（優(yōu)）業(yè)務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20xx年了，在這新年來臨之際，回想自我一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、工作資料
1、投保單的初審、登記、交單。
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。
3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表。
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果和不足的總結(jié)
1、個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每一天對總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自我的業(yè)務(wù)量，對于各位教師來說就是能夠及時(shí)的了解自我的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了必須的`經(jīng)驗(yàn)。
2、工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case�？墒墙�(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
三、明年的一個(gè)工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、努力做好自我的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。
3、繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平。
過去的一切都只屬于過去，在新的一年里，我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地方，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益!
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2
xxxx年xx月xx日——xx月xx日，只有短短的一周，但對于初到XXX集團(tuán)公司的我來說，卻是具有特殊意義的一周。臵身于一個(gè)新的環(huán)境，面對新的工作模式，身邊的各種陌生，等待我的也將是各種學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)。萬幸的是，XXX集團(tuán)總部是一個(gè)十分溫暖、團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)，在領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)心和同事的熱情幫助下，我很快的適應(yīng)了環(huán)境，開始了我的實(shí)習(xí)工作。
回顧這一周以來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對公司的`領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對我工作的支持與幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí)，在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處，慢慢融入到XXX集團(tuán)這個(gè)大家庭中來。
來到XXX集團(tuán)總部之后，對XXX企業(yè)氛圍有著較深的了解和認(rèn)識(shí)。重慶天子窖輕松、和諧且充滿人文關(guān)愛的工作環(huán)境，可以幫助新員工迅速融入集團(tuán)文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，促進(jìn)新員工的成長。作為新人團(tuán)隊(duì)中的一員，我也成為了這一制度的受益者，XXX部的某某和辦公室的同事們成為了我進(jìn)入到XXX集團(tuán)總部的入門導(dǎo)師。有了她們，使我在工作問題的處理上，從沒有感到有任何的盲目和無助，任何問題的提出，都會(huì)得到她們熱情、及時(shí)的解答，所以即便是對于第一周的工作，仍然是充實(shí)并且忙碌的�，F(xiàn)在本周工作情況總結(jié)如下：
1、端正心態(tài)，擺正位臵。在XXX集團(tuán)總部這樣一個(gè)活力十足的團(tuán)隊(duì)里，我的年紀(jì)已經(jīng)不算很年輕。但大學(xué)畢業(yè)后在社會(huì)上的工作經(jīng)驗(yàn)較淺，面對新的工作環(huán)境，自己也有些不自信。特別是面對公司里特別年輕且專業(yè)素質(zhì)過硬的同事們，反觀自己，更加有些誠惶誠恐。然而，在同事們的熱心幫助和鼓勵(lì)下，我也很快找到了自己的優(yōu)勢，擺正了自己的位臵，端正了自己的心態(tài)。現(xiàn)在，我要做的就是樹立自信，不妄自菲薄，同時(shí)虛心跟有經(jīng)驗(yàn)的同事請教學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，并慢慢努力將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)出來。
2、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)：在進(jìn)入公司之后，我認(rèn)真協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司人事合同的調(diào)整工作；并且在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下，完成了XXX集團(tuán)分公司XXX有限責(zé)任公司的工會(huì)材料補(bǔ)充、整理工作；在某某董事長提點(diǎn)與XXX部部長某某的指點(diǎn)下，為集團(tuán)公司做出了一份策劃方案，等等。
3、參加公司的午茶交流會(huì)，在某某董事長認(rèn)真細(xì)致的講解下系統(tǒng)的了解本公司的情況與背景以及公司未來發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，做出總結(jié)備忘。
4、在做好本職工作的前提下，關(guān)注集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)以及公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的信息；留心后勤保障工作對于公司前線陣營的影響；積極的團(tuán)結(jié)同事等。
5、腳踏實(shí)地，努力工作。誠然，這一周的工作讓我意識(shí)到了我現(xiàn)在還有許多不足，還需要不斷的豐富和修飾自己。但俗話說得好“不積跬步，無以至千里”。所以接下來在工作上，我對自己的要求是：不要急于求成，戒驕戒躁，要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
總之，這份工作對我來說是個(gè)難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，我會(huì)努力將自己的知識(shí)背景和公司的具體情況相結(jié)合，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。最后，我想在此對各位領(lǐng)導(dǎo)與同事真誠的說一聲謝謝！
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3
春華秋實(shí)，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一效勞理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供效勞時(shí)，用真誠對待客戶群眾，熱忱周到，文明禮貌，標(biāo)準(zhǔn)操作，快捷高效，忠誠履行崗位職責(zé)；回首過去、展望將來。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的看法對待工作，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會(huì)到了效勞的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)根底工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是效勞，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用主動(dòng)陽光的心態(tài)，在自己的崗位上仔細(xì)履行自己的職責(zé)，為我們x汽車的進(jìn)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┎粩鄬W(xué)習(xí)，增加責(zé)任心。在工作之余，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的學(xué)問，通過學(xué)習(xí)，我深入熟悉到了工作無小事，我明白任何一個(gè)詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
�。ǘ╆P(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。伴著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我明白，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的搜集、分析、整理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常�；�。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。
�。ㄈ┱{(diào)整策略，順應(yīng)市場改變的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是改變。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場改變的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，能適時(shí)依據(jù)市場改變調(diào)整銷售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不管大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，標(biāo)準(zhǔn)而細(xì)致的看法不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)辰嚴(yán)格要求自己，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)詳情，用細(xì)心、耐煩、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓效勞，提升形象
詳情確定成敗。因此，我注意效勞看法、效勞技巧和效勞水平，充足發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)效勞的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、效勞看法，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購置欲，有一句話說：“效勞源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠到達(dá)“以我真誠意，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的.空間和商機(jī)，通過這一系列地標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一效勞，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也始終都非常注意與同事們之間的關(guān)系，擅長調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家主動(dòng)性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。由于我相信“團(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了本質(zhì)，說到不如做到，今后，我要連續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，把握做好汽車銷售工作必備的學(xué)問與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為x汽車的進(jìn)展，做出我應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇4
20xx年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作�，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，推薦僅供參考。
1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，透過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，帶給了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的.思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺(tái)了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作資料也作出了具體的要求。
其次，出臺(tái)了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”
第三，構(gòu)成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩（liang）會(huì)機(jī)制。每一天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。透過營銷人員用心努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作帶給了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。
20xx年度，武漢辦透過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了必須的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
期望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇5
為了加大我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，拓寬我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)營銷渠道，著力調(diào)整我行個(gè)人貸款結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步更新發(fā)展觀念，做大做強(qiáng)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，緊緊圍繞我行跨越發(fā)展目標(biāo)，對今年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制訂年度工作規(guī)劃。
一、工作目標(biāo)：
1、個(gè)人貸款凈增額外6000萬元。
2、個(gè)人經(jīng)營性貸款客戶存款不低于貸款余額的20%。
二、工作措施：
1、集中力量，重點(diǎn)突破，積極推進(jìn)，加大個(gè)貸轉(zhuǎn)型。一是以個(gè)體工商戶和私營業(yè)主板塊為主體抓好專業(yè)市場營銷。二是要繼續(xù)推動(dòng)“六進(jìn)”服務(wù)工作措施，深入到商品交易活躍、結(jié)算需求豐富的專業(yè)市場、重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域，爭搶個(gè)體工商戶和私營業(yè)主群體，如南山鋼材、南大街服裝、漁水路糧油、農(nóng)副產(chǎn)品批零、咸寶路水果批發(fā)、文筆路建材等市場。三是加大我行產(chǎn)品推介和宣傳力度，發(fā)展一批個(gè)人貸款優(yōu)質(zhì)客戶。
2、深入市場調(diào)查研究，發(fā)展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，加個(gè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。一是做好現(xiàn)有按揭項(xiàng)目的維護(hù)和服務(wù)工作，增強(qiáng)項(xiàng)目
客戶對我行的依存度。二是加強(qiáng)城區(qū)在建開發(fā)項(xiàng)目的`聯(lián)系，如上上城、福寧花園等項(xiàng)目，加快項(xiàng)目的準(zhǔn)入進(jìn)程。三是加大對城區(qū)周邊在建開發(fā)項(xiàng)目的營銷工作。如紫沙湖小區(qū)、等，擴(kuò)大我行個(gè)人貸款客戶資金源。
3、做好個(gè)人貸款的以貸引存工作。一是個(gè)人貸款客戶必須在我行開立個(gè)人結(jié)算賬戶，要求其經(jīng)營收入須足額歸行入戶。二是做好個(gè)人貸款客戶的維護(hù)，密切與客戶的關(guān)系，挖掘客戶他行存款。三是做好個(gè)人貸款存量客戶的回頭營銷工作。利用好我行個(gè)金產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢，做好存量客戶的回頭營銷工作，提升客戶對我行貢獻(xiàn)度。四是在個(gè)人貸款客戶中，培植和發(fā)展一批個(gè)人中高端客戶群體。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇6
本人20xx年大學(xué)畢業(yè)至20xx年5月，在寧棋高速4標(biāo)項(xiàng)目部工作。標(biāo)段承擔(dān)施工任務(wù)為棋盤關(guān)隧道中段正線雙線1km以及720m斜井施工，工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度為-15.7%，斜井坡長且陡，為施工的唯一出入口，施工的重難點(diǎn)為如何解決安全有序的進(jìn)行斜井施工以及斜井襯砌模板臺(tái)車就位與防止臺(tái)車施工過程中失穩(wěn)下滑，斜井反坡排水等問題。20xx年5月至今在云桂鐵路二標(biāo)指揮部擔(dān)任工程部副部長，標(biāo)段管段長27.2km，段內(nèi)隧道15座，其中那吉隧道為全線控制性工程，長7645m，橋梁7座，其中特大橋一座，標(biāo)段內(nèi)重難點(diǎn)工程為巖溶隧道及緊臨既有線施工。從寧棋四標(biāo)到云桂二標(biāo)，從單一隧道結(jié)構(gòu)的小項(xiàng)目干到路橋隧綜合性大項(xiàng)目，從現(xiàn)場技術(shù)員干到技術(shù)管理崗位，其間自己虛心學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸鍛煉成為較成熟的施工技術(shù)管理人員，現(xiàn)將我5年以來的工作做如下總結(jié)：
一、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作
在施工生產(chǎn)第一線的工作主要為現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)與管理，身為學(xué)技術(shù)搞技術(shù)的生產(chǎn)工人，我深知技術(shù)指導(dǎo)對一線生產(chǎn)的重要性和嚴(yán)肅性，為了做好一份符合規(guī)范及圖紙要求，并能與現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合的技術(shù)交底，我認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖及相關(guān)規(guī)范，提前對分部分項(xiàng)和關(guān)鍵工序進(jìn)行書面技術(shù)交底，并組織相關(guān)工班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過程中易出現(xiàn)對交底理解不徹底等現(xiàn)場，施工過程中做好技術(shù)指導(dǎo)，對出現(xiàn)的錯(cuò)誤不規(guī)范操作行為及時(shí)進(jìn)行糾正，經(jīng)過反復(fù)的監(jiān)督指導(dǎo)讓一線施工員形成規(guī)范施工意識(shí)。
二、技術(shù)創(chuàng)新工作
充分將理論與實(shí)踐結(jié)合，對施工中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)研究。在寧棋四標(biāo)擔(dān)任現(xiàn)場技術(shù)主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進(jìn)尺短一直是一個(gè)難題，為解決該問題，收集到第一手資料，我深入開挖班，進(jìn)行跟班作業(yè)，認(rèn)真記錄掌子面圍巖情況，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每開挖
斷面炮孔布置以及數(shù)量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數(shù)量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結(jié)構(gòu)、裝藥量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和理論分析，從理論上找到解決問題的辦法后，再向有經(jīng)驗(yàn)老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，最終提高了單次爆破的開挖進(jìn)尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關(guān)重要的作用。具體施工過程中，受隧道所處巖層、隧道結(jié)構(gòu)斷面、爆破材料、鉆爆工人技術(shù)等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續(xù)深入的進(jìn)行隧道控制爆破技術(shù)研究，我項(xiàng)目部將控制爆破技術(shù)作為年度QC課題，有了前面在爆破方面的大量基礎(chǔ)理論知識(shí)以及現(xiàn)場原始資料的積累研究，在公司舉行的QC成果評比中獲得優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。
棋盤關(guān)隧道斜井的實(shí)際作用為通風(fēng)排風(fēng)通道，在施工過程中遇到了兩個(gè)難題，首先是斜井中間設(shè)一道中隔墻將隧道斷面分為通風(fēng)道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過兩通風(fēng)排煙橫通道連接，結(jié)構(gòu)體系十分復(fù)雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺(tái)車自重達(dá)100噸以上，在15.7%坡度上無法移動(dòng),模板臺(tái)車就位與防止臺(tái)車施工過程中失穩(wěn)下滑是斜井施工重難點(diǎn)。當(dāng)時(shí)作為現(xiàn)場的`主管，對我來說以上兩個(gè)問題都是新的課題，如何找到突破點(diǎn)。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過與現(xiàn)場技術(shù)人員以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)討論研究，最后確定了斜井斜井井底結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺(tái)車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結(jié)構(gòu)密實(shí)，必須采用從下往上的順序進(jìn)行施工，但在15.7%坡度上，襯砌臺(tái)車無法移動(dòng)就位，且在施工過程中隨時(shí)有下滑的可能性，安全風(fēng)險(xiǎn)極大。襯砌臺(tái)車的移動(dòng)就位必須借助外力，最后經(jīng)過經(jīng)濟(jì)合理性比選最后確定了采用兩套手動(dòng)倒鏈同步往前拉動(dòng)臺(tái)車，在原臺(tái)車四個(gè)走行輪下方與前進(jìn)方向相反方向設(shè)置鎖軌裝置，及實(shí)現(xiàn)了臺(tái)車移動(dòng)就
位同時(shí)保證了施工安全。
三、工程變更設(shè)計(jì)管理
通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我個(gè)人將變更分為提前預(yù)知性和過程發(fā)生性兩種。許多工程變更工作都具有相識(shí)性，為提高變更設(shè)計(jì)的時(shí)效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現(xiàn)象，工程進(jìn)場即要詳細(xì)核對每個(gè)結(jié)構(gòu)物的結(jié)構(gòu)尺寸，結(jié)果物所處現(xiàn)場的工程地質(zhì)情況等，通過前期的調(diào)查分析，列出可能變更點(diǎn)清單。通過分析工程變更費(fèi)用增減、對工期影響情況，提前做好變更設(shè)計(jì)方案。20xx年到云桂二標(biāo)后，立即組織了對全線工程進(jìn)行勘察，從標(biāo)段起點(diǎn)對所有結(jié)構(gòu)物進(jìn)行逐點(diǎn)現(xiàn)場核對。通過核查，清理出可取消涵洞結(jié)構(gòu)3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進(jìn)行調(diào)整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營雙線大橋跨324國道現(xiàn)澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項(xiàng)可能存在的變更項(xiàng)目。目前多項(xiàng)變更設(shè)計(jì)已經(jīng)申報(bào)完畢，對現(xiàn)場施工的快速推進(jìn)起到了積極的作用，同時(shí)也為項(xiàng)目創(chuàng)造了可觀的效益。施工過程中應(yīng)詳細(xì)記錄工程動(dòng)態(tài)施工情況，尤其是對于施工圖設(shè)計(jì)不符的情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場監(jiān)理工程師溝通，做好現(xiàn)場影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現(xiàn)場監(jiān)理簽字確定，防止工程現(xiàn)場隱蔽后無法核實(shí)情況的發(fā)生，如，在寧棋項(xiàng)目施工過程中隧道涌水量超出設(shè)計(jì)，隧道均為反坡排水，我部根據(jù)原設(shè)計(jì)涌水量配備的抽水設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足施工要求，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)積水停工現(xiàn)場，監(jiān)理及業(yè)主多次到現(xiàn)場均沒能形成處理意見。施工過程中每次出現(xiàn)的突水現(xiàn)象我都做了詳細(xì)記錄，掌子面圍巖情況、突水持續(xù)時(shí)間、定時(shí)觀測水位上漲值、造成停工時(shí)間、現(xiàn)場施工人員設(shè)備窩工情況等，以上原始資料均由現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，尤其是比較直觀的影響資料，要求監(jiān)理工程師手持里程時(shí)間牌站在事故地點(diǎn)留下照片。工程后期，寧棋四標(biāo)項(xiàng)目部依據(jù)這些原始資料對業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。
四、現(xiàn)場施工組織管理
施工現(xiàn)場技術(shù)與管理相輔相成，只有掌握了過硬的技術(shù)本領(lǐng)才能實(shí)現(xiàn)有力高效的管理。對技術(shù)工作的執(zhí)著認(rèn)真，同時(shí)讓我在施工一線
交到了很多朋友，從施工隊(duì)長到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來的現(xiàn)場施工管理工作提供很好的基礎(chǔ)。寧棋4標(biāo)項(xiàng)目后期進(jìn)行了管理結(jié)構(gòu)模式調(diào)整，由原架子隊(duì)施工管理模式調(diào)整為項(xiàng)目部自帶隊(duì)伍進(jìn)行施工，同時(shí)我也從技術(shù)管理走上了現(xiàn)場綜合性管理的崗位，從現(xiàn)場工人吃飯問題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計(jì)劃、對外協(xié)調(diào)等都得過問。為提高管理效率，首先針對現(xiàn)場實(shí)際情況制定了詳細(xì)的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關(guān)系，做到每件事情有人管，有直接負(fù)責(zé)人。每天晚上召集主要負(fù)責(zé)人對當(dāng)天處在的問題進(jìn)行研究解決，對第二天的工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)安排�，F(xiàn)場施工模式以及自己工作職能調(diào)整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開展工作，很好地組織協(xié)調(diào)了現(xiàn)場施工,得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力
云桂二標(biāo)為路橋隧綜合性施工項(xiàng)目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗(yàn)缺乏。為在最短的時(shí)間內(nèi)掌握路橋現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)，抽時(shí)間到現(xiàn)場學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的工程師以及現(xiàn)場施工人員請教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現(xiàn)場施工技術(shù)。前期在擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)人期間經(jīng)常組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)交流，為云桂二標(biāo)隧道工程15座，而工程部技術(shù)人員中有隧道施工經(jīng)驗(yàn)僅有3個(gè)，針對現(xiàn)場技術(shù)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)理論知識(shí)困乏等問題，組織常態(tài)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場觀摩和理論學(xué)習(xí)考試。將技術(shù)知識(shí)的掌握運(yùn)用能力作為衡量工作能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)段內(nèi)形成，從工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標(biāo)段已開工隧道工點(diǎn)10個(gè)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各工點(diǎn)技術(shù)人員均能勝任自己的工作崗位。
幾年來，我在工作中任勞任怨，認(rèn)真做好自己的本職工作，積極參與項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。在以后的工作中我還將不斷地努力學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，勤奮工作，不斷進(jìn)取，爭取為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇7
在這工作繁重、任務(wù)艱巨的一年里，我校全體教師在上級教育部門的直接關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想，進(jìn)行課程改革。以更新觀念為前提，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)；堅(jiān)持把發(fā)展作為主題，把全面提高教學(xué)質(zhì)量作為主線，認(rèn)真開展了每周的教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取得了令人滿意的成績。具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),建設(shè)優(yōu)良師資隊(duì)伍。
1、領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子抓住契機(jī)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，倡導(dǎo)率先垂范、以身作則的精神，積極參加培訓(xùn)班進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；開展批評與自我批評，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)依法治校、依法執(zhí)教意識(shí)；增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力提高自身思想素質(zhì)和管理水平。領(lǐng)導(dǎo)班子的以身作則給教師們樹立了良好典范，在今年的民主測評中，我校領(lǐng)導(dǎo)獲得了教師們的一致認(rèn)可。
2、教師更新觀念，積極進(jìn)取。
建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、思想過硬、業(yè)務(wù)精通的教師隊(duì)伍，是推進(jìn)教育改革、提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵。我校堅(jiān)持深入開展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加大校本業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作力度，努力提高教師的`思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)工作能力。對他們做到：一抓政治思想，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神；二抓課改學(xué)習(xí)，夯實(shí)自身功底；三抓基本功達(dá)標(biāo)，提高綜合素質(zhì)；四抓班級管理，提高組織教學(xué)能力；五抓業(yè)務(wù)水平，提供廣闊的展示舞臺(tái)。通過有意識(shí)的培養(yǎng)，我校的青年教師在政治思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大進(jìn)步。
二、學(xué)生德育工作、教師師德建設(shè)一齊抓。
我校堅(jiān)持把教師的政治學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，組織全校教職工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，本學(xué)期我校認(rèn)真制定教師政治學(xué)習(xí)計(jì)劃，定內(nèi)容，定時(shí)間，采用分散自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，在學(xué)習(xí)有關(guān)教育法規(guī)法令的基礎(chǔ)上，還學(xué)習(xí)了等內(nèi)容，
三、教學(xué)為本：全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。
1、大刀闊斧，進(jìn)行教育教學(xué)改革。
更新觀念，轉(zhuǎn)變方法 。三段四步教學(xué)模式改革在我校的全面鋪開，對教師的教育理念、教學(xué)方式提出了更高要求。今年我校繼續(xù)組織全體教師認(rèn)真理解新課標(biāo)、領(lǐng)會(huì)新教材，掌握新教法，以適應(yīng)新課程改革新形勢的需要。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)第一線，開展聽課活動(dòng)。以點(diǎn)帶面狠抓課程改革，積極實(shí)施課題研究，變革教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
2、 全面發(fā)展，提高業(yè)務(wù)水平
在濃濃的教學(xué)氛圍中，教師們精業(yè)務(wù)，多發(fā)展，相互學(xué)習(xí)，友好競爭，除了在教學(xué)上有出色表現(xiàn)，還在各種形式的比賽中體現(xiàn)出了自身過硬的綜合素質(zhì)。一年來，我校教師獲得了不少教學(xué)以外的各種獎(jiǎng)項(xiàng)。
總之，本學(xué)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，在全體老師的共同努力下，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能順利進(jìn)行，取得了一定的實(shí)效，使全體老師的專業(yè)水平和課堂教學(xué)技能都有了明顯提高，有利地促進(jìn)了學(xué)校的教育教學(xué)工作。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇8
自去年進(jìn)入*****三公司工作以來，轉(zhuǎn)眼間試用期就悄然逝去，雖然只是兩個(gè)月試用期的工作，卻使我深深感受到能在本公司工作，是我人生中最明智的選擇。
作為一名初進(jìn)本公司的新人，我以前從事建筑行業(yè)的工作有十余年了，也做過許多不同的工作，但自進(jìn)公司的第一天起，還是被本公司輝煌的工程業(yè)績、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍和蓬勃向上的精神面貌所深深吸引了。當(dāng)初自己只是憑著對預(yù)算專業(yè)的熱愛而放棄了曾經(jīng)從事多年的資料員、安全師的工作，全身心的投入到對預(yù)算專業(yè)的學(xué)習(xí)之中，雖然從事預(yù)算員的工作時(shí)間不太長，相對來說經(jīng)驗(yàn)也不是很多，但在面試的第一天，公司*總和部門經(jīng)理***并沒有因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足就放棄，而是給了我這一個(gè)抓住命運(yùn)的機(jī)會(huì)，并且對我提出了深切的希望和鼓勵(lì)，使我在深深感動(dòng)之余，更深刻地認(rèn)識(shí)到本公司作為一家大型國企，不僅實(shí)力雄厚，更有其難得的企業(yè)文化，更注重員工的個(gè)人素質(zhì)和可持續(xù)性發(fā)展的能力，能為員工提供一個(gè)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的空間和展示自身實(shí)力的廣闊舞臺(tái)。能在這樣良好的工作環(huán)境下工作，能和這樣熱情友愛的同事一起工作，實(shí)在是我的.幸運(yùn)。因此在以后的試用期中，我堅(jiān)持不懈的努力完善自己，虛心學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，同時(shí)也在不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)中使自己的工作能力得到了一定程度的提高。
到預(yù)算部工作后，經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的了解、熟悉，自己很快就深入到了公司的大集體之中，在部門經(jīng)理***的領(lǐng)導(dǎo)下，自己主要負(fù)責(zé)了(zz)工程的預(yù)算工作，工作中我主要做到了：
1、嚴(yán)格遵守公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作分工，對施工工程預(yù)算以實(shí)際情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行編制預(yù)算，按照自己負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目及時(shí)收集項(xiàng)目所在地的有關(guān)現(xiàn)行定額、資料、文件，加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己計(jì)算的速度和準(zhǔn)確度;
2、很快熟悉計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)，不斷提高自己的工作效率，努力工作，虛心學(xué)習(xí)，充實(shí)提高自己的工作能力，發(fā)現(xiàn)并改正了自己在工作中存在的各種問題，熟練掌握了預(yù)算定額、圖紙的審核、CAD軟件的使用等知識(shí);
3、樹立了努力工作是我的責(zé)任、公司興盛是我的榮譽(yù)、與公司一起進(jìn)步是我的理想的觀念，以自己能成為建工博海三公司的一員而自豪。
以上是我對自己在試用期間的工作進(jìn)行的簡單總結(jié)。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的興盛作出自己的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我叫***,20xx年4月畢業(yè)于**大學(xué)控制理論與控制工程專業(yè)。同年7月來到*****有限公司工作。首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的光臨，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)能給我這次匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)。下面是我的工作總結(jié)報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
1、入廠以來的工作內(nèi)容
自7月份來公司工作，我被分到電子材料設(shè)備分公司實(shí)習(xí)工作至今。工作的主要內(nèi)容是配線、接線、布線和調(diào)試。配線、接線和布線主要涉及單晶爐的下傳動(dòng)、上傳動(dòng)、限位開關(guān)和水溫開關(guān)等；調(diào)試主要進(jìn)行了MCZ-6000A和MCZ-6000FA系列單晶爐的靜態(tài)調(diào)試、機(jī)電聯(lián)調(diào)(打精度)等等。調(diào)試過程要嚴(yán)格按照電氣調(diào)試步驟手冊進(jìn)行，一步步地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作和安裝航空插頭的工作，主要涉及分壓板、倒插板、整流板、水溫顯示電路板和晶升限位等等。
2、我對技術(shù)工作的理解
我想在公司的企業(yè)文化中有一句話很好地概括了技術(shù)工作的全部內(nèi)容—“研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術(shù)人員要一竿子到底！”。我認(rèn)為這里所說的“七件大事”就是技術(shù)工作。有些人認(rèn)為只有研究和設(shè)計(jì)一些高科技含量的東西才是真正的技術(shù)性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認(rèn)為技術(shù)含量低甚至沒有技術(shù)含量。這種看法是片面的、錯(cuò)誤的，從哲學(xué)的觀點(diǎn)看，是一種唯心主義的觀點(diǎn)。
實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，理論都是在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造出來的，用于指導(dǎo)實(shí)踐。而試驗(yàn)、制造、安裝、使用、維修就是我們的實(shí)踐工作。這就好比是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，要想使其正常運(yùn)行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的`基礎(chǔ)，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)還很缺乏，在學(xué)校中學(xué)到的是更多的理論知識(shí)。因此，很榮幸上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這次車間實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì)，讓我能夠真正理解在實(shí)踐中的技術(shù)工作，彌補(bǔ)在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的不足。
3、我對公司工作的理解
很榮幸成為公司的一員。**公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，每一個(gè)員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結(jié)合個(gè)人的情況來安排工作崗位。有做技術(shù)工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。因此，我認(rèn)為每一個(gè)工作崗位都很重要。
作為一名電氣控制方面的技術(shù)員工，我會(huì)始終堅(jiān)持公司提出的“七事一貫制”原則。工程師不能只會(huì)研發(fā)、設(shè)計(jì)和編程，而不懂配線、接線、調(diào)試和裝配等工作。
4、我對公司發(fā)展的理解
**公司自進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。從李總的工作報(bào)告和張博士的博士后出站報(bào)告中可以看出，不管是國內(nèi)還是國際上對半導(dǎo)體硅鍺材料的需求同目前的市場供應(yīng)相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產(chǎn)業(yè)作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時(shí)也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
5、入廠以來的工作體會(huì)
在車間實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)候工作很苦很累，但是，我從中體會(huì)到了實(shí)踐中的專業(yè)技術(shù)，不斷積累實(shí)踐技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)公司管理技術(shù)上的某些問題。
首先從總體上了解了單晶爐的構(gòu)成部分。主要包括爐體、控制電氣柜、加熱電氣柜和真空泵幾大部分。爐體由底座、主爐室、副爐室、插板閥、上傳動(dòng)和下傳動(dòng)等組成；電氣控制柜由嵌入式工控機(jī)、觸摸屏、PLC、歐陸控制器、電機(jī)驅(qū)動(dòng)器控制器、開關(guān)電源、繼電控制電路等組成。電氣控制部分從整體上采用一種上位機(jī)加下位機(jī)的控制方式，工控機(jī)和PLC通過串口通信，是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心。真空泵由驅(qū)動(dòng)電機(jī)和電磁閥構(gòu)成，用于抽取主室和副室真空。
從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。下面主要匯報(bào)一下我在調(diào)試過程中遇到的某些問題及其解決的辦法。對于一般性的問題，如限位開關(guān)是否接錯(cuò)或安裝是否到位等，通過觀察PLC的輸入和輸出指示燈可以容易地解決；對于一些偶然的、特殊的問題，在調(diào)試過程中要花費(fèi)更多的時(shí)間。需要積極地思考，向有經(jīng)驗(yàn)的員工請教，親自動(dòng)手進(jìn)行各種檢測和試驗(yàn)，問題解決后須做認(rèn)真的總結(jié)，使自己能夠知其然并知其所以然。
此外，我認(rèn)為分壓板和倒插板的電路接線原理對于掌握晶升和堝升打精度的過程是很重要的。后來到電氣設(shè)備室的庫房借了幾塊倒插和分壓的電路板，仔細(xì)畫了一下接線原理圖，并查閱了相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資料，基本掌握了倒插板和分壓板的原理。分壓板的輸入是晶升和堝升的測速反饋信號，經(jīng)過放大器INA114放大后，對于晶升，通過電位器，一路輸出到數(shù)顯表，一路輸出到工控機(jī)；對于堝升只通過電位器輸出一路到數(shù)顯表。另外，分壓板還有一路輸入是工控機(jī)計(jì)算出的晶升速度疊加信號，進(jìn)入到倒插板進(jìn)行處理。
最后，在公司技術(shù)和管理上提幾點(diǎn)建議：
1)目前，公司自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的電氣控制柜設(shè)備比較陳舊。從公司長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益考慮，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對電氣控制部分的產(chǎn)品在控制方案上加以改進(jìn)，推出自己的新產(chǎn)品。
2)在單晶爐的接線、布線、調(diào)試、安裝過程中，我認(rèn)為機(jī)械與電氣人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)交流，互相配合才能更快更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效率。
6、個(gè)人今后職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)
在讀研期間，我曾跟隨導(dǎo)師做一省自然科學(xué)基金項(xiàng)目—XY數(shù)控平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及軟件開發(fā)。我主要負(fù)責(zé)做的軟件部分，是利用C和C++在VC6.0環(huán)境下編程開發(fā)的，主要包括人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)和一些控制算法的試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)對軟件編程產(chǎn)生了濃厚的興趣，曾經(jīng)想把自己的發(fā)展方向定位在軟件的開發(fā)上。走出校門參加工作后，才真正明白學(xué)校做的東西和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品應(yīng)用的巨大差距。此外，當(dāng)今軟件IT業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)頂峰時(shí)期，社會(huì)的生產(chǎn)和生活更需要的是一種復(fù)合型的技術(shù)人才，需要軟硬件的結(jié)合并系統(tǒng)集成。嵌入式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和使用就是一個(gè)典型的例子，它具有廣闊的市場和發(fā)展?jié)摿�，幾乎在人們的生產(chǎn)和生活中無處不在，手機(jī)、可視電話、照相機(jī)、掌上電腦、全球定位系統(tǒng)，在工業(yè)生產(chǎn)中各種各樣的工控機(jī)、PLC等等。公司目前開發(fā)使用的CGC20xx也是一種典型的嵌入式產(chǎn)品。因此，我把自己的發(fā)展目標(biāo)定位在嵌入式工控機(jī)的軟硬件設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用上。盡管離自己的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但我一直堅(jiān)持不懈地朝著這個(gè)方向努力，工作之余的大部分時(shí)間都花在了這上面。當(dāng)然，我也會(huì)充分考慮公司發(fā)展的需要，服從領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排。最后，希望能為公司進(jìn)一步更好更快地發(fā)展盡自己的一份微薄之力。
我的實(shí)習(xí)工作報(bào)告到此結(jié)束，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝！
匯報(bào)人:***
**年**月**日
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇10
新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結(jié)束。作為醫(yī)院的一個(gè)年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任帶領(lǐng)下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結(jié)合工作實(shí)際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認(rèn)可�，F(xiàn)對本年度工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下：
一、端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，奠定年度工作開展的良好基礎(chǔ)。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德學(xué)習(xí)，響應(yīng)醫(yī)院號召開展“星級服務(wù)”評比，抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)，堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，注意醫(yī)療安全，注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
1、科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：
�。�1）徹底整改；
�。�2）徹底查辦。
2、醫(yī)護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行治療規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，全年無醫(yī)療差錯(cuò)事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，無院內(nèi)感染病例，無患者投訴。
3、科室人員按時(shí)參加院內(nèi)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);6人次參加院外學(xué)術(shù)會(huì)議及短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)4項(xiàng);選派4人赴省外進(jìn)修學(xué)習(xí)。科室學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復(fù)治療師資格證，一位取得康復(fù)主治醫(yī)師資格證。短期內(nèi)使我們這個(gè)年輕科室的工作步入正軌，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高。
三、穩(wěn)中求進(jìn)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，填補(bǔ)我院醫(yī)療空白，更多更好的為患者服務(wù)。
1、現(xiàn)有開展的成熟醫(yī)療項(xiàng)目做到精益求精。小針刀等診療項(xiàng)目的治療范圍不斷科學(xué)合理的擴(kuò)展。
2、購進(jìn)中藥熏蒸床、電動(dòng)頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項(xiàng)目，填補(bǔ)我院的'醫(yī)療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟(jì)有效的方法，收到了良好的療效。
四、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
1、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2、每月按時(shí)超額完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)，全年超額完成醫(yī)院下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
3、科室爭先進(jìn)，科員爭優(yōu)創(chuàng)先，我科在醫(yī)院組織的“醫(yī)療醫(yī)技三基”考核中取得第三名的好成績。
五、不足之處誠信服務(wù)、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀。科室的行政管理、醫(yī)療管理水平仍有待提高�？祻�(fù)工作沒有實(shí)質(zhì)性的開展，�？朴绊懥σ灿写岣�，醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同，專業(yè)技術(shù)水平仍有待提高等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇11
礦泉水是含有溶解的礦物質(zhì)或較多氣體的水，國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的九項(xiàng)界限指標(biāo)包括鋰、鍶、鋅、硒、溴化物、碘化物、偏硅酸、游離二氧化碳和溶解性總固體，礦泉水中必須有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上達(dá)到界限指標(biāo)的要求，其要求含量分別為（單位：mg/L）：鋰、鍶，鋅、碘化物均≥0.2，硒≥0.01，溴化物≥1.0，偏硅酸≥25，游離二氧化碳≥250和溶解性總固體≥1000。市場上大部分礦泉水屬于鍶（Sr）型和偏硅酸型，同時(shí)也有其他礦物質(zhì)成份的礦泉水。
隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們消費(fèi)的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)。重視品牌，反映了消費(fèi)者生活理念的轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平不斷提高，礦泉水產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的物理屬性相差不大，惟有具有深厚內(nèi)涵的品牌能給消費(fèi)者以精神寄托。同質(zhì)同價(jià)的礦泉水，消費(fèi)者更青睞品牌產(chǎn)品。當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，企業(yè)競爭不再停留在降價(jià)促銷上，而是品牌層面的競爭。樹立了著名品牌，就掌握了占領(lǐng)市場的主動(dòng)權(quán)。未來的礦泉水企業(yè)競爭，無品牌或弱勢品牌的企業(yè)將成為強(qiáng)勢品牌的貼牌加工廠，失掉自己的終端市場和競爭的根基。
礦泉水是大自然賜予人類的寶貴財(cái)富，應(yīng)當(dāng)予以合理開發(fā)利用與保護(hù)。礦泉水為人民群眾提供集“天然”、“營養(yǎng)”、“衛(wèi)生”于一身的飲用水，其質(zhì)量關(guān)乎百姓生活乃至身體健康，必須給予充分重視。這次的調(diào)查報(bào)告我們主要從消費(fèi)者得購買力與購買水平、購買行為、對于廣告的反映與消費(fèi)者得一些建議。
一、 消費(fèi)者購買力及消費(fèi)水平
�。ㄒ唬�、 調(diào)查資料顯示，煙臺(tái)地區(qū)購買力及消費(fèi)水平稍偏弱。
1. 被調(diào)查對象的每月購買礦泉水?dāng)?shù)量，1瓶一下的占8%，1至5瓶的占61%，5瓶以上以上的只占31%。
2. 在礦泉水品牌方面，被調(diào)查者認(rèn)為礦泉水品牌重要的只占8%，認(rèn)為品牌比較重要的占34%，認(rèn)為品牌正規(guī)就行的占35%，認(rèn)為品牌比較不重要的占了13%。之外認(rèn)為品牌不重要的消費(fèi)者不是很多，只要品質(zhì)好就無所謂的占10%。
（二）、 消費(fèi)者購買行為情況
1． 消費(fèi)者的購買地點(diǎn)選擇如下：在街邊小店購買礦泉水占36%，他們覺得平
常上班、旅游、上學(xué)、會(huì)議時(shí)很方便；在超市購買礦泉水占21%，他們覺得要便宜點(diǎn)；到送水站定礦泉水的占17%，他們認(rèn)為家庭中、單位中如此購水是最經(jīng)濟(jì)、方便的。
2． 消費(fèi)者對不同容量包裝的選擇如下：買小瓶礦泉水的占16%，以女性為主，她們覺得攜帶方便；買中瓶礦泉水的占51%，是各種容量包裝中最暢銷的；購買大瓶礦泉水的占16%，大瓶礦泉水的價(jià)錢比中瓶便宜不少是大家購買的主要原因；買桶裝礦泉水的占17%，購買桶裝礦泉水全是在送水站。
3． 各種品牌礦泉水的比較，消費(fèi)者最喜歡的、常喝的礦泉水品牌：
娃哈哈30%（由于是典型的民族企業(yè)，在推廣上又給消費(fèi)者以親和感所以大家偏愛它）
冰露19%（消費(fèi)者很喜歡它們做的廣告，特別是公益廣告）
農(nóng)夫山泉18%（消費(fèi)者覺得名字和廣告都很好）
康師傅17%（消費(fèi)者很喜歡它的包裝）
其它品牌15%
二、 消費(fèi)者了解礦泉水的反映
1． 看礦泉水廣告的消費(fèi)者占20%，朋友推薦的占59%，促銷的占11%。
2． 礦泉水廣告的投放的所有媒體中，消費(fèi)者注意到最多的是電視廣告占80%，占了絕大多數(shù)；櫥窗廣告占6%，雜志廣告占4%，網(wǎng)絡(luò)廣告占4%，報(bào)紙占3%，其它載體廣告共占3%。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)廣告似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上來。
3． 消費(fèi)者對現(xiàn)在礦泉水瓶使用pet材質(zhì)的看法：不知道PET的占75%，知道的占21%，關(guān)心的占4%。
4、認(rèn)為礦泉水對人體是否有益處：認(rèn)為有的占46%，認(rèn)為沒有的占38%，不知道的占16%
三、消費(fèi)者對于礦泉水的善后情況：
1、如何處理礦泉水空瓶：
直接扔掉的占52%
存起來賣掉的占33%
廢物利用的占8%
其他的占7%
四、 消費(fèi)者對礦泉水的建議：
1． 在價(jià)錢方面，由于消費(fèi)者的消費(fèi)水平的限制，消費(fèi)者礦泉水的價(jià)格應(yīng)該還要底一點(diǎn)。
2． 在廣告方面，消費(fèi)者希望再多一些賞析悅目的'廣告。
3． 在包裝方面，消費(fèi)者覺得娃哈哈的包裝應(yīng)該有所改進(jìn)。
4． 在零售價(jià)方面，基于消費(fèi)者的消費(fèi)水平，礦泉水的零售價(jià)應(yīng)該再降一些，相信銷量會(huì)更好。
5．在促銷方面，礦泉水是種健康衛(wèi)生產(chǎn)品，是綠色產(chǎn)品
所以：
a. 廣告方面應(yīng)該多一些的公益廣告會(huì)更有親和力，還要加大廣告宣傳的力度； b. 營銷推廣方面應(yīng)該做得更加豐富多彩，更能鉤起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望；
c. 在公
共關(guān)系方面多做慈善事業(yè)，多多關(guān)注貧困地區(qū)的兒童、沒錢讀大學(xué)的學(xué)生等等，這些既是熱點(diǎn)也是亟待解決的社會(huì)問題，所以消費(fèi)者們會(huì)很愛這些品牌的產(chǎn)品的。
五、礦泉水消費(fèi)市場的有力條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析
�。ㄒ唬� 礦泉水消費(fèi)市場的有力條件
1．礦泉水本身的優(yōu)勢很大�，F(xiàn)在人們對與健康的要求越來越高，水又是生命之緣，人不可一日無水，水的衛(wèi)生問題和營養(yǎng)問題就顯得最為重要，而礦泉水正好符合人們對水的要求，這就是其它飲料不可替代的優(yōu)勢。
2．煙臺(tái)的人口眾多，市民受教育程度很高，又是一個(gè)高速發(fā)展中的城市，發(fā)展?jié)摿艽�，所以有著十分龐大的市場需求。雖然現(xiàn)在市民的消費(fèi)水平不是很高，但隨著煙臺(tái)的快速發(fā)展，市民收入的快速增長，對于礦泉水的需求會(huì)越來越大。
（二） 礦泉水消費(fèi)市場的主要風(fēng)險(xiǎn)
礦泉水造假早已不是新聞，礦泉水的全部優(yōu)勢在假冒礦泉水中蕩然無存，反而危害人們的身體健康。這將對真正的礦泉水造成十分差的負(fù)面影響。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇12
20xx上半年以來，在省檔案局的指導(dǎo)下，以檔案業(yè)務(wù)提升年活動(dòng)為工作主線，全市兩級檔案部門圍繞市委、市政府推進(jìn)四個(gè)無錫建設(shè)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的總體部署，著力夯實(shí)各項(xiàng)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，努力打造開放程度高、現(xiàn)代意識(shí)濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強(qiáng)、社會(huì)形象佳的一流檔案部門，取得了多方面的突破與提升。
一、拓展檔案事業(yè)陣地，推動(dòng)基層評估達(dá)標(biāo)
目前，該館負(fù)責(zé)人及工作團(tuán)隊(duì)配備到位，重點(diǎn)投入檔案移庫排架、檔案整理整改、檔案全宗編制、檢索工具制作及電子目錄生成等基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，同時(shí)積極引進(jìn)國內(nèi)首家十二生肖博物館和國家非遺傳承大師工作室，不僅成為特色鮮明的專業(yè)檔案館，而且成為我市文化事業(yè)發(fā)展的又一亮點(diǎn)，充分體現(xiàn)無錫作為民族工商業(yè)發(fā)源地的檔案資源特色和區(qū)域文化魅力。
基層各級檔案館、室和部門、單位檔案機(jī)構(gòu)是全市檔案事業(yè)發(fā)展陣地的重要基礎(chǔ)。市檔案局依據(jù)測評規(guī)范和復(fù)查意見，向省檔案局報(bào)送本市4家擬報(bào)五星級單位的'全部材料，并進(jìn)行了預(yù)檢。
二、提升檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，推進(jìn)年度進(jìn)館計(jì)劃
市檔案局針對當(dāng)前檔案工作存在的主要問題，以完善和提升檔案基礎(chǔ)工作為目標(biāo)，決定在全市檔案系統(tǒng)內(nèi)開展檔案業(yè)務(wù)提升年活動(dòng)，通過下發(fā)《實(shí)施方案》文件、召開全市檔案局
館長會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員部署，得到各市、區(qū)檔案局的積極響應(yīng)。半年來，兩級檔案部門均制定各自的細(xì)化落實(shí)方案，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和內(nèi)部分工，將活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)分解到各處室每一名人員。市檔案館和部分明、后年將迎來國家一、二級檔案館復(fù)評的市、區(qū)檔案館，嚴(yán)格對照復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)，同步推進(jìn)提升檔案管理基礎(chǔ)水平、提升檔案資源挖掘深度、提升檔案學(xué)術(shù)研究水平、提升檔案數(shù)字化應(yīng)用水平和提升檔案進(jìn)館計(jì)劃性五條工作主線，通過全面排查、全面梳理、全面整改的扎實(shí)舉措，嚴(yán)格庫房管理制度，完善檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳，按照解密開放要求開展檔案鑒定與劃控，推進(jìn)館藏檔案整理與整改，合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號，加快電子目錄全覆蓋進(jìn)度，進(jìn)一步夯實(shí)了檔案館作為檔案安全保管基地、電子文件中心的基礎(chǔ)性功能。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇13
20xx年，對于身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是20xx年4月轉(zhuǎn)型為個(gè)貸營銷中心管理崗位上的我，感觸良多。一年來，我在工作中能緊跟上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞著我支行工作重點(diǎn)和發(fā)展思路開展工作，用行動(dòng)和成績體現(xiàn)出個(gè)人愛崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
全年我個(gè)貸營銷中心個(gè)人貸款余額時(shí)點(diǎn)16.07億元，比09年增長1.8億元，任務(wù)完成率84%；日均余額14.54億元，比09年增長1.4億元，任務(wù)完成率66.9%。
回顧過去的一年，總體感覺很不容易，工作強(qiáng)度、壓力和責(zé)任均比較大，在王八行張、孫副行長的支持及個(gè)貸中心同事的配合下，雖然未能完成任務(wù)，但業(yè)績也已取得了較大的增長，且整個(gè)個(gè)貸中心有了許多的轉(zhuǎn)變，這些良好的變化都將成為未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以下將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
一、充分利用政策和個(gè)貸產(chǎn)品開拓一手房地產(chǎn)按揭市場。
20xx年針對北天新城區(qū)內(nèi)的新開發(fā)樓盤較多，且我支行在該地區(qū)有較強(qiáng)的資源優(yōu)勢，我中心在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，將業(yè)務(wù)主要集中在房地產(chǎn)一手樓宇按揭，針對不同的樓盤競爭情況采取多項(xiàng)切實(shí)可行的措施，實(shí)行“一盤一策”，加強(qiáng)對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣，并取得了可喜的成績。其中面對雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭，在工、農(nóng)、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項(xiàng)目的不利形勢下，我中心員工并未沮喪或放棄，而是有目的了解他行政策和客戶的細(xì)致需求，與他行展開“差異化”服務(wù)，同時(shí)利用我行首套房貸的優(yōu)勢創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作，截止至20xx年12月31日，該項(xiàng)目成功放款154筆，貸款金額合計(jì)約1.2億元，約占該項(xiàng)目已售按揭總額的42%，（其中從他行“奪走”的房貸業(yè)務(wù)就達(dá)到66套，金額五千余萬元）。在該項(xiàng)目的整體營銷過程中，中心人員在節(jié)假日仍加班加點(diǎn)，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通，付出了大量辛勤的汗水，充份體現(xiàn)這個(gè)集體的凝聚力和敬業(yè)精神。
二、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)，確保貸款質(zhì)量。
本人自20xx年4月受領(lǐng)導(dǎo)任命為個(gè)貸營銷中心負(fù)責(zé)人，由于之前從事的是風(fēng)險(xiǎn)審查崗，所以我也將自己原來的工作優(yōu)勢帶入到新的崗位上。面對去年個(gè)貸質(zhì)量下降以及今年房地產(chǎn)政策變化的不利因素，因而在日常的個(gè)貸審查時(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我總是將風(fēng)險(xiǎn)防控放在重要位置。
在對待有問題或存在或有風(fēng)險(xiǎn)的貸款，能堅(jiān)持原則，客觀公正，嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān)，盡力不使我支行負(fù)擔(dān)相應(yīng)的.信貸風(fēng)險(xiǎn)。而對于符合貸款條件的或優(yōu)質(zhì)客戶，我要求中心員工都以最快的速度做好相關(guān)流程工作，并親自配合后續(xù)與總行溝通的工作，培養(yǎng)部門形成上下一致和盡力為客戶服務(wù)的信貸思路。
截止至12月31日，經(jīng)本人審查的個(gè)人貸款共746筆，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產(chǎn)生。
三、加強(qiáng)個(gè)貸條線的隊(duì)伍建設(shè)，努力打造具備進(jìn)取精神的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
由于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)多、流程繁雜，且由于須嚴(yán)格執(zhí)行面簽制度，所以因客戶需求需集中在節(jié)假日簽約，另需配合樓盤駐點(diǎn)等原因，加班現(xiàn)幾乎成為我部員工正常工作的一部分，條線人員的工作頻度高、壓力大，平常感覺非常辛苦。所以我認(rèn)為需要建設(shè)積極的團(tuán)隊(duì)精神，支撐整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對此，我每周都盡力抽出時(shí)間，定期與個(gè)貸相關(guān)人員進(jìn)行思想交流，聽取意見，同時(shí)日常能主動(dòng)關(guān)心大家的生活，盡力去調(diào)解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)內(nèi)部秩序趨向井然。但因時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的原因，一直未能組織員工進(jìn)行相應(yīng)的交流和拓展活動(dòng)，這也是我本年工作中的一個(gè)遺憾，希望來年能實(shí)現(xiàn)。
一些不足之處：
一、面對壓力有時(shí)自我調(diào)節(jié)較差。
20xx年，是我行的跨越式發(fā)展第一年，任務(wù)定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最嚴(yán)厲的一年，各類房地產(chǎn)限制政策層出不窮，在擠壓房地產(chǎn)泡沫的同時(shí)也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優(yōu)惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺(tái)均對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生極大影響，反映在銀行業(yè)務(wù)方面，則是個(gè)人按揭業(yè)務(wù)的全面萎縮。
面對著業(yè)務(wù)增長和市場環(huán)境不好的雙重壓力，我有時(shí)會(huì)覺得盲目和無所適從。面對一筆業(yè)務(wù)，在積極跟進(jìn)并完成流程后，最終由于政策的原因而無法放款，對我的積極性都造成較大打擊。一開始的我確實(shí)難以適應(yīng)，影響到了自己的工作、生活、甚至健康。后來，在家人、同事及領(lǐng)導(dǎo)的開解及幫助下，我漸漸認(rèn)識(shí)到了營銷不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的積累和嘗試，更需要對領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求有更加認(rèn)真的理解。這樣才逐漸地進(jìn)入工作角色，重拾信心帶領(lǐng)部門員工開展業(yè)務(wù)。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進(jìn)步。
二、中心員工素質(zhì)參差不齊，部分人員的專業(yè)度、職業(yè)性較差，影響到整個(gè)中心的士氣。
由于我中心為今年新成立部門，員工是由原個(gè)人部、風(fēng)管部、支行、網(wǎng)點(diǎn)拼湊而成，所以個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距，部分員工對工作熱情度不高，部分員工因個(gè)人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏。這些問題都或多或少影響到整個(gè)中心的士氣和干勁，也間接影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些不光是員工的問題，我作為管理者或多或少也有一定的責(zé)任。
20xx年，市場環(huán)境可能更加惡劣，根據(jù)最新的報(bào)道，政府將保持對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策，而部分城市也擬出臺(tái)取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響，而為防范風(fēng)險(xiǎn)各行也必將趨向“擇優(yōu)裁劣”，集中優(yōu)勢資源營銷優(yōu)質(zhì)客戶。下年我行也將陸續(xù)與望天、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點(diǎn)，因而對銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好、專業(yè)素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)。
我中心現(xiàn)在無論是功能設(shè)置還是人員配備，均距他行平均水準(zhǔn)有較大差距，在工作中可能很難達(dá)到這些企業(yè)的要求，或不能高質(zhì)高效的完成與企業(yè)合作的業(yè)務(wù)。所以為了來年更激烈的市場競爭，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，能對中心的整體配置做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。如：盡量使中心功能獨(dú)立化，業(yè)務(wù)上采取自主營銷考核，將各支行的個(gè)人類（不含經(jīng)營性）貸款全部統(tǒng)籌入中心管理，不依靠各支行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)，使中心專注作個(gè)人，支行專注做對公；人員上自主管轄，適當(dāng)增加和調(diào)配中心的部分人手，尤其可考慮將一部分學(xué)歷高、活力強(qiáng)、沖勁足的年輕員工補(bǔ)充到個(gè)貸條線中來，激發(fā)他們的進(jìn)取心和事業(yè)心，而不再依靠支行客戶經(jīng)理補(bǔ)充配備，既清晰了工作目標(biāo)又使人員各司其職，同時(shí)使兩個(gè)條線的業(yè)務(wù)都能達(dá)到“專業(yè)和專注”。而在工作中我也將會(huì)以更大的熱情和責(zé)任心做好管理工作，把控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)解相關(guān)問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神更加奮進(jìn)，整體流程更加順暢。
20xx年已經(jīng)過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價(jià)，也為來年作一個(gè)良好的開端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時(shí)的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變。針對我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場，了解他們的經(jīng)營情況、市場動(dòng)向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶，跑市場，認(rèn)真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，減少我行損失。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我
也迷茫過、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬元；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。
我要把個(gè)人貸款作為營銷工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇14
xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的.上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xxx起完結(jié)率（質(zhì)量類：xxx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xxx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)（保費(fèi)共xxxx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們透過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xxxx人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
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