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賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文1
20xx年即將過去，這一年對于我們酒店來說是充滿忙碌和輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)由xx經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)，全體員工通力合作，勤奮工作，我們?nèi)〉昧司薮蟮某删汀Ｎ覀兊娜胱÷适冀K保持在90%以上，酒店業(yè)績不斷創(chuàng)新高，同時在安全、衛(wèi)生和服務(wù)等方面獲得了相關(guān)部門的認可和客人們一致的好評。作為酒店的一名員工，我通過自身的努力也取得了令人滿意的`成績，并多次被酒店評為優(yōu)秀員工，得到了相應(yīng)的獎勵。我主要通過以下四個方面做好了本職工作：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在工作中，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受他們的指導(dǎo)并按照他們的安排去完成任務(wù)。不能推諉扯皮，也不應(yīng)玩弄小聰明，對工作要無怨無悔地投入，任勞任怨。當領(lǐng)導(dǎo)給予表揚和獎勵時，要正確對待，不驕傲自滿；當領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處時，要及時改正，不氣餒不放棄。我能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)去完成，并經(jīng)常收到酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。
我會遵守酒店的各項規(guī)章制度，準時上班，不早退，不遲到。同時，我會合理安排家庭和工作之間的關(guān)系，盡力保持全年無請假記錄，保證出勤率100%。在工作過程中，我會嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)要求和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打掃房間時，我會確保每一個角落都被清潔干凈，沒有一絲灰塵，讓客人感到舒適和滿意。與客人交流時，我會使用文明用語，細心、熱心和耐心地傾聽客人的需求，并盡量滿足他們的要求。如果有不能滿足的請求，我會仔細解釋清楚原因，并盡力獲得客人的諒解。在巡查房間時，如果發(fā)現(xiàn)酒店物品損失，我會及時與客人核對并說明實際情況。如果需要賠償，我會真誠地交代事實并給予合理的解釋，以確�？腿藢r償結(jié)果滿意。以上是我對于遵守酒店規(guī)定以及提供出色服務(wù)的承諾，希望您能對我的工作表示滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。
與酒店工作人員建立緊密的關(guān)系，加強團結(jié)合作，關(guān)心和幫助同事。在工作中，除了完成自己的任務(wù)，還能及時提供幫助給其他同事，無論多辛苦都愿意奉獻自己的力量，沒有小氣的心態(tài)。當與同事發(fā)生誤會時，以工作為重，積極進行溝通，消除誤會，共同努力做好工作。在生活中，善于關(guān)心同事的身心健康，當同事生病時，能及時撥打電話問候并前往醫(yī)院探望；當同事家庭有事情時，及時了解情況并提供幫助。通過這些方式來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然我在從事客房服務(wù)工作已經(jīng)有七、八年的經(jīng)驗，但每次參加酒店組織的基礎(chǔ)技能和安全培訓時，我總是能以積極主動的態(tài)度對待，并且非常重視培訓過程中的思想引導(dǎo)。我全神貫注地傾聽，將學到的知識認真記錄下來，如果有不明白的地方，我會勇于提問，回到家后再次深入學習，以加深印象。在工作中，我會仔細體會并靈活運用所學的技能，如果遇到不懂或不會的情況，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，直到完全弄懂為止，不留下任何盲點。這樣做可以不斷提升我的服務(wù)水平和個人素質(zhì)，讓我在工作中取得更大的進步。
存在的不足和問題：
1、有時候工作熱情不高，缺乏積極性，表現(xiàn)出拖拉的態(tài)度。在有些情況下，退房任務(wù)較多，時間緊迫，導(dǎo)致房間衛(wèi)生清潔工作做得不夠仔細，難免會有一些地方被遺漏。在查房時，使用的物品相對較多，有時會忘記登記，這給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力。
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文2
一、 工作總結(jié)：
時光如梭，轉(zhuǎn)眼酒店籌建辦成立運作已有八個月的時間，也跨越了20xx年度�；仡欉@段時間，籌建辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，并得到了各部門的緊密協(xié)作。我們從零開始，積極應(yīng)對酒店籌建行業(yè)的實際情況，制定了酒店項目籌建工作總體計劃和實施方案�，F(xiàn)在，我將向大家匯報20xx年度的工作狀況。
(一)、 籌建辦的前期工作：
1、 由于公司前期沒有進行專業(yè)的酒店可行性詳細分析，原有方案對公司酒店項目定位不清，欠缺準確，因此，籌建辦開始運作初時，首先對畢節(jié)市的酒店行業(yè)進行了多方面的市場調(diào)研，對畢節(jié)在營的三星級以上酒店和比較有特色的商務(wù)酒店進行了實地考察，對已立項、在建、即將立項的新酒店項目進行信息搜集。通過實地的酒店市場考察和相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析，對畢節(jié)市目前酒店行業(yè)的經(jīng)營情況做出了合理的評估，對畢節(jié)市酒店行業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行方向性的預(yù)測。
2、 根據(jù)對畢節(jié)市酒店行業(yè)的調(diào)研和發(fā)展趨勢的預(yù)測，與公司領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門進行多次反復(fù)的探討和論證，對酒店項目的市場定位進行了重新調(diào)整，確認 “商務(wù)·休閑·娛樂”的主題，致力打造畢節(jié)市杜鵑花城最具特色的商務(wù)度假酒店。
3、 制訂了酒店項目的總體籌建計劃書，對項目籌備各階段的工作進行了細分，初步擬定了各階段的工作任務(wù)和時間進度安排，并持續(xù)跟進。
4、根據(jù)公司的規(guī)劃，酒店項目主要采用招租經(jīng)營模式，并結(jié)合當?shù)厥袌鲂枨�、發(fā)展預(yù)測以及酒店項目所在區(qū)域的特色，與公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門共同進行反復(fù)討論和規(guī)劃。最終確定了酒店的定位為復(fù)合型四星級商務(wù)酒店，主要以復(fù)合商務(wù)辦公、復(fù)合休閑娛樂和復(fù)合餐飲為核心，同時配備設(shè)計精美的商務(wù)客房。為了實施這一定位，我們制定了前期策略，主要采取招商形式進行客房、休閑桑拿和特色餐飲三大經(jīng)營板塊的運營。這樣的策略旨在吸引優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，共同打造出一個兼具商務(wù)、休閑和餐飲功能的高品質(zhì)商務(wù)酒店。
5、 為了更高效地開展酒店項目籌建工作，成立了跨部門的籌建工作小組，明確工作分工，主導(dǎo)統(tǒng)籌酒店籌建工作。
(二) 籌建辦具體工作的實施：
1、對酒店項目工地進行實地勘察，將現(xiàn)場勘察與原有圖紙中出現(xiàn)出入的問題匯集后，與各部門進行磋商和確認，并根據(jù)未來酒店項目經(jīng)營和管理的實際操作需要對相關(guān)問題提出了多項修改建議。
2、根據(jù)籌建計劃書，對酒店項目的消防、給排水、中央空調(diào)、機電、室內(nèi)外裝修等工作，從酒店設(shè)計和未來經(jīng)營的角度提出了專業(yè)性建議，根據(jù)公司的部門分工，協(xié)助工程部做好相關(guān)工作。
3、根據(jù)籌建計劃書，起草制訂了酒店項目的智能化系統(tǒng)工作，制訂了酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書和招標文件，明確了智能化系統(tǒng)集成需求及設(shè)計要點。根據(jù)需求，多方聯(lián)系專業(yè)公司，尋求解決方案。
4、 根據(jù)招商和裝修工作的需要，對黔西周邊城市最具特色的酒店和娛樂場所進行考察，對酒店項目各經(jīng)營場所進行具體的細分設(shè)計，做好了招商談判準備工作。
5、 根據(jù)籌建計劃書，跟進了酒店項目中酒店大堂、酒店客房和后勤區(qū)域的設(shè)計要求。
6、對酒店項目項目的停車場設(shè)計進行了重新的調(diào)查和論證，制訂了酒店停車場的需求量分析。
7、根據(jù)籌建工作的需要，初步草擬了未來酒店的組織架構(gòu)和人員編制計劃，制訂了未來酒店的運作管理模式。
8、根據(jù)籌建工作的需要，逐步草擬未來酒店運作的各項規(guī)章制度和操作流程。
9、根據(jù)籌建工作需要，逐步收集未來酒店經(jīng)營和管理需要的相關(guān)信息和資料。
10、我們已經(jīng)完成了對酒店智能化系統(tǒng)集成設(shè)計及工程以及室內(nèi)裝修設(shè)計的.招標準備工作。
11、酒店土建、機電、消防、智能化管理系統(tǒng)、二次裝修(大堂、客房、公共區(qū)域)、用品、耗品等投資經(jīng)營估算，包括：
1)對酒店軟、硬件進行投資經(jīng)營估算;
2)對酒店室內(nèi)裝修和工程費用進行估算;
3)對酒店經(jīng)營費用進行估算和營業(yè)收入的預(yù)測;
4)對酒店配套經(jīng)營性收入進行估算。
12、根據(jù)籌建工作進度，廣泛收集配套設(shè)備廠商資料并與廠商洽商，為下一步過渡到開業(yè)籌備階段做準備。
(三) 酒店項目招商方面：
1、跟進酒店項目的招商工作，對項目的租金進行廣泛的市場調(diào)查和論證，制訂了招商方案和租金處置方案。進行了相關(guān)的信息發(fā)布，跟進、聯(lián)絡(luò)和洽談工作，逐步篩選合作經(jīng)營商家，并按酒店功能分區(qū)分類進行重點談判。
2、為突出酒店項目的特色，制定了經(jīng)營項目、經(jīng)營品類和營業(yè)比例的方案。
3、確定招商對象和招商工作執(zhí)行：
1)確定招商檔次;
2)尋找招商客戶，對目標客戶和上門客戶進行區(qū)分;
3)逐步與客戶聯(lián)系溝通合作方案;
4)多渠道發(fā)布招商信息。
4、根據(jù)招商工作進度及需要，完善酒店項目招商手冊，包括招商優(yōu)惠方案、裝修期、租金標準等，為下一步招商工作做好準備。
二、 存在問題：
酒店項目是公司相對獨立的工程項目，具有專業(yè)性、整體性、延續(xù)性、統(tǒng)籌性強的特點，在籌建辦目前的項目推進過程中，存在以下問題：
1、 籌建辦本來應(yīng)該作為酒店項目的專責部門，負責整個項目的統(tǒng)籌工作，擔當對酒店項目的各項相關(guān)工作決策性建議的角色。在籌建辦成立運作之前，公司的機電、水電工程師已經(jīng)跟進了部分酒店項目的機電和給排水的前期計劃工作，為保證工作的延續(xù)性和人員的綜合使用，酒店項目機電和給排水的籌備工作繼續(xù)由公司原有的水電工程師跟進。由于部門分工、部門職權(quán)、溝通協(xié)調(diào)等多方面因素，籌建辦無法對機電、水電項目的推進真正發(fā)揮統(tǒng)籌和決策性建議的角色，從而也出現(xiàn)了目前機電和給排水等在實際操作中出現(xiàn)項目沖突，進展緩慢甚至停滯的局面。
2、 招商工作是酒店項目工作的重中之重，從正常的運作角度，招商是屬于營銷部的專項。目前，招商由籌建辦負責，由于專業(yè)性、招商人員、招商推介力度等多方面因素，導(dǎo)致招商工作進展緩慢。
3、酒店項目的籌建工作需要有一環(huán)扣一環(huán)的銜接過程，因為任何一個項目的拖延都會對下一個銜接項目的進展產(chǎn)生影響。在這個過程中，土建項目是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，然而由于土建工程的變數(shù)較多，導(dǎo)致土建主體工程一直未能開始施工。這種情況導(dǎo)致其他配套項目也一直處于觀望和等待狀態(tài)，使得后續(xù)工作無法有效推進。
三、工作建議
1、 希望能明確酒店項目土建工程的具體工期，土建工程能盡快開工，以便后續(xù)工作能夠有效推進。
2、 為確保酒店項目籌建工作的順利推進，籌建辦希望籌建工作小組各工作分工人員能統(tǒng)一由籌建辦負責安排和協(xié)調(diào)相關(guān)工作任務(wù)及進度要求，提供決策性建議方案報公司做最終審批。
3、 在酒店各項設(shè)施設(shè)備的招標工作中，建議公司重新制訂招標程序，首先細化和明確并向競標商傳達自身的需求及目標，由競標商做出符合公司要求的方案，經(jīng)過初審->方案修改->復(fù)審->方案完善->終審的程序，為公司獲得最優(yōu)化和最具性價比的方案。
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文3
20xx年即將過去，這一年對于我們酒店來說是充滿忙碌和輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)由xx經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)，全體員工通力合作，勤奮工作，我們?nèi)〉昧司薮蟮某删汀Ｎ覀兊娜胱÷适冀K保持在90%以上，酒店業(yè)績不斷創(chuàng)新高，同時在安全、衛(wèi)生和服務(wù)等方面獲得了相關(guān)部門的認可和客人們一致的好評。作為酒店的一名員工，我通過自身的努力也取得了令人滿意的成績，并多次被酒店評為優(yōu)秀員工，得到了相應(yīng)的獎勵。我主要通過以下四個方面做好了本職工作：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。我會遵守酒店的各項規(guī)章制度，準時上班，不早退，不遲到。同時，我會合理安排家庭和工作之間的關(guān)系，盡力保持全年無請假記錄，保證出勤率100%。在工作過程中，我會嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)要求和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打掃房間時，我會確保每一個角落都被清潔干凈，沒有一絲灰塵，讓客人感到舒適和滿意。與客人交流時，我會使用文明用語，細心、熱心和耐心地傾聽客人的需求，并盡量滿足他們的要求。如果有不能滿足的請求，我會仔細解釋清楚原因，并盡力獲得客人的'諒解。在巡查房間時，如果發(fā)現(xiàn)酒店物品損失，我會及時與客人核對并說明實際情況。如果需要賠償，我會真誠地交代事實并給予合理的解釋，以確�？腿藢r償結(jié)果滿意。以上是我對于遵守酒店規(guī)定以及提供出色服務(wù)的承諾，希望您能對我的工作表示滿意。
三、我們要團結(jié)協(xié)作，不計較得失。與酒店員工建立良好的關(guān)系，通過互幫互助來促進團結(jié)。在工作中，完成自己的任務(wù)后，及時提供幫助給其他同事，勇于承擔辛苦和困難，隨時準備回應(yīng)呼叫，不心生嫉妒和算計，當與同事發(fā)生誤會時，以工作為重，進行有效溝通，消除誤解，共同推動工作順利進行。在生活中，關(guān)心同事的身心健康，當同事生病時，能夠及時致電或去醫(yī)院探望，當同事家庭有事時，了解清楚情況，及時提供幫助和關(guān)心，通過這些行為來增進友誼，促進工作的開展。
四、虛心學習，努力提高。雖然我在從事客房服務(wù)工作已經(jīng)有七、八年的經(jīng)驗，但每次參加酒店組織的基礎(chǔ)技能和安全培訓時，我總是能以積極主動的態(tài)度對待，并且非常重視培訓過程中的思想引導(dǎo)。我全神貫注地傾聽，將學到的知識認真記錄下來，如果有不明白的地方，我會勇于提問，回到家后再次深入學習，以加深印象。在工作中，我會仔細體會并靈活運用所學的技能，如果遇到不懂或不會的情況，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，直到完全弄懂為止，不留下任何盲點。這樣做可以不斷提升我的服務(wù)水平和個人素質(zhì)，讓我在工作中取得更大的進步。
存在的不足和問題：
1、有時候工作熱情不高，缺乏積極性，表現(xiàn)出拖拉的態(tài)度。在有些情況下，退房任務(wù)較多，時間緊迫，導(dǎo)致房間衛(wèi)生清潔工作做得不夠仔細，難免會有一些地方被遺漏。在查房時，使用的物品相對較多，有時會忘記登記，這給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力。
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文4
一、20xx年我完成了以下工作：
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年我們酒店的重要任務(wù)之一是進行客房前裝修工作。從5月份開始，當我接到通知上班后，為了能夠盡早投入使用新客房，我和我的同事們一同面對各種困難。我們發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天除了完成自己本職工作外，還加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)。我們利用短暫的時間清理和安放了新舊家具，同時也進行了室內(nèi)外衛(wèi)生的清潔工作，確�？头磕軌蚣皶r裝修并出租。我們的努力為公司增加了收入，為此感到自豪。
2.學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了展現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，自本公司于20xx年7月份開張以來，我意識到我在各個崗位服務(wù)用語方面存在不熟悉、不規(guī)范的現(xiàn)象。因此，我主動參加了同事間的培訓，并向負責本公司客房的主管經(jīng)理請教，以提升自己對崗位服務(wù)用語的掌握程度。通過刪繁就簡，我摘取精華并吸收為已用，形成了適合我與客人交流的語言指南。自從我開始執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)用語以來，我的與客人之間的溝通明顯改善。然而，我深知優(yōu)秀之道在于堅持，并在不斷學習和應(yīng)用中不斷更新自己的知識和技巧。因此，我將繼續(xù)努力學習，并保持對服務(wù)用語的重視和應(yīng)用。
3.擴大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力提升前臺接待服務(wù)。前臺工作要求了解的信息量較大，例如白銀市各路公交車的首發(fā)和末發(fā)時間、重要場所的位置以及白銀市的重要單位等。此外，還需要具備處理問題的靈活應(yīng)變能力和滿足客戶服務(wù)需求的能力。為了提高自己在前臺工作中的知識儲備，我進行了調(diào)查并廣泛搜集資料，努力擴充我的知識面，以便更好地為客人提供服務(wù)。盡管從事前臺工作的時間不算長，但我付出了很多努力，并學到了許多在日常客房服務(wù)中同樣適用的知識，收獲頗豐。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司的主要收入來源是客房，作為從事客房工作的員工，我首先要確�？头磕軌虺蔀橐患细竦纳唐穪沓鍪邸榱诉_到這個目標，我嚴格執(zhí)行“三凈”、“三度”和“二查”的衛(wèi)生制度。其中，“三凈”包括房間的衛(wèi)生、床鋪的衛(wèi)生和衛(wèi)生間的衛(wèi)生等方面。為了提高客房質(zhì)量合格率，我不僅會自己進行衛(wèi)生檢查，還會要求領(lǐng)班再次復(fù)查，力爭將疏漏降到最低。此外，我還增加了床鋪被子擺放要有角度，家具擦拭要有亮光，工作過程要迅速的“三度”要求。通過這些努力，我讓客房工作變得有序、高效，以確保工作的質(zhì)量得以保證。
5.為了提升自己的操作水平和工作能力，我努力培養(yǎng)了客房衛(wèi)生和服務(wù)方面的技巧。從今年7月開始，我開始跟隨樓層員工學習樓層服務(wù)工作，并實踐了打掃房間和查房的技巧。通過這段時間的學習實踐，我掌握了房間衛(wèi)生清理的步驟，分為兩部分共四個程序。第一部分是兩人合作清理客房衛(wèi)生。首先，我們先從床鋪開始，更換床單被罩并整齊擺放。接著，我們清掃地面并更換垃圾袋。然后，我們擦拭室內(nèi)家具，最后進行拖地。第二部分是一人負責清理衛(wèi)生間。我們先清潔防護墊、垃圾桶和煙灰缸，以及茶杯等物品。然后，清潔面盆和馬桶，最后擦拭水龍頭、面盆和墻壁，并進行拖地。如果程序顛倒，就會導(dǎo)致工作重復(fù)，浪費時間。通過實踐中的發(fā)現(xiàn)，我意識到我的操作非常不規(guī)范和不科學。為了改進，我向領(lǐng)班和其他同事請教技巧、方法以及期望達到的效果。我對問題進行了分析，并與我的操作結(jié)果進行比較，糾正了不良的操作習慣。這樣做取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到了提高，查房超時現(xiàn)象減少了，并且查房過程中的錯誤也大大減少了。
6.為了提高個人的文化素養(yǎng)，我正在努力學習文化知識。未來，我預(yù)計會有更多境外團體和個人選擇入住我們的賓館。然而，語言交流可能成為我們面臨的最大困難。為了跟上時代的步伐，我利用閑暇時間復(fù)習英語日常用語。這不僅能展現(xiàn)出我作為員工在賓館的價值，同時也擴展了我的知識面，并豐富了我的業(yè)余生活。
7.降本增效，客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;
8.我們用心照料綠色盆景，努力為公司打造一個完美的形象。我們對現(xiàn)有的盆景進行細致的保養(yǎng)和裝飾。除了定時澆水清潔衛(wèi)生外，我們還利用客人留下的啤酒擦拭葉片，讓它們不僅健康茂盛，而且清爽美麗。
9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，我在工作中常常會受個人情緒的影響，當我心情愉快時，會對顧客熱情周到；而當我心情低落時，可能會表現(xiàn)出怠慢的態(tài)度。為了克服這種情況，我下定決心在工作中樹立起“顧客即上帝”的`意識，并從思想上真正認同這一觀念。通過這樣的轉(zhuǎn)變，無論我處于何種情緒狀態(tài)，我都會以同樣的熱情和專注來對待每一位顧客。這樣做不僅可以提高我的工作效率，也能更好地滿足顧客的需求和期望。
2.由于我在交接班時沒有仔細考慮，認為一些小問題不需要特別交接清楚，導(dǎo)致了一系列問題的發(fā)生。我意識到小事情往往會演變成大問題，所以今后我會更加謹慎，防范錯誤的發(fā)生。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。
它們是：
(一)公司方面
1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
(二)個人方面.
1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在過去的xx年中，我經(jīng)歷了八個月的工作，共計245天。期間因為病假和事假共請假5天，所以我的出勤率達到了99%。我一共參與了白班和夜班的工作，分別有幾個班次。在這段時間里，我成功出售了78234間客房，并接待了150538位來訪者�，F(xiàn)在，即將迎來20xx年的新一年，我們又要啟航，開始新的征程。我將以更高的要求與標準來要求自己，為公司創(chuàng)造新的效益而全力奮斗。
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)范文5
xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學�？缛肷鐣䲡r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的.這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再積極，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
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