客戶服務(wù)部工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的客戶服務(wù)部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)1
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使。賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合�！钡脑瓌t，狠抓。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓。賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項。賠指標。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的'作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每。算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
①小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應(yīng)交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費戶數(shù)978戶，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為98%；⑶未入住應(yīng)收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%；
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（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識答客問》，并實行現(xiàn)場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn)；
（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；
�。�3） 空臵房的物業(yè)費催繳，通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
�。�4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動；
�、�、業(yè)主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，AC區(qū)滿意度為92%，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
�、�20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區(qū)域進行更改綠化用水水管；
③為了方便業(yè)主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；
�、芤荒陙砉矙z查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；
�、輫栏癜凑障拦芾硪�(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：
為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務(wù)的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū)，每4人清掃一個片區(qū)；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責(zé)任明確到個人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；
②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負責(zé)兩個片區(qū)綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進行補苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足及存在的問題：
1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高；
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；
6、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
8、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺（簡稱“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回復(fù)、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位，正�？头诰�時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的'“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務(wù)平臺，鼓勵業(yè)主通過平臺進行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；
C、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等。
3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責(zé)歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實好公共區(qū)域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業(yè)費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業(yè)知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)3
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
1、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
2、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
3、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
4、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
5、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴腵《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
6、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
7、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊�(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊�(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)4
回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的`問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，
積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)5
過去的一年中，我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負責(zé)。由于前期修建和設(shè)計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的`情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進行了大量安撫，解釋工作，并及時相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏.改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表.個客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽！
客戶服務(wù)部工作總結(jié)6
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我>這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
二、制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的.工作上，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題；
3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)7
客戶服務(wù)部20xx年工作總結(jié)
1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。
2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。
6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院QQ健康咨詢1343次。
7.接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。
8.維護我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號共104人。
9.為患者實現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。
客戶服務(wù)部20xx年工作計劃
1.新年里將進一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的計劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的`隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。
4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。
6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時準確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。
7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院信息。
9.堅持探視制度，通過撥打客戶服務(wù)部電話xxxx入院的病人，在入院后及時探望問候。
10.計劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護士回訪率的獎罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)8
一、客戶服務(wù)
1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標準；
2、上報西安分公司一季度新增限售股明細；
3、下發(fā)六月基金一覽表，針對不同基金公司產(chǎn)品進行任務(wù)說明并給出銷售重點并跟蹤督促轄區(qū)各部按時完成進度；
4、組織上報ip/tv收視效果反饋；
5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣，設(shè)計并印刷金管家套餐宣傳折頁并及時下發(fā)轄區(qū)各營業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持；
6、配合公司“強員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求，在公司培訓(xùn)中心框架內(nèi)設(shè)立西安分公司培訓(xùn)部并編寫課程安排下發(fā)全轄同時組織具體實施；
7、根據(jù)公司“員工培訓(xùn)工作,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動”要求組織轄區(qū)營業(yè)部上報月度培訓(xùn)計劃；
8、根據(jù)西安分公司培訓(xùn)部課程安排組織并實施分公司端午集中培訓(xùn)，取得良好效果，同時根據(jù)端午集中培訓(xùn)課程對分公司培訓(xùn)部后期課程進行修訂；
9、結(jié)合端午培訓(xùn)課程，組織轄區(qū)營業(yè)部客服序列員工進行溫故知新，消化培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)先進營業(yè)部經(jīng)驗，完善轄內(nèi)營業(yè)部投顧、雙融、盤活、提傭、基金銷售等各項業(yè)務(wù)流程，通過組織討論吸收先進經(jīng)驗，完善相關(guān)工作內(nèi)容，將原有僅有框架的部分工作做細做實，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的突破
10、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全，做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學(xué)習(xí)》并組織學(xué)習(xí)
11、配合公司司慶安排，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報公司客戶服務(wù)部，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表；
12、根據(jù)公司換標工作安排，提請轄區(qū)各投資顧問通過郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標信息通知到所有覆蓋客戶；
13、投顧例會兩月試運行總結(jié)，并根據(jù)各部匯總意見進行會議內(nèi)容調(diào)整，擴大會議參會人員并對會議討論主題以及流程進行修訂；
14、每周編寫西安兩家營業(yè)部轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出分析表提交給相關(guān)老總作參考；
15、統(tǒng)計轄區(qū)營業(yè)部手機炒股相關(guān)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分析，從分析結(jié)果看來手機炒股業(yè)務(wù)仍需進一步加強，提醒轄區(qū)營業(yè)部加強該項業(yè)務(wù)；
16、編寫并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的`《西安分公司關(guān)于開展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客戶，提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系進行分類分析，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營業(yè)部實施。
17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行獎勵發(fā)放。
二、咨詢
1、每日按時保質(zhì)的完成了大盤評述；
2、每日早盤通過QQ發(fā)布當(dāng)日操作操作策略；
3、每日利用QQ群，發(fā)布即時咨詢和個股推薦；
4、每日接待客戶咨詢；
5、每日督促，完成《西安分公司大參考》
6、完成月度股票池的篩選；
7、每周參加分公司投資顧問例會，并對當(dāng)期熱點進行研判；
8、每日在投資顧問群里發(fā)布盤前盤中盤后操作策略、
客戶服務(wù)部工作總結(jié)9
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
.賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的.完成了各項.賠指標。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉�，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)10
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年�？蛻舴⻊�(wù)部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實，各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的`理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗，為后期其他項目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�20xx 年度工作成果及計劃完成情況
一、各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改
1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改是客戶服務(wù)部的重要工作之一，在地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的大力指導(dǎo)及支持下，按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務(wù)程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組
維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：
在日常工作中，客戶服務(wù)部對各項目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通，積極落實各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。
2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設(shè)計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導(dǎo)致項目交付后對物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務(wù)部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設(shè)計、設(shè)備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產(chǎn)事業(yè)部臺賬、
地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設(shè)性意見。
截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。
3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù)，其中分別為：
1) V公館D1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題； 2) V公館D3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題； 3) V公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題； 4) V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號房陽臺與售房合同約定標準不一致賠付事宜；
5) 歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題；
6) 歐景苑5期A-2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題；
7) 怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜；
二、客戶服務(wù)各項制度、流程、操作手冊、培訓(xùn)等客服體系建設(shè)
1、20xx年對于客戶服務(wù)部而言是建設(shè)性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項目管理處對客戶服務(wù)部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學(xué)習(xí)、不恥下問、積極
進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗，為各項目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下，客戶服務(wù)部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標準、組建各項目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓(xùn)考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次，共計98人次�？蛻舴⻊�(wù)部深入各項目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次，共計56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務(wù)流程》，配合集團風(fēng)險控制中心、
客戶服務(wù)部工作總結(jié)11
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
五、培訓(xùn)工作
（一）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)12
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的`不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)13
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事
大家好：
我于20xx年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發(fā)，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進取的工作狀態(tài)下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團結(jié)一致，努力學(xué)習(xí)逐漸成長，努力完成各項工作任務(wù)。
下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來我所取得的成績與不足。
一、戰(zhàn)略合作修理廠的管理
與合作汽車修理廠建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，是保險行業(yè)同時也是汽車維修行業(yè)的重大創(chuàng)新。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。自我入司以來就開始接手戰(zhàn)略合作修理廠管理的工作，從20xx年7月簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟合約以來，全區(qū)5家戰(zhàn)略合作修理廠發(fā)揮了他們應(yīng)有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車維修企業(yè)成功續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，標志著戰(zhàn)略合作修理廠將繼續(xù)全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，最終實現(xiàn)雙方合作共贏。
二、車商送修工作
為了整合資源，給力車商，規(guī)范車商送修，支持車商業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司客戶服務(wù)部適時的安排了車商送修責(zé)任人這一崗位，暫時由我負責(zé)這一塊工作。從20xx年5月實施車商送修工作以來，本著有效實施車商送修過程管理，整合資源給力業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助機構(gòu)跟蹤資源，扎實推進車商送修的工作方針，分公司客戶服務(wù)部制定了《內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)部車商送修辦法（試行）》，有效的指導(dǎo)了車商送修工作。
三、理賠打假工作
從我20xx年4月接手車險理賠打假工作以來，從3、4月份的全區(qū)無一例打假案件，到現(xiàn)在的'每月都有打假案件，大大降低了以騙取保險金為目的，以虛構(gòu)保險標的、編造保險事故或保險事故發(fā)生原因、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤認識而向其支付保險金的行為。每月利用月度工作會議及平時KOA郵箱宣導(dǎo)理賠實務(wù)中的假案件，取得了明顯的成效。
四、工作中的不足之處
1、經(jīng)驗欠缺
工作方面，雖然已經(jīng)本著認真負責(zé)的態(tài)度全力以赴，但是由于來公司時間短，經(jīng)驗還是稍顯不足，需要學(xué)習(xí)和鍛煉的地方仍然很多。
2、專業(yè)技能需要進一步完善
作為一個理賠工作人員，我對車、配件、工時費掌握仍不夠，這對車險報價，打假崗位的我來說是嚴重的不足，需要自己在這方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，否則不是一個合格的理賠人。六、對20xx年工作的展望
新的一年里我制定了新的目標，那就是要努力學(xué)習(xí)并提高自身的專業(yè)技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的挑戰(zhàn)和機遇等待著我，我心里暗暗的在為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實、目光不能只限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他的同事虛心學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)14
在XX年XX月XX日，我來到XX，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。
剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的`第二步，隨后才會有總后的成功
看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因為我從上學(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。
總結(jié)：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步
在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重
總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實時做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個訂單的供應(yīng)商
我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道
總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方
每一次發(fā)貨時，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房
從我XX年XX月XX日來到XX到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)15
回顧這半年來的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：
1、客戶辦事部平常工作。
客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復(fù)蘇地認識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)拍，進步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達了部分熟、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。
2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此根本長進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領(lǐng),，富強的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的'題目。對業(yè)主行動和訴求進行展望，富裕思慮本錢和營銷并進行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進步了客戶如意度。
4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。
2、加強本身進修，進步交易程度
因為感觸本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進修，向冊本進修、向四周的帶領(lǐng)進修，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步。經(jīng)過議定連續(xù)進修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達本領(lǐng)等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗?fù)じ黜椆ぷ鞯钠匠＿\行，能夠以精確的立場對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當(dāng)真竭力貫徹到實際工作中去。自動進步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性，具有較強的專業(yè)心，責(zé)任心，竭力進步工作效果和工作質(zhì)量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進一步進步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，貢獻本身應(yīng)當(dāng)貢獻的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一，加強進修，拓寬知識面。竭力進修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進修，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價，力圖獲得更大的工作成績。
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