實(shí)用的工作計(jì)劃（優(yōu)秀）
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃9篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
20xx年的審計(jì)工作，堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為改革開放服務(wù)并加強(qiáng)監(jiān)督的原則，根據(jù)審計(jì)署和省局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市的實(shí)際情況，主要安排以下八項(xiàng)：
1、開展對(duì)自籌基本建設(shè)資金的審計(jì)。計(jì)劃審計(jì)3。個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，約5000萬的自籌基本建設(shè)資金。主要審計(jì)項(xiàng)目是否列入計(jì)劃，資金是否落實(shí)，來源是否正當(dāng)。
2、開展對(duì)大、中型企業(yè)1993年財(cái)務(wù)決算的審計(jì)。計(jì)劃審計(jì)15戶，占企業(yè)總數(shù)的20%
3、開展對(duì)區(qū)級(jí)財(cái)政、稅務(wù)的.審計(jì)．計(jì)劃對(duì)xx區(qū)1993年財(cái)政決算和xx區(qū)1993年稅金收入、繳庫情況進(jìn)行審計(jì)。
4、對(duì)市農(nóng)業(yè)銀行及所屬信托投資公司1993年財(cái)務(wù)決算進(jìn)行審計(jì)。
5-.按審計(jì)署的要求，對(duì)外貿(mào)果品行業(yè)、鐵路系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)。
6、按省審計(jì)局的要求，對(duì)支農(nóng)資金進(jìn)行審計(jì)。
7、繼續(xù)抓好大案要案，對(duì)于大吃大喝、請客送禮、揮霍公款等嚴(yán)重違紀(jì)案件要一查到底，嚴(yán)肅處理。
8、試行對(duì)集體企業(yè)的審計(jì)。對(duì)30戶集體企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。
為了完成全年各項(xiàng)審計(jì)工作任務(wù)，必須突出加強(qiáng)審計(jì)機(jī)關(guān)的基礎(chǔ)建設(shè)。
第一，堅(jiān)持端正黨風(fēng)，做到經(jīng)常、持久，建設(shè)一支覺悟高、作風(fēng)正、工作過硬的審計(jì)隊(duì)伍。
第二，加強(qiáng)對(duì)區(qū)、縣審計(jì)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)常深入?yún)^(qū)、縣，聽取工作匯報(bào)，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理難度較大的案件。
第三，加強(qiáng)審計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)審計(jì)科學(xué)研究工作，進(jìn)一步提高審計(jì)工作水平。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想、工作思路和目標(biāo)
本學(xué)期，我們教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，要以新課程理念作為教研工作的指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹“質(zhì)量立校，科研興校”的辦學(xué)方針，大力推進(jìn)教研教改，提升教研水平，提高教研效益。以新型的教育觀，構(gòu)建和諧民主的師生關(guān)系，營造良好的課堂氛圍。以角色轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變觀念，勇于探索，大膽實(shí)踐，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型，創(chuàng)新型教研團(tuán)隊(duì)，為我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步的提高做出新的貢獻(xiàn)。
二、本學(xué)期教研組工作的重點(diǎn)
1、制定科學(xué)的教研計(jì)劃，精心組織實(shí)施。
要求：集體備課應(yīng)廣泛搜集信息，認(rèn)真研究、確立切合實(shí)際的主題，周密設(shè)計(jì)安排。計(jì)劃要有明確的目的（問題）、科學(xué)合理的措施，操作性強(qiáng)、符合實(shí)際，精心組織，全員參與準(zhǔn)備，扎實(shí)推進(jìn)，確保教研的時(shí)效性，實(shí)效性，促進(jìn)教育教學(xué)的穩(wěn)步提高。在教研中扎實(shí)研究教材，教法、學(xué)生、學(xué)法，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。
2、加強(qiáng)平時(shí)的.交流研討。將其作為一種教研的長效機(jī)制貫穿于教學(xué)的自始至終，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢和兵團(tuán)作戰(zhàn)優(yōu)勢。
3、教學(xué)的常規(guī)管理及要求：
�。�1）備課，備寫規(guī)范教案。無論哪個(gè)學(xué)科，都必須做到精心備課，深入挖掘教材，吃透課標(biāo)和考綱，做到“五明確”：明確教材的重點(diǎn)難點(diǎn)、明確教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)、明確教材的能力要求、明確教材編寫意圖、明確各章節(jié)知識(shí)的前后聯(lián)系。做到既備教法，又備學(xué)法，教法應(yīng)靈活多樣并具有可操作性，學(xué)法要具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。教研組經(jīng)常抽查每人的教案。
（2）上課，優(yōu)化課堂教學(xué)，改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法，努力提高教學(xué)效益，要堅(jiān)持推進(jìn)課堂教學(xué)改革，反對(duì)“填鴨式”的滿堂灌。千方百計(jì)開展學(xué)生實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的探究性教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，觀察分析等的能力，使學(xué)生逐步養(yǎng)成自主、探究、合作的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重視培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維能力和學(xué)習(xí)方法。注重研究和運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)組織形式和教學(xué)手段，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法，努力提高教學(xué)效益。本期將對(duì)我組所有教師的課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)估，采取傳、幫、帶等措施，對(duì)弱勢科目和青年教師要進(jìn)行多聽、多評(píng)、多幫助、多指導(dǎo)，以培養(yǎng)青年教師崗位教學(xué)能力。
�。�3）作業(yè)，作業(yè)的布置和設(shè)計(jì)要適量，要有坡度，批閱及時(shí)，要有評(píng)分和評(píng)語，評(píng)語要富有鼓勵(lì)性講評(píng)及時(shí)，分析講解要有針對(duì)性各學(xué)科應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況。教研組本學(xué)期將對(duì)本組學(xué)科的學(xué)生作業(yè)進(jìn)行一次抽查，以便督促課堂教學(xué)的落實(shí)和學(xué)生學(xué)習(xí)跟蹤情況。
（4）輔導(dǎo)，形式要多樣（集體輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等）；要耐心細(xì)致；針對(duì)性要強(qiáng)，尤其要注重對(duì)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作；充分發(fā)揮課代表和學(xué)習(xí)小組的作用，采取有效措施督促落實(shí)，同時(shí)，認(rèn)真組織九年級(jí)物理、化學(xué)的實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練，注重學(xué)生動(dòng)腦動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
�。�5）關(guān)于聽評(píng)、課，每位教師聽課不少于10節(jié)，記載要詳細(xì)。評(píng)課時(shí)首先由主講教師說課（應(yīng)有說課稿或說教材稿），然后由聽課老師依次發(fā)表意見（應(yīng)有評(píng)課稿），肯定成績，提出不足，不說客話套話，評(píng)議意見要中肯有獨(dú)到見解。以學(xué)習(xí)者，研究者，建設(shè)者的身份參與到聽評(píng)課活動(dòng)中，切實(shí)提高能力。
（6）加強(qiáng)年輕教師的培養(yǎng)，鼓勵(lì)年輕教師積極通過聽課學(xué)習(xí)、研討、交流，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、其他工作
1、組織落實(shí)好理化探究課的開展工作，我組主要是實(shí)施探究性合作學(xué)習(xí)小組的探究，我組每位成員都要積極開展這項(xiàng)探究工作。
2、配合教務(wù)處做好學(xué)生情況分析和教學(xué)改進(jìn)方案。
3、配合學(xué)校做好其他工作。
總之，本期我組的教育教學(xué)活動(dòng)必須在全體組員的共同努力下，以堅(jiān)定的教學(xué)信念，克服各種困難，力爭將我組教研活動(dòng)推上新的臺(tái)階。
四、工作安排
工作計(jì)劃 篇3
提高供電可靠性，創(chuàng)建先進(jìn)供電企業(yè)，安全生產(chǎn)是重要保障。**電力工業(yè)局成立20年來，堅(jiān)定不移的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，抓好安全生產(chǎn)管理。截至20xx年4月30日，**電網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行7160天。換算一下，為19年6個(gè)月。能夠創(chuàng)造近廿年的安全生產(chǎn)長周期記錄，特別是從20xx年以來，在供電負(fù)荷猛增，售電量成倍上翻，供用電條件日趨復(fù)雜的環(huán)境中，能夠結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持不懈地打造安全生產(chǎn)管理體系，完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制，這對(duì)于提高供電可靠性，創(chuàng)建先進(jìn)供電企業(yè)有一定的積極意義。本文試就我局六年來的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行探析。
20xx年至20xx年，是**電網(wǎng)各項(xiàng)建設(shè)的高速發(fā)展時(shí)期。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)由過去小水（火）獨(dú)立發(fā)供電發(fā)展成為聯(lián)結(jié)省網(wǎng)以220千伏輸變電為主網(wǎng)架，110千伏送變電為主體聯(lián)結(jié)省網(wǎng)的現(xiàn)代供電網(wǎng)絡(luò)。目前**電網(wǎng)擁有220千伏變電站3座，主變?nèi)萘繛?90兆伏安；110千伏變電站15座，主變?nèi)萘?402兆伏安；220千伏輸電線路9回305公里；110千伏輸電線路29回共3072公里，20xx年至20xx年，投入電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)達(dá)18個(gè)億，是20xx年前（1989至20xx年）13年間的1.51倍。至20xx年底，當(dāng)年購電量47.66億千瓦時(shí)，是20xx年的3.1倍，用電戶達(dá)70多萬戶。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，員工隊(duì)伍由20xx年的2372人增至目前3037人，其中農(nóng)電工占58.77%。連年來，面對(duì)日益龐大的用電市場、電網(wǎng)規(guī)模和員工隊(duì)伍，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以南網(wǎng)方略為框架，結(jié)合本局具體實(shí)際和地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，在提升科技強(qiáng)電的同時(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理流程，全面推進(jìn)企業(yè)建設(shè)。具體做法是：
一、建章立制，以制度管人，流程管事
“以人為本”是最先進(jìn)的管理方法。再好的工作環(huán)境，再好的技術(shù)設(shè)備，都離不開人的維護(hù)、管理。因此，管好人、用好人是搞好安全生產(chǎn)的重要保障。
20xx年，針對(duì)農(nóng)電工不斷增多，員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。局組織專門力量，按照國家和行業(yè)頒布的法律法規(guī)，結(jié)合**電網(wǎng)實(shí)際，編制了《**電力工業(yè)局安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度匯編》。匯編從“領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層”三個(gè)層面鋪開，建立了行政第一把手為安全責(zé)任人的責(zé)任制，實(shí)行安全目標(biāo)管理，層層分解，規(guī)定了各級(jí)各類人員的行為規(guī)則，安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。匯編還制訂了交接班手續(xù)，現(xiàn)場施工規(guī)程及工器具管理，范圍覆蓋調(diào)度、輸、變、配、運(yùn)行管理各個(gè)工作流程和40多個(gè)工種崗位，讓全體人員明確自己的職責(zé)和權(quán)限，做到凡事有章可循，按章辦事，違章必究，有效的規(guī)范了一線員工的安全操作程序，大大提升了農(nóng)電隊(duì)伍安全素質(zhì)。
《匯編》的編制實(shí)施，標(biāo)志著我局安全生產(chǎn)管理體系走上規(guī)范化軌道，為企業(yè)駕馭大電網(wǎng)的安全管理提供了理論支撐，有力的保證了安全生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)管理過程中產(chǎn)生了一些新的工作職責(zé)及問題，由于原有一些規(guī)章制度跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，部門與部門，人與人之間一度出現(xiàn)辦事互相推委扯皮，職責(zé)不明等現(xiàn)象。針對(duì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，局在經(jīng)過充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在《安全生產(chǎn)管理制度匯編》編制成功的基礎(chǔ)上，按照“責(zé)權(quán)明確、監(jiān)控有力、信息暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的原則，以“敬業(yè)”為中心，在科學(xué)性、覆蓋性、激勵(lì)性上下功夫，及時(shí)對(duì)全局的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，充實(shí)完善，形成了五個(gè)制度群（共70個(gè)制度），包括“調(diào)度、生產(chǎn)管理制度”、“用電管理制度”、“安全管理制度”、“財(cái)務(wù)及經(jīng)營管理制度”、“行政、人事（管理）、行風(fēng)廉政制度”，并于20xx年編印為《**市電力工業(yè)局管理規(guī)章制度文件匯編》。《匯編》下發(fā)后，受到全局干部職工好評(píng)。普遍認(rèn)為《匯編》簡潔易懂，可操作性強(qiáng)。通過對(duì)原有制度的梳理及管理流程的再造，使員工的行為準(zhǔn)則、職責(zé)，部門職能、權(quán)限得到明確劃分，從而保證了各個(gè)流程的暢通，提高了企業(yè)整體工作效率和安全系數(shù)。
二、以人為本，文化鑄魂，構(gòu)筑思想屏障
規(guī)章制度是用來約束和規(guī)范人們行為的一種有效手段，也是一種職能制度文化。它在企業(yè)發(fā)展的某一階段起到重要作用。但是，企業(yè)如果只在形式上的'約束或教育，沒有真正改造員工的思想心態(tài)，其制度必將淪為浮水萍，形同虛設(shè)，是難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走進(jìn)先進(jìn)行列的。
幾年來，**電力局堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，努力推廣制度文化和安全文化建設(shè)和延伸。首先是堅(jiān)持不懈地對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)教育、考核；做到制度保證嚴(yán)密有效，監(jiān)督檢查嚴(yán)格細(xì)致，從而增加員工對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任感和危機(jī)感。其次，運(yùn)用安全知識(shí)競賽、書畫筆會(huì)、攝影作品展、猜謎、文藝晚會(huì)等文藝載體，對(duì)制度文化進(jìn)行詮釋演繹，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)員工執(zhí)行制度文化、安全規(guī)定的自覺性，從而提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”到“我要安全”、“我能安全”的理念移植，真正做到“三不傷害”。三是以“承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任”為榮，加大公共安全用電宣傳力度，提高用戶安全用電意識(shí)，通過多種途徑，大力營造安全用電的社會(huì)氛圍。幾年來，安全用電宣傳堅(jiān)持做到電臺(tái)有聲像、報(bào)紙有文章、街道有燈箱、溫馨提示，群眾有掌聲。
通過以上舉措，我局不僅提升了安全生產(chǎn)管理水平，而且取得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在20xx年這個(gè)不平凡的年度里，**電網(wǎng)圓滿完成迎峰度夏工作，圓滿完成重大節(jié)日及各種重大活動(dòng)期間的保供電任務(wù)。去年，用電量猛增（超過47億千瓦時(shí)），是歷史負(fù)荷最高的一年，電網(wǎng)安然無恙，運(yùn)行穩(wěn)定；全年未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備及惡性誤操作事故，未發(fā)生負(fù)同等責(zé)任的生產(chǎn)交通事故，未發(fā)生火災(zāi)事故；實(shí)現(xiàn)“四個(gè)‘杜絕’、兩個(gè)‘確�！�、一個(gè)‘降低’”的總體安全目標(biāo)；經(jīng)受了歷史上最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
文化鑄魂，促使企業(yè)的安全管理從一般職能制度層面向精神層面縱深邁進(jìn)。六年來，**電力局作為一個(gè)縣級(jí)躉售企業(yè)，堅(jiān)持以南網(wǎng)方略統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合自身實(shí)際，大膽實(shí)踐，為科學(xué)管理上水平提供了可喜的探索，有效地推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系和管理機(jī)制的建設(shè)；為安全生產(chǎn)構(gòu)筑起堅(jiān)強(qiáng)的思想屏障，為維護(hù)電網(wǎng)安全運(yùn)行，“提高供電可靠率，創(chuàng)建先進(jìn)供電企業(yè)”，打造了一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。它延續(xù)了**電網(wǎng)安全運(yùn)行十九載的輝煌！
工作計(jì)劃 篇4
高三畢業(yè)班馬上就要面臨高考了，還有一年的時(shí)間，這一年的時(shí)間是整個(gè)人生中相當(dāng)重要的一年，因?yàn)閷W(xué)生在這一年里如果能夠做到認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，那么考上大學(xué)并不是癡人說夢，而是擺在我們的現(xiàn)實(shí)中來的。
我作為高三畢業(yè)班的.班主任，也是早就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)了。為了讓所有學(xué)生均能最大限度的發(fā)揮自己的潛力，重點(diǎn)是教學(xué)質(zhì)量的提高，要提高教學(xué)質(zhì)量，必須重視在教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)上抓先導(dǎo)型的工作，高三尤為重要，因此，我們要做好幾項(xiàng)工作。
一、明目標(biāo)-質(zhì)量為上。
質(zhì)量是學(xué)校的生命線，質(zhì)量是教育永恒的主題。因此，我們針對(duì)本班學(xué)生實(shí)際（整體比上屆差的實(shí)際情況），制定出本屆高三學(xué)生的個(gè)人高考奮斗目標(biāo)。
二、“以人為本，重在發(fā)展”。
1、以發(fā)展的眼光看隊(duì)伍
我們把辦學(xué)思路，辦學(xué)理念化為課任教師的自覺行動(dòng)，課任教師要“上好一門課，管好一個(gè)口”，做到“抓教學(xué)手不軟，說教學(xué)話不短”。以全面發(fā)展的視野培養(yǎng)全面發(fā)展的人，高中教育最重要的是讓學(xué)生考上大學(xué)。
2、以發(fā)展的眼光看備考
整個(gè)高三工作是非常艱辛的，如果把它看成是任務(wù)來完成是很累得。如果處理不好上課、復(fù)習(xí)、模擬考試等各種關(guān)系或資料的新陳代謝就事倍功半，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。因此，我們要合理安排時(shí)間，精心選擇資料，把高三的工作看成是一個(gè)教師自我提升，發(fā)展并實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過程，為高三師生搭建好施展才華的舞臺(tái)。年級(jí)組給高三老師訂了相關(guān)復(fù)習(xí)資料，另訂XX年《高考說明》，模擬試卷。老師們還要從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考經(jīng)驗(yàn)，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作做到家。
工作計(jì)劃 篇5
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對(duì)自身的客服工作制定了工作計(jì)劃。
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的'層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
認(rèn)真聽取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題；收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決辦法；詢問顧客的意見；跟蹤服務(wù)；換位思考，站在客戶的立場上看問題。
工作計(jì)劃 篇6
開業(yè)前：
1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3、填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)
4、參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反�。ń哟⑼对V及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方�？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng)
開業(yè)中：
1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成
2、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情
下班前：
1、晚上下班前，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生，離開
客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的'工作安排如下：
（一）業(yè)務(wù)板塊：
�、僬J(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。
�、诿恐軐�(duì)顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。
③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。
�。ǘ┓⻊�(wù)板塊：
①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事。
�、跁r(shí)刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。
③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進(jìn)。
�。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊：
�、僭趯�(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
工作計(jì)劃 篇7
一、項(xiàng)目背景
隨著桑拿項(xiàng)目在當(dāng)前市場環(huán)境下的普及，越來越多的消費(fèi)者在忙碌之余，選擇桑拿休閑方式進(jìn)行放松。景洪地勢條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動(dòng)，各方面條件均已具備，故選擇又拿項(xiàng)目進(jìn)行操作。
二、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析
優(yōu)勢：現(xiàn)成的經(jīng)營場所可供使用，多年桑拿經(jīng)驗(yàn)管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會(huì)的影響力，使得此項(xiàng)目可在低投資環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作。
劣勢：首次到該地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營，對(duì)市場環(huán)境的了解尚有欠缺。
三、人員投入計(jì)劃
現(xiàn)場管理人員（經(jīng)理）一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。
四、組織架構(gòu)圖
五、各部門工作職責(zé)
股東會(huì)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場經(jīng)營場所的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)所投入費(fèi)用的'投資，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)公司負(fù)責(zé)；
經(jīng)理：負(fù)責(zé)經(jīng)營場所的管理工作；負(fù)責(zé)各方面人才的協(xié)調(diào)處理工作，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營銷策劃及執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)每期營業(yè)報(bào)表的審核并制定營利分析表，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)；
領(lǐng)班：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)員的管理工作，負(fù)責(zé)客人的接待及客人投訴等的處理，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
收銀員：負(fù)責(zé)客人消費(fèi)收銀工作，負(fù)責(zé)制定營業(yè)報(bào)表，負(fù)責(zé)處理營業(yè)過程中收銀產(chǎn)生的各類疑難，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)；
服務(wù)員：負(fù)責(zé)電話的接聽，客人的迎接及客人消費(fèi)安排，營業(yè)場所安全衛(wèi)生保持，締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)；
特殊服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
六、營利能力分析
本方案以每天15位客人計(jì)算，每位客戶平均消費(fèi)400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計(jì)提。
七、營銷手段分析
想要取得良好的經(jīng)營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭取更多的回頭客，進(jìn)行口碑營銷；與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進(jìn)行返點(diǎn)的方式，進(jìn)行大眾營銷；與旅行團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行團(tuán)購式消費(fèi)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營銷，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
八、股權(quán)收益
公司對(duì)場地租金部分進(jìn)行投資，常磊個(gè)人以五萬元現(xiàn)金進(jìn)行投資，作為日常管理開支之用。公司占股70%，常磊以投資加技術(shù)管理占股30%，年終進(jìn)行股權(quán)分紅。次年所產(chǎn)生之費(fèi)用，由當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤進(jìn)行支付。
工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想：
“積極地發(fā)展孩子的情商，鍛煉健康的體格”是本學(xué)期工作的重點(diǎn)。讓孩子走進(jìn)大自然，走進(jìn)生活，接觸身邊的科技，認(rèn)識(shí)身體的奧秘。逐漸學(xué)會(huì)：生活中的自我保護(hù)，會(huì)一定的體育技能，對(duì)生命有一定的了解；有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí)；有一定的組織能力和自己解決問題的能力；能欣賞美的事物，有想象地進(jìn)行創(chuàng)作；整體認(rèn)讀，有較好的閱讀和書寫習(xí)慣；會(huì)發(fā)起問題，學(xué)做實(shí)驗(yàn)記錄；愿意并期待上小學(xué)。
二、班況分析：
經(jīng)上半學(xué)期的綜合能力鍛煉后，孩子們在不同程度上都有所提高。由于開展了主題活動(dòng)，孩子們學(xué)會(huì)了初步搜集資料的`方法，能大膽地與同伴、老師交流。熟練地進(jìn)行6以內(nèi)的數(shù)學(xué)換算。喜歡看書、識(shí)字，講述能力有所提高，詞匯量還需豐富。孩子們普遍有強(qiáng)烈的繪畫欲望，觀察和模仿的能力得到提高，能理解并進(jìn)行主題畫。20%為優(yōu)，75%為良，5%一般。社會(huì)性發(fā)展方面，孩子的集體榮譽(yù)感在體育活動(dòng)中得到發(fā)展，有較強(qiáng)的意識(shí)，有為集體爭光的想法。
三、班級(jí)特色：
在本班進(jìn)行音樂舞蹈特色教育：在藝術(shù)活動(dòng)中面向全體幼兒，針對(duì)他們的特點(diǎn)和需要，讓每個(gè)幼兒都得到美的熏陶和培養(yǎng)。對(duì)有藝術(shù)天賦的幼兒著重發(fā)展他們的藝術(shù)淺能做好音樂舞蹈特色教育工作，在活動(dòng)中能結(jié)合實(shí)踐與自我思考，融入新的內(nèi)容，進(jìn)一步完善。激發(fā)幼兒感受美，表現(xiàn)美的情趣，豐富他們審美經(jīng)驗(yàn)，使之體驗(yàn)自由表達(dá)和創(chuàng)造 的快樂。通過藝術(shù)活動(dòng)，充分發(fā)揮藝術(shù)的情感教育功能，促進(jìn)幼兒健全人格的形成。使幼兒藝術(shù)活動(dòng)的能力能在大膽表現(xiàn)的過程中逐漸發(fā)展起來。
四、班級(jí)管理目標(biāo)
�。ㄒ唬┙處熍c保育員
1。自覺遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確個(gè)人職責(zé)。教師、保育員之間要相互信任、互相幫助，開展批評(píng)與自我批評(píng)；
2。服從班組長的管理。班級(jí)財(cái)產(chǎn)人人有責(zé)。每月召開1~2次班會(huì)，處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題；
3。共同做好上半年的幼兒體檢及預(yù)防接種工作。保育員要做好班級(jí)的衛(wèi)生與消毒工作。認(rèn)真?zhèn)湔n，寫保教筆記，上好生活活動(dòng)課；
4。發(fā)揮教師特長，開展舞蹈教學(xué)活動(dòng)。撰寫教學(xué)活動(dòng)方案、教育筆記和論文，積極投稿。積極參加幼教學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；
5。有奉獻(xiàn)精神，積極參與創(chuàng)示范園的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。開展有特色的教學(xué)活動(dòng)，幫助幼兒建立良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣；
6。有針對(duì)性的與家長溝通，正確處理發(fā)生的問題。
�。ǘ┯變杭凹议L工作
1。不溺愛、不偏倚孩子，平等對(duì)待。出現(xiàn)問題及時(shí)與家長溝通、解決；
2。提供愉快的生活環(huán)境，保證出勤率在95%以上。加強(qiáng)對(duì)幼兒的護(hù)理，讓孩子學(xué)會(huì)照顧自己；
3。春夏季細(xì)菌多、蚊蟲多，做好消毒、保潔工作；
4。提高家長在教育中所起到的作用，形成正確的家庭教育觀念。提供多渠道培養(yǎng)幼兒積極的學(xué)習(xí)態(tài)度；
5。帶孩子參加社區(qū)、戶外活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的社會(huì)交往能力和集體意識(shí)五、班級(jí)工作內(nèi)容
（一）環(huán)境創(chuàng)設(shè)
結(jié)合主題活動(dòng)創(chuàng)設(shè)相對(duì)應(yīng)的環(huán)境，活動(dòng)區(qū)角投放與主題活動(dòng)相關(guān)的操作材料供幼兒使用�；顒�(dòng)環(huán)境安全、舒適、讓人感到愉悅，操作材料安全、豐富。適時(shí)地張貼主題活動(dòng)展板，介紹主題活動(dòng)的內(nèi)容和開展的情況，展示幼兒參與活動(dòng)的情況。定期檢查不安全因素。
�。ǘ┘议L工作
1。學(xué)期初召開家長會(huì)，介紹本學(xué)期教學(xué)安排及體育專題計(jì)劃，提高家長對(duì)家庭教育重要性的認(rèn)識(shí)；
2。結(jié)合開展的主題活動(dòng)內(nèi)容，將需要家長參與和支持的事項(xiàng)公布在“家長園地”。開辟家長之間育兒經(jīng)驗(yàn)交流的專欄，鼓勵(lì)家長投稿；
3。多渠道地與家長交流，虛心聽取家長對(duì)班級(jí)工作的建議，并合理地改善；
4。定期舉辦家長開放日，發(fā)放家長問卷，每月發(fā)放一次；
5。對(duì)于家長的建議及工作中出現(xiàn)的問題，班組在不失公允的情況下進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。
五、每月具體安排
二月：
1、做好新生入園的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、做好期初家長會(huì)和興趣班的開班工作。
三月：
1。加強(qiáng)體育鍛煉，做好三月份的幼兒體檢工作和疫苗接種工作；
2。圍繞“春天來了”開展主題教學(xué)活動(dòng)。
3。結(jié)合學(xué)雷鋒日，三八婦女節(jié)和植樹節(jié)，做好相應(yīng)的教育工作，開辟種植地。
4。更新區(qū)角活動(dòng)材料，更新活動(dòng)室環(huán)境。
5．教幼兒新學(xué)期早操，月末檢查。
四月：
1。結(jié)合清明節(jié)組織幼兒到南湖公園掃墓。
2。中旬組織家長開放日放風(fēng)箏比賽；
3。走進(jìn)大自然，外出春游，學(xué)會(huì)搜集資料，學(xué)做記錄；
4。制作主題展板，介紹活動(dòng)進(jìn)程；開展親子活動(dòng)。
五月：
1、組織幼兒開展夏季戲水活動(dòng)。
2、做好幼兒“快樂之夏”文藝匯演的編排工作，自行組織和設(shè)計(jì)一臺(tái)文藝節(jié)目，向家長呈現(xiàn)我班開展舞蹈藝術(shù)特色教育的成效。
六月：
1、組織形式多樣的家長開放日活動(dòng)，讓家長多方面了解幼兒在園的情況。
2、中旬進(jìn)行班級(jí)課題階段匯報(bào)活動(dòng)。
3、下旬組織幼兒到小學(xué)參觀，激發(fā)幼兒要做一名小學(xué)生的愿望。
七月：
1、以多種形式做好期末匯報(bào)工作。
2、召開期末家長委員會(huì)，聽取家長們的意見和建議。
3、做好期末財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)的工作。
工作計(jì)劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校xx年秋工作計(jì)劃為重心，結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作、科研工作及少先隊(duì)工作計(jì)劃，從實(shí)際情況出發(fā)，切實(shí)制訂本年級(jí)工作計(jì)劃。繼續(xù)推行情感加規(guī)范的管理理念，以促進(jìn)教師發(fā)展為本，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以教育科研為引領(lǐng)，以深化課程改革為重點(diǎn)，以校本研修為基礎(chǔ)，全面提高我組教師的綜合素質(zhì)。
二、工作重點(diǎn)
1、全面落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，明確本年級(jí)課程目標(biāo)、要求，以課堂為憑借，培養(yǎng)學(xué)生上的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，主動(dòng)自覺地參與網(wǎng)絡(luò)研修，確立新課標(biāo)理念，積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革，努力提高課堂教學(xué)水平。
3、加強(qiáng)年級(jí)組建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，樹立以法制治教意識(shí)，規(guī)范教學(xué)行為。
4、抓好學(xué)生特色興趣活動(dòng)的`組織，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
5、做好班、科配合工作、家校聯(lián)系工作，形成教育合力。
三、主要措施
1、嚴(yán)格過程管理，規(guī)范教育行為。
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，督促老師自覺按課表上課，嚴(yán)禁私自調(diào)課或占別的課。
�。�2）老師不得坐著上課，不能體罰、辱罵學(xué)生，不能隨意侵占學(xué)生上其他課的時(shí)間，不能隨意拖堂，課前要提前到班，作業(yè)要認(rèn)真批改。
（3）繼續(xù)實(shí)行學(xué)月常規(guī)檢查制度。
2、抓好集體備課、任務(wù)到人、內(nèi)容落實(shí)，突出重點(diǎn)、解決難點(diǎn)，形成良好的研討氛圍，各班在實(shí)施教案的過程中，要針對(duì)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，寫好課后反思。
3、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研。
4、深化課堂教學(xué)改革，打造“魅力課堂”。
四、具體工作
（一）9月
1、舉行暑假學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)展評(píng)。
2、完成各科教學(xué)計(jì)劃。
3、召開學(xué)生家長會(huì)。
4、組織老師學(xué)習(xí)《教學(xué)常規(guī)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。
�。ǘ�10月
1、進(jìn)行學(xué)月質(zhì)量檢測。
2、各學(xué)科集體備課展示。
3、進(jìn)行學(xué)月常規(guī)檢查。
4、參加進(jìn)修校、教研室組織的研修活動(dòng)。
（三）11月
1、期中考試，做好質(zhì)量分析。
2、集體備課活動(dòng)展示。
3、開展朗讀比賽、作文競賽。
4、學(xué)月常規(guī)檢查。
（四）12月
1、學(xué)月質(zhì)量檢測。
2、學(xué)科診斷。
3、分學(xué)科開展競賽。
4、學(xué)月常規(guī)檢查。
（五）1月
1、復(fù)習(xí)迎考。
2、完善各種資料。
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