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客服愛崗敬業(yè)演講稿
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在快速變化和不斷變革的新時代，接觸并使用演講稿的人越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編為大家收集的客服愛崗敬業(yè)演講稿，歡迎大家分享。
客服愛崗敬業(yè)演講稿1
各位領導、各位同事:
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是×公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚�？蛻舴⻊罩行牟⒉恢皇墙与娫�、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的'難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
客服愛崗敬業(yè)演講稿2
同志們：
今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質，鑄就輝煌企業(yè)。
今日的xxx以優(yōu)質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為著力點，切實加強員工文化素質培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于xxx這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當您走進我們的賣場，就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xxx人的溫馨服務。我們xxx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”。我們知道，優(yōu)質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兌現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務臺的售前咨詢、商務服務，還是售后服務臺的消費者咨詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。
我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的.，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感�？头行膯T工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xxx的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在xxx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xxx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質，為鑄就更加輝煌的xxx增光添彩。
客服愛崗敬業(yè)演講稿3
各位領導、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xx，是xxxx公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。xxxx客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現xx形象和聲譽的窗口，是塑造xx品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《xx客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《xx各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的`實踐，我寫下了xx頁近xx萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個xx人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造xx形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為xx、為xx公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
客服愛崗敬業(yè)演講稿4
各位領導，各位同事：
大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xx，是xx公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，〝不就是接接電話嘛，有什么大不了的〞。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準。嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。xx客戶服務中心并不只是接電話。聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現xx形象和聲譽的窗口，是塑造xx品牌。贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》，《中華人民共和國消費者權益保護法》，《xx客戶服務行為規(guī)范》，《用戶申訴管理辦法》，《話費爭議處理辦法》等服務條例。流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》。《xx各項業(yè)務資費標準。使用方法》�！峨娔X和互聯(lián)網基礎知識》�！逗唵喂收咸幚怼返扰嘤柊唷２⑻撔南蛴蟹⻊战涷灥耐緦W習，不斷提高自己的服務水平，立志達到〝一口清〞。〝問不倒�？疾坏龚暋＝鼉赡陙恚ㄟ^學習和在工作中的實踐，我寫下了xx頁近xx萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的〝四多〞。〝十要〞。〝四多〞就是：〝用戶的需求多問一句。用戶的難題多想一點。用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事〞；〝十要〞就是：〝一要嘴巴甜。二要微笑誠。三要動作輕。四要脾氣小。五要肚量大。六要少講客觀理由。七要行動快。八要效率高。九要觀察勤。十要腦筋活〞。
�。āe一實例說明工作的熱情與認真）。對用戶的〝四多〞。〝十要〞，使我感受到做一個xx人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶。塑造xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把〝用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求〞，并在日常的服務中做到〝三個堅持〞：堅持把感情融入服務；堅持〝多問一句，多想一點，多說一句，多管一事〞；堅持〝服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職〞，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
（……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為xx。為xx公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的`，我們不要把他們反映問題。提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題。建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量。參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的〝不滿意〞，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！客服愛崗敬業(yè)演講稿今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以優(yōu)質服務。誠實經營為理念，以提升服務質量為著力點，切實加強員工文化素質培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動。評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)。勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于xx這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。當您走進我們的賣場，就會被我們齊全的商品種類。情景式的商品展示。人性化的賣場布局。舒適溫馨的購物氛圍。時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂。整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務。我們xx全體員工都時刻銘記〝顧客至上〞的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。〝沒有不對的客戶，只有不對的服務〞。我們知道，優(yōu)質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兌現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以〝兩個第一〞的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務臺的售前咨詢。商務服務，還是售后服務臺的消費者咨詢投訴受理，都實現了〝首問負責制〞的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店。尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體。找政府的每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋〝為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權〞等一系列問題。客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神。對事業(yè)的執(zhí)著追求。對企業(yè)的主人翁責任感。客服中心員工以扎實工作。無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)〝兩個第一〞的新篇章。也許，你們看不到大家熱火朝天。揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在xx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。
客服愛崗敬業(yè)演講稿5
各位領導、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxxx，是xxxxxxxx公司客服中心的一名受理員，自xxxx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。xxxxxxxx客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現xxxx形象和聲譽的窗口，是塑造xxxx品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《xxxx客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《xxxx各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了xxxx頁近xxxx萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個xxxx人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造xxxx形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為xxxx、為xxxx公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的.朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xxxx號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
客服愛崗敬業(yè)演講稿6
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通公務員�；仨^去，歷歷在目。20xx年，懷揣著夢想的我，通過公考成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員，開始了自己的追夢旅程。在剛起程不久的旅途中有困惑，有艱辛，更有堅定與快樂。上班第一天，信心滿滿、斗志昂揚，我期盼著在工作崗位上一展抱負，實現自我價值。不久后，即步入迷茫與困惑，面對著一天天繁復瑣碎的工作：下鄉(xiāng)、辦公室、開會“三部曲”，特別是每天往返近100里的車程，讓我的夢想在平凡中沉淪，斗志在迷茫中銳減。曾一度失落、彷徨、不知所為。
直到有一天，同擔任村支書多年的父親的一番交流，他平鋪直白的一段話敲醒了迷茫與困惑的我，他說：“為什么你只看到自己的不如意，而不去感受好的一面呢?你得學會知足，不要在失去之后才后悔!”;“你選擇了基層公務員這份職業(yè)，就是責任與擔當，只要你用心去做好自己職責范圍內的每一件事，真正讓群眾滿意了、讓組織認可了，你的價值就自然體現出來了�！笔前。覟槭裁淳筒荒芨械街隳�?我到底在奢望一些什么呢?思來想去，驀然發(fā)現，原來自己并沒有具體的追求，所有的這一切，都是因為我缺乏了積極向上、真抓實干、敬業(yè)奉獻的精神。
作為一名普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公務員，整天面對的絕大多數都是面朝黃土背朝天的農民，所做的每一項工作都是看似簡單而平凡的小事，雖然做不出什么“驚天地、泣鬼神”的壯舉，但我深信：“把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡�！�，“不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江河�！敝v的不就是這個道理嗎?
經過短暫迷茫的我，堅定了自己最初的選擇，重新調整好自己的心態(tài)，始終保持一顆平常、積極向上的心，自己開始了新的征程———愛崗敬業(yè)，服務群眾、服務基層、服務發(fā)展。
在平凡的工作崗位上，恪守誠實的`職業(yè)道德、嚴謹的工作作風，以認真負責的精神對待每一項工作。做到信念堅定、堅韌不拔，讓小事成就大事，讓普通成就非凡。絕不讓領導布置的工作在這里耽擱;絕不讓需要處理的業(yè)務在這里延誤;絕不讓各種差錯在這里發(fā)生;絕不讓來辦事的群眾在這里受到冷落;絕不讓公務員的形象在這里受到影響。自己作為一名年輕的公務員，這就是我熾熱的宣言!在奮力推進井研發(fā)展新跨越的大環(huán)境下，我堅信：拼搏奮進，無論在什么時候、無論在何種境地，都要以滿腔熱情、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，務實力行的工作作風，舍我其誰的勇氣和斗志，切實踐行“干在實處，走在前列”工作去向，擼起袖子加油干，做實做細組織交辦和自己分內的每一項工作，用燃燒的生命之火在各自的崗位上書寫著火紅的誓言，在平凡的崗位上盡情揮灑自己的青春和熱血，在“創(chuàng)新突破、富民奔康”的具體實踐中，踐行“信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔”的好干部標準，詮釋為人民服務的宗旨。
“眾人拾材火焰高”，井研的發(fā)展需要我們每個人，特別是像我一樣的年輕人都能服從組織調配，在各自的崗位上發(fā)揮主觀能動性，把一分一秒的時間抓牢，把點點滴滴的小事做好，這就是愛崗，這就是敬業(yè)。我們雖然沒有大禹“三過家門而不入”的執(zhí)著，沒有子美先生“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的胸懷，沒有魯迅先生“我以我血薦軒轅”的豪情，也沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然物外，但我們同樣可以從平凡走向不平凡。小草雖小，不一樣也能鋪成遼闊無垠的大草原?雨露為禾苗茁壯成長，卻把自己溶于泥土里。井水永不滿足地匯聚著自己，不是為了個人的貪婪，而是為了更多地任人汲取。一條航行的船，總是把負重的痛苦藏在水下，而在前進的歡樂中揚波逐浪!
俗話說：“條條大路通北京!”、“條條蛇兒都咬人”，世上永遠不會有最完美的工作，在每一項工作中，在每一個崗位上都有苦和樂，都存在不如意，但只要我們每一個人，特別是年輕人都始終保持健康向上的精神風貌，始終保持積極向上的生活態(tài)度，不要整天生活在抱怨中，在不如意和缺陷努力尋找美好，愛崗敬業(yè)、奉獻青春!
作為一名年輕的基層公務員，現在雖身處偏遠的山區(qū)，但我會至始至終的堅持自己的選擇，堅守自己的崗位。我深信：只要我們立足崗位講奉獻、比貢獻，平凡的崗位就一定能綻放我們青春夢想，人生的價值就一定能在平凡的崗位上得到體現和升華!
客服愛崗敬業(yè)演講稿7
各位領導、各位同事：
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫x，是xx公司客服中心的一名受理員，自x年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。xx客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現x形象和聲譽的窗口，是塑造x品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《x客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《x各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了x頁近x萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
(舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個x人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造x形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的'滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
(再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為x、為x公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：x號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!
客服愛崗敬業(yè)演講稿8
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫xx，是來自唐城郵政支局的一名普通員工。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的，然而有的人卻在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事，因為我知道任何事物都是從平凡中開始的，今天我們懷著無比喜悅的心情歡聚一堂，來這里參加“愛我郵政、樹我形象”演講比賽，我感到非常榮幸。今天我為大家演講的題目是《我愛郵政，綠色的事業(yè)》
曾記得我是一名學生的時候，每當看到郵政服務窗口前穿著綠色制服的營業(yè)員，熱情服務于各種客戶時，多么像一座橋梁，一座架起于企業(yè)和客戶之間的友誼之橋，在我心中那是多么高尚，多么神圣的職業(yè)啊!
風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是我沒有錯過命運的春天，終于如愿以償的成為“綠色家園”中的一員，轉眼間，我在郵政儲蓄工作近一年了，在這期間，我曾為客戶的不理解心酸過、動搖過，也曾為客戶的通情達理欣慰過、感動過，在支局長和同事們的幫助下，在工作的不斷摸索中我對自己平凡的崗位有了更深一步的理解，我們用端莊的儀表、得體的語言、甜美的笑容為客戶提供最好的服務，有些小事在工作中很多很多，但正是這些細微的.小事匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務，最后，我們不僅為“綠色家園”贏得了榮譽，還用實際行動證實了自己的價值!通過磨煉，我越來越發(fā)現這平凡的崗位深深的吸引著我，從件件普通的小事中，讓我看到郵政事業(yè)的艱辛，更讓我清楚的認識了郵政事業(yè)的神圣。
在新的歷史條件下，我們郵政企業(yè)面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，我想我們在坐的每一位都會零距離接觸社會，讓人們廣泛認知，我相信在社會的大舞臺上，我們的心都會迸發(fā)出：“為郵政企業(yè)爭光，為郵政形象添彩”的激情，要牢記我們的使命，要將“局興我榮，局衰我恥”作為追求卓越的永恒主題，說到這里，我禁不住要用心告訴大家：路的盡頭還有路，山的那邊還是山，近鄰尚得白里遠，世上最親郵政員，這是平凡的崗位，這是我無悔的選擇，我愛郵政，這綠色的事業(yè)!
我的演講完畢，謝謝大家!
客服愛崗敬業(yè)演講稿9
尊敬的各位領導。同事們：
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重�？蛻羰俏覀儾蛔兊抹斏系郇�；服務是我們永恒的主題。尤其作為服務窗口的營業(yè)員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；之百用真情付出印在心里，體現在行動上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記〝人民電業(yè)為人民〞的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是〝上帝〞的服務理念。今年4月xx日，晚上快馬加鞭xx點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經為用戶在營業(yè)廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的'笑臉中得到了回報。這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息后，立即協(xié)同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝。增容業(yè)務手續(xù)辦理流程。業(yè)務資料清單。電價構成等詳細內容，并及時與生產科。計量中心聯(lián)系，以〝一口對外，一條龍服務〞幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月xx日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶。金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以〝八榮八恥〞為鏡，以服務客戶為本，充分發(fā)揚于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。
客服愛崗敬業(yè)演講稿10
今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質，鑄就輝煌企業(yè)。
今日的xxxx以優(yōu)質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為著力點，切實加強員工文化素質培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于xxxx這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xxxx人的溫馨服務。我們xxxx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”。我們知道，優(yōu)質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兌現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務臺的售前咨詢、商務服務，還是售后服務臺的消費者咨詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。
我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的.，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感�？头行膯T工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xxxx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xxxx的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無論在xxxx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xxxx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質，為鑄就更加輝煌的xxxx增光添彩。
客服愛崗敬業(yè)演講稿11
做好客戶服務工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能通過你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶，比如說矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等；其次，有助于客戶服務經驗的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；第三，有助于自我素質與修養(yǎng)的提升；第四，有助于人際關系與溝通能力的提升。那么站在普通的客服崗位角度上來講，應該如何做好客戶服務呢？
一、樹立正確的服務觀
何為正確的服務觀呢？所謂正確的服務觀，就是要在服務中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽的事，要完完全全地站在客戶的角度，從客戶的實際需求出發(fā)，全心全意地為客戶著想，為客戶做實事，解決實際問題。其中，基本服務必須盡職盡責地做好，沒有討價還價的余地；而有意提供超值服務時，則必須用心，實心實意。
二、抓好服務點
如何落實客服服務，最首要的就是落腳于把握好服務的這個點�？头⻊展ぷ鞑皇亲约合朐趺醋�，就怎么做。一切的工作細節(jié)都必須以客戶的思維角出發(fā)，把客戶的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個客戶對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客戶，在不一樣的時間段，其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的`服務應用在不同的客戶身上是不行的。
三、落實服務本質
所有的客服服務都需要有其本質點，要有內涵的切合客觀實際，在具體需求上滿足客戶。若是實際工作流于表面，搞形式主義，就是沒有落實好服務的本質，具體的服務工作就難以滿足客服需求地完成。
四、做好基本服務
要做好客服服務工作，落實具體的工作細節(jié)，必須先要把基本的服務工作做好�；痉⻊展ぷ骱捅韭毩x務是不可分割的，首先，我們要盡量的盡到自己本職的義務，不然，何談做好服務？
五、做好超值服務
基本服務通過延伸和深化就成了超值服務，是用高級形式表現出來的落實到點的服務。所以超值服務是以落實基本服務為基礎，不然超值服務就知識流于表面的形式主義，能看卻不能用，沒有什么實際的價值。
客服愛崗敬業(yè)演講稿12
尊敬的各位領導：
各位評委：你們好！
此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲〝謝謝〞，感謝長期以來關心。支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導。各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與
支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗。學習。提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑眩
站在大家面前有點瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我xx80年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學校，現任供電所微機員。xx99年畢業(yè)后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行。出納。檔案�？头裙ぷ�，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳。漏帳，以〝老老實實做人。勤勤懇懇做事〞為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加〝95598〞客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任〝95598〞客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞。默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長大，深深懂得〝寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來〞的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學。開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關〝95598〞和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作。文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高。干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝。增容。暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動。禮貌。耐心。熱情，并且儀容自然。大方。端莊，舉止文雅。禮貌。精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰。語言親切。語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到〝以為爭位，以位促為〞。
第一。加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。來時的`激情和好奇，我們這里是24小時為用戶提供服務的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律，有很多的話務員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家里了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉(xiāng)時，當別人過年過節(jié)全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務。
我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務，我們面對形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發(fā)泄，評論，表揚，每個用戶申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進電話就需要我們話務員為他們解決問題，對于我們來說要解決用戶的問題，就需要利用大量的業(yè)務時間去補充自己的業(yè)務，積累自己的專業(yè)知識，還要不斷向有經驗的同事學習各種服務技巧，提高自己的服務技巧。話務員是一個重復，枯燥的工作，我要以用戶服務為中心，用熱忱的服務接待每一個用戶。
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