服務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的服務(wù)部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部工作總結(jié)1
xxx領(lǐng)導(dǎo):
我是xxxx保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
一、主要工作情況
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
三、存在的主要問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì)沒(méi)有做好，5月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的'時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
四、需改進(jìn)的地方
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對(duì)公司的建議
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部
二0xx年xx月xx日
服務(wù)部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，在生活服務(wù)部工作已經(jīng)一年半了，擔(dān)任副部長(zhǎng)職務(wù)也將近半年，對(duì)于這個(gè)與同學(xué)們的日常生活息息相關(guān)的部門和工作我有著深深地感情，尤其這半年來(lái)，作為副部長(zhǎng)，肩上的擔(dān)子也更重了，意味著責(zé)任也更重，對(duì)自身的要求也相應(yīng)地更高了。在今年的工作基本要結(jié)束之際，我認(rèn)為有必要對(duì)這半年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧了。
我在部門主要是負(fù)責(zé)我們部門配合校基建部的查操查寢工作。對(duì)于這項(xiàng)工作我是比較熟悉的.，因?yàn)槲以谧霾繂T的時(shí)候就做過(guò)這項(xiàng)工作，但部員們對(duì)此并不了解。所以在剛開(kāi)始的時(shí)候我首先遇到的難題是如何讓部員盡早的學(xué)會(huì)并適應(yīng)這項(xiàng)工作，于是我自己帶領(lǐng)他們和校會(huì)的有關(guān)人員去查，順便讓他們?cè)诠ぷ髦惺煜み@個(gè)工作流程，最終他們順利的學(xué)會(huì)了日常工作。
通過(guò)這半年的鍛煉和磨礪我收獲了很多、學(xué)會(huì)了很多，更加明白了作為學(xué)生組織的一員身上的責(zé)任和應(yīng)有的素質(zhì)，明白了我們的最高宗旨就是為廣大的學(xué)生們服務(wù)。同時(shí)在做學(xué)生工作時(shí)，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學(xué)對(duì)我們的不理解，但是通過(guò)我耐心的解釋和說(shuō)明最終使同學(xué)們理解并支持了我們的工作。所以在這半年的學(xué)生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收獲與喜悅，在平時(shí)工作中既為學(xué)生們服務(wù)又在服務(wù)中提高了自己，贏得了同學(xué)們的信任與理解。我來(lái)過(guò)，我付出，我收獲，我成長(zhǎng)！
服務(wù)部工作總結(jié)3
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去�；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的.負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務(wù)部工作總結(jié)4
光陰荏苒，一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去了，作為院里的一個(gè)特殊部門——生活服務(wù)部，各項(xiàng)工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學(xué)生科領(lǐng)導(dǎo)和校學(xué)生會(huì)的帶領(lǐng)下，在學(xué)生會(huì)各部門同仁的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù),為老師分憂”的宗旨,圓滿的完成了本學(xué)期的工作。為促進(jìn)我部門以后更好的發(fā)展，根據(jù)本學(xué)期的工作情況作如下總結(jié)：
一、明確服務(wù)理念，完善工作計(jì)劃
我部本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據(jù)本學(xué)期實(shí)際情況，在學(xué)期初討論并制定了本學(xué)期的工作計(jì)劃，如招新工作、日常工作、活動(dòng)等計(jì)劃。為日后順利有序的開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、做好本職工作，落實(shí)服務(wù)精神
1.招新工作。我部嚴(yán)格按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的要求，積極配合學(xué)生科老師和學(xué)生會(huì)其它部門，在招新工作中做了充分準(zhǔn)備，嚴(yán)格把關(guān)，最終確定了一批適合在學(xué)生會(huì)發(fā)展、愿為同學(xué)服務(wù)的新干事，為學(xué)生會(huì)注入了新的血液。
2.郵件的收發(fā)和教室衛(wèi)生的檢查。郵件的收發(fā)是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心的工作，本學(xué)期郵件的收發(fā)未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，但由于各方面原因，郵件的發(fā)放不是很及時(shí)，導(dǎo)致積存的郵件很多，今后這一問(wèn)題有待改進(jìn)。教室衛(wèi)生是我們工作的一大重點(diǎn)，在學(xué)生科老師的大力支持下，在我部門成員的.共同努力下，當(dāng)然也離不開(kāi)X學(xué)院大一、大二全體同學(xué)的支持與配合，教室衛(wèi)生情況一步步好轉(zhuǎn)，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質(zhì)量是提高了，但保持的效果不是很理想，今后我部在教室衛(wèi)生這一塊上的工作重點(diǎn)應(yīng)放在確保打掃教室質(zhì)量的同時(shí)還要做好保潔工作。
3.活動(dòng)計(jì)劃周密，活動(dòng)形式新穎
本學(xué)期我部門依次舉辦了“X學(xué)院第六屆教室美化大賽”、觀看以“X德，內(nèi)心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達(dá)拉大橋》等活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展順利，形式較新穎，突顯專業(yè)特色并與生活聯(lián)系密切，贏得了各位老師及同學(xué)的一致好評(píng)。這與我們?cè)诨顒?dòng)前充分的準(zhǔn)備和周全的考慮是密不可分的，因此以后不僅要多開(kāi)展形式新穎、有益于同學(xué)、突顯專業(yè)特色的活動(dòng)，還要在活動(dòng)前進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備。
三、團(tuán)結(jié)合作共進(jìn)，溝通聯(lián)系密切
X學(xué)院學(xué)生會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的組織、團(tuán)體，生活服務(wù)部是其中不可或缺的一部分，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為學(xué)生會(huì)的整體利益而奮斗，在做好我部本職工作的同時(shí)，我們也盡力協(xié)助其它部門的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著良好的合作關(guān)系，積極參加他們組織的活動(dòng)，并邀請(qǐng)他們參加我部的活動(dòng)。增進(jìn)交流，相互學(xué)習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，也與各兄弟院部結(jié)下了深厚的友誼。我部一直與校學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部保持著密切聯(lián)系，積極做好上傳下達(dá)工作。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的精神和文件，并將同學(xué)們的意見(jiàn)和建議向上級(jí)反映，真正做到為同學(xué)們服務(wù)。
總之，我們這一學(xué)期圓滿的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會(huì)針對(duì)以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門，更好的服務(wù)全院師生。
服務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
�、僭谥伟补芾砉ぷ髦�，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
�、谠诮煌ü芾砉ぷ髦�，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
�、墼谙拦芾砉ぷ髦校�1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
①綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
②清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的'正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
�、俟こ谭⻊�(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
�、诠こ叹S護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
服務(wù)部工作總結(jié)6
客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹(shù)立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個(gè)（其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（XX男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊(duì)、XX市交警支隊(duì)、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號(hào)樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。
2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營(yíng)造氣氛
通過(guò)用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、 嚴(yán)格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強(qiáng)素體、樹(shù)立形象
通過(guò)堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來(lái)不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問(wèn)題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的`數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計(jì)劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開(kāi)展，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。客服將加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
服務(wù)部工作總結(jié)7
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的.實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部工作總結(jié)8
時(shí)間飛逝，本學(xué)期即將結(jié)束。在進(jìn)入系團(tuán)總支以來(lái)，在工作上感觸良多。有過(guò)辛勤的汗水，有過(guò)豐收的喜悅。但是，工作的過(guò)程不是一時(shí)間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當(dāng)?shù)牡胤�。為了改進(jìn)不足，精益求精，我將會(huì)在以后的工作中再接再厲，認(rèn)真對(duì)待。為了以后能更好的改進(jìn)不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將對(duì)本學(xué)期的工作作以下幾個(gè)方面的總結(jié)。
一、努力完成開(kāi)學(xué)預(yù)定計(jì)劃。
新學(xué)期開(kāi)始，我在團(tuán)總支志愿服務(wù)部的工作也重新開(kāi)始了。沒(méi)有計(jì)劃和目標(biāo)，工作將失去發(fā)展的方向和工作的動(dòng)力。所以，本學(xué)期開(kāi)始，我就對(duì)本學(xué)期的工作制訂了計(jì)劃并確立了一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。本學(xué)期快要結(jié)束，我又翻開(kāi)計(jì)劃書(shū)，喜憂參半！總體上來(lái)說(shuō)，已基本完成了預(yù)期的計(jì)劃和目標(biāo)。這是我應(yīng)該欣慰的。但是，我仍然有所擔(dān)憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時(shí)，自己在具體的實(shí)際行動(dòng)中沒(méi)有注重“精”和“細(xì)”，過(guò)于草率�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，這無(wú)疑對(duì)以后的工作具有深刻的'教訓(xùn)。
二、工作的過(guò)程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過(guò)程。
有辛辣更有甘甜。系團(tuán)委的工作是面向數(shù)理系所有班級(jí)的，有時(shí)還有學(xué)校的各種任務(wù)。班級(jí)的眾多和工作任務(wù)的繁重，在時(shí)間的安排上就是一大難題。作為學(xué)生在學(xué)校的中心任務(wù)就是搞好學(xué)習(xí)，可是，為了工作的任務(wù)能順利完成，也不得不左右衡量，有所取舍，熱汗淋漓。但是我知道“時(shí)間是海綿里的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個(gè)人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號(hào)施令，因此，思想觀點(diǎn)意見(jiàn)的分歧就成了工作的一大障礙，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，服從集體，全面合作，將無(wú)法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我不會(huì)在意更多的個(gè)人得失，也覺(jué)得這才是我所持有的正確的集體觀和合作觀。
“皇天不負(fù)有心人”。我們的各種努力，個(gè)人的各種勞累和委屈都是有回報(bào)的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志愿活動(dòng)”等等。這是集體的成功，也是我個(gè)人的成功。我們的工作獲得了同學(xué)的認(rèn)可。從中鍛煉了自己，身心得到了升華。這就是我們欣慰的成績(jī)。
三、有更好的集體，沒(méi)有最好的集體。
我們的系團(tuán)總支是一個(gè)集體，為了讓我們的團(tuán)總支發(fā)展的更好，能更好的為數(shù)理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)校增光。我個(gè)人認(rèn)為我們的集體內(nèi)部應(yīng)該作更進(jìn)一步的完善。時(shí)間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進(jìn)一步完善，個(gè)人的工作效率還得更進(jìn)一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應(yīng)該是用最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)單的方式完成。
四、任何一種具體的行動(dòng)都是由個(gè)人所持思想所支配的。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個(gè)人是能做到用積極的思想態(tài)度對(duì)待工作和學(xué)習(xí)的。最基本的：學(xué)習(xí)工作上刻苦認(rèn)真，開(kāi)會(huì)不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認(rèn)真完成安排任務(wù)。
五、進(jìn)入系團(tuán)總支，走進(jìn)了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，同時(shí)也磨礪了我的心智。
對(duì)于我的學(xué)習(xí)，起到了積極的促進(jìn)作用，讓我更加堅(jiān)信只要認(rèn)真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時(shí)間，學(xué)習(xí)我該學(xué)習(xí)的知識(shí)；在生活上，無(wú)疑增強(qiáng)了對(duì)生活的認(rèn)識(shí)，有了更多的經(jīng)驗(yàn)，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應(yīng)社會(huì)生存�？傊�，對(duì)于我的學(xué)習(xí)生活，我收獲甚多，受益匪淺。
服務(wù)部工作總結(jié)9
時(shí)間飛逝，第五屆委員正式上任并開(kāi)展多次工作。我們?cè)诠ぷ魃细杏|良多。有過(guò)辛勤的汗水，有過(guò)豐收的喜悅。但是，工作的過(guò)程不是一時(shí)間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當(dāng)?shù)牡胤健Ｎ覀冎驹阜⻊?wù)部將會(huì)在以后的工作中再接再厲，認(rèn)真對(duì)待。為了改進(jìn)不足，精益求精.為了以后能更好的改進(jìn)不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將對(duì)這兩月工作以下幾個(gè)方面的總結(jié)。
一、努力完成開(kāi)學(xué)迎新工作。新學(xué)期開(kāi)始，我在黨員服務(wù)站檢查評(píng)議部(我與魏蔚在上任志愿服務(wù)部之前是擔(dān)任監(jiān)察評(píng)議部部長(zhǎng)及副部后來(lái)才調(diào)任志愿服務(wù)部)的工作正式開(kāi)始了。迎新的兩天中,工作總體平穩(wěn)有序,實(shí)現(xiàn)了既定的計(jì)劃和目標(biāo)，但是也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,如:班級(jí)迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)忍受比較緊張�？傮w上來(lái)說(shuō)，已基本完成了預(yù)期的計(jì)劃和目標(biāo)。這是我比較肯定的,但是，我們?nèi)匀挥兴鶕?dān)憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時(shí)，自己在具體的實(shí)際行動(dòng)中沒(méi)有注重“精”和“細(xì)”，過(guò)于草率�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，這無(wú)疑對(duì)以后的工作具有深刻的教訓(xùn)。
二、學(xué)長(zhǎng)計(jì)劃及新生導(dǎo)訓(xùn)的過(guò)程中，我們部門負(fù)責(zé)學(xué)長(zhǎng)考核及服務(wù)新生等方面工作。期間協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)軍訓(xùn)活動(dòng)，如：唱軍歌、軍訓(xùn)晚會(huì)、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓(xùn)生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學(xué)們服務(wù)”的宗旨。以上工作為黨員服務(wù)站換屆迎新工作打下了良好的基礎(chǔ)。但是也有不足的地方，如：新生軍訓(xùn)執(zhí)勤力度不夠大，導(dǎo)致一些小問(wèn)題發(fā)生；攝影器材不足，導(dǎo)致材料收集不全；部門之間缺乏溝通，導(dǎo)致一些工作無(wú)法正常開(kāi)展。這些問(wèn)題都是我們需要注意的，加以改進(jìn)的。
三、考核期滿了,我調(diào)任志愿服務(wù)部工作的過(guò)程也是困惑與興奮的過(guò)程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門，來(lái)到了一個(gè)性質(zhì)完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點(diǎn)茫然。還好在我的副部的幫助之下我調(diào)整了過(guò)來(lái)，正常開(kāi)展工作，如：招新工作的開(kāi)展。招新過(guò)程中，我部門共面試32人，招10人，計(jì)劃一月的干事考核試用期。黨員服務(wù)站的工作是面向管理系所有班級(jí)的，有時(shí)還有學(xué)院的各種活動(dòng)。志愿服務(wù)部工作任務(wù)的繁重，在時(shí)間、活動(dòng)舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們?cè)诳紤]精益求精的同時(shí)還要保證人手充足。如一月考核期內(nèi)，部門干事無(wú)法滿足工作需求，我部門將協(xié)同其他部門聯(lián)合再招干，對(duì)于不符合要求的干事進(jìn)行勸退工作。
四、招干結(jié)束后，我部門迅速統(tǒng)籌開(kāi)展工作，在商定好各種細(xì)節(jié)后，于10月16號(hào)晚舉行部門干事見(jiàn)面會(huì)，在會(huì)上，副站與我們先后在會(huì)上發(fā)言并與干事進(jìn)行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點(diǎn)。會(huì)議過(guò)程輕松、活躍！會(huì)后一起聚餐，增進(jìn)了彼此之間的感情。10月17號(hào)在我部門女生在我的帶領(lǐng)下在519辦公室進(jìn)行部門工作實(shí)訓(xùn)，如：申請(qǐng)物資流程等。晚上部門在二區(qū)飯?zhí)瞄_(kāi)展部門工作培訓(xùn)，。一天下來(lái)，部門新干事已對(duì)部門工作有了個(gè)新的認(rèn)識(shí)，并具備一定的工作能力。五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務(wù)站干事見(jiàn)面會(huì)”由我部門負(fù)責(zé)場(chǎng)地安排及規(guī)劃。會(huì)議開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)，我部門除一人請(qǐng)假，其他全部到齊開(kāi)始布置會(huì)場(chǎng)，工作中部門干事積極特別是會(huì)后收拾會(huì)場(chǎng)。做到了有始有終�！坝惺加薪K”是我部門做事最大的特點(diǎn)，沒(méi)有它，什么工作都是做不好。工作結(jié)束后，副站麥?zhǔn)绗撜?qǐng)我部門干事聚餐，再次增進(jìn)新干事的歸屬感。
10月20日，“學(xué)長(zhǎng)計(jì)劃階段性總結(jié)暨黨員服務(wù)站換任大會(huì)”我部門負(fù)責(zé)大會(huì)場(chǎng)地布置、安排及物資申請(qǐng)。在大會(huì)開(kāi)始之前我部門充分調(diào)動(dòng)新干事積極性，再老成員指導(dǎo)下負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)全程工作，實(shí)實(shí)在在把工作做到位了，但是還是有問(wèn)題出現(xiàn)，如：場(chǎng)地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務(wù)站成員通知細(xì)節(jié)上有著嚴(yán)重的問(wèn)題。“只有經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的淋漓磨練，我們才會(huì)更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的'工作中這些問(wèn)題會(huì)隨著我們的督促及經(jīng)驗(yàn)的豐富而得到有效的改進(jìn)。
工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號(hào)施令，因此，思想觀點(diǎn)意見(jiàn)的分歧就成了工作的一大障礙，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，服從集體，全面合作，將無(wú)法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我們不會(huì)在意更多的個(gè)人得失，也覺(jué)得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。
我們的黨員服務(wù)站是一個(gè)集體，為了讓我們黨員服務(wù)站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)院增光。我個(gè)人認(rèn)為我們的集體內(nèi)部應(yīng)該作更進(jìn)一步的完善。時(shí)間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進(jìn)一步完善，個(gè)人的工作效率還得更進(jìn)一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應(yīng)該是用最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)單的方式完成。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個(gè)人是能做到用積極的思想態(tài)度對(duì)待工作和學(xué)習(xí)的。最基本的：學(xué)習(xí)工作上刻苦認(rèn)真，開(kāi)會(huì)不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認(rèn)真完成安排任務(wù)。
進(jìn)入黨員服務(wù)站，走進(jìn)了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，同時(shí)也磨礪了我們的心智。對(duì)于我們的學(xué)習(xí)，起到了積極的促進(jìn)作用，讓我們更加堅(jiān)信只要認(rèn)真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時(shí)間，學(xué)習(xí)我該學(xué)習(xí)的知識(shí)；在生活上，無(wú)疑增強(qiáng)了對(duì)生活的認(rèn)識(shí)，有了更多的經(jīng)驗(yàn)，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應(yīng)社會(huì)生存�？傊�，對(duì)于我們的學(xué)習(xí)生活，我們收獲甚多，受益匪淺。
志愿服務(wù)部
20xx年10月22日
服務(wù)部工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我負(fù)責(zé)主持后勤服務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)校安全衛(wèi)生、學(xué)校資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作。回想過(guò)往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來(lái)，我們始終本著“認(rèn)真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
二、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)和管理。加強(qiáng)物業(yè)管理和監(jiān)督，及時(shí)反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境努力著。
三、切實(shí)有效抓好學(xué)校的安全保衛(wèi)和公物設(shè)施維修工作。與經(jīng)開(kāi)保安公司協(xié)力合作，切實(shí)抓好學(xué)校安保工作。定期召開(kāi)保安工作反饋會(huì)議，不定期組織人員對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施、班級(jí)公物進(jìn)行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報(bào)修，及時(shí)維修，保障各類教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
四、加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門規(guī)定的`資產(chǎn)管理制度，做好各類資產(chǎn)的接受、驗(yàn)收和移交工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各部門的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。對(duì)各班級(jí)公物實(shí)行登記承包管理，學(xué)期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。
五、抓好財(cái)務(wù)管理，節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀(jì)、不浪費(fèi)，做到校務(wù)財(cái)務(wù)公開(kāi)透明。
六、加強(qiáng)午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開(kāi)心的工作和學(xué)習(xí)，作為服務(wù)部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對(duì)接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭(zhēng)讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進(jìn)行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進(jìn)自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。
3、加強(qiáng)對(duì)配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務(wù)
過(guò)去已成為昨天，在下一個(gè)學(xué)期，后勤團(tuán)隊(duì)繼續(xù)以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
服務(wù)部工作總結(jié)11
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
一、深入落實(shí)“以人為本”的政策方針
主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。
二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作
主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新討論和修訂了20xx版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)（近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%）。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬
截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136.1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29.5萬(wàn)元，外部收入106.7萬(wàn)元，盈利15.7萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維�？蛻魯�(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)（59%）；業(yè)務(wù)金額32.6萬(wàn)元，去年同期增加14.2萬(wàn)元（77.1%）。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務(wù)部
5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的'維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
四、上半年的主要成績(jī)和存在的主要問(wèn)題
綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
五、20xx年工作思路（簡(jiǎn)要）
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
(1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄C級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶；
(2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力；
(3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；
(4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域；
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程；
(2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；
(3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；
客戶服務(wù)部xxx
20xx年12月20日
服務(wù)部工作總結(jié)12
又到學(xué)期期末了，半年的時(shí)光過(guò)得既慢又快，慢的是在團(tuán)學(xué)里悄無(wú)聲息的已經(jīng)呆了4個(gè)多月120多天了，快的是回想起那些動(dòng)人的場(chǎng)景卻像在昨天剛剛結(jié)束，清晰，美好，歷歷在目。作為青志部副部長(zhǎng)的我，感到無(wú)比的高興與自豪。
青志部，顧名思義是青年志愿者服務(wù)部，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)他人。在這半年里，我在付出的同時(shí)，更多的是收獲。從看著大一新生這么多人來(lái)競(jìng)選加入我們部門開(kāi)始，我就深深的感受到了自己的責(zé)任，建設(shè)好我們這個(gè)青志小家是多么有意義的事情。面試時(shí)，是多么想團(tuán)學(xué)能夠給更多的名額，能招更多的干事加入我們。無(wú)奈，我只能眼睜睜的看著一個(gè)又一個(gè)被拒絕了，但也在心底深深祝賀那些被看上入選的干事，真想說(shuō)，歡迎加入，有了你們的加入，我們更加完美，我們的家更加溫暖。
在接下來(lái)的時(shí)光里，我們按計(jì)劃進(jìn)行著。開(kāi)會(huì)，散會(huì)，開(kāi)會(huì)，散會(huì)，重復(fù)著進(jìn)行著。但就是這重復(fù)，我看到了干事的成長(zhǎng)，也感覺(jué)到了他們帶給我影響。首先在團(tuán)學(xué)里，在進(jìn)行那些活動(dòng)時(shí)，如風(fēng)采園林，人文關(guān)懷，大家都是這么的用心。風(fēng)采園林上，我們從借桌子，搬桌子，到舉辦書(shū)法大賽，每個(gè)人都是全心全意的付出著。借教室，我只是帶了他們一次，后面他們都完完整整的完成的非常好，我想說(shuō)，你們做的很好，該考慮到的問(wèn)題都考慮到了。這讓我知道了不僅自己要會(huì)，在讓干事做時(shí)也要大膽的放開(kāi)手，耐心，信任的對(duì)待，等待著結(jié)果。在志愿者注冊(cè)這一事情中，我首先的謝謝青志部各位，特別是有幾位要去負(fù)責(zé)好幾個(gè)班的.干事。另外，我想說(shuō)，大家辛苦了，注冊(cè)是一件既要耐心，細(xì)心，還要一顆負(fù)責(zé)任的心才能比較好的完成。我的總結(jié)是作為這件事的負(fù)責(zé)人，首先要清楚的知道分配給干事的任務(wù)，有沒(méi)有少了或重復(fù)的，分配的合不合理，其次，自己也要非常的有耐心，認(rèn)真的教干事如何填，并把交上來(lái)的表格仔細(xì)的檢閱看過(guò)后才能算好。在校青協(xié)這邊答復(fù)統(tǒng)計(jì)才能有好的結(jié)果。
畫(huà)作義賣是我們自己策劃并舉辦的，新創(chuàng)的一個(gè)活動(dòng)。在剛剛碰到這個(gè)想法時(shí)，我想的比較多，覺(jué)得把握不大，但最終結(jié)果是非常成功的一次活動(dòng)。我覺(jué)得，要想舉辦活動(dòng)，必須要大膽，但也要深思。碰到問(wèn)題能去問(wèn)，去找?guī)椭�，而不是躲避。如想到可能收不到好的�?huà)，但結(jié)果并不是，我們募捐來(lái)了許多優(yōu)秀的，這就反應(yīng)了前期宣傳的重要，如不知道義賣得到的錢怎么處理，我們可以向校青協(xié)這里提出援助�？傊�，想創(chuàng)辦一個(gè)活動(dòng)是不容易的，辦好更不容易，但這件事告訴了我堅(jiān)持與解決的重要，不是逃避，而是迎頭面對(duì)。
最后，作為青志部的一份子，沒(méi)有參加人文關(guān)懷的出演，我還是有些后悔的。畢竟，我沒(méi)有和大家一起表現(xiàn)我們部門自己的風(fēng)采，沒(méi)有給團(tuán)學(xué)帶去我的歡聲笑語(yǔ)。他讓我明白，團(tuán)學(xué)是一個(gè)團(tuán)體，青志是一個(gè)團(tuán)體，活動(dòng)事件還是要以團(tuán)隊(duì)的概念來(lái)看，只有大家團(tuán)結(jié)在一起，才會(huì)有一個(gè)帶人溫暖，快樂(lè)的家。
總之，這半年來(lái)，與團(tuán)學(xué)的各個(gè)同學(xué)以及自己部門里的干事一路走來(lái)，我感受到了我們團(tuán)學(xué)不僅是我們的一個(gè)普通集體，更像是一個(gè)有一群相互幫助，相互理解家庭成員組成的打家庭。在我們默默的付出著我們的時(shí)間與精力的同時(shí)，也默默的被她改變著。做事更加細(xì)心，考慮更加周到，思考更加深入。
服務(wù)部工作總結(jié)13
五月份對(duì)于我們心健部來(lái)說(shuō)是不平凡的一個(gè)月，也是忙碌的一月，這個(gè)月有值得紀(jì)念的母親節(jié)，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動(dòng)月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動(dòng)月開(kāi)幕式，針對(duì)大一同學(xué)做了心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表，認(rèn)真的對(duì)問(wèn)卷和調(diào)查表進(jìn)行了分析，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)月中放飛理想放飛希望，認(rèn)真對(duì)待生活，珍惜大學(xué)生活，充實(shí)大學(xué)生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團(tuán)以及各二級(jí)院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開(kāi)幕式活動(dòng)。此次活動(dòng)中我們認(rèn)真做好本職工作，為此次活動(dòng)貢獻(xiàn)了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的優(yōu)秀活動(dòng)，將活動(dòng)的.總結(jié)做了匯編，并裝訂成冊(cè)，并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿�；顒�(dòng)過(guò)程中我們認(rèn)真組織觀眾，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。
在5月12日，我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務(wù)，確保了運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和五個(gè)院系的觀眾帶來(lái)了一次心靈上的放松和愉悅。
這個(gè)月我們針對(duì)大一同學(xué)做了心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表，并且認(rèn)真對(duì)問(wèn)卷和反饋表做了分析。通過(guò)對(duì)心理調(diào)查問(wèn)卷和心理反饋表認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標(biāo)，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力。我們主動(dòng)聯(lián)系其心理班長(zhǎng)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，讓其心理班長(zhǎng)以同理心對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，幫助其建立自信，鼓勵(lì)其尋找自己的奮斗目標(biāo)，取得了不錯(cuò)的效果，我們會(huì)繼續(xù)努力。
除了這些我們還認(rèn)真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項(xiàng)工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會(huì)認(rèn)真分析總結(jié)，不斷完善自己。爭(zhēng)取把心健工作做到實(shí)處，做到同學(xué)們的心里，真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結(jié)14
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
.賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)?賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
.賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合.”的原則，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的'查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓.賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng).賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部工作總結(jié)15
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務(wù)部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進(jìn)入了新的階段，十一月份是一個(gè)秋高氣爽的時(shí)節(jié)，當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)收獲的季節(jié)里同樣也有許許多多的收獲。結(jié)束了十月份的各種招新工作后，部門的工作早已順利的進(jìn)入正軌。部門的負(fù)責(zé)人將我們的工作有秩序，有組織安排下來(lái)。同時(shí)我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵(lì)志將學(xué)校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務(wù)部工作陸續(xù)展開(kāi)，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學(xué)中的展開(kāi)。參加了學(xué)校的心理委員培訓(xùn)大會(huì)。以及召開(kāi)我們學(xué)院的心理委員大會(huì)。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學(xué)們展示心理小常識(shí)。下面就主要活動(dòng)寫了了以下工作總結(jié)：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的'交接儀式。兩委交接儀式是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，美術(shù)學(xué)院兩委學(xué)生干部都出席了本次干部任命會(huì)。在這次交接儀式中我們認(rèn)識(shí)了上一屆兩委的優(yōu)秀學(xué)生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學(xué)習(xí)到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學(xué)全心工作的身影，鼓勵(lì)了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現(xiàn)場(chǎng)）
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)傳承民族之魂創(chuàng)造時(shí)代之美
二．本部心理委員培訓(xùn)大會(huì)
心理服務(wù)部的工作開(kāi)展基礎(chǔ)便是我們的心理委員，只有通過(guò)我們的心理委員我們才能更密切的同同學(xué)聯(lián)系。于是我們組織了學(xué)院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓(xùn)大會(huì)，每周的星期三我們的干事便會(huì)與我們的心理委員們一起進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)傳承民族之魂創(chuàng)造時(shí)代之美
三．召開(kāi)心理委員大會(huì)
在我們的心理委員培訓(xùn)一段時(shí)間后，我們也召開(kāi)了心理委員大會(huì)，主旨為進(jìn)一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的，健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門為給同學(xué)們創(chuàng)造良好環(huán)境的一個(gè)小活動(dòng)，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學(xué)聚集比較多的A區(qū)大廳。我們以溫馨的語(yǔ)言，和健康的心理小常識(shí)。為同學(xué)們豐富大學(xué)生活。
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