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鐵通員工演講稿
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的鐵通員工演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
鐵通員工演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
你們好！
我叫XXX，目前是員工，是奮戰(zhàn)在鐵通一線的新兵。今日，我演講的題目是：《讓青春之花在鐵通綻放》。
記得剛踏出校門、步入社會(huì)時(shí)，和所有的熱血青年一樣，我渴望人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功，懷著對(duì)未來(lái)的美好憧憬和無(wú)限期待，我進(jìn)入了鐵通公司，可是，從初次參與營(yíng)銷宣傳的新鮮到反復(fù)營(yíng)銷的厭倦，我對(duì)當(dāng)初的選擇產(chǎn)生了彷徨和懷疑。工作、營(yíng)銷、宣傳、服務(wù)……反反復(fù)復(fù)，8小時(shí)內(nèi)緊張辛苦不說(shuō)，8小時(shí)外還沒(méi)日沒(méi)夜。在營(yíng)銷宣傳時(shí)，面對(duì)用戶反復(fù)咨詢，由于業(yè)務(wù)不熟我窘迫不安，不善言辭而退縮不前，看見(jiàn)同事們像小販一樣走街竄巷、人前吆喝，我，堂堂一個(gè)名校學(xué)生、一個(gè)有志青年、豈能過(guò)得如此不堪而又如此無(wú)為，這是我理想的工作嗎，這是我想要的追求嗎？這離我當(dāng)初的愿望相差的太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。
那時(shí)，我的天空是灰暗而低沉的，我找不到我的奮斗目標(biāo)，找不到我的前進(jìn)方向。在茫然無(wú)措中，卻不知，一個(gè)極奇偶然的事情，讓我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不覺(jué)中開(kāi)始了轉(zhuǎn)變。
那天，是我在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的普通的一個(gè)下午，一名建材門市的客戶來(lái)到公司找部門經(jīng)理，可經(jīng)理和同事們都恰巧出門在外，我見(jiàn)其面色陰沉一副來(lái)者不善的模樣，趕緊上前詢問(wèn)，原來(lái)是該客戶在家里和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費(fèi)還每月在400元以上，但由于近段時(shí)間電纜反復(fù)被盜，造成用戶通信不便，有幾個(gè)重要電話沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)而影響了生意，用戶要求拆機(jī)并賠償損失。我
第一個(gè)念頭就是必須要保住這個(gè)用戶，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請(qǐng)用戶理解，并提出解決方案，推薦公司一號(hào)通業(yè)務(wù)，將其門市、家里、手機(jī)電話進(jìn)行捆綁，讓用戶不再漏接一個(gè)電話。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的耐心解釋，我熱情的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了用戶，圓滿地留住了這名用戶。這件事雖小，但我卻嘗到了一種辛苦后收獲的喜悅，我為公司也做了一份小小的`貢獻(xiàn)。
其后，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷發(fā)展壯大，讓我深切感受到了什么是拼搏、什么是敬業(yè)、什么又是責(zé)任。他們艱苦奮斗的精神、永不言敗的意志深深的震撼著我，他們沒(méi)有上下班之分、沒(méi)有節(jié)假日之分，沒(méi)有干部員工之分，從零開(kāi)始，全員營(yíng)銷，一步一個(gè)腳印，在鐵通的發(fā)展道路上留下他們堅(jiān)實(shí)的足跡，公司經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)步攀升，用戶認(rèn)知不斷提高，市場(chǎng)拓展迅速擴(kuò)大。特別是在XXXX、XXXX，……以及XXX同事們的身上，讓我了解了鐵通人的品質(zhì)，重新認(rèn)識(shí)了鐵通這個(gè)集體，也知道了什么是鐵通人。
誠(chéng)然，在鐵通發(fā)展初期，面對(duì)業(yè)務(wù)單一、資金短缺、建設(shè)困難的市場(chǎng)環(huán)境，我們顯得非常的弱小，互聯(lián)網(wǎng)間、城建管制、政策因素、用戶認(rèn)知等等，使我們的發(fā)展困難重重。但是，我們只要堅(jiān)定信心和投入情感，以高度的責(zé)任心和使命感，抱成一團(tuán)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動(dòng)搖，就一定能夠?qū)⑽覀兊蔫F通發(fā)展下去，就一定能夠取得最后的勝利。
或許，我一個(gè)人的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們。我們都是這個(gè)各位庭的一分子，各位一起來(lái)努力，從我做起，從我們身邊的事做起，“不積硅步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以致江河”，只要我們積少成多，就一定能形成巨大的力量。
因此，朋友們，鐵通興亡、我的責(zé)任，更是我們的責(zé)任！既然我們肩負(fù)起鐵通創(chuàng)業(yè)的使命，我們就應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，我們既然必須負(fù)起責(zé)任，也就必須坦然面對(duì)一切逆境，把困難當(dāng)做一杯酒喝下去，誰(shuí)能說(shuō)這不是磨練我們的意志？誰(shuí)能說(shuō)這不是我們的財(cái)富？飛鳥(niǎo)過(guò)盡，惟有拼搏不曾止息；萬(wàn)里長(zhǎng)空，惟有執(zhí)著不會(huì)遜色。鐵通給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，施展才華的舞臺(tái)，我們就應(yīng)該為鐵通公司的發(fā)展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創(chuàng)造、去開(kāi)拓。
朋友們，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：青年興則國(guó)興，青年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。在任何一個(gè)時(shí)代，青年都是社會(huì)上最富有朝氣最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體。對(duì)于鐵通來(lái)說(shuō)，我們是鐵通的未來(lái)，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻(xiàn)熱血和青春。
雄鷹在風(fēng)雨中練就堅(jiān)實(shí)的翅膀，梅花在嚴(yán)寒中綻放出撲鼻的芬芳。就讓我們?cè)阼F通的大熔爐里去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發(fā)展中絢麗綻放吧！
我的演講就此結(jié)束，謝謝各位！
鐵通員工演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚�？蛻舴⻊�(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦�(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
××年月日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻魡�(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的.，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開(kāi)展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
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