收費站工作計劃
日子如同白駒過隙,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編收集整理的收費站工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
收費站工作計劃1
為認真落實全省交通工作會議精神,確保20xx年目標任務的順利完成,緊緊圍繞省交通廳的總體要求,堅持以“四個發(fā)展”為指導,進一步明確工作思路,著重加強六個方面的工作:
一、加強收費管理,提升文明服務水平
今年,我處通行費收入預期目標將突破億元大關,收費站(點)逐步增多,對此,我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度,強化服務意識,改進服務方式,拓寬服務渠道,創(chuàng)新服務內(nèi)容,提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索,著重創(chuàng)新一些新的管理方法,努力提高管理水平,進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,穩(wěn)定收費環(huán)境。同時,集中精力做好省廳下達的收費站建設任務,確保年內(nèi)順利開通營運。
二、加強項目管理,提高建管質量
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標,繼續(xù)加大項目管理力度,結合在建項目實際,做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理,特別在工程質量監(jiān)督、人員設備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓等方面嚴格把關。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理,積極探索更加科學合理的管理模式,避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作,并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作,加快進行病害整治,切實提高公路養(yǎng)護水平,力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作,推進隊伍建設
1、積極推進思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設,加強黨員干部的.教育管理,抓好職工思想教育和業(yè)務培訓。
2、大大加強廉政建設和安全管理,保證通行費收入和工程建設資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,加強廉政宣傳教育,嚴格廉政制度,遵循廉政規(guī)定,全面落實廉政責任。
4、加大工程建設領域突出問題專項治理工作力度,加強收費管理重點崗位及工程建設管理人員的廉政教育,確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神,按照會議的總體要求,努力抓好工作落實,為全年目標任務的順利完成提供保障。
收費站工作計劃2
20xx年上半年,我站在公司的正確領導下,認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領導的指示精神,不畏困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標,不斷加強收費、管理工作,切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來,經(jīng)過全站干部職工的共同努力,不僅較好地完成上半年度通行費征收目標,而且超額完成計劃xx%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,站部基礎管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,職工綜合素質和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。
一、通行費指標完成情況:
我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費收入,20xx年上半年度通行費征收指標為xx萬元,上半年完成通行費收入xx萬元,為計劃的xx%,同比增長xx%,再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。
二、明確目標、強化責任,各項工作抓重點抓到位。
20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標,我站年初即確定了三個加強,即“加強軟、硬件管理,加強過程管理,加強動態(tài)管理”,從而持續(xù)改進各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上,結合實際,繼續(xù)貫徹落實質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅持各項工作堅持抓重點早到位,力爭主動,全力以赴打好收費等主要工作的開局,為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。為此,我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育,要求職工認清形勢,進一步提高認識,并著力分析了我站****年所面臨的收費增長機遇和困難,樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處,我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實到收費班組,將有關管理目標等落實到部門,并以目標責任書的形式,明確班組、部門的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位,使得上半年各項工作均取得了良好的開局,為實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件。
三、審時度勢、動態(tài)管理,推動收費、管理等工作上臺階。
隨著施工進入攻堅階段,蘇州段工程的步步推進給日近xx萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后,做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施,減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此,我站在外部從加強有關職能部門溝通,主動改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強化制度建設和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國道拓寬施工需要,又最大限度減少了費源流失,竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。
1、攻堅克難,用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
20xx年xx月xx日起對城區(qū)段實施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來收費下滑的局面。為此,我站多次與交管部門溝通協(xié)商,從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要,又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商,交管部門終于對通安管制有所松動,該點對真正到蘇州的車輛基本放行,這樣,過境車輛完全可以利用剛造好的xx公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。
與此同時,根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門又在國道xxk長青轉盤處設置了一個xx小時的專人管制分流點,對過境車輛實施管制,從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道xxk長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌,清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣,一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。
2、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務精神。
加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質量為主題的熱潮,從強化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢,采用定人定車道的辦法,有效遏止了車輛沖關,優(yōu)化了征收秩序,為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。
與此同時,收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,大大提高了服務質量和工作效率,使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業(yè)務水平,為應對大流量的考驗提供“硬保障”。
3、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有xx人辭職,又有近xx名女同志需休產(chǎn)假,使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線,全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導。面對xx萬元/日的大流量,xx個車道全部開放,工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間,主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,但站部至今未接到一起有責投訴。同時,各個職能部門的密切協(xié)作,還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,管理關系進一步理順。
四、持續(xù)改進管理體系運行,加強過程化管理,實現(xiàn)管理的標準化。
1、標準化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標準化的要求進行,基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況,我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時,為持續(xù)保持質量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,我站認真組織全員學習****版管理體系文件,對修訂的項目進行反復鉆研,力求領會文件精神,為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事,結合年初制定的站管理目標,進行了目標分解,建立了三個股室的目標管理體系。在運行過程中,我站建立的每月目標測評,實事求是地對我站當月質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估,并提出存在問題和有針對性的改進意見,從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。
3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進,必須要有嚴格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化,圍繞貫標要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務管理、安全生產(chǎn)、文明服務等工作的考核。以月度為時間單位,考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務質量等情況等;考核職能部門的基礎管理工作,并在月度考評會上進行總結講評,以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進,提高自身對改進機會的快速反應,從而把制度要求變成職工的自覺行為。
4、持續(xù)改進為目的。xx月xx日,公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核,結果表明我站各部門、各崗位的`工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測;按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監(jiān)測;對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項,即配電房無漏電保護器實驗記錄,為此,主動對照審核通報,積極配合,不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉,而且舉一反三不斷檢查、不斷總結、不斷回顧,實現(xiàn)pdca循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
年初,隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢,我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中,我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,全站人員密切配合,不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準備,因此在完成收費任務的同時,搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點防范、動態(tài)管理,確保安全生產(chǎn)。
1、科學指導,建立網(wǎng)絡。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結合站部實際,制定了相關的安全管理方案,在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時,充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,建立了有毒有害物質信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動,基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡。
2、動態(tài)管理,持續(xù)改進。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,并不定期進行抽查。考核部門結合日常考核工作,經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況,檢查設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時進行處置,以達到實行持續(xù)的目標。
3、加強車輛、設備管理。根據(jù)上班路途遠這一特點,我站極為重視行車安全。督促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng);要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作,使車輛、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉,同時加強重點崗位人員的再教育和管理,杜絕違章行車和違章操作等行為。
4、堅持管理人員值班制度,做好內(nèi)保工作。認真堅持值班制度,繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,督促班組在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應急預案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時,能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時,堅持按突發(fā)事件應急預案,落實應急措施,準備應急物資,隨時應付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門,做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站20xx年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中,堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針,以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理,從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全;職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步。上半年,在上級部門的正確領導和指導下,在全站職工的努力下,我站實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。
七、積極發(fā)揮信息報道作用,推動站區(qū)各項工作。
為發(fā)揮信息的溝通和推動作用,我站由站長親自統(tǒng)抓,并落實站辦公室為責任部門,堅持做好日常通訊報道的同時,加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息,及時準確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的情況,反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事,宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗,及時處置各類突發(fā)事件。上半年,我站共上報各類信息xx篇,還制作宣傳板報xx塊,有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。
八、強化內(nèi)部管理,做好節(jié)支工作。
1、我站加強車輛管理和用電管理,杜絕浪費現(xiàn)象。在強化職能部門和有關人員的工作責任心的基礎上,重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算,控制非工作用車。針對支出較大的水電費,督促電工加強巡查,杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象,在保證收費工作和安全的前提下,控制部分用電設備的使用。
2、根據(jù)公司文件的批復精神,我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴格執(zhí)行采購程序,按公司物資采購管理有關規(guī)定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴控制檔次和標準,并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。
九、精神文明建設全面開花。
我站員工在踏進新的一年的時刻,抱著強烈的國際主義情懷,想災區(qū)人民所想,急災區(qū)人民所急,為印度洋海嘯災民積極捐款,全站xx余名員工共計募集捐款xx元,并委托工會轉交省紅十字會,以盡愛心。在公司、管理處開展的“學習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中,我站共收到征文xx篇,xx位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎,形成了爭做先進、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍,把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。
此外,在上半年工作中,我站還加強預算管理和固定資產(chǎn)管理,提高設備的完好率;努力做好后勤服務工作,為收費等工作的正常進行提供保障。同時注重發(fā)揮黨、工會、共青團組織的作用,積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動,我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。
上半年取得的成績是可喜的,但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況,擴建在年底前的竣工對征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個未知數(shù),因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費為中心的征收管理,包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動性的充分調(diào)動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質量和繼續(xù)做好征收、基礎管理、安全生產(chǎn)、文明服務等重要環(huán)節(jié)展開。
十、下半年工作打算
1、繼續(xù)加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào),與蘇州拓指、路政和交警部門密切聯(lián)系,掌握第一手道路信息,以便及時更換一些道路標志標牌,為司機指好路,解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。
2、隨著新辦公用品采購的逐步到位,加強固定資產(chǎn)管理,在認真驗收、登記固定資產(chǎn)的基礎上,完成固定資產(chǎn)和有單獨使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入,建立全過程管理臺帳。
3、繼續(xù)加強員工觀念更新、技術創(chuàng)新思想,進一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍,從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動推向縱深。以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務”活動為依托,堅持“以人為本、以車為本”的服務理念,實現(xiàn)優(yōu)質服務、文明服務,樹立我站良好形象。
4、落實安全工作責任制,以“抓管理、重落實、除隱患”為重點,深入開展安全生產(chǎn)工作。利用防汛、夏季六防等重要時節(jié),將安全工作貫穿其中,實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標。
5、配合管理處開展各項有益活動,推動收費、養(yǎng)護、安全、綜合管理等各項工作的進一步開展,形成同心同德、團結奮斗的工作局面,促進完成管理處年度工作目標。
6、繼續(xù)做好財務預算管理,做好對各項成本支出的跟蹤分析,嚴格控好各項成本支出,加強監(jiān)督和審核,確保全年各項經(jīng)費開支控制在年度計劃內(nèi)。
7、學習和建立“創(chuàng)新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念,以適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,改變現(xiàn)有管理人員應用新技術管理生產(chǎn)不適應、不合拍的現(xiàn)狀。
8、鞏固貫標成果,繼續(xù)做好標準化管理體系工作的學習、宣傳、貫徹工作。
收費站工作計劃3
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務的圓滿完成。
(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務。
(二)努力提高通行質量。通行質量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務設施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。
(三)推進精細化管理,提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序,確保收費區(qū)域秩序井然 嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設施的檢查,確保設施使用安全,不傷及車輛和人員。另外
要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務,提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質
大力實施“素質工程”,建立健全了職工業(yè)務技能、文化知識、網(wǎng)絡技術、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度,著力抓好了復合型、應用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓。營造起互
幫互學、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。
(四)、黨政工團齊心協(xié)力,加強精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的.充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。
。ㄎ澹⒓訌姲踩芾,確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務的基礎上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應急組織,明確職責范圍和處置措施,科學制定收費應急預案,從實際出發(fā),研究各類預案的可操作性,認真組織實施應急預案的演練,提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。
。、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設施,進一步改
善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務練習,樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本,加強民主管理。以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,
為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之,全站干部職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。
山陰收費站
二O**年二月二十五日
收費站工作計劃4
20xx年,二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下,以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為,維護正常的收費秩序為指導思想,全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核,按照各項收費管理制度的要求,以務實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作,維護站點收費秩序的正常開展,現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結如下:
一、外部稽查:
xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種,在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領下,xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理,一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次,追回通行費共計40517元。
二、內(nèi)部稽查:
xx站嚴格按照上級要求,為更好的落實各項稽查工作,每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次,抽查收費員810人次,抽查監(jiān)控圖像xx小時。在內(nèi)部收費稽查工作上,著重從三個方面加強稽查的力度。
1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能,節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改,有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。
2、加強宿舍內(nèi)務衛(wèi)生稽查,制定了詳細的宿舍管理規(guī)范,嚴格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務工作。
3、加強特殊時段的.稽查。通過各種形式的稽查,及時發(fā)現(xiàn)問題,有效促進站點的收費管理工作。
三、存在不足:
稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié),不重視細節(jié)及稽查的全面性。
為了更好的開展接下來的稽查工作,結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下:
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式,要落實到稽查內(nèi)容的整改結果,每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。
2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調(diào)填寫注意事項,提高站點人員的行為規(guī)范,同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。
3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改,對勞動紀律及文明服務進行監(jiān)督,做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。
xx站將全面貫徹落實目標責任考核的要求,認真分析出現(xiàn)問題,及時整改,確保維護正常的收費秩序。
xx收費站
20xx年xx月xx日
收費站工作計劃5
一是財務管理性質的多樣性。計劃生育服務站是列入財政經(jīng)費保障的事業(yè)單位,其主要經(jīng)費來源是財政撥款,這部分經(jīng)費的管理執(zhí)行財政預算經(jīng)費管理辦法。但隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,計劃生育工作的重點也不斷變化,難點也不斷增加,計生服務對象對計生服務工作的要求也相應提高,主要表現(xiàn)在要求提高計劃生育技術服務水平,要求提高避孕節(jié)育的質量和效果,以及要求開展與計劃生育相關的醫(yī)療技術服務等等。因此計劃生育服務站在執(zhí)行國家政策硬性規(guī)定工作內(nèi)容的同時,也要適當?shù)禺a(chǎn)生一定的技術服務收入。這些工作有的帶有一定的強制性,有的帶有一定的服務性,也有的帶有一定的經(jīng)營性。所以,計生服務站的財務管理工作既有與行政管理工作相關的內(nèi)容,又有與事業(yè)財會緊密相聯(lián)的內(nèi)容,也有與商企經(jīng)營掛鉤的內(nèi)容,而且后者占有相當?shù)谋壤,這就使得計劃生育服務站的財務管理必須考慮多種因素的影響。因此,從某種意義上說,計劃生育服務站財務管理的性質具有一定的多樣性。
二是財務管理職能的側重性。由于計生服務工作是政策性極強的工作,在決策層面幾乎沒有多少回旋余地,政策規(guī)定的工作任務往往必須保質保量地完成,如:免費服務項目,即使是只有支出,也得不折不扣地執(zhí)行;計劃生育的宣傳咨詢活動,有時要花費大量的人力物力及財力,但也不能因為只是一種消耗而回避。所以,決策工作也只能在具體的細節(jié)上去進行操作。而大量的工作在于對具體事務運作的計劃和控制,計劃好全年的重大服務項目,計劃好全年經(jīng)常性的服務活動,以及日常性的服務工作。對所有不同規(guī)模、不同性質、不同層次的服務工作進行不同的周密計劃,計劃好所需的人力、物力、財力的來源、保證和利用,并在實際工作中進行不斷調(diào)整,不斷控制,以動態(tài)方式進行跟蹤管理。從這個意義上看,計劃生育服務站的財務管理職能具有側重性。
三是財務管理原則的選擇性。計劃生育服務站是以計劃生育技術服務為主的非贏利性的事業(yè)單位,許多工作是在國家政策規(guī)定的范圍內(nèi)進行,大多具有很大的強制性,如計劃外懷孕必須通過計劃生育的手術去終止;也有的工作雖不具有強制性,但也是政府極力倡導的,且服務性很強,如生殖健康服務工作。財務管理的有些原則在這里并不能得到明顯體現(xiàn),但有些原則卻具有很強的適用性,如有價值的創(chuàng)意原則,比較優(yōu)勢原則等,雖然仍然不以贏利為主要目的,但可以在服務理念,服務態(tài)度,服務技能,服務方式,管理模式等方面進行創(chuàng)新,進行優(yōu)勝劣汰,形成一種競爭機制,從而激發(fā)職工的工作熱情,提高效率,降低成本,獲取更大的效益等。五是財務管理目標的特異性。當前的社會是競爭的社會,隨著計劃生育工作的不斷深入,計生工作的內(nèi)容也變得相當復雜,在允許具有一定資質的'醫(yī)療機構從事計劃生育醫(yī)療技術服務工作的情況下,計生服務工作的競爭程度變得更加激烈,除了本系統(tǒng)計生服務站之間的競爭外,更面臨來自醫(yī)療機構的巨大競爭。因此,在財政經(jīng)費沒有實質性增加的情況下,為了加快發(fā)展,取得競爭優(yōu)勢,就必須以績效為導向,以實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏為目標,圍繞績效最大化目標進行財務管理,在觀念,制度,內(nèi)容,結構,方式上進行大膽創(chuàng)新。在這種情況下,計劃生育服務站的財務管理,就必須從以前單純的會計記賬式的管理轉向不僅重視會計工作,還更要重視管理工作的軌道上來,突出表現(xiàn)在要解決好資金的籌措、調(diào)撥及運用等方面的問題。財務管理的目標要考慮在政府有限的資金內(nèi)實現(xiàn)最大的社會效益,在政府有限的資金外去籌措更多的運轉及發(fā)展性的資金,讓這些資金發(fā)揮更大的效益,保證計生服務站可持續(xù)地發(fā)展。
收費站工作計劃6
各位領導、各位同志:
大家好!
下面,我本著實事求是的精神,將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報一下。
第一部分09年的工作匯報
過去的09年,在上級領導的關懷下、在各位員工的共同努力下,我站的各項工作得以圓滿完成。
一、超額完成下達到我站的年度征費任務。
20xx年,下達到我站的征費任務目標數(shù)是4000萬元,在各位員工的辛苦工作下,我們實際完成數(shù)為6507萬余元,完成了目標數(shù)的162.69%。較之去年,今年的任務加重,我們要繼續(xù)努力,再接再厲,爭取超額完成組織上下達到我站征費目標任務。
二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標任務。
我站從制度上、管理上加強安全生產(chǎn)管理工作,認真履行《安全生產(chǎn)例會制度》,每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會議;落實安全生產(chǎn)檢查工作,開展安全隱患自糾自查活動,以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,我站最大安全隱患——存款安全問題,每次開會都提出來討論,現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,在經(jīng)后的工作中,我們將不定期進行安全隱患排查,保證車道安全過站,為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務工作。
09年度,我站一直都在強調(diào)文明服務工作。首先,安排三班、四班班長到安順參加關于文明服務方面的培訓,組織全站員工學習文明服務用語、文明服務規(guī)范。其次,分批組織各班征費員到云南勝境關收費站學習,培養(yǎng)員工的文明服務意識,提高我站員工的文明服務水平。
由于我站的車輛多,工作任務重,員工的文化素養(yǎng)參差不齊,大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語,但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,需要改進。
經(jīng)后,我站將建立健全文明服務相關的規(guī)章制度,文明服務與績效考核掛鉤,加強文明服務的稽查工作,同時加強員工的隊伍建設,努力打造一支文明、負責、高效的收費隊伍。
第四、加強稽查工作。
09年度我站增設了4名專職稽查員,成立了以站長為組長的正式稽查小組,由此從人員方面加強了稽查力度;強化各項違紀違章行為的處罰措施,堵住收費漏洞,嚴明征費紀律。抓好特情車輛管理,嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對于免費車,加強與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),嚴格按規(guī)定程序對綠色通道車輛、救護車輛、軍警車輛免票操作進行認真記錄,對金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進行核實。09年度我站共核實不符合免票車輛190余次,補收通行費7萬余元。
五、保暢工作。
09年度,我站按局、處要求,做好車流高峰期、進出口出流量以及節(jié)假日的準備工作,完善各個節(jié)假日的保暢應急預案,在壩陵河大橋開通以前,我站保暢工作做得相當?shù)轿弧?/p>
平時,我們要求征費班開足通道,吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費班檢查綠通、疏通車輛;節(jié)假日制定保暢應急預案和值班表,加強信息的報送,保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開通后,由于過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設施和相關管理制度不夠完善等等,導致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進行研究、討論,改變以往的上班模式,盡最大力量做好保暢工作。
六、內(nèi)務管理方面。
09年度,我站從制度上加強內(nèi)務管理。首先建立內(nèi)務管理相關的制度;其次,站長帶頭,組織行政人員,征費班長對員工宿舍進行抽查,抽查的內(nèi)容包括:被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用,以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度,由于我們的內(nèi)務工作抓得比較細,以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度,我站先后更換了兩次炊事員,根據(jù)員工的建議對用餐方式進行了改變。加強對食堂工作人員的監(jiān)管,嚴格控制所購置的食品質量,加大食堂的清潔力度,使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度,員工對食堂伙食的滿意度提高,且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。
第二部分20xx年工作計劃
一、完成下達到本站的年度征費任務。
壩陵河大橋開通后,我站的征費收入大幅度增加,征費任務較之去年大幅度增加。今年,下達到我們站的征費目標數(shù)是25,000萬元,力爭數(shù)是25,660萬元,以我站第一季度的征費收入來看,我站極有可能完成中心下達的征費任務。
為了更好地完成年度征費任務,我站將征費額下放到個人,并將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標準,使征費員能夠明確自身的責任,做好征費工作。
二、文明服務。
文明服務不管在哪個時候都要抓,都不能松懈。
1、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務行業(yè),公司提倡“服務優(yōu)良”。所謂服務優(yōu)良,就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。我們作為關口大站,我們代表的不僅是一個站,而且是整條鎮(zhèn)勝線,甚至貴州省的形象。今年,我們的任務很重,但文明服務工作也必須做好。
2、制定《收費人員工作手冊》,手冊從各方面對我站的文明服務工作進行了細致劃分,規(guī)范員工的著裝標準和文明服務標準。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱,因某些細節(jié)需要改動,目前還未發(fā)放到個人。一經(jīng)修改完成,將通過站務會進行討論,討論通過后,將《收費人員工作手冊》下發(fā)到個人,每個人必需自覺按照手冊標準進行文明服務,從而提高我站的文明服務業(yè)務素養(yǎng)。
3、從管理上嚴肅文明服務紀律,通過加強管理,向管理要質量!
制定《文明服務連帶責任制》,加強班組人員之間的監(jiān)督力度。《文明服務連帶責任制》一方面要求班組征費員之間要相互配合,搞好文明服務工作和保暢工作;另一方面,征費員之間要相互監(jiān)督,一旦某人出現(xiàn)問題,將追究所在班組全體的責任。
三、保暢工作。
針對目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,我們總結了經(jīng)驗,制定相應的辦法,以便保證通道暢通。
1、調(diào)整上班時間和機制。
過去,我們上班時間為:白班早9點—晚5點,夜班晚5點—次日早9點。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對我站目前出現(xiàn)問題,我站自行將上班時間調(diào)整為:白班早9點——晚9點,夜班晚9點——次日早9點。夜班期間全班上崗,不安排人員休息,從而保證車道上有足夠的工作人員。
2、數(shù)據(jù)員加強信息的分析研究,了解車流向、車流量、車流高峰期的信息,并及時將信息傳達至征費班和管理中心,以便安排工作。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導交通,必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應急預案。
制定節(jié)假日保暢應急預案和《收費現(xiàn)場應急處置方案》,一旦車道上出現(xiàn)問題,馬上啟動應急預案,做到有條有理、有理有據(jù),從而減少事故車輛在站上的滯留時間,保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長期都要抓。
今年,在去年成功的基礎上,我站總結經(jīng)驗,首先,做好各種安全生產(chǎn)的預防工作,防患于未然;其次,落實安全生產(chǎn)責任制,將安全生產(chǎn)責任落實到個人;再次,繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的問題及時上報相關部門;第四,加強員工上班期間外出的監(jiān)管,員工上班期間外出必須請假并附上保證書;第五,嚴格控制站上生活車輛外出的次數(shù),駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。
五、加大稽查力度,做好稽查工作。
近期,偷逃通行費的行為層出不窮,倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災車輛等行為時有發(fā)生。
。ㄒ唬榱舜驌敉堤油ㄐ匈M行為,我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個征費員,增強員工工作積極性。
。ǘ┭芯恐贫ù驌敉堤油ㄐ匈M整治方案,并配合方案作出專項行動,必要時請相關部門協(xié)助。
。ㄈ┘哟蠡閱T的業(yè)務素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理條例》,在處理偷逃通行費問題上做到嚴格、細心、細致!
(四)、加大稽查力度,杜絕里外勾結吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,我站的.收費額高,征費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育,另一方面從加強監(jiān)管,從監(jiān)控錄像和平時的細節(jié)方面進行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,從嚴處理。
六、加強管理、學習。
從現(xiàn)在開始,要努力適應公司的管理制度,從站自身開始嚴抓管理,使每個人在各自的崗位上受到職責、職權、制度,紀律的約束,養(yǎng)成嚴格要求自己的好習慣。
七、績效考核方面。
制定績效考核細則,嚴格按照考核標注打分。
每個季度進行一次考評,考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰;一年累計兩次考核不合格,將上報相關部門進行處理。
八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務。
為了迎國檢,一方面我們要努力做好上述的工作,另一方面,按上級指示做好站容站貌,環(huán)境衛(wèi)生等相關工作。
第三部分問題匯報
一、車道設施問題。
由于自然磨損加上過往大車、重車多,我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題,F(xiàn)使用的出口3—出口7車道,誤差率都相當高。
1、出口4車道。該車道駕駛員反應磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比,證明該車道確實偏重5噸左右。
2、出口6車道。該車道磅的誤差很大,例如:3輛同樣類型的新車過出口6車道,一輛6.2噸,一輛8.3噸,一輛10.2噸,存在4噸的差別,駕駛員對磅的準確度產(chǎn)生懷疑,并要求復磅。在車多的情況下,工作人員盡量勸導駕駛員繳費,以免造成交通堵塞,但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,相差一噸往往懸殊百元左右,駕駛員幾乎都堅持復磅,常常由此造成堵車。由于該車道磅的識別性存在問題,車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),目前只能通過客車。
二、人員不足的問題。
我站有11個通道(包括4個入口通道,7個出口通道);現(xiàn)有四個征費班,每班8人(包括班長),目前有三名孕婦,其中兩名臨產(chǎn),站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開通期間,每日入口/出口車流量均在1500輛左右,日征費額20—30萬元;壩陵河大橋開通后,每日入口/出口車流量均在3500輛左右,日征費額上升至100萬元左右;春運期間,車流量、征費收入均有大幅度提高,出口車流量最大達到5800多輛,且單筆收費金額相當大(長途貨車單筆收費金額3000元左右,長途客車單筆收費金額1400元),日征費收入最高可達152萬余元。
近日來,由于車多人少,我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時到征費班工作,其余的兩名稽查員、同樣值夜班,協(xié)助征費工作,稽查工作方面心有余而力不足。
征費班現(xiàn)有的工作人員,夜班時,沒有機動人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請年休假,每個夜班幾乎只有7名工作人員,稽查員參與進來最多8人。近日,由于有人請年休假,特殊病假的等,一個征費員必須領多個道口,由稽查員、行政人員坐道上崗,才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。
目前,車流量大,每個征費班需保證有10——11名工作人員,才能保證出/入口通道開足。
請組織上加派人員到我站考察工作,并給我們提供幫助。
三、房建土建問題。
目前我站有46名員工,加上勤雜工50余人需駐站工作,現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,男同志還在住活動板房。夏天即將到來,板房的居住條件更加艱苦,征費員工作很辛苦,加上我站24小時車流量大、噪音大,休息不好將會影響員工的身體健康和工作效率。
現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,如:屋頂瓦片脫落、自來水設備中很多由于質量問題無法正常使用,望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問題。目前,我站沒有可供娛樂的設施,員工上班時間不斷地重復幾個動作,下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。我站全體員工一致請求上級領導給我們增設體育設施,特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時增強體質。
工作匯報完畢,謝謝大家!
收費站工作計劃7
收費一班20xx年度工作計劃收費一班20xx年度的各項工作任務通過各級領導的指導和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿完成。下面主要就總結20xx年度取得成績的基礎上,查找工作中的不足,安排布置20xx年度的工作任務,確保全面完成今年的各項工作任務做出計劃如下:
一、加強業(yè)務技能,力爭完成收費目標。
收費任務的完成,是收費站的中心工作之所在。為此,我班組要增強工作的主動性,細化目標責任,全力以赴做好費收工作,努力完成20xx全年征費任務。為完成站里布置的收費任務,我班組所將在執(zhí)行“應征不漏、應免不征”的收費政策前提下做好以下幾點:
1、準確車型判別,我班組將在準確車型判別工作中加強班員業(yè)務技能培訓,做到判別車型減少誤差,對綠色通行車輛的檢查工作、免費車輛的核實放行上,加大了檢查力度避免通行費少收漏收減少的現(xiàn)象發(fā)生。
2、收費任務細化到個人,針對今年站里布置的收費任務我班組將分配到個人,班組里每位員工每月收費額不能少于14萬,班組月收費額不能少于150萬。年度不能少于1800萬。每月至少有兩名“業(yè)務能手”。收費任務細化到了個人,為全年收費任務的完成定下了堅實的責任基礎。
二、提高文明服務,做好文明微笑。
作為服務行業(yè)的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作,為了20xx年我班組的文明服務質量能提高,我班組將以“好帶差”“一幫一”
的形式來加強班員文明服務。全面提升員工綜合素質,樹立機場高速良好形象,在業(yè)余時間學習禮儀服務等有關知識。保證每月每位班員稽查分至少達到95分,不低于90分。每月至少有兩位“文明服務之星”。做到全年無投訴事件的發(fā)生,做到零投訴。
三、加強班組管理,力創(chuàng)優(yōu)秀班組。
一個優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設、把團隊建設放在首位,定期進行班組會議,傳達上級會議精神。及時了解班員思想動態(tài),以達到班員了解會議紀要,思想統(tǒng)一,步調(diào)一致。進一步增強了班組團結,凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動參加收費站開展的`文明創(chuàng)建活動,服從上級領導工作安排。在20xx年度爭取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進集體”的稱號。
四、增強安全意識,構建安全班組。
安全問題在我們?nèi)粘9ぷ髦惺且粋不能忽略的問題,一切的工作的開展也要在安全的前提下進行,我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點:
1、在當班期間提高安全意識,做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作,避免安全事故發(fā)生。
2、定期對站區(qū)消防器材進行檢查,以便事故發(fā)生時能正常使用。
3、定期開展“安全意識教育”和“安全防范教育”通過多方面重點學習,牢固樹立“安全第一”的思想。讓員工對各種突發(fā)情況都能應變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識,預防發(fā)生安全事故。如有返鄉(xiāng)離開南寧市的及時上報,以便讓站里了解人員動態(tài)。確保全年無安全事故發(fā)生。
以上是我班組對20xx年度的工作計劃,如有不足之處請領導指正。我班組會及時改正。在20xx這充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年中我班組必將發(fā)奮圖強以無私奉獻的精神、改革創(chuàng)新的思路,在平凡崗位中通過不斷學習,不斷總結吸收各類先進經(jīng)驗,為收費站貢獻出一份力量。
收費站工作計劃8
一、服務全民創(chuàng)業(yè)抓武荊高速公路推進,在落實“高速精品工程”上實現(xiàn)新突破。
武荊高速公路途經(jīng)我市郎君、黃灘、天鵝、陳河四個鄉(xiāng)鎮(zhèn),34個行政村,在我市境內(nèi)主線長30.942公里,建設應城連接線6.23公里,設長江埠、應城二處互通式立交及應城停車區(qū)。為支持服務武荊高速公路建設,我市積極采取措施,加快了工程進度。一是領導重視,責任到位。我市成立了武荊高速公路應城建設協(xié)調(diào)指揮部,召開了征遷工作動員大會,層層簽訂征遷工作目標責任書,建立了目標責任考核制度,真正做到誰主管、誰負責;誰主管,誰牽頭,一級抓一級,層層抓落實。二是協(xié)調(diào)運作,服務到位。為確保征遷工作順利、按時完成,我們采取了超常規(guī)辦法,對沿線被拆遷房屋和占用土地的所有村戶做了細致入微的調(diào)查,得到了廣大村民的理解與支持。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為鼓勵農(nóng)戶拆遷適時出臺了征遷獎勵措施,并為農(nóng)戶妥善安置新住宅地;市國土、水利、林業(yè)等部門按“特事特辦”原則,及時辦理各項手續(xù),協(xié)調(diào)解決實際困難。三是征遷完成,補償?shù)轿。征遷任務已于5月底全部完成。拆遷補償費、征地青苗補償費、安置費和土地補償已嚴格按征遷安置政策標準全部兌現(xiàn)給了沿線受影響的農(nóng)戶及各村,確保了工程建設順利進行。目前,我市境內(nèi)的3個標段的施工隊已全部進場施工。
同時,我們統(tǒng)籌安排,同步實施連接線建設。5月10日,交通部第二公路勘察設計研究所對我市連接線進行了勘測、設計,隨后黃灘、四里棚、開發(fā)區(qū)組織勞力對6.23公里連接線實施了放線挖溝,為工程下階段建設打好了基礎。
二、服務全民創(chuàng)業(yè)抓農(nóng)村公路建設,在落實社會主義新農(nóng)村通達、通暢工程上實現(xiàn)新突破。
今年,市委、市政府把農(nóng)村公路建設作為為民辦10件實事之一。重點建設2條干線旅游公路,長30.6公里;3條通鄉(xiāng)公路,長25公里;3條接線公路,長2.4;通村公路建設150公里,確保年底實現(xiàn)75%以上的行政村通水泥(油)路。
為了建好農(nóng)村公路,服務我市新農(nóng)村建設,年初,我們組織工程專班人員對全市1221.7公里農(nóng)村公路的通達情況和技術狀況進行了系統(tǒng)電子調(diào)查,并結合新農(nóng)村建設的整體部署,精心編制了《應城市農(nóng)村交通事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。同時,我們繼續(xù)推行“政府投、交通補、群眾捐、部門扶、社會融”的多元籌資辦法,加快農(nóng)村公路建設。為抓好工程質量管理,我們積極實行了“一崗雙責”制,交通干部職工既承擔工程建設的職責,又承擔廉政建設的職責;完善“雙合同制”,簽訂工程合同的同時,必須簽訂廉政合同,做到同步簽訂、同步檢查、同步驗收;搞好“雙監(jiān)控”,建設項目資金使用必須由業(yè)主與銀行雙系統(tǒng)監(jiān)控;落實“雙監(jiān)督”,實行單位內(nèi)部和社會雙重監(jiān)督,遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。目前各項工程進展順利,其中八湯線已完成設計、招標,5個標段工程建設鏖戰(zhàn)正酣;皂曹線已完成上下基層的.鋪筑,正在進行路面鋪設,即將完工;應天線、南蝦線、雷潘線正在進行路面瀝青鋪筑,即將完工;楊河街道至煙應線接線工程、漢宜線至貨場接線工程、云長線至老白線接線工程已全部完工;通村公路已建成70公里,正在建設40公里。
三、服務全民創(chuàng)業(yè)抓水運能力提升,在落實應城水運振興工程上實現(xiàn)新突破。
今年,我們搶抓我市加大鹽化工業(yè)基地和新型石膏建材基地建設的有利機遇,積極發(fā)揮膏鹽主運輸通道作用,不斷加快水運結構調(diào)整,大力拓展新運力,采取簡化辦證程序,上船服務船主,積極為船主找貨源等措施,大力引進外籍船舶在應城跑運輸。截止6月底,已引進運力2萬噸,完成貨物起運量8.56萬噸,占年計劃54.3%。同時,我們加大了港口建設,在完成新港碼頭擴建工程的基礎上,又引進武漢葛化宏程經(jīng)貿(mào)有限公司在天鵝鎮(zhèn)大富水河岸,投資450萬元,新建2個300噸級泊位的液堿專用斜坡道碼頭,工程竣工后年吞吐量將達24萬噸。并根據(jù)交通部、國家安全監(jiān)管總局《關于開展渡口渡船專項整治規(guī)范渡口渡船安全管理的意見》,按照“渡口達標、渡船適航、渡工適任、航行安全”的理念,我們聯(lián)合公安、安監(jiān)、水利、水產(chǎn)等部門對全市32處鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口,37艘渡船開展了專項整治和調(diào)查摸底,F(xiàn)已查處隱患19處,下達《禁止離港通知書》30份,下達隱患整改通知書14份,完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口設置22處,撤消渡口11處。
四、服務全民創(chuàng)業(yè)抓行業(yè)管理規(guī)范,在落實運輸服務工程上實現(xiàn)新突破。
1、加強運輸市場管理。今年,我們認真落實市人大常委會《關于禁止客運機動三輪車在中心城區(qū)運行的決議》。從3月下旬開始,積極配合市委、市政府按照依法行政、有償取締、有情操作、分塊包保的基本原則,經(jīng)過認真準備、宣傳發(fā)動、組織實施、鞏固規(guī)范幾個階段,截止5月中旬,取締工作已基本結束,回收、收繳并報廢牌車輛600輛,其中殘疾車60輛;非牌車輛121輛,從而有效地規(guī)范了市區(qū)交通秩序、提高了城市品位。同時,我們以開展“運輸市場服務質量規(guī)范達標”活動和“安全生產(chǎn)月”活動為載體,強化管理,并聯(lián)合工商、物價、質檢、勞動等部門,嚴厲打擊運輸市場違規(guī)經(jīng)營行為,使運輸服務投訴率明顯下降,也有效預防控制了各類交通安全事故發(fā)生。
針對燃油價格上漲給運輸市場帶來的影響,我們根據(jù)關有政策,積極應對。于4月1日,對出租車實行了燃油附加費;6月27日,對全市233輛農(nóng)村客運車輛和200輛出租車兌付了52.25萬元補貼資金,穩(wěn)定了運輸市場秩序。僅上半年全市完成客運量395.9萬人,占年計劃的60.1%,客運周轉量22095萬人公里,占年計劃的59.5%;貨運量321萬噸,占年計劃的57.6%,貨運周轉量17509萬噸公里,占年計劃的54.6%;裝卸量465萬噸,占當年計劃的52%。
2、加強“路站運一體化”建設。今年,我們按照“車頭向下、村口始發(fā),四定一掛、程序簡化,通村達戶、平安到家”的“路運站一體化”服務理念,大力實施“公路修到哪里,客車通到哪里”的通達工程。其中以楊河至兩河線路、應城至新集線路和漢宜公路為試點,重點建設1個五級客運站、25個候車亭、54個招呼站。目前楊嶺鎮(zhèn)“五級站”建設已經(jīng)動工。同時,建成候車棚6個,其它候車棚也正在建設中。
3、加強公路超限超載治理。今年,我們按照收費公路實行計重收費標準,加強對重點路段的超限超載治理,并執(zhí)行“不收費、不罰款、不卸載就不放行”的原則,有效維護了路產(chǎn)路權。截止上半年,我們已檢測超限車輛21200車次,卸貨13000余噸,收取公路超限賠補130余萬元。
五、服務全民創(chuàng)業(yè)抓交通規(guī)費征收,在落實綜合支持保障工程上實現(xiàn)新突破。
1、創(chuàng)新機制抓征管。今年,我們根據(jù)省廳統(tǒng)一部署,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站實行了定員定編人事制度改革。采取公平、公開、公正的原則,通過考評、考試、評比、擇優(yōu)的方式,定員定編40名,清退臨時工11人,其它富余人員返聘,待崗,分流。由原來的六個中心交管站合并成現(xiàn)有的五個交管站。同時,為了進一步規(guī)范和加強交通規(guī)費征收管理工作,我局建立了以主要領導掛帥,分管費收領導親自抓,財務股室具體監(jiān)督,五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站落實的運行機制,確保政令暢通,責任落實。
2、強化稽查抓堵漏。今年,市征稽所在抓好本籍車輛規(guī)費征收的同時,積極開展了“網(wǎng)上稽查,異地補征”堵漏外籍欠費車的稽查活動,對外籍欠費車既收本金又收滯納金。上半年補征規(guī)費22.7萬元。如此同時,他們進一步加大了法律協(xié)助打擊欠費車輛力度,聯(lián)合運管、法院等單位上路稽查清欠,僅上半年就申請法院強制執(zhí)行案件15件,追繳“三費”4.5萬元。
3、注重執(zhí)法抓服務。各費收執(zhí)法部門牢固樹立執(zhí)法就是服務的思想,寓執(zhí)法于服務之中,做到為服務而執(zhí)法,為發(fā)展而執(zhí)法,積極開展了形象執(zhí)法,市運管所在執(zhí)法隊伍中推行掛牌亮證,文明用語,依法行政,公平公正等行為規(guī)范,并設立了投訴中心,以良好的形象展現(xiàn)在車主面前;人性執(zhí)法,面對欠費車主各交管執(zhí)法人員做到了執(zhí)法無情,操作有情。他們主動替車主著想,積極幫助車主聯(lián)系貨源,以此感化車主主動繳費;政策執(zhí)法,市征稽部門積極以《湖北省公路規(guī)費征收管理實施辦法》出臺為契機,進一步加大交通規(guī)費征收宣傳力度,在征費窗口、車站等人流物流較集中地段張貼《征管辦法》30多份,組織征稽人員深入廠礦企業(yè)和運輸企業(yè)召開座談會5次,為規(guī)費征收營造了良好的環(huán)境。截止上半年完成陸上“三費”609.4萬元,占年計劃56.1%,拖養(yǎng)費(含四小費)209.5萬元,占年計劃的58.4%;公路運輸管理費94萬元,占年計劃的52.2%。
六、服務全民創(chuàng)業(yè)抓文明創(chuàng)建,在落實素質廉政工程上實現(xiàn)新突破。
文明創(chuàng)建活動精彩紛呈,隊伍素質建設明顯提高。今年,我們以“學剛毅精神,創(chuàng)文明新風,建和諧交通”活動為載體,在交通干部職工中開展了兩學,即學剛毅精神、學;兩創(chuàng),即提速創(chuàng)優(yōu)、全民創(chuàng)業(yè);雙爭,即爭創(chuàng)文明和諧機關,爭做優(yōu)秀機關干部;三樹立,即樹立科學發(fā)展觀、樹立正確的政績觀、樹立社會主義榮辱觀活動,并通過組織600名交通職工進行“學、創(chuàng)、建”知識競賽,進一步鞏固了活動成果。同時,我們積極參加孝感和市里組織的各項活動。
收費站工作計劃9
時光飛逝,轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了,在站領導的帶領下學會了很多以前不知道的知識,特別是收費業(yè)務知識,和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,但這些是遠遠不夠的`馬上我們將面臨通車了,現(xiàn)將以后工作計劃如下;
1.認真學習專業(yè)知識和理論知識,熟練操作技巧,遇到不懂的要認真向領導請教,向其他好的同事學習,提高自己的工作能力,能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。
2.加強與隊員的溝通,利用平時工作之余和大家談心,了解大家的思想和心理狀態(tài),解決好大家工作的思想問題。
3.因我站車流量小,在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,大家要自我約束,堅持做到始終如一。
4.保持微笑服務,使用文明用語,做到唱收唱付,真正體現(xiàn)以人為本,以車為本的服務理念。
我知道,無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距,今后要繼續(xù)聽從領導安排,積極配合工作,做到一名讓領導放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費站工作計劃10
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導,明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務的圓滿完成。
(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務。
(二)努力提高通行質量。
通行質量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務設施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。
(三)推進精細化管理,提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序。
確保收費區(qū)域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設施的檢查,確保設施使用安全,不傷及車輛和人員。另外
要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務,提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質
大力實施“素質工程”,建立健全了職工業(yè)務技能、文化知識、網(wǎng)絡技術、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度,著力抓好了復合型、應用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓。營造起互
幫互學、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。
(四)黨政工團齊心協(xié)力,提高精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的.充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。
(五)加強安全管理,確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務的基礎上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應急組織,明確職責范圍和處置措施,科學制定收費應急預案,從實際出發(fā),研究各類預案的可操作性,認真組織實施應急預案的演練,提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。
(六)做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作。
以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設
一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。
思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務練習,樹立崗位標兵。
崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本,加強民主管理。
以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。
收費站工作計劃11
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為 億元,同比20xx年增長3900萬元,增幅為。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛,同比20xx年增長38萬輛,增幅為。
3、1至10月份免費率為,同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率,同比20xx年增幅為。
5、站務管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務,達到工作目標。
二、20xx年重點開展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜,上半年的廣場改造和搬遷,廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,再加上XX站車流量大,路費收入多,上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
① 站長作為安全責任人,親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),包括開展員工安全意識教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。
②對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決,
第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。
其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;
第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。
、 貫徹“遵章守法,關愛生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的'活動號召,制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”,組織員工進行消防滅火演習,層層分解安全保衛(wèi)工作職責,做到“安全保衛(wèi),人人有責”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場搬遷,設備剛安裝,設備性能不穩(wěn)定。通過設備技術手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場車道設備不足,我站北行出口人工收費運作,人工收費技術監(jiān)督成為空白,再加上新收費員增加,稽查管理任務極其繁重,成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力,全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。
、 站長親自抓稽查工作,以查“三個重點”(重點人員、重點時段、重點事件)為主要方式,以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實處,認真落實稽查條例的有關規(guī)定,制定具體稽查運作辦法,務求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。
②選派原則性較強,工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性,對設備技術薄弱之處進行人力補充,彌補設備的缺陷。
③建立重點稽查工作檔案,將重點稽查對象信息分類歸檔,長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題,總結經(jīng)驗教訓,重視對收費差錯的分析,及時找出差錯上的原因,幫助收費員提高業(yè)務水平。
3、 突發(fā)事件應急處理。
車流量的快速增長和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重,站領導處亂不驚,制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
、偌訌娂寄芘嘤枺岣邌T工的業(yè)務素質和快速反應能力,對突發(fā)事件的處理遵循處理及時,救人第一,抑制事擴、受損最低的原則。
、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件,站里實施誰當班,誰報告,不拖延的原則,設專欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
、酃麛嘣O置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長接手了XX站后經(jīng)過深入調(diào)查,果斷設置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務技術過硬、文明服務水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費,疏導車流,協(xié)助收費員兌換零鈔,處理廣場各項突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費運作有效開展;自設機動班以來,3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,真正做到讓司機滿意,讓領導放心。
4、收費業(yè)務管理工作。
①加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務管理,發(fā)揮內(nèi)務管理和監(jiān)督的雙重作用。本質工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理,設立專柜,專人負責。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責任,嚴格按ISO質量管理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查,做到責任到人,減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規(guī)定,對紙卡回收加強審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
、谟每茖W管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后,車流量急劇上升,新收費員較多,6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費員的業(yè)務水平,我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因,寫出整改措施。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務培訓,嚴格落實《XX站收費差錯管理實施辦法》,強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務,編寫成業(yè)務操作手冊對員工進行培訓,收到了較好的成效。10月份,我站收費差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設立“五萬車次無差錯”獎勵來,我站已申報了17人次。
收費站工作計劃12
20xx年幾經(jīng)過去,在處領導班子的正確領導下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,回顧一年總結如下:
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應急預案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關部門幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然,F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的.責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設備正常運轉,各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據(jù)日清月結。
五、站容站貌方面
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標準更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務還應該向親情服務靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn),應讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質方面,應該多進行愛崗敬業(yè)教育,增強收費員的集體主人翁精神,能把收費站當做自己的家,樹立較高的服務理念,來滿足形形色色的用路人。
收費站工作計劃13
忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過去,不知不覺中xxx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結束,回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前,又看到了現(xiàn)在的自己,又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx,我對今年的工作充滿了期待,也做好了如下規(guī)劃。
1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質
一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,必定有一支團結而堅不可摧的隊伍,而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會,班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質觀念,讓大家明白到這里是干什么的?個人的職責是什么,個人的操守是什么,在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非,倒閑話,為整個單位帶來更多的正能量,逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任,這并不是形同虛設給人看的,而且這也是一種方式并不是根本目的,在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員,做到令行禁止,嚴格按照制度工作,做到應收不漏應免不征,嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則,文明服務,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的'方式處理問題,防止矛盾激化、及時為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務,強素質,樹形象,提升業(yè)務水平
因為站小,車也少,有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好,上班總帶著有疏導,有班長操作的懶惰思想,在今年的工作中,我會履行班長應盡的義務,在處理有些問題時,現(xiàn)場給大家操作,給大家講解,多讓大家自己操作練習,爭取讓大家都孰能生巧,不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子,同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,做到反應迅速,機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素質,始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務之星,收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務質量,在站內(nèi)形成比學趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞,班組的團結也有分有散,同事的感情也有失有得,但歸根結底還是好的多,期待的xxx年我的工作重點也就是班組成員的管理,嚴格落實,我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度,并結合本班成員特點,讓大家能夠令行禁止,認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞:“歲月像一把無情刻刀,改變了我們模樣,”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,生命不息,奮斗不止。
收費站工作計劃14
XX年,我站要在深刻領會處二屆三次職代會精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,為構建“和諧交通”,服務“兩個率先”,作出新的更大的貢獻。
一、進一步抓穩(wěn)職工思想建設,提升素質
一是提高職工的思想道德素質,堅持用正確的思想、科學的理論武裝職工,標本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強紀律作風建設。按照“全心全意為人民服務”的方針,加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風建設。組織職工認真學習法律法規(guī)知識,全面提升職工學法、守法、用法意識。加強職工的思想教育,認清形勢,正確對待,做到制度不松、思想不亂、隊伍不散,確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進人物學習的活動,掀起學先進、趕先進、超先進的熱潮。
二、進一步抓好規(guī)費征收,確保全年征收任務的完成
規(guī)費征收是收費站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認真做好車流量的調(diào)研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計,為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務培訓、技能大比武等競賽活動,拓展文明服務的外延,提高服務層次。抓好征收各個流程細節(jié)的管理,稽查從嚴,考核從嚴,獎懲從嚴,以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。
三、進一步抓準創(chuàng)建工作的'新亮點,開創(chuàng)新局面
寧高站自建站近七年來,獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽,但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導思想,努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務規(guī)范化,管理科學化、分配合理化、作風軍事化)、“四個一流”(一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標。堅持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實、同步檢查、同步考核、同步總結、同步前進、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務質量,提升服務水平,全力打造“您好”工程,開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”)、“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一分溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車主、社會更多的理解和支持,征足征好國家規(guī)費。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點,激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進典型的示范作用,開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動,通過事跡報告和宣傳報道活動,激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學校5名特困學生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
四、進一步抓實安全工作,確保穩(wěn)定。
一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點,以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績,一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《XX年安全生產(chǎn)目標責任考核辦法》的學習貫徹工作,加強安全思想管理,強化安全生產(chǎn)責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓力度,組織專題安全知識講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,落實“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴格檢查,嚴格考核,嚴格獎懲,確保責任事故率為零。
收費站工作計劃15
今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,明確目標,迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務操作等方面入手,詳細安排部署20xx年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務的圓滿完成。
(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務。
(二)努力提高通行質量。
通行質量指標入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。
收費廣場及站區(qū)保持標識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務設施齊全。
顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。
(三)推進精細化管理,提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序,確保收費區(qū)域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設施的檢查,確保設施使用安全,不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務,堅持標準的禮儀手勢,堅持委屈服務,認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務,提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質大力實施“素質工程”,建立健全了職工業(yè)務技能、文化知識、網(wǎng)絡技術、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度,著力抓好了復合型、應用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。
(四)、黨政工團齊心協(xié)力,加強精神文明建設1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。
(五)、加強安全管理,確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,在明確班組工作任務的基礎上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應急組織,明確職責范圍和處置措施,科學制定收費應急預案,從實際出發(fā),研究各類預案的可操作性,認真組織實施應急預案的演練,提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。
(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的`不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務練習,樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本,加強民主管理。以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之,全站干部職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成各項工作任務。
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