工作總結(jié)及工作計(jì)劃
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的工作總結(jié)及工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇1
前言
老板的高度，決定企業(yè)的高度。
08年對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且08年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計(jì)劃。
當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長(zhǎng)的眼光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展。
在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在08年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就07年的超市公司的工作總結(jié)及08年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：
第一部分：20xx年度工作總結(jié)
一、20xx年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析
07年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到07年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從07年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)XXX萬元。通過對(duì)07年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自07年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
20xx年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2－3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在20xx年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于20xx年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在20xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然20xx年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信20xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理
07年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。
07年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（07年銷售XXXX萬，較06年XXXX萬的銷售提升了42%）。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較06年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
07年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在08年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
08年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會(huì)得到提高。
08年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。
五、行政監(jiān)察管理部門
07年六月份，自行政部經(jīng)營(yíng)XXX過來之后，行政工作才開始步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。
但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在08年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫助性很大。
財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。
七、各個(gè)門店工作總結(jié)
1、學(xué)子家園
在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上，因?yàn)?6年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種情況下，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接采購的`策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤(rùn)反而提升很多。
07年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從06年的30%提高到07年的50%以上，在實(shí)際操作過程中，茶山店會(huì)員銷售由06年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以07年會(huì)員積分支出反而比06年降低了很多。（06年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，07年調(diào)整到1%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西）
在學(xué)子家園的促銷方面，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張DM海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期DM海報(bào)，尤其是針對(duì)開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)好的開始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店
07年度，將原先的會(huì)員卡變更為VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是08年需要著重改進(jìn)的地方。
對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關(guān)店后，及時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開業(yè)只用了一周時(shí)間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè)，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的。
蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店08年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。。
雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及08年計(jì)劃開業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計(jì)對(duì)08年蟠鳳店的銷售影響不會(huì)太大。
第二部分：08年工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)
一、關(guān)于20xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)
公司20xx年度總的銷售指標(biāo)是要突破XXXX萬元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)XXX萬元（包括三溪店，三溪店08年銷售指標(biāo)是XXX萬，要求08年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里不再一一重述。
從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力。
當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒有達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計(jì)劃。
我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以，如果沒有完成指標(biāo)，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備。作為店長(zhǎng)，如果該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營(yíng)管理的股東承擔(dān)，其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九，其他人員承擔(dān)百分之六，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。
所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對(duì)待，要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至成功為止。
二、向大企業(yè)學(xué)習(xí)，組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì)。07年1月份開始，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性，并為此而不懈努力著。在這個(gè)過程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面，應(yīng)該都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司XX店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了很多超市參觀的目標(biāo)，這說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成績(jī)很大。
但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了，的確，我們有進(jìn)步，但是我們還有很多地方做得不夠，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu)，我們的防損等等，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟�，越要�?duì)自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕⿷?yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進(jìn)的地方還很多。
所以，今年，我們的營(yíng)銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來。大家一定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用；而一個(gè)人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。
當(dāng)然，還有些部門沒有大局觀念，具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這也是小企業(yè)里的一些通病。很多人只看到自己的成績(jī)，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績(jī)，這些，都是我們要克服的，也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，要時(shí)時(shí)注意的問題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，是零和游戲，只要一個(gè)部門做不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)成功。當(dāng)然，人無完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，互相勉勵(lì)，互相進(jìn)步，互相學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
如果順利的話，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長(zhǎng)、張店長(zhǎng)配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)運(yùn)部的管理骨干。所以，我也堅(jiān)信，在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們超市公司的管理團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越強(qiáng)，相應(yīng)地，我們超市的發(fā)展，也一定會(huì)越來越大，最終實(shí)現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀、最精的超市的目標(biāo)。
三、加強(qiáng)開發(fā)創(chuàng)新管理，成功開發(fā)新的門店
曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開發(fā)，開新店叫開發(fā)，增加新的品項(xiàng)算不算開發(fā)？把一家不成功的店，通過創(chuàng)新，開成一家成功的店，算不算開發(fā)？創(chuàng)新，其實(shí)也是開發(fā)。一個(gè)企業(yè)，如果缺乏創(chuàng)新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會(huì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo)。
所以，開發(fā)一家店，以及成功地開成一家店，是兩個(gè)不同的概念。我們所謂的開發(fā)，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店。這樣，我們開發(fā)的面就會(huì)很廣了。在溫州有很多店面，不是位置很差，但經(jīng)營(yíng)得不是很成功，如果我們能成功說服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營(yíng)得很成功，我想，這同樣也是一種成功的開發(fā)。
在這里，我希望我們每一個(gè)管理，都要有這樣的眼光，去發(fā)現(xiàn)這樣的店，然后用我們專業(yè)的知識(shí)和眼光，說服他們，加入我們。這樣我們的發(fā)展就會(huì)快很多了。
20xx年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店。注意，我是說成功地開店，不是盲目地開店，如果不能確保成功，我們寧愿謹(jǐn)慎地開店。
在這同時(shí)，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務(wù)理念，我們的價(jià)格形象，都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站，也要進(jìn)一步完善，包括08年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理，讓供應(yīng)商和我們一道，避免斷貨及過度存貨。
四、加強(qiáng)行政控制和人力資源開發(fā)
07年自徐經(jīng)理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進(jìn)行規(guī)劃，但是在年底的時(shí)候我參加門店的一些員工溝通會(huì)，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓(xùn)制度、我們的人員晉升管理機(jī)制、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。
當(dāng)然，行政控制不是行政部門一個(gè)部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細(xì)的工作，一定要有相應(yīng)的耐心，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位，我們的績(jī)效考核是否真正落實(shí)下去，考驗(yàn)著行政部門的智慧和耐力，當(dāng)然這里我們也要給予行政部門相應(yīng)的權(quán)力，我會(huì)全力支持行政部門的工作。
這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下�；萜展疽�?yàn)槭且患腋呖萍嫉墓�，所以其招聘人員的要求比較高，一般的員工進(jìn)去之后，其行政高管就會(huì)和員工溝通一個(gè)問題：你會(huì)在公司呆多長(zhǎng)時(shí)間？有些員工就會(huì)說，大約是三五年之后吧，三五年之后會(huì)去尋找更好的空間。這時(shí)惠普的行政高管就會(huì)啟發(fā)他，并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能，給他列了三個(gè)發(fā)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：如果你要做到第三個(gè)空間，你必須達(dá)到二十個(gè)條件，而為了達(dá)到這二十個(gè)條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。試想，在現(xiàn)在這樣一個(gè)年代，拼命工作三年是一個(gè)什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個(gè)概念，但惠普公司卻擁有了三年的時(shí)候，去為這個(gè)員工準(zhǔn)備一個(gè)空間，到了第三年，這個(gè)員工準(zhǔn)備跳槽的時(shí)候，惠普早就把他的空間準(zhǔn)備好了。如此下去，惠普公司的人員流動(dòng)率不僅很低，而且其發(fā)展速度十分迅猛。我今天花這么長(zhǎng)時(shí)間，講述別人公司的一個(gè)用人的故事，其實(shí)也是告訴我們大家一個(gè)道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時(shí)不只是工資問題，公司同時(shí)也要有相應(yīng)的發(fā)展空間；但同時(shí)，當(dāng)你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時(shí)候，也逼著你去發(fā)展。一個(gè)公司良性的發(fā)展，就是公司發(fā)展速度，和人才成長(zhǎng)速度，成一個(gè)正比的關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè)，人才不成長(zhǎng)了，不學(xué)習(xí)停滯不前了，那么這個(gè)企業(yè)將不可能有發(fā)展。這也正是我每天對(duì)大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在。，
因此，我們的行政部門，除了加強(qiáng)行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化 所氛圍。
五、創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)企劃管理
在08年，公司門店的具體執(zhí)行人是店長(zhǎng)，但每個(gè)門店的要求和規(guī)范化管理會(huì)由總部來規(guī)范。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ�，�?qiáng)總部�？偛康臓I(yíng)運(yùn)督導(dǎo)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
大家也知道，08年，在董事會(huì)的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個(gè)行業(yè)工資漲幅會(huì)達(dá)到這個(gè)水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6－9%左右。所以，在今年，如果門店管理人員還有人說是因?yàn)榇鰡栴}招不到員工或者留不住員工，我認(rèn)為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會(huì)提高，包括我們的管理一樣。所以08年我們的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從部門經(jīng)理、店長(zhǎng)到員工，都要更加認(rèn)真全面地執(zhí)行公司出臺(tái)的每一個(gè)政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時(shí)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等。
今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因?yàn)榻衲甑匿N售目標(biāo)是我和店長(zhǎng)共同擬訂的，指標(biāo)相對(duì)去年，是提高了很多，要100%實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長(zhǎng)和管理人員都要認(rèn)真對(duì)待，要將它當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來對(duì)待，因?yàn)槊恳淮问〉拇黉N，就會(huì)令我們離成功遠(yuǎn)了一點(diǎn)。所以促銷活動(dòng)的檢討和準(zhǔn)備，是我們大家必須認(rèn)真對(duì)待的問題。
08年6月國(guó)家出臺(tái)政策，要求超市不得免費(fèi)提供超薄塑料袋，我們要提前做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備，包括五月份開始相關(guān)的促銷規(guī)劃和準(zhǔn)備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節(jié)省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作。
這里我要特別說明一點(diǎn)的事，我們的各個(gè)營(yíng)運(yùn)管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排，要有時(shí)間而且善于分析問題，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在07年就已經(jīng)開始了），為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題，更重要的是，它真實(shí)地涉及到了我們的管理水平。
去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對(duì)于損耗問題，大家必須控制好。各個(gè)門店的成本控制，是很關(guān)鍵的，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤(rùn)，以銷售額的3%計(jì)算，如果你浪費(fèi)1000塊錢（1000塊錢很容易就浪費(fèi)了），就會(huì)沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費(fèi)10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也一定要加強(qiáng)。
我們有一個(gè)目標(biāo)，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡(jiǎn)，銷售成本最精簡(jiǎn)，但服務(wù)最精到，形象最精致，這一切，都和營(yíng)運(yùn)，是密切相關(guān)的。我希望我們的每一個(gè)門店，都能做到。
六、加強(qiáng)商品品類管理，加強(qiáng)服務(wù)形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)的采購形象
其實(shí)在超市公司里，采購部是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)重要的部門，這個(gè)部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤(rùn)，也是我們對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要窗口，采購部經(jīng)營(yíng)得怎么樣，直接關(guān)系到公司的成敗。
08年采購部要將會(huì)員價(jià)商品當(dāng)作一件很重要的事情來做。我最擔(dān)心的一件事情是，我們的會(huì)員價(jià)商品經(jīng)常會(huì)在一期促銷之后，就會(huì)消失，所以會(huì)員價(jià)商品，經(jīng)常會(huì)不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當(dāng)重視這個(gè)問題。07年大學(xué)城會(huì)員銷售占比達(dá)到35%以上，如果08年各個(gè)門店的會(huì)員銷售占比都能在這個(gè)比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，我想，這對(duì)提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。
采購部要加強(qiáng)對(duì)商品品類的管理，我們的價(jià)格帶，我們的商品結(jié)構(gòu)，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要認(rèn)真分析，不能有一點(diǎn)馬虎。
加強(qiáng)對(duì)商品定價(jià)的管理。價(jià)格形象在很大程度上決定了一個(gè)商場(chǎng)在顧客心中的地位，所以當(dāng)我們調(diào)整價(jià)格時(shí)，一定要對(duì)周邊市場(chǎng)做好市調(diào)。不能憑感覺，或者供應(yīng)商說漲價(jià)了就漲價(jià)。沒有調(diào)查隨便調(diào)價(jià)，雖然采購這樣做是比較方便，但對(duì)我們的價(jià)格形象的打擊，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利；同時(shí)在定價(jià)時(shí)，要注意批量?jī)r(jià)和單個(gè)價(jià)的區(qū)別。易初蓮花經(jīng)常除了整件價(jià)之外，有時(shí)還將一些商品用六個(gè)或一打的方式打包，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)；但反觀我們，有時(shí)為了怕麻煩，連整件價(jià)都做不出來，甚至有時(shí)候因?yàn)樽龃黉N，因?yàn)闆]有及時(shí)調(diào)整整件價(jià)，導(dǎo)致整件價(jià)還比單個(gè)價(jià)高。所以在價(jià)格管理一塊，希望采購部門一定要慎重對(duì)待。
采購部要能經(jīng)常地市調(diào)，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰，做好每期DM海報(bào)商品的選擇。
在07年度整年的運(yùn)作過程中，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊，我建議我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想，這對(duì)我們的發(fā)展影響是很大的。所以，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象。
我覺得厲總一直和我說的一句話很重要：即使生意沒有合作了，還可以是朋友。
如果能達(dá)到厲總要求的這個(gè)境界，我想，我們的采購就會(huì)比較成功了，至少我們?cè)谡勁猩�，已�?jīng)掌握了一定的水準(zhǔn)。
七、對(duì)門店和計(jì)劃
1、學(xué)子家園購物中心
學(xué)子家園購物中心08年的銷售指標(biāo)是1920萬，08年對(duì)學(xué)子家園來說是比較重要的一年，我們?cè)?7年9月份學(xué)子家園實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，學(xué)子家園的品牌形象有所提升，但離我們的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)的。包括我們的精品館，招商也一直不是很成功，所以我們?cè)?8年度還是有很多工作需要去完善：
第一是要繼續(xù)完善價(jià)格形象和商品形象。學(xué)生雖然具備一定的消費(fèi)實(shí)力，但學(xué)生的傳播非�？欤绻X得有一個(gè)地方不滿意，只要在學(xué)校的BBS上發(fā)個(gè)貼子，很快大家就都知道了，我們的定價(jià)一定要慎重，對(duì)敏感商品和價(jià)格形象商品，必須留意；還有我們的商品質(zhì)量也要留意，尤其是電器類，如果和工業(yè)區(qū)這邊一樣的產(chǎn)品，可能也會(huì)讓我們慢慢地失去自己的形象；
第二是要加強(qiáng)服務(wù)管理。我們的收銀員形象與防損的形象很重要，要求主管每周都要堅(jiān)持給他們進(jìn)行培訓(xùn)。
第三是做好08年大學(xué)城的學(xué)子營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)基地活動(dòng)的策劃方案，將原先計(jì)劃的學(xué)子愛心基金活動(dòng)改為營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)基地活動(dòng)，不僅可以加強(qiáng)宣傳，還可以為公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才及儲(chǔ)干作好準(zhǔn)備。
第四是繼續(xù)做好會(huì)員服務(wù)這一塊。08年的會(huì)員服務(wù)這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊，擴(kuò)大學(xué)子家園的核心商圈范圍。
第五、做好精品館的規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保招商成功。08年暑假期間要完成精品館的重新設(shè)計(jì)裝修工作。從總的情況來看，大學(xué)城招商應(yīng)該會(huì)一年比一年好，而且相對(duì)于對(duì)面優(yōu)斯特來看，應(yīng)該我們還是具備一定的優(yōu)勢(shì)條件的。
第六、進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將休閑食品的排面還要進(jìn)一步拉大，而一是排面過大的品類進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，引進(jìn)更多的新品，加強(qiáng)費(fèi)用收入這一塊。
2、蟠鳳店
第一、蟠鳳店的營(yíng)銷觀念和創(chuàng)新意識(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。尤其是對(duì)季節(jié)性的商品選擇及陳列要提升，我們的定位不能定位于以前的工業(yè)區(qū)的店，相反，我們要做這個(gè)區(qū)域的引領(lǐng)潮流的人，所以我們的商品和陳列一定要做到和市區(qū)的大賣場(chǎng)相比，讓大家覺得，在同樣的市場(chǎng)里別人沒有的我們有，所以大家都很樂意到我們的賣場(chǎng)來。
第二、在門店氛圍營(yíng)造這一塊，要經(jīng)常主動(dòng)地和供應(yīng)商聯(lián)系，很多氣氛的營(yíng)造不一定要公司投入，我們要以最低的成本實(shí)現(xiàn)最大化收益；
第三、進(jìn)一步維護(hù)好固定客戶及老客戶的關(guān)系，尤其是一些比較固定的團(tuán)購客戶，同時(shí)還要開發(fā)新的團(tuán)購客戶。從蟠鳳店所處地理位置來看，包括育英學(xué)校、周邊的一些公共部門，都可以是我們的發(fā)展目標(biāo)。目前團(tuán)購客戶做得比較好是汽車城這一塊。
第四、會(huì)員管理要加強(qiáng)。要爭(zhēng)取把會(huì)員消費(fèi)提升至20%以上。
第五、要經(jīng)常和別的門店進(jìn)行溝通，讓員工、兄弟門店、總部能夠緊密聯(lián)系在一起。
第六、對(duì)商品維護(hù)的管理要加強(qiáng)。尤其是現(xiàn)采的及一些易于損耗的商品，比如童車。
3、德政店
第一、繼續(xù)維護(hù)好價(jià)格和商品形象以及服務(wù)形象。德政店不是一個(gè)短期門店，這個(gè)商圈的潛力還是比較大的，消費(fèi)實(shí)力也還比較強(qiáng)，我們要做到邊上的小店基本上都關(guān)門了，這時(shí)我們的市場(chǎng)才能夠真正起來。目前小店雖然也關(guān)了三分之一以上，但這說明我們做得還不夠強(qiáng)；
第二、認(rèn)清會(huì)員服務(wù)的概念，會(huì)員不是指發(fā)一張卡下去，以前梧慈店發(fā)了多少張會(huì)員卡，但會(huì)員消費(fèi)連10%都達(dá)不到；所以我們發(fā)放會(huì)員卡的時(shí)候，要有所選擇，要能體現(xiàn)會(huì)員卡的價(jià)值所在，如果泛濫，顧客不會(huì)覺得其有價(jià)值，所以相應(yīng)地，也就不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)勁的會(huì)員消費(fèi)；另外會(huì)員價(jià)商品這一塊，也要監(jiān)督好采購部；
第三、加強(qiáng)防損管理。從梧慈店整年的防損不理想來看，德政店王店長(zhǎng)一定要好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一定要把防損控制到位。如果防損控制不好，不僅員工士氣得不到提升，而且公司也要承受極大的損失；
第四、認(rèn)真做好成本控制，在商圈有限的情況下，如果能做好成本控制，也就等于創(chuàng)造利潤(rùn)。
第五、加強(qiáng)人員管制。德政店的人員管理相對(duì)大學(xué)城店和蟠鳳店是比較弱的，這需要店長(zhǎng)不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)宣導(dǎo)。
八、加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)
財(cái)務(wù)部也是公司很重要的一個(gè)部門，財(cái)務(wù)部要根據(jù)公司財(cái)務(wù)原則控制成本，對(duì)任何不符合財(cái)務(wù)成本管理規(guī)定的費(fèi)用列支項(xiàng)目，進(jìn)行監(jiān)督和控制，大家都要配合。
但同時(shí)財(cái)務(wù)部門也是公司對(duì)外的一個(gè)窗口，也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢牢樹立公司的形象，讓客戶滿意。
對(duì)應(yīng)收帳款方面，要加強(qiáng)管理，如果確有應(yīng)收帳款難以收回的（主要是供應(yīng)商及廠家提供的陳列費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收入等），要及時(shí)向我反饋。
每月對(duì)各個(gè)門店的指標(biāo)完成情況及成本控制情況作適當(dāng)分析，交我和行政部各一份。
總之，08年對(duì)超市公司來說是舉足輕重的一年，我一定會(huì)不辜負(fù)董事會(huì)和公司全體員工的厚望，帶領(lǐng)我們超市公司，走向一個(gè)又一個(gè)的成功。同時(shí)在此我也要向董事會(huì)的全體股東和我們超市公司的這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝，玉鼠賀喜，開門納福，相信08年，大家都會(huì)福財(cái)雙全，萬事吉祥。謝謝大家!
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇2
20xx年部門在x總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在方總、x總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的配合支持下，部門緊密圍繞x總20xx年度提出的5點(diǎn)要求，結(jié)合20xx年部門制定的工作計(jì)劃，展開工作，較好的完成了公司制定的雙項(xiàng)考核任務(wù)（部門預(yù)定銷售任務(wù)是369.5萬，實(shí)際完成（不含新店） 完成率 ，同期上漲 ，含新店 ，完成率 ，同期上漲 ）成本，能耗也均控制在公司的要求范圍內(nèi)，現(xiàn)部門就20xx年的工作作出總結(jié)及20xx年的工作做出計(jì)劃與部署。
一、20xx年工作總結(jié)
1、20xx年部門在公司的大力支持及方總的帶領(lǐng)下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后對(duì)濱湖店，南苑店，佳佳潔店進(jìn)行了柜臺(tái)改造，使各店的銷售得到了很大提升。其中濱湖店同期增長(zhǎng) ，南苑店同期增長(zhǎng) ，佳佳潔店同期增長(zhǎng) ，并與4月20xx日，5月27日相繼開了世紀(jì)名典店，肥西工會(huì)店，在開店前期，部門配合人事招聘人員，對(duì)賣場(chǎng)機(jī)器設(shè)備、柜臺(tái)陳列進(jìn)行規(guī)劃部署，后期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、穩(wěn)定。
2、注重產(chǎn)品質(zhì)量，控制晚間剩貨、定期檢查門店庫存，從而杜絕了產(chǎn)品投訴。
3、部門門店小、人員少，在員工休息、請(qǐng)假等情況下，通過相互調(diào)配、相互支援，節(jié)約了部門人力成本，同時(shí)也能讓員工之間相互探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升營(yíng)銷能力，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，體現(xiàn)出了同舟共濟(jì)、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，做出了很好的銷售業(yè)績(jī)。
4、針對(duì)主管執(zhí)行力不到位，員工工作效率低下，促銷意識(shí)淡薄，技師品質(zhì)意識(shí)差等情況，部門采取獎(jiǎng)懲制度，以效率和工作態(tài)度說話，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，對(duì)門店員工進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)、指導(dǎo)、并安排到優(yōu)秀門店學(xué)習(xí)、對(duì)執(zhí)行力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司安排的優(yōu)秀主管及員工給予通報(bào)表揚(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)他們的潛能，激勵(lì)他們做出更好的銷售業(yè)績(jī)及在服務(wù)理論上得到更大的`提升。
5、針對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、共同探討違規(guī)操作、偷吃偷盜、以少買多的危害，以及對(duì)其自身價(jià)值的貶低，鼓勵(lì)員工發(fā)掘自身優(yōu)點(diǎn)，以自我為榜樣、爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工。在部門的鞭策與領(lǐng)導(dǎo)下，本年度部門沒有發(fā)生一例安全事故。
6、部門發(fā)動(dòng)各店員工，在門店缺少人員的情況下，晚間去各社區(qū)張貼招聘廣告，介紹挖掘身邊的親戚朋友，盡量做到自己的問題自己解決。因而在20xx年度沒有出現(xiàn)大的人員饑荒，做到了穩(wěn)定人員，穩(wěn)定銷售。
7、部門為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，持之以恒保持與員工溝通，了解員工動(dòng)態(tài)，幫助員工解決困難，以公司提出的關(guān)心關(guān)愛員工為己任，以人性化的管理模式得到員工的理解與支持，在本年度沒有發(fā)生一例員工投訴事件。
8、20xx年部門針對(duì)門店做到：抓臺(tái)面陳列、抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、抓賣場(chǎng)衛(wèi)生、針對(duì)技師抓產(chǎn)品質(zhì)量、抓現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品氣氛點(diǎn)、抓創(chuàng)新，其間創(chuàng)發(fā)了新品豆腐花卷、香脆蔥油卷、香酥豆芽餅、西紅柿雞蛋餃、發(fā)面大餅等。并定期去其他優(yōu)秀門店學(xué)習(xí)復(fù)制新產(chǎn)品。
9、利用曙光店的資源，要求員工生產(chǎn)制作油炸系列產(chǎn)品，支援其他沒有生產(chǎn)空間的小店，從而也帶動(dòng)了部門的整體銷售，同時(shí)也減輕了工廠的配送壓力。
二、營(yíng)運(yùn)門店面臨的現(xiàn)狀及不足
1、由于我公司是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，存在著員工難招，員工年齡偏大，文化偏低，部分技師沒有文化，難以溝通，員工不能持久穩(wěn)定的問題，部門還需加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，技能培訓(xùn)指導(dǎo)，給予員工在生活及工作上的幫助，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
2、門店員工服務(wù)意識(shí)、促銷意識(shí)、儀容儀表意識(shí)不強(qiáng)，還需規(guī)范。
3、個(gè)別主管工作責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力欠缺，管理能力跟不上，還有待學(xué)習(xí)提高。
4、員工素質(zhì)參差不齊，仍面臨著偷吃偷盜以少買多事件發(fā)生的可能。部門還需制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理。
5、部分門店仍做不到產(chǎn)品零庫存。急需最大限度減少庫存，確保產(chǎn)品新鮮、健康、美味、避免投訴、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
6、部門還需在營(yíng)銷策略，日常管理工作上進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、產(chǎn)品品質(zhì)是公司賴以生存的生命線，為了公司能持久發(fā)展，做大做強(qiáng)，部門會(huì)在20xx年度實(shí)現(xiàn)部分門店餡料及多種品項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)自制，確保品質(zhì)，增加現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)氛圍，吸引顧客眼球。
2、每個(gè)門店都是公司的窗口形象，部門會(huì)在商品陳列、品質(zhì)穩(wěn)定、文明服務(wù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面加大培訓(xùn)力度，并提高主管的執(zhí)行力，做出自己的特色，自己的形象，實(shí)現(xiàn)2-3家樣版店。
3、為了確保產(chǎn)品品質(zhì)及公司配送成本，部門計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)2-3家門店蒸類產(chǎn)品互配。
4、注重培養(yǎng)儲(chǔ)備技師及主管人員，加強(qiáng)部門快速發(fā)展。
5、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)新品，實(shí)行產(chǎn)品淘汰制。
6、和各相關(guān)部門保持信息暢通，密切配合，確保完成全年度的雙項(xiàng)考核任務(wù)。
7、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉行培訓(xùn)會(huì)，杜絕偷吃偷盜，安全事故的發(fā)生。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇3
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
回顧一年來的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政經(jīng)理，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政工作是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、員工伙食、員工住宿、物業(yè)管理、廠部安保及衛(wèi)生環(huán)境保潔、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞公司各部門工作重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近半年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、文件管理、辦公室及廠區(qū)保潔、資料的分配整理等工作以及員工伙食和住宿、維修等的監(jiān)管。
2)按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公品、 勞保福利等商品的發(fā)放及監(jiān)督、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)每一筆每一個(gè)用品的采購及發(fā)放記錄調(diào)配和實(shí)物管理工作；各部門車輛使用保障工作。
3)負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)、員工出差定制飛機(jī)及火車票工作， 為有需的來訪賓客預(yù)定酒店客房以及接送服務(wù)。
4)做好協(xié)調(diào)工作，行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心 崗位，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá) 等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政崗位以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工 作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)做好公司周例會(huì)會(huì)議及其他各部門會(huì)議的.組織和后 勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等 以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
7)公司車輛管理，對(duì)車輛的年檢、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、加油卡辦理。對(duì)車輛行駛公里數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等進(jìn)行登記造冊(cè)。
8)安全管理，行政部狠抓安全管理落實(shí)，從車間不合格項(xiàng)整改，到突發(fā)事件安全演練，每月舉行安全生產(chǎn)例會(huì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從人員安全意識(shí)做起，做到“練為戰(zhàn)用”，20xx年公司共舉行消防演練及培訓(xùn)達(dá)10余次。
9)完善制度，20xx年行政部先后完善了公司來訪人員及車輛管理制度、公文收發(fā)管理制度、車輛使用管理制度、檔案室管理制度、職工就餐管理制度等等，從制度出發(fā)，做到制度管人、流程管事，使行政部工作流程化、細(xì)致化，切實(shí)做好公司各部門的服務(wù)保障工作。
2、住宿及公車行駛數(shù)據(jù)報(bào)告
20xx年全年保障公司各部門公車出行3780車次，全年行駛里程共計(jì)210896公里，無重大事故發(fā)生；公司后勤招待所全年
共計(jì)招待客人及來賓285人次，未出現(xiàn)一起服務(wù)投訴，全年服務(wù)保障基本完成。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1、公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì) 心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題做好保障服務(wù)工作，以便公司各部門在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好公司的后勤保障工作。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇4
20xx年，集團(tuán)緊扣“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大抓落實(shí)”主題活動(dòng)，圍繞發(fā)展大局，立足有機(jī)更新和新社區(qū)集聚項(xiàng)目，錨定目標(biāo)、狠抓落實(shí)，大力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，取得明顯成效。由我公司開發(fā)建設(shè)的北苑·和聚園項(xiàng)目作為全省唯一（全國(guó)僅有少數(shù)）一個(gè)住宅項(xiàng)目獲評(píng)“中國(guó)土木工程詹天佑獎(jiǎng)優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎(jiǎng)”，成為xxxx市的一張金名片。
一、20xx年工作總結(jié)
1、突出有效投資抓手，項(xiàng)目建設(shè)落地見效
今年我公司共有17個(gè)項(xiàng)目列入市重大項(xiàng)目范圍，總建筑面積約289萬㎡，總投資約185億元，有效投資任務(wù)40億元。截至11月底，已完成有效投資39.3億元，完成率98.2%。
城市有機(jī)更新項(xiàng)目7個(gè)，總建筑面積56.2萬㎡，總投資85.6億元，完成有效投資25.74億元。首批開工的卿悅府東區(qū)、香悅府東區(qū)、香悅府西區(qū)、向陽府4個(gè)項(xiàng)目基本完成主體結(jié)頂，進(jìn)入裝飾裝修階段。
新社區(qū)集聚項(xiàng)目8個(gè)（含2個(gè)續(xù)建產(chǎn)業(yè)用房），總建筑面積198萬㎡，總投資90.66億元，完成有效投資12.46億元。江東毛店地塊、稠江古母塘地塊等8個(gè)集聚高層項(xiàng)目基本完成土方外運(yùn)，目前處于基礎(chǔ)施工階段。
代建項(xiàng)目2個(gè)，總建筑面積34.5萬㎡，總投資9億元。其中福田江村拆遷安置工程基本完成土方外運(yùn)。
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目2個(gè)，在建的后宅梧桐公寓目前已基本完成銷售；稠江文昌學(xué)府已完成總包招標(biāo)，年內(nèi)開始開工建設(shè)。
“多彩華溪”美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目截至12月底累計(jì)投資9200萬元，目前已完成主線16個(gè)景點(diǎn)、12公里沿溪綠道休閑環(huán)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、創(chuàng)新拓展融資渠道，全力保障資金需求
今年公司計(jì)劃籌資35億元，隨著國(guó)家棚改金融政策的變化及政府債務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，融資工作遇到前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新問題，公司排除萬難，通過發(fā)行棚改項(xiàng)目中期票據(jù)、探索自營(yíng)模式保障項(xiàng)目融資等方式創(chuàng)新多元化融資渠道，全力保障建設(shè)資金需求，取得了重大突破，全年累計(jì)籌集建設(shè)資金90余億元，完成年度計(jì)劃的257%：
一是通過棚改項(xiàng)目包裝融資24億元，發(fā)行棚改項(xiàng)目永續(xù)中票10億元；二是做好集聚建設(shè)項(xiàng)目及有機(jī)更新項(xiàng)目安置收款，及時(shí)回籠資金24億元；三是積極聯(lián)系相關(guān)部門，申請(qǐng)撥付各類資金28.62億元；四是籌集短期資金，通過向商業(yè)銀行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款4億元。
3、勤練內(nèi)功夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)算好加減乘法
�。�1）“加”力度強(qiáng)能力。一是制定完善工程管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范“xxxx標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)庫”建立工程質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系；二是加強(qiáng)品質(zhì)督導(dǎo)力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)管控不力的項(xiàng)目增加督導(dǎo)頻率，截止11月底，開展品質(zhì)督導(dǎo)共計(jì)36次，查出質(zhì)量隱患470余條，安全隱患600余條，累計(jì)發(fā)放整改通知單110份，按照“四定原則”督促落實(shí)整改，隱患整改率100%；三是提升員工培訓(xùn)效果，年內(nèi)共舉辦“xxxx大學(xué)堂”培訓(xùn)35期、考核7次，3800余人次參加，根據(jù)員工特點(diǎn)實(shí)施分級(jí)教學(xué)，培養(yǎng)了一批工程業(yè)務(wù)精英和各類專業(yè)技術(shù)人才。
�。�2）“減”流程控成本。一是精簡(jiǎn)規(guī)范對(duì)企業(yè)合格供方庫、材料品牌庫管理相關(guān)制度流程，確保招到的企業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁、管理規(guī)范，采購的建材質(zhì)量保證、價(jià)格實(shí)惠；二是優(yōu)化棚改項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程，確保各類手續(xù)既符合棚改項(xiàng)目融資審批，又符合各部門招標(biāo)程序?qū)徟�；三是提升預(yù)算審核、工程簽證、變更、結(jié)算審核效率，累計(jì)審核各類資料800余份，精準(zhǔn)把控工程成本。
�。�3）“乘”效率增效能。一是開展工程招投標(biāo)、物品采購、工程簽證、設(shè)計(jì)變更、材料品牌變更等廉政風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)點(diǎn)事項(xiàng)監(jiān)督83次，發(fā)現(xiàn)并糾正問題28項(xiàng)；二是開展合同管理、招投標(biāo)、固定資產(chǎn)等內(nèi)部審計(jì)工作效能審計(jì)6次，發(fā)放審計(jì)意見單并督促落實(shí)整改；三是對(duì)工程管理重要崗位、環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，共排查出266個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了269條防范措施，進(jìn)一步完善了預(yù)警機(jī)制。
4、黨建引領(lǐng)固本強(qiáng)基，塑造卓越管理團(tuán)隊(duì)
�。�1）種好黨建工作“責(zé)任田”。深化“紅色工地”建設(shè)，把公司中心工作與黨建活動(dòng)進(jìn)行深度融合，筑牢企業(yè)發(fā)展基石；深入開展“大腳掌+”活動(dòng)，截至11月底，開展各領(lǐng)域?qū)ｎ}調(diào)研活動(dòng)65次，形成調(diào)研報(bào)告47份，羅列并解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題11大項(xiàng)，營(yíng)造了黨員帶頭攻堅(jiān)克難的良好工作氛圍。
（2）積極開展企業(yè)文化建設(shè)。通過“最美”系列、“先進(jìn)”系列評(píng)選選樹“頭羊”，強(qiáng)化積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)文化；通過十大課題研究、專家授課、現(xiàn)場(chǎng)交流、微信互動(dòng)等形式，強(qiáng)化“工學(xué)結(jié)合”的'學(xué)習(xí)文化；舉辦黨建、廉政文化展、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、合理化建議征集等活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化正能量。
�。�3）人力資源管理全面發(fā)力。根據(jù)需求優(yōu)化招聘條件，引進(jìn)一批綜合素質(zhì)高、可培養(yǎng)性強(qiáng)的優(yōu)秀人才；探索科學(xué)合理的選人用人機(jī)制，推出關(guān)鍵崗位競(jìng)聘選拔，開通優(yōu)秀員工快速成長(zhǎng)通道；通過推行分層級(jí)績(jī)效考核，激發(fā)員工工作積極性，形成有效的人才優(yōu)勝劣汰機(jī)制。
5、存在困難及建議
當(dāng)前主要困難是棚改建設(shè)資金籌集問題。公司當(dāng)前資產(chǎn)總額210。5億元，負(fù)債總額156。12億元，年利息7億多，融資余額138。47億元，資產(chǎn)負(fù)債率74。17%。向銀行后續(xù)融資難度將進(jìn)一步加大。具體問題如下：
�。�1）有機(jī)更新回遷房土地出讓金籌集困難
目前國(guó)資運(yùn)營(yíng)公司自身尚存在資金缺口，無法保障明年公司新開工的勝利、車站、樓店3個(gè)有機(jī)更新項(xiàng)目土地出讓金借款。
建議：各項(xiàng)目錯(cuò)開出讓時(shí)間，先出讓時(shí)間最緊、出讓金最多的勝利區(qū)塊；用市財(cái)政土地出讓金返還部分繳納其他兩個(gè)項(xiàng)目土地出讓金及歸還國(guó)資運(yùn)營(yíng)公司借款。
�。�2）政府隱性債務(wù)整改加大融資難度
根據(jù)政府隱性債務(wù)整改工作要求，明年市場(chǎng)、勝利、車站、樓店4個(gè)棚改項(xiàng)目都不能再簽訂政府購買服務(wù)協(xié)議進(jìn)行應(yīng)收賬款質(zhì)押融資。
建議：國(guó)資進(jìn)行統(tǒng)籌，由其他國(guó)有企業(yè)提供融資擔(dān)保。
�。�3）自營(yíng)模式融資要求較高
為符合地方政府隱性債務(wù)防控要求，香溪、古母塘等項(xiàng)目融資模式調(diào)整為自營(yíng)，相應(yīng)申報(bào)條件、擔(dān)保措施要求更加嚴(yán)格，融資難度加大。
建議：鎮(zhèn)街積極引導(dǎo)安置對(duì)象提前繳納建房款。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、完成市委市政府交辦建設(shè)任務(wù)
20xx年公司計(jì)劃續(xù)建項(xiàng)目16個(gè)，新建項(xiàng)目8個(gè)，總建筑面積約331萬㎡，計(jì)劃有效投資82億元，比20xx年同比增長(zhǎng)2.5%。
加快推動(dòng)總建筑面積約120萬㎡的13個(gè)有機(jī)更新回遷房項(xiàng)目建設(shè)；大力推進(jìn)總建筑面積約175萬㎡的8個(gè)新社區(qū)集聚項(xiàng)目建設(shè)；繼續(xù)完成老小區(qū)改造、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、工程代建等工作。
2、參與意向地塊市場(chǎng)化房產(chǎn)開發(fā)
為進(jìn)一步激發(fā)公司發(fā)展活力，提升公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了完成梧桐公寓、文昌學(xué)府2個(gè)市場(chǎng)化房產(chǎn)開發(fā)樓盤的開發(fā)建設(shè)、銷售交付工作外，根據(jù)公司對(duì)20xx年全市國(guó)有土地出讓戰(zhàn)略評(píng)估，擬通過參與市場(chǎng)競(jìng)拍或托底的形式開發(fā)福田、稠城、江東等街道的5宗地塊。
3、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)情況做好融資工作。
一是繼續(xù)以自營(yíng)模式做好棚改項(xiàng)目包裝融資；二是積極探索房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目融資渠道；三是爭(zhēng)取財(cái)政支持，及時(shí)結(jié)算撥付資金；四是加強(qiáng)資金計(jì)劃管理，抓好財(cái)務(wù)成本控制。
4、做好公司資產(chǎn)統(tǒng)籌管理和運(yùn)營(yíng)。
成立資產(chǎn)管理公司，統(tǒng)籌管理、盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，拓展渠道招商引資，提高國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資本保值增值；成立物業(yè)公司，探索物業(yè)管理模式，提高住戶滿意度。
三、未來3年工作思路
根據(jù)國(guó)企改革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃要求，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)綠城的工程管控模式和萬科的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，通過繼續(xù)實(shí)施邀請(qǐng)招標(biāo)、分析招標(biāo)、平臺(tái)集中采購等政策，探索項(xiàng)目跟投等員工激勵(lì)機(jī)制，提升房地產(chǎn)開發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從平臺(tái)性公司向經(jīng)營(yíng)性公司平穩(wěn)轉(zhuǎn)型：
1、深耕房地產(chǎn)市場(chǎng)。繼續(xù)做好新社區(qū)集聚、城市有機(jī)更新等市委市政府交辦建設(shè)任務(wù)。積極參與市場(chǎng)化房地產(chǎn)開發(fā)，從傳統(tǒng)的單一住宅地產(chǎn)向商業(yè)辦公、工業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等多元化發(fā)展；探索公租房建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，培育潛在客戶。
2、品牌代建輸出。以技術(shù)、人才、管理三大要素輸出為特色的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，做好工程項(xiàng)目代建和房產(chǎn)項(xiàng)目代建。通過工程代建來穩(wěn)定房產(chǎn)開發(fā)峰谷期人才流動(dòng)，為房產(chǎn)主業(yè)做好人才儲(chǔ)備，以精細(xì)化的工程管控模式實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)收。
3、國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。通過資產(chǎn)證券化等方式，進(jìn)一步開拓融資渠道；做好公司自持物業(yè)的招商、運(yùn)營(yíng)和管理；通過全方位高端物業(yè)增值服務(wù)，提升公司開發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
4、探索農(nóng)業(yè)發(fā)展。以農(nóng)村集體經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地開發(fā)為抓手，探索打造田園綜合體項(xiàng)目，建設(shè)集“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”于一體的美麗鄉(xiāng)村，以“環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、健康”的綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，為公司房產(chǎn)提供生活配套服務(wù)，提升房產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值。
1、筑牢幫扶體系，強(qiáng)化兜底民生保障。
2、創(chuàng)新養(yǎng)老途徑，提高特殊群體待遇。
3、辦好惠民實(shí)事，增進(jìn)村民民生福祉。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇5
競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對(duì)客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面：
xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元），月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。
但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。
會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用。
二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用。
三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。
十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。
在XX年第三季度期間，調(diào)查了個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在XX年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。
首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素。
在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。
本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早。
為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下。
及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時(shí)下達(dá)了XX年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將XX年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的`三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng)；
3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保；
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；
5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；
6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于30、00元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確�？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改；
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面：
在xx年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)。
并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干。但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
XX年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議。
以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。
針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確�？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于PA機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。
在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇6
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)以中央、省委、市委、縣委黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、促發(fā)展”為基本思路，以改變落后山區(qū)面貌為已任，科學(xué)謀劃，真抓實(shí)干，切實(shí)落實(shí)“強(qiáng)基礎(chǔ)、興產(chǎn)業(yè)、促和諧”的發(fā)展戰(zhàn)略，開創(chuàng)了xx嶺鄉(xiāng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展新局面。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)差、基礎(chǔ)弱、位置偏的歷史現(xiàn)狀，在遭受了“1·23”森林火災(zāi)后，鄉(xiāng)黨委政府迎難而上，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造發(fā)展大平臺(tái)。
（一）農(nóng)村交通設(shè)施恢復(fù)及新建情況良好。
一是因山洪地質(zhì)災(zāi)害造成垮方的xx公路xx段，于8月初完成主干道“以工代賑”項(xiàng)目的疏通，現(xiàn)使用狀況良好；二是xx村八組清水沖村道擴(kuò)改工程正在進(jìn)行中，鄉(xiāng)黨委政府積極與上級(jí)接洽后，在9月份為該工程建設(shè)申請(qǐng)部分資金；三是xx—xx江萬林灣村6。6公里道路硬化于9月初完工，只待上級(jí)驗(yàn)收；四是xx、xx、在頭等七個(gè)村的組道硬化以及xx、xx、xx等六個(gè)村的林道建設(shè)都被納入“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)，正在建設(shè)；五是xx、xx等xx個(gè)村的五小水利工程建設(shè)已全面啟動(dòng)；
（二）小城鎮(zhèn)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
一是xx嶺鄉(xiāng)1月15日完成了鄉(xiāng)街道路燈工程建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)街道的亮化；二是xx嶺鄉(xiāng)加油站建設(shè)項(xiàng)目施工已接近尾聲；三是規(guī)范了土地管理，劃定規(guī)劃區(qū)域，對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)嚴(yán)格控制、審批，禁止擅自建房，對(duì)區(qū)內(nèi)建房按規(guī)定收取城建配套費(fèi)，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；四是捆綁式改造和開發(fā)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，依托農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改擴(kuò)建帶動(dòng)周邊土地集中連片開發(fā)，逐步取消馬路市場(chǎng)，現(xiàn)已爭(zhēng)取到商貿(mào)局關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造資金30萬元；五是投資120萬元的金坑土地平整項(xiàng)目也在逐步推進(jìn)中，預(yù)計(jì)年底可完工。六是機(jī)關(guān)院落民族風(fēng)格建設(shè)，施工隊(duì)已進(jìn)場(chǎng)施工，工程穩(wěn)步推進(jìn)。
回顧20xx年，我鄉(xiāng)取得了一定的成績(jī)，但清醒地發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展仍存在一些問題和困難：
一是少數(shù)干部群眾思想解放不夠，觀念更新不力，大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和開拓進(jìn)取意識(shí)較差，辦法不多，思路不清，帶頭致富、帶領(lǐng)致富的能力相對(duì)較差。二是基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展還比較滯后。三是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，支柱產(chǎn)業(yè)培育步伐緩慢。四是財(cái)源單一，財(cái)政收支矛盾更加突出，建設(shè)資金嚴(yán)重不足。
20xx年，我們將繼續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)，重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：
一是加快13個(gè)村的一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工程的建設(shè)，如組道硬化、林道建設(shè)等，爭(zhēng)取縣財(cái)政局支持，早日投入使用；二是推進(jìn)xx個(gè)村的五小水利工程建設(shè)，爭(zhēng)取按期竣工；三是積極向稅務(wù)局接洽，解決本鄉(xiāng)飲工程項(xiàng)目。四是與縣交通局協(xié)商，開發(fā)xx嶺鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)客運(yùn)站建設(shè)項(xiàng)目，并做好最終規(guī)劃。五是年初順利完成文溪村級(jí)活動(dòng)中心掃尾工程，新建xx、俵團(tuán)村兩個(gè)村村級(jí)活動(dòng)中心。
推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的帶動(dòng)輻射，支柱產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)示范，來進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，建成和引進(jìn)一批產(chǎn)業(yè)層次高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，幫扶農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社做大做強(qiáng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。一是根據(jù)實(shí)際情況，積極與物價(jià)局爭(zhēng)取項(xiàng)目申報(bào)，加大xx嶺鄉(xiāng)油茶基地建設(shè)項(xiàng)目。三是實(shí)現(xiàn)絞股藍(lán)、青錢柳種植的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。以神農(nóng)金康責(zé)任有限公司為代表，對(duì)具有模范帶頭作用的農(nóng)村專業(yè)戶和種養(yǎng)大戶要給予政策上的優(yōu)惠和支持，要樹立一批典型，帶動(dòng)一批群眾，要對(duì)在種養(yǎng)方面做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)或大戶予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，力爭(zhēng)形成一批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
在推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)中，要結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際情況，以“擴(kuò)容提質(zhì)”為總體目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)。一是探索本地實(shí)情，與商務(wù)局協(xié)力實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目申報(bào)、審批、實(shí)施過程暢通無阻，確保30萬元項(xiàng)目資金全部用在項(xiàng)目建設(shè)上；二是研究鄉(xiāng)情村級(jí)，積極與縣國(guó)土局接洽，申報(bào)土地整治項(xiàng)目力求全面到位，獲得上級(jí)支持。三是盤活國(guó)有土地資源。加快推進(jìn)鄉(xiāng)糧站、鄉(xiāng)林業(yè)檢查站、食品站等國(guó)有土地處置和招商引資工作，提升城鎮(zhèn)化水平。
（一）實(shí)施惠民工程。
一是接洽民政局解決的20萬元資金投入，進(jìn)一步完善xx鄉(xiāng)敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)五保戶的關(guān)愛力度，提升五保戶集中供養(yǎng)水平；二是深入調(diào)研，選好項(xiàng)目，加大對(duì)我鄉(xiāng)移民安置點(diǎn)的`建設(shè)投入，合理運(yùn)用移民局支持的5萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化對(duì)移民安置點(diǎn)的建設(shè)和管理；三是認(rèn)真與縣交通局協(xié)商規(guī)劃xx嶺鄉(xiāng)農(nóng)村客運(yùn)站建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取縣交通局的技術(shù)、資金等支持。四是打造人民滿意的勞動(dòng)保障平臺(tái)，充分利用好縣人社局的資金扶持，提升勞動(dòng)保障平臺(tái)質(zhì)量；五是利用爭(zhēng)取到的資金經(jīng)費(fèi)升級(jí)xx嶺鄉(xiāng)國(guó)土所辦公設(shè)施條件，構(gòu)建良好的國(guó)土辦公氛圍，提升辦公質(zhì)量；六是全面完成今年我鄉(xiāng)的新農(nóng)合、新農(nóng)保任務(wù)，確保國(guó)家各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策貫徹執(zhí)行到位，讓全鄉(xiāng)各族人民共享改革發(fā)展紅利，做到老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。七是落實(shí)危房改造政策。嚴(yán)格執(zhí)行村、鄉(xiāng)、縣“三級(jí)審核、三榜公示”，做到“扶持政策、改造對(duì)象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果”四公開，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
（二）發(fā)展文化教育事業(yè)。
一是以鄉(xiāng)綜合文化站為依托，搞好文化陣地建設(shè)，豐富群眾文化生活，不斷滿足全鄉(xiāng)各族人民精神文化需求；二是做好20xx年鄉(xiāng)慶各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，成立鄉(xiāng)慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，在抓好鄉(xiāng)慶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，要在挖掘少數(shù)民族文化、傳統(tǒng)、民俗等方面做大量工作，充分運(yùn)用上級(jí)各單位各部門批復(fù)的鄉(xiāng)慶籌備資金，要用一臺(tái)戲、一本書、一場(chǎng)展覽來展示我鄉(xiāng)30年來經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面的改革發(fā)展成果；三是加快發(fā)展教育事業(yè)。堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，加大教育投入，創(chuàng)新人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)教育事業(yè)連續(xù)跨越發(fā)展。
（三）發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
進(jìn)一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，提高資金使用率；實(shí)現(xiàn)兒童一類疫苗免費(fèi)接種全覆蓋；改善醫(yī)療衛(wèi)生條件，聯(lián)系縣衛(wèi)生局，將xx嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院改造列入20xx年項(xiàng)目實(shí)施范圍，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步完善優(yōu)撫對(duì)象看病就醫(yī)制度、重大疾病防控體系，全面提高疾病防控水平，提升xx醫(yī)療服務(wù)能力。
（四）美化生態(tài)環(huán)境。
圍繞打造生態(tài)xx，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。一是要加強(qiáng)國(guó)土資源保護(hù)，決不允許亂占耕地的行為發(fā)生；加強(qiáng)河道治理，確保山青水秀；二是要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生創(chuàng)建工作力度，建設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要通過多管齊下，多方發(fā)力，讓我們的家園更加清潔，更加健康、美麗。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇7
一、20xx年12月個(gè)人工作計(jì)劃
(一)綜合性工作
1、組織了全局機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、省委十二屆八次全會(huì)和市委三屆六次全會(huì)精神，并認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神。
2、完成了20xx年局黨風(fēng)廉政建設(shè)、學(xué)教活動(dòng)、老干部工作、政務(wù)工作、信息化工作、依法行政工作總結(jié)并上報(bào)書面材料。
3、上報(bào)了20xx年調(diào)研課題。圍繞我局工作職能，整理上報(bào)了利用外資、對(duì)外貿(mào)易、國(guó)內(nèi)貿(mào)易管理等6個(gè)方面調(diào)研課題。
4、上報(bào)了省《政府工作報(bào)告》目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告。對(duì)照省《政府工作報(bào)告》工作任務(wù)，結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真梳理，將我局工作完成情況書面報(bào)送市政府督查室。
5、做好了信息公開工作，完成了上報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)工作。按要求及時(shí)更新了局門戶網(wǎng)站，將外商投資指南等相關(guān)公告內(nèi)容上傳至市政府門戶網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年向市委辦、市政府辦、省廳辦、省內(nèi)貿(mào)辦等相關(guān)部門報(bào)送各類信息共計(jì)361條。
6、做好了信訪維穩(wěn)工作。采取積極有效措施，保持了局機(jī)關(guān)和商務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定局面。
(二)外經(jīng)貿(mào)工作
1、接待了分別由省外經(jīng)貿(mào)廳副廳長(zhǎng)王中陽、李文堯、外經(jīng)處處長(zhǎng)徐禮成帶隊(duì)的調(diào)研組來我市調(diào)研。
2、接待了日本兵庫縣議會(huì)議員、自民黨兵庫縣支部聯(lián)合會(huì)干事長(zhǎng)原亮介先生一行、珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移/拓展發(fā)展商機(jī)考察團(tuán)、香港客商考察團(tuán)、香港九龍商會(huì)考察團(tuán)、華南日企考察團(tuán)、�？谑谐薪赢a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移調(diào)研小組等來我市參觀考察。
3、完成了《贛州市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商20xx年工作方案》、《20xx年江西贛州香港招商引資活動(dòng)周工作方案》、《20xx年北京重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商工作方案》、《20xx中國(guó)贛州(歐洲)有色金屬及新材料產(chǎn)業(yè)推介暨經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)工作方案》以及《關(guān)于組織赴日韓開展鎢、稀土及新材料產(chǎn)業(yè)推介暨經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)的工作方案》的草擬任務(wù)。
4、做好了贛州市客商代表迎春聯(lián)誼會(huì)以及20xx年利用外資、對(duì)外貿(mào)易年終考評(píng)等各項(xiàng)籌備工作。
5、完成了全市外貿(mào)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)分析。1-11月，全市外貿(mào)進(jìn)出口完成11.82億美元，增長(zhǎng)(下同)44.24%，其中出口完成8.93億美元，增長(zhǎng)48.70%，出口增幅高于全省平均增幅6個(gè)百分點(diǎn);進(jìn)口完成2.88億美元，增長(zhǎng)31.98%。全市機(jī)電產(chǎn)品出口完成22964.69萬美元，增長(zhǎng)48.79%，占全市外貿(mào)出口總值的25.71%，占全省機(jī)電產(chǎn)品出口總值的16.27%。
6、完成了全市13家企業(yè)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記的辦理工作。
7、轉(zhuǎn)發(fā)了省外經(jīng)貿(mào)廳、省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)〈20xx年江西外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金實(shí)施細(xì)則〉的通知》，做好20xx年度全市外貿(mào)企業(yè)申請(qǐng)外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金的準(zhǔn)備工作。
8、組織全市外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)資金、第105屆廣交會(huì)展位和參加第19屆華交會(huì)、20xx年(第五屆)進(jìn)出口形勢(shì)及海外市場(chǎng)說明會(huì)的申報(bào)工作。
9、組織參加了全省反補(bǔ)貼應(yīng)對(duì)工作會(huì)議暨培訓(xùn)班和省廳專項(xiàng)資金撥付會(huì)議。
10、完成了崇義章源鎢制品有限公司對(duì)外投資項(xiàng)目的審核上報(bào)。
(三)內(nèi)貿(mào)工作
1、開展了“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店質(zhì)量回訪抽查，上報(bào)了全市農(nóng)家店質(zhì)量回訪工作小結(jié)。
2、認(rèn)真總結(jié)了20xx年貿(mào)易服務(wù)體系、促進(jìn)章江新區(qū)商貿(mào)娛樂餐飲業(yè)繁榮發(fā)展、市場(chǎng)運(yùn)行情況等工作，并形成了書面總結(jié)。
3、制定上報(bào)了《贛州市貿(mào)易服務(wù)體系建設(shè)20xx年工作計(jì)劃》、《全市內(nèi)貿(mào)工作會(huì)議方案》和《“抓項(xiàng)目、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的調(diào)研建議》。
4、指導(dǎo)協(xié)助市拍賣協(xié)會(huì)、市烹飪協(xié)會(huì)召開了拍賣協(xié)會(huì)年會(huì)和市烹飪協(xié)會(huì)第二次會(huì)員大會(huì)暨五周年慶典大會(huì)。
5、接待了商務(wù)部調(diào)研組在我市開展“贛南臍橙產(chǎn)銷情況”調(diào)研。
6、組織開展了打擊私屠濫宰窩點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)興國(guó)縣城鄉(xiāng)結(jié)合部存在生豬私宰現(xiàn)象，督促興國(guó)縣商業(yè)局組織力量開展了專項(xiàng)打擊。目前，專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)展順利。
7、召開了中心城區(qū)生豬屠宰工作協(xié)調(diào)會(huì)，重新安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，將中心城區(qū)上市生豬全部集中宰殺，確保生豬市場(chǎng)供應(yīng)。
8、開展了對(duì)全市消費(fèi)品市場(chǎng)600種商品進(jìn)行調(diào)查。聯(lián)合檢查了貿(mào)易廣場(chǎng)酒類經(jīng)營(yíng)戶隨附單使用情況。
9、起草了《贛州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市中心城區(qū)生豬屠宰管理工作的意見(征求意見稿)》。
二、20xx年1月個(gè)人工作計(jì)劃
(一)綜合性工作
1、認(rèn)真做好20xx年全市商務(wù)工作總結(jié)和20xx年全市商務(wù)工作要點(diǎn)的報(bào)送工作。
2、做好全市商務(wù)系統(tǒng)困難黨員走訪、離退休老干部慰問工作。
3、做好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)教活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化工作。理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)將科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。
4、繼續(xù)做好信訪維穩(wěn)工作，妥善處理全市商務(wù)系統(tǒng)改制遺留問題，確保元旦、春節(jié)期間局機(jī)關(guān)和商務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。
(二)外經(jīng)貿(mào)工作
1、做好省外經(jīng)貿(mào)廳廳長(zhǎng)伍再謙來我市調(diào)研的接待工作，做好贛州市客商代表迎春聯(lián)誼會(huì)各項(xiàng)籌備工作。
2、做好20xx年利用外資、對(duì)外貿(mào)易年終考評(píng)工作。
3、抓好省外經(jīng)貿(mào)廳、省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)〈20xx年江西外經(jīng)貿(mào)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)資金實(shí)施細(xì)則〉的`通知》文件精神的落實(shí)，指導(dǎo)、協(xié)助符合條件的外貿(mào)企業(yè)做好促進(jìn)資金的申報(bào)工作。
4、做好20xx年省級(jí)項(xiàng)目評(píng)審工作。加大項(xiàng)目初審力度，力爭(zhēng)更多項(xiàng)目獲評(píng)。
5、繼續(xù)推進(jìn)國(guó)家級(jí)鎢、稀土科技興貿(mào)創(chuàng)新基地建設(shè)，按要求做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
6、繼續(xù)跟蹤服務(wù)崇義章源鎢制品有限公司在馬達(dá)加斯加合作投資項(xiàng)目的報(bào)批工作。
7、跟蹤赴日本兵庫縣對(duì)外承包勞務(wù)項(xiàng)目的簽約工作。
8、協(xié)助贛州億通對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作公司舉辦赴日本研修生培訓(xùn)班。
(三)內(nèi)貿(mào)工作
1、抓緊制定《20xx年貿(mào)易服務(wù)體系工作方案》。
2、繼續(xù)抓好《贛州市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》的組織實(shí)施，進(jìn)一步督導(dǎo)縣級(jí)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃編制工作。
3、認(rèn)真做好20xx年度拍賣企業(yè)年審工作。對(duì)全市拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行核查，加強(qiáng)對(duì)拍賣市場(chǎng)的監(jiān)管和協(xié)調(diào)服務(wù)。
4、繼續(xù)推進(jìn)促進(jìn)章江新區(qū)商貿(mào)娛樂餐飲業(yè)繁榮發(fā)展，積極協(xié)調(diào)督導(dǎo)萬盛mall、贛州休閑娛樂城等項(xiàng)目開張運(yùn)營(yíng)。
5、繼續(xù)做好申報(bào)“贛州—中國(guó)客家菜之鄉(xiāng)”工作，打好客家牌，在客家餐飲文化上創(chuàng)出特色。
6、繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷對(duì)接活動(dòng)，拓寬銷路，加快臍橙等主要農(nóng)產(chǎn)品的流通。
7、做好元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和豬肉市場(chǎng)監(jiān)管工作。
8、做好全市生豬定點(diǎn)屠宰工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會(huì)議的相關(guān)籌備工作。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇8
今年以來，**街道緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的總體工作部署，以開展“兩項(xiàng)活動(dòng)”和創(chuàng)建全國(guó)文明城市為總抓手，在推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)上不松勁，在優(yōu)化環(huán)境提升形象上出實(shí)招，在解民憂辦實(shí)事上動(dòng)真情，全面推動(dòng)街道經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的又好又快發(fā)展。
一、上半年工作情況
1-5月份，
全街道工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持良好，共完成工業(yè)產(chǎn)值117.7億元，利潤(rùn)7.2億元，工業(yè)增加值32.9億元，同比分別增長(zhǎng)29、67.5、 28%，實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入4.4億元，地方財(cái)政收入1.5億元，同比分別增長(zhǎng)、%，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅3.8億元、地稅3082.2萬元，分別占年計(jì)劃的、%，耕地占用稅30萬元；預(yù)計(jì)上半年可完成工業(yè)產(chǎn)值150億元，利潤(rùn)9億元，工業(yè)增加值46億元。
（一）抓項(xiàng)目落地，注重經(jīng)濟(jì)提速發(fā)展
重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，全街道新上技改項(xiàng)目13個(gè)，預(yù)計(jì)上半年，全街道新上技改投入可達(dá)4.22億元，完成年計(jì)劃的211%，其中投資過千萬的項(xiàng)目分別為：羅欣藥業(yè)三期擴(kuò)建項(xiàng)目累計(jì)投資2.4億元，將于6月底全面竣工；羅欣藥業(yè)物流城項(xiàng)目累計(jì)投資9000萬元，將于8月竣工；東星焦化二期工程累計(jì)投資4100萬元，將于8月竣工投產(chǎn)；興達(dá)陶瓷高檔瓷生產(chǎn)線累計(jì)投資1200萬元，將于6月底投產(chǎn)；佳美陶瓷地磚生產(chǎn)線改造項(xiàng)目累計(jì)投資1000萬元，已投產(chǎn)；
由北京大元投資管理有限公司投資興建的萬泉商貿(mào)中心項(xiàng)目，6月底開工建設(shè)，計(jì)劃投資6000萬元。
�。ǘ┳コ鞘薪ㄔO(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)
一是城區(qū)路網(wǎng)的改造提升。對(duì)轄區(qū)內(nèi)“八縱十橫”主要道路進(jìn)行了深入的調(diào)查摸底，重點(diǎn)突出羅四路、羅五路、羅程路、文化路、文化二路等五條重點(diǎn)道路，進(jìn)行改造提升和對(duì)破損路面進(jìn)行修復(fù)，目前文化二路路面硬化已完工，羅五路改造提升工程本月可完成，總計(jì)完成道路硬化7萬余平方米，鋪設(shè)人行道板9100平方米，綠化4000平方米，安裝路燈220余盞。對(duì)城區(qū)的羅五路、文化路、商業(yè)街、寶泉路、建設(shè)街、柳樹街等六條道路兩側(cè)建筑，按照“一街一色”的原則，進(jìn)行了統(tǒng)一粉刷，粉刷面積達(dá)20余萬平方米。
二是河道的綜合改造。小清河已清淤完畢，兩側(cè)栽植綠化垂柳200余棵，砌石完成1800米，河兩側(cè)鋪設(shè)人行道板1200平方米，打造水清、岸綠、景美的.城中景觀河。
三是環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理。對(duì)主要道路的室外廣告牌進(jìn)行規(guī)范，整改180余家，拆除220余家；清理占道經(jīng)營(yíng)戶160余處，拆除亂搭亂建違章建筑1.8萬余平方米，清理小野廣告500余處；街道成立環(huán)衛(wèi)所，投資50萬元購買了垃圾運(yùn)輸車三臺(tái)、清潔三輪車50輛，各社區(qū)都成立了環(huán)衛(wèi)站，設(shè)置垃圾箱或修建垃圾池 200余個(gè)，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清，配備環(huán)衛(wèi)工人300余名，在主要路段實(shí)行全天候保潔；加大環(huán)境整治力度，對(duì)環(huán)境污染嚴(yán)重的五小、土企業(yè)進(jìn)行了強(qiáng)行拆除或限電停產(chǎn)，并對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行了技術(shù)改造提升，累計(jì)取締企業(yè)5家，停產(chǎn)企業(yè)8家，重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)2家，環(huán)保治理取得了明顯效果。
�。ㄈ┳バ罗r(nóng)村建設(shè)，提高居民生活水平
一是加快舊村改造。突出中心城區(qū)、南環(huán)路兩側(cè)、新206國(guó)道兩側(cè)三個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)行了舊村改造整體規(guī)劃，計(jì)劃分三批用5年的時(shí)間全面完成31個(gè)社區(qū)（村）的舊村改造。目前31個(gè)社區(qū)(村)的房屋調(diào)查工作已全部完成，各社區(qū)都在積極研究，拿出改造方案，進(jìn)行手續(xù)的報(bào)批。其中湖南崖社區(qū)舊村改造二期工程已開工建設(shè)；朱陳東、朱陳東南、朱張橋河北、于泉莊社區(qū)舊村改造三期、韋姜屯社區(qū)舊村改造二期改造方案已獲審批；大山后社區(qū)、山西頭社區(qū)、窯汪崖社區(qū)、小山后社區(qū)、焦沂莊社區(qū)、朱張橋西北社區(qū)舊村改造方案已完成，手續(xù)待批，其中大山后、山西頭、窯汪崖三社區(qū)將組團(tuán)進(jìn)行舊村改造；預(yù)計(jì)今年全街道舊村改造投資將突破 3億元，建設(shè)面積可達(dá)10萬平方米。
二是推進(jìn)新農(nóng)合開展。農(nóng)村合作醫(yī)療今年共籌集保費(fèi)336.5萬元，1-5月份報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用100.6萬元，受益群眾9373人次；
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇9
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的`環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
20xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可�，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇10
尊敬的各位：
今天我站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，各位戰(zhàn)友，各位幫助與支持我的人以及我們的對(duì)手做20xx年工作總結(jié)與20xx年計(jì)劃。而我的內(nèi)心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對(duì)我過去的工作有多少褒獎(jiǎng)，更不敢用任何修飾語言來形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對(duì)我們過去的工作表示遺憾。20xx年是我們?nèi)松鸩降牡谝荒�，一個(gè)嶄新的公司創(chuàng)建他就是杭州信息技術(shù)有限公司。它將孕育著我們?nèi)康淖非笈c希望。以網(wǎng)絡(luò)而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風(fēng)雨同舟。贏得了幾個(gè)項(xiàng)目并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶的認(rèn)可，是我們的內(nèi)心巨大的成就感。20xx我們將以更高，更好，更快，更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為客戶及我們生意伙伴帶來更多的好處。下面我做20xx年工作總結(jié)，在這里我將從三個(gè)方面做出闡敘：
一、外部環(huán)境—感恩；20xx年是我們最值得感恩的一年。
因?yàn)檫@一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長(zhǎng)提供了絕對(duì)的幫助。也正是他們對(duì)我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績(jī)。感謝我們的合作伙伴尚維科技�？�；也正是與桑總的合作，我們成功的阻擊杭州某文化系統(tǒng)軟件項(xiàng)目；感謝我們的戰(zhàn)友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統(tǒng)的硬件項(xiàng)目；感謝我們的兄弟億風(fēng)置業(yè)陶總、杭州乾湖來貿(mào)易有限公司伍總、上海GSN杭州區(qū)域沈總、上海某指揮會(huì)駐杭州某高跑營(yíng)孫營(yíng)長(zhǎng)，因?yàn)猷l(xiāng)情我們相識(shí)，因?yàn)楣ぷ魑覀兘Y(jié)交，因?yàn)閵蕵肺覀兿嘀o論在工作還是生活中都給予無數(shù)的指導(dǎo)與幫助；感謝老領(lǐng)導(dǎo)：李秘書長(zhǎng)、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅(jiān)實(shí)的向前進(jìn)，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長(zhǎng)。感謝與我們有緣的領(lǐng)導(dǎo)：萬秘書長(zhǎng)，周副局長(zhǎng)，徐書記，徐副局長(zhǎng)，吳董事長(zhǎng)以及我們?cè)跇I(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點(diǎn)到。）各位老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們無論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽老領(lǐng)導(dǎo)提給我們的寶貴意見，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會(huì)、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財(cái)務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會(huì)越來越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點(diǎn)到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽、劉詩飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團(tuán)隊(duì)力量并不強(qiáng)大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)全新的未來。相信我，也相信你們。最后我向20xx年向我們發(fā)起挑戰(zhàn)并打敗我們的同仁說聲謝謝，謝謝你們讓我們?cè)?0xx年面對(duì)了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，讓我們?cè)诠ぷ髦械玫搅藢W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。我深信20xx年我們會(huì)變的無限強(qiáng)大。我們會(huì)讓你們?nèi)抡J(rèn)識(shí)。以上排名不分先后，因時(shí)間匆忙還有很多未提及到客戶敬請(qǐng)見諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮�。ň瞎�10秒）
二、我們的努力—成績(jī)。
全年目標(biāo)是250萬銷售額。實(shí)際完成120萬。不足百分之五十。利潤(rùn)目標(biāo)30萬，實(shí)際不足百分之六十。項(xiàng)目目標(biāo)是4個(gè)，實(shí)際完成2個(gè)；服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)利潤(rùn)30萬，實(shí)際完成8萬。不足目標(biāo)百分之三十。綜合來看賬目成績(jī)一般，但實(shí)際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場(chǎng)地費(fèi)用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達(dá)到理想目標(biāo)。無論是業(yè)績(jī)額還是利潤(rùn)額都相差甚遠(yuǎn)。綜合1年團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，結(jié)合個(gè)人的'思考，以及團(tuán)隊(duì)的分析：
我們?cè)诖丝偨Y(jié)失敗四點(diǎn)：
1、項(xiàng)目運(yùn)作能力欠缺，在我及我的團(tuán)隊(duì)中，過去的數(shù)年的工作中并未較強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及全面的產(chǎn)品知識(shí)甚至多方位的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目1個(gè)，旅貿(mào)委系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目2個(gè)，市政辦系統(tǒng)軟件項(xiàng)目1個(gè)，城建系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)，區(qū)縣經(jīng)委系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個(gè)。這殘酷的教訓(xùn)，以血的事實(shí)告訴我們，在工作中我們知識(shí)的全面性，我們項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的全方位性，我們對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的準(zhǔn)確性，都還有很大的距離。這些問題必須在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到成長(zhǎng)與強(qiáng)大，這也是我們的對(duì)手打敗我們的主要原因。
2、我們介入項(xiàng)目時(shí)機(jī)較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯(cuò)過了天時(shí)。我們對(duì)項(xiàng)目的介入晚，意味著留下對(duì)手太多的時(shí)間與機(jī)會(huì)。這是我們失敗的原因之二；
3、我們綜合實(shí)力，我們?cè)谶^去的一面面對(duì)了大到上市公司的競(jìng)爭(zhēng)，小到長(zhǎng)立才幾個(gè)月甚至非同行業(yè)的公司競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)趭A縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無論是綜合實(shí)力還是單兵做戰(zhàn)單元的個(gè)人能力都需要學(xué)習(xí)與強(qiáng)大。
4、細(xì)節(jié)處理以及商務(wù)原則；在過去的一年，我們?cè)陧?xiàng)目細(xì)節(jié)的處理上，我們項(xiàng)目方案的完善性上仍需要繼續(xù)努力。這里我們犯下的錯(cuò)誤：方案的隱形錯(cuò)誤，標(biāo)書制做的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)客戶需要了解的全面性，以及對(duì)招標(biāo)書文件理解的透徹性，講標(biāo)過程中的完美性。這在20xx年工作中是值得加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與理解。杜絕該類事情再次發(fā)生。同時(shí)，在合作項(xiàng)目過程中，我們對(duì)項(xiàng)目的商務(wù)方面原則性把握不強(qiáng)，沒有足夠的牽制力，是造成我們利潤(rùn)不高的主要原因。20xx年該類事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權(quán)的權(quán)限將成為一個(gè)標(biāo)尺，是不允許任何進(jìn)行修改。這是我及我們的團(tuán)隊(duì)將要必須保證的核心利益。
我們成功三大要素：
1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統(tǒng)項(xiàng)目過過程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導(dǎo)值引。使我們較快的結(jié)識(shí)了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認(rèn)可。同時(shí)較為幸運(yùn)的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項(xiàng)目解決方案在推薦過程很快得到客戶方認(rèn)可。
2、我們擁有該類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，我們同樣得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，使我們較為幸運(yùn)的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。擁有廣闊的社會(huì)資源，同時(shí)又擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯(cuò)誤，讓我們抓住了這寶貴的時(shí)機(jī)。我們成功阻擊了該項(xiàng)目。結(jié)合本項(xiàng)目我們可以總結(jié)幾點(diǎn)：
⑴、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；
⑵、客戶處弱勢(shì)方，沒有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，容易被方案及其他外力所牽制；
⑶、我們成功阻擊了主審方案方；
�、取⒊晒Φ囊龑�(dǎo)客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標(biāo)是一致的；
�、�、對(duì)手犯下致命的錯(cuò)誤。
�、�、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們?cè)擁?xiàng)目成功所具備的幾大因素。
3、我們擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的心！在最殘酷的環(huán)境中！最惡劣的自然條件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐�！為了事業(yè)的信仰！為了完成某一個(gè)任務(wù)！我們義無反故，我們別無選擇，即使失敗也盡了全力以赴。
4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的得到客戶信任。結(jié)合以上幾點(diǎn)，也許我們的工作在很多方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多細(xì)節(jié)方面我們需要加強(qiáng)完善。我們成功的地方，是必須的持續(xù)的堅(jiān)持的發(fā)揚(yáng)下去；我們不完善的地方，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟母淖兣c更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會(huì)越來越快。
朋友們，走過了20xx，迎接著20xx。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。我們又在成長(zhǎng)中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內(nèi)心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們?cè)谑≈械玫搅朔此迹晃覀冊(cè)诔晒χ械玫搅丝鞓�，而這種快樂非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠(yuǎn)；破風(fēng)起航的20xx年我們走過了，迎接我們的將是更大的暴風(fēng)雨，更大的兇險(xiǎn)。我們將義無反顧，我們別無選擇。只為了心中最忠誠(chéng)的信仰！前進(jìn)——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會(huì)因?yàn)槟愕呐Χ兊挠袃r(jià)值。
20xx新的開始，是充滿機(jī)遇的一年。無論我們的社會(huì)資源，還是我們的個(gè)人的單兵做戰(zhàn)能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準(zhǔn)備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔(dān)更多的責(zé)任，接受更大的考驗(yàn)，面臨更多的問題。我深信我們的客戶布局，我們的戰(zhàn)略部署，我們的單兵做戰(zhàn)，都將接受時(shí)間的烘烤，來證明自己的努力。至此我做20xx年計(jì)劃：
第一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；
學(xué)習(xí)是個(gè)持續(xù)的過程，這也是我們團(tuán)隊(duì)未來幾年都必須的堅(jiān)持做的一件事。我們將從社會(huì)學(xué)科延伸到專注的業(yè)務(wù)知識(shí)。提高團(tuán)隊(duì)的整體凝注力，加強(qiáng)個(gè)人單兵作戰(zhàn)能力。同時(shí)我們創(chuàng)造更好的文化氛圍，力求創(chuàng)建一支充滿激情的充滿著想法的隊(duì)伍。
具體安排：
1、每月度安排30個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間；
2、每月度團(tuán)隊(duì)安排文化創(chuàng)意活動(dòng)最底一次；
3、對(duì)所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并做好工作日記。對(duì)項(xiàng)目的深度發(fā)掘做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，集思廣義，養(yǎng)成體系性的頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的本質(zhì)也就是為了個(gè)人單兵做戰(zhàn)單位的武器裝備進(jìn)行升級(jí)，我們所有的一切都將以我們的戰(zhàn)場(chǎng)的環(huán)境所決定。戰(zhàn)爭(zhēng)所面臨的問題所決定。我們要以做戰(zhàn)前方的個(gè)人單元決定戰(zhàn)爭(zhēng)的一切裝備和一切部署。
第二方面對(duì)客戶的部署；
我們的客戶經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準(zhǔn)繩。我們生存的意義與價(jià)值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到的。我們對(duì)客戶的部署，是我們必須對(duì)客戶的項(xiàng)目遞交專家級(jí)的方案，最合理的產(chǎn)品。同時(shí)也對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個(gè)解決方案力求最合理化，最標(biāo)準(zhǔn)化，最高利潤(rùn)化。
我們的安排：
1、每周結(jié)識(shí)5名新客戶；
2、每周回訪2位老客戶；
3、我們對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶要進(jìn)行VIP級(jí)服務(wù)。時(shí)時(shí)處處為他著想，時(shí)時(shí)處處關(guān)心他的一切變化。
4、每月度回訪我們的高級(jí)顧問團(tuán)，并向他們請(qǐng)求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結(jié)果事半功倍。
5、對(duì)我們的每一個(gè)項(xiàng)目，每一次計(jì)劃，每一次行動(dòng)，做好萬全之策。我們可以輸在最后的結(jié)果中，但我們決不能輸在過程中。我們只有這樣，我們的內(nèi)心才是充滿喜悅，我們面對(duì)任何困難是波瀾不驚，我們面對(duì)任何成功不會(huì)沾沾自喜的。因?yàn)橐磺卸荚谖覀兊陌芽刂校驗(yàn)橐磺卸荚谖覀兊囊饬现�。因�(yàn)槲覀儗⒘炕恳粋�(gè)節(jié)奏，每一個(gè)步驟。
朋友們，新的一年我們面對(duì)困難與競(jìng)爭(zhēng)將是前所未有的。我們的付出必須是我們過去一年的數(shù)倍。我們要想在這個(gè)城市站穩(wěn)、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，像一個(gè)殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個(gè)領(lǐng)域，成功狙擊某一項(xiàng)任務(wù)。以一種“開放”“博愛”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨(dú)，去創(chuàng)立屬于我們的信仰。
朋友們所以一切都將在我們的行動(dòng)中去實(shí)現(xiàn)。所以的一切努力都將在20xx年12月30日進(jìn)行見證！“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄�！睂⒁欢ㄊ俏覀�20xx的寫證！謝謝大家！
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇11
20xx年就是我工作的第三年了，在這三年里，我成長(zhǎng)了，病人在一輪輪的換著，科室里也在這幾年中離開了不少老護(hù)士，又迎來了好多新同事。不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么的井然有序。
在這一年工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)始終堅(jiān)持慎獨(dú)的態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來服務(wù)病人。生活中與同事和睦相處、互相幫助，在這一年中二甲復(fù)審已迫在眉睫，全院上下全力以赴備戰(zhàn)，我們科室醫(yī)生護(hù)士，攜手并進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)時(shí)間布置相關(guān)迎評(píng)內(nèi)容進(jìn)行提問，從各類規(guī)章制度、各級(jí)各類人員職責(zé)，患者十大安全目標(biāo)及醫(yī)院院感等，是每個(gè)人必須通過的，在我看來其實(shí)二甲復(fù)審過關(guān)不是最終目的，重要的是通過復(fù)審讓我們的工作在上一個(gè)臺(tái)階，工作質(zhì)量在提高一個(gè)檔次，病人能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是復(fù)審的終極目標(biāo)。
20xx年對(duì)我來說，這一年并不太完整，三個(gè)月的產(chǎn)假，讓我對(duì)工作多了一份陌生，但我并不懼怕，只要我對(duì)工作仔細(xì)、認(rèn)真、不出差錯(cuò)，還是會(huì)得心應(yīng)手的。希望在今后的`工作生活中，各領(lǐng)導(dǎo)、各同事對(duì)我工作還是一語既往的給予指導(dǎo)和支持，在工作中做得不妥之處請(qǐng)于原諒和理解。在新的一年里，我相信我會(huì)更加成熟，讓我高興的是我已經(jīng)當(dāng)媽媽了，生活中又多了一份責(zé)任，但我相信這并不影響我的工作。20xx年領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了新任務(wù)，這是一份壓力，俗話說壓力會(huì)給人帶來動(dòng)力，同時(shí)我也會(huì)更加珍惜這種磨練的機(jī)會(huì)
20xx年已過去，感謝護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我的信任及栽培。在即將迎來的20xx年我會(huì)繼續(xù)不斷努力，向護(hù)士長(zhǎng)及高年資的護(hù)士學(xué)習(xí)。每一年都應(yīng)該有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)，畢竟現(xiàn)在的我還年輕需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，努力提高自己的思想素質(zhì)和工資能力，我相信只要我做到這一切就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來！
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇12
學(xué)校安全工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)校的教育教學(xué)工作能否正常開展，它的責(zé)任重于泰山，必須長(zhǎng)抓不懈，時(shí)時(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。本學(xué)期的安全工作，仍以提高全體師生的安全意識(shí)為主旨，以避免各類事故的發(fā)生為目標(biāo)。
一、目標(biāo)要求：
本學(xué)期學(xué)校安全工作的目標(biāo)要求是：認(rèn)真貫徹省、市、和教育行政部門關(guān)于加強(qiáng)安全工作的有關(guān)文件，努力杜絕一切因?qū)W校工作失誤造成的安全責(zé)任事故，消除學(xué)校的安全隱患，使教師有一個(gè)安全祥和的工作環(huán)境，學(xué)生有一個(gè)安全文明的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、工作要點(diǎn)：
1.教育教學(xué)安全：
�、鸥骺迫谓處熞c學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，用科學(xué)的方法教育學(xué)生，積極研究學(xué)生的心理、生理變化，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。
�、朴蓪W(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，各班都要周密考慮，分工明確，責(zé)任到人，嚴(yán)格管理。各責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起責(zé)來，不能有絲毫的大意。
�、羌訌�(qiáng)對(duì)各班各室的用電管理，不準(zhǔn)私拉電線，亂接開關(guān)，學(xué)生宿舍不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。
⑷體育課及其它室外游戲，教師應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的活動(dòng)。活動(dòng)量較大的要向?qū)W生講清要求，問清學(xué)生能否參加，不得勉強(qiáng)。
2.交通安全：
�、鸥靼嘀魅螒�(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為每天晨會(huì)的必講內(nèi)容，在假期要教育步行、騎車的同學(xué)靠右行、靠邊行。
�、婆浜限怀鞘薪痪嘘�(duì)做好對(duì)學(xué)生放假前接送車的管理工作，要求離校500米范圍內(nèi)的學(xué)生步行上學(xué)，確需乘車的學(xué)生要加強(qiáng)等車及坐車時(shí)的安全教育。
�、侵抵芙處熞訌�(qiáng)責(zé)任心，等學(xué)生全部離校后方可回家。
�、雀靼嘁獔�(jiān)持排隊(duì)放學(xué)制度，切實(shí)執(zhí)行學(xué)校按時(shí)清校的'規(guī)定。
⑸嚴(yán)禁學(xué)生騎車上學(xué)。
�、始訌�(qiáng)門衛(wèi)的工作責(zé)任，校門口不得亂停車輛，禁止閑雜人員進(jìn)入校園，外來人員進(jìn)校要辦理登記手續(xù)。
3.飲食飲水衛(wèi)生：
�、虐葱l(wèi)生部門的規(guī)定辦好食堂，做到證照齊全。制定好各項(xiàng)衛(wèi)生制度，嚴(yán)格按程序操作。食堂工作人員定期體檢，合格后方可上崗。
�、聘鞣N食品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁購買不潔、變質(zhì)食品。
�、乔袑�(shí)做好食堂、宿舍的衛(wèi)生保潔工作，除滅“四害”，創(chuàng)建文明食堂。⑷教育學(xué)生飲水時(shí)要防止?fàn)C傷。
4.校產(chǎn)校舍安全：
�、哦ㄆ诮M織校舍安全檢查，一學(xué)期不少于兩次，特殊天氣隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)排除。
⑵每個(gè)教師都應(yīng)確立主人翁的思想，保持高度警惕，關(guān)心校產(chǎn)校舍及其它設(shè)施安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)總務(wù)處。
�、羌訌�(qiáng)保衛(wèi)工作，防盜防火。
5.教學(xué)設(shè)施安全：
�、烹娖�、教具使用前要進(jìn)行安全檢查，如有故障要及時(shí)排除。按規(guī)定接插線，插線前應(yīng)檢查電線絕緣皮是否完好，禁止亂拉電線。
�、企w育器械在使用前體育教師或活動(dòng)課輔導(dǎo)教師要先認(rèn)真檢查一遍，確定完好后方可組織學(xué)生使用，使用時(shí)教師不得離開現(xiàn)場(chǎng)，要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)，加強(qiáng)保護(hù)，防范事故的發(fā)生。
�、羌訌�(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育，上下樓梯靠右輕走，嚴(yán)禁在樓道、走廊里奔跑追逐。
�、燃訌�(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室、電腦房等特殊場(chǎng)所的管理，按規(guī)定操作。
�、赏晟品阑鹪O(shè)施，加強(qiáng)操作培訓(xùn)，設(shè)置警示標(biāo)志。
安全工作是學(xué)校的頭等大事，讓我們?nèi)w教職工積極行動(dòng)起來，人人講安全，個(gè)個(gè)關(guān)心安全，時(shí)時(shí)處處繃緊安全這根弦，為把我校建成安全、文明的學(xué)習(xí)樂土而努力。
寫好工作計(jì)劃可能是公文寫作中比較難的事。因?yàn)檫@不僅僅是個(gè)文字表達(dá)上的事，還是個(gè)涉及具體工作業(yè)務(wù)的組織和安排問題，需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和領(lǐng)導(dǎo)魄力，這種寫作是一個(gè)人綜合能力的表現(xiàn)。但是在寫作上也有一些章法。
首先，寫作者必須分清這個(gè)計(jì)劃的內(nèi)容屬于哪一類，適合用哪一個(gè)具體的計(jì)劃種類來表達(dá)，從而確定具體文種，即是規(guī)劃、設(shè)想、計(jì)劃、要點(diǎn)、方案、安排中的哪一種。
然后，再根據(jù)具體內(nèi)容和文種寫作要求進(jìn)行寫作。如果是時(shí)間較長(zhǎng)、范圍較廣的計(jì)劃，就要用“規(guī)劃”。因?yàn)橐?guī)劃不必也不能寫得太細(xì)，只要能起到明確方向，鼓舞人心，激發(fā)熱情的作用也就差不多了。當(dāng)然這并不是說規(guī)劃就可以寫得不切實(shí)際;但規(guī)劃的切合實(shí)際問題的確只是個(gè)大致的切合。如果是初步的、不太成熟的計(jì)劃，就要用“設(shè)想”。因?yàn)樵O(shè)想是為計(jì)劃作準(zhǔn)備的，也不必寫得很細(xì)，甚至不用寫得很好，只要能把大致的“思路”或想法寫出來也就夠了。但這也不是說設(shè)想就可以寫得沒條理，而只是說它更注重“想”，即要有突破和創(chuàng)新。如果計(jì)劃內(nèi)容是某一項(xiàng)工作，一般則用“方案”或“安排”，工作項(xiàng)目比較復(fù)雜者用“方案”，較簡(jiǎn)單者為“安排”。因?yàn)榉桨负桶才哦急仨殞懙煤芗?xì)(或很全面，或很具體)，否則工作就沒法開展。當(dāng)然，若考慮到要給下級(jí)執(zhí)行中留有余地，這方案可變成“實(shí)施意見”，這安排也可變成“安排意見”。如果計(jì)劃內(nèi)容既不是單項(xiàng)工作，又不是很宏大的，這就該用真正的“計(jì)劃”了。因?yàn)楠M義的計(jì)劃是廣義計(jì)劃中最適中的一種。當(dāng)然，若只想把這計(jì)劃摘要加以公布，則可用“要點(diǎn)”來寫。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃 篇13
在衣訊工作也差不多一個(gè)月了，總的來說女裝我也是第一次接觸，相對(duì)于男裝差別真的很大。還有很多的東西我還不是很明白，因?yàn)槭切碌�，要學(xué)習(xí)的東西真的太多了。
比方說人員管理和銷售：
1、想做到要員工能服從你的安排，首先自己要以身作責(zé)，而不是光說不動(dòng)，就不會(huì)有人聽從你的調(diào)遣，會(huì)幫你做事，人就是一面鏡子，你做出來的是什么樣子，照出來的.就是怎么樣子。這個(gè)月來說，我的工作還沒有做到位，讓新人看到的都是我不專業(yè)的一面，而沒有把我先前所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到這個(gè)店鋪來，使得現(xiàn)在的寶貝們都沒有學(xué)到什么，弄得現(xiàn)在的賣場(chǎng)氣氛很懶散。
2、關(guān)于銷售方面的，女裝和男裝是不一樣的，女人買東西不像男人那么干碎，很多時(shí)候試了很多的衣服不一定會(huì)買，像這樣時(shí)候我們應(yīng)該多一點(diǎn)耐心去引導(dǎo)客人。但是對(duì)這一塊不是很上心的我讓很多可有會(huì)成功的單從我前面走掉。只有因?yàn)槲覜]有堅(jiān)持到最后，失掉我作為一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購應(yīng)該做到的銷售。
以上是我對(duì)于這個(gè)月工作做的總結(jié)，接下來要對(duì)下個(gè)月的工作做一個(gè)好的規(guī)化：（輕、次、重、緩）
1、 6月份來了幾個(gè)新的同事，都是沒有接觸過服裝的新人。先帶好新人了解整個(gè)店鋪的整個(gè)運(yùn)程，最基本的東西一定要學(xué)會(huì)。然后教導(dǎo)她們關(guān)于銷售方面的知識(shí)，在賣場(chǎng)多進(jìn)行演練，讓她們可以在面對(duì)客人的時(shí)候不會(huì)那么不好意思，多自信一點(diǎn)。觀察每個(gè)人的特長(zhǎng)，調(diào)節(jié)各人的工作。
2、上個(gè)月對(duì)賣場(chǎng)的貨品款式差不多都認(rèn)識(shí)了，這個(gè)月主要看現(xiàn)在的庫存哪種類型的貨品多，調(diào)整主推，減少積貨。
3、多了解市場(chǎng)，看看周邊的女裝銷售走向，分析我們的問題，解決問題。
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