業(yè)務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1
一、總體經(jīng)營情況
分銷業(yè)務(wù)銷售額單位目標(biāo)任務(wù)至2.15日實(shí)進(jìn)度（萬元）績(萬元）市營業(yè)局43.2982.25%茂港局1.60.00%電白局5.65.7101.79%高州局86.885.00%化州局7.21.520.83%信宜局5.65.6100.00%市電子局84.556.25%合計4027.3968.48%
二、完成的主要工作
1、組織各縣局負(fù)責(zé)電子專業(yè)人員，進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)研討與培訓(xùn)班，重點(diǎn)研討郵政分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，統(tǒng)一思路。
2、各縣局初步已根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，挖掘當(dāng)?shù)厣唐焚Y源，搜羅當(dāng)?shù)孛麅?yōu)土特產(chǎn)和快消品。20xx年第一季度各縣局要完成對本區(qū)域內(nèi)名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品的搜羅工作。
3、營業(yè)局率先在廣場郵局進(jìn)行分銷產(chǎn)品銷售。
4、分銷業(yè)務(wù)發(fā)展方案及代銷與配送協(xié)議，已完成并提交到市場部。
三、存在的問題
1、市局專項負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)人員未能配備齊全。各個環(huán)節(jié)工作都需要專人跟蹤處理，分工需要分細(xì)。各縣局要重視分銷業(yè)務(wù)，要專設(shè)負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)人員，從而形成全市分銷業(yè)務(wù)運(yùn)作團(tuán)隊，才能將分銷業(yè)務(wù)整體運(yùn)作起來，運(yùn)作順暢。
2、分銷業(yè)務(wù)需要一套分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)，才真正能運(yùn)作起分銷業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)必需是一套功能齊全，完善的管理及銷售系統(tǒng)，具備后臺管理、前臺銷售、倉庫管理、價格管理、財務(wù)管理、會員制管理等功能。
3、現(xiàn)分銷產(chǎn)品運(yùn)輸方式還是靠各招商局自行配送到各銷售局。分銷產(chǎn)品的配送需要郵車的配合才及時將產(chǎn)品配送到各銷售局。4、現(xiàn)各縣局還沒足夠重視分銷業(yè)務(wù)，沒認(rèn)識到分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，思想沒能轉(zhuǎn)變。分銷業(yè)務(wù)對郵政來說是個全新業(yè)務(wù)，需要去跟社會經(jīng)銷商、商場、超市競爭。各縣局必須在本區(qū)域搜羅更多的'名優(yōu)土特產(chǎn)和快消品，同時利用郵政網(wǎng)點(diǎn)的富余場地，將其改造為集商品展示、客戶體驗、大客戶洽談和形象宣傳等功能為主的終端。
工作計劃
按照省公司“夯實(shí)基礎(chǔ)、完善體系、創(chuàng)新經(jīng)營、做大規(guī)模”的總體要求，進(jìn)一步推進(jìn)分銷業(yè)務(wù)連鎖經(jīng)營體系建設(shè)，完善直營店對加盟店的管控模式；加快經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，建立以郵政自有渠道與社會加盟渠道并舉的分銷產(chǎn)品銷售格局，逐步實(shí)現(xiàn)分銷產(chǎn)品向加盟店和社會渠道批銷為主的轉(zhuǎn)變。
一、發(fā)展目標(biāo)
（一）、經(jīng)營目標(biāo)
20xx年全市實(shí)現(xiàn)分銷銷售額：必達(dá)500萬元，期望1000萬元。
�。ǘ�、渠道建設(shè)目標(biāo)
以支局為單位，培育精品網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄈ┕芾砟繕�(biāo)
1、加強(qiáng)商品采購管理。
2、推進(jìn)分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)運(yùn)用。，網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)銷存進(jìn)入系統(tǒng)管理。
3、加強(qiáng)項目營銷和常態(tài)經(jīng)營。
二、主要工作及措施
總體思路是立足現(xiàn)有渠道，加大建設(shè)力度，圍繞以上發(fā)展目標(biāo)；以加強(qiáng)分銷體系建設(shè)，培育精品網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)；突出抓好快消品項目；強(qiáng)力推進(jìn)三項工作，即隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)宣傳。全力組織好勞動競賽，實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
（一）做出20xx年分銷業(yè)務(wù)工作推進(jìn)計劃表，要求各縣局認(rèn)真執(zhí)行，按時間完成各項工作。
�。ǘ┮�(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化管理。
1、加強(qiáng)分銷業(yè)務(wù)管理及銷售系統(tǒng)運(yùn)用，確保業(yè)、財、物三帳相符。
2、加強(qiáng)商品管理，建立盤庫、過期產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品預(yù)警上報制度。
3、組織多渠道的商品銷售培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營水平。
（三）制定分銷產(chǎn)品目錄冊，設(shè)計出分銷產(chǎn)品組合禮盒，打造郵政品牌。
�。ㄋ模┘哟筻]政分銷業(yè)務(wù)的宣傳工作。
（五）開展分銷產(chǎn)品項目營銷工作，進(jìn)行節(jié)日營銷、福利營銷。郵政分銷業(yè)務(wù)是一個高度市場化，相對成熟的業(yè)務(wù)，要在競爭中取得一分成功，不付出艱辛的努力是無法成功的。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2
為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿結(jié)束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。經(jīng)過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何剩余的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗，也是一個人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
在這一年的工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自我本身存在著許多問題。整個工作的過程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員，主要推銷步步高各種款式型號的手機(jī)。而對于這些款式的手機(jī)，尤其是整個行業(yè)的`狀況，我并不太清楚。所以，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改善，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。
然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機(jī)的價格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。所以很多產(chǎn)品的價格需要我們?nèi)チ私�，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。所以記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重要。
在工作中推銷手機(jī)會遇到各種各樣的顧客，而對于不一樣的人，對產(chǎn)品的不一樣要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變本事，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。所以，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個工作期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自我走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自我的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自我的一份力量。
業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3
回顧流逝的時光，不經(jīng)意間，來已經(jīng)一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)移成為了工作的重點(diǎn)，在一邊工作一邊摸索的過程中我認(rèn)識到，“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工最大的福利”。在此主要是對過去培訓(xùn)工作做一個總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作的開展情況
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團(tuán)總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專業(yè)知識培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個方面。年度培訓(xùn)計劃完成率達(dá)86%以上。
二、培訓(xùn)課程概括主要分為以下幾大類：
1、新員工入職培訓(xùn)：
隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度。安全教育。微生物基礎(chǔ)知識。GMP基礎(chǔ)知識。薪資福利制度以及社�；A(chǔ)知識
培訓(xùn)由相關(guān)部門提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會對培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場考核，以到達(dá)及時反饋培訓(xùn)效果。此類培訓(xùn)工作是每月都會進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專業(yè)知識培訓(xùn)：
產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時響應(yīng)國家藥監(jiān)部門及集團(tuán)公司相關(guān)號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：
此類培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，（例如：崗位SOP培訓(xùn)、GMP相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等）它是整個培訓(xùn)體系中占比最大的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場次左右，同時此類培訓(xùn)會根據(jù)實(shí)際情況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據(jù)實(shí)際情況安排各種實(shí)際性培訓(xùn)，這類培訓(xùn)，主要是更具部門工作的`需要來進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)工作分析
1、取得的成績：
a：順利完成了20xx年度注射劑二車間GMP認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b：順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c：基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a：自身對專業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b：培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工對培訓(xùn)認(rèn)識不夠，覺得培訓(xùn)耽誤工作時間，可有可無，對培訓(xùn)支持力度不夠。
c：培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽懂，對著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動的原則。
d：原則性不強(qiáng)或者說沒有相應(yīng)培訓(xùn)獎懲制度，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e：內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
f：按照相關(guān)資料對培訓(xùn)的要求，一個完整的培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實(shí)處，切實(shí)符合實(shí)際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識，并根據(jù)實(shí)際情況去解讀分析，將自身專業(yè)水平提高，從而成為一個合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實(shí)了解，分析員工對于培訓(xùn)的實(shí)際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實(shí)處，員工切實(shí)受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業(yè)的了解，同時更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。
在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時，我會努力的學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長補(bǔ)短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長足的進(jìn)步
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