（實(shí)用）實(shí)用的工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
摘要：在各行各業(yè)中，檔案都起著至關(guān)重要的作用，醫(yī)院更是如此。醫(yī)院的檔案是醫(yī)院的醫(yī)生在日常的診治活動(dòng)中所形成的一種原始的記錄，非常具有保存的價(jià)值。現(xiàn)如今隨著經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，醫(yī)院也在不斷地向前發(fā)展，檔案管理的重要性越來(lái)越突出。原始的方式，無(wú)論是記錄的方式還是管理的方式都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的快速發(fā)展。因此，建立現(xiàn)代化的醫(yī)院檔案管理機(jī)制非常具有價(jià)值，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞：信息化；醫(yī)院檔案管理；價(jià)值研究
檔案對(duì)于各行各業(yè)而言無(wú)疑是一種重要的資源，是一種重要的原始記錄，對(duì)醫(yī)院非常具有重要性。然而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)也要求醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化。在整體信息化的大背景下，對(duì)醫(yī)院日常檔案信息化管理提出了更高的要求。
一、檔案管理信息化
檔案管理信息化主要就是指將信息化這一技術(shù)具體應(yīng)用到檔案管理的流程中，以實(shí)現(xiàn)檔案的高效管理。這種管理模式通過(guò)信息流來(lái)具體的控制檔案流，實(shí)現(xiàn)了一種“無(wú)紙化”的辦公模式，是一種新型的檔案管理模式。要想實(shí)現(xiàn)檔案的信息化管理，需要做到以下幾點(diǎn)：
1.將相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行信息化
通過(guò)應(yīng)用一下現(xiàn)代化的機(jī)器設(shè)備，可以將一些紙質(zhì)的數(shù)據(jù)資料等相關(guān)信息以規(guī)范的格式錄入到設(shè)置好的信息系統(tǒng)里，便于日后的處理。
2.要將工作的流程進(jìn)行信息化
為了便于對(duì)數(shù)據(jù)資料信息的分類(lèi)處理，規(guī)范的.工作流程是必不可少的，這樣不僅可以盡可能的減少人為的各種干預(yù)，而且大大提高了信息的處理速度。
3.要將檔案檢索進(jìn)行信息化
檔案檢索信息化以后，顧客可以通過(guò)醫(yī)院的信息系統(tǒng)對(duì)相關(guān)資料在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行檢索。
二、將信息化引入醫(yī)院檔案管理中存在的問(wèn)題
1.醫(yī)院人員的信息化意識(shí)不足一直以來(lái)，醫(yī)院人員大多注重醫(yī)院的醫(yī)療，而對(duì)醫(yī)院的后勤工作未給予足夠的重視。典型的一種表現(xiàn)就是在臨床醫(yī)療中已經(jīng)成功實(shí)施信息化，而醫(yī)院的檔案管理工作卻由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的不重視等而一直得不到發(fā)展。醫(yī)院對(duì)檔案管理的不重視，投入力度的不足直接導(dǎo)致醫(yī)院檔案管理工作停滯不前，信息化的進(jìn)程非常緩慢。
2.檔案管理相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)程緩慢
軟件開(kāi)發(fā)公司考慮到市場(chǎng)的需求，更加致力于相關(guān)財(cái)務(wù)軟件、醫(yī)療軟件的開(kāi)發(fā)，而對(duì)檔案管理軟件沒(méi)有給予足夠的重視，直接造成的就是檔案管理相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)程緩慢。然而由于檔案需求的不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有的軟件技術(shù)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這種日益膨脹的需求。因此，開(kāi)發(fā)可兼容的檔案管理軟件變得迫在眉睫。
3.醫(yī)院檔案管理方式不統(tǒng)一
醫(yī)院檔案的管理，從最開(kāi)始的收集檔案，到之后的整理檔案以及最終錄入檔案、將檔案進(jìn)行歸檔等工作都需要一個(gè)統(tǒng)一的工作模式以保證最終檔案保管的準(zhǔn)確無(wú)誤，從而最大限度的發(fā)揮檔案的價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)院管理工作中，由于各部門(mén)的分散以及各部門(mén)不同的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了醫(yī)院檔案管理工作的難度不斷加大，信息資源的共享無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)。此外，一個(gè)重要的原因就是社會(huì)對(duì)電子化未形成共識(shí)，人們更多的可能更加信賴(lài)紙質(zhì)的相關(guān)文件。
4.醫(yī)院檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)化可能不足
要想順利開(kāi)展醫(yī)院的檔案管理工作，相關(guān)的管理人員就必須要有一定專(zhuān)業(yè)性。對(duì)于計(jì)算機(jī)的相關(guān)操作要能夠熟練的進(jìn)行掌握，對(duì)于信息處理能力要比較強(qiáng)，檔案方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要精通�？墒侨缃襻t(yī)院檔案管理人員整體專(zhuān)業(yè)性不足而且出現(xiàn)了老齡化的現(xiàn)象。
三、醫(yī)院檔案管理信息化的價(jià)值
檔案管理的信息化是在檔案管理工作中的一種創(chuàng)新，它改善了醫(yī)生與患者之間的緊張關(guān)系，有利于醫(yī)院內(nèi)部不同部門(mén)之間的信息的溝通與交流，醫(yī)院的工作效率會(huì)大幅度的提高，患者在醫(yī)院的信息能夠真實(shí)準(zhǔn)確完整無(wú)誤的被記錄下來(lái)，患者對(duì)于醫(yī)院的信心會(huì)大幅度增強(qiáng)，醫(yī)院的形象也將有所改善。
1.可以提高醫(yī)院的整體管理水平
醫(yī)院整體水平的高低很大程度上取決于其管理水平�，F(xiàn)如今醫(yī)院檔案的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)張，這就對(duì)醫(yī)院檔案管理工作提出了更高的要求。這時(shí)，將信息化引入檔案的管理工作是一件非常有利的事情，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以在最大程度上為企業(yè)提高管理的效益。在信息化技術(shù)的幫助下，醫(yī)院可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整治，使得檔案管理信息化這一意識(shí)為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。
2.可以提高檔案管理人員的整體素質(zhì)
檔案管理人員素質(zhì)的高低對(duì)于檔案管理工作的順利開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用，然而，鑒于現(xiàn)如今相關(guān)管理人員整體素質(zhì)的不足，信息化技術(shù)的應(yīng)用就變得非常有必要。檔案管理人員在利用信息化技術(shù)時(shí)，一方面可以提高操作人員的心理素質(zhì)，另一方面，在不斷運(yùn)用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，其計(jì)算機(jī)的操作技能將大幅度的提升。此外，其對(duì)于細(xì)節(jié)的注重程度也將有所提高。
3.提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力
醫(yī)院與醫(yī)院之間最根本的競(jìng)爭(zhēng)不在于醫(yī)院規(guī)模的大小等方面，而在于醫(yī)院的整體醫(yī)療水平的高低和與之相匹配的檔案管理信息化的高低。有的醫(yī)院醫(yī)療方面做得不錯(cuò)，但是檔案管理工作一塌糊涂，這對(duì)于醫(yī)療水平的提高產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。而有的醫(yī)院在醫(yī)院檔案的管理方面做得非常不錯(cuò)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)的參考信息，有利于其今后醫(yī)療水平的提升。醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化水平以及獲取患者信息的能力直接決定著一家醫(yī)院整體水平的高低。
4.作為上級(jí)進(jìn)行決策的參考依據(jù)
醫(yī)院檔案管理信息化將患者的相關(guān)信息以電子形式準(zhǔn)確完整的記錄到了醫(yī)院的信息化系統(tǒng)中，為上級(jí)進(jìn)行決策提供了參考的依據(jù)。上級(jí)利用網(wǎng)絡(luò)這一中介可以直接進(jìn)入到下級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)、審查的相關(guān)工作，為相關(guān)政策、制度的制定提供各種參考的依據(jù)。四、總結(jié)醫(yī)院檔案管理信息化是一件刻不容緩的事情。它是各個(gè)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的必須，同時(shí)也是為了適應(yīng)時(shí)代的需求，同時(shí)更是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)為了更好地發(fā)展所必須進(jìn)行的創(chuàng)新與改革。隨著醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)代化，醫(yī)院檔案管理信息化將會(huì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，將會(huì)不斷地促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
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作者:趙莉娟 單位:云南省臨滄市人民醫(yī)院
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
全面推進(jìn)素質(zhì)教育,一切從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性，切實(shí)抓好班級(jí)管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力使班級(jí)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。在管理中不放棄任何一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，抓緊抓嚴(yán)抓實(shí)。
二、具體措施
初三年級(jí)面臨中考的關(guān)鍵階段，在積極落實(shí)學(xué)校德育工作和做好學(xué)校常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)我班的具體情況及畢業(yè)年級(jí)的特殊性，重點(diǎn)著手抓以下幾個(gè)方面的工作。
1.進(jìn)一步完善班級(jí)管理制度，建立良好班級(jí)集體，形成學(xué)生思想進(jìn)步，相互團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好的班風(fēng)，班貌，真正成為理想的班集體。
2.培養(yǎng)干部能力。鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。我針對(duì)這個(gè)班干部的能力鍛煉幫他們搭建了舞臺(tái)，利用班會(huì)課每周請(qǐng)同學(xué)輪流主持。經(jīng)過(guò)一段實(shí)踐取得了很好的效果，盡管是畢業(yè)班級(jí)我覺(jué)得這樣的能力培養(yǎng)還是非常必要。
3.抓好教學(xué)質(zhì)量，確保及格率的基礎(chǔ)上提高優(yōu)良率在此同時(shí)密切配合科任教師的工作，和其他任課老師進(jìn)行及時(shí)溝通使班級(jí)成績(jī)穩(wěn)步上升。配合各位任課老師抓好各門(mén)學(xué)科。
4.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的'教育。由于初三年級(jí)工作的任務(wù)是要培養(yǎng)學(xué)生、德、智、體、美等方面的全面發(fā)展，這就必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育的基礎(chǔ)是心理素質(zhì)教育。由于初三學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)加重了，面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)、家長(zhǎng)的壓力、老師的要求，從而產(chǎn)生了不同程度的心理障礙，而作為班主任就要想辦法提高學(xué)生心理素質(zhì)，要讓學(xué)生懂得同學(xué)間要團(tuán)結(jié)互助，不能只顧自己，不顧別人。
5.重視體育鍛煉，提高身體素質(zhì)。畢業(yè)年級(jí)的學(xué)習(xí)壓力很大，所以更要重視學(xué)生的體育鍛煉，配合體育老師抓好體育課的質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)和家長(zhǎng)的聯(lián)系，共同重視對(duì)學(xué)生的健康教育。
6.利用活動(dòng)課時(shí)間組織全班或班與班之間文體活動(dòng)，使學(xué)生做到勞逸結(jié)合，促進(jìn)身心健康發(fā)展，同時(shí)，以此增進(jìn)班集體凝聚力，使全班學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展。
7.積極開(kāi)展轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作，分析后進(jìn)生成因，鼓勵(lì)幫助后進(jìn)生，使其不甘落后，奮起直追，進(jìn)而在全班形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使全班學(xué)生共同進(jìn)步。
8.加強(qiáng)安全教育，教室內(nèi)應(yīng)保持安靜，值日生一要保持教室的干凈，二要保證安全(包括防火、防盜和用電安全)。
9.加強(qiáng)與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系對(duì)學(xué)生在學(xué)校的一些情況及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生的心理問(wèn)題和學(xué)習(xí)情況與家長(zhǎng)一起制定有效的教育方法，使學(xué)生能以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。
10.其它方面要求學(xué)生以《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格中學(xué)生。
三、重點(diǎn)工作
初三年級(jí)的學(xué)生面臨著人生的又一次十字路口，心理復(fù)雜，起伏變化大，情緒易受周?chē)挛锏挠绊�，思想明顯會(huì)向積極或消極方向頃斜發(fā)展，因此班主任與學(xué)生建立和諧、平等的師生關(guān)系，把自己置于集體的一員，努力使自己成為與學(xué)生人格平等、心靈相通、情感交融的朋友和伙伴，就勢(shì)在必行。班主任工作的一個(gè)重要方面就是教育引導(dǎo)學(xué)生正確審視、分析社會(huì)現(xiàn)狀，初步樹(shù)立學(xué)生的正確人生觀(guān)和科學(xué)世界觀(guān)，準(zhǔn)確把握自己的人生航向。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)并初步建立社會(huì)、學(xué)校、家庭三位一體的思想教育體系，教育學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，開(kāi)拓創(chuàng)新，遵紀(jì)守法，抓緊時(shí)間，刻苦努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在中考取的優(yōu)異成績(jī)，為將來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)邁進(jìn)堅(jiān)實(shí)的一步。
1.學(xué)風(fēng)班風(fēng)：抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化道德品質(zhì)教育
對(duì)初三學(xué)生的行為規(guī)范檢查應(yīng)當(dāng)更嚴(yán)格。儀容儀表、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生都反映著一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。良好的班風(fēng)創(chuàng)設(shè)安靜整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提高。
對(duì)初三年級(jí)開(kāi)展理想、信念教育活動(dòng)。抓學(xué)生的思想教育，以“勤奮創(chuàng)造奇跡，成功來(lái)自努力”、“知識(shí)改變命運(yùn)、奮斗成就未來(lái)”激勵(lì)學(xué)生，促使他們樹(shù)立信心，鼓足勇氣，最后沖刺。
2.心理健康：重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開(kāi)展工作。初三學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著畢業(yè)、升學(xué)，承受的心理壓力特別重，這壓力有來(lái)自于家長(zhǎng)過(guò)高的期盼，也有來(lái)自于自身的考試焦慮。如果不重視對(duì)他們的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。班主任是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育主要的實(shí)施者，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問(wèn)題
就及時(shí)對(duì)癥下藥，標(biāo)本兼治，任課教師應(yīng)協(xié)助班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的談心，分析問(wèn)題，進(jìn)行家訪(fǎng)，尋求和家長(zhǎng)的溝通。幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，樹(shù)立良好的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
3.學(xué)法指導(dǎo)：定期召開(kāi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，指導(dǎo)學(xué)法，幫助學(xué)生提高復(fù)習(xí)效率。
4.培尖補(bǔ)差：關(guān)注后進(jìn)生，我們初三年級(jí)的教師要在情感教育上多下功夫，要對(duì)后進(jìn)生做到有愛(ài)心、細(xì)心、耐心;在教育教學(xué)上，提問(wèn)優(yōu)先，作業(yè)批改優(yōu)先，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先;要善于挖掘他們的閃光點(diǎn)，扶植起步點(diǎn)，把握反復(fù)點(diǎn)，促進(jìn)飛躍點(diǎn);對(duì)待后進(jìn)生不歧視，從而有效地保證后進(jìn)生提高，我們不放棄任何一名學(xué)生。
5.家校聯(lián)系：要求班主任和科任老師重視家校聯(lián)系工作，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生每階段在校的學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)、紀(jì)律表現(xiàn)，與家長(zhǎng)共同探討切合實(shí)際的教育方法，對(duì)穩(wěn)定學(xué)生學(xué)習(xí)情緒、促使良好思想品德養(yǎng)成、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、提高學(xué)習(xí)成績(jī)起到了一定的效果。
總之，我們初三年級(jí)畢業(yè)班工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的重中之重，時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，讓我們接受挑戰(zhàn)，認(rèn)真完成光榮又艱巨的任務(wù)，以此充分體現(xiàn)我們的人生價(jià)值，同時(shí)也為邗江中學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)
4、售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的'要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司地咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出地跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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