工作計(jì)劃9篇（精華）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
新的一年，門(mén)診部將在院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動(dòng)，深入開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)。
一、推崇“病人至上、微笑服務(wù)”的服務(wù)理念
門(mén)診是醫(yī)院的'前沿陣地，精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象，時(shí)刻樹(shù)立“全心全意為人民健康服務(wù)的思想”，把各項(xiàng)工作做好做細(xì)，強(qiáng)化“外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)本質(zhì)”的觀(guān)念。
二、門(mén)診日志和處方合格率達(dá)100%
新的一年里，嚴(yán)格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達(dá)100%，門(mén)診日志達(dá)100%。
三、傳染病漏報(bào)率零誤差
嚴(yán)格傳染病報(bào)告制度，各項(xiàng)漏報(bào)率為零。
四、努力完善中醫(yī)特色科室
大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項(xiàng)適宜技術(shù)，服務(wù)患者，減輕患者負(fù)擔(dān)，突出中醫(yī)藥的“簡(jiǎn)、便、廉”的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用。
五、積極配合公衛(wèi)工作
公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀(guān)念強(qiáng)，秉大公衛(wèi)工作，人人參加，把整體醫(yī)療水平上一個(gè)臺(tái)階。
六、狠抓醫(yī)療安全，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)收入上臺(tái)階
在狠抓醫(yī)療安全的同時(shí)，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門(mén)診部收入上一個(gè)新臺(tái)階。
七、樹(shù)立勤儉節(jié)約思想
教育職工，節(jié)約一度電、一滴水，杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，公共財(cái)物愛(ài)護(hù)完好，損壞賠償。
工作計(jì)劃 篇2
時(shí)間過(guò)得非�？�，我進(jìn)入到公司已經(jīng)一年多了。對(duì)于初來(lái)乍到的我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都是以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.我作為客服人員，始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的'發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇3
一、基于數(shù)據(jù)的教學(xué)反思與改進(jìn)
根據(jù)學(xué)校的基于數(shù)據(jù)教育質(zhì)量健康體檢中，反應(yīng)出來(lái)我校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，學(xué)習(xí)壓力指數(shù)低，再針對(duì)上學(xué)期二年級(jí)語(yǔ)文期末成績(jī)，與全區(qū)的平均分作對(duì)比，二年級(jí)語(yǔ)文平均分高于全區(qū)平均分1.76分，年級(jí)最高分二五班比區(qū)平均分高了將近3分，年級(jí)做低分也高于區(qū)平均分1分，年級(jí)班與班之間相差1分，說(shuō)明二年級(jí)班與班之間成績(jī)比較穩(wěn)定。
二、為了激發(fā)二年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高教學(xué)質(zhì)量，上學(xué)期我們二年級(jí)語(yǔ)文組已經(jīng)做了如下的工作：
1、利用多媒體，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
低年級(jí)學(xué)生注意力不集中，愛(ài)做小動(dòng)作，課堂中我們把課文內(nèi)容制成課件，通過(guò)直觀(guān)的圖片吸引學(xué)生的注意力，學(xué)生對(duì)銀幕上的一些知識(shí)體系特別感興趣，在興趣的帶動(dòng)下積極投入到學(xué)習(xí)中去，課堂活躍，學(xué)生在輕松、快樂(lè)的環(huán)境中學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生興趣
在上課伊始，用生動(dòng)有趣、引人入勝的情境迅速把學(xué)生分散的思想集中到課堂上來(lái)，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望，從而順利地完成教學(xué)任務(wù)。
3、識(shí)字方式多樣，激發(fā)識(shí)字寫(xiě)字興趣
舉辦多種活動(dòng)，激發(fā)識(shí)字寫(xiě)字興趣。教學(xué)中靈活運(yùn)用多種學(xué)生感興趣的.識(shí)字方式，如“小小書(shū)法家評(píng)比”、“定期作業(yè)展覽”、“猜字謎”等。這些以游戲活動(dòng)鞏固識(shí)字寫(xiě)字的做法，使學(xué)生感到學(xué)一個(gè)漢字就等于看一幅圖畫(huà)、猜一個(gè)謎語(yǔ)、玩一個(gè)游戲一樣輕松愉快，絲毫不感到有學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)和壓力。
成效：大部分學(xué)生課堂中能認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)興趣高。
三、本學(xué)期，為了提升數(shù)據(jù)，教師自己所做及預(yù)期效果
本學(xué)期我們二年級(jí)所做的：
1、利用好中午的時(shí)間練字，規(guī)范學(xué)生書(shū)寫(xiě)；
2、每周布置看圖寫(xiě)話(huà)，學(xué)會(huì)正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，初步做到語(yǔ)句通順；
3、夯實(shí)語(yǔ)文基礎(chǔ)：字詞聽(tīng)寫(xiě)、要求背誦的課文盡量做到人人過(guò)關(guān)；
4、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)生的課外識(shí)字量。
預(yù)期效果：
基礎(chǔ)的字詞及要求背誦的課文爭(zhēng)取人人過(guò)關(guān)，能夠把字書(shū)寫(xiě)的干凈、規(guī)范、整潔；能夠做到堅(jiān)持閱讀，喜歡閱讀；爭(zhēng)取二年級(jí)期末的成績(jī)?cè)俅胃哂谀昙?jí)平均分，班與班之間差距更小。
工作計(jì)劃 篇4
為了把居民最低生活保障工作做的更好，真正讓困難群體感受到黨和政府的關(guān)懷，為創(chuàng)建和諧社區(qū)打下良好的基礎(chǔ)，紅運(yùn)社區(qū)特制定低保工作計(jì)劃如下：
一 、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)低保政策，不斷完善“聽(tīng)證會(huì)”制度，定期公布執(zhí)行低保情況，接受群眾監(jiān)督使低保工作更加“陽(yáng)光透明”。
二、 對(duì)低保戶(hù)家庭實(shí)行定期走訪(fǎng)制度，及時(shí)掌握他們近期的`家庭生活狀況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
三 、組織低保人員參加社區(qū)公益活動(dòng)。鏟除小廣告，清理垃圾，為孤寡老人，殘疾人上門(mén)做一些力所能及的服務(wù)。
四 、定期召開(kāi)低保人員會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)低保政策。同時(shí)，傾聽(tīng)低保人員的建議和意見(jiàn)。
五 、社區(qū)要積極為低保人員創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們樹(shù)立自強(qiáng)自立的精神，為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
六、明確好申請(qǐng)時(shí)間：每月的1號(hào)至10號(hào)為受理社區(qū)居民申請(qǐng)城市最低生活保障金時(shí)間，11號(hào)至20號(hào)為入戶(hù)調(diào)查階段，21號(hào)至30號(hào)為審查階段。
七、做好申請(qǐng)關(guān)、入戶(hù)關(guān)、政策關(guān)、人情關(guān)
1、申請(qǐng)關(guān)：申請(qǐng)條件充分、各種證明齊全，
2、入戶(hù)關(guān)：?jiǎn)柷寤厩闆r，查其生活質(zhì)量（吃、住、穿等情況）訪(fǎng)其左鄰右舍，了解日常生活情況；
3、政策關(guān)：嚴(yán)格按照政策規(guī)定、全面核實(shí)其經(jīng)濟(jì)收入情況；
4、人情關(guān)：嚴(yán)格按照文件規(guī)定辦、不講私情、做到該保就保、不該保堅(jiān)決不保。
八、做好社區(qū)低保的聽(tīng)證評(píng)議會(huì)，嚴(yán)格按照低保聽(tīng)證會(huì)的程序進(jìn)行聽(tīng)證，對(duì)申請(qǐng)人做好聽(tīng)證記錄。
九、組織好低保人員的動(dòng)態(tài)管理，抓實(shí)家庭收入界定工作，組織低保人員定期學(xué)習(xí)法律、法規(guī)；
十、按月、季、年審批做好分類(lèi)管理
十一、做好基礎(chǔ)臺(tái)帳，報(bào)表、搞好低保人員的低保金發(fā)放
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
圍繞學(xué)院總體工作要點(diǎn)，以學(xué)院中心工作為出發(fā)點(diǎn)，走創(chuàng)新教研之路，走教研改革之路，為學(xué)院的骨干校建設(shè)添加推動(dòng)力。抓好教研組的工作職能，抓實(shí)教研室的常規(guī)管理，積極開(kāi)展課堂教學(xué)的改革；共同學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變課堂模式；搭建教師總結(jié)反思的平臺(tái)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的發(fā)展，推動(dòng)教師隊(duì)伍的建設(shè)。
二、工作思路與目標(biāo)
1.教研組教研活動(dòng)實(shí)行教研室主任負(fù)責(zé)制。進(jìn)一步落實(shí)教研組在學(xué)院教育教學(xué)、教研科研、教師管理等方面的實(shí)體地位，發(fā)揮教研組的職能作用，使教研組成為學(xué)院教學(xué)研究與改革、教師成長(zhǎng)與發(fā)展的陣地，制定好本本學(xué)期的教研活動(dòng)計(jì)劃，教研活動(dòng)力求人人參與，各展所長(zhǎng)，與其他教師分享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員結(jié)合校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高本學(xué)科教師的教育理論水平和實(shí)際教學(xué)、研究能力。教研組的計(jì)劃要有周期性和連續(xù)性，每月至少開(kāi)展一次教研活動(dòng)，活動(dòng)中要發(fā)揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用，注重培養(yǎng)青年教師。
以教研組、備課組為組織形式，以課堂為立足點(diǎn)，以教研活動(dòng)與課題為主體，讓務(wù)實(shí)創(chuàng)新的教研工作作風(fēng)進(jìn)一步在教學(xué)活動(dòng)形成影響，形成各學(xué)科特色鮮明的教研主題，同時(shí)力爭(zhēng)在制度管理上取得經(jīng)驗(yàn)，在課改研究上有所突破，使先進(jìn)的教學(xué)模式大面積移入推進(jìn)，整體提高學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量。
三、具體工作
1、認(rèn)真完成學(xué)院道橋工程分院布置給道路教研室的課程，特別是有關(guān)公路的《公路設(shè)計(jì)技術(shù)》、《公路施工技術(shù)》、《工程地質(zhì)與土質(zhì)》、《公路電算》、《公路工程監(jiān)理》等課程的授課任務(wù)；
2、組織教研室的教師們進(jìn)行對(duì)課程的教學(xué)教法的研究，并針對(duì)具體課程結(jié)合教師教學(xué)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)生的具體情況，探討切實(shí)可行的教學(xué)方法。同時(shí)對(duì)教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和教學(xué)方法的探討；
3、配合道橋分院做好11、12級(jí)路橋?qū)I(yè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和測(cè)量實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)工作。協(xié)助工程實(shí)訓(xùn)中心完成公路工程實(shí)驗(yàn)工和公路工程測(cè)量工的培訓(xùn)工作；
4、鼓勵(lì)和幫助道路教研室的教師進(jìn)行各項(xiàng)增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)活動(dòng)，例如實(shí)驗(yàn)工程師、監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師等的培訓(xùn)；
5、道路教研室的教師本學(xué)期積極組織一次公路設(shè)計(jì)與施工知識(shí)競(jìng)賽大賽，并作好組織宣傳和評(píng)獎(jiǎng)工作；
6、為更好完成教學(xué)科研工作，道路教研室的教師積極參加各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，到施工的第一線(xiàn)去參觀(guān)、學(xué)習(xí)，有條件的甚至參加實(shí)際的.橋梁、涵洞等構(gòu)造物的施工；
7、積極組織教學(xué)科研活動(dòng)，針對(duì)不同時(shí)期不同情況，計(jì)劃每周舉行一次，并且不能走形式，要出結(jié)果出成績(jī)，并進(jìn)行詳實(shí)的記錄。為了提高道路教研室的教師的教學(xué)科研水平，督促教師們利用課余時(shí)間撰寫(xiě)有關(guān)科研、教學(xué)方法工作等的論文；
8、為了完成我院骨干院建設(shè)，積極主動(dòng)承擔(dān)本教研室力所能及的各項(xiàng)工作；
9、做好新教師的培養(yǎng)工作，使新教師在更短的時(shí)間里熟悉業(yè)務(wù)，成為優(yōu)秀合格的教師
工作計(jì)劃 篇6
XX年是我院及所屬各衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行基本藥物制度和績(jī)效考核制度的重要一年，面對(duì)新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，作為提供基本醫(yī)療服務(wù)的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效能，更好履行公共衛(wèi)生職能，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。根據(jù)本院實(shí)際情況，制定XX年度工作計(jì)劃如下：
一、規(guī)范衛(wèi)生院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好形象。結(jié)合“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”、“白求恩杯百日賽“、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度。XX年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在院內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)；開(kāi)展醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范合格率；嚴(yán)格醫(yī)院感染防控措施，杜絕院內(nèi)感染事件，加強(qiáng)供應(yīng)室管理，改善手術(shù)室條件。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理和兒童保健工作，提高住院自然分娩率，降低剖宮產(chǎn)率。加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí)，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員依法從業(yè)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。
二、積極推進(jìn)社區(qū)中醫(yī)藥工作，進(jìn)一步建立農(nóng)村中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣的有效途徑和機(jī)制。在去年已通過(guò)揚(yáng)州市中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上不斷提高全院中醫(yī)藥治療水平和服務(wù)質(zhì)量，今年力爭(zhēng)通過(guò)江蘇省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院示范中醫(yī)科建設(shè)單位的評(píng)選。繼續(xù)重視開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，提升中醫(yī)藥業(yè)務(wù)收入的比重。逐步開(kāi)展中醫(yī)康復(fù)治療項(xiàng)目，依靠現(xiàn)有器材和人員，力爭(zhēng)在中醫(yī)康復(fù)上取得較好成績(jī)，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)需求。
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三、積極穩(wěn)妥實(shí)施基本藥物制度，要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變用藥習(xí)慣，自覺(jué)執(zhí)行新政策、適應(yīng)新規(guī)定，重新定位衛(wèi)生院的主要職能。開(kāi)展臨床路徑管理、基本藥物用藥指南、基本藥物處方等方面的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)合理用藥，減少和避免藥品的浪費(fèi)與濫用，切實(shí)降低老百姓的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，讓一線(xiàn)醫(yī)生自覺(jué)地使用基本藥物、用好基本藥物，并通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的宣傳，讓群眾認(rèn)可基本藥物，改變“貴藥就是好藥”的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，樹(shù)立“治病才是好藥”的正確理念，在社會(huì)上營(yíng)造實(shí)施基本藥物制度的良好輿論氛圍。
四、創(chuàng)新內(nèi)部績(jī)效考核辦法，促進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)更好發(fā)展。為配合基本藥物制度的實(shí)施，衛(wèi)生院工作重心要向公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療轉(zhuǎn)變，要結(jié)合我院實(shí)際情況，以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量為重點(diǎn)，對(duì)各科、各人的考核要求細(xì)化成各項(xiàng)考核指標(biāo)，考核過(guò)程做到公平公正公開(kāi)，考核成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤 。通過(guò)績(jī)效考核的杠桿作用，促進(jìn)了衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量上的提升。
五、進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村一體化管理工作。XX年，所有村衛(wèi)生室也將全面實(shí)行基本藥物制度，這將促使我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理工作，對(duì)村衛(wèi)生室的房屋，設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及對(duì)村醫(yī)生的培訓(xùn)要列為重中之重，努力提高鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的醫(yī)療救助能力，發(fā)揮村衛(wèi)生室在疾病防治、健康教育、預(yù)防保健等公共衛(wèi)生服務(wù)中的基礎(chǔ)性作用。要做到對(duì)村衛(wèi)生室工作周周有督導(dǎo)，月月有考評(píng)，衛(wèi)生院的人員定時(shí)下村去指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，鄉(xiāng)村醫(yī)生有計(jì)劃的到衛(wèi)生院接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，堅(jiān)決推進(jìn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，盤(pán)活現(xiàn)有資源，方便群眾就診。
六、做好疾病預(yù)防控制工作。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。切實(shí)加強(qiáng)傳染病防治工作。培訓(xùn)督導(dǎo)好各級(jí)醫(yī)生，做到對(duì)可疑病例及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，切實(shí)發(fā)揮發(fā)現(xiàn)疫情的“前哨關(guān)”的作用。加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，規(guī)范免疫接種門(mén)診，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率。開(kāi)展健康教育，保持健康文明的生活方式。積極開(kāi)展改廁改水工作。
七、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。人才培養(yǎng)是衛(wèi)生院發(fā)展的關(guān)鍵，我院將選派年青人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)醫(yī)療后備人才，并爭(zhēng)取對(duì)外引進(jìn)優(yōu)秀人才，補(bǔ)充關(guān)鍵崗位缺口。積極招聘醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生，壯大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。鼓勵(lì)全院職工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、成人高等教育，為衛(wèi)生院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)。積極配合新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，加大宣傳力度，繼續(xù)做好參保農(nóng)民健康免費(fèi)體檢和農(nóng)民健康體檢檔案建立工作，對(duì)體檢結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的存在健康問(wèn)題的人，主動(dòng)跟蹤隨訪(fǎng)，確保參保農(nóng)民就醫(yī)方便快捷。
九、加強(qiáng)綜合治理工作，保證醫(yī)療安全和生活生產(chǎn)安全；積極開(kāi)展雙擁和國(guó)防教育工作，形成擁軍愛(ài)民的工作作風(fēng)。創(chuàng)造良好的控?zé)煭h(huán)境，教育職工養(yǎng)成不吸煙習(xí)慣，促進(jìn)職工身心健康發(fā)展，響應(yīng)政府號(hào)召，大力宣傳控?zé)煿ぷ�，�?zhēng)創(chuàng)無(wú)煙單位。
走過(guò)發(fā)展的XX年，步入充滿(mǎn)希望的XX年，讓我們齊心協(xié)力，在上級(jí)主管部門(mén)及當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，克難攻堅(jiān)，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，共同開(kāi)創(chuàng)農(nóng)村基層衛(wèi)生工作新局面。
工作計(jì)劃 篇7
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)開(kāi)展工作，緊跟公司各項(xiàng)部署�，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào)；
3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核；完善員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案；
5、 崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢
4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的`
領(lǐng)用登記，合理的采購(gòu)辦公用品
5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作
三、 公司治理運(yùn)作方面
1、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、 作為公司的綜合治理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；
4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
8月份工作計(jì)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力
度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度
6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日
工作計(jì)劃 篇8
為鞏固病媒生物防制成果，保障人民群眾身體健康，根據(jù)新的《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》工作要求，結(jié)合集聚區(qū)實(shí)際，制訂本計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，以迎接國(guó)家衛(wèi)生城市首次復(fù)審工作為中心，定期組織開(kāi)展除“四害”活動(dòng)，使市區(qū)“四害”密度控制在國(guó)家和省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，確保順利通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審。具體工作目標(biāo)為：
(一)滅鼠工作目標(biāo)要求
1、15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放20*20厘米的滑石粉塊兩塊，一夜后陽(yáng)性粉塊不超過(guò)3%；有鼠糞、鼠洞、鼠咬痕、鼠跡的房間不超過(guò)2%；重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格率不超過(guò)5%。
2、不同類(lèi)型的外環(huán)境累計(jì)20xx米，鼠跡不超過(guò)5處。
(二)滅蟑螂工作目標(biāo)要求
1、室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)或若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3%，平均每間房大蠊不超過(guò)5只,小蠊不超過(guò)10只。
2、有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)2%,平均每間房不超過(guò)4只。
3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)５%。
(三)滅蚊工作目標(biāo)要求
1、居民區(qū)、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲(chóng)及蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3%。
2、用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體中的蚊幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3%，陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲(chóng)或蛹的平均數(shù)不超過(guò)5只。
3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1只。
(四)滅蠅工作目標(biāo)要求
1、重點(diǎn)單位有蠅房間不超過(guò)1%，其它單位不超過(guò)3%，平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過(guò)5%；加工、銷(xiāo)售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。
2、蠅類(lèi)孳生地得到有效治理，幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò)3%。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)病媒生物綜合防制措施。全面落實(shí)環(huán)境整治、藥物殺滅的綜合防制措施，大力開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，消除病媒生物孳生地，按照“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一藥物、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，有針對(duì)性的.開(kāi)展病媒生物統(tǒng)一消殺，進(jìn)一步強(qiáng)化消殺人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有效鞏固滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)標(biāo)成果工作。
（二）加強(qiáng)病媒生物防制設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)單位食堂、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位等重點(diǎn)單位和場(chǎng)所防鼠、防蠅設(shè)施建設(shè)，落實(shí)防鼠、防蠅措施。
�。ㄈ┙M織春、秋兩季集中滅鼠活動(dòng)。春季集中滅鼠時(shí)間為4月，秋季集中滅鼠時(shí)間為10月。
�。ㄋ模�5-6月、9-10月，組織滅蟑螂活動(dòng)，做好孳生地治理外，發(fā)現(xiàn)有蟑螂侵害應(yīng)及時(shí)殺滅，降低蟑螂密度，防止侵害面擴(kuò)大。10月份之前，做好滅蚊滅蠅工作，對(duì)蚊蠅蟲(chóng)孳生地進(jìn)行有效治理，抓好環(huán)境衛(wèi)生，消除蚊蠅蟲(chóng)孳生條件，做好綜合防治。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展病媒生物監(jiān)測(cè)工作。病媒生物密度監(jiān)測(cè)點(diǎn)按《20xx年衢州市區(qū)病媒生物監(jiān)測(cè)方案》要求開(kāi)展監(jiān)測(cè)，各相關(guān)部門(mén)、單位要積極配合。
�。┘訌�(qiáng)重點(diǎn)單位和重點(diǎn)場(chǎng)所的病媒生物防制。加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位以及重點(diǎn)區(qū)域（食品加工間和原料及廢料存放處、室內(nèi)外生活垃圾存放容器、公共廁所、下水道、死水塘、污水溝、大中型水體、廢品存放處、雜品庫(kù)房、建筑工地、公園及綠地、城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部）的病媒生物防制工作。
（七）開(kāi)展重點(diǎn)單位和重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生整治。對(duì)重點(diǎn)單位和重點(diǎn)場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，特別是廚房和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，包括各種家具抽屜、柜內(nèi)進(jìn)行徹底清理，徹底清除鼠糞、蟑螂糞、脫皮、卵鞘等，消除病媒生物孳生物。
�。ò耍┘蹍^(qū)道路、綠化帶、公園、管委會(huì)辦公樓等公共環(huán)境病媒生物防制繼續(xù)由病媒生物專(zhuān)業(yè)消殺公司進(jìn)行。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)。病媒生物防制是創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)病媒生物防制工作的領(lǐng)導(dǎo)，安排專(zhuān)（兼）職人員，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
�。ǘ┍Ｕ辖�(jīng)費(fèi)，落實(shí)措施。各部門(mén)單位要保障病媒生物防制經(jīng)費(fèi)，保證藥械采購(gòu)和防制設(shè)施建設(shè)，并加強(qiáng)對(duì)病媒生物防制經(jīng)費(fèi)的監(jiān)管，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。
（三）大力宣傳，廣泛動(dòng)員。根據(jù)《浙江省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生促進(jìn)條例》及國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)要求，充分利用會(huì)議、墻報(bào)、宣傳欄和宣傳單張等形式廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員各單位和廣大群眾積極參與除害防病工作。同時(shí)做好安全施藥和有效防護(hù)的宣傳，進(jìn)一步提高廣大群眾參與的積極性和除害防病水平。
工作計(jì)劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的'要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠(chǎng)商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行
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