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軟件運維服務合同

時間：2024-04-25 07:04:21 合同我要投稿

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軟件運維服務合同

　　隨著法律法規(guī)不斷完善，人們越發(fā)重視合同，合同的類型越來越多，在達成意見一致時，制定合同可以享有一定的自由。那么合同書的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的軟件運維服務合同，僅供參考，歡迎大家閱讀。

軟件運維服務合同

軟件運維服務合同1

　　合同編號：

　　委托方(以下簡稱“甲方”)：

　　受托方(以下簡稱“乙方”)：

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，就乙方向甲方提供__________集團OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。

　　第一條　服務項目

　　乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務。

　　第二條合同期限

　　本合同期限為年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限;本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。

　　第三條服務內容、方式

　　(一)服務內容(詳見《X集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表》)

　　1.系統(tǒng)日常運維服務，包括當不限于系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等。

　　2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。

　　3.因甲方業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。

　　4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關技術問題進行解答，包括但不限于技術咨詢、指導和信息提供等。

　　5.本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。

　　6.本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。

　　(二)運維服務形式

　　1.現(xiàn)場技術服務，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導致甲方業(yè)務中止時，乙方收到甲方通知后應立即指派技術人員到達現(xiàn)場，與甲方技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。

　　2.遠程維護，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。

　　3.按月巡檢，即本合同期限內，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。

　　(三)運維服務要求

　　1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。

　　2.乙方應保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。

　　3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求為365天×24小時。

　　4.運維響應：工作日運維服務響應時間應在小時以內，非工作日運維響應時間應在小時以內;若需乙方指派專人現(xiàn)場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運維服務通知后小時內趕到甲方現(xiàn)場。

　　第四條維護費價格及支付方式

　　(一)收費標準：每月元整(￥ )，該標準為不變價格，不隨市場相關服務行業(yè)的服務價格變化而變動。若超出本合同第三條第(一)款約定的服務內容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。

　　(二)支付時間：

　　自年月日起至年月日止，甲方須于每年的月日前向乙方支付當年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。 (三)支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作日內通過銀行轉賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。

　　(四)甲方增值稅專用發(fā)票賬號

　　1.名稱： ;

　　2.納稅人識別號： ;

　　3.住所地： ;

　　4.開戶行： ;

　　5.銀行賬號：。

　　(五)乙方指定的銀行賬戶

　　1.戶名： ;

　　2.開戶行： ;

　　3.銀行賬號：。

　　第五條雙方權利義務　　

　　(一)甲方權利義務

　　1.本合同簽訂前，甲方有權要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務的費用、服務內容、服務方式等進行詳細說明。

　　2.本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應具備的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務需求。

　　3.本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權等事宜負任何責任。

　　4.本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的.運維服務成果進行驗收。

　　5.甲方應按照本合同第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務費。

　　(二)乙方權利義務

　　1.本合同簽訂后，乙方應根據(jù)甲方提供的運維服務需求制定系統(tǒng)軟件運維服務方案，并提供給甲方。

　　2.本合同期限內，乙方應及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務工作。

　　3.本合同期限內，乙方應在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費為甲方培訓使用系統(tǒng)軟件的人員�！　�4.本合同期限內，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務。

　　5.本合同期限內，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務工作轉讓給任一第三方。

　　6.本合同期限內，乙方應定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。

　　第六條　系統(tǒng)功能修改、增加

　　本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件(軟件運維服務范圍列表)之外的其它方面，或修改合同附件(軟件運維服務范圍列表)里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。

　　第七條商業(yè)秘密

　　(一)本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。

　　(二)乙方有權了解其承擔運行維護部分的包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。

　　(三)乙方對甲方提供與甲方業(yè)務有關的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。

　　第八條技術成果歸屬

　　本合同期限內，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進行系統(tǒng)軟件功能調整開發(fā)所產(chǎn)生的技術成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第九條驗收標準、方法

　　(一)本合同期限內，乙方須保證每次(項)運行維護符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運行。

　　(二)乙方完成每次(項)運維任務，應向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起日內，對系統(tǒng)運維結果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統(tǒng)通過驗收，乙方該次(項)維護工作完成。

　　第十條違約責任

　　(一)甲方違約責任

　　1.甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項，或者所提供的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。

　　2.甲方未按照本合同第四條第(二)款約定的時間支付運維服務費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五作為違約金。

　　(二)乙方違約責任

　　1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運維經(jīng)費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　3.乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務過程中進行系統(tǒng)軟件功能調整開發(fā)所產(chǎn)生的技術成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不等使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第十一條爭議解決

　　因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應協(xié)商解決;協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

　　第十二條其他事項

　　(一)本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。

　　(二)本合同一式四份，甲方執(zhí) 二份，乙方執(zhí) 二份，各文本具有同等法律效力。

　　(三)本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補充協(xié)議為準。

　　(四)甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：

　　1.甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱： ;

　　2.乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。

　　(五)附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《X集團OA辦公系統(tǒng)運維服務范圍列表》。

　　甲方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　乙方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　合同簽訂時間：年月日;

　　合同簽訂地點：。

軟件運維服務合同2

　　合同編號：

　　甲方(買方):

　　乙方(賣方):

　　甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同，以資雙方信守執(zhí)行。

　　第一條商品名稱、種類、規(guī)格、單位、數(shù)量

　　乙方向甲方提供如下產(chǎn)品及服務：

　　(1) 提供軟件________套，版本：________。

　　(2) 提供本合同中所購買的軟件及軟件________年的模塊免費升級、維護和技術支持。軟件模塊名稱及數(shù)量具體內容見合同附件一軟件配置清單

　　第二條合同文件組成

　　合同有效文件由合同正文、合同附件組成。采購實施過程中經(jīng)簽署生效的合同變更補充文檔將作為合同有效的組成部分，同樣具有法律效力。

　　合同附件一為軟件配置清單，合同附件二為軟件報價清單，合同附件三為乙方向甲方提供的培訓及軟件服務方案。

　　第三條交貨方式

　　1.交貨時間：甲方與乙方簽訂合同后________個工作日內供貨。

　　2.交貨地點：________________。

　　第四條安裝及驗收方法

　　乙方負責在交貨地點安裝、調試軟件。

　　軟件到達用戶現(xiàn)場，要求軟件包裝完好，資料和介質齊全。

　　驗收前，貨物所有權不轉移，甲方不承擔貨物損毀、滅失的風險。

　　乙方在接到甲方硬件環(huán)境具備要求的條件確認通知后，在兩天內派工程師到甲方現(xiàn)場完成軟件安裝工作，確保買方采購軟件正常運行。

　　乙方按照合同附件約定的進度，完成相應階段的培訓服務并向甲方提供培訓及相關技術文檔后，甲方按照合同附件的約定對乙方培訓進行驗收，甲乙雙方簽署驗收文件，如果甲方認為乙方的培訓及相關技術支持不符合合同附件的約定而不予驗收，應以書面形式向乙方說明不予驗收的理由及依據(jù)，乙方將根據(jù)甲方的說明提供相應的改進。如果甲方不按照約定進行驗收，且不提供書面說明，乙方應再次向甲方發(fā)出書面通知，要求甲方在________個工作日內進行驗收。如果甲方在上述期限內仍不作答復，則視為甲方的驗收已經(jīng)完成。

　　第五條付款方式

　　本合同金額為人民幣________元整(￥________元)。此款項包括合同附件中確定的所購軟件費用、稅款及安裝使用所需技術服務的全部費用。甲方以支票或電匯的方式向乙方

　　支付費用。

　　第一筆款：軟件經(jīng)裝機、調試合格并正常使用后，甲乙雙方共同簽署軟件安裝單，甲方在軟件安裝完成后的________個月內支付給乙方合同總金額________%，乙方同時向甲方支付相應款項的收據(jù)。

　　第二筆款：軟件培訓完成，乙方提供相應的培訓及技術文檔給甲方，并向甲方提供所購買軟件及模塊的正式授權(序列號)，甲乙雙方共同簽署軟件驗收單。甲方在軟件驗收單簽署完成后并收到乙方提供的合同全額增值稅發(fā)票的________個月內支付給乙方合同總金額________%。

　　第三筆款：從甲乙雙方簽署軟件驗收單之日起，________個月后甲方向乙方支付剩余________%尾款，乙方同時向甲方支付相應款項的收據(jù)。

　　第六條服務條款

　　1.采用用戶現(xiàn)場軟件培訓方式。甲方指定培訓人數(shù)。

　　2.保證培訓的時間及質量，培訓時間及安排詳見附件三。培訓完畢要保證所培訓人員能正常使用軟件系統(tǒng)。

　　3.甲方安裝軟件的主機硬件損壞導致軟件無法使用或更換主機，乙方將免費為甲方提供移機。

　　4.軟件安裝驗收完畢之后，乙方提供________年的本合同中所購買的軟件、維護和技術支持。軟件現(xiàn)場問題24小時內響應。

　　5.甲方應準備適當?shù)膱龅丶霸O備以獲得本合同所約定的各項服務，否則，乙方有權等待甲方準備完畢再提供本合同所約定的各項服務。

　　年后，軟件升級及維護費用每年按軟件列表價的________%收取。

　　第七條運輸費用

　　運輸、保險和裝卸的費用由乙方全部負擔。

　　第八條違約責任

　　1.乙方保證按合同規(guī)定的時間提供合同中要求的貨物，由于乙方原因造成產(chǎn)品未及時供貨或供貨不全的，每延期一天，乙方應向甲方支付合同總額________‰的違約金，總償付金額不超過合同總額的________%。

　　2.乙方所提供貨品有不合規(guī)格、質量等情況，甲方有權拒絕收貨。

　　3.乙方保證所提供的軟件為合法的正版軟件，甲方在付清本合同說明的前三筆款項后對其擁有永久的商業(yè)使用版權。乙方所提供的產(chǎn)品若被指控為非正版或非法軟件，由此給甲方帶來的損失由乙方賠償。若甲方已向乙方支付貨款，甲方有權要求乙方退還全部貨款。

　　4.在合同約定的有效售后服務期內，乙方每延遲________個小時，影響甲方的業(yè)務正常進行造成損失的，乙方向甲方支付合同總額________‰的違約金。

　　5.乙方不能履行本合同附件三中培訓相關承諾的，甲方有權拒付合同中約定的培訓費用或收回已支付給乙方的培訓費用，乙方同時需要向甲方支付本合同中約定培訓費________%的賠償金。

　　6.甲方未按規(guī)定時間履行付款義務的，每逾期一個工作日，按應付款額的________‰

　　計算，違約總金額不超過延遲付款金額的________%。

　　第九條合同的變更及終止

　　任意一方如提出增減設備數(shù)量，變動交貨時間，應提前通知對方，征得同意，并經(jīng)雙方協(xié)商一致且以書面形式簽字確認，作為合同的附件或補充合同。

　　甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致可簽訂書面協(xié)議終止本合同。在此情況下，乙方應將甲方已支付的款額退還甲方，甲方同時應將該軟件產(chǎn)品及相關文件資料全部歸還乙方，并配合乙方刪除、卸載在甲方處已安裝的軟件產(chǎn)品，停止對軟件產(chǎn)品的繼續(xù)使用。由于單方面原因給對方造成的`損失，雙方應協(xié)商給予損失方一定的經(jīng)濟補償。

　　本合同不存在其他未以書面形式并且未經(jīng)過合同雙方確認的任何其他備忘錄、協(xié)商內容和計劃。

　　第十條不可抗力

　　甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應在________日內，向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關主管機關證明和征得對方同意后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔違約責任。

　　第十一條知識產(chǎn)權

　　乙方軟件系統(tǒng)為載體的軟件知識產(chǎn)權歸乙方所有。

　　甲方應充分尊重乙方知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方許可，甲方不得以任何形式將乙方軟件及相關文件向任何第三方提供。

　　甲方不得協(xié)助第三方對本合同所涉及的軟件產(chǎn)品及相關文件做出侵權行為(不包含未來甲方委托第三方進行產(chǎn)品二次開發(fā)的行為)，否則，甲方與第三方應承擔共同侵權的連帶賠償責任。

　　乙方應保證提供給甲方的產(chǎn)品擁有自主知識產(chǎn)權，如被第三方指控侵權，由此引起的任何糾紛將由乙方負全部責任, 承擔由此給甲方造成的一切經(jīng)濟損失。

　　第十二條爭議解決方式

　　1.甲乙雙方與本合同有關的一切爭議應由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商仍不能解決的，任何一方均可向人民法院提起訴訟，以訴訟方式解決。

　　2.甲乙雙方確認，本合同簽訂地人民法院為本合同爭議訴訟的管轄法院。

　　第十三條保密

　　雙方約定：不論本合同是否變更、解除、終止，本條款均有效，即由此合同涉及的情報、資料和技術秘密未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉讓該保密信息。

　　乙方若要在相關的宣傳或出版物中使用甲方商標、標志、名稱或項目簡介，并作為案例進行市場推廣行為，必須經(jīng)甲方許可后方可使用。

　　第十四條其他

　　1.合同簽訂地：

　　2.合同文本經(jīng)甲乙雙方代表簽字并加蓋合同專用章后生效。

　　3.本合同一式________份，甲方持________份，乙方持________份，每份合同具有同等的法律效力。

　　甲方：乙方：日期：

軟件運維服務合同3

　　委托人：___________(以下簡稱“甲方”)

　　受托人：___________(以下簡稱“乙方”)

　　甲方委托乙方______________________就______________________相關軟件系統(tǒng)進行專項運行維護服務，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。

　　1.合同標的和合同價格

　　服務項目

　　收費金額

　　應用系統(tǒng)及平臺運行維護

　　合同總金額(大寫)：人民幣 (： )

　　2.服務方式：幫助中心支持、現(xiàn)場維護、培訓、__________等__________種方式。

　　現(xiàn)場服務電話：_________________________________________________________。

　　8小時外應用系統(tǒng)應急服務熱線：__________________________________________。

　　3.具體服務內容

　　服務內容

　　分項列表

　　應用系統(tǒng)及平臺運行維護

　　相關業(yè)務系統(tǒng)以及輔助軟件提供日常維護。

　　相關運行平臺的日常維護

　　其他臨時性維護工作的日常維護

　　4.付款方式與條件

　　甲方向乙方支付服務費及支付方式為：____________________________________。

　　服務費總額為：____________________________________________________;

　　服務費由甲方分期支付乙方。具體支付方式和時間如下：

　　(1)_____年_____月_____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元;

　　(2)_____年_____月_____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元;

　　(3)_____年_____月_____日前，支付____________________________________。

　　5.質量保證

　　乙方負責對軟件系統(tǒng)進行專項運行維護服務，具體服務實施前，乙方應提交詳細的項目工作計劃表、項目工作進度表報甲方確認。乙方提供全天候維護服務，在接到甲方維護服務通知后，必須在________小時內派專業(yè)技術人員提供咨詢、現(xiàn)場維護等服務。乙方要及時填寫維護報告(包括維護原因、處理情況及甲方意見等)報甲方備案。服務期內乙方有責任每周不少于一次對軟件系統(tǒng)運行作檢查維護。

　　6.知識產(chǎn)權

　　在軟件系統(tǒng)維護期間，因乙方提供的維護服務導致甲方受到有關侵犯其專利權、商標權或工業(yè)設計權等知識產(chǎn)權的指控，由乙方負責與第三方交涉并承擔一切法律責任與因此產(chǎn)生的所有費用。甲方因此而遭致?lián)p失的，乙方應全額賠償。

　　7.違約責任

　　除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進度規(guī)定期限內完成服務，乙方應承擔服務費總額________%/日違約金。

　　由于甲方無正當理由不能按約付款，延期超過________日后，乙方有權要求甲方支付每天________%/日的滯納金。

　　8.合同的解除

　　因乙方未能按時完成合同要求(不可抗力除外)，在甲方發(fā)出催辦通知書之日起________日內，乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，由此產(chǎn)生的一切損失由乙方自行承擔。

　　9. 其他約定

　　本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協(xié)商，并以補充協(xié)議或會議記錄經(jīng)雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_________________在_________個工作日內以正式書面形式通知對方。

　　在執(zhí)行服務合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按下述第________種方式解決

　　(1)提交________仲裁委員會仲裁;

　　(2)依法向人民法院提起訴訟。