店長(zhǎng)工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的店長(zhǎng)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
店長(zhǎng)工作總結(jié)1
新的一年將至，又要有一個(gè)新的開始。回首09年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們?cè)?9年取得了驕傲的成績(jī)。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(zhǎng)。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)，一路走來，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 ? 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
? 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的`微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 ? 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)
提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們---。
面對(duì)明年的工作，通過對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面
提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去
掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)2
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在x領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作的態(tài)度。
來到x大集體，本人遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為，自己還是有很多需要改正的地方。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是20xx年x月份來到x工作，擔(dān)任x分公司店長(zhǎng)，協(xié)助x分公司總經(jīng)理做好工作。x工作以簡(jiǎn)單快樂為主，但為了搞好工作，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的`工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：
(1)協(xié)助各部門做好工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)店長(zhǎng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作，但真的做起來需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各類規(guī)定，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個(gè)人的能力有限，沒有很好的完成這項(xiàng)工作，我會(huì)在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個(gè)店長(zhǎng)的本職工作，認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了x工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有效利用工作時(shí)間�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進(jìn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)3
目標(biāo)的重要性
我覺得作為淘寶店長(zhǎng)的話，首先必須制定明確的目標(biāo)，目標(biāo)不能太遠(yuǎn)不能太想象化或者天方夜譚的說一些不可能實(shí)現(xiàn)的事情，有夢(mèng)想固然是好，但是努力還差一大截;目標(biāo)也不能太低，這樣就沒有了動(dòng)力，沒有了競(jìng)爭(zhēng)力，這樣店鋪也沒有多大的發(fā)展前途;當(dāng)然，目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。我發(fā)現(xiàn)，凡是那些想在一年內(nèi)達(dá)到很多目標(biāo)的公司，來年做總結(jié)的時(shí)候基本上沒有幾個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。制定少數(shù)的目標(biāo)，也能逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。
第二就是我們要制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。需要提醒的是，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果我們的目標(biāo)人家跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!既然實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)，不如做別的事情。實(shí)際上不能怪下屬不努力，而是我們做為上司不會(huì)通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。
還一個(gè)就是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。舉一個(gè)生活中的例子。如果你要帶著一個(gè)小孩去爬山，開始你讓他跟你一起爬到山頂是一件很困難的事情。但是你告訴他，我們不一定要爬到山頂，我們每走50個(gè)臺(tái)階歇一下，看看我們能走多少?那么他的注意力就會(huì)放在走50個(gè)臺(tái)階這個(gè)很容易實(shí)現(xiàn)的事情上面。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你真的走到了山頂!所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘�、具體的、小的目標(biāo)。
如何領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施決策
組織實(shí)施，也就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，我怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，我怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓我的員工能夠更好的完成他要完成的任務(wù)。第三，我怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成他應(yīng)該完成的任務(wù)。
當(dāng)然，店長(zhǎng)肯定不能一味的去堅(jiān)持己見，更需要聽聽員工的聲音與建議;也不能將所有的工作一味的交給別人處理，自己卻毫無己見，這樣的組織也是無法生存的。
然后，店長(zhǎng)需要做出決策。我們要拍板，要定下來一些事情。照諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙的說法，管理本身就是做決策，做合理的決策，做正確的決策。從這個(gè)角度來講，我想決策作為管理者的一個(gè)任務(wù)是大家很容易理解的。
我們一定要弄清楚問題所在。我們往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。我們盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的.決策，通常不是好的決策。
管理者最重要的人物管理員工的“幸福”
一個(gè)店員的幸福主要在他自己手中，但是作為一個(gè)管理者也有義務(wù)創(chuàng)造讓員工幸福的條件：信任與授權(quán)(讓員工有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的用處)，認(rèn)可(讓員工覺得自己有用)以及學(xué)習(xí)的氛圍(讓員工有更大的能力和用處)。如果雙方共同努力，我們得到的將是幸福的員工和健康的企業(yè)。
我希望淘寶店長(zhǎng)不要一味的固執(zhí)堅(jiān)持己見，而忽視了員工的想法，安排任務(wù)固然重要，學(xué)習(xí)也必須執(zhí)行，但是要懂得尺度，店長(zhǎng)作為管理員，更需要以身作則，而不是自顧自的做自己的事情。
在我看來，店長(zhǎng)是需要領(lǐng)導(dǎo)店員工作的，而不是對(duì)顧客一推再推，對(duì)客戶不守信用，這樣不是好的店長(zhǎng)，也留不住顧客的。所謂回頭客，就是需要店長(zhǎng)誠(chéng)實(shí)守信!
認(rèn)真做好本職的工作，完成每周所需要的目標(biāo)，才是最該做的。
店長(zhǎng)工作總結(jié)4
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來說，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧門店情況
1、過我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著：
人員：整體素質(zhì)有了很大的提高；
財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；
事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
2、完成的其他工作
�。�1）認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。
�。�2）妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的'各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻�(gè)人而是公司的整體形象。
�。�3）在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和
工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
三、工作計(jì)劃
1、了解員工。
2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。
3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。
4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
店長(zhǎng)工作總結(jié)5
店長(zhǎng)是店鋪管理的核心，店長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)和管理能力是提高店鋪效率的關(guān)鍵。店長(zhǎng)的專業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)提高店長(zhǎng)績(jī)效的主要手段。今天找到了店長(zhǎng)工作總結(jié)的范文，希望對(duì)大家有所幫助。
店長(zhǎng)工作總結(jié)的范文稍縱即逝，不知不覺就過了20xx上半年。但是，我還是清楚的記得剛上任的時(shí)候有多辛苦，壓力前所未有�？朔S多問題需要比以前更多的勞動(dòng)和努力。公司安排我接任圍場(chǎng)專柜店長(zhǎng)一職，卻面臨著激烈的挑戰(zhàn)。我有點(diǎn)迷茫自己有沒有能力肩負(fù)起這個(gè)重?fù)?dān)�？吹綄９裼型暾钠放�，有知名度，有團(tuán)結(jié)的員工，想知道自己什么時(shí)候來，放下包袱，全身心的投入工作，盡自己最大的努力完成公司交給的任務(wù)。于是我努力了一個(gè)月，然后挑戰(zhàn)新的。半年后，看到更多的客戶認(rèn)可我們的品牌，讓我們特別開心和欣慰，讓我們看到德力源會(huì)有更多。
一、成績(jī)1—6月，總體任務(wù)，完成任務(wù)96%。經(jīng)過這半年的不懈努力，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月和4月。在完成任務(wù)的同時(shí)，超過了24%，其他月份在4—5。6萬左右。5月柜團(tuán)導(dǎo)購(gòu)走一人，但不影響銷售。雖然我們沒有完成任務(wù)，但我們堅(jiān)持了下來。1—6月，二線品牌完成了96%的銷售任務(wù)。由于5月份撤柜，銷售部分受影響，回頭客來找住。
二、推廣活動(dòng)，5月份舉行了一次大型的推廣活動(dòng)，從、持續(xù)到6月12日，歷時(shí)8天。整體任務(wù)8000，我們只完成了6000多。任務(wù)不太令人滿意。我從中學(xué)到了很多。
1、發(fā)送訂單不活躍，部分客戶不知道遠(yuǎn)大歐石曼在做活動(dòng)。
2、店內(nèi)播放不頻繁。
3、禮物供應(yīng)不及時(shí)。
4、一個(gè)人值班。
三、5月份收盤，公司有了新的收盤流程，這與保底和超保底的問題有關(guān)。既然從來沒有接觸過這樣的賬戶，我還是不是很了解，但是我知道我會(huì)努力完成超市布置的推廣任務(wù)（任務(wù)不超）來減少公司的財(cái)務(wù)損失。對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，直到學(xué)會(huì)。
半年的工作，知道如何做好化妝品導(dǎo)購(gòu)。始終保持良好的工作態(tài)度，比如我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶流失，或者連續(xù)幾個(gè)客戶都沒有介紹產(chǎn)品，我們很容易氣餒，心情不好。光想著今天運(yùn)氣不好就會(huì)導(dǎo)致注意力不集中，看客戶缺乏熱情和信心，甚至影響以后的銷售。因人而異，針對(duì)不同的客戶，比如學(xué)生，使用不同的銷售技巧。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶更喜歡有強(qiáng)烈趨勢(shì)和廣告的品牌產(chǎn)品。二線品牌比較難引進(jìn)，需要耐心。先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后告訴他為什么學(xué)生臉上有痘痘和黑頭，正常護(hù)理需要注意什么問題。他會(huì)覺得我們更專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任。面對(duì)客戶時(shí)，避免盲目談?wù)摦a(chǎn)品�，F(xiàn)在品牌多了，推廣人多了，推廣語言也差不多了。所以，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，很容易讓客戶認(rèn)為我們只是在努力推廣他們的產(chǎn)品，以至于不能很快得到客戶的信任。其實(shí)客戶只有信任你才會(huì)聽你的，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。我們可以問他如何去關(guān)心他們，讓他們走得更近，然后有針對(duì)性的介紹他們。
在日常工作中，我們會(huì)遇到很多問題。對(duì)于關(guān)聯(lián)的計(jì)數(shù)器，可能會(huì)有更多的問題。6月份，由于超市管理過度，我想過離職，每天上班壓力很大。再怎么努力，還是得不到認(rèn)可。但是，劉姐姐的話給了我信心。她告訴我，有我無法逃避的問題，我可以自己解決，我自己解決不了的可以幫你解決，解決不了的公司會(huì)幫你解決。給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，讓我更有信心去努力。記得一條短信，給了我很大的啟發(fā)。我會(huì)和你分享職場(chǎng)是必須的，1、勤奮不偷懶，2、找問題不找借口，3、態(tài)度積極，4、遇到麻煩不退縮。
隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的xx年，帶著熱情和期待迎來了光明、光明、希望、激情的xx年。
轉(zhuǎn)眼間，一年很快就過去了。在這一年的工作中，我做了很多努力，在自己的工作中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。比如6家店的斷碼銷量一直是幾家店中最好的，22家店的斷碼銷量也在不斷上升，每個(gè)月都比較關(guān)注斷碼品種，每個(gè)月都能完成任務(wù)。與店鋪一日工作流程，公司基本規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，店鋪員工穩(wěn)定性強(qiáng)，平均在公司工作一年以上，也是公司比較認(rèn)可的。
但是，我還是沒有百分百的用心工作，覺得很慚愧。今年，總的來說，商店業(yè)績(jī)沒有完成30%。雖然銷售單價(jià)比去年增加了40%，但店鋪總數(shù)只增加了16%。
回顧過去一年所做的工作，心中頗有感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給了我這樣的發(fā)展平臺(tái)，用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和監(jiān)督。讓我學(xué)到了很多銷售和溝通管理的技巧，順利的為下一個(gè)公司發(fā)展邁出第一步。其次，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和同事們?cè)诠ぷ髦械腵相互鼓勵(lì)和合作。都有值得學(xué)習(xí)的地方。我從他們身上學(xué)到了很多，讓自己更加成熟。
通過這一年與公司銷售管理模式的不斷融合，我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)銷售經(jīng)理的知識(shí)、社交能力以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能的熟悉程度，決定了一個(gè)經(jīng)理和銷售人員的銷售能力。所以，通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累。我意識(shí)到我現(xiàn)有的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。全年的工作和感受總結(jié)如下：
雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作中最基本的客戶維護(hù)太少。記錄在案的VIP客戶有626位，其中389位老VIP今年沒有消費(fèi)，100位是招待VIP后來消費(fèi)一次的。從上面的數(shù)字可以看出，我們的基礎(chǔ)維護(hù)工作并沒有做好。我不知道貴賓沒有及時(shí)到來的原因。結(jié)果銷量不理想。
2）溝通不充分。在與客戶溝通的過程中，員工銷售沒有把我們產(chǎn)品的價(jià)值向客戶介紹得很清楚，只是意味著價(jià)格提高了，卻沒有說出我們產(chǎn)品的價(jià)值。不了解客戶的真實(shí)想法和購(gòu)買意向；顧客的疑問沒有得到及時(shí)的完美回答。
3）每天/每月沒有明確的工作目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。沒有形成寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售工作沒有統(tǒng)一管理、工作時(shí)間分配不合理、工作情況混亂等各種不良后果。
4）對(duì)店面要求不嚴(yán)格，尤其是門柱，不及時(shí)站崗，在員工面前缺乏說服力，沒有起到感染力的作用。工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強(qiáng)，這些問題需要在下一步盡快改進(jìn)。
5）因?yàn)閭�(gè)人不勤快，對(duì)自己要求不嚴(yán)格，所以不關(guān)注庫存銷售。22號(hào)店5月1日開業(yè)——9月份，女褲比例一直較高，73%，男褲只占27%。后來意味著男褲的比例要提高，這也增加了銷量。結(jié)果接下來的幾個(gè)月，男褲被提了上來，女褲卻一直往下掉，這是不注意庫存銷售造成的�，F(xiàn)在，我們開始改善這一系列問題。這些都是你做過的好事和壞事，還有需要改進(jìn)的問題。希望領(lǐng)導(dǎo)給我們監(jiān)督，幫助，給我們寶貴的意見。
Xx年工作計(jì)劃：
1）銷售目標(biāo)：
今年的銷售目標(biāo)基本上是完成去年同期實(shí)際完成的項(xiàng)目數(shù)。然后把任務(wù)分解成月、周、日；月、周、日銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工，要求店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)并完成每個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。
2）提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作：
提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。所有的銷售成就都源于擁有一名優(yōu)秀的銷售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的銷售團(tuán)隊(duì)是商店的基礎(chǔ)。所以在xx年的工作中，我想把構(gòu)建一個(gè)和諧的、有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重大任務(wù)。并計(jì)劃建立穩(wěn)定的人事和穩(wěn)定的人事工作。
3）時(shí)刻關(guān)注庫存，熟悉各品種的產(chǎn)品技術(shù)，控制季節(jié)性和反季節(jié)產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)，要求員工每天做產(chǎn)品分析和產(chǎn)品介紹。
4）人員培訓(xùn)：
6號(hào)店，張睿和張慶慶，逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)兩個(gè)人對(duì)店長(zhǎng)發(fā)展的期待。兩人對(duì)自己的工作都比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，在這方面意愿比較大。李，22號(hào)店：她在工作和職責(zé)的各個(gè)方面都表現(xiàn)得很好，是店里每個(gè)月最高的銷售員。因此，在xx年，我強(qiáng)烈推薦李擔(dān)任22號(hào)店的店長(zhǎng)。希望領(lǐng)導(dǎo)考察，給這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
對(duì)公司的建議：
公司應(yīng)該多開總結(jié)會(huì)。一個(gè)公司的思維一定是活躍的。如果你想保持一種高度激情的氛圍，就要多開總結(jié)會(huì)。如果公司要提拔店長(zhǎng)，我覺得員工素質(zhì)有待提高，員工培訓(xùn)時(shí)間不夠，崗位相關(guān)培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)。店長(zhǎng)如果不提高管理水平，如何帶領(lǐng)好員工？以上是我對(duì)公司的建議。如果那方面有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的平臺(tái)，這么好的鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持和幫助，讓我學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，讓我受益匪淺。
20xx年3月，我從xx四號(hào)店調(diào)到一號(hào)店，擔(dān)任xx一號(hào)店經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)xx一號(hào)店的工作。有喜怒哀樂。對(duì)于沒有學(xué)歷沒有專業(yè)技能的人來說，為了讓一家店在工作的各個(gè)方面不落后，我不得不邊學(xué)習(xí)邊工作，同時(shí)也要比別人多花時(shí)間努力工作來回報(bào)用人單位。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)的直接培訓(xùn)，我還參加了中國(guó)師范大學(xué)教授的培訓(xùn)，所以努力工作是我最好的選擇。
這么大的家庭，沒有以前的管理經(jīng)驗(yàn)。除了灌輸公司布置的任務(wù)，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，一起交流。讓每個(gè)人都知道我們工作的目的和公司的要求，所以我們不僅要學(xué)習(xí)一些技能，還要學(xué)習(xí)做人的道理。我們應(yīng)該鼓勵(lì)所有員工成為優(yōu)秀的員工，他們都是最好的。
細(xì)節(jié)決定一個(gè)職業(yè)的成功，所以要注意細(xì)節(jié)。我們?cè)谶@里工作的主要目的是賣得好。如何做好銷售是我們工作的重點(diǎn)。在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，等待我的是如何解決。所以我給自己的任務(wù)就是不要害怕問題，學(xué)會(huì)如何解決問題。
今年，今年的銷售額比去年有所增加。當(dāng)然有各種原因。與公司其他門店相比，毛利并不理想。所以在業(yè)務(wù)流程中要把握毛利。商店也是一種特殊的商店。很少管理兩個(gè)產(chǎn)品，面對(duì)各種客戶群體和復(fù)雜的人員。
俗話說的好，千日養(yǎng)兵，加倍努力，為門店的銷售做出最大的貢獻(xiàn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)6
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況××年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
××年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。××年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在××年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的'培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
店長(zhǎng)工作總結(jié)7
經(jīng)常會(huì)有店長(zhǎng)問我這個(gè)問題，回想我們?cè)陂T店經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中，有很多時(shí)候店長(zhǎng)都沒時(shí)間做自己想做的事情，大多時(shí)間都用在救火上，時(shí)間管理這確實(shí)是讓很多店長(zhǎng)頭疼的事情。下面帶大家看看如何才能更好的規(guī)劃自己的時(shí)間！
1、制定每月、每周、每日工作計(jì)劃。
每月、每周、每日工作計(jì)劃的制定可以使我們成為一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)者。在每天、每周、每月開始之前就給自己制定計(jì)劃，可以有效地避免疲于救火，可以實(shí)現(xiàn)把自己的主要精力從容地花在重要而不緊急的事情上，盡可能縮減重要而緊急的事情的數(shù)量，同時(shí)通過有效地授權(quán)，確保緊急而不重要的事情和既不緊急也不重要的事情能夠有效地得到解決。
在我們的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃中除了銷售計(jì)劃的展開之外，還應(yīng)該有員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃、對(duì)顧客的調(diào)研計(jì)劃、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研計(jì)劃，這樣我們的計(jì)劃也就比較豐滿，不僅計(jì)劃的骨架比較完整，不會(huì)缺胳膊少腿，而且也有血有肉了。
2、了解自己的生物鐘，把重要的事情安排在合適的時(shí)間點(diǎn)。
如果我們每天能夠?qū)⒛切┵M(fèi)腦費(fèi)時(shí)的事情安排在我們效率最高的時(shí)段進(jìn)行，這樣就可以大大提高我們的時(shí)間利用效率，這也就可以為我們騰出大量的時(shí)間來解決那些我們常常感到心有余而力不足的事情，而事實(shí)上又常常是這些應(yīng)該做但是店長(zhǎng)沒時(shí)間做的事情成為店長(zhǎng)提升自身管理水平、門店提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的短板。
3、通過店長(zhǎng)助理來安排工作計(jì)劃
利用店助來安排工作計(jì)劃，并不是把店助當(dāng)作店長(zhǎng)的秘書來使用，而是把一些常規(guī)性的工作、一些比較容易掌控的工作，真正地交由店助來做出每天的計(jì)劃安排，并負(fù)責(zé)這些計(jì)劃的執(zhí)行和落地，我們的店長(zhǎng)只需在計(jì)劃制定階段、執(zhí)行階段、后面的總結(jié)階段加以適當(dāng)?shù)母櫤椭笇?dǎo)，以確保最終的執(zhí)行效果不偏離自己的預(yù)期。
4、大的任務(wù)分段作業(yè)法
對(duì)于新開門店、門店轉(zhuǎn)型、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整等這樣大的工作，需要事先將這些工作分成幾大部分，確定每一部分的作業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人員，然后分段實(shí)施，并按時(shí)檢查總結(jié)，以便持續(xù)地推進(jìn)。
5、在每天的起點(diǎn)處就把時(shí)間掌控在自己手中
其實(shí)，我們只需要將每一天的工作都提前一天計(jì)劃好，以便對(duì)工作可以更充分地掌控，同時(shí)對(duì)于可能推延的工作以及可能造成的不利影響做到心中有數(shù)，然后按照計(jì)劃有條不紊地去執(zhí)行，自然最后的結(jié)果就不會(huì)差。
6、日事日畢、日清日高
如果每一天我們都可以使自己的工作效率持續(xù)地提高1%的話，那么一年下來我們的工作效率就可以翻五番多（增加36倍）
每一天都力爭(zhēng)把當(dāng)天的事情做完是非常關(guān)鍵的，只有每天都力爭(zhēng)把當(dāng)天的事情做完，而且爭(zhēng)取都不用加班，那么每天的工作效率將是非常高的，這種高的工作節(jié)奏將可以有效地提升門店的服務(wù)質(zhì)量。每天都把自己應(yīng)該做的事情畫上句號(hào)，才有可能比較好地總結(jié)自己一天的得失。
7、化整為零與集零為整法
當(dāng)工作很龐雜的時(shí)候，需要將這些工作一個(gè)個(gè)分解，即化整為零，比如我們的保質(zhì)期的檢查、各衛(wèi)生區(qū)域的清潔的保持、門店各區(qū)域的防損、各品類的及時(shí)補(bǔ)貨等等，都可以通過化整為零來全面掌控。
另外，把我們零散的時(shí)間和零星的.每一個(gè)工作時(shí)間段集中起來去完成一些大的工作，又可以起到集零為整的作用，這方面我最大的一個(gè)體會(huì)就是如何擠出零碎的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我們的店長(zhǎng)常常抱怨沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，其實(shí)就有一些很優(yōu)秀的店長(zhǎng)把自己等公交車的時(shí)間、坐地鐵的時(shí)間、晚上睡前和醒來的零碎時(shí)間、上廁所的時(shí)間都用來有目的地學(xué)習(xí)，最終攻克一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)難關(guān)，取得了相當(dāng)驚人的成就。
8、養(yǎng)成下班前或睡覺前總結(jié)的好習(xí)慣
總結(jié)是一個(gè)人最好的老師，圍棋高手都是通過復(fù)盤來快速提升的。養(yǎng)成每天總結(jié)一次的良好習(xí)慣，將可以使得自己受益終生。最好要把總結(jié)寫下來，好記性不如爛筆頭，強(qiáng)迫自己寫下來可以有效地培養(yǎng)自己這一良好的習(xí)慣。
以上的方法能夠照做可以一定程度上解決沒有時(shí)間，效率不高的問題，但是更重要的，要做一個(gè)有時(shí)間的店長(zhǎng)必須能夠自律，自律是做好時(shí)間的關(guān)鍵。
店長(zhǎng)工作總結(jié)8
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了XX美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的.內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
1、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。以下是我發(fā)現(xiàn)的問題：在過去的一年里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在一年工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的美容店長(zhǎng)。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時(shí)解決問題。解決不了的我也愿意向上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
2、做好明年的工作計(jì)劃
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。
這一年我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容店長(zhǎng)。接下來，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)管理方法以的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于x公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到x的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)x市場(chǎng)的征程。年初x路北店的銷售額每天僅x余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場(chǎng)終于打開，x在x的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。
一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解x市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓x市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，x有超市x多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了x店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來x店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長(zhǎng)了x%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因x路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在x成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了x連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合x市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，x在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比20xx年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，x路北店被評(píng)為“x市民最滿意超市”。
店長(zhǎng)工作總結(jié)9
不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從幸福家居箭牌磚店的一
名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為金三角箭牌磚店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一
致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的.共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
1、是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的與此同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。與此同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
2、是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
3、是藥品的標(biāo)簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。
4、是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。與此同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
5、是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返呐c此同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋�(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度的蠻橫，那么，你的第一感覺會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念�！疤煜麓笫�，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，經(jīng)過今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！
店長(zhǎng)工作總結(jié)10
光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這跟員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的氣力是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。
一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。
�。�1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)跟靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性跟集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感跟主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。
（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二、艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟悉。
在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的.員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：
“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。
三、抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。
�。�1）這一年我跟楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。
�。�2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。
�。�3）進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展看未來，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。
在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。
店長(zhǎng)工作總結(jié)11
成功源于點(diǎn)滴，細(xì)節(jié)決定成敗以前上學(xué)的時(shí)候，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念 決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋” ，自從 20xx 年從 XX 學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了 XX 這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了 一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書本上，沒有實(shí)踐的 結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是 一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被 給予過多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng)，然后，以高于同齡 人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄” ，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能 算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(zhǎng)篇闊論談不上，從下 面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需 要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng) 金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也 感覺作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到 了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為， 不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過渡時(shí)間，碰到 問題，同事只會(huì)說“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢 慢來，不著急” 。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒有還沒有從大學(xué)生 的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的`市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重 復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面
近年來，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個(gè)用工荒、招工難的問題， 歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤(rùn)越來越低，同質(zhì)化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越 多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，愿意從事面食類的 年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過 30 歲，年齡的代溝，企業(yè) 文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點(diǎn)困難。作為品牌店長(zhǎng)，每天 需要參加商場(chǎng)晨會(huì)，完成商場(chǎng)一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達(dá)工作，我會(huì)每 個(gè)月定期組織兩次內(nèi)部會(huì)議，對(duì)商場(chǎng)及公司相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行上傳下達(dá)，對(duì)日 常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改，對(duì)員工提出的建議合理采納，對(duì)難以整改問 題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷問題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤，面對(duì)員工，我是 領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng)，盡力配 合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。
銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也 大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體 素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作；同時(shí)合理安排休班制度，確保周 五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20xx年較20xx年相比，每月以同比增幅 20%的速度增長(zhǎng)，圓滿完成公司年度工作任務(wù)， 20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。
商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與 貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新 鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等， 確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。
店長(zhǎng)工作總結(jié)12
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，XX年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個(gè)名目時(shí)，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的.明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時(shí)解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個(gè)月的預(yù)備工作，檢討站的項(xiàng)目于這個(gè)月動(dòng)工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)奪在劃定時(shí)光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。
店長(zhǎng)工作總結(jié)13
今年的工作總算是結(jié)束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會(huì)了。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù)，也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，馬上新的一年的工作就要開始了，想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié)，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對(duì)性的去改正。
一、工作體會(huì)
其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌，最忙碌的那段時(shí)間還沒有到來，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后，那是也是銷售的好時(shí)機(jī)。作為銷售店長(zhǎng)，我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營(yíng)業(yè)額的，這段時(shí)間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過促銷活動(dòng)，但又不能太過頻繁，這樣雖然銷售額是增加了，但超市的總體收益是下降了的。
自己通過工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握，怎樣進(jìn)行促銷才是對(duì)超市最好的。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷，讓消費(fèi)者有購(gòu)買的欲望。若是沒有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的，總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的，今后應(yīng)該要多為超市的.效益著想。
二、工作計(jì)劃
自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷活動(dòng)之前做好計(jì)劃，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的，所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才能夠最好的去增加超市的營(yíng)業(yè)額。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例，多多的學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更大的進(jìn)步。我身上還是有著很多的不足的，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的，但我覺得這還是不夠的，因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>
今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾，遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間，讓超市的的銷售額有增長(zhǎng)的同時(shí)，也能夠保證超市的營(yíng)收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧。
XX-XX年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理
要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場(chǎng)的管理
這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位
3、體外循環(huán)本來在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時(shí)的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，
四、抓好一級(jí)工作
給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過XX-XX年的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是XX-XX年的一個(gè)計(jì)劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
店長(zhǎng)工作總結(jié)14
一:觀念的轉(zhuǎn)變
觀念能夠說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自我原有的觀念，必須要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原先的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榇丝痰闹鲃?dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
二:做好自我的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自我的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自我，了解自我的職責(zé)是什么。我對(duì)自我的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
1了解工作流程
初次應(yīng)對(duì)這項(xiàng)工作，感覺十分復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的'研究。所以，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所應(yīng)對(duì)的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的資料是什么，應(yīng)對(duì)這一連串的疑問，我就把自我的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，可是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自我的思維去解決問題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情景了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是研究到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的資料是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要到達(dá)的目的之后又研究到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要異常的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改善都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每一天的定單情景，可之后發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自我對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自我在工作中不必要的麻煩.
每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要堅(jiān)持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情景，這應(yīng)當(dāng)要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正.
在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自我去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對(duì)方的角度去思考問題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自我的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)資料上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自我這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自我不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光.
四:善于傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但之后經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，能夠說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。
店長(zhǎng)工作總結(jié)15
回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧
1、門店情況
通過我們xx店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
2、完成的其他工作
�。�1）認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。
（2）妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻�(gè)人而是公司的整體形象。
（3）在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作
中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
三、工作計(jì)劃
1、了解員工
2、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解
3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議
4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位
5、讓員工了解我尊重我不是怕我
6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
二、做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
1、了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰有工作上的.聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2、注重細(xì)節(jié)
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三、溝通技巧
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對(duì)方的角度去思考問題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光。
四、善于傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
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