2020年導醫(yī)工作計劃（精選4篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的2020年導醫(yī)工作計劃（精選4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　導醫(yī)工作計劃1

　　門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

　　導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

　　隨著醫(yī)學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。

　　門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。

　　醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的.轉變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

　　1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。

　　2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

　　3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

　　4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

　　5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

　　6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

　　7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。

　　8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協助掛號、交款。

　　9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

　　10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。

　　導醫(yī)工作計劃2

　　20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫(yī)院評審標準”為總綱領，切實深入以“抓基礎，強內涵”為中心，實施精細化管理策略，指導醫(yī)療、科研、教學及其他日常工作管理走向精細化，現將201X年醫(yī)教部工作計劃如下

　　一、目標任務

　　充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。

　　通過這些舉措，使得醫(yī)療質量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質量攀升。

　　二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”

　　1、密切關注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結構調整意見和建議。

　　2、根據衛(wèi)生部文件要求安排部署醫(yī)院評審工作

　　(1)組織本科室工作人員認真學習領會文件的內涵精神，在全院內啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。

　　(2)根據文件的要求，在醫(yī)院的統一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。

　　(3)在醫(yī)院的統一部署下，配合和指導協調全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。

　　三、抓基礎強內涵，實施精細化管理

　　20xx年我們將通過深入抓基礎強內涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內涵，充分提高醫(yī)療安全、質量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。

　　注力精細化，加強醫(yī)療管理工作

　　一是在現有醫(yī)療質量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內涵上求深化，對未有的'制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。

　　1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。

　　2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

　　二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。

　　1、加強對入院知情同意書、授權書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內會診、院內會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。

　　2、制定“非計劃性再次手術”制度，加強“非計劃再次手術”管理。開展“非計劃再次手術”的全員培訓，學習“非計劃再次手術”的流程、程序，及報送要點等。

　　導醫(yī)工作計劃3

　　我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

　　一、進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；

　　二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；

　　三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將繼續(xù)推動多種形式預約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；

　　四、由于就診患者經常較多，患者候診秩序混亂，導診大廳增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序；

　　五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質；

　　六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務中心的各項工作；

　　七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的`檢查力度。

　　八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。

　　九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。

　　導醫(yī)工作計劃4

　　隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫(yī)工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、繼續(xù)保持并完善現有的服務項目：

　　1.樹立良好的窗口形象：

　　a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）

　　c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

　　2.不斷提高服務質量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3．及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4．加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：

　　a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）

　　二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：

　　1，加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。

　　導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2，加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、xx年新開展服務項目：

　　1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導，咨詢，替患者化價，交費，取藥，攙扶老，弱，殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚）

　　推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫。（責任人：陳雪羚）

　　2.增設便民服務臺：

　　a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。

　　b.熱線（便民電話）：

　　尋找病人，方便探視者；

　　協調醫(yī)患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　電梯間的`工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！

　　1.保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a.電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；

　　b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3.保持電梯的安全運行：

　　a.與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4.保持良好的電梯環(huán)境：

　　a.電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；

　　b.護士長不定期檢查；

　　c.明確獎懲機制。

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