經(jīng)理工作計(jì)劃15篇[通用]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的經(jīng)理工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)理工作計(jì)劃1

　　一、優(yōu)化我們產(chǎn)品的存活率。

　　未來的趨勢肯定是趨于數(shù)字化的管理，尤其是各大app的相繼推出，改變了銀行的整體工作流程。身為技術(shù)經(jīng)理，我首先要做的是優(yōu)化自身app的一些相關(guān)界面，從而減少用戶的誤操作行為。并且在app中推出更多的優(yōu)惠活動以及娛樂設(shè)施，讓用戶能夠更多時間的存留在我們app上。通過這種方法，不僅能提高我們用戶的活躍度，也能提高我們app的覆蓋率，從而增加市場的占有率。

　　二、規(guī)范化數(shù)字模型建立。

　　未來的一年中，我會對我們整體app的用戶行為進(jìn)行一個大數(shù)據(jù)的.分析，從而得出用戶所需求的精準(zhǔn)內(nèi)容。并且我們會把后臺的數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的整理，分析出我們的精神用戶群體，從而可以得到更有效的方向指引。并且會研究同行的其他app，分析他們的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，把他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^來進(jìn)行改善，從而提高我們app的市場占有率及競爭力。

　　三、維護(hù)好客戶的數(shù)據(jù)。

　　身為技術(shù)經(jīng)理，首先要確保用戶的資料不被泄露，尤其是銀行的重大客戶的身份信息。雖然說銀行的信息是不連外網(wǎng)了，但是也有可能會出現(xiàn)信息的損失及損壞。所以我們要在未來的一年中，主動的進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，尤其是重要客戶數(shù)據(jù)的備份是相關(guān)重要的。只有未雨綢繆才能在危機(jī)出現(xiàn)的時候從容面對，雖然這種概率是非常小的，但仍然需要把這項(xiàng)任務(wù)提上日程，每個月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)篩查以及檢查，從而確保數(shù)據(jù)的有效性以及確保數(shù)據(jù)不損失不丟失。

經(jīng)理工作計(jì)劃2

　　經(jīng)理的銷售工作計(jì)劃第3章今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我也有一個如何做好銷售主管的工作計(jì)劃，支持公司轉(zhuǎn)行做銷售主管。這里列出了以下幾點(diǎn):

　　一、從基層向管理層的移交

　　已經(jīng)在這個項(xiàng)目做了半年的銷售，積累了一定的客戶群體，包括已售客戶和未售潛在客戶。被銷售客戶的售后工作和潛在客戶的長期后續(xù)服務(wù)都交給一個新員工來代替自己，給他鍛煉的機(jī)會和穩(wěn)定的客戶資源鏈，達(dá)到了快速接手工作的目的。

　　二、金牌銷售人員的識別和培訓(xùn)

　　對于幾個新入職的同事，選擇一個有潛力，值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員，并能為公司做出滿意業(yè)績的.新員工來代替自己。

　　希望公司這兩天多搞培訓(xùn)活動，讓新員工有機(jī)會充分的表達(dá)自己，讓我能觀察到最有價值的人員出來。人員將在25號前選拔，希望公司給予更多支持。

　　新員工確定后，將進(jìn)行為期20天的員工培訓(xùn)，分為3個階段，每個階段7天，包括一天休息，晚上2小時，白天注意他的工作。已經(jīng)做好記錄，培訓(xùn)的時候會做一個總結(jié)，通過對新員工的高要求達(dá)到公司的目標(biāo)。

　　三、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　主管不再像銷售一樣依靠自己完成公司規(guī)定的業(yè)績，而是涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理、制度管理、目標(biāo)管理、現(xiàn)場管理等等。我總結(jié)了以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)管理:

　　1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)的工作氛圍。主管不應(yīng)該是“所有的艱辛和所有的勞累，我將獨(dú)自承受”的典型例子。主管越輕松，管理越好；賞罰分明，人人民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目經(jīng)理需要更加關(guān)心同事，讓每個人都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

　　2.制定良好的規(guī)章制度雖然項(xiàng)目總監(jiān)是規(guī)章制度的制定者或監(jiān)督者，但他應(yīng)該是遵守規(guī)章制度的榜樣。如果項(xiàng)目經(jīng)理很難遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員遵守？

　　3.建立明確的共同目標(biāo)。項(xiàng)目主管應(yīng)為員工規(guī)劃一個良好的發(fā)展愿景和個人發(fā)展計(jì)劃，并與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

　　四、落實(shí)自己的工作職責(zé)

　　1.要把公司利益放在第一位，以公司利益最大化為目標(biāo)，對公司絕對忠誠。

　　2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同管理項(xiàng)目，服從上級的安排，全力做好每一項(xiàng)工作。

　　3.主持銷售部的日常工作，主持日常工作晨會，并與上級和下級以及銷售部與其他部門的關(guān)系進(jìn)行溝通。

　　4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每個員工的積極性，保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍。

　　5.及時傳達(dá)公司發(fā)布的“政策”，并持續(xù)評估。

　　6.負(fù)責(zé)實(shí)施樓款回收，督促銷售人員正常開展貸款流程。

　　7.做好每天的電話和拜訪的登記和審核，核對銷售和控制表，統(tǒng)計(jì)每天的預(yù)訂量，填寫各種統(tǒng)計(jì)表格，保證銷售的準(zhǔn)確性。

　　8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　9.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

　　在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，希望自己能早日成為一名合格的，專業(yè)的，得到公司上下級認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后，對各位領(lǐng)導(dǎo)百忙之中能有這樣的雅量看工作計(jì)劃，表示深深的感謝，祝公司領(lǐng)導(dǎo)工作順利，身體健康！

經(jīng)理工作計(jì)劃3

　　一、xx年整體工作思路

　　1、深化人力資源體制改革

　　xx年人力資源依據(jù)公司發(fā)展趨勢，對薪酬體系與績效體系進(jìn)行改革，實(shí)行高管人員“年薪制”，績效指標(biāo)KPI量化，改變固化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn)、高考核”的管理模式，不斷完善薪酬與績效管理制度，充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

　　2、創(chuàng)新績效管理

　　根據(jù)各子公司現(xiàn)階段的發(fā)展經(jīng)營模式，人力資源依據(jù)各崗位工作職責(zé)運(yùn)用KPI進(jìn)行績效指標(biāo)量化考核，從內(nèi)容與形式上大膽創(chuàng)新，經(jīng)理級以上實(shí)行“高績效、高考核”，主管級以下實(shí)行低績效的考核辦法，建立由上至下逐級考核的績效管理模式。使薪酬體系管理科學(xué)化、合理化，進(jìn)一步激勵員工的工作積極性與責(zé)任心，力求使公司付出的人力資源成本和員工的個人價值達(dá)到雙方共贏。

　　3、降低用人成本和風(fēng)險

　　以“人力資源是第一生產(chǎn)力”為導(dǎo)向，做好招聘用人計(jì)劃，加強(qiáng)對人力資源各崗位任職資格、工作內(nèi)容的調(diào)研與分析，推進(jìn)人崗適配工作，適時調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。實(shí)行“兼崗、并崗、合崗”的管理機(jī)制，控制人力成本費(fèi)用。同時加大招聘力度，監(jiān)督部門用人不專業(yè)、考核不到位、監(jiān)管無力度，從行政部、用人部門兩方面追究相關(guān)責(zé)任。及時簽訂勞動合同，避免用工風(fēng)險，推進(jìn)公司社保工作，加強(qiáng)公司勞動關(guān)系建設(shè)。

　　4、建立激勵機(jī)制

　　以人為本，建立有效的激勵方式，實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下”的激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積級性，為公司引進(jìn)人才，留住關(guān)鍵性骨干人才，減少人員流失率，培養(yǎng)后備力量而努力。

　　5、控制辦公費(fèi)用管理

　　以“開源節(jié)流”為中心，充分有效的利用公司各項(xiàng)資源，對各項(xiàng)辦公費(fèi)用嚴(yán)格把控，做好費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)工作，改進(jìn)工作思路，做到先預(yù)算，再支出，降低各項(xiàng)辦公費(fèi)用成本，為公司節(jié)約每一分錢。

　　6、強(qiáng)化企業(yè)文化凝聚力和競爭力

　　在增強(qiáng)公司市場競爭力的同時，行政部將大力宣導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)文化培訓(xùn)資料，展現(xiàn)公司經(jīng)營管理模式、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展歷程、管理制度、核心理念、員工手冊等內(nèi)容。通過宣導(dǎo)與培訓(xùn)，使新入職員工對公司的企業(yè)文化產(chǎn)生更有力的吸引，對在職員工倡導(dǎo)提高工作責(zé)任感、價值觀。真正做到企業(yè)宣傳不流于形式，讓員工增強(qiáng)凝聚力和競爭力的.思想意識，貢獻(xiàn)每一份力量，為公司的發(fā)展點(diǎn)亮生命的火花。

　　7、鞏固信息平臺建設(shè)

　　隨著信息平臺的科學(xué)建設(shè)，行政部將在原有的基礎(chǔ)上，鞏固ERP、OA辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站的信息資源使用，保障網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的使用暢通，建立堅(jiān)實(shí)的科技防火墻，防止病毒與黑客的攻擊侵害，利用網(wǎng)站信息做為推廣，加大對外宣傳力度，使公司的高科技力量促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　8、抓安全

　　牢固樹立“安全發(fā)展”理念，高度重視安全教育與安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全設(shè)備檢查，規(guī)范安全操作，讓一線員工提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，堅(jiān)持強(qiáng)化安全基礎(chǔ)不動搖，推進(jìn)科技保安全，做好安全保障體系工作，做到防患于未然。

　　9、細(xì)化后勤服務(wù)

　　將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，保障各部門需求，體現(xiàn)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　xx年行政部在做好其他行政工作的同時，重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督、監(jiān)管的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)施，大力開展行政監(jiān)管工作，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一、監(jiān)督與管理的統(tǒng)一。

經(jīng)理工作計(jì)劃4

　　一、管理方針、管理目標(biāo)

　　1、指導(dǎo)方針

　　以適應(yīng)市場求生存,以創(chuàng)信譽(yù)求市場,以開源節(jié)流求效益,以增強(qiáng)實(shí)力求發(fā)展。

　　2、工作目標(biāo)

　　瞄準(zhǔn)全年經(jīng)營計(jì)劃，強(qiáng)化商務(wù)班子建設(shè)，不斷完善項(xiàng)目承包，研究招標(biāo)投標(biāo)程序。

　　3、工作思路

　　以研究市場分析市場為基礎(chǔ)，分析客戶定方向,分析對手找方法,分析自己找差距,綜合分析定措施,不斷學(xué)習(xí)、分析、調(diào)整、適應(yīng)市場、擴(kuò)大市場占有率。

　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：

　　1、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

　　2、商務(wù)部崗位圖

　　三、各部門管理職能及計(jì)劃措施

　　(一)商務(wù)部

　　1、管理職能

　　(1)加強(qiáng)各單位商務(wù)班子建設(shè)，提高經(jīng)營能力。

　　(2)開發(fā)新市場、新產(chǎn)品、擴(kuò)大市場占有率。

　　(3)按“兩加強(qiáng)一理順”完善內(nèi)部承包機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部承包管理。

　　(4)加強(qiáng)對外投標(biāo)、對內(nèi)招標(biāo)管理。

　　(5)加強(qiáng)預(yù)結(jié)算管理，提高經(jīng)營利潤。

　　(6)加強(qiáng)成本計(jì)劃設(shè)計(jì)管理工作。

　　(7)商務(wù)經(jīng)營活動管理到位，項(xiàng)目論證及時，市場渠道暢通。

　　(8)擬定公司經(jīng)營工作的中長期規(guī)劃，保證可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　(9)調(diào)整年度經(jīng)營指標(biāo)，保證單位間的平衡發(fā)展。

　　(10)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證信息暢通。

　　(11)深入推行查擺糾，保證部室工作人員工作到位。

　　2、計(jì)劃措施

　　(1)商務(wù)班子建設(shè)。公司商務(wù)部制定關(guān)于《商務(wù)經(jīng)營管理辦法》，各單位必須建立健全商務(wù)班子，做到：人員到位，分工明確，責(zé)任到人;行進(jìn)間加強(qiáng)工作的配合和協(xié)調(diào)，年度計(jì)劃分解到月，滾動推進(jìn);總公司商務(wù)部對各單位的商務(wù)活動進(jìn)行月檢查、季考評，保證各單位年度經(jīng)營計(jì)劃的完成。

　　(2)市場開拓。

　�、賱趧�(wù)公司。以“十六字”經(jīng)營方針為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司《經(jīng)營管理規(guī)定》及《鼓勵外出施工的有關(guān)規(guī)定》為標(biāo)準(zhǔn)，廣泛收集信息，聘請職業(yè)經(jīng)理和中介機(jī)構(gòu)(或中介人)，發(fā)揮我公司在資質(zhì)、工期、質(zhì)量及施工技術(shù)等方面的優(yōu)勢，站穩(wěn)老市場，開拓新市場，開拓新市場2-3處;利用青島公司這個牌子，在東營突破高層工程，填補(bǔ)無高層工程施工的空白，②工業(yè)公司。工業(yè)公司做好產(chǎn)品定位，市場調(diào)整適應(yīng)迅速，廣告宣傳及時到位，潛心研究產(chǎn)品促銷辦法，保證市場渠道暢通。

　　(3)承包管理。按“兩加強(qiáng)一理順”的管理原則，修訂和制定《項(xiàng)目承包管理規(guī)定》及《項(xiàng)目經(jīng)理在全公司流動管理規(guī)定》，完善內(nèi)部承包機(jī)制;按照市場化運(yùn)作，項(xiàng)目承包率達(dá)到100%，轉(zhuǎn)變項(xiàng)目經(jīng)理思想觀念，讓項(xiàng)目經(jīng)理充分認(rèn)識到：企業(yè)發(fā)展帶動自身發(fā)展;另外，按《資質(zhì)開放經(jīng)營管理規(guī)定》與有獨(dú)立承包能力的單位和個人進(jìn)行全方位多渠道的聯(lián)合，利用資質(zhì)優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場，體現(xiàn)低價競爭，賺錢就干，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

　　(4)招標(biāo)投標(biāo)管理。修訂《對外投標(biāo)管理規(guī)定》及《內(nèi)部招投標(biāo)管理規(guī)定》，完善招投標(biāo)程序，分工明確，責(zé)任到人;凡接手工程必須在公司商務(wù)部的監(jiān)督下進(jìn)行內(nèi)部招投標(biāo)，達(dá)到公開、公平、公正;集團(tuán)內(nèi)部建設(shè)項(xiàng)目，無論工程大小、造價多少必須在商務(wù)部監(jiān)督下進(jìn)行招投標(biāo)，一次包死;制定《內(nèi)部建設(shè)管理制度》，必要的設(shè)計(jì)變更，無論任何審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)，最終結(jié)算值必須報(bào)公司商務(wù)部審核后方可掛帳付款，否則，按規(guī)定處罰責(zé)任人。

　　(5)預(yù)結(jié)算管理。在公司商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，各單位商務(wù)科按公司《預(yù)結(jié)算管理規(guī)定》進(jìn)行工作，加強(qiáng)預(yù)結(jié)算人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，靈活運(yùn)用國家、地方的相關(guān)法律、法規(guī)。單項(xiàng)工程的結(jié)算值必須達(dá)到上限，利用結(jié)算進(jìn)行開源，保證企業(yè)利潤化。

　　(6)項(xiàng)目論證管理。修訂《項(xiàng)目論證申報(bào)審批辦法》，凡公司范圍內(nèi)經(jīng)營的工程、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目必須及時寫出可行性報(bào)告報(bào)公司商務(wù)部，由公司商務(wù)部參與考察論證，逐級上報(bào)決策，否則,出現(xiàn)失誤,按責(zé)任承擔(dān)損失。

　　(7)成本計(jì)劃管理。成本計(jì)劃是生產(chǎn)和材料采購的依據(jù)，修訂完善《成本計(jì)劃設(shè)計(jì)管理規(guī)定》，承接的工程，凡直接控制成本的必須按規(guī)定時間設(shè)計(jì)出成本計(jì)劃。各單位設(shè)專職商務(wù)人員對設(shè)計(jì)成本進(jìn)行審核把關(guān)，保證成本計(jì)劃的準(zhǔn)確性，誰出失誤，誰承擔(dān)責(zé)任;與我公司合作間接控制成本的工程，成本計(jì)劃提供按規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。

　　(8)做好發(fā)展規(guī)劃。按照公司《五年發(fā)展戰(zhàn)略》對各單位的中長期經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行不間斷的督促落實(shí)，各單位經(jīng)理時刻關(guān)注本單位發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)展，特別是房開公司，更應(yīng)做好長、中、短項(xiàng)目的合理搭配。開發(fā)1-2處10萬平方米以上的規(guī)模園區(qū)，做出品牌，提高企業(yè)競爭力。

　　(9)年度指標(biāo)調(diào)整。修訂《經(jīng)營管理規(guī)定》各單位必須緊盯年度經(jīng)營指標(biāo)，商務(wù)部進(jìn)行月檢查、季考評。確因國家指令性政策原因可能使指標(biāo)上浮或下浮，商務(wù)部可半年做一次微調(diào)，年終一次總調(diào)，保證單位間的平衡發(fā)展。

　　(10)人員培訓(xùn)。制定《培訓(xùn)管理制度》商務(wù)部利用例會對所屬人員進(jìn)行制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加上級主管部門舉辦的各種專業(yè)性培訓(xùn)，掌握國家及地方的有關(guān)政策、法律法規(guī)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

　　(11)信息管理。制定《商務(wù)部信息管理規(guī)定》，商務(wù)部利用各種網(wǎng)絡(luò)，對收集的信息每天進(jìn)行篩選、匯總和，讓各單位每天在得到所需信息，達(dá)到資源共享。

　　(12)深入推行查擺糾。查擺糾是保證我們工作到位的保障，認(rèn)真執(zhí)行公司《深入推行查擺糾管理制度》。在本系統(tǒng)內(nèi)定期進(jìn)行查擺糾，小問題即查即糾，大問題召開現(xiàn)場會或利用例會進(jìn)行查擺糾，時刻對自身存在的問題進(jìn)行反思，找出根源，徹底解決，提高制度的執(zhí)行力。

　　(二)市場科

　　1、指導(dǎo)方針

　　深入實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，數(shù)據(jù)說話，論證及時。

　　2、工作目標(biāo)

　　把握市場動向，尋找潛在機(jī)遇，提高論證能力，減少化小風(fēng)險。

　　3、工作思路

　　以總公司計(jì)劃目標(biāo)為指導(dǎo)，以市場開發(fā)為重點(diǎn)，以全面提升開發(fā)能力，提高市場占有率為目的，保證公司年度目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

　　4、管理職能

　　(1)負(fù)責(zé)對開發(fā)投資項(xiàng)目論證管理。

　　(2)及時傳達(dá)國家的有關(guān)法律、法規(guī)。

　　(3)廣泛收集信息，掌握開發(fā)新領(lǐng)域。

　　(4)項(xiàng)目論證信息反饋管理。

　　(5)投資項(xiàng)目行進(jìn)間的追蹤調(diào)查。

　　5、計(jì)劃措施

　　(1)項(xiàng)目開x證。修訂《項(xiàng)目論證管理規(guī)定》，項(xiàng)目開發(fā)以各單位為主，首先拿出可行性報(bào)告，報(bào)公司商務(wù)部，商務(wù)部根據(jù)可行性報(bào)告的'真實(shí)性和可行性成立論證班子進(jìn)行實(shí)地考察論證，拿出結(jié)論性意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，由下而上逐級把關(guān)，誰出現(xiàn)失誤，誰承擔(dān)損失。

　　(2)關(guān)注國家政策。時刻掌握和了解國家開發(fā)的有關(guān)政策，制定《外聘人員管理規(guī)定》，聘請主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為政策顧問，特別是與國家土地和開發(fā)市場相關(guān)的政策，應(yīng)及時掌握，減少化小企業(yè)投資風(fēng)險。

　　(3)項(xiàng)目開發(fā)。制定《項(xiàng)目開發(fā)管理規(guī)定》，多方面、多渠道掌握和收集開發(fā)信息。在國家土地政策不斷發(fā)生變化的情況下，對一些中、小城市和原有出讓的土地進(jìn)行經(jīng)營或收購，保持開發(fā)的可持續(xù)性。

　　(4)論證信息反饋。為了體現(xiàn)我公司誠信經(jīng)營的原則，制定《信息反饋管理制度》，凡進(jìn)入論證程序的開發(fā)項(xiàng)目，不管成功與否，都應(yīng)給合作者一個滿意的答復(fù)，第一體現(xiàn)我公司的誠信，第二保持雙方的友好關(guān)系。

　　(5)項(xiàng)目行進(jìn)間追蹤。制定《項(xiàng)目行進(jìn)間追蹤調(diào)查管理辦法》對投資項(xiàng)目進(jìn)行行進(jìn)間跟蹤調(diào)查，查看項(xiàng)目的進(jìn)展情況是否符合論證報(bào)告，若投資效果達(dá)不到預(yù)期目的，實(shí)際與所述內(nèi)容有較大差距時，應(yīng)及時寫出書面報(bào)告交商務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)，逐級反映，以便正確決策。6、主要管理指標(biāo)

　　市場科主要管理指標(biāo)

　　序號管理內(nèi)容管理工作指標(biāo)

　　1項(xiàng)目論證管理深入現(xiàn)場率100%，數(shù)據(jù)分析率100%

　　2信息管理信息收集率100%，篩選、、利用率50%

　　3可行性報(bào)告可行性報(bào)告制定率100%

　　4投資項(xiàng)目審批工程項(xiàng)目審批率50%，產(chǎn)品開發(fā)、房地產(chǎn)項(xiàng)目審批率100%

　　5項(xiàng)目行進(jìn)間追蹤投資項(xiàng)目的效果，運(yùn)行質(zhì)量追蹤率100%

　　(三)商務(wù)科

　　1、指導(dǎo)方針

　　加強(qiáng)商務(wù)班子建設(shè)，完善商務(wù)管理機(jī)制。

　　提高實(shí)際操作能力，全面實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。

　　2、工作目標(biāo)

　　商務(wù)職能落實(shí)到位，成本計(jì)劃翔實(shí)準(zhǔn)確。

　　承包管理制度完善，各種核算及時認(rèn)真。

　　3、工作思路

　　以深化嚴(yán)細(xì)化管理查擺糾為主線，以商務(wù)經(jīng)營管理，實(shí)施、品牌戰(zhàn)略，開拓市場為重點(diǎn)，以降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，不斷研究、分析市場，修訂、完善適合于我公司發(fā)展的經(jīng)營政策，管理方法、管理思想，保證年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

　　4、管理職能

　　(1)對客戶的資信調(diào)查及分析。

　　(2)對外招投標(biāo)管理。

　　(3)按“兩加強(qiáng)一理順”的要求，抓好內(nèi)部承包市場化。

　　(4)經(jīng)營政策的修訂和完善。

　　(5)工業(yè)產(chǎn)品的營銷策劃。

　　(6)承發(fā)包管理制度的修訂與完善。

　　(7)成本計(jì)劃設(shè)計(jì)管理。

　　(8)單項(xiàng)工程的階段核算管理。

　　(9)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　(11)修訂內(nèi)部項(xiàng)目承包合同的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

　　5、管理措施

　　(1)客戶資信調(diào)查。商務(wù)處協(xié)助各單位，認(rèn)真執(zhí)行“金建發(fā)()17號文”，對客戶進(jìn)行全面的調(diào)查了解，主要以客戶的社會信譽(yù)、資金狀況、融資渠道等為調(diào)查項(xiàng)目，防止陷阱工程和騙子工程。

　　(2)招投標(biāo)工作。針對目前投標(biāo)現(xiàn)狀，根據(jù)《對外招投標(biāo)管理規(guī)定》必須做到一工程一分析、一工程一投標(biāo)方案，一工程一總結(jié),對招標(biāo)文件逐條研究、掌握關(guān)鍵詞、關(guān)鍵條款、實(shí)現(xiàn)中標(biāo)率40%的目標(biāo)。

　　(3)項(xiàng)目承包市場化。按《內(nèi)部招投標(biāo)管理規(guī)定》，凡公司范圍內(nèi)的工程，必須進(jìn)行內(nèi)部招投標(biāo)，商務(wù)科監(jiān)督每項(xiàng)工程是否進(jìn)行招標(biāo)，凡沒有進(jìn)行內(nèi)部招標(biāo)的工程，按制度對責(zé)任人進(jìn)行處罰，并進(jìn)行通報(bào)。

　　(4)經(jīng)營政策的修訂完善。對于各單位的經(jīng)營政策時刻進(jìn)行關(guān)注，制定《經(jīng)營政策修訂補(bǔ)充管理辦法》，及時進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，每季度進(jìn)行一次，以同行業(yè)、兄弟單位好的經(jīng)營政策為補(bǔ)充，彌補(bǔ)我們的不足和缺陷。

　　(5)營銷策劃。根據(jù)市場不同階段營銷情況進(jìn)行策劃，聘請或招收營銷策劃方面的專家和人才，時刻關(guān)注市場變化，研究、分析產(chǎn)品定位、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷的新辦法，在拿出好的營銷方案，保證營銷策劃的先進(jìn)性。

經(jīng)理工作計(jì)劃5

　　現(xiàn)階段，國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)告別野蠻生長，轉(zhuǎn)入深耕細(xì)作的“白銀時代”。新時代，新常態(tài)，從投資者角度看，管理團(tuán)隊(duì)找到有效工具改善開發(fā)過程中存在的系統(tǒng)性問題，成為項(xiàng)目順利運(yùn)行、企業(yè)良性發(fā)展的必要作為。

　　一、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)過程中亟待解決的系統(tǒng)性問題

　　商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)過程中存在的系統(tǒng)性問題很多。僅從管理角度看，效率低下，動作不連貫，作業(yè)流程不順暢――協(xié)同作業(yè)困難，可視為亟待解決的系統(tǒng)性問題。國內(nèi)多數(shù)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從住宅開發(fā)轉(zhuǎn)型而來，商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)開發(fā)存在的最大差異在于多了兩個核心業(yè)務(wù)：招商與運(yùn)營。住宅開發(fā)的人力資源慣性加之兩個核心業(yè)務(wù)工作界面的增多，使商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織架構(gòu)形式多樣，并時常調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)同作業(yè)難上加難，直接影響了管理效率，阻礙了經(jīng)營效益。

　　二、模塊化計(jì)劃管理理論研究

　　1、模塊化與計(jì)劃管理

　　模塊化是一種有效組織復(fù)雜產(chǎn)品和過程的方法，通過把復(fù)雜任務(wù)分解為相對簡單的部分，使之可以獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)。模塊化理論在實(shí)際中被廣泛應(yīng)用，并在信息、汽車等制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里有較深的應(yīng)用。模塊化理念應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面已成為管理學(xué)發(fā)展的必然趨勢。

　　計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于控制類管理，是對企業(yè)經(jīng)營活動的控制，這種控制首先是企業(yè)自身的.控制。計(jì)劃管理的目的是為了提高工作效率，有效合理調(diào)度資源，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高決策科學(xué)性。計(jì)劃管理體現(xiàn)了系統(tǒng)工程思想，已被越來越多的企業(yè)所采用。

　　2、模塊化計(jì)劃管理

　　模塊化計(jì)劃管理，就是運(yùn)用模塊化思維開展的計(jì)劃管理。模塊化計(jì)劃管理歸根結(jié)底是解決“人”的管理問題，通過模塊化計(jì)劃管理形成一種制度，按照公司設(shè)定的目標(biāo)及任務(wù)明確個人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，將工作內(nèi)容劃分成一個個相對獨(dú)立且又有相互聯(lián)系的管理模塊。通俗來講，包含任務(wù)下達(dá)，什么時間開始、什么時間完成，鎖定責(zé)任人和責(zé)任部門，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么等內(nèi)容。

　　特別提及的是，“模塊化計(jì)劃管理”有別于“項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)活動”和相關(guān)的“專業(yè)活動”，主要表現(xiàn)為對各個項(xiàng)目活動的規(guī)劃、控制和評估。

　　三、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的模塊化計(jì)劃管理設(shè)計(jì)

　　模塊化計(jì)劃管理可以很好地解決商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)過程中協(xié)同作業(yè)困難問題，最終實(shí)現(xiàn)模板標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行信息化、考核自動化。作為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)軍企業(yè)，萬達(dá)的模塊化計(jì)劃管理一直為業(yè)內(nèi)所推崇：其管理模板按照有無酒店分為八類，可根據(jù)地質(zhì)條件、有無冬季施工、有無超高層選用；其“黃燈預(yù)警、紅燈殺人”的執(zhí)行力絲毫不打折扣；其清晰的考核令每一個員工成為工作的主人翁。

　　1、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化架構(gòu)

　　以一個項(xiàng)目開發(fā)單元為目標(biāo)進(jìn)行模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì)，共分為三個層面（圖1）：戰(zhàn)略層面定義為概念計(jì)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，逐期制定各期工程模塊化計(jì)劃，時間跨度涵蓋項(xiàng)目建設(shè)全壽命周期；戰(zhàn)術(shù)層面定義為執(zhí)行計(jì)劃，在模塊化計(jì)劃基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌制定年度計(jì)劃，明確各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃，包括項(xiàng)目營銷年度計(jì)劃，項(xiàng)目開發(fā)年度計(jì)劃（前期、工程、設(shè)計(jì)、招采），項(xiàng)目資金計(jì)劃等；實(shí)施層面定義為滾動計(jì)劃，即各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃的月度分解。

　　2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化計(jì)劃編制

　　應(yīng)當(dāng)設(shè)立專職部門協(xié)調(diào)各職能單元進(jìn)行模塊化計(jì)劃編制，在建立WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行由粗到細(xì)的計(jì)劃編制，每項(xiàng)工作開展必須尊重自身屬性決定的邏輯關(guān)系，同時考慮各項(xiàng)資源情況，兼顧決策層意志。最后，跨職能單元之間的計(jì)劃必須實(shí)現(xiàn)充分推演與論證。

　　3、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化計(jì)劃執(zhí)行

　　模塊化計(jì)劃編制完成并經(jīng)審批后，進(jìn)行執(zhí)行階段�！皥�(zhí)行”是對計(jì)劃的執(zhí)行，計(jì)劃是執(zhí)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。到位的執(zhí)行需要合理的任務(wù)分配，匹配的人員能力，充分的授權(quán)體系，充足的資源供給，良好的溝通機(jī)制，及時的績效考核。

　　4、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化計(jì)劃核查

　　執(zhí)行是在可控范圍內(nèi)的執(zhí)行，所謂可控，是指必須有專職人員對模塊化計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行動態(tài)跟蹤。發(fā)現(xiàn)超出計(jì)劃預(yù)期的情況時及時做出預(yù)警，并同步報(bào)告相應(yīng)決策單元做出判斷。

　　5、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化計(jì)劃處置

　　決策單元對提出預(yù)警的工作做出判斷后，無論是哪種調(diào)整，都必須同步刷新與之相關(guān)聯(lián)的計(jì)劃工作，避免因局部調(diào)整導(dǎo)致的總體計(jì)劃失效。另外，在相應(yīng)績效考核表單中如實(shí)留下調(diào)整痕跡。

　　四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模塊化計(jì)劃管理實(shí)證研究

　　以某商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)在河北石家莊建設(shè)的商貿(mào)城一期工程為例。該期工程采用了模塊化計(jì)劃管理手段，對參建各職能部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括招商、營銷、前期報(bào)批報(bào)建、設(shè)計(jì)、成本控制、招標(biāo)采購、工程、融資、人力資源、行政事務(wù)十個職能單元。集團(tuán)針對該期工程設(shè)立商業(yè)管理公司（下轄物業(yè)公司）與地產(chǎn)開發(fā)公司，并在集團(tuán)層面設(shè)立計(jì)劃運(yùn)營部專職模塊化計(jì)劃編制與動態(tài)監(jiān)控，同時，由各職能第一責(zé)任人組成模塊化計(jì)劃推動委員會作為決策單元。

　　在土地實(shí)質(zhì)獲取一個月內(nèi)即根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃編制完成模塊化計(jì)劃（表1），隨后以之為根據(jù)，各職能模塊分別編制完成年度專項(xiàng)計(jì)劃，并逐月分解至月度滾動計(jì)劃。

　　在該期工程計(jì)劃執(zhí)行過程中，計(jì)劃運(yùn)營部一直進(jìn)行動態(tài)跟蹤，每周組織召開例會，針對各職能模塊界面問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；每月組織召開月度例會，對月度滾動計(jì)劃實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并對預(yù)警事項(xiàng)提交模塊化計(jì)劃推動委員會進(jìn)行判斷，局部報(bào)表如下（表2）。月度例會將重點(diǎn)對預(yù)警事項(xiàng)做出判斷，并刷新關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，結(jié)果反饋計(jì)劃運(yùn)營部，同步知會績效考核人員。另外，針對突發(fā)事件隨時召開專題會議處理，并實(shí)現(xiàn)專題會議與例行會議的信息對稱，以利于科學(xué)決策。

　　該期工程有6個單體，合計(jì)計(jì)劃工作項(xiàng)1800項(xiàng)，至開業(yè)，累計(jì)發(fā)生預(yù)警127項(xiàng)，涉及關(guān)鍵線路調(diào)整19次，保證了既定開業(yè)計(jì)劃。公司投資者及管理團(tuán)隊(duì)對模塊化計(jì)劃管理給予了高度認(rèn)可，并致力于逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化，以便類似項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)。

　　五、結(jié)語

　　模塊化計(jì)劃管理在地產(chǎn)開發(fā)公司特別是多項(xiàng)目并行開發(fā)的地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)公司的應(yīng)用，將會大大提高協(xié)同作業(yè)效率，減少目標(biāo)偏差；同時，也對作業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了要求，在強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，也必須不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用新的管理理念、管理方法。

經(jīng)理工作計(jì)劃6

　　在人保財(cái)險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名市場團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體市場人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

　　一、個人基本情況和工作履歷

　　我叫，男，1992年6月2日出生，xxxx年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年年6月參加工作，先后在人保財(cái)險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、市場團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　自參加人保財(cái)險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

　　我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體市場人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的`速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

　　我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中2xxxx-.06-2xxxx-.06為110萬元，2xxxx-.06到2xxxx-.06為110萬元，2xxxx-.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入--X萬元，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

　　在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)理工作計(jì)劃7

　　一、崗位描述

　　1、管理層級關(guān)系

　　直接上級：營銷總監(jiān)

　　直接下級：佳麗小姐

　　2、崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

　　(2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

　　(3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　(4)愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　(5)顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　(6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　(7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　(8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

　　(9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

　　(10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　3、工作內(nèi)容

　　(1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

　　(2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

　　(3)合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”;

　　(4)檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的服務(wù);

　　(5)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

　　(6)配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;

　　(7)巡視和查房，及時補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

　　(8)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;

　　(9)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識;

　　10)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。

　　4、工作技巧

　　(1)在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

　　(2)在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

　　(3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的'心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　B.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

　　C.使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

　　D.當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，要善于抓住時機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

　　二、職業(yè)素質(zhì)

　　1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

　　2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

　　3.良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

　　4.說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

　　5.寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

　　小記：

　　1、顧客的投訴分為兩種心理：A、想引起關(guān)注B、對我們的再次要求

　　2、我們的收入來自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。

　　3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

　　公關(guān)人士微信群：1、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

　　2、您還再為生意火爆，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?

經(jīng)理工作計(jì)劃8

　　作為一名銷售部門的管理者自然考慮問題需要從員工身上出發(fā)，即便是過去的業(yè)績都能夠達(dá)到要求也不能夠成為現(xiàn)在放松的理由，至少隨著第四季度的來臨意味著我又有了一個巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)于今年能否在業(yè)績上面超過其他部門則是全看在這一季度的工作上面了，為此我根據(jù)自己的行程安排制定出了一份較為合理的第四季度工作計(jì)劃。

　　首先可以考慮到的便是應(yīng)該根據(jù)時節(jié)的不同調(diào)整銷售策略，通過過去的銷售業(yè)績可以看出部門的員工在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時候往往會忽略決策人的問題，也就是說一旦確定對方是否是屬于某某公司便輕率地認(rèn)定對方是負(fù)責(zé)人，實(shí)際上若不能夠通過短短幾分鐘來確定對方身份的話很有可能是在浪費(fèi)時間。因此在這一季度的工作中應(yīng)該要求員工在進(jìn)行銷售工作的時候更加有層次性才行，采取層層推進(jìn)的方法即可以找出問題的所在又能夠更好地拉近與客戶之間的距離，因此現(xiàn)如今很多銷售公司采取這種方式進(jìn)行電話銷售也不是沒有道理的，為此我所管理的銷售部門也應(yīng)該要有一個系統(tǒng)的做法才能夠最大程度上利用現(xiàn)有資源。

　　其次則是在培養(yǎng)部門管理人才方面應(yīng)該要加快速度才行，尤其是在自己的工作比較繁忙而無暇顧及其他方面的工作之時便凸顯出優(yōu)秀助手的重要性，因此平時的時候也應(yīng)該注重給銷售助理傳授一些相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)才行。針對部門成員的后續(xù)培訓(xùn)工作也應(yīng)該要安排專門的銷售人才來進(jìn)行相關(guān)案例的講解才能讓他們有一個大致的印象，有的時候保證銷售團(tuán)隊(duì)的平均水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過只有一兩個業(yè)績突出的成員。

　　最后則是針對銷售員工的進(jìn)階培訓(xùn)工作需要做得更好一些，要注意經(jīng)常利用閑暇時間召集員工進(jìn)行一些集體活動來調(diào)整身心，這在平時的時候既能夠幫助員工排解壓力又能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，至于工作之中遇到的'問題則是要在開會的時候拿出案例進(jìn)行講解才行，關(guān)于優(yōu)秀的員工要能夠指出他在工作中做得比較好的地方來號召大家學(xué)習(xí)，至于業(yè)績比較差的員工也要找出問題的所在并給大家講解一些銷售常見問題，至于更多難以了解的問題則是需要通過員工的銷售錄音來找出問題的所在。

　　其實(shí)目前思考這么多也是為了在年終的會議上為自己增添一些可以交流的談資，若是一年之中也沒能有著多大成就的話也就顯得太過于平庸了一些，因此即將到來的第四季度對自己來說既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)明白時間以及優(yōu)質(zhì)客戶資源對于自己所在的銷售團(tuán)隊(duì)的重要性。

經(jīng)理工作計(jì)劃9

　　一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象�；�于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動，自動自

　　發(fā)解決問題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù)

　　在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。

　　三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時報(bào)告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

　　四、從日常工作的每個細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

　　1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

　�。�2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

　�。�4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

　�。�5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

　�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

　　2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

　�。�3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的.客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

　�。�4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜

　　臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

　　（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

　�。�8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　�。�9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　�。�12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報(bào)警。

　　3、營業(yè)結(jié)束后。

　�。�1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

　�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

　�。�3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

　�。�4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報(bào)。

　　就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠�！�

經(jīng)理工作計(jì)劃10

　　一、 計(jì)劃與決策

　　1.經(jīng)營預(yù)算。

　�。�1) 預(yù)算管理是計(jì)劃工作的重點(diǎn)和中心。

　　經(jīng)營預(yù)算，實(shí)際上就是酒店KTV每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計(jì)劃書。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算，酒店KTV的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 KTV的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店KTV每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計(jì)劃，都包含在酒店KTV每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

　　(2) 酒店KTV經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店KTV經(jīng)營預(yù)算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預(yù)算，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃，把酒店KTV的經(jīng)營發(fā)展，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年。有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店KTV來年具體財(cái)務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確，要便于實(shí)施和執(zhí)行。一般來說，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

　　去年酒店KTV執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況；

　　市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析；

　　今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況；

　　政府通貨膨脹的百分比。

　　(3) 將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事、財(cái)務(wù)、營銷、餐飲、房務(wù)、工程）。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會討論通過，或再報(bào)上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

　　(4) 酒店KTV的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報(bào)告報(bào)到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預(yù)算，要說明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過程中，不可能與預(yù)算完全一致。但是，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算，酒店KTV從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店KTV各部門各營業(yè)點(diǎn)，酒店KTV所有水平、服務(wù)、管理都在其中。

　　2.工作計(jì)劃。

　　工作計(jì)劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實(shí)施計(jì)劃細(xì)則。為了實(shí)現(xiàn)酒店KTV經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動計(jì)劃，以確保酒店KTV的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。酒店KTV工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：

　　(1） 年度工作計(jì)劃。

　　酒店KTV各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算，分解制作年度工作計(jì)劃�？偨�(jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計(jì)劃，要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)討論并確定。這此年度工作計(jì)劃，有服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃、培訓(xùn)工作計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施計(jì)劃、安全管理計(jì)劃、衛(wèi)生管理計(jì)劃、市場營銷工作計(jì)劃、年度內(nèi)酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計(jì)劃、多種經(jīng)營計(jì)劃。上述計(jì)劃分三大類，一類是質(zhì)量管理工作計(jì)劃、一類是經(jīng)營工作計(jì)劃、一類是行政工作計(jì)劃。年度工作計(jì)劃，是酒店KTV一年管理工作的.大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計(jì)劃，酒店KTV的各項(xiàng)管理就有了

　　明確的目標(biāo)和方向。

　�。�2） 月度工作計(jì)劃。

　�。�3） 每周工作計(jì)劃。

　　每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作計(jì)劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店KTV駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報(bào)，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排；三是行政工作方面的計(jì)劃安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報(bào)告和問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。

　　（4） 每日工作計(jì)劃。

　　酒店KTV管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng)。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會，通報(bào)住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

　�。�5） 重大活動接待工作計(jì)劃。

　　酒店KTV經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。

　　3.決策經(jīng)營

　　酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經(jīng)營是否成功影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約：

　�。�1） 經(jīng)營思想；

　　（2） 過去決策；

　�。�3） 決策者對風(fēng)險的態(tài)度；

　�。�4） 環(huán)境；

　　（5） 企業(yè)文化；

　　（6） 時間。

　　總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店KTV經(jīng)營作預(yù)測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進(jìn)而實(shí)施。

　　

經(jīng)理工作計(jì)劃11

　　根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定200xxxx年的工作計(jì)劃如下：

　　一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

　　根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

　　二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的`ISO9001：200xxxx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

　　各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

　　三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;

　　隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于200xxxx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

　　四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

　　管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在200xxxx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;20、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

　　及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

經(jīng)理工作計(jì)劃12

　　時間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的xx，迎來了嶄新的xx。在xx年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，再接再厲，取得更好的成績，特?cái)M訂xx工作計(jì)劃。

　　市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

　　所以市場部的工作是至關(guān)重要的，我們必須嚴(yán)格的要求自己，在工作的同時不斷的提高自己的'業(yè)務(wù)水平，及時的給自己充電，學(xué)習(xí)各方面的知識。

　　1、制定xx年銷售工作計(jì)劃：

　　科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定xx年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

　　2、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)：

　　認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政。

　　3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

　　集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)理工作計(jì)劃13

一、工作思路

　　始終堅(jiān)持一個總攬("一化四建"總攬商務(wù)工作全局)，務(wù)求突出二個重點(diǎn)(以抓好全民創(chuàng)業(yè)招商引資、商貿(mào)流通市場建設(shè)為重點(diǎn))，必須抓好三個關(guān)鍵(解放思想、干部作風(fēng)、隊(duì)伍建設(shè))，堅(jiān)決完成四大任務(wù)(招商引資實(shí)際到位資金、招商項(xiàng)目包裝、社會消費(fèi)品零售總額、對外勞務(wù)輸出)。

　　二、工作目標(biāo)

　　20xx年要完成實(shí)際利用內(nèi)資27.5億元，同比增長35%;實(shí)際利用外資600萬美元，增長10%;新開發(fā)包裝市級重點(diǎn)項(xiàng)目25個，投資總額75億元;完成對外勞務(wù)輸出500人以上;實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額增長14%以上，達(dá)到34.2億元。

　　三、工作舉措

　　按照以上工作思路及確定的工作目標(biāo)，重點(diǎn)要抓好以下工作：

　　1.提高思想認(rèn)識，推進(jìn)全民招商，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

　　緊緊圍繞"一化四建"發(fā)展戰(zhàn)略，推動招商工作再上新臺階。一是加大招商宣傳力度。充分整合各種優(yōu)惠政策資源，不斷提高招商項(xiàng)目的競爭力和美譽(yù)度;充分利用各種新聞傳媒渠道，切實(shí)提高招商項(xiàng)目的吸引力和關(guān)注度。形成針對性強(qiáng)、實(shí)效突出的招商引資宣傳體系;二是創(chuàng)新招商方式方法。全面完善本籍能人資料臺賬，大力實(shí)施鄉(xiāng)情招商;明確招商目標(biāo)責(zé)任，大力實(shí)施"點(diǎn)對點(diǎn)"招商;深入沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，大力實(shí)施區(qū)域招商。著力形成"以情招商"、"以商引商"、"集群招商"的良好格局;三是嚴(yán)格招商引資考核。進(jìn)一步明確全縣各級各部門招商引資任務(wù)，完善招商引資考核機(jī)制，形成招商有功重獎、招商不力重罰的氛圍。

　　2.主動盡職履職，強(qiáng)化商務(wù)執(zhí)法，促進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域有序發(fā)展。

　　一是以爭資跑項(xiàng)為抓手，推進(jìn)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場升級改造。根據(jù)縣委、縣政府城市建設(shè)"三步走"戰(zhàn)略規(guī)劃，搶抓省政府把農(nóng)貿(mào)市場列為為民辦實(shí)事項(xiàng)目的三年行動計(jì)劃為契機(jī)，積極報(bào)項(xiàng)爭資，促進(jìn)縣城農(nóng)貿(mào)市場整體提質(zhì)，迅速建設(shè)改造一批農(nóng)村超市、市場，加快完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，打造區(qū)域商務(wù)中心;二是以商務(wù)綜合執(zhí)法為重點(diǎn)，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。加大對行業(yè)的監(jiān)管力度，抓好生豬定點(diǎn)屠宰和酒類流通監(jiān)管，規(guī)范肉品、酒類市場秩序，規(guī)范和維護(hù)各類市場秩序;三是以市場監(jiān)測為保障，促進(jìn)消費(fèi)增長。抓住市場運(yùn)行中的各類問題，深入研究提出針對性建議，尤其是重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)商品的掌握;積極組織各類展銷活動，促進(jìn)消費(fèi)水平提升，做好電子商務(wù)調(diào)研，爭取在電子商務(wù)方面有基礎(chǔ)性發(fā)展。

　　3.規(guī)范商務(wù)運(yùn)行，提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)外經(jīng)合作的新跨越。

　　在省商務(wù)廳勞務(wù)合作平臺批復(fù)的基礎(chǔ)上，加快對外勞務(wù)輸出服務(wù)建設(shè)，不斷規(guī)范外派勞務(wù)市場秩序，全力幫助有條件的企業(yè)積極申辦對外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營資質(zhì)或?qū)ν鈩趧?wù)合作經(jīng)營資質(zhì)，為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、全面的咨詢和信息服務(wù)。

　　4.加快轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深化精細(xì)管理，推動全局工作再上新臺階。

　　嚴(yán)格執(zhí)行縣委加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的'有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變商務(wù)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，著力推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)、廉潔型機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，在局機(jī)關(guān)推行精細(xì)化管理，定崗定責(zé)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，激發(fā)干部職工工作熱情，爭取全局各項(xiàng)工作再上新臺階。

　　商務(wù)部的工作計(jì)劃樣本一是多措并舉擴(kuò)大社會消費(fèi)規(guī)模。認(rèn)真研究消費(fèi)市場的變化和發(fā)展趨勢，穩(wěn)步擴(kuò)大住宿、餐飲等傳統(tǒng)消費(fèi)，著力培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，確保完成社會商品零售總額33億元，增長15%左右。二是深入繼續(xù)把落實(shí)各項(xiàng)商務(wù)惠農(nóng)政策作為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)、改善民生的重要舉措，著力加強(qiáng)商貿(mào)流通體系建設(shè)，進(jìn)一步完善全縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升全縣商業(yè)發(fā)展水平。三是立足縣域?qū)嶋H，整合市場資源，重點(diǎn)培育專業(yè)市場，把專業(yè)市場建設(shè)和改造為設(shè)施先進(jìn)、功能齊備、交易規(guī)范、集散力強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，解決農(nóng)產(chǎn)品賣難問題。

　　重點(diǎn)項(xiàng)目及民生工程：

　　1、xx集貿(mào)市場續(xù)建工程，總投資8400萬元;

　　2、xx農(nóng)貿(mào)市場續(xù)建工程，總投資2600萬;

　　3、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社項(xiàng)目：河道養(yǎng)豬專業(yè)合作社、大莊圣女果農(nóng)產(chǎn)品合作社、武功土織布專業(yè)合作社;

　　4、冷凍設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：xx天潤果蔬公司、xx農(nóng)貿(mào)市場冷庫、武功復(fù)興冷庫;

經(jīng)理工作計(jì)劃14

　　一、招聘計(jì)劃明確目標(biāo)

　　在制定招聘計(jì)劃之前，首先需要明確公司的需求和目標(biāo)。這些目標(biāo)可能包括：增加特定技能功底的員工，增加員工數(shù)量以應(yīng)對公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，降低人員流動率等。為了明確目標(biāo)，可以與各部門領(lǐng)導(dǎo)和直接參與招聘過程的人員進(jìn)行頻繁的溝通和會議。

　　二、選定合適的.招聘方式

　　在確定目標(biāo)后，需要考慮最合適的招聘方式。招聘方式可以是網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部推薦、校園招聘、人才市場招聘等。每種方式都有其獨(dú)特的優(yōu)缺點(diǎn)，需要進(jìn)行權(quán)衡并根據(jù)公司需求進(jìn)行選擇。

　　三、確定招聘預(yù)算

　　在制定招聘計(jì)劃之前，需要制定一個合理的預(yù)算。這個預(yù)算應(yīng)包括招聘費(fèi)用、員工福利和培訓(xùn)等支出。這將有助于確保招聘計(jì)劃不會對公司產(chǎn)生財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，并有助于在招聘過程中的預(yù)算控制。

　　四、編制工作描述和崗位要求

　　制定招聘計(jì)劃需要清晰的工作描述和崗位要求，這有助于確保競爭對手無法在關(guān)鍵問題上擊敗你。將工作描述和崗位要求貼在公司內(nèi)部和合適的社交媒體上，將有助于吸引更多的應(yīng)聘者。

　　五、制定面試流程

　　制定面試流程是成功招聘的關(guān)鍵因素之一。需要明確誰將參與面試、面試內(nèi)容和目標(biāo)、時間和地點(diǎn)等問題。充分準(zhǔn)備每個階段的面試，會使招聘流程更加有效和順暢。

　　六、并行進(jìn)行招聘和培訓(xùn)計(jì)劃

　　招聘新員工時，與之相對，就需要開展一個完善的培訓(xùn)計(jì)劃。這個計(jì)劃可以預(yù)見到員工培訓(xùn)的所有內(nèi)容，從上班前培訓(xùn)、迎新會議、工作安排、績效考核到離職時間。這將有助于新員工更快地適應(yīng)公司文化并融入公司。

　　七、跟蹤與評估招聘計(jì)劃

　　在招聘過程中，需要定期評估招聘計(jì)劃的執(zhí)行情況。此時，下面不僅需要考慮是否符合預(yù)算，還要研究每個步驟的質(zhì)量及其效率。如果做出評估和調(diào)整，將可以提高招聘計(jì)劃的成功率，確保公司獲得目標(biāo)結(jié)果。

　　總之，制定招聘計(jì)劃需要充分考慮每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，這將有助于公司成功吸引并招聘適合公司文化和工作崗位要求的人才。并且，需要不斷優(yōu)化招聘流程以提高效率，減少時間成本并提高人員保留率。

經(jīng)理工作計(jì)劃15

　　減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉��?wù)缺乏效率而引起 。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿足度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

　�。ㄒ唬┏闪①e客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很輕易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓�本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很輕易遭到客人的投訴。只有接聽電話的.人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù) 。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1。賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。

　　2。賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，非凡情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

　�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均天天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話天天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

　�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

　�、荑�匙的治理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

　�、菔�物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　　⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平

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