工作計劃精華（7篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)市教研室工作意見和學(xué)校教導(dǎo)處的工作安排，以課程改革為重點，以課堂教學(xué)為支點，立足課堂教學(xué)這一主陣地，堅持全體學(xué)生的全面發(fā)展，尤其關(guān)注后進(jìn)生的成長，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、實踐能力和積極的情感，切實提高教學(xué)質(zhì)量。充分發(fā)揮教研組的集體力量，開展集體備課，鼓勵組內(nèi)教師積極參加課題研究，提高我校理化生教研組及教師整體教學(xué)水平。

　　二、主要工作

　　1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)理念，全面推進(jìn)素質(zhì)教育理論對實踐的指導(dǎo)作用是巨大的。全體理化生老師都要抽出業(yè)余時間學(xué)習(xí)新理論，以先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實踐。積極開展教研活動，領(lǐng)會教材的編寫意圖和特點，認(rèn)真分析教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)、重點和難點，嚴(yán)格執(zhí)行《新課標(biāo)》的指導(dǎo)思想，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，以期達(dá)到減負(fù)增效的目的。

　　2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的落實，促進(jìn)師生共同發(fā)展，抓好“備課”、“上課”、“作業(yè)布置”、“批改”、“課后反思”等重要環(huán)節(jié)。

　　（1）備課：繼續(xù)實行集體備課制，本組教師每人每學(xué)期集體備課一次，每位教師應(yīng)明確樹立集體質(zhì)量意識，切實做好備課過程中的各個細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮備課組的集體智慧，備出優(yōu)質(zhì)課、特色課，全力打造實用課，實行提前一周備課。

　　（2）上課：在備好課的基礎(chǔ)上，上課前要“溫課”，在教學(xué)過程中要目標(biāo)明確，重點突出，講透知識點，訓(xùn)練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，教學(xué)手段要多樣化，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)理化生的積極性，提高課堂教學(xué)效率。

　�。�3）作業(yè)布置、批改：作業(yè)設(shè)計既要在量上有所控制，更要在質(zhì)上有所提高，注意保護(hù)學(xué)生做作業(yè)的積極性。批改要準(zhǔn)確、及時，要有適當(dāng)?shù)狞c評，尤其關(guān)注后進(jìn)生的'點評，要有一定的糾錯措施。

　�。�4）反思：做到課課有反思，反思學(xué)生接受能力，反思教學(xué)方法。

　　3、深化課題研究，提高研究水平，加強(qiáng)校本教研，聚焦課堂教學(xué)。

　�。�1）積極參加教科研活動，教師從崗位實踐出發(fā)，及時反思，認(rèn)真研究，撰寫有獨到見解的論文。

　�。�2）本學(xué)期理化生教研組每位老師至少要上一節(jié)校級公開課，每位老師都要聽、評課，要邊聽邊思，做好記錄及評語，通過相互借鑒取長補(bǔ)短，形成濃厚的教研風(fēng)氣，不斷提高自身的教學(xué)水平。

　　4、做好學(xué)生的教學(xué)研究與常規(guī)教學(xué)工作，任課教師要面向全體，抓兩頭帶中間，單元測試要收到實效，知識梳理、試卷命題要落實到人。

　　5、積累和完善教學(xué)資源。理化生組的任課教師要依據(jù)自己的教學(xué)對象，要求學(xué)生準(zhǔn)備一本錯題集，把平時作業(yè)及考試中容易出錯的題和典型習(xí)題收錄整理到錯題集中，整理的同時認(rèn)真分析，尋找問題癥結(jié)，是概念不清還是缺乏綜合分析的能力，是理解不透還是知識運用失誤。錯題集是學(xué)生積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗綜合學(xué)習(xí)資料的寶庫，是學(xué)生走向成功的鋪路石。

　　6、加強(qiáng)中考研究，提高復(fù)習(xí)效率。學(xué)習(xí)研究近幾年來的中考考試說明，研究XX省各地市中考試題特點，經(jīng)常進(jìn)行中考復(fù)習(xí)策略研討，明確復(fù)習(xí)方向，把握基礎(chǔ)知識和能力要求，重視知識應(yīng)用，重視學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實踐能力和探究精神、創(chuàng)新精神地培養(yǎng)。

　　7、加強(qiáng)教師自身的建設(shè)。鼓勵教師不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，尤其在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三、工作措施

　　1、組織教師學(xué)習(xí)教研工作計劃，收集教師的寶貴經(jīng)驗，改進(jìn)工作措施，努力使自己的教研工作計劃為大家所接受。

　　2、每月對教師的常規(guī)工作進(jìn)行一次檢查，以督促本組教師及時完成自己的工作。

　　3、組織教師開展集體備課、公開課、優(yōu)質(zhì)課活動。

　　4、學(xué)期結(jié)束，收集教師個人資料并整理歸檔。

　　我們理化生教研組的全體教師一定會團(tuán)結(jié)一致，努力工作，為我們學(xué)校的全面發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

工作計劃 篇2

　　我們工作的一個基本特點就是不與打電話的人見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員。

　　但我很清楚，我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。

　　所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的'感覺，讓來電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話域運營商。

　　說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

　　我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

　　我清楚的知道自己和一個優(yōu)秀的電話接線員還有很大的差距，但是我相信我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做的更好！俗話說：沒有規(guī)則造就方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。另外，我覺得要注意以下細(xì)節(jié)，在實踐中不斷完善自己。

　　第一，積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

　　第二，表情和語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。

　　所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從小事做起。

工作計劃 篇3

　　在過去的一年里，我校工會在上級工會領(lǐng)導(dǎo)和校黨總支的關(guān)心與支持下，先后獲得“江蘇省教科系統(tǒng)模范職工之家”、“鎮(zhèn)江市工會工作先進(jìn)單位”榮譽稱號，并獲得20xx年度基層工會工作目標(biāo)考核一等獎第一名。在新的一年里，隨著文昌路校區(qū)與東山校區(qū)的成功合并，句容市職教中心將翻開新的歷史一頁。當(dāng)然，兩校區(qū)管理模式融為一體需一定時間的磨合和調(diào)整，在這樣的情況下，教工要有高度的主人翁意識，要識大體、顧大局。面對新形勢新情況，校工會要責(zé)無旁貸地發(fā)揮橋梁和紐帶作用，把教工的合理建議及時反饋給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)校決策提供合理的科學(xué)依據(jù)。同時，工會干部要主動爭取黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，強(qiáng)化師德建設(shè)，關(guān)愛學(xué)生；開展形式多樣的業(yè)余文體活動，提升教工身心健康的水準(zhǔn)；維護(hù)教工的切身利益，關(guān)心教工的工作和生活，把開展“三關(guān)心”行動落實在具體行動上，努力提高教工的幸福指數(shù)。為此，校工會要在和諧校園的建設(shè)、四星學(xué)校的創(chuàng)建、學(xué)校的快速發(fā)展中大有作為。為實現(xiàn)目標(biāo)和確保工作效率，特制訂如下計劃：

　　一、完善工會組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工會自身建設(shè)

　　隨著兩校區(qū)的成功合并，原有的工會委員因工作的變動而發(fā)生變化，使原有的工會委員會工作難以開展。為履行《工會法》和確保工會工作的正常運行，務(wù)必盡快成立新一屆工會委員會。開學(xué)初，學(xué)校黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視工會組織的組建工作，起草了《句容市職教中心新一屆工會委員會組建方案》，并借助教師節(jié)表彰大會，請全體教工推薦心目中的工會委員，統(tǒng)計結(jié)果將交黨總支研究決定后，予以公示。在新當(dāng)選的委員中，采取競職演說、教工選舉產(chǎn)生工會主席1名和副主席1名，最終組成句容市職教中心新一屆工會委員會——第六屆工會委員會（7人組成）。同時成立句容市職教中心第六屆女工委員會（設(shè)主任1名，委員3名）和財經(jīng)審查委員會（設(shè)主任1名，委員3名）。為改善工會干部辦公環(huán)境，提高工會干部的辦事效率，積極爭取黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，盡快解決工會干部無辦公室的問題。為了落實《教代會條例》和確保我校六屆一次教代會的順利召開，新一屆工會委員會決定將于20xx年12月由全體教工選舉產(chǎn)生六屆教代會代表66人。通過工會組織的建立與完善，工會干部要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，運用當(dāng)代工會的`先進(jìn)理論，提高辦事效率和協(xié)調(diào)、解決問題的能力，努力加強(qiáng)工會的自身建設(shè)，不斷提升工會的層次和知名度。

　　二、強(qiáng)化師德建設(shè)，確保四星創(chuàng)建成功

　　由于我校已成為一所擁有教工260多人、占地280畝的現(xiàn)代化雛形的中等職業(yè)學(xué)校。為了實現(xiàn)學(xué)�？焖侔l(fā)展和確保學(xué)校今年創(chuàng)建四星級任務(wù)的完成。為同心同德，共謀發(fā)展，需做好教工的思想德育工作，為此，學(xué)校工會根據(jù)黨總支的具體要求，并結(jié)合師德教育活動內(nèi)容與學(xué)校教工思想實際，借慶祝第二十五個教師節(jié)之際，向全體教工再次發(fā)起倡議：在教育教學(xué)中要積極推廣“十提倡”用語和遵守“八要十不”承諾，目的旨在強(qiáng)化師德教育，提升學(xué)生自信心和教工思想德育素養(yǎng)，增強(qiáng)教師教書育人的自覺性，規(guī)范教師為人師表的言行，引導(dǎo)教師爭做學(xué)校精神文明建設(shè)的表率，提高師生生活的幸福指數(shù)，以此促使我校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)有較大的改觀，把我校真正建成師生的精神家園和學(xué)習(xí)工作的樂園，從而推動學(xué)校和諧校園的創(chuàng)建和四星級學(xué)校成功晉級。

　　學(xué)校工會將通過倡議和利用網(wǎng)絡(luò)、公開欄宣傳陣地，加強(qiáng)宣傳教育，以此希望廣大教工能自覺使用“十提倡”用語和履行“八要十不”承諾，做推動學(xué)校精神文明建設(shè)、創(chuàng)建和諧校園和四星級學(xué)校的排頭兵。尤其是在教育教學(xué)中，對學(xué)生要多關(guān)心，少冷漠；多賞識，少批評；多理解，少挖苦，為學(xué)生的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。同時，對學(xué)生的教育要能真正彰顯人文關(guān)懷，把學(xué)校的“成人、成才、成功”教育進(jìn)一步落實到實處，要“急學(xué)生之急，想學(xué)生所想”，為學(xué)生美好的明天“撐起一片藍(lán)天”，把我校打造成具有現(xiàn)代化的中等職業(yè)教育的四星級學(xué)校。

　　三、樹立科學(xué)發(fā)展觀，加快學(xué)校民主政治建設(shè)進(jìn)程

　　工會要始終把推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)、激發(fā)教工工作熱情、增強(qiáng)主人翁意識和創(chuàng)建和諧校園當(dāng)作工會的重要工作任務(wù)。而學(xué)校的民主管理，主要是通過教代會和校務(wù)公開兩項制度來實現(xiàn)的。所以，工會要以加強(qiáng)教代會規(guī)劃化、落實教代化職權(quán)為重點，進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷健全和完善教代會制度。如抓好教代會中心議題的確立、教代會代表的選舉和培訓(xùn)、提案的落實以及民主評議行政領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，提高教代會的質(zhì)量。同時，工會要引導(dǎo)教工加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，確立主人翁的姿態(tài)和胸懷全局的意識，群策群力地參與學(xué)校的民主管理與監(jiān)督等。工會還要為“進(jìn)一步重視和滿足教師參政議政的意愿”、“真正做好校務(wù)公開、陽光操作”創(chuàng)造環(huán)境，充分落實教工的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)和民主監(jiān)督權(quán)，真正使校務(wù)公開工作轉(zhuǎn)化為一種校園文化、一種和諧要素、一種管理理念，更是學(xué)校凝聚力積蓄的動因。

　　四、切實履行職責(zé)，維護(hù)教工切身權(quán)益

　　今年是我市新一輪中層干部競爭上崗、中小學(xué)兌現(xiàn)績效工資的重要之年。校工會要借此東風(fēng)，主動參與學(xué)校人事制度和分配制度改革，參與教師職稱評審，參與學(xué)�？己朔桨傅闹贫ɑ蛐抻啠�配合學(xué)校黨政做好組織實施工作。要繼續(xù)做好“有難大家?guī)汀钡幕ブ�互�?jì)工作，對家庭生活確實困難的教工，工會要及時地給與熱情的幫助和解決，要把教工的切身利益放在首位，要“想教工所想，急教工之急”，從而維持校園的和諧與穩(wěn)定。同時，還要繼續(xù)開展“三關(guān)心”行動，真正關(guān)注教工的工作和生活，幫助教工解決思想、情感和生活等方面面臨的困惑、困難等問題，要通過對教工的尊重與支持、對教師的真切關(guān)心與幫助解決教工的民生問題，要把好事辦好辦實，并拓寬為教工辦好事辦實事的渠道，如利用教師節(jié)，聯(lián)系中醫(yī)院和婦保所，為符合條件的教工體檢；要借中小學(xué)實行績效工資之際，制訂客觀公正、切實可行的考核方案，在財政政策規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)提高教工的經(jīng)濟(jì)待遇，共創(chuàng)學(xué)校發(fā)展與教工無憂的雙贏局面。

　　五、開展寓教于樂活動，促進(jìn)教工身心健康

　　為幫助教工構(gòu)建和諧的內(nèi)心世界，校工會要大力發(fā)揮工會群眾組織的優(yōu)勢，組織教工，利用業(yè)余時間開展喜聞樂見的一些文體活動。為便利教工活動的開展，學(xué)�；ň拶Y修建了風(fēng)雨操嘗室內(nèi)體育館，為教工開展文體活動提供了大舞臺。校工會要充分利用先進(jìn)的教工活動場所，如乒乓室、臺球室、室內(nèi)館場等，結(jié)合教工的興趣與愛好，多開展一些有益身心健康的活動，幫助教工消除疲勞、調(diào)整心態(tài)，愉悅教工的身心，減輕教工的心理和生理壓力，確保教工把充沛的精力投入到教育教學(xué)中，以此推動學(xué)校的四星創(chuàng)建等工作有序開展并順利完成任務(wù)。

　　總之，工會工作頭緒多、任務(wù)重，尤其是工會干部自身的教育教學(xué)任務(wù)繁重，要確保工會工作的有序開展，工會干部務(wù)必要淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、敢于作為，要在上級工會和校黨總支的有力領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)教工，共同進(jìn)步、共同提高，為學(xué)校四星創(chuàng)建與未來發(fā)展而努力。

　　附具體計劃：

　　九月份：

　　1. 做好慶祝教師節(jié)有關(guān)工作、向教工發(fā)出師德建設(shè)倡議；

　　2. 成立第六屆工會委員會、第六屆女工委員會、第六屆財經(jīng)審查委員會；

　　3. 制訂工會工作計劃；

　　4. 聯(lián)系中醫(yī)院、婦保所為符合條件的教工體檢；

　　5. 改善工會辦公環(huán)境，落實工會辦公場所；

　　6. 做好我校參加句容市關(guān)工委組織的“我愛我的祖國”演講工作。

　　十月份：

　　1. 鼓勵教工用實際行動慶祝建國六十周年；

　　2. 上報一份調(diào)研報告，力求參加鎮(zhèn)江市教育工會的評比；

　　3. 做好迎接“江蘇省教科系統(tǒng)模范職工之家”和“鎮(zhèn)江市工會工作先進(jìn)單位”授牌工作；

　　4. 利用公開欄、網(wǎng)絡(luò)等陣地，大力宣傳“十提倡”用語和“八要十不”，強(qiáng)化師德建設(shè)，為學(xué)校創(chuàng)建四星做貢獻(xiàn)；

　　5. 征求教工建議，開展一次文體比賽活動（內(nèi)容待定）。

　　十一月份：

　　1. 在情況可能的情況下,邀請部分退休教師回校參觀、交流；

　　2. 協(xié)助有關(guān)部門，要求教工繼續(xù)做好語言文字規(guī)范工作，確保我校順利通過驗收；

　　3. 配合學(xué)校，鼓勵教工為四星創(chuàng)建比貢獻(xiàn)；

　　4. 加強(qiáng)“教工之家”的建設(shè)，為教工的業(yè)余活動提供便利。

　　十二月份：

　　1. 征求教工建議，開展一次文體比賽活動（內(nèi)容待定）。

　　2. 做好宣傳發(fā)動和選舉六屆教代會代表工作；

　　3. 盡可能在學(xué)生中廣乏地做一次師德建設(shè)調(diào)查；

　　4. 加強(qiáng)對室內(nèi)體育館的管理與使用。

　　二0一一年一月份：

　　1. 組織教工用實際行動慶祝元旦；

　　2. 整理20xx年工會工作目標(biāo)考核材料；

　　3. 落實六屆一次教代會召開的時間、程序、內(nèi)容；

　　4. 做好困難教工的幫扶工作；

　　5. 爭取黨政主要領(lǐng)導(dǎo)支持，落實教工相關(guān)待遇；

　　6. 做好離退休教師的春節(jié)慰問工作

　　不盡事宜，另行通知！

工作計劃 篇4

　　一、醫(yī)院發(fā)展紀(jì)錄片（宣傳冊制作）

　　1、2月：關(guān)海澄訪談（已完成）

　　2、3月：完成汪院長、賀院長和羅院長的采訪部分、醫(yī)院現(xiàn)狀、新院建設(shè)、現(xiàn)有核心技術(shù)開展情況等內(nèi)容，醫(yī)院近期工作計劃(草稿)。

　　3、4-6月：完成劉院長和張院長拍攝、醫(yī)院公益事業(yè)開展情況等。

　　4、6-8月：新院現(xiàn)狀、優(yōu)化的`服務(wù)流程等

　　5、6月前撰寫醫(yī)院發(fā)展史，用于紀(jì)錄片配音內(nèi)容。

　　二、二乙創(chuàng)建分工細(xì)則和二乙評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的學(xué)習(xí)：3月底前完成。

　　三、固化接待流程和分工細(xì)則

　　四、完善各種會議安排和記錄

　　五、完善各類規(guī)章制度和崗位職責(zé)并匯編成書：6月前完成

　　六、對行政人員開展一次公文培訓(xùn)：3月完成

　　七、進(jìn)一步規(guī)范辦公室收發(fā)文程序

　　八、臨時構(gòu)思———擬于每周五在行政開展周會，職能科室主任對本周工作作總結(jié)和對下周工作作安排，主要內(nèi)容是督查創(chuàng)建工作進(jìn)度和管理年活動進(jìn)度，書面報辦公室備案

工作計劃 篇5

　　新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的.立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

　　應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

工作計劃 篇6

　　新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

　　(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心

　　強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對競爭激烈的市場環(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會。

　　(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

　　繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。

　　一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。

　　二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。

　　三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。

　　重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的'作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上。

　　大力深化人身險業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費。

　　(三)不斷強(qiáng)化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基

　　努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強(qiáng)化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。

　　通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。

工作計劃 篇7

　　1、認(rèn)真做好自己的本職工作。

　　一年以來，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果，我按照自己的工作職責(zé)范圍，每天我對各項銀行劃款復(fù)核、前臺交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項資金的流動及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對之后進(jìn)行的，凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆，保證項業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。

　　2、完成了重大項目的資金核算工作。

　　今年先后完成了債權(quán)投資國電項目的核算工作，華發(fā)債權(quán)投資項目成立的前期準(zhǔn)備工作等，由于項目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，也是項目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項目投資的發(fā)展，我嚴(yán)格按照公司財務(wù)管理的各項要求和程序以及公司投資國電項目核算的有關(guān)要求規(guī)范運作，為公司的經(jīng)營發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費、托管費等相關(guān)費用的支付，今年共進(jìn)行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門加強(qiáng)交流和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金管理嚴(yán)格按照程序運作，有效防范了資金使用的`風(fēng)險。

　　3、配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作。

　　今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后，按照要求劃轉(zhuǎn)至項目方，使該項目及時按照預(yù)定的計劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，實現(xiàn)該項工作的有序推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)開展奠定的基礎(chǔ)。

　　我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務(wù)辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動的防范風(fēng)險后，通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆，總金額達(dá)2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬元。

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