燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)，希望能夠幫助到大家。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)1
此次演練取得圓滿的成功，在鍛煉了學(xué)校各應(yīng)急小組協(xié)調(diào)能力的同時(shí)，也檢驗(yàn)了我們學(xué)校的應(yīng)急隊(duì)伍具有應(yīng)對(duì)一般突發(fā)事故的能力，但同時(shí)也通過(guò)此次演練反映出一些問題。技術(shù)指導(dǎo)文件編制和演練預(yù)案安環(huán)部完成，并由安環(huán)部對(duì)演練人員進(jìn)行了演練前培訓(xùn)，部分車間人員及其他相關(guān)人員參加了演練觀摩�，F(xiàn)將這次演練的具體情況匯總報(bào)告報(bào)告如下：
一、演習(xí)背景：
這次演習(xí)演練以鍋爐房為背景，虛擬了上班期間職工在檢查時(shí)天然氣突然泄漏事故，接到報(bào)告后，安環(huán)部應(yīng)急救援指揮部立即進(jìn)行情況核實(shí)，根據(jù)事件情況，迅速啟動(dòng)《車間生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行應(yīng)急處理。
二、演習(xí)過(guò)程：
年月日上午時(shí)正，假設(shè)一段燃?xì)夤芊ㄌm處膠墊破裂引起燃?xì)庑孤┎⒁l(fā)附近物品燃燒，同時(shí)鍋爐房個(gè)員工因吸入燃?xì)庠斐奢p度昏迷，并有泄漏的燃?xì)鈴腻仩t房開始散發(fā)到走廊和車間。學(xué)校監(jiān)控中心接到報(bào)告后，馬上啟動(dòng)燃?xì)庑孤┦录?yīng)急預(yù)案，通知各部門立即按預(yù)案要求，投入燃?xì)庑孤┮鸹馂?zāi)、中毒事件的搶救行動(dòng)并與急救中心取得聯(lián)系。應(yīng)急總指揮長(zhǎng)張xx到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)場(chǎng)，決定：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
接到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的集結(jié)命令后，僅用了分多鐘，車間應(yīng)急救援小組著好裝、穿戴好呼吸器，防護(hù)服，趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)。緊接著,應(yīng)急總指揮下令: ⑴搶險(xiǎn)組;（兩人）戴好呼吸器、穿好防護(hù)服立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員、尋找泄漏部位。⑵警戒組：在路口拉警戒線，禁止無(wú)關(guān)車輛、人員進(jìn)入警戒區(qū)。（）維修組：用移動(dòng)可燃?xì)怏w報(bào)警器測(cè)定泄漏濃度、擴(kuò)散范圍，做好風(fēng)向確認(rèn)、設(shè)施建筑物險(xiǎn)情及可能引發(fā)爆炸的各種危險(xiǎn)源確認(rèn)工作，檢查消防設(shè)施運(yùn)行情況，確定設(shè)防范圍。⑷滅火組：準(zhǔn)備好消防器材，防止發(fā)生火災(zāi)。
這時(shí)，只見現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令搶險(xiǎn)組戴好呼吸器、穿好防護(hù)服立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被液化氣熏倒的職工進(jìn)行搶救，轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)泄漏點(diǎn)。警戒組在路口拉警戒線。維修組用移動(dòng)可燃?xì)怏w報(bào)警器在罐區(qū)四周來(lái)回走動(dòng)測(cè)定泄漏濃度、擴(kuò)散范圍，風(fēng)向確認(rèn)。搶險(xiǎn)組報(bào)告總指揮發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏點(diǎn)。經(jīng)過(guò)約分鐘的緊急戰(zhàn)斗，泄漏得到了控制，此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮下達(dá)指令：應(yīng)急救援演練結(jié)束，整個(gè)演練過(guò)程用時(shí)約分鐘，取得了良好的演練效果，最后，應(yīng)急總指揮對(duì)這次演練進(jìn)行了匯總報(bào)告，對(duì)應(yīng)急小組的表現(xiàn)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，也指出了這次演練過(guò)程中存在的不足，希望廣大員工全面樹立安全思想，從我做起，從自己的崗位做起，切實(shí)搞好安全生產(chǎn)。
三、小結(jié)
此次演練是針對(duì)鍋爐房天然泄漏事故而組織的一次學(xué)校級(jí)的應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)演練。整個(gè)演練共分為現(xiàn)場(chǎng)模擬、滅火器滅火、搶救人員現(xiàn)場(chǎng)緊急搶救，尋找泄露點(diǎn)，搶修堵漏幾個(gè)過(guò)程，整個(gè)演練過(guò)程約分鐘，參與演練人員達(dá)人。
本次應(yīng)急預(yù)案演練，學(xué)校做了充分的準(zhǔn)備，成立了臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，設(shè)總指揮一名，車間應(yīng)急小組成員名，其他相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)。本次應(yīng)急預(yù)案演練物資準(zhǔn)備齊全，為本次應(yīng)急預(yù)案的演練，真正做到了保障到位。
本次應(yīng)急預(yù)案演練，從泄漏事故發(fā)生到滅火、現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員，尋找泄漏點(diǎn)，搶修堵漏完成共歷時(shí)分鐘，及時(shí)、有效地控制了事故的擴(kuò)大、保障了人身安全，避免了財(cái)產(chǎn)損失，真正做到了分工明確,責(zé)任到人,通過(guò)本次應(yīng)急預(yù)案的演練，充分體現(xiàn)了車間全體員工的精神面貌，使員工能具體掌握處置安全生產(chǎn)事故的.程序，提高員工對(duì)安全生產(chǎn)事故發(fā)生后的應(yīng)急處置能力，為學(xué)校安全生產(chǎn)工作的開展，起到了積極作用。
減少事故給學(xué)校帶來(lái)的損失是每個(gè)員工義務(wù)和責(zé)任，學(xué)校員工和各級(jí)管理人員都必須密切配合處理突發(fā)安全生產(chǎn)事故，一旦接到處理突發(fā)安全生產(chǎn)事故的指令后，在確保自身安全的情況下要義不容辭的快速執(zhí)行，不得以任何借口推托責(zé)任或拒絕執(zhí)行，這樣我們的學(xué)校才是一個(gè)大家庭，一個(gè)有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的集體。
四、存在的問題及原因
通過(guò)這次演習(xí)演練，使我學(xué)校員工能夠在有效應(yīng)對(duì)突發(fā)安全生產(chǎn)事故時(shí)，逐步提高對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平，確保學(xué)校安全生產(chǎn)。但在演習(xí)演練中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題和不足。
主要表現(xiàn)在：
部分人員救援動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急處理方法不當(dāng)，報(bào)告流程不準(zhǔn)確。
進(jìn)入泄露點(diǎn)堵漏人員未穿戴防化服、未佩戴空氣呼吸器。
部分人員對(duì)燃?xì)鈭?bào)警處理流程不熟悉。
五、預(yù)案要完善素質(zhì)要提高
通過(guò)本次應(yīng)急救援演練，使我們對(duì)應(yīng)急預(yù)案有了一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)預(yù)案的演練積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中發(fā)現(xiàn)預(yù)案本身存在的不足，演練結(jié)束后，要根據(jù)演練過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問題和不足對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，在具體的演練技術(shù)指導(dǎo)文件中存在的問題或各救援組之間相互配合不足等方面也要及時(shí)進(jìn)行匯總報(bào)告，為真正的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)安全生產(chǎn)事故打下良好的基礎(chǔ)。
總之，通過(guò)本次泄漏事故應(yīng)急救援演練，使員工能掌握發(fā)生安全生產(chǎn)事故后應(yīng)急處理的程序，提高了車間員工對(duì)安全生產(chǎn)事故事故應(yīng)急處置的能力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)思想，對(duì)確保我學(xué)校的安全生產(chǎn)具有十分重大的意義。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)2
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校燃?xì)馐褂玫南腊踩芾恚瑘?jiān)決預(yù)防和遏制校園安全事故發(fā)生，6月22日上午，揚(yáng)州大學(xué)教科院附屬竹西小學(xué)邀請(qǐng)信達(dá)能源有限公司專業(yè)檢修人員，會(huì)同副校長(zhǎng)杜國(guó)余、總務(wù)處負(fù)責(zé)人和食堂負(fù)責(zé)人，對(duì)校區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備展開拉網(wǎng)式隱患排查。
檢查期間，檢查組重點(diǎn)針對(duì)食堂后廚區(qū)域，從用氣場(chǎng)所安全情況、燃?xì)馐褂霉芾砬闆r、安防設(shè)施設(shè)置情況等多個(gè)方面逐條逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。切實(shí)做到隱患摸排到邊，風(fēng)險(xiǎn)徹查到底。同時(shí)要求各崗位負(fù)責(zé)人員要高度重視燃?xì)獍踩ぷ鳎黾訖z查、巡查頻次，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，堅(jiān)決避免燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
同時(shí)，杜國(guó)余副校長(zhǎng)提出應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)可燃?xì)怏w泄漏、爆炸事故等專項(xiàng)應(yīng)急演練，開展相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)運(yùn)行人員的應(yīng)急處置能力，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提高安全事故防范意識(shí)。
竹西小學(xué)歷來(lái)重視校園安全，更是將隱患排查常態(tài)化、制度化。此次燃?xì)鈱ｍ?xiàng)排查提高了學(xué)校燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)人員的'消防安全意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校安全隱患排查力度，切實(shí)將燃?xì)怆[患消除在萌芽中，為校園安全工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保障了全體師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)3
根據(jù)蛟龍鎮(zhèn)中心�！蛾P(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食堂燃?xì)�、燃油安全管理的通知》文件精神和相關(guān)通知要求，為更好地防范燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，確保學(xué)校安全生產(chǎn)形勢(shì)的`平穩(wěn)，學(xué)校開展了燃?xì)獍踩[患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下∶
一、成立了燃?xì)獍踩[患排查小組
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xx
成員∶xxx、xx、xx、xxx
二、排查工作情況
1、排查小組對(duì)學(xué)校小食堂液化氣鋼瓶、燃?xì)夤芫�、消防器材等進(jìn)行了全面檢查，并制定了燃?xì)獍踩珣?yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。
2、對(duì)食堂用餐人員進(jìn)行了安全用氣用電及防火滅火的培訓(xùn)。
3、通過(guò)各種形式對(duì)師生積極開展用氣安全宣傳，普及安全用氣常識(shí)、消防安全知識(shí)及安全應(yīng)急常識(shí)，提高安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
總之，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及精心組織排查工作下，學(xué)校已把燃?xì)獍踩[患全部整改完畢，學(xué)校全體師生及員工始終把安全擺在第一位，確保無(wú)任何燃?xì)獍踩录恕?/p>
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)4
一、安全工作回顧
稽查大隊(duì)的安全工作在上一任領(lǐng)導(dǎo)班子及全體隊(duì)員的共同努力下，以深入開展“安全工程”、強(qiáng)化安全管理為目標(biāo)，針對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊(duì)積極調(diào)整內(nèi)部管理，與各科隊(duì)簽訂《關(guān)栓、摘表安全責(zé)任狀》，加大監(jiān)管力度，通過(guò)巡檢投牌、清理占?jí)�、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標(biāo)，為大隊(duì)進(jìn)一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排根據(jù)總公司安全越冬工作目標(biāo)，為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，針對(duì)大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對(duì)科級(jí)干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
(一)加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)
到人，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制首先，進(jìn)一步完善“陽(yáng)光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障。科學(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的`稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。其次，針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過(guò)安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。
(三)采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)?/p>
設(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識(shí);第二，加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ�，確保燃?xì)夤芫�安全輸氣;第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠(chéng)的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識(shí)在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合，為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測(cè)評(píng)、綜合評(píng)議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績(jī)選人用人，通過(guò)考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
(六)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對(duì)各部門進(jìn)行崗位輪換，通過(guò)崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競(jìng)爭(zhēng)上崗的推進(jìn)做好鋪墊。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象俗話說(shuō)“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拼搏，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績(jī)，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)5
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體；
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格；
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致；
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；
4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施；
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；
6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失；
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作；
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行；
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合；
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴；
11、每月組織部門會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào)；
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的.工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)6
20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)
1、今年以來(lái)公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶。
2、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至槽主管，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購(gòu)回主管無(wú)縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬(wàn)。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬(wàn)元。
4、完成住宅樓、住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬(wàn)元。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬(wàn)元。
3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制
1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作；對(duì)、槽新區(qū)的.主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí)、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。
2、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn)、到人。從不放過(guò)任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí)。
3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實(shí)行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過(guò)了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)、槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬(wàn)元以上。
2、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無(wú)法推進(jìn)。
3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時(shí)間緊，給公司帶來(lái)了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過(guò)十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。
五、20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)
1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在、槽新區(qū)的天然氣安裝和xxCNG高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成CNG加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購(gòu)任務(wù)；完成和槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。
3、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過(guò)，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊(duì)伍。
總之，20xx年公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，借經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)7
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會(huì)，既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會(huì)下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會(huì)被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。
我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，管理力度不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作，在下一年的工作中我要努力工作，深刻認(rèn)識(shí)自己的'問題與足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。
我想我應(yīng)該努力做到：
1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國(guó)家規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃?xì)鈱I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，深入研究燃?xì)鈱I(yè)的課題，并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專業(yè)的合格工人。
2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思，找出工作中存在的問題，同時(shí)對(duì)新情況新問題調(diào)查探究，不斷探索新方法，新途徑，努力把工作做到最好。
3、和諧班組團(tuán)結(jié)們每一位。班組團(tuán)結(jié)，工作起來(lái)才能事半功倍，團(tuán)結(jié)每一位同事，是我們工作的前提，我將每一位員工作為我的兄弟姐妹，盡自己最大的努力去爭(zhēng)取幫組和關(guān)心每一位并肩做戰(zhàn)的同事。
4、在工作中對(duì)安全問題決不放松，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過(guò)。
在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)8
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、客服工作
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的.情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)9
今年以來(lái)，為了加快實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，公司設(shè)備管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。各級(jí)設(shè)備管理維護(hù)人員繼續(xù)推行精細(xì)化管理，以“節(jié)能降耗，提質(zhì)增效”為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司既定方針積極完成設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及各項(xiàng)維修技改工作，半年生產(chǎn)任務(wù)的完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；現(xiàn)將上半年設(shè)備工作總結(jié)如下。
一、場(chǎng)站生產(chǎn)運(yùn)行工作要點(diǎn)和設(shè)備主要指標(biāo)情況：
�。�1）公司設(shè)備總數(shù)為2927臺(tái)（套），按照公司設(shè)備管理辦法設(shè)備分級(jí)管理要求，A類設(shè)備0臺(tái)（套），B類設(shè)備942臺(tái)（套），C類設(shè)備1985臺(tái)（套），基本達(dá)到了20xx年預(yù)定的設(shè)備管理指標(biāo)：20xx年設(shè)備的平均利用率為92%、故障平均停用率為0%、設(shè)備完好率為100%，造成設(shè)備利用率偏低的主要原因是一些工業(yè)用戶因廠區(qū)檢修或其他原因暫時(shí)停止用氣。臨港CNG母站，CNG充裝業(yè)務(wù)因受市場(chǎng)沖擊CNG價(jià)格較高，部分用戶都改為使用LNG，使部分設(shè)備處于臨時(shí)停用狀態(tài)，但定期對(duì)設(shè)備開展維護(hù)保養(yǎng)等工作，設(shè)備故障停用率0%、完好率100%，處于正常范圍。
�。�2）完善缺項(xiàng)的操作規(guī)程及管理制度編制工作共計(jì)制修訂制度6項(xiàng)，操作與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程3項(xiàng)，完善基礎(chǔ)資料12項(xiàng)。
（3）渤海首站、新材料園區(qū)門站完善設(shè)備設(shè)施目視化管理，為20xx年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化示范站做準(zhǔn)備。
（4）維修及更換渤海首站11臺(tái)閥門，經(jīng)河北澤赑公司對(duì)存在內(nèi)漏的閥門進(jìn)行維修保養(yǎng)后，這11臺(tái)閥門閥門均恢復(fù)正常。
�。�5）完成生產(chǎn)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)資料錄入工作；
�、倥R港CNG母站錄入數(shù)量500條；
�、谛虏牧蠄@區(qū)錄入數(shù)量259條；
③渤海首站錄入數(shù)量308條；
�、芴烊粴夤芾碚�-站外設(shè)備錄入數(shù)量260條；
�、葜腥脊芾砥瑓^(qū)-站外設(shè)備錄入數(shù)量1174條；
⑥欣怡管理片區(qū)-站外設(shè)備錄入數(shù)量190條。
⑹完成渤海首站工控系統(tǒng)等保測(cè)評(píng)工作，目前測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出具測(cè)評(píng)報(bào)告中，后期將對(duì)測(cè)評(píng)意見進(jìn)行整改銷項(xiàng)。
二、春、秋檢完成情況
�。�1）站場(chǎng)工藝管線及相關(guān)設(shè)備。
對(duì)場(chǎng)站工藝管線及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查、檢測(cè)及維護(hù)。重點(diǎn)做好閥門、壓力容器、過(guò)濾器、流量計(jì)、調(diào)壓裝置、壓縮機(jī)組、儲(chǔ)氣瓶組、加氣機(jī)、安全閥等重點(diǎn)設(shè)備和放空、排污、伴熱、配電系統(tǒng)的維護(hù)、維修。配合滄州特檢院院對(duì)場(chǎng)站和工業(yè)用戶撬塊特種設(shè)備壓力容器進(jìn)行無(wú)損檢測(cè)和壁厚測(cè)試，全年共計(jì)檢測(cè)13臺(tái)壓力容器。
�。�2）按照檢定周期做好各類儀器、儀表的檢定和校準(zhǔn)工作，對(duì)儀表自動(dòng)化控制系統(tǒng)（包括可燃?xì)怏w報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）等進(jìn)行功能試驗(yàn)，確保SCADA系統(tǒng)顯示參數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)一致。對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行清灰處理。
�。�3）防雷、防靜電檢測(cè)
在場(chǎng)站房屋安裝避雷裝置的，應(yīng)委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；對(duì)靜電釋放柱、分離器、計(jì)量調(diào)壓裝置、低壓配電設(shè)備、儀表自動(dòng)化等電子系統(tǒng)保護(hù)接地、靜電接地裝置、防雷接地裝置進(jìn)行自檢，確保各接地設(shè)施功能完好。
滄州天祥防雷檢測(cè)有限公司黃驊分公司檢測(cè)站內(nèi)防雷防靜電接地設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，站內(nèi)漏電保護(hù)器98個(gè)，靜電及防雷裝置共計(jì)690條。
�。�4）電器設(shè)備：
①春、秋檢配合港華電力對(duì)站內(nèi)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查：檢查各低壓配電柜：對(duì)低壓配電柜內(nèi)灰塵應(yīng)進(jìn)行清潔，各接線端子進(jìn)行緊固；整改站控室門旁低壓配電柜接線。
�、跈z查照明系統(tǒng)。
�、蹤z查配電室，觀察絕緣表面有無(wú)爬電痕跡和碳化現(xiàn)象；對(duì)柜體及UPS進(jìn)行吹掃和擦拭。
�、苁彝饧芸崭邏壕�路維護(hù)均正常。（更換驅(qū)鳥器3個(gè)）
三、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)與檢修情況
每月定期對(duì)260臺(tái)主要球閥進(jìn)行月保養(yǎng)，每月定期對(duì)160臺(tái)放空閥門進(jìn)行月保養(yǎng)，每月定期對(duì)122臺(tái)排污閥門進(jìn)行月保養(yǎng)，每月定期對(duì)456塊壓力表進(jìn)行月保養(yǎng)，每月定期對(duì)98塊溫度計(jì)進(jìn)行月保養(yǎng)，每月定期對(duì)56臺(tái)過(guò)濾器進(jìn)行月度保養(yǎng)，每月定期對(duì)86臺(tái)壓變、90臺(tái)溫變進(jìn)行月度保養(yǎng)。
設(shè)備隱患管理情況
上半年共處理隱患112條：現(xiàn)均已處理整改完畢。
四、20xx年下半年工作目標(biāo)和主要工作部署
工作當(dāng)中，要吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)的的認(rèn)真總結(jié)分析，把設(shè)備管理工作提高一個(gè)新的層次。
�、抛龊眠\(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。設(shè)備故障率低首先要通過(guò)“養(yǎng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，切實(shí)做好，“管、用、養(yǎng)、修”工作,把設(shè)備的管理層次分明，分類了解掌握各設(shè)備的動(dòng)態(tài)。
�、贫酱僮龊迷O(shè)備的日常檢查工作。設(shè)備的日常檢査和維護(hù)是操作員工除了正常生產(chǎn)外的重點(diǎn)工作，應(yīng)該讓每個(gè)操作員工真正從內(nèi)心里愛護(hù)設(shè)備，維護(hù)設(shè)備，落實(shí)考核機(jī)制，切切實(shí)實(shí)的把設(shè)備保養(yǎng)工作做好。設(shè)備的好壞關(guān)鍵在于日常的維護(hù)，維修除了正常的不可預(yù)測(cè)因素外，是對(duì)設(shè)備各部位失去正常性能的修復(fù)。只有嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，我們的設(shè)備管理才能躍上一個(gè)新的臺(tái)階，設(shè)備的故障率才會(huì)大幅度下降，我們的成本控制工作才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
⑶不斷學(xué)習(xí)設(shè)備管理的新方法，探索新路子。通過(guò)上半年的切身體會(huì)，針對(duì)設(shè)備中出現(xiàn)的各種冋題，深知技術(shù)工作對(duì)設(shè)備管理的重要性，在繼承傳統(tǒng)的'良好管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要不斷的學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，把日常管理中的設(shè)備故障，用系統(tǒng)的方法，逐一分析總結(jié)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，做一名合格的設(shè)備管理人員。⑷探索竜點(diǎn)設(shè)備管理的新思路。對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備的管理，保證公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行的同時(shí)，盡量減少重點(diǎn)設(shè)備的維修時(shí)間和控制維修成本，在設(shè)備管理上要努力學(xué)習(xí)新的方法，以加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
�、蓢�(yán)格成本控制管理，用新的方法控制設(shè)備維修耗材。在維修管理上，勇于用新的知識(shí)武裝自己，多與技術(shù)人員及雄修人員進(jìn)行溝通交流，對(duì)于成本較高的維修就材，開動(dòng)腦筋，多思考，能進(jìn)行改造的可以提出合理化建議對(duì)其進(jìn)行可行性改造，以節(jié)約成本。
⑹開展好崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體基層站隊(duì)員工的積極性，提高廣大維修人員和操作人員的技術(shù)技能，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。
�。�7）總結(jié)近幾年來(lái)的生產(chǎn)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，有的放矢，針對(duì)問題做安排，提早預(yù)防，科學(xué)合理地制定秋檢工作方案，強(qiáng)化工作分解落實(shí)，保證燃?xì)庠O(shè)備的安全運(yùn)行，針對(duì)每一臺(tái)設(shè)備制定相應(yīng)的春檢工作內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、責(zé)任人、驗(yàn)收人等，做到無(wú)遺漏項(xiàng)。
通過(guò)上半年的工作和學(xué)習(xí)，掌握了基本的技術(shù)管理工作內(nèi)容和方法，重要的一點(diǎn)就是要身體力行，多動(dòng)手動(dòng)筆勤動(dòng)腦筋，在以后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)，探索管理新方法，踏踏實(shí)實(shí)做好設(shè)備管理工作。
滄州中油燃?xì)庥邢薰?/p>
生產(chǎn)運(yùn)行部
20xx年06月25日
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)10
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年�；仡欁哌^(guò)的這一年，有收獲，有感動(dòng)，也有不足。20xx年xx月我成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的通氣作業(yè)人員，由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān)，因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來(lái)說(shuō)都不甚了解，所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。
就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多，從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門各項(xiàng)工作的流程，對(duì)于不懂的問題及時(shí)去詢問，及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題，利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料，自我學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力，并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。
就這樣一步步走來(lái)，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給我分派了對(duì)居民住戶預(yù)約通氣的工作，當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí)，只能在平時(shí)無(wú)論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí)，積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力，才能贏得工作上的進(jìn)步，同事的贊許，和今后在工作上的成績(jī)。
日復(fù)一日，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討教和自我摸索階段，終于對(duì)自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)都有了新的認(rèn)識(shí)和提高。如，在通氣前，確認(rèn)戶外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況，戶內(nèi)立管總閥門的開關(guān)狀態(tài)，工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況，查看住戶燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱Ｓ眉罢?guī)廠家生產(chǎn)，表前閥門關(guān)閉情況，在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前，是否將屋內(nèi)門窗打開保持通風(fēng)環(huán)境；在連接放散軟管，將放散管末端置于戶外順風(fēng)處，待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥，上緊表前活接；開啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)各閥門接口進(jìn)行檢測(cè)查看是否有泄漏現(xiàn)象，經(jīng)檢查無(wú)泄漏后，對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn)，當(dāng)燃?xì)庥镁哒Ｊ褂脮r(shí)，通氣作業(yè)結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)，向住戶收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票、合同的填寫，并向新增用戶講解天然氣安全使用知識(shí)。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程，使自己的工作效率得到明顯提升，縮短了通氣時(shí)間，增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè)，但我沒有去對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，每天都是樂此不疲，并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)、查閱、參照相關(guān)的燃?xì)庵R(shí)、制度規(guī)范，以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得，并始終關(guān)注著各類燃起事故案例，給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中，已經(jīng)從行業(yè)的門外漢，開始逐步跟上了同事們的腳步，和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門一有新入職的.員工，就會(huì)最先想到我，由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對(duì)我工作的一種肯定，也是對(duì)我極大的信任，我為此感到無(wú)比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進(jìn)的腳步，更要用心的去工作，繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量，因?yàn)閷W(xué)無(wú)止盡，眼前所學(xué)的東西，還不足以使我不斷走下去。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見不同的小問題、小麻煩，不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在，還要虛心向同事們請(qǐng)教，以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展，住戶的一些問題也隨之與時(shí)俱進(jìn)，以現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備已不能圓滿回答和解釋，這就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候，主動(dòng)要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作，如對(duì)轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼；對(duì)小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌；統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類隱患問題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總；對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆；抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a；小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中，我也收獲和學(xué)到了很多，使我進(jìn)一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí)，并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè)，處處細(xì)留心，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力，自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。
在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開的，同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說(shuō)同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應(yīng)該去更深層次的分析、改變；干工作時(shí)要多考慮，細(xì)心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài)，再繼續(xù)提高工作效率，是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。
辭舊迎新時(shí)，我要感謝一年以來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì)，使我在平凡的崗位上走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。
我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己和工作，保持一顆積極樂觀的心態(tài)，去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)11
根據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩ぷ靼才�，現(xiàn)將我局城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作情況總結(jié)如下：
一、工作部署情況。
20xx年12月3日，我局召集各分局、各股室召開“深化城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治行動(dòng)工作部署會(huì)”，傳達(dá)全國(guó)、省市縣燃?xì)獍踩珪?huì)議及工作指示精神，宣讀《鳳岡縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局深化城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》（20xx-44）文件，文件對(duì)特種設(shè)備股、質(zhì)量股、各分局職責(zé)進(jìn)行分工明確，分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)依次對(duì)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排部署。20xx年2月10日，再次細(xì)化《城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鲗?shí)施方案》并印發(fā)執(zhí)行。
二、城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩ぷ髑闆r。
今年以來(lái)，檢查燃?xì)馄髽I(yè)4家次，液化石油氣瓶使用單位17戶次，發(fā)現(xiàn)一般隱患5條，督促消除隱患5條，隱患按期整改率100%。自20xx年12月3日我局燃?xì)獍踩渴饡?huì)以來(lái)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展燃?xì)獬溲b站專項(xiàng)檢查，鎮(zhèn)（街道）市管分局開展轄區(qū)內(nèi)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)檢查，下達(dá)隱患整改意見9條，按期整改率100%，我局嚴(yán)格執(zhí)行“隱患閉環(huán)管理”原則。作為燃?xì)獍踩谌龑ｍ?xiàng)督導(dǎo)組，對(duì)有關(guān)單位、鎮(zhèn)（街）開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)督查4家，提出存在問題和下步措施。
三、下步工作打算。
嚴(yán)格按照燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治階段要求，結(jié)合部門工作職責(zé)，切實(shí)履職盡責(zé)，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。一是相關(guān)股室、分局按各自分工狠抓落實(shí)，相關(guān)股室做好督促指導(dǎo)，適時(shí)開展聯(lián)合檢查；二是嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化隱患排查和整改，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)，對(duì)違法違規(guī)行為嚴(yán)厲打擊；三是按照縣安委辦文件要求，切實(shí)開展好燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作督導(dǎo)檢查。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)12
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年全省燃?xì)馄髽I(yè)在省建設(shè)廳和省燃協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在省燃協(xié)安委會(huì)的具體指導(dǎo)下，圍繞國(guó)務(wù)院、四川省有關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的規(guī)定和要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極采取加強(qiáng)安全生產(chǎn)的新方法、新途徑，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)杜絕，兩個(gè)減少，一個(gè)確�！钡陌踩ぷ髂繕�(biāo)，并在安全體系建設(shè)、日常安全管理、安全教育培訓(xùn)等方面取得了較好的成績(jī)，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全管理體系
各燃?xì)馄髽I(yè)按照省燃協(xié)20xx年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)，針對(duì)全國(guó)重特大生產(chǎn)安全事故頻發(fā)，安全形勢(shì)嚴(yán)峻的實(shí)際，在完善體系、加強(qiáng)管理方面做了大量卓有成效的工作。一是加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任體系，進(jìn)一步落實(shí)了各級(jí)人員的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制；二是完善充實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)及人員，制定切實(shí)可行的安全管理規(guī)章制度和工種，崗位安全操作規(guī)程，做到了組織有保障，管理有制度；三是制訂了《事故應(yīng)急救援預(yù)案》，建立或健全有效的安全應(yīng)急機(jī)制和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系，提高了對(duì)突發(fā)事故的整體應(yīng)對(duì)能力；四是按《安全生產(chǎn)法》規(guī)定建立了事故隱患的舉報(bào)制度，依靠廣大群眾，促進(jìn)了安全管理工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)安全教育培訓(xùn)，廣泛開展安全宣傳
一是深入開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化員工法律意識(shí)，適時(shí)邀請(qǐng)政府職能部門對(duì)員工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等的宣傳；
二是積極參加省市安監(jiān)等職能部門組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，做到持證上崗；
三是剖析行業(yè)內(nèi)外安全事故案例，從中吸取教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)；
四是積極開展“安全生產(chǎn)月”“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡钡然顒?dòng)，利用各種宣傳形式，大張旗鼓地宣傳安全生產(chǎn)法規(guī)及知識(shí)；
五是按照國(guó)家《安全生產(chǎn)許可證條例》規(guī)定，積極開展CNG站和工程安裝《安全生產(chǎn)許可證》取證工作；
六是搞好三級(jí)安全教育及全員安全教育培訓(xùn)工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)安全檢查，狠抓隱患整改
一是按照建設(shè)部、省建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市燃?xì)獍踩芾淼木o急通知》精神，組織了專項(xiàng)燃?xì)獍踩珯z查，進(jìn)一步強(qiáng)化了燃?xì)庠O(shè)施的巡查工作，促進(jìn)事故隱患的整改；
二是抓重點(diǎn)崗位、部門、部位的安全檢查與督促，強(qiáng)化特種設(shè)備及設(shè)施的日常管理力度，適時(shí)進(jìn)行事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練；
三是加大安全投入，逐步改善基礎(chǔ)條件，購(gòu)置了燃?xì)鈾z漏儀、搶險(xiǎn)車輛、防腐層檢測(cè)儀，安裝了加臭裝置等先進(jìn)安全設(shè)備，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施全方位監(jiān)控。同時(shí)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料，有針對(duì)性地加大了對(duì)民用燃?xì)庠O(shè)施及管網(wǎng)改造力度，為管網(wǎng)的安全運(yùn)行提供了保障；
四是認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范，加強(qiáng)工程質(zhì)量的管理，保證工程質(zhì)量安全。
�。ㄋ模┍碚孟冗M(jìn)，促進(jìn)安全工作全面落實(shí)
20xx年4月在南充召開了四川省城市燃?xì)獍踩a(chǎn)工作會(huì)，會(huì)上對(duì)成都煤氣總公司等27個(gè)單位、李法可等26名同志給予了表彰，對(duì)南溪縣天然氣公司等21名安全工作合格集體給予了通報(bào)表?yè)P(yáng)。通過(guò)表彰、促進(jìn)了全省城市燃?xì)獍踩ぷ飨蚯鞍l(fā)展。
（五）存在的主要問題
1、安全管理制度需進(jìn)一步完善，職工的安全操作規(guī)程培訓(xùn)需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、管網(wǎng)系統(tǒng)老化腐蝕情況嚴(yán)重，建（構(gòu)）筑物占?jí)禾烊粴夤艿兰巴瑴戏笤O(shè)未徹底整改。用戶超期服役的燃?xì)馄骶呒霸O(shè)備形成事故隱患。
3、配氣站周邊建（構(gòu)）筑物的新建或改擴(kuò)建，有的造成與站場(chǎng)的安全距離不夠。
4、有的用戶隨意改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施，形成事故隱患。
二、20xx年安全工作安排
為深入貫徹國(guó)務(wù)院、四川省有關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的規(guī)定和要求，針對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)就安委會(huì)20xx年工作提出如下安排：
（一）安全生產(chǎn)工作總體要求
1、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：即三無(wú)，無(wú)重大安全事故、無(wú)重大資產(chǎn)毀損事故、無(wú)重大環(huán)境污染事故。
2、健全兩個(gè)體系：即安全工作組織管理體系和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系。
3、突出三個(gè)重點(diǎn)：即重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全。
4、做好四項(xiàng)工作：即加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查；探討職業(yè)安全健康體系認(rèn)證；抓好安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)；實(shí)行“一崗雙責(zé)”制度（職工既要對(duì)本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)）。
（二）主要措施
1、轉(zhuǎn)變觀念與完善體系制度建設(shè)相結(jié)合
各企業(yè)要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，以及四川省人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《關(guān)于采取切實(shí)措施遏制重特大安全生產(chǎn)事故的意見》，不斷轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”制度和執(zhí)行“一票否決制”，確保全員安全生產(chǎn)責(zé)任制“縱向到底、橫向到邊、落實(shí)到人”。
2、安全檢查與隱患整改相結(jié)合
進(jìn)一步完善安全檢查的層次化（即公司、部門、班組三級(jí)檢查機(jī)制），明確各級(jí)的檢查內(nèi)容及責(zé)任。要結(jié)合全社會(huì)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的有利時(shí)機(jī)，抓緊對(duì)遺留問題的清理和處置，如：用戶違章用氣、建（構(gòu)）筑物占?jí)汗艿赖取＠^續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全檢查，認(rèn)真開展反“三違”活動(dòng)，組織開展安全生產(chǎn)大檢查工作，積極消除事故隱患。在對(duì)天然氣管網(wǎng)及供用氣設(shè)施進(jìn)行普查的基礎(chǔ)上，制定管網(wǎng)分期整改實(shí)施計(jì)劃。采取措施，加強(qiáng)對(duì)事故隱患的.巡查及防范工作，提高對(duì)安全事故的預(yù)防能力。
3、安全生產(chǎn)與提高工程質(zhì)量相結(jié)合
各公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范，抓好工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查驗(yàn)收，逐步建立完善工程質(zhì)量保證體系，做到以安全促質(zhì)量，以質(zhì)量保安全。加大安全生產(chǎn)投入，促進(jìn)技術(shù)水平的提高，積極推廣應(yīng)用新產(chǎn)品新技術(shù)，及時(shí)淘汰落后的技術(shù)工藝和裝備，認(rèn)真執(zhí)行新、改，擴(kuò)建“三同時(shí)”制度。
4、宣傳教育與技術(shù)練兵相結(jié)合
要認(rèn)真開展好“安全生產(chǎn)月”、“夏季三防”、“冬春防火”安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等安全活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。認(rèn)真做好安全管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，組織搞好全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，不斷強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。要牢固樹立警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈的思想。認(rèn)真吸取行業(yè)內(nèi)的事故教訓(xùn)，切實(shí)提高職工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故的預(yù)防及隱患的處理能力。堅(jiān)持安全工作以人為本的理念，有針對(duì)性地開展班組安全活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)安全工作的理解及熱情，增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感，形成自覺關(guān)心安全的良好習(xí)慣。適時(shí)對(duì)《事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行演練，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行修改完善，提高其實(shí)用性和可操作性。
各企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性，切實(shí)把安全工作放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位，采取有力措施，強(qiáng)化管理。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的檢查力度，消除各種隱患，預(yù)防事故的發(fā)生，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會(huì)，做出更大貢獻(xiàn)。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)13
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別�；厥滓荒陙�(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬�、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。
收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無(wú)論遇到任何情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少，氣量?jī)r(jià)格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，下游企業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對(duì)用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿意，由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和20xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排，按照20xx年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)
格并軌的既定目標(biāo)，自20xx年9月1日起對(duì)存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí)，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對(duì)下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國(guó)家對(duì)這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對(duì)燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調(diào)、先貨后款經(jīng)營(yíng)模式的制約，我們和用戶打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按照A（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、B（交費(fèi)不及時(shí)）、C（交費(fèi)良好）三個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng)上門催要，對(duì)交費(fèi)不積極的企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對(duì)故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬(wàn)立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬(wàn)立方，營(yíng)業(yè)收入約xx萬(wàn)元。通過(guò)上述做法，我們
實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng)，收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。
�。ǘ┒ㄆ谟�(jì)算客戶實(shí)際用量，扎實(shí)開展用氣稽查。
為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對(duì)所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查�；橹饕菣z查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無(wú)私接亂改現(xiàn)象，有無(wú)不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果出現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。
�。ㄈ┮詣�(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開展安全型班組活動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍基本素質(zhì)和基層隊(duì)伍建設(shè)，客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”（簡(jiǎn)稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動(dòng)，我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強(qiáng)化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力；開展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營(yíng)業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實(shí)地實(shí)景的方式檢驗(yàn)了售氣營(yíng)業(yè)廳和全體員
工應(yīng)對(duì)盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識(shí)，加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練，明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的'前沿陣地，安全工作的每一項(xiàng)措施、每一個(gè)要求、每一項(xiàng)任務(wù)只有百分之百的落實(shí)到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動(dòng)的開展使客服中心每位員工的安全意識(shí)和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng)�；踩嘤�(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！
�。ㄋ模�、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。
“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對(duì)接到用戶的報(bào)修要求，無(wú)論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接
為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個(gè)電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實(shí)、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收費(fèi)工作，加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。
收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo)，把該收的氣款一分不少地收上來(lái)，不形成新欠款，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好，探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過(guò)渡。
2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。
著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點(diǎn)抓。
雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展，可以說(shuō)安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們?cè)诠ぷ魃蠈⒗卫巫プ 鞍踩边@個(gè)永恒的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)文
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)14
如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話，我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來(lái)，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中；每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好；盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著某的冰封，一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào)，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
1、管線定位工作
本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測(cè)量某公里；對(duì)外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進(jìn)行管線定位；對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位；為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。
2、閥井、調(diào)壓箱整改工作
本年度我參加了自4月中旬至11月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作；共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)7個(gè)月的整改工作，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。
3、其他各項(xiàng)工作
本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作；參加了例如超達(dá)北區(qū)某管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作；以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。
二、收獲
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的.使用管線定位儀、檢漏儀等儀器；能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線定位工作，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉；通過(guò)整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)15
時(shí)光如逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已接近5個(gè)月，在這段時(shí)間里，我深受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我能快速融入我們旭日新能源這個(gè)大家庭當(dāng)中，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，同時(shí)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身上優(yōu)點(diǎn)，促使我不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。
為感恩領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事的期望，我將這段時(shí)間的工作總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，同時(shí)為我們旭日新能源公司在今后發(fā)展中創(chuàng)造一個(gè)更加安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，提出個(gè)人的一些淺見，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
一、工作總結(jié)
1.助力長(zhǎng)輸管道通氣，保證投產(chǎn)安全長(zhǎng)輸管道順利投產(chǎn)通氣，對(duì)旭日新能源公司是一件里程碑事件，也是我們公司實(shí)現(xiàn)大發(fā)展大跨越的基礎(chǔ)。因此在長(zhǎng)輸管道投產(chǎn)準(zhǔn)備期間和投產(chǎn)過(guò)程中，作為公司主要安全管理人員，我經(jīng)常奔赴作業(yè)一線實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和辨識(shí)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控措施，并加強(qiáng)對(duì)各作業(yè)單位的要求和監(jiān)管，從而保障了長(zhǎng)輸管道安全順利的投產(chǎn)通氣和運(yùn)營(yíng)。
2.加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升安全意識(shí)安全生產(chǎn)事故發(fā)生的主要原因當(dāng)中，人的因素占87%，因此安全事故預(yù)防的重點(diǎn)在于防止人的不安全行為。為此我將安全培訓(xùn)作為安全管理的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從8月份到12月份期間共組織開展安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)7次，參加人次187人；新員工入職培訓(xùn)2次，參加人次10人。通過(guò)培訓(xùn)，主要使我們的員工在日常工作中會(huì)辨識(shí)身邊所存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行隱患排查和發(fā)生緊急情況時(shí)如何進(jìn)行處理，從而從思想意識(shí)中能夠重視安全，從行動(dòng)中落實(shí)安全。
3.組織隱患排查，消除安全風(fēng)險(xiǎn)隱患是事故發(fā)生的潛在因素，為確保公司安全生產(chǎn)，安全質(zhì)量部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的`支持下，組織開展了2次全面安全隱患大排查活動(dòng)，共排查安全隱患191項(xiàng)，其中用戶端隱患88項(xiàng)，公司內(nèi)部隱患103項(xiàng)；目前整改隱患17項(xiàng)，其中用戶端5項(xiàng)，公司內(nèi)部12項(xiàng)。隱患整改率低的主要因素為長(zhǎng)輸管道的漏管整改進(jìn)度緩慢和用戶端安全隱患整改缺乏管控措施，導(dǎo)致用戶遲遲不按要求整改。
4.完善基礎(chǔ)管理制度，落實(shí)安全責(zé)任制度是管理的基本要素，目前我正在根據(jù)公司實(shí)際情況逐步修編公司安全生產(chǎn)管理制度，現(xiàn)已修編完成《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任》、《安全教育培訓(xùn)管理制度》、《員工三級(jí)安全教育培訓(xùn)》、《隱患排查管理制度》、《設(shè)備設(shè)施安全管理制度》、《特種設(shè)備安全管理制度》、《作業(yè)許可安全管理制度》等八項(xiàng)安全管理制度，其中已發(fā)布六項(xiàng)，兩項(xiàng)正在進(jìn)行審批中。
二、工作計(jì)劃
1.加快安全管理體系建設(shè)，推進(jìn)安全管理規(guī)范化參照《城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》組織開展建立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范公司安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系，明確全員崗位安全職責(zé)，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作有序開展和進(jìn)行，計(jì)劃20xx年底實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)合格的目標(biāo)。
2.推進(jìn)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系建設(shè)，夯實(shí)安全基礎(chǔ)由綜合管理部牽頭，各部門根據(jù)本部門職責(zé)，編制本部門（班組）學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)和考核，未經(jīng)培訓(xùn)和考核合格人員，不得上崗轉(zhuǎn)正，確�；鶎訂T工整體素質(zhì)不斷提升。對(duì)老員工，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需求，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升專題培訓(xùn)，提高工作技能、效率、質(zhì)量，為公司長(zhǎng)久安全穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)工程建設(shè)監(jiān)管，消除基礎(chǔ)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)程序事關(guān)合法合規(guī)性，根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)家對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的重視不斷提升，各監(jiān)管部門將進(jìn)一步深化、細(xì)化監(jiān)督管理責(zé)任，因此為避免公司出現(xiàn)行政處罰事件，必須強(qiáng)化所有工程建設(shè)的程序，確保手續(xù)完整齊全。工程建設(shè)質(zhì)量是安全的基本保障，因此各業(yè)務(wù)管理部門必須狠抓工程建設(shè)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格要求各環(huán)節(jié)監(jiān)管程序，堅(jiān)決禁止不合格產(chǎn)品入場(chǎng)，不合格的建設(shè)工程投入生產(chǎn)和使用。
4.建立健全應(yīng)急管理體系建設(shè)，提升應(yīng)急救援能作為燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，我們公司的安全生產(chǎn)和千家萬(wàn)戶居民的安全和生活息息相關(guān)，我們企業(yè)一旦發(fā)生事故，破壞力大，影響范圍廣，因此我們?cè)谧龊妙A(yù)防的同時(shí)還必須加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍、物資、技能等方面的準(zhǔn)備，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生事故能快速有效地進(jìn)行處置，將損失和影響降到最低。
三、發(fā)展建議
1.降低風(fēng)險(xiǎn)損失對(duì)長(zhǎng)輸管線業(yè)務(wù)和城燃業(yè)務(wù)分離，以應(yīng)對(duì)雙方不同風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失和影響。
2.加強(qiáng)用戶端風(fēng)險(xiǎn)管控和治理監(jiān)督燃?xì)馄髽I(yè)90%以上的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自用戶端，用戶端受各種因素影響，存在很多不確定風(fēng)險(xiǎn)，因此我們必須加強(qiáng)用戶端的安全監(jiān)督管理，切實(shí)履行到企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)，避免遭受連帶責(zé)任。
3.為氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備隨著公司氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的開展，目前公司的人力資源明顯不足，當(dāng)氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目投產(chǎn)后，人員配備更是捉襟見肘，因此應(yīng)提前進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，確保氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目有可靠、可用之人。
四、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
公司現(xiàn)階段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)主要來(lái)自政府對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理會(huì)越來(lái)越重視，越來(lái)越深刻，越來(lái)越嚴(yán)格。20xx年的7起燃?xì)獗ㄊ鹿实陌l(fā)生和國(guó)家碳中和、碳達(dá)峰的政策落實(shí)，將會(huì)給燃?xì)馄髽I(yè)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。
風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)必須要合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此公司在城網(wǎng)建設(shè)方面遺留問題和隱患極有可能會(huì)受到部分監(jiān)管部門的行政處罰。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)來(lái)自天然氣市場(chǎng)需求將進(jìn)一步提高，天然氣價(jià)格很有可能發(fā)生調(diào)整，公司長(zhǎng)輸管線的優(yōu)勢(shì)和重要性更加凸顯，因此長(zhǎng)輸管道的安全將是我們公司發(fā)展的重要保障。
【燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)】相關(guān)文章：
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)07-07
燃?xì)饣楣ぷ骺偨Y(jié)10-27
燃?xì)馀挪楣ぷ骺偨Y(jié)06-14
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)03-15
燃?xì)怆[患排查工作總結(jié)10-08
燃?xì)獍踩圆楣ぷ骺偨Y(jié)06-07
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)08-07
燃?xì)獍踩珯z查工作總結(jié)02-27