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最新年終工作總結(jié)報告大全
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的最新年終工作總結(jié)報告大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
最新年終工作總結(jié)報告大全1
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)x年了，這x年是我人生旅途中的重要一程。從一開始的陌生到漸漸的熟練，從裝維到工單管理，始終堅持做一行愛一行，認真負責(zé)的態(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交于的任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同事們的幫助下，我從一個剛出校門的毛小子慢慢變得沉穩(wěn)，逐漸成熟起來，開始了我人生中的新生活。工作中我努力做好每一件事，但也有諸多疏忽之處，感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來對我的關(guān)心和支持，讓我在工作中學(xué)到了很多。今后我要繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身技能，把工作做好。為督促自己提高自身能力，更好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)在對x年來的工作做如下總結(jié)：
一、工作態(tài)度
一個人的成功與失敗很大部分是取決于他的態(tài)度，面對工作就必須要端正態(tài)度，只有態(tài)度端正才能在行動上做到好又快。因為我剛畢業(yè)，缺乏工作經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我都把它當(dāng)做是對自己的鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作�？鬃釉唬喝诵�，必有我?guī)熝�。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)也是我日常工作的一部分。遇到不懂的問題及時的請教，最終大家一起共同解決，這不僅解決了問題也讓自己學(xué)習(xí)到了很多知識。當(dāng)然，正因為自己的經(jīng)驗匱乏，致使工作中也存在著許多的問題，有領(lǐng)導(dǎo)的指正，有同事的關(guān)懷讓我從中受益匪淺。今后要更加謙虛謹慎，多向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓自己的工作水平有更好的.提高。
二、工作問題和目標(biāo)
工作中自己還顯得比較稚嫩，所以經(jīng)常的會出一些問題�，F(xiàn)在我的工作是工單管理，主要負責(zé)FTTH的障礙和裝機的派單。障礙和裝機要及時的轉(zhuǎn)派并通知線務(wù)員盡快處理。工單較多的時候，線務(wù)員裝機量跟不上，導(dǎo)致有大量的障礙和裝機積壓，給用戶造成了很大的影響，用戶對我們的工作不滿意。今后要做到障礙及時派發(fā)到個人并且督促線務(wù)員在時限之內(nèi)完成，裝機要做到預(yù)約時間之內(nèi)及時上門為用戶安裝，盡量避免超時違約情況的發(fā)生。存在客觀情況不能及時為用戶安裝的，提前和用戶聯(lián)系溝通，對工單進行反饋、改約、退單等操作，并且對相應(yīng)問題做好記錄，匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。用戶提出的問題，及時做好記錄并耐心和用戶溝通，和線務(wù)員一起討論解決辦法，提高用戶的滿意度。為了給用戶提供更加舒適的上網(wǎng)環(huán)境，我會和線務(wù)員們一起努力，把事情做的更加的細節(jié)化一點。
之前我做過線務(wù)員的工作，了解線務(wù)員們在崗位上辛勤的勞動�，F(xiàn)在做工單的管理，使我能夠更加認識到工作的重點，兩者工作相輔相成，共同努力團結(jié)合作才能把工作做好。
以上是我本人對這x年來的工作總結(jié)，有諸多不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指正。今后我會更加努力，讓同事贊同，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓用戶滿意。
最新年終工作總結(jié)報告大全2
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞滿處長提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，全年營收及利潤指標(biāo)有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
轉(zhuǎn)眼間，接觸預(yù)訂工作已有x年多的時間了，在這兩年多的時間里，我切身體會到了作為預(yù)訂員的工作職責(zé)。首先要熟悉酒店預(yù)訂操作流程，對訂房、訂餐和會議室應(yīng)有一定了解，能獨立完成整個訂單業(yè)務(wù)，要有耐心地回復(fù)客人的詢問，善于溝通，責(zé)任心強，認真仔細，具有較強應(yīng)變能力及團隊合作精神，思維敏捷，熱情開朗。例如：有一位客人要預(yù)訂貴賓園的餐位，當(dāng)時貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的裝修風(fēng)格、菜系特點一一向客人介紹，建議客人品嘗一下，最后客人笑著欣然同意。只是幾句簡單的話語，便可以挽留住客人，讓客人首先在語言上就能體會到我處員工細心周到的服務(wù)，熱情的話語、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。
預(yù)訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時常一個訂單沒有做完，另一個又拿過來；接聽這部電話時，另一部電話又想起，同時還要接待走進預(yù)訂部預(yù)訂會議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項工作。有時接待政治性任務(wù)，還要做好上傳下達的工作，將準(zhǔn)確信息傳達到每位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。雖然事情細小繁瑣，但是每一個環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，如出現(xiàn)一點遺漏，就會造成不良影響，乃至客人投訴，因此認真仔細、責(zé)任心強是不可缺少的。
為了更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培訓(xùn)是最有效的方法，它是提高服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作。加強人員的'培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。我處還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴海景學(xué)習(xí)，邀請專業(yè)管理人員進行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，我會繼續(xù)做好以下幾點
1、認真履行上下班制度，不遲到、不早退。
2、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。
3、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
4、按照工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化服務(wù)。我堅信，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，招待處的明天會更加輝煌。
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