導游個人工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的導游個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
導游個人工作總結(jié)1
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言�！边@是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當導游。
導游是一個極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強大地內(nèi)心，堅忍不拔的意志，這才是一個導游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
我是一個專職導游，每個人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當導游可以說是自己長久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客，我的第一次帶團經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的`朋友，朋友給的要求是只要帶對路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負擔，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運氣比較好，他們都是朋友介紹的，對我都比較好，就把我當一個小妹妹對待，對我的導游講解沒有要求，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負擔。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因為年紀小太嫩，讓他們足足排隊了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細心，如果我提早通知他們起床晚一點，不要趕上那個早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費肯定是需要全面細微的服務，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰淇淋要40塊錢，那簡直是天價，還找錯錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導游費用的時候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認識了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當自己掌握著全團的命運像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的，地接都說我對客人太好，這樣有點傻。
確實，在帶團的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢，對于一個剛剛出道的小導游，這樣的感覺是很寒心的。團帶多了以后，我學會一些技巧，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因為發(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時候，我也不會再死背導游詞，我有本小本子，把各個景點的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點的一些相關(guān)小細節(jié)，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會那么死板。
對待客人我學會以身作則，從容不迫。其實人是一個很怪的東西，越寵他越變壞。導游雖然是服務行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣，因為我們自己沒做什么壞事。當然，我對客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話，我就會發(fā)脾氣了。我們帶的是一個團隊，不是一個人。我想導游如果把自己當成團隊的領(lǐng)導者，那很多事情做起來就會很有底氣。
沒入行的時候，我很關(guān)心怎么入行，這個行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個問題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差，要看你從哪個角度來看待。有人說導游很賺錢。我覺得，如果你做導游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點別的。導游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，
平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有合同。專職做導游的人也只有溫飽水平。你有做導游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個機會，你就應該試試。如果你是一個比較有內(nèi)涵的人，那么當導游一定會讓你快樂，這是真的。你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感�？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會看到不同的風景，體會不同的人生。每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團結(jié)束，又回到溫暖的家，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖。
導游個人工作總結(jié)2
20××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的'經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿鄉(xiāng)長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游個人工作總結(jié)3
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路。團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心。特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的.時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導游個人工作總結(jié)4
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從2007年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。工作總結(jié)
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消
了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的.很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游個人工作總結(jié)5
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的.成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的.業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
導游個人工作總結(jié)6
我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！
——題記
自*年進入旅游業(yè)，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導游，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
寵辱不驚，去留無意，導游之心態(tài)篇
自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇
唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。
1、自信，導游講解的原動力
導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權(quán)力，認真準備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
2、得體，導游講解的基本點
導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導游的講解風格。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實，或情真意深，或激情昂揚。
3、對象，導游講解的難點
導游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導游；二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。
4、干擾、語誤、忘詞，導游講解的考驗
導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當?shù)幕貜�，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行。
導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)�？谡`既出，可按正確的'講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。
現(xiàn)場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉�。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反，導游講解的誤區(qū)
超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力；或者，導游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務。兩種方法，出發(fā)點不一樣，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話內(nèi)容真實可靠；話語與話題有關(guān)；表述清楚，簡潔明了。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。
導游個人工作總結(jié)7
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經(jīng)x年多的時間。
導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過x年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的.不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知識，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
導游個人工作總結(jié)8
xxxx-xxxx年我的發(fā)展目標和計劃如下：
1、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的.基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
導游個人工作總結(jié)9
年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了x這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備
1、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）
2、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）
二、用心服務，做旅游就是做服務
服務是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的`導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種。種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到x集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是x本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導游個人工作總結(jié)10
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的`第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游個人工作總結(jié)11
從業(yè)至今，除了帶團實踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學校任教，主講導游業(yè)務，在教與學中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。
在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的.駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。
在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過。
在旅行社工作期間，策劃了走進自然（走進大山、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。
在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
導游個人工作總結(jié)12
在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：
1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2：用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3：導游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。
5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的`能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)
總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋�微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!
導游個人工作總結(jié)13
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的'奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
導游個人工作總結(jié)14
時間過得很快，一個月又過去了，我愛導游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
12月5號至12月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺遺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑�，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，如果當時爭取全車人同意，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果。
第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴重，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的`錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場，然后是海底世界，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無法進行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最后去，坑更好一點。
所以以后在團上時，我應該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過勇敢。
8月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很快心。。不過也存在不足，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好，所以以后帶團我應該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好
12月12至12月14號青島日照三日游，此團總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。
12月19至12月21號青島日照三日游這個團人數(shù)很多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的。
12月26至12月28號青島日照三日游，這個團大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應該有自己的原則，不卑不亢。在出團第一天，快要走的時候，我要求檢查油箱，師傅才告訴我沒有加油，要再去加油，首先不說耽誤時間，我就是想，如果我忘記檢查油箱了，是不是師傅就不加了700多的油呢，所以出發(fā)前檢查油箱很重要。沿途中，因為師傅介紹的11個人 所帶的小孩不是占座的，我們37座的車子坐了41個人，所以秩序很混亂，一路上一直都是很委婉的提醒，而且他們還不遵守時間，引起別的客人的不滿，我想我處理問題的能力不過，因為是師傅朋友他們就知道車子一定會等他們，師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會走，我知道師傅把工作與私事混在一起，這是最壞的事情，我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突，我只有警告師傅，我們是在工作。導游業(yè)務書上所說不準帶親友跟團的原因我終于知道了，太分神了�？偨Y(jié)工作就是工作，私事私下解決。
總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充實。
導游個人工作總結(jié)15
今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。
第一個收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有XX旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的`導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？
作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
第二個收獲
就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。
郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
第三大收獲
我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！
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