試用期工作總結(jié)【大全13篇】
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的試用期工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
試用期工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面
1、通過打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對(duì)于通過面試的.新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
二、業(yè)管方面
1、在xx和xx銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤，并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對(duì)做單情況，計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂，并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問題，堅(jiān)持在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
試用期工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年5月17日加入了欣欣向榮的xx大家庭，成為市場(chǎng)拓展部的拓展經(jīng)理，負(fù)責(zé)xx區(qū)域的拓展工作，開始了為期三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)。
在第一個(gè)月的試用期內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)珠寶行業(yè)知識(shí)與特性，并走訪北京各直營(yíng)門店，通過與導(dǎo)購(gòu)和顧客的充分交流，加深了對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解。我努力掌握招商相關(guān)政策和制度，了解本工作職責(zé)與內(nèi)容，并積極向同事請(qǐng)教，通過他們的實(shí)戰(zhàn)案例來彌補(bǔ)自己在經(jīng)驗(yàn)上的不足。此外，公司也為新員工提供了全面實(shí)用的培訓(xùn)，我積極參加，刻苦學(xué)習(xí)，并在考試中取得優(yōu)異成績(jī)�？傊�，經(jīng)過一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，使我這個(gè)缺乏珠寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人迅速成長(zhǎng)，對(duì)行業(yè)特性，對(duì)公司文化制度，對(duì)部門職責(zé)范疇，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，以及需要加強(qiáng)的知識(shí)領(lǐng)域與工作技能有了全面認(rèn)識(shí)，為下一步的工作方向奠定了良好基礎(chǔ)。
接下來的時(shí)間里，我對(duì)華南各省市的基本狀況做了深入調(diào)查和了解。并廣泛搜集各省市的經(jīng)濟(jì)狀況，人口分布，發(fā)展趨勢(shì)，支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，核心城市的相關(guān)信息，結(jié)合xx品牌的現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，從空間層面做出了每個(gè)省的市場(chǎng)規(guī)劃，為今后市場(chǎng)布局提供了思路和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)搜集整理各大核心城市的商業(yè)項(xiàng)目的`信息，如開業(yè)時(shí)間，業(yè)態(tài)面積，開發(fā)商等資料，有力支撐了市場(chǎng)規(guī)劃。
在完成了基礎(chǔ)培訓(xùn)和市場(chǎng)信息搜集的工作后，我開始了實(shí)地考察拓展的工作。我出差福建，對(duì)xx，xx，xx的珠寶市場(chǎng)做了全面考察。通過拜訪本地商場(chǎng)的招商負(fù)責(zé)人，對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況，零售市場(chǎng)有了全面了解，并搜集了近年內(nèi)計(jì)劃開業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。我通過拜訪珠寶經(jīng)銷商，對(duì)本地消費(fèi)特點(diǎn)和珠寶經(jīng)銷商分布情況有了較全面的認(rèn)識(shí)，也為下一步品牌進(jìn)駐本地提供了市場(chǎng)依據(jù)。此外，我出差xx，xx，為萬達(dá)項(xiàng)目尋找新加盟商，并取得了成績(jī)，在xx找到了新客戶，現(xiàn)正在項(xiàng)目跟進(jìn)狀態(tài)中。
在為期三個(gè)月的工作中，我受益匪淺。不僅學(xué)習(xí)了行業(yè)特性，融入了公司文化，掌握了拓展工作技能，還結(jié)識(shí)了新同事，發(fā)展了新客戶，建立了新友誼，還在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)與不足，找到了今后發(fā)展的方向和提升的范圍。我相信今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，將自身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
感謝試用期間給予我大力指導(dǎo)和幫助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事！
試用期工作總結(jié) 篇3
一、試用期工作概況
自從加入碧桂園作為銷售代表以來，我在公司度過了為期三個(gè)月的試用期。在這段時(shí)間里，我一直積極努力的與團(tuán)隊(duì)一起工作，學(xué)習(xí)并適應(yīng)公司的文化和管理模式，盡力達(dá)到公司的要求和期望。通過這個(gè)期間的工作，我取得了不少進(jìn)展，也面臨了很多挑戰(zhàn)。
二、工作成果
1.銷售業(yè)績(jī)：在試用期的三個(gè)月中，我成功完成了公司規(guī)定的銷售目標(biāo)，順利通過了考核。與此同時(shí)，我通過與客戶的深入溝通，也建立了自己的一些客戶群體，這些客戶在接下來的銷售中可能會(huì)成為我更多的潛在客戶資料。
2.團(tuán)隊(duì)合作：作為銷售代表的一員，我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，積極提供幫助和支持。我很好地融入了團(tuán)隊(duì)，積極分享自己的銷售理念和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也收獲了不少團(tuán)隊(duì)合作方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
3.客戶服務(wù)：我在接待客戶方面也取得了很大的進(jìn)展，所以我能夠更好地理解客戶需求，從而為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。這種積極的服務(wù)態(tài)度，也讓我在客戶中樹立了良好的形象，增加了客戶的滿意度。
三、存在的問題及改進(jìn)
1.在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己還不是太擅長(zhǎng)溝通技巧，需要加強(qiáng)對(duì)于開展有效的溝通和客戶對(duì)話的技巧的學(xué)習(xí)和掌握。
2.關(guān)注細(xì)節(jié)方面，我的不足也比如往往會(huì)忽略一些小的細(xì)節(jié)問題，需要更加重視和關(guān)注一些小細(xì)節(jié)的問題，以更好地配合和服務(wù)客戶。
3.學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)方面，考慮到公司每年都會(huì)推出一些新的房產(chǎn)項(xiàng)目，作為銷售代表的我也需要隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識(shí)以便更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、總結(jié)
在這個(gè)試用期中，我獲得了公司的認(rèn)可，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，我也認(rèn)清我確實(shí)還有需要不斷提高的地方。面對(duì)困難和挑戰(zhàn),我將不畏懼，始終保持一種積極進(jìn)取的工作態(tài)度，勵(lì)志在工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步、不斷提高，為公司和我自己帶來更好的價(jià)值。
試用期工作總結(jié) 篇4
日月如梭，踏入城橋中學(xué)從事教學(xué)工作已經(jīng)快一年了。追憶往昔，一年前，帶著滿懷的憧憬與些許的不安，我踏入了城橋中學(xué)的大門，也是我剛剛畢業(yè)走入社會(huì)的第一步，在著一年里對(duì)于初出茅廬的我來說，這都是從不曾想到過的。在沒有充分的心理準(zhǔn)備和完備的戰(zhàn)略計(jì)劃的情況下，我就懵懵懂懂地上路了。在這一年的時(shí)間里，我摸著石頭過河，不斷地探索和嘗試，付出了艱苦的努力，嘗到了酸甜苦辣百般滋味，當(dāng)然也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲.在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)與幫助下，我完全融入了這個(gè)大家庭中，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，各方面能力也得到了一定的提高，為今后的工作學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)就見習(xí)期工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，從自身做起。
教師這個(gè)職業(yè)的特殊性決定了教師為人師表，言傳身教的必然性。在班級(jí)建設(shè)中，我首先從自身做起，要求學(xué)生崇尚的行為，自己首先為之，要求學(xué)生反對(duì)的行為，自己首先杜絕。由于與學(xué)生年齡差距不大，所以學(xué)生比較熱于與我談心，所以利用這一優(yōu)勢(shì)，我能盡快地了解學(xué)生的要求和思想變化，并及時(shí)與班主任溝通，解決存在的問題。
保持心態(tài)、擺正位置、遵章守紀(jì)、努力提高自身各方面能力。
二、教學(xué)方面：
1、認(rèn)真探索、精心設(shè)計(jì)，努力上好美術(shù)課。
上大學(xué)時(shí)的設(shè)想就是以后走藝術(shù)的道路，也設(shè)想以后畢業(yè)成為中學(xué)的美術(shù)老師，為此作過很多設(shè)計(jì)和設(shè)想。沒想到開學(xué)初學(xué)校就安排我擔(dān)任高一十二班的美術(shù)老師。當(dāng)時(shí)我自己完全不了解他們的心理特點(diǎn)，也完全不懂得給高中生上課的基本方法和技巧，第一次給同學(xué)上課的時(shí)候，我?guī)缀跤悬c(diǎn)招架不住，說難聽一點(diǎn)就是下課鈴一響便倉(cāng)皇出逃，簡(jiǎn)直狼狽不堪。另一方面，畫室的布置比較特殊，不容易讓學(xué)生感覺到教室里嚴(yán)肅的環(huán)境和氣氛；并且，學(xué)生們雖然有興趣，但很難較長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，聽課的時(shí)候極容易分神。這對(duì)于剛參加工作的我來說就不知該如何應(yīng)付了，后來通過我和學(xué)生溝通了解到，剛?cè)敫咧械乃麄冞�是沒有意識(shí)到自己所面臨的任務(wù)，還是一片玩心.我就給他們做思想工作讓他們了解到高考的重要性，把他們的學(xué)習(xí)態(tài)度端正過來，使整個(gè)班級(jí)維持了良好的秩序，我相信有一個(gè)良好的'學(xué)習(xí)氛圍同學(xué)們才能出好的成績(jī)，在上課的時(shí)候我積極給同學(xué)們做示范畫、并對(duì)每個(gè)學(xué)生手把手的進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，讓每個(gè)學(xué)生對(duì)美術(shù)都產(chǎn)生興趣，把課堂氣氛搞上去，讓大家都喜歡畫，成績(jī)就自然提上來了，這樣才能整個(gè)班級(jí)保持良好的成績(jī).
2、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次上完課后，要及時(shí)的總結(jié)一下課堂教學(xué)的不足之處，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師請(qǐng)教，多和同事溝通，經(jīng)常去聽前輩們的講課，自己要堅(jiān)持寫教學(xué)感想，使自己在以后教學(xué)中思路更加清晰.
三、找出不足，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。
通過一年的見習(xí)，我付出了很多，也收獲了很多，我清楚的感覺到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正自己的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉教學(xué)方法，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為學(xué)校的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，人的一生在歷史的長(zhǎng)河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么？我認(rèn)為，為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，為了證實(shí)自己的價(jià)值，那么，才不枉此生，謹(jǐn)以次此句作為結(jié)束語，“為了事業(yè)，我愿奮斗終身！”
試用期工作總結(jié) 篇5
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xx工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx大就讀，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來，我在xx總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
2、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的.預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
申請(qǐng)人：
xx年xx月xx日
試用期工作總結(jié) 篇6
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間近一個(gè)月的光陰已經(jīng)匆匆離去�；仡欉@一個(gè)月所經(jīng)歷的種種可謂是記憶猶新。現(xiàn)將這一個(gè)月的實(shí)習(xí)總結(jié)如下。
我們?nèi)齻�(gè)自從20xx年7月20日開始進(jìn)入煙臺(tái)金正精細(xì)化工廠開始實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在已經(jīng)近一個(gè)月了。進(jìn)入企業(yè)的第一天就開始了安全教育，使我對(duì)化工廠安全有了和很高的意識(shí)，經(jīng)考試合格后，把我們分到了車間崗位。主要是化工合成的操作。
把我們分到各自的崗位后緊接著就是學(xué)習(xí)車間生產(chǎn)具體的安全常識(shí)。經(jīng)過具體安全教育培訓(xùn)后，使我對(duì)安全意識(shí)有了更進(jìn)一步的提高，并且對(duì)芐基甲苯合成這個(gè)崗位也有了初步的了解。經(jīng)考試合格后讓我們到車間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行熟悉環(huán)境，準(zhǔn)備接下來的真正的工作。
記得我們安全教育培訓(xùn)一共三天，其中第一天是讓我們看有關(guān)化工安全生產(chǎn)的相關(guān)文件，有整整的很厚的一摞。不過這個(gè)也是為了我們自己的安全，在化工廠總是會(huì)有這樣或那樣的安全隱患的，多了解一些知識(shí)不至于到時(shí)候會(huì)手忙腳亂，還有國(guó)家發(fā)布的一些對(duì)化工廠的要求的文件，總之，這個(gè)足足讓我們看了兩天，才考的試。之后是劉主任對(duì)我們進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)，讓我們了解了我們將要去的車間的生產(chǎn)流程，還有反應(yīng)過程。并且給我們講了具體的知識(shí)，比在課本上學(xué)的更加真實(shí)，更讓我懂。并且劉主任還教導(dǎo)我們要好好學(xué)習(xí)，珍惜現(xiàn)在的時(shí)光，不要等到要用的時(shí)候才想起來當(dāng)時(shí)在學(xué)校沒學(xué)會(huì)，劉主任提問的好幾個(gè)問題都難住了我們，讓我們很羞愧，不過這也是對(duì)我們的激勵(lì)，我們更明白要好好學(xué)習(xí)。
到了第3天下午，是到現(xiàn)場(chǎng)，我們帶著安全帽，本以為沒什么事的，可是剛到現(xiàn)場(chǎng)一股氣味撲面而來，誰讓是化工廠呢，甲苯多多少少是會(huì)泄漏一點(diǎn)的，還有氯化鐵催化劑刺鼻的味道。帶頭的師傅說這很正常，帶著口罩不會(huì)有事的，并且有很多風(fēng)扇在努力的吹著。確實(shí)是只是在門口有些味道，里面都差很多了，也可能是我們剛剛來的緣故吧，對(duì)這種味道特別敏感。
我們的實(shí)習(xí)從26號(hào)正式開始，那天我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)了工作服之后，就分班了，分為夜班，白班和中班。我剛剛開始是干的中班，在下午三點(diǎn)半開始干到晚上十一點(diǎn)半。我全副武裝，工作服，安全帽，口罩，手套，軍用鞋子。第一次進(jìn)車間，什么都不懂，我也不敢隨便動(dòng)閥門，動(dòng)電源開關(guān)的，只是看著我的一個(gè)師傅在操作，不過很快我就進(jìn)入了狀態(tài)，對(duì)這個(gè)流程本來腦子里就已經(jīng)有了想象，現(xiàn)在看到真實(shí)的設(shè)備，熟悉了一下后遍很快明白了，不過我也是聽從老工人的指導(dǎo)，不敢輕易的開關(guān)。第一天廠子里管的晚飯倒是不錯(cuò)，有肉有菜的，比我在學(xué)校吃的都好。就是熬夜到半夜，有些累，有些困。
在進(jìn)入進(jìn)入上海石化的第二星期我們進(jìn)興致勃勃的進(jìn)入碳五分離裝置的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，我記得剛一進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)大家就迫不及待的學(xué)習(xí)著這里的每一設(shè)備和管線，通過將近一個(gè)星期的自主學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)讓我對(duì)整個(gè)碳五裝置的設(shè)計(jì)和運(yùn)行有了突破性的認(rèn)識(shí)，也使我懂得了以后的路還很長(zhǎng)，我所學(xué)習(xí)的不能僅僅局限于此，我要勇于發(fā)現(xiàn)問題，勇于提出問題，自己給自己動(dòng)力努力學(xué)習(xí)好該學(xué)習(xí)的知識(shí)，敢于探索新的知識(shí)，勇于實(shí)踐。
進(jìn)入實(shí)習(xí)期的`第三個(gè)星期后，開始了我們的實(shí)習(xí)倒班和學(xué)習(xí)的生活，我們是進(jìn)行四班兩倒制。記得第一天倒班我們先進(jìn)行的是空氣呼吸器的使用方法和步驟的學(xué)習(xí)，在上海石化碳五車間甲班班長(zhǎng)的允許下，由班下員工指導(dǎo)下我們學(xué)習(xí)空氣呼吸器的使用。帶著對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望，我們很快就很熟悉的掌握了它的使用方法和步驟，使得我開始有了一點(diǎn)點(diǎn)成就感。這樣使得我們以后的有毒有害作業(yè)和緊急逃生的時(shí)候操作能游刃有余。開始的時(shí)候，我們和車間的工作人員溝通的很少，使得我們學(xué)習(xí)的東西也很少，學(xué)習(xí)進(jìn)度也很慢，我們對(duì)實(shí)習(xí)要學(xué)習(xí)什么和怎么學(xué)習(xí)也很迷茫。鑒于這些，我們的領(lǐng)隊(duì)給我們開了一次小會(huì)，對(duì)于這個(gè)問題給了我們一個(gè)很好的解答，也開始給我們制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。從這以后我們的學(xué)習(xí)就有了目標(biāo)，學(xué)習(xí)也有了動(dòng)力，也能很快的掌握所學(xué)的東西，也跟上海石化班
總之，在這段期間里我收獲很大，自己也感觸頗多：理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同啊，在工作的閑暇期間，在與師傅們的交談中，深刻的體會(huì)到，處理好同事關(guān)系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氣氛、在工作中團(tuán)隊(duì)精神是多么的重要啊!
短短的兩個(gè)多月的時(shí)光過去了，等待我的將是更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考驗(yàn)，我會(huì)以飽滿的職業(yè)精神去迎接人生道路上的挑戰(zhàn)，再多的辛苦也要堅(jiān)持下來，因?yàn)楝F(xiàn)在的辛苦就是將來的幸福與快樂。
試用期工作總結(jié) 篇7
時(shí)光匆匆流逝，晃眼半年就已經(jīng)過去。在這半年中，我在宴會(huì)廳懂得了不少，學(xué)會(huì)了不少，更長(zhǎng)大了不少。為了把自己的工作做得更好，也為了讓團(tuán)體的工作取得更大進(jìn)步，我把這半年來的工作作一個(gè)總結(jié)，來和大家分享。
一、 認(rèn)真了解宴會(huì)廳工作流程，才能更好地服務(wù)客人。
初到宴會(huì)廳，我對(duì)宴會(huì)廳的工作一無所知。幸好有領(lǐng)班的熱心 指導(dǎo)和幫助，我才適應(yīng)了宴會(huì)廳的工作，并漸漸愛上了這來之不易的工作。記得第一次接預(yù)訂電話，客人問了很多問題，而我卻一問三不知。經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)熟悉，我才知道看似簡(jiǎn)單的宴會(huì)服務(wù)，其中門道不少，如接受電話預(yù)訂必須了解清楚主辦單位、預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、用餐時(shí)間、餐別類型、有無特殊要求。還要了解清楚我店的包房數(shù)、各個(gè)客房的名稱、每種房型的最低消費(fèi)、及最大容納人數(shù)，每種房型中服務(wù)包含哪些服務(wù)，如果不了解這些內(nèi)容，一個(gè)服務(wù)員就不可能做到令客人滿意，甚至有可能影響到酒店的生意。
二、學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)，塑造良好形象，為酒店做好軟宣傳。
酒店主要接待的是高層領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流，他們見得多，走的地方也多，對(duì)各地的餐飲接待自然有一個(gè)比較。如果在接待禮儀方面做得不好，勢(shì)必影響酒店形象。因此，我從進(jìn)入酒店那一天起，就意識(shí)到這個(gè)問題，就把禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的必修課。只有讓禮儀成為自己的修養(yǎng)，并在自己一舉手、一投足之間表現(xiàn)出來，那么禮儀才真正成為個(gè)人的東西，成為酒店的特色。因此，我要求自己從表
情、眼神、微笑、著裝、舉止、語言、思想等方面要求自己，細(xì)心體察客人的需求，讓自己的一言一行給客人留下最高雅的形象，讓客人成為酒店的回頭客。我要求自己表情大方溫馨，熱情自然，端莊賢淑，眼神清純，坦蕩、真誠(chéng)友愛。微笑自然甜美，做到心中有溫情，臉上有陽光。著裝整潔，體現(xiàn)東方職業(yè)女性特有的高雅含蓄、簡(jiǎn)約大氣的風(fēng)范。舉止得體，既熱情，又合乎規(guī)范。語言得體，禮貌。思想上更要注意每一分每一秒時(shí)刻以禮儀要求自己。
三、認(rèn)真服務(wù)，耐心處理宴會(huì)中各種問題。
首先是宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作 ：接到宴會(huì)通知單后，服務(wù)員應(yīng)知道宴會(huì)日期及開餐時(shí)間，知道臺(tái)數(shù)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、菜式品種及出菜順序、主辦單位或房號(hào)、收費(fèi)辦法和邀請(qǐng)對(duì)象。應(yīng)了解客人風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需要。對(duì)外國(guó)客人，還應(yīng)了解國(guó)籍、宗教、信仰、禁忌和口味特點(diǎn)，還應(yīng)掌握宴會(huì)的目的和性質(zhì)、宴會(huì)的正式名稱、客人的性別，有無席次表、席卡，有無音樂或文藝表演，有無主辦者的特別要求，有無司機(jī)費(fèi)用或伙食安排等事項(xiàng)。
其次是宴會(huì)廳的布置： 宴會(huì)廳的布置要體現(xiàn)出隆重、熱烈、美觀大方和我國(guó)傳統(tǒng)特色。臺(tái)形布置要根據(jù)宴會(huì)廳的形狀、實(shí)用面積、主辦者的要求，在布置中要做到突出主桌或主賓席。
再就是熟悉菜單，服務(wù)員應(yīng)熟悉菜單，能準(zhǔn)確地說出每道菜的`名稱，風(fēng)味特色，配菜和配食佐料以及制作方法。能熟練進(jìn)行特殊菜肴的服務(wù)。
第四，備好餐、用具和物品。根據(jù)宴會(huì)規(guī)格準(zhǔn)備好宴會(huì)擺臺(tái)的一切物品如：餐碟、味碟、湯碗、小瓷湯匙、筷架、筷子、水杯、
紅酒杯、白酒杯、臺(tái)布、餐巾、小毛巾、煙缸、牙簽筒、席卡、菜單，以及酒水飲料、煙、茶、水果、鮮花等，
宴會(huì)開始前1小時(shí)，應(yīng)按宴會(huì)擺臺(tái)的要求鋪好臺(tái)布，放好轉(zhuǎn)臺(tái)，擺好餐具、用具、公用餐具和煙缸、牙簽筒（或袋裝牙簽）、菜單、席卡和座卡，折好餐巾花插入水杯中。 同時(shí)將宴會(huì)使用的各種酒水飲料整齊地?cái)[在服務(wù)桌上，將干凈小毛巾撒上香水疊好。將茶碗、茶壺及開水準(zhǔn)備好。將各類開餐用具擺放在規(guī)定的位置。
當(dāng)客人進(jìn)入宴會(huì)廳時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)協(xié)助迎賓員安排客人入座。大型宴會(huì)應(yīng)引領(lǐng)客人找到座位，并拉椅讓座。待賓主坐定后，即將席卡、座卡、花瓶收走，然后取出餐巾，展開鋪在客人膝上并脫去筷套。
大型宴會(huì)開宴前5分鐘斟好白酒和葡萄酒。客人入座后，根據(jù)客人要求斟飲料。如果客人要求啤酒與汽車同斟一杯時(shí)，應(yīng)先斟汽車后斟啤酒。小型宴會(huì)客人入座后，根據(jù)客人要求斟倒酒水飲料，如備有葡萄酒和白酒時(shí)，一般先斟葡萄酒，后斟白酒。
當(dāng)冷菜吃到適當(dāng)時(shí)候開始上熱菜。上菜的順序是冷菜、熱菜、湯、點(diǎn)心、水果。為了照顧外國(guó)客人的習(xí)慣，冷菜之后可上湯。多道點(diǎn)心應(yīng)安排在菜與菜之間。整個(gè)宴會(huì)中上菜的速度應(yīng)根據(jù)宴會(huì)的進(jìn)程或主辦人意見而定，一般以主桌為準(zhǔn)，全場(chǎng)統(tǒng)一。
在整個(gè)宴會(huì)過程中，服務(wù)員要勤巡視。待客人杯中酒水只剩1/3時(shí)應(yīng)及時(shí)斟倒；除按規(guī)定撤換餐碟外，見到客人餐碟中骨渣或雜物準(zhǔn)集較多時(shí)應(yīng)及時(shí)撤抽換；見到煙灰缸有兩個(gè)以上煙頭應(yīng)及時(shí)撤換；遇見客人不慎將餐用具掉在地上或弄翻了酒水杯時(shí)應(yīng)及時(shí)處
理。當(dāng)客人吃完飯后，收去除酒具以外的餐具，上水果刀叉、水果�？腿顺酝隃⒊酝旰ｕr類菜肴、吃完水果應(yīng)分別在其后上香巾。 吃完水果后，撤掉水果盆，水果刀叉，擺上鮮花，表示宴會(huì)結(jié)束。
當(dāng)客人起身離座時(shí)，服務(wù)員為客人拉開座椅，以方便客人行走，并提醒客人副齊攜來的物品，視情況目送或隨送到餐廳門口，致謝道別。
客人離開后，服務(wù)員應(yīng)檢查有無客人遺留的物品，地面及臺(tái)面有無未熄滅的煙頭，然后按餐巾、香巾、玻璃器具、瓷器、刀叉筷子的順序收拾干凈臺(tái)面。然后搞好地面衛(wèi)生、整理好桌子、椅子和工作臺(tái)，關(guān)好門窗，切斷電源。
四、對(duì)宴會(huì)的體會(huì)。
半年來，通過在宴會(huì)廳的工作，我了解到宴會(huì)有婚宴，慶功宴，朋友聚會(huì)，集體員工聚餐等。我們應(yīng)該針對(duì)各種宴會(huì)的要求，搞好服務(wù)，擴(kuò)大酒店的知名度。如婚宴要布置得浪漫幸福，慶功宴要布置得喜慶熱烈，員工聚餐要輕松優(yōu)雅。還有在宴會(huì)開始前，一定要細(xì)心細(xì)致地做好準(zhǔn)備工作，如果做不好準(zhǔn)備，那么就會(huì)給宴會(huì)帶來不便，給酒店造成不必要的損失。我一定要避免這些失誤，為酒店形象錦上添花。
試用期工作總結(jié) 篇8
三個(gè)月的時(shí)間，感慨良多。身為儲(chǔ)藏干部，在大廈食品商場(chǎng)實(shí)習(xí)，現(xiàn)將試用期以來的工作總結(jié)如下：
第一，是心態(tài)好。很多人認(rèn)為營(yíng)業(yè)員崗位上做一年，是對(duì)自己人生的不負(fù)責(zé)任，我卻不這么想，我反而覺得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和根底的夯實(shí)。首先是很快的調(diào)整好自己并進(jìn)入營(yíng)業(yè)員這個(gè)角色，在踏實(shí)中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù)，是瑣碎而復(fù)雜的，我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來，因?yàn)槲矣X得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴(yán)格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作，并能到達(dá)自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅(jiān)持，如今，我熱愛我自己的工作，熱愛這個(gè)企業(yè)，我的每一刻，都是忙碌而開心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著幫助，組長(zhǎng)傳票據(jù)，我搶著上樓，包括部里考勤，我都認(rèn)真的.劃。如今，我對(duì)一樓算是比擬熟悉，大局部同事，我都能叫得上名字或者是混個(gè)臉熟；對(duì)于銷售工作，雖然談不上得心應(yīng)手，但是已經(jīng)習(xí)慣多了，譬如調(diào)去支援月餅時(shí)，就能很快的找到熟悉商品知識(shí)的切口，并算是成熟的完成交易；對(duì)于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
第三，開始承辦各種事務(wù)，抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)。被分到一樓做食品真的是我的幸運(yùn)，這里事務(wù)多，情況復(fù)雜，最能鍛煉人，我希望我在這里能盡展所長(zhǎng)，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺(tái)開心就好選節(jié)目，我主動(dòng)報(bào)名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經(jīng)沖動(dòng)不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報(bào)，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開心的。樓層企業(yè)文化全民總發(fā)動(dòng)，我認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，見賢而思齊，堅(jiān)持到最后，收到獎(jiǎng)品樂樂和和。舉行“我愛食品〞主題征文，我最先交稿，雖然寫偏了內(nèi)容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依然讓我感動(dòng)、借鑒。如今，我已是食品商場(chǎng)記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報(bào)積極提供一些可以利用的文字，聽到播送中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經(jīng)歷和體驗(yàn)著，并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯。
在以后的工作中，我將努力奮進(jìn)，做好工作安排及個(gè)人工作方案，將工作做到更好。
試用期工作總結(jié) 篇9
我于20xx年8月1日開始到公司上班，作為一名剛?cè)肼毚竺鞯男聠T工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)新起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。
作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，加工工藝，并能獨(dú)立操作折彎設(shè)備。在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度、服從安排。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向同事們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的工作技能。
三、辭舊迎新，展望未來。
通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，不能快速熟練的完成任務(wù)。轉(zhuǎn)正后，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)提高自己的工作熟練度和能力。
總之，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、認(rèn)真的完成自己的`工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的工作技能水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
試用期工作總結(jié) 篇10
忙碌的時(shí)候時(shí)間總是過得這樣快呢，不知不覺就已經(jīng)到了我在xxx公司當(dāng)辦公室文員的試用期結(jié)尾。在這段忙碌的時(shí)間里，是我自從高中畢業(yè)后到大學(xué)畢業(yè)以來第一次感到生活是這么的充實(shí)。在大學(xué)是少有這樣的生活的，這也符合我一開始找到這份工作的預(yù)期，一切都如計(jì)劃一般順利的進(jìn)行著，我也在段時(shí)間在xxx穩(wěn)步的前進(jìn)，現(xiàn)在的我感到非常的滿足，快樂�；仡欉@些日子的工作，我感到自己慢慢的從學(xué)生走向了自己所期望的工作人的地步，在我即將轉(zhuǎn)正的現(xiàn)在，我要寫下這份試用期總結(jié)，來記錄我這段時(shí)間的工作和感言。我的試用期工作總結(jié)如下：
剛到xxx成為試用辦公室文員的時(shí)候，我是非常的激動(dòng)的，我終于成為了夢(mèng)寐以求的.工作者，算是完成了長(zhǎng)久以來愿望“成為一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的大人”。但是我果然還是太過天真幼稚，等到我真正開始了工作，我才發(fā)現(xiàn)自己也不過是初出茅廬的“毛頭小子”，需要學(xué)的東西太多了，我每天都在學(xué)習(xí)中度過，但是每次學(xué)習(xí)到新的知識(shí)我都會(huì)很開心，因?yàn)檫@代表著我又得到了新的經(jīng)驗(yàn)。
我的工作從每天給我眼前的綠植澆水開始，然后我會(huì)開始整理自己的辦公環(huán)境，如果來的還早，我會(huì)順帶將周圍的地方也一起打掃一下，充分的勞動(dòng)讓我能帶起我一天的精神。然后就開始我每天的基本工作，由于還在實(shí)習(xí)期，基本上是由帶領(lǐng)我的x前輩給我分配任務(wù)，但等到我自己也開始熟練以后，我也會(huì)自己去主動(dòng)申請(qǐng)任務(wù)。雖然一開始由于不熟悉常常鬧出很多麻煩，但是到現(xiàn)在我也已經(jīng)熟練的上手了。每天的文件整理等工作都已經(jīng)像是家常便飯一樣了。
在這段試用期，我每天都在拼盡全力的去學(xué)習(xí)，但是依然還是沒能想其他前輩一樣果斷流利的完成工作，對(duì)于自己的判斷還總是有些猶豫不決的時(shí)候。這樣的問題導(dǎo)致我每天都會(huì)遇上一些需要請(qǐng)教別人的地方，這可能就是經(jīng)驗(yàn)方面的差距吧。但我不會(huì)氣餒，這是正常的，沒有經(jīng)驗(yàn)我就去累積經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在還做不來我總有一天會(huì)成功！我會(huì)在之后的工作中不斷的精進(jìn)自己的能力，相信有一天我也能像他們一樣的出色！
試用期工作總結(jié) 篇11
XX月，我很榮幸地能成為南灣人民醫(yī)院的一員，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助、同事們的鼓勵(lì)和支持下，我能認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)中心任務(wù)，在臨床工作崗位上，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，能獨(dú)立診治臨床常見病和多發(fā)�。荒鼙容^嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)技能，業(yè)務(wù)能力比較扎實(shí)�，F(xiàn)將在李朗社區(qū)健康服務(wù)中心一個(gè)月試用期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的總體要求，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實(shí)踐，不斷爭(zhēng)取時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識(shí)，不斷提升自身的'工作能力和實(shí)踐能力。我能樹立XX全心全意為人民服務(wù)XX的意識(shí)
二、質(zhì)量第一、安全第一XXx的理念；以開展XXx三好一滿意XXx活動(dòng)為載體，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，切實(shí)保障醫(yī)療安全。
三、XX社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化、合理化。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗(yàn)室(常規(guī)化驗(yàn)、生化化驗(yàn))、B超、心電圖等；還開展了中醫(yī)理療服務(wù)，對(duì)慢性病的康復(fù)治療起到積極的作用。在優(yōu)越的條件下，使我能更好地發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，更好地創(chuàng)造社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，我將恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)工作來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
試用期工作總結(jié) 篇12
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個(gè)月了，忙忙碌碌中時(shí)光已近秋天。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個(gè)月里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xxx的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的'要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的三個(gè)月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在xx閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的工作里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了接下來的日子里我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
試用期工作總結(jié) 篇13
一個(gè)試用期總結(jié)，至少要包括下面七個(gè)部分，也就是從二到八這七條，哪一條都不能夠少的哦，都是整體結(jié)構(gòu)中的一部分，也都是領(lǐng)導(dǎo)最想了解的內(nèi)容。
一、背景描述
這一部分很簡(jiǎn)單，就是把你來公司的前因后果以及試用期這一段時(shí)間的情況，做一個(gè)總體的描述，尤其是要夸一下自己的領(lǐng)導(dǎo)和幫助自己的同事，他們給自己的工作帶來很大的幫助，只要能表達(dá)清楚兩點(diǎn)即可，第一點(diǎn)，你來公司的目的和理想；第二點(diǎn)，在試用期里面已經(jīng)看到了希望，而且這個(gè)希望是你的領(lǐng)導(dǎo)給你帶來的，是你身邊的同事給你帶來的，是公司這個(gè)平臺(tái)給你帶來的，把握好這兩點(diǎn)，這一部分就寫的很到位了。
二、崗位認(rèn)知
這一部分，就要進(jìn)入到你工作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容了，一定要把對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)表達(dá)清楚，你是怎么理解你所從事的這個(gè)崗位，并且這個(gè)崗位將來的發(fā)展方向以及整體的情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，一定要把握兩個(gè)重點(diǎn)，第一個(gè)重點(diǎn)，這個(gè)崗位的核心工作核心目標(biāo)是什么，也就是在公司里面起到一個(gè)什么樣的作用？第二個(gè)重點(diǎn)，自己是如何做的和計(jì)劃怎么做？這兩點(diǎn)都很重要。
三、蛻變過程簡(jiǎn)述（圍繞崗位職責(zé)）
這一部分必須要有，要把自己如何為了完成工作改掉了自己的一些臭毛病，借鑒了自己身邊同事的好習(xí)慣，總之，自己是如何快速的融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)蛻變過程，要做一個(gè)詳細(xì)的描述，描述得越細(xì)，提到的人越詳實(shí)越好。
四、取得的成績(jī)
這個(gè)最關(guān)鍵，一定要按照三個(gè)思路總結(jié)自己的成績(jī)：第一個(gè)思路，要對(duì)照做自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)，逐一分析。第二個(gè)思路，要把自己工作當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行一個(gè)匯總和分析。第三個(gè)思路，如何得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的'幫助對(duì)自己工作的促進(jìn)作用，圍繞這三點(diǎn)去寫，就不會(huì)有大的問題。
五、下一步的打算（要圍繞如何做好工作展開）
這一點(diǎn)最關(guān)鍵，一定要把自己下一步的工作打算向自己的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)清楚，特別是在工作態(tài)度上，以及如何開展工作和完成目標(biāo)上，拿出具體的措施和方法，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心。
六、表示感謝
這一部分一定要把該提到的人都提到，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)不希望你這樣虛偽的表達(dá)出來，每一位領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聽好話，這一步千萬不可以省略掉。
七、希望得到的幫助
最后一部分，就是要給自己爭(zhēng)取資源了，也就是你在工作上需要領(lǐng)導(dǎo)如何支持，你需要領(lǐng)導(dǎo)給予哪些資源的傾斜，一定要表達(dá)出來，并且表達(dá)的越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)滿足你的可能性越大。
【試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章：
試用期工作總結(jié)05-09
試用期工作總結(jié)03-17
試用期的工作總結(jié)09-30
試用期工作總結(jié)07-10
試用期工作總結(jié)07-11
試用期工作總結(jié)07-11
試用期工作總結(jié)（精選）07-08
[精選]試用期工作總結(jié)07-08
試用期工作總結(jié)(精選)07-08
試用期工作總結(jié)07-10