- 便民服務(wù)中心工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
便民服務(wù)中心工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)1
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結(jié)率達(dá)100%，限時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。
一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【2012】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識、統(tǒng)一進(jìn)駐事項、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項從受理、審核、上報、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動。
三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險點(diǎn)，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計受理行政審批和
服務(wù)項目13。5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對進(jìn)駐的27個具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。
二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標(biāo)，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進(jìn)效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項如期對接。縣政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對原有410項行政審批服務(wù)事項進(jìn)行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實(shí)施277項（暫定）。同時，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進(jìn)便利化、個性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【2013】40號）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的'前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺和專職導(dǎo)引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評價器，每月進(jìn)行考核通報，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務(wù)平臺，完善監(jiān)督考核體系
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對中心授予“三項權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎懲權(quán)。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。
三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強(qiáng)了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)2
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxx件），辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標(biāo)抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設(shè)，夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。
一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識標(biāo)牌正常上墻，禁止其他牌子標(biāo)識入駐，保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。
二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。
三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《xx鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過多渠道宣傳，進(jìn)一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴(yán)格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項達(dá)xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強(qiáng)化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過強(qiáng)化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴(yán)格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機(jī)制，落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進(jìn)行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的'工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時又新下放了一些便民服務(wù)事項，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調(diào)整。
二、落實(shí)工作舉措，強(qiáng)化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。
一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；
二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；
三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項xx件，辦結(jié)率xxx%。
�。ǘ⿵�(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴(yán)格遵守。
二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制 “四項制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實(shí)施方案，按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�(xùn)，提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時，各便民服務(wù)室在延時服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化xx鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用，加強(qiáng)平臺建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)3
一、工作總結(jié)
（一）持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字x處，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
�。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
二、存在問題
一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識標(biāo)牌不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。
三、工作計劃
1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)一體化平臺的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便提高后期工作質(zhì)量。
2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。
4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的`疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護(hù)工作。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)4
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,實(shí)行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機(jī)制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強(qiáng)自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的`良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
二、改革創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規(guī)范服務(wù),提高效率
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)5
一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。本月窗口為居民發(fā)放
一、二孩生育服務(wù)證xx個；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨(dú)子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關(guān)勞動法律法規(guī)宣傳，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、發(fā)布企業(yè)招聘信息，進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；辦理社保業(yè)務(wù)xx件；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人。
三、本月全面推進(jìn)醫(yī)療保險工作，加大宣傳力度，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和上級有關(guān)文件精神，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社�？ā⑥D(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月繼續(xù)落實(shí)“以民為本、為民解困”的'民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務(wù)，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴做起，實(shí)實(shí)在在地為困難群眾辦好事，辦實(shí)事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來咨詢居民xx人次；退役軍人事務(wù)辦理xx件；與金像寺社區(qū)一起進(jìn)行低保民主評議會；收集事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料，補(bǔ)充一卡通代持帶管協(xié)議；完成低保人員、殘疾人兩項補(bǔ)貼、困境兒童x月報表；完成低保權(quán)限下放試點(diǎn)工作方案；與社區(qū)一道關(guān)心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫(yī)療救助資料；與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。
五、本月繼續(xù)加強(qiáng)幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復(fù)、子女入學(xué)、就業(yè)等方面的問題，根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合實(shí)際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關(guān)部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發(fā)x人，死亡注銷x人；開展20xx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待群眾咨詢xx人次；受理精神疾病免費(fèi)服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展20xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、本月加強(qiáng)保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續(xù)大力實(shí)施中低收入家庭住房保障政策，按照構(gòu)筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實(shí)現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復(fù)政策咨詢xxx人次；租賃補(bǔ)貼簽訂x戶；受理租金補(bǔ)貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)6
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的'法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)7
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo)，做好工作，加大宣傳，擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，完善勞動與社會保障體系建設(shè)，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點(diǎn)，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人；社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù)，積極落實(shí)相關(guān)政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實(shí)際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童，核實(shí)基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補(bǔ)貼、低保x月民政財務(wù)系統(tǒng)；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的問題、困難；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時時關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手，加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費(fèi)服藥申請x人；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的'了解城市公共住房制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請x件；受理租賃補(bǔ)貼申請x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)8
20xx年1—9月，便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時對照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)中心隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。
�。ǘ┘訌�(qiáng)村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。
（三）加強(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，實(shí)行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，推進(jìn)監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的`服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對街辦14個村（社區(qū)）的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時為每個村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進(jìn)行意見征集。
�。ㄎ澹┥钊胴瀼芈鋵�(shí)“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村（社區(qū)）利用工作例會培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區(qū)）“三項制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時整改。
三、存在的問題
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強(qiáng)，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動性較大�；鶎悠脚_管理員都是村（社區(qū)）臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對村（社區(qū)）基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時進(jìn)行通報評，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)9
一、工作回顧。
近年來，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、內(nèi)需消費(fèi)下降的影響，但旅游業(yè)通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，加大宣傳力度，借節(jié)造勢，不斷放大節(jié)慶效應(yīng)，全縣旅游各項主要指標(biāo)呈現(xiàn)較好態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元，超xx預(yù)期目標(biāo)達(dá)xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強(qiáng)。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，同時將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農(nóng)家樂之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路，采取依托大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農(nóng)家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發(fā)旅游資源，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)旅結(jié)合、文旅結(jié)合”，強(qiáng)力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設(shè)成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標(biāo)。
（三）規(guī)劃引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨(dú)一無二”原則，聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設(shè)計單位，高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農(nóng)家樂源總體規(guī)劃、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，為全面推進(jìn)旅游開發(fā)工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區(qū)（點(diǎn)）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農(nóng)家樂實(shí)現(xiàn)提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設(shè)，旅游項目建設(shè)進(jìn)入“黃金時期”。
（五）筑巢引鳳助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會、西博會、省內(nèi)外媒體及其它外出招商活動等進(jìn)行大力宣傳推薦；另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結(jié)合實(shí)際，整合部門項目、資金，結(jié)合新村建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧等，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎(chǔ)，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強(qiáng)化安全教育，落實(shí)防范措施，完善安全防范預(yù)案，健全工作長效機(jī)制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規(guī)范化服務(wù)，培訓(xùn)旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓(xùn)達(dá)xx余人次接受了旅游技能培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化旅游品牌創(chuàng)建。中富農(nóng)莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農(nóng)莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規(guī)；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規(guī)劃目標(biāo)執(zhí)行效果差；在旅游項目推進(jìn)中，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各實(shí)施部門各行其是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與旅游標(biāo)準(zhǔn)，形象要求存在一定的差距，造成項目及設(shè)施建設(shè)不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來，我縣雖然加強(qiáng)了資源整合力度，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點(diǎn)在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上，還存在以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問題，農(nóng)旅并未因地制宜的做到真正結(jié)合，沒有通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游，提出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，但許多旅游資源至今沒有得到科學(xué)有效的開發(fā)。對農(nóng)家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現(xiàn)有的旅游資源點(diǎn)，特色不強(qiáng)，建設(shè)、運(yùn)營等方面較為落后，全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農(nóng)家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，吸引力不強(qiáng)。
旅游基礎(chǔ)設(shè)施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)，道路交通基礎(chǔ)建設(shè)與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟(jì)較為落后，又無著名或大型的景區(qū)景點(diǎn)，接待的團(tuán)隊游幾乎是空白，每年外地游客數(shù)量非常有限，加之近年來整個服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運(yùn)營成本不斷上升，讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗(yàn)舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標(biāo)。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)堅持“農(nóng)旅結(jié)合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發(fā)，多點(diǎn)布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強(qiáng)增量，努力推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設(shè)成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設(shè)。
以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導(dǎo)，基礎(chǔ)設(shè)施改（擴(kuò)）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn)，建設(shè)以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農(nóng)業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)體驗(yàn)區(qū)，打造廣安休閑觀光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區(qū)建設(shè)。
將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農(nóng)家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū)；同時，建設(shè)全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個，培育三星級及以上農(nóng)家樂5家、星級飯店1家。
4、推進(jìn)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設(shè)。
強(qiáng)化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀的'建設(shè)，豐富旅游商品品種，強(qiáng)化配套產(chǎn)品體系，增強(qiáng)旅游業(yè)的帶動作用。重點(diǎn)啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開發(fā)。
6、著力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目。同時做好農(nóng)旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品銷售給來岳的游客，達(dá)到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng)新體制機(jī)制。堅持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場化運(yùn)作”的原則，創(chuàng)新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運(yùn)行機(jī)制；創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機(jī)制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創(chuàng)新旅游投融資體制，完善政府投入引導(dǎo)機(jī)制，形成投資主體多元化、投資機(jī)制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機(jī)制，推動旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)新對外開放機(jī)制，優(yōu)化招商擴(kuò)大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設(shè)項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平臺，加強(qiáng)信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點(diǎn)旅游項目區(qū)域?qū)蛐酝度�，保證公益性旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金�？h財政在每年預(yù)算安排的旅游發(fā)展專項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展。
三是注重規(guī)劃引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調(diào)研市場，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，科學(xué)引導(dǎo)旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴(yán)肅性和約束力，在規(guī)劃有效期限內(nèi)，無大的政策調(diào)整，不隨意變更。旅游項目推動實(shí)施嚴(yán)格按照規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，提高工作效率。
四是加強(qiáng)行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿意度為目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)、市場主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，建立旅游執(zhí)法隊伍，嚴(yán)格旅游執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場秩序，培育統(tǒng)一開放、有序競爭的旅游市場，實(shí)現(xiàn)依法治旅、依法興旅，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)10
20xx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的`工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，始終秉承權(quán)為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔(dān)任，副組長由副書記高xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合。“滿員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區(qū)18個行政村下設(shè)村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費(fèi)用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)11
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí)，得到了百姓的認(rèn)可。
一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
�。ǘ┙C(jī)制，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強(qiáng)化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機(jī)制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
二、強(qiáng)化作風(fēng)，落實(shí)措施
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚(yáng)沈浩精神 爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊及干部等活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
三、存在問題
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的.辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng)，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實(shí)行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念，進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點(diǎn)辦理事項。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)12
20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的`需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx%。為群眾開具各項證明xx件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)13
20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的`便民服務(wù)工作中取得了長足的進(jìn)步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。
2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的要求對當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)14
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強(qiáng)�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進(jìn)駐窗口單位30個，二級機(jī)構(gòu)11個，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá)99.9%。
二、具體工作
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開展全程代辦服務(wù)。
�。�1）是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作。
�。�2）緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程。一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。
2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹立中心良好形象。
（二）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
�。ㄈ┩七M(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件；二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄；三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項，占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。
�。ㄋ模┮詷�(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。重視評價效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進(jìn)的.方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，此項標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標(biāo)準(zhǔn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié)15
2018年，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會議既定的目標(biāo)和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會固定資產(chǎn)投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達(dá)2680元�，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
一、加強(qiáng)黨建，固本強(qiáng)基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業(yè)人員設(shè)計規(guī)劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達(dá)千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序，依法選舉，通過一個環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部的.服務(wù)意識，培樹典型3名。
二、立足鄉(xiāng)情，搶抓機(jī)遇，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點(diǎn)，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
（一）搞好示范帶動，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個，百畝藍(lán)莓采摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制，努力營造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲備項目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財政收入100萬元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客�！惫こ�，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺。為留住過往游客，帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場6000㎡，設(shè)停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地，旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴(kuò)大旅游項目實(shí)施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇，爭取項目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機(jī)井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強(qiáng)化管理，促進(jìn)全鄉(xiāng)社會健康發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，社會各項事業(yè)得到長足發(fā)展。一是聯(lián)系社會各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實(shí)各項惠民政策資金，及時發(fā)放草場補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實(shí)五類扶貧項目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步保駕護(hù)航
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度，建立長效管理機(jī)制，提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
【便民服務(wù)中心工作總結(jié)】相關(guān)文章：
便民服務(wù)中心工作總結(jié)12-06
街道辦事處便民服務(wù)中心工作計劃03-10
社區(qū)便民服務(wù)工作總結(jié)范文12-18
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)05-16
物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文11-26