總經(jīng)理工作總結(jié)[集合]
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的總經(jīng)理工作總結(jié) ，希望對(duì)大家有所幫助。
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總經(jīng)理工作總結(jié) 1
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái)，物業(yè)管理有限公司在兄弟單位x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著之道，抓管理、樹(shù)形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就�？吹焦菊粽羧丈�，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：
一、20xx年分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理
(一)平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過(guò)對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái);我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們誠(chéng)信，逐步對(duì)物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xx項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，確保了平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。
我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于12月10日正式退出物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及退管工作后，為保證新接管員工能順利融入文化，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》至體系文件，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng)目工作的方式，將工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。
為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來(lái)彌補(bǔ)技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在房產(chǎn)的支持下，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與距離，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度和滿意度。
(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn)，通過(guò)持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無(wú)重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范，如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確保"賬物卡"一致。
為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確�，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，拓寬招聘思路，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲(chǔ)備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)相關(guān)崗位(如"駕駛員崗位")合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作。
建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn))。
根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。目前，通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本�？茖W(xué)習(xí)的5人，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過(guò)各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí)，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(四)弘揚(yáng)之道，建設(shè)企業(yè)文化
為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初，組織員工學(xué)習(xí)"之道"及吳總裁講話精神，并結(jié)合"花園失竊事件"，深刻領(lǐng)會(huì)之道，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞"品質(zhì)提升"議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為"我與共成長(zhǎng)，我為添風(fēng)采"的活動(dòng)，讓員工們暢談對(duì)"之道"的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以"慶司慶、迎國(guó)慶"物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。
為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開(kāi)工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入文化，成為一名合格的xx人，以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為"兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)"的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞"端午節(jié)"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現(xiàn)了競(jìng)技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的"物業(yè)足球隊(duì)"，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。
為全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請(qǐng)CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的.基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
公館作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目，我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善。
責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋。
按期組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)，全年業(yè)主投訴率未超過(guò)10%，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①都商業(yè)客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：都96.9%，同創(chuàng)高原92.6%。)
按體系要求如期完成公司管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作，通過(guò)xx公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加"保潔滿意率"考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見(jiàn);④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見(jiàn))。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過(guò)審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過(guò)萬(wàn)泰認(rèn)證公司外審核，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告。
(七)積極拓展思路，順利完成招商
我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供"對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理"，逐步向"為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)"的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之路，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
為迎接即將開(kāi)展的招商活動(dòng)，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作，"例如市內(nèi)外的廣告公司，有過(guò)合作的餐飲企業(yè)"。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案，正式開(kāi)展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi)、出租率、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析。通過(guò)對(duì)xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后，對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場(chǎng)部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對(duì)商家進(jìn)行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先后完成《物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《租賃意向書(shū)》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報(bào)于本人審核。經(jīng)過(guò)積極開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營(yíng)管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成"同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書(shū)"的簽訂工作，并與攝影公司簽訂"商鋪?zhàn)赓U合同"、與汽配公司簽訂"庫(kù)房租賃合同"，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達(dá)50.37%。
二、個(gè)人工作感言及心得體會(huì)
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大。物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播文化，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無(wú)法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷的提高充實(shí)自己。
(二)、認(rèn)清市場(chǎng)。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺(jué)性，主動(dòng)性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對(duì)新問(wèn)題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。
(三)、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)?zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無(wú)事，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò)。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。
(四)、肯吃苦，做奉獻(xiàn)。今后的工作中，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任。不記個(gè)人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)。
三、20xx年工作思路以及需要改進(jìn)之處
通過(guò)自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺(jué)仍存在著一些問(wèn)題，有些是認(rèn)知問(wèn)題，有些是工作方法問(wèn)題。
(一)我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢(shì)，在人員招聘工作上，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長(zhǎng)體系》，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升員工整體培訓(xùn)水平。
進(jìn)一步完善公司的人性化管理。擬對(duì)相關(guān)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使績(jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。
(二)我注意到，有時(shí)候同事之間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒(méi)有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯，影響了工作效率。
所以，在今后的工作過(guò)程中，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過(guò)程加強(qiáng)自控，針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。
針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程，對(duì)投訴處理過(guò)程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)。
(三）對(duì)于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊。針對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難，通過(guò)明確的招商定位，打開(kāi)招商工作的新局面。確切來(lái)說(shuō)，應(yīng)著力開(kāi)展商業(yè)招商和都商業(yè)管理工作，并及時(shí)做好即將開(kāi)盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。
充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家;針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的情況，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑;針對(duì)公館、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。
四、結(jié)語(yǔ)
20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開(kāi)局之年。一年來(lái)，物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)工作取得了新突破。
面對(duì)嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)"三創(chuàng)"重要思想，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊把握之道這個(gè)中心，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作，大力開(kāi)展招商活動(dòng)，確保單項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
總經(jīng)理工作總結(jié) 2
我于20xx年xx月x日正式入職，先是供職市場(chǎng)營(yíng)銷部，后任總經(jīng)理助理，最后正式出任董事長(zhǎng)助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最后終能找準(zhǔn)定位，萬(wàn)分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持以及這個(gè)開(kāi)闊的平臺(tái)，讓我有無(wú)限提升和學(xué)習(xí)的空間。1個(gè)半月的工作時(shí)間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也認(rèn)識(shí)到了存在的諸多不足�；仡欉@段時(shí)間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自從來(lái)到公司先后完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門共享根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)按照各部門提出的各項(xiàng)要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫，可自動(dòng)計(jì)算出服裝最低報(bào)價(jià)，可為公司提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的`提高，而且該數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在是商務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部四個(gè)部門共享審閱，每個(gè)部門有制定人才可憑密碼訪問(wèn)修改。數(shù)據(jù)庫(kù)用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過(guò)的，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)制作下來(lái)，對(duì)函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)還有不完善處，會(huì)不斷的修改完善，以期達(dá)到的功效。
2、公司名片的設(shè)計(jì)制作與印刷設(shè)計(jì)出了公司現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對(duì)較完善，如有需要，可以繼續(xù)對(duì)名片進(jìn)行改版設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是9x5、4的，不知道字體要在6號(hào)以上才能看的清，通過(guò)這次學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過(guò)這次了解到的，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的派發(fā)。
3、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿材料、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿材料、后期設(shè)計(jì)及跟蹤印刷司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿材料首先感謝郭董和鮑總等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的郭董交付的第一項(xiàng)任務(wù)，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫，才得以獲得初級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更要感謝郭董和鮑總的信任，讓我有機(jī)會(huì)參與并負(fù)責(zé)主持了這項(xiàng)工作。在商業(yè)技術(shù)書(shū)的編寫中遇到了很多問(wèn)題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的郭董、鮑總和韓總，感謝提供幫助的財(cái)務(wù)部同事，曾經(jīng)的小于同志，沒(méi)有他們的幫助與支持，沒(méi)有現(xiàn)在這份商業(yè)計(jì)劃書(shū)的出臺(tái)。其實(shí)正式這份工作的完成，讓我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，萬(wàn)眾一心，其力斷金，我體會(huì)到了這句話的內(nèi)涵，后期設(shè)計(jì)上，多虧了合作者王美玲的加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度，也多虧了胡月與我一次次的校對(duì)與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯(cuò)誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識(shí)，以及日常印刷品需要注意的事項(xiàng)。相信如有一下的物品印刷，我會(huì)做的更完美，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的`信任與支持，同事給予的幫助，讓這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)有了相對(duì)較美滿的成品結(jié)果。
4、集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度的制定。集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度與績(jī)效考核制度的制定首先感謝郭總、鮑總提供的整體思路與初稿材料，給了我把這項(xiàng)工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無(wú)關(guān)聯(lián)
�。�1）過(guò)度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過(guò)深入思考就滿口應(yīng)下，完全忽略了工作本身的嚴(yán)肅性、過(guò)度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對(duì)繁瑣性，導(dǎo)致工作延時(shí)。
（2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時(shí)記下并入心思考，有些很關(guān)鍵性的提示因沒(méi)能及時(shí)記住而導(dǎo)致工作走彎路。
（3）閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：毛爺爺都說(shuō)中國(guó)要走一條“馬克思主義理論與中國(guó)實(shí)際相結(jié)閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：合”的道路，教導(dǎo)我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項(xiàng)大忌，總是一個(gè)人閉門思考，沒(méi)能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝鮑總后來(lái)的點(diǎn)撥與提醒，讓我意識(shí)到了這點(diǎn)，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績(jī)效考核仍在制作與完善中，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)出臺(tái)，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。
�。�4）分工不夠，任務(wù)分解不足：分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績(jī)效制度向來(lái)不是一個(gè)人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這點(diǎn)，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個(gè)人的壓力，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)該在自己感覺(jué)力不從心時(shí)就去主動(dòng)去聯(lián)系，去請(qǐng)求支援的，我卻沒(méi)能做到這點(diǎn)，這方面以后要多學(xué)習(xí)。
總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會(huì)不斷從自身出發(fā)，多做思考，努力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
本人自20xx年x月份進(jìn)入公司任總經(jīng)理助理一職，至今已有大半年時(shí)間，在公司各位總經(jīng)理以及各位同事的大力支持和配合下，進(jìn)行了以下工作：
一、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手，培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識(shí)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理整頓，基本達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通道順暢，作業(yè)區(qū)分類明確，地面無(wú)臟亂，物品擺放整齊，餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善。
二、對(duì)員工的考勤及勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范，狀況已明顯改善。同時(shí)在公司推行全勤獎(jiǎng)制度和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，增加了員工的福利，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了公司和員工的雙贏。
三、從iso9000角度對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了布局和計(jì)劃，并組織了各部門骨干進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以及全員的品質(zhì)、服務(wù)等專題培訓(xùn)。出臺(tái)了《辦公室人員管理制度》等文件，從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強(qiáng)雙向推動(dòng)了公司的發(fā)展。
四、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行了針對(duì)性的管理�，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備方面，配合技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點(diǎn)檢表，生產(chǎn)部門按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，從而減少了設(shè)備的維修率；現(xiàn)場(chǎng)人員管理方面，從七月份開(kāi)始設(shè)立了每周二開(kāi)生產(chǎn)早會(huì)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進(jìn)行梳理、分析、檢討和要求，從而逐步提高了員工的凝聚力、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì)；現(xiàn)場(chǎng)物品方面，進(jìn)行清理了廠房周邊的環(huán)境，在傅總的大力支持和配合下，處理掉一批廢舊設(shè)備和材料，定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū)、廢品區(qū)、廢料區(qū)、木料區(qū)等區(qū)域。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進(jìn)行了場(chǎng)地調(diào)整，使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中，縮短了生產(chǎn)線，簡(jiǎn)化了搬運(yùn)環(huán)節(jié)，從而大大提高了生產(chǎn)效率，使現(xiàn)場(chǎng)管理逐步規(guī)范化，發(fā)貨計(jì)劃也因此有了保障，xx年9月份實(shí)現(xiàn)井架發(fā)貨100臺(tái)、備貨20余臺(tái)的月度生產(chǎn)量。
五、組織進(jìn)行了新產(chǎn)品的試制工作。從八月下旬開(kāi)始進(jìn)行齒條式人貨梯的試制工作，目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機(jī)械部分、圖紙、工藝、說(shuō)明書(shū)、計(jì)算書(shū)等已完成樣機(jī)的生產(chǎn)任務(wù)。申報(bào)工作及電器、外協(xié)外購(gòu)件、標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進(jìn)行之中，爭(zhēng)取xx年5月份正式生產(chǎn)和銷售。
六、對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備進(jìn)行布局。從八月份開(kāi)始建立生產(chǎn)班組，從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長(zhǎng)對(duì)不同的生產(chǎn)崗位進(jìn)行管理。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高、動(dòng)手能力強(qiáng)的新員工進(jìn)行培養(yǎng)和儲(chǔ)備，使生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、品質(zhì)部門的力量得到了加強(qiáng)。時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)到來(lái)，結(jié)合20xx年公司發(fā)展的現(xiàn)狀，本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃：
1、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境，加強(qiáng)設(shè)備管理，調(diào)整產(chǎn)品工價(jià)到一個(gè)合理水平。
2、規(guī)劃技術(shù)管理層次，按職能進(jìn)行技術(shù)人員的分工，完善公司產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
3、設(shè)立品質(zhì)部，建立品質(zhì)組織架構(gòu)，逐步完善品質(zhì)管理體系，以達(dá)到堅(jiān)持以報(bào)表形式進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，堅(jiān)持糾正預(yù)防措施得到實(shí)實(shí)在在的落實(shí)，堅(jiān)持工量具管制程序，從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段。
4、建立供應(yīng)商檔案，進(jìn)行供應(yīng)商管理，培養(yǎng)穩(wěn)定、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng)，也使采購(gòu)成本得到控制。
5、建立公司內(nèi)部可以共享的銷售計(jì)劃和銷售檔案，便于快速查找相關(guān)記錄或銷售資料，建立和培訓(xùn)以及實(shí)施銷售崗位責(zé)任制，按崗位職責(zé)要求考核、獎(jiǎng)懲，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總經(jīng)理工作總結(jié) 3
20xx年是“十一規(guī)劃”的最后一年，是關(guān)鍵之年，也是“十二五”準(zhǔn)備之年，是不尋常的一年，更是務(wù)實(shí)工作、開(kāi)拓奮進(jìn)、加快發(fā)展的一年。這一年來(lái)，本人在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷和同志們的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，本著團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)破難、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神認(rèn)真履行職責(zé)，與公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為“十二五”時(shí)期的可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一、堅(jiān)定發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高
20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形式與發(fā)展挑戰(zhàn)，公司全體干部、職工緊緊圍繞工作規(guī)劃與年初制定的發(fā)展思路、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持“客觀、公正”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定信心、迎難而上，把提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為公司發(fā)展的要?jiǎng)?wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，取得了卓然的業(yè)績(jī)。20xx年全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元，原計(jì)劃收入為xxxx萬(wàn)元，完成率為xx%;完成利潤(rùn)指標(biāo)xx萬(wàn)元，原計(jì)劃為xxxx元，完成率為xx%，可支配利潤(rùn)達(dá)xx萬(wàn)元，職工平均收入達(dá)到xx萬(wàn)元，同比20xx年實(shí)現(xiàn)了xx%的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善管理措施，向管理要效益
企業(yè)興衰，三分技術(shù)，七分管理，這便是管理對(duì)生產(chǎn)重要性的一個(gè)側(cè)面的描繪。一年來(lái)，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，強(qiáng)化管理意識(shí)，注重管理科學(xué)，為切實(shí)提高管理水平、完善組織構(gòu)架推出多項(xiàng)舉措。
1、完善內(nèi)部管理制度，健全按制度辦事、以制度管人機(jī)制，培育和創(chuàng)新和諧管理、文明管理機(jī)制。
2、繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外部質(zhì)量管理和技術(shù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)全體職工管理體系和職業(yè)道德教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制程序，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度及獎(jiǎng)懲制度。
3、做到崗位細(xì)化、職責(zé)、權(quán)力明確；個(gè)人的管理和技術(shù)能力與工資獎(jiǎng)金掛鉤，提高績(jī)效考核的權(quán)威性和有效性，充分體現(xiàn)民主，進(jìn)一步提高員工的工作熱情，提升經(jīng)營(yíng)效益。
三、切實(shí)抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化年輕干部的培養(yǎng)
發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人才基礎(chǔ)是加快企業(yè)發(fā)展的根本之路。全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)又要求我們既要重視人才的選拔和扶持，也要重視人才的后期培養(yǎng)。從公司近幾年發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，中青年干部已經(jīng)出現(xiàn)了斷層，如果，不加快年輕干部和技術(shù)骨干的培養(yǎng)，將嚴(yán)重影響煤炭檢測(cè)事業(yè)的發(fā)展。20xx年，經(jīng)研究決定，公司考選提拔了xx名年輕干部，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子增添了生機(jī)與活力。
四、積極發(fā)展新項(xiàng)目，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道
為滿足總公司xxxx工作的需要，20xx年，我公司開(kāi)展了xxxx等項(xiàng)目。這些新項(xiàng)目的`開(kāi)拓，不僅為總公司的xxxx工作提供了有力保障，也為公司未來(lái)的發(fā)展開(kāi)拓了新的空間。
五、做好職工政治思想工作，增強(qiáng)干部職工凝聚力
在過(guò)去的一年中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在職工中廣泛開(kāi)展了政治思想教育，使思想工作深入人心，并有效地與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效益緊密地結(jié)
合起來(lái)。同時(shí)廣泛地開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng)，并指導(dǎo)了黨支部的工作安排。通過(guò)學(xué)習(xí)大家振奮了精神，先進(jìn)的理論深入人心，鼓舞了干勁。在實(shí)際工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子安排了內(nèi)容多樣的集體活動(dòng)，組織黨員和青年同志進(jìn)行了一系列調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)，不僅提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。
有人說(shuō)：“一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮。”有效積極的指導(dǎo)，是公司成功運(yùn)作的重要因素，作為總經(jīng)理，我深知自己在公司管理中的地位，我的指導(dǎo)工作恰當(dāng)與否及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效能高低，是直接關(guān)系到公司能否茁壯成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，我會(huì)在未來(lái)的工作中積極嘗試、努力探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，爭(zhēng)取做出更大的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理工作總結(jié) 4
去年，我國(guó)證券市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生了根本性變化，二級(jí)市場(chǎng)大幅下挫，成交清淡，給券商經(jīng)營(yíng)和生存帶來(lái)了嚴(yán)重的困難。截止十二月末，本溪分公司實(shí)現(xiàn)證券交易額億元，比上年減少億元，下降。其中：股票基金交易額為億元，比上年減少億元，下降;國(guó)債交易額為6605萬(wàn)元。股民開(kāi)戶數(shù)為戶，新增465戶,增長(zhǎng)。網(wǎng)上投資者開(kāi)戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶,增長(zhǎng)。網(wǎng)上交易量為億元，比上年增加億元,增長(zhǎng)50,網(wǎng)上交易量占全年證券交易總量的。全年?duì)I業(yè)收入20xx萬(wàn)元，比上年減少226萬(wàn)元，下降。其中：傭金收入為1082萬(wàn)元，占全部收入的，比上年減少262萬(wàn)元，下降。全年?duì)I業(yè)支出為1683萬(wàn)元，比上年減少1073萬(wàn)元，下降。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)333萬(wàn)元，比上年增加185萬(wàn)元,增長(zhǎng)125。全年共清回各項(xiàng)債權(quán)資金達(dá)820萬(wàn)元。
20xx年，我公司主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、確立切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部的盈利水平。年初，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實(shí)總公司提出的XX年工作目標(biāo)，召開(kāi)了員工大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了總公司計(jì)劃工作會(huì)議精神，并結(jié)合自身的具體情況，確定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。計(jì)劃制訂之后，為把工作落到實(shí)處，分公司又多次召集中層干部進(jìn)行了充分討論，將目標(biāo)分解到兩個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且對(duì)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時(shí)將機(jī)關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實(shí)到兩個(gè)營(yíng)業(yè)部，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了營(yíng)業(yè)部之間、員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。截止十二月末，永豐營(yíng)業(yè)部完成證券交易額億元，其中，股票基金交易額億元，傭金收入實(shí)現(xiàn)463萬(wàn)元;北地營(yíng)業(yè)部完成證券交易額億元,股票基金交易額億元,傭金收入571萬(wàn)元。
2、國(guó)債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個(gè)營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)設(shè)立咨詢點(diǎn)，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國(guó)債知識(shí)，本溪縣和桓仁縣兩個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)部針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)國(guó)債投資熱情高、市場(chǎng)潛力大的特點(diǎn)，出動(dòng)宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購(gòu)買，達(dá)到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國(guó)債交易量6605萬(wàn)元，使國(guó)債業(yè)務(wù)邁上了新臺(tái)階。
3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。經(jīng)過(guò)一年多網(wǎng)上交易的運(yùn)營(yíng)，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開(kāi)戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易量?jī)|元，比上年同期增長(zhǎng)50;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的，超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占總交易額5的總體目標(biāo)。在開(kāi)拓網(wǎng)上交易市場(chǎng)過(guò)程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作，建立了網(wǎng)上客戶檔案，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作，客戶提出問(wèn)題及時(shí)解答，必要時(shí)上門服務(wù)，解決網(wǎng)上交易過(guò)程中出現(xiàn)的故障;二是上交易用戶，對(duì)金融稅務(wù)、工商、政府機(jī)關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)行宣傳走訪，推廣網(wǎng)上交易，贏得了越來(lái)越多的客戶。
4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展,到期債券得到圓滿兌付。XX年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說(shuō)來(lái)之不易。一年來(lái)，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下，我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問(wèn)一起多次奔赴海口、大連、沈陽(yáng)、佛山、江門等地進(jìn)行清欠。全年共清回本息820萬(wàn)元。其中包括：江門證券有限責(zé)任公司420萬(wàn)元;�？诮鸷０洞缶频�150萬(wàn)元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬(wàn)元;大連萬(wàn)事通公司30萬(wàn)元。XX年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開(kāi)展廣告宣傳，化解了可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險(xiǎn)。采取多種措施，及時(shí)調(diào)度資金，圓滿完成了兌付指標(biāo)。1—12月份累計(jì)發(fā)行轉(zhuǎn)讓券萬(wàn)元，兌付萬(wàn)元。
5、管理工作進(jìn)一步完善。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費(fèi)管理報(bào)表》等，加強(qiáng)了費(fèi)用管理工作。營(yíng)業(yè)部針對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，相應(yīng)制訂或修改了柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作細(xì)則、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對(duì)保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強(qiáng)了制度考核，做到防范工作及時(shí)到位，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對(duì)不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時(shí)辭退更換。在防火方面，堅(jiān)持了消防控制中心的'值班制度，防患于未然，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。XX年10月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)我分公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)檢查，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問(wèn)題。如管理不規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經(jīng)營(yíng)成本高，平均效益差等等。
針對(duì)以上問(wèn)題和總公司整改方案的要求，明年我們主要采取以
下整改措施：
1、處理好歷史遺留問(wèn)題。加大對(duì)債權(quán)的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭(zhēng)完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的計(jì)劃內(nèi)組織好柜臺(tái)回購(gòu)及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù)，力爭(zhēng)在XX年一季度前完成永豐營(yíng)業(yè)部、北地營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨(dú)立，直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。
3、降低費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支，動(dòng)員全體員工開(kāi)展增收節(jié)支工作。
4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營(yíng)銷力度，逐步降低交易成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴(kuò)張。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系，開(kāi)展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團(tuán)結(jié)廣大員工，全力做好XX年的各項(xiàng)工作。
我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，二0一三年的工作一定會(huì)取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理工作總結(jié) 5
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1．銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的2160萬(wàn)元增加了萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為8％，其中外埠市場(chǎng)銷售額萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的1100萬(wàn)元增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為％。
2．利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬(wàn)元。
3.利潤(rùn)指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，**年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)元，全年用量為6504立方，成本增加51萬(wàn)元，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。
年初我們就制定了**年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
（一）內(nèi)埠市場(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠。
積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍。
（二）外埠市場(chǎng)
興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
三、車間內(nèi)部管理
作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：
規(guī)范生產(chǎn)管理
車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng)，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號(hào)兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過(guò)認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。
環(huán)境建設(shè)
根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的.環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過(guò)板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng)，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
安全、文明生產(chǎn)
車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。
設(shè)備改造和引進(jìn)
在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力
1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如職工大會(huì)、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題和不足
由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。
職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對(duì)低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問(wèn)題。
產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
**年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jī)。**年我們會(huì)一如既往的努力，為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
總經(jīng)理工作總結(jié) 6
說(shuō)一下vip包廂的經(jīng)營(yíng)理念。首先vip包廂的客人無(wú)論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高很多，所以迫使我們無(wú)論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來(lái)講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人)，另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行交流，模特也需要經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)才可上崗，并有專人負(fù)責(zé)。公司最好租一處集體宿舍，以便對(duì)這些人員的管理，因?yàn)樗麄儜?yīng)該是vip區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國(guó)各地(如東北、四川等地)設(shè)立長(zhǎng)期招聘點(diǎn)，使公司能有源源不斷的新鮮血液。
其次針對(duì)兩種不同的`經(jīng)營(yíng)模式人員的工作流程也有所不同，對(duì)次制定出不同的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)vip區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程。
關(guān)于營(yíng)業(yè)額的前期預(yù)算
由于目前上海娛樂(lè)業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，不管是點(diǎn)餐式服務(wù)的ktv，還是vip形式的模式，在上海都有操作的比較好的知名店，所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂(lè)場(chǎng)所，前期開(kāi)業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人到我們店里來(lái)，這樣他才會(huì)有比較，才有可能成為我們的忠實(shí)客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到120~150萬(wàn)元左右，平均每天4~5萬(wàn)元左右。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的各方面磨合，不足的地方加以改進(jìn)，三個(gè)月后營(yíng)業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬(wàn)左右，每天7萬(wàn)元左右。
ktv經(jīng)營(yíng)管理ktv活動(dòng)營(yíng)銷ktv職員培訓(xùn)
ktv市場(chǎng)調(diào)研ktv項(xiàng)目規(guī)劃ktv裝修設(shè)計(jì)
ktv音響設(shè)備 投資項(xiàng)目預(yù)算 供求信息發(fā)布
準(zhǔn)確定位+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+團(tuán)隊(duì)精神=客人滿意。讓客人滿意，是我們最高的追求!只有客人滿意，我們才能創(chuàng)造更高的效應(yīng)。我相信只要我們看清了我們這里的市場(chǎng)形勢(shì)，那么在市場(chǎng)中找到弱點(diǎn)，找到適合我們娛樂(lè)城發(fā)展的方法，我相信，作為我們市的娛樂(lè)城龍頭，我們會(huì)找到適合我們娛樂(lè)城發(fā)展的前景的，畢竟我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的早，我們理應(yīng)繼續(xù)發(fā)展。
總經(jīng)理工作總結(jié) 7
一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提升員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提升部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提升辦事效率。
二.嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提升部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。因此，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三.創(chuàng)新管理求實(shí)效
1.美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是保證酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將增加衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以加強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要增加治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
1.花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”
不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2.創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將增加管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，首先是要有一個(gè)整潔的`寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以保證住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，因此宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生
總經(jīng)理工作總結(jié) 8
xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。在這一年里，部門工作既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，我信心百倍，決心繼續(xù)保持積極主動(dòng)，大膽創(chuàng)新，追求卓越的高度責(zé)任心，努力與安碩同呼吸，共發(fā)展。
一、工作總結(jié)
1、建立和健全、完善管理制度。
（1）辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時(shí)間，加班要求，辦公室紀(jì)律，辦公室值班制度。編制了營(yíng)銷中心管理制度。
�。�2）辦公用品使用管理制度。如：打印機(jī)紙張、傳真機(jī)的'使用以及電話的使用和控制。辦公設(shè)備管理和使用規(guī)定。建立報(bào)表制度。
（3）部門飲用水的計(jì)劃和控制。車輛使用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立報(bào)表制度。
�。�4）公司會(huì)議制度：部門經(jīng)理會(huì)議每周六下午一次和員工周五一次晨會(huì)，并一直堅(jiān)持下來(lái)。
�。�5）部門人事權(quán)力的劃分：入職和離職的審批程序，并在實(shí)際中認(rèn)真執(zhí)行。
�。�6）宿舍管理、整頓、及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具，鎖等。安排專人打掃清潔。
�。�7）員工行為準(zhǔn)則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。
�。�8）公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責(zé)任人的確定。
（9）保安管理?xiàng)l例和工作流程的規(guī)范，并及時(shí)培訓(xùn)。
�。�10）入職和離職表格的完善。人員動(dòng)態(tài)表格化分析。
�。�11）工資異動(dòng)表格的完善。
�。�12）編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責(zé)，工作流程等。擬定了公司薪酬體系，績(jī)效考核方案
（13）部門崗位清查及《用人申請(qǐng)表》，食堂費(fèi)用的管理表格化。
2、大膽進(jìn)行部分人員調(diào)整
�。�1）食堂人員的重新配置。
�。�2）保安人員的調(diào)整，不斷加強(qiáng)管理。
�。�3）新招聘了200名生產(chǎn)車間的工人，特別注重電子廠實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，
�。�4）新招聘了3名工程師，兩名部門主管，兩名部門經(jīng)理，不斷加強(qiáng)管理。
3、增強(qiáng)部門責(zé)任感，加大執(zhí)行力度。
（1）安排文員堅(jiān)持對(duì)各部門計(jì)劃的檢查和統(tǒng)計(jì)。
�。�2）安排保安對(duì)員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。
�。�3）堅(jiān)持執(zhí)行公司制度，時(shí)刻以公司利益為重。
4、豐富員工的文化生活：
（1）開(kāi)放娛樂(lè)室，裝置高音喇叭。
�。�2）出黑板報(bào)。
�。�3）策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會(huì)。
5、選擇了媒體招聘渠道
中華英才網(wǎng)的開(kāi)通。
6、員工關(guān)系的建立
深入車間和其他部門，了解員工目前的需要，取得他們的信任。
7、與公司領(lǐng)導(dǎo)層的溝通
經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的計(jì)劃和執(zhí)行情況，與部門經(jīng)理保持良好的關(guān)系，得到了他們的支持。
我于20xx年10月24日正式入職XX，先是供職市場(chǎng)營(yíng)銷部，后任總經(jīng)理助理，最后正式出任董事長(zhǎng)助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最后終能找準(zhǔn)定位，萬(wàn)分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持以及這個(gè)開(kāi)闊的平臺(tái)，讓我有無(wú)限提升和學(xué)習(xí)的空間。1個(gè)半月的工作時(shí)間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也認(rèn)識(shí)到了存在的諸多不足�；仡欉@段時(shí)間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自從來(lái)到公司先后完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門共享根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)按照各部門提出的各項(xiàng)要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫，可自動(dòng)計(jì)算出服裝最低報(bào)價(jià)，可為公司提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在是商務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部四個(gè)部門共享審閱，每個(gè)部門有制定人才可憑密碼訪問(wèn)修改。數(shù)據(jù)庫(kù)用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過(guò)的，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)制作下來(lái)，對(duì)函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)還有不完善處，會(huì)不斷的修改完善，以期達(dá)到最好的功效。
2、公司名片的設(shè)計(jì)制作與印刷設(shè)計(jì)出了公司現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對(duì)較完善，如有需要，可以繼續(xù)對(duì)名片進(jìn)行改版設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是9X5、4的，不知道字體要在6號(hào)以上才能看的清，通過(guò)這次學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過(guò)這次了解到的，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的派發(fā)。
3、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿、后期設(shè)計(jì)及跟蹤印刷司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿首先感謝郭董和鮑總等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的`一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的郭董交付的第一項(xiàng)任務(wù)，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫，才得以獲得初級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更要感謝郭董和鮑總的信任，讓我有機(jī)會(huì)參與并負(fù)責(zé)主持了這項(xiàng)工作。在商業(yè)技術(shù)書(shū)的編寫中遇到了很多問(wèn)題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的郭董、鮑總和韓總，感謝提供幫助的財(cái)務(wù)部同事，曾經(jīng)的小于同志，沒(méi)有他們的幫助與支持，沒(méi)有現(xiàn)在這份商業(yè)計(jì)劃書(shū)的出臺(tái)。其實(shí)正式這份工作的完成，讓我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，萬(wàn)眾一心，其力斷金，我體會(huì)到了這句話的內(nèi)涵，后期設(shè)計(jì)上，多虧了合作者王美玲的加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度，也多虧了胡月與我一次次的校對(duì)與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯(cuò)誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識(shí)，以及日常印刷品需要注意的事項(xiàng)。相信如有一下的物品印刷，我會(huì)做的更完美，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)有了相對(duì)較美滿的成品結(jié)果。
4、集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度的制定。集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度與績(jī)效考核制度的制定首先感謝郭總、鮑總提供的整體思路與初稿，給了我把這項(xiàng)工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無(wú)關(guān)聯(lián)：
反思如下：
�。�1）過(guò)度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過(guò)深入思考就滿口應(yīng)下，完全忽略了工作本身的嚴(yán)肅性、過(guò)度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對(duì)繁瑣性，導(dǎo)致工作延時(shí)。
�。�2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時(shí)記下并入心思考，有些很關(guān)鍵性的提示因沒(méi)能及時(shí)記住而導(dǎo)致工作走彎路。
�。�3）閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：毛爺爺都說(shuō)中國(guó)要走一條“馬克思主義理論與中國(guó)實(shí)際相結(jié)閉門造車，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：合”的道路，教導(dǎo)我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項(xiàng)大忌，總是一個(gè)人閉門思考，沒(méi)能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝鮑總后來(lái)的點(diǎn)撥與提醒，讓我意識(shí)到了這點(diǎn)，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績(jī)效考核仍在制作與完善中，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)出臺(tái)，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。
�。�4）分工不夠，任務(wù)分解不足：分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績(jī)效制度向來(lái)不是一個(gè)人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這點(diǎn)，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個(gè)人的壓力，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)該在自己感覺(jué)力不從心時(shí)就去主動(dòng)去聯(lián)系，去請(qǐng)求支援的，我卻沒(méi)能做到這點(diǎn)，這方面以后要多學(xué)習(xí)。
總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會(huì)不斷從自身出發(fā)，多做思考，努力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
總經(jīng)理工作總結(jié) 9
一、工作概述：
在過(guò)去的一年里，我擔(dān)任總經(jīng)理助理的職務(wù)，與總經(jīng)理通力合作，積極履行職責(zé)，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。作為總經(jīng)理的得力助手，我承擔(dān)了一系列重要職責(zé)，為公司的決策和運(yùn)營(yíng)提供了有力的支持。本文將總結(jié)過(guò)去一年的工作成果，并提出下一步的工作計(jì)劃和展望。
二、工作內(nèi)容和成果：
1.行政事務(wù)管理：我全面負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的行政事務(wù)管理，包括日程安排、會(huì)議組織、文件處理等。通過(guò)高效的時(shí)間管理和協(xié)調(diào)能力，我為總經(jīng)理提供了高效、順暢的辦公環(huán)境，提高了工作效率。
2.決策支持與分析：作為總經(jīng)理助理，我積極收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并通過(guò)分析和研究，為總經(jīng)理提供全面、準(zhǔn)確的決策支持。通過(guò)深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，我能夠給出有針對(duì)性的建議，促進(jìn)公司的戰(zhàn)略決策。 3.項(xiàng)目管理與執(zhí)行：我參與了多個(gè)重要項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)地完成。同時(shí)，我督促各相關(guān)部門的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率和質(zhì)量。
4.部門協(xié)調(diào)與溝通：作為總經(jīng)理助理，我與各部門緊密合作，關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。我通過(guò)及時(shí)有效的溝通，解決各方的問(wèn)題和需求，促進(jìn)了部門之間的協(xié)作，確保了公司整體運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
三、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
1.提升自身能力：作為總經(jīng)理助理，我需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)。這要求我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，以更好地為總經(jīng)理提供支持。
2.面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)能力：在工作過(guò)程中，我經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。我需要提高自己的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，為公司的發(fā)展尋找最佳解決方案。
3.拓寬視野和行業(yè)知識(shí)：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷拓寬自己的視野，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)，以更好地適應(yīng)和支持公司的戰(zhàn)略決策。
四、下一步工作計(jì)劃：
1.提升自身能力：我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供更好的支持。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為總經(jīng)理助理，我將更加注重與團(tuán)隊(duì)的密切合作，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，共同實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。
3.拓寬行業(yè)視野：我將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升自己的'行業(yè)知識(shí)，為總經(jīng)理提供更準(zhǔn)確的決策支持。
五、個(gè)人感悟與展望：
回顧過(guò)去一年的工作，我深感榮幸能夠擔(dān)任總經(jīng)理助理的職責(zé)，與總經(jīng)理攜手共進(jìn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身的能力和素質(zhì)。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更加輝煌的明天。我將積極履行總經(jīng)理助理的職責(zé)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并為自己的職業(yè)發(fā)展鋪就更廣闊的道路。
總經(jīng)理工作總結(jié) 10
注定將是不平凡的一年。黨的十八大提出“毫不動(dòng)搖的鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保證各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同等受到法律保護(hù)”，非公有制經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和非公有制經(jīng)濟(jì)人士的健康成長(zhǎng)，將會(huì)迎來(lái)更好的前景和更廣闊的空間。11月國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》，這是國(guó)家促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、支持中部崛起的又一重大舉措。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是難得的機(jī)遇，也是艱巨的挑戰(zhàn)。我們要緊抓此次機(jī)遇，乘勢(shì)而上，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，積極搶占市場(chǎng)份額，為“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
一、經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和目標(biāo)：
1、在積極發(fā)展省內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力拓展省外市場(chǎng)。在新的一年里，我們要以“資源共享、互利雙贏、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、立足河南、面向全國(guó)”為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮公司競(jìng)爭(zhēng)力，在鞏固原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步開(kāi)辟省內(nèi)市場(chǎng)新領(lǐng)域，省外市場(chǎng)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；爭(zhēng)取在水利工程、礦山工程、公路工程、招標(biāo)代理、項(xiàng)目管理及工程項(xiàng)目技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)上取得大的成就。
2、經(jīng)公司董事會(huì)研究決定，業(yè)務(wù)合同額年度計(jì)劃目標(biāo)值**億元，實(shí)現(xiàn)回款目標(biāo)值**億元。為確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利完成，我們將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解，最終要落實(shí)到每個(gè)部門，部門負(fù)責(zé)人要與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要讓公司每個(gè)人都能夠“目標(biāo)明確，責(zé)任清晰”。
二、工程管理目標(biāo)：
1、持續(xù)提升管理水平。我們要按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求，整理、修改、完善公司的體系文件，加強(qiáng)對(duì)分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部的管理，提高分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部的管理水平，共同維護(hù)和提升公司的品牌公信力和企業(yè)良好形象，樹(shù)立公司服務(wù)的權(quán)威性，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立定期回訪制度，加大項(xiàng)目督察力度。對(duì)各分公司、辦事處和項(xiàng)目部建立相應(yīng)的定期回訪制度。重點(diǎn)考評(píng)內(nèi)部管理制度和流程的推進(jìn)工作，對(duì)工程建設(shè)實(shí)施有效的監(jiān)督管理，以加快項(xiàng)目部工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)程，確保工程質(zhì)量與安全，多創(chuàng)精品工程。推行辦公自動(dòng)化，創(chuàng)新工作方式，使傳統(tǒng)的檢查、巡查、督查、考核模式向信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，且占比重不斷增加。
3、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為及時(shí)、高效、穩(wěn)妥地處置項(xiàng)目可能出現(xiàn)的質(zhì)量、安全事故，指導(dǎo)和規(guī)范應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障人員安全和企業(yè)聲譽(yù)，提高科學(xué)指揮的能力和水平，以下發(fā)的河南建基工程管理有限公司的應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，建立和完善分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有效機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
三、行政、人事工作計(jì)劃和目標(biāo)：
1、完成資質(zhì)升級(jí)：計(jì)劃完成水利水電工程、礦山工程、公路工程三個(gè)專項(xiàng)乙級(jí)資質(zhì)晉升甲級(jí)資質(zhì)和水利部施工監(jiān)理資質(zhì)晉升乙級(jí)，同時(shí)還要對(duì)人防、信息監(jiān)理、政府采購(gòu)、地質(zhì)災(zāi)害防治資質(zhì)有序推進(jìn)，適時(shí)辦理。
2、中、高級(jí)職稱評(píng)審：根據(jù)已開(kāi)通的職稱評(píng)審?fù)ǖ�，在�?zhēng)取將中、高級(jí)的職稱評(píng)審工作作為重點(diǎn)，為符合條件的公司員工提供職稱評(píng)審服務(wù)，使公司的員工能夠在今后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中多一份取勝的籌碼。
3、增加人才儲(chǔ)備：在新的一年里，我們要努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型”的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，為公司持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備充足的管理和技術(shù)人才。在穩(wěn)定現(xiàn)有骨干員工的同時(shí)，多渠道引進(jìn)人才，建立系統(tǒng)的人員培訓(xùn)制度，不斷提升企業(yè)人員的管理水平，并不斷吸納有執(zhí)業(yè)資格的有才之士加入公司，以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的'需要。
4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。公司的整體發(fā)展需要市場(chǎng)環(huán)境、文化環(huán)境、工作環(huán)境來(lái)吸引人才。公司的企業(yè)文化建設(shè)是公司管理水平提升的重要組成部分。將通過(guò)公司成立15周年的系列宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大公司影響，提升公司知名度和社會(huì)公信力，讓公司員工得到榮譽(yù)感，同時(shí)受到尊重。
5、強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。公司機(jī)關(guān)人員的辦事作風(fēng)、言談舉止是公司對(duì)外宣傳的窗口。公司將強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，改善工作環(huán)境，提高工作效率。
6。繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。開(kāi)通語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)每月一次全國(guó)各分公司、辦事處、項(xiàng)目部實(shí)時(shí)服務(wù)、監(jiān)控管理；建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)OA辦公自動(dòng)化管理體系，建立項(xiàng)目與公司總部的溝通聯(lián)系；對(duì)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行有效的防范和消化管理。
四、規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理：
（略）
在新的一年里，我們要繼續(xù)加大管理提升力度，多創(chuàng)精品工程和優(yōu)質(zhì)工程，在抓好項(xiàng)目管理的同時(shí)，積極拓寬市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，全面完成目標(biāo)責(zé)任。公司全體員工要繼續(xù)秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、敬業(yè)、自強(qiáng)”的企業(yè)精神，爭(zhēng)取在新的一年里有新的提高，新的收獲。
各位同仁，各位朋友：“人心齊，泰山移”，團(tuán)結(jié)和諧的建基公司雖有的發(fā)展歷史，但與國(guó)內(nèi)同行業(yè)知名公司相比較，毅然是一個(gè)稚嫩的團(tuán)隊(duì)。但正是因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有朝氣、有活力、有沖勁；也正是因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們公司才會(huì)有更大的發(fā)展空間。同志們！相信自己！讓我們繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)”的發(fā)展理念，為河南建基“服務(wù)公信、品牌權(quán)威、企業(yè)馳名”的愿景而共同奮斗！
最后，在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我代表公司董事會(huì)，向在座的各位并通過(guò)你們向奮戰(zhàn)在一線的全體員工拜個(gè)早年，祝各位在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
總經(jīng)理工作總結(jié) 11
蝶變：極端的變化，一般指在蟄伏中向更好或更完美的方面極大蛻變，類似于毛蟲(chóng)在蛹中完成成為蝴蝶的過(guò)程，破繭的一剎那就是蝶變了。就是鳳凰再浴火后重生，所以涅磐就是指重生，脫胎換骨。
今天的交流分為四個(gè)部分，也可以稱為四個(gè)詞，叫肯定、變化、承諾、感恩。
第一部分是關(guān)于肯定。
首先是肯定我們的戰(zhàn)略。今年我們有幾個(gè)重大的戰(zhàn)略決策，是非常值得肯定的，其中一部分是經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)間檢驗(yàn)后證明是正確的。我們的第一個(gè)戰(zhàn)略是做專業(yè)化的擔(dān)保公司，這是20xx年年終會(huì)議時(shí)謝總提出的戰(zhàn)略方向，而今年我們從組織結(jié)構(gòu)、人員配備、產(chǎn)品方向、文化建設(shè)等一系列行為都圍繞這個(gè)戰(zhàn)略方向進(jìn)行，取得了良好的效果，其中一個(gè)重要成果就是獲得了洪山區(qū)政府的青睞。引進(jìn)洪山區(qū)政府作為戰(zhàn)略投資者，是我們第二個(gè)值得肯定的戰(zhàn)略。相信不用我贅述，大家都已經(jīng)嘗到了甜頭，而在安陸、鄂州、橋口等政府合作的選擇中，謝總最后選擇了與洪山區(qū)政府合作，不是與政府合作就一定是好事，不是所有的戰(zhàn)略投資者都必須引進(jìn)，不是與政府合作就一定要繼續(xù)做擔(dān)保，但是從目前我們與區(qū)政府一起服務(wù)于中小企業(yè)的情況來(lái)看，我們已經(jīng)取得了出乎所有人意料的成功，1.5億集合信托就是我們的見(jiàn)證。第三個(gè)值得肯定的戰(zhàn)略就是組織架構(gòu)的優(yōu)化以及人員的大膽起用，也就是人才戰(zhàn)略，我記得馮瑞在競(jìng)聘成功后會(huì)上的發(fā)言是，我們公司肯定是一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的公司，因?yàn)樗梢源竽懙钠鹩靡粋�(gè)試用期都沒(méi)有過(guò)的新人做部門副經(jīng)理，將財(cái)務(wù)經(jīng)理用于業(yè)務(wù)，將做人力資源的人用于業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)總監(jiān)用于管理全面的副總，不是每個(gè)公司都有這樣的勇氣和魄力，不是每個(gè)公司都具備這樣對(duì)員工的高度信任和肯定，這種敢于突破敢于創(chuàng)新給每個(gè)人足夠空間和機(jī)會(huì)的用人戰(zhàn)略是值得肯定的。第四個(gè)值得肯定的是我們的投資戰(zhàn)略，20xx年我們共投資了兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是植物園的餐廳、賓館、咖啡館，另外一個(gè)是昊林生物材油公司。盡管兩個(gè)投資花了公司不少錢，并且目前還沒(méi)有收回投資，但我認(rèn)為是絕對(duì)正確和符合公司未來(lái)發(fā)展方向的。植物園，可以理解為武漢文化和地理環(huán)境的制高點(diǎn)，屬于東湖邊的絕版地帶，我們公司從此擁有了一個(gè)屬于自己公司的接待區(qū)域，擁有了一個(gè)屬于自己公司的后花園，我認(rèn)為，這是屬于貴族的享受，將我們的品位和層次做了一個(gè)最大彈性的拉伸，我為此感到無(wú)比驕傲和自豪。第二個(gè)生物材油公司，將會(huì)是我們真正要誕生奇跡的地方，它集合了一切可以集合的概念，環(huán)保、健康、節(jié)能、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等等，并且這個(gè)公司擁有良好的生產(chǎn)基礎(chǔ)和比較良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，如果我們將天誠(chéng)的精神和靈魂注入到昊林公司，它會(huì)給我們現(xiàn)在無(wú)法想象的回報(bào)，并且它會(huì)把我們帶到另外一個(gè)境界。第五個(gè)要肯定的戰(zhàn)略只有兩個(gè)字，就是生存，在現(xiàn)在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，在現(xiàn)在這個(gè)喜歡攀比的時(shí)代，在現(xiàn)在這個(gè)浮躁的時(shí)代，在現(xiàn)在這個(gè)人人都想暴富都想一蹴而就的時(shí)代，公司堅(jiān)持每年提出生存的戰(zhàn)略，讓我們少走了許多許多彎路，讓我們一直很謹(jǐn)慎小心的在法律的黃線之內(nèi)安分的做每一件事情，這些年，我身邊做擔(dān)保公司的人，無(wú)論是熟識(shí)的，還是陌生的，關(guān)閉了一部分，破產(chǎn)了一部分，改行了一部分，坐牢了一部分，而我們，依然很安心的活著，我們依然有機(jī)會(huì)用自己的勤奮和智慧來(lái)探索外面的世界，來(lái)探索怎樣讓自己真正置身于資本市場(chǎng)，怎樣做成一個(gè)專業(yè)化的擔(dān)保公司，怎樣為客戶提供全方位的立體的綜合金融服務(wù)，怎樣能夠真正在中小企業(yè)融資難這個(gè)問(wèn)題上真正的用上一份勁。如果我們的戰(zhàn)略制定者急于成功，急于賺錢，我們中途有許多的選擇，我們可以選擇大量的吸收民間資金去做房地產(chǎn)，我們可以選擇套進(jìn)一個(gè)銀行，等等等等，但是我們沒(méi)有，我們的戰(zhàn)略制定者在任何時(shí)候保持著做長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)的堅(jiān)定信念，在任何困難和挫折下保持著冷靜而清晰的頭腦，忍受著做一份事業(yè)的孤獨(dú)和寂寞，保持著堅(jiān)鋼摧不垮的意志，帶領(lǐng)我們穩(wěn)步前進(jìn)。我認(rèn)為我們?cè)趫?chǎng)所有的人，都應(yīng)該感謝生存這兩個(gè)字的戰(zhàn)略，盡管只有兩個(gè)字，背后值得解讀的東西卻是非常多，是這兩個(gè)字讓我們今天還能坐在一起，無(wú)論今后我們會(huì)如何，這兩個(gè)字背后的東西是我們永遠(yuǎn)要烙在心中的，那就是謹(jǐn)慎的對(duì)待每一件事，遵紀(jì)守法的賺錢，牢記自己的主業(yè)，做自己最擅長(zhǎng)的事情，干好自己的本行，懂得抗拒各種誘惑。
第二點(diǎn)，我要肯定的是我們的人。
盡管許多離去的員工不坐在這，但我們的心里要由衷的感謝他們，感謝他們?yōu)樵?jīng)為公司所付出的一切，每一位員工都是公司的一個(gè)細(xì)胞，每一個(gè)細(xì)胞都很重要，都是組織不可獲缺的一部分。
其次我要肯定的是我們的老員工，民營(yíng)企業(yè)的壽命只有3年左右，一個(gè)呆在公司超過(guò)3年的基本上可以稱為老員工，選擇呆在一家公司，機(jī)會(huì)成本是非常大的`，他將自己的青春，年華，所評(píng)估的能為自己創(chuàng)造價(jià)值最大化的地方放在了天誠(chéng)，這不是一個(gè)輕松的選擇。
第三我要肯定我們有家庭有孩子的員工，每天加班，周末上班是常常有的事情，家庭和工作同樣的重要，有時(shí)小孩生病，老人生病，不能在休息時(shí)間相陪，這也不是一個(gè)輕松的選擇，之所以能這樣，是已經(jīng)將公司當(dāng)成了家第四我要肯定我們?cè)谧呐拢總�(gè)人都是有個(gè)性的，每個(gè)人在其中一個(gè)方面都是很強(qiáng)的，但是在整個(gè)工作的過(guò)程中，每個(gè)人基本上都做到了當(dāng)工作和自己的個(gè)性相沖突時(shí)，每個(gè)人都能夠做到收斂自己的個(gè)性，服從大局。
我們的配合，基本上做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這不是一件容易的事，尤其對(duì)于幾個(gè)女人而言，當(dāng)然，對(duì)于我們幾個(gè)高素質(zhì)的女性而言，就另當(dāng)別論了。
第五我要肯定在座的男同事，我們團(tuán)隊(duì)的男同事，都是稀有動(dòng)物，并且，在坐的每一位男同事，都切實(shí)的給我?guī)?lái)了安全感，給公司帶來(lái)了管理上和效益上的巨大作用。
這是第一個(gè)詞的解讀，肯定。
第二部分是關(guān)于變化。
我們開(kāi)會(huì)的目的，歸根結(jié)底是為了明年的發(fā)展，如果用邏輯關(guān)系推理，就是明年的結(jié)果朝好的方向變化，那么我們的行為要朝好的方向變化，那么我們的思想就得朝好的方向變化，全公司變化之前，我們?cè)谧母魑幌鹊米兓�，因�(yàn)槲覀兪穷^，是將軍。大家最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的變化最后落腳到我們思想的變化和心態(tài)的變化。我作三個(gè)方面的闡述，變哪些東西，也就是想變成什么樣，是否具備變化的條件，我們能不能做到。
第一是我們的決心，要更堅(jiān)定，這是要變化的因素之一，如果之前我們對(duì)于目標(biāo)執(zhí)行的決心是80分，請(qǐng)大家將它變成100分。如果你現(xiàn)在已經(jīng)到了100分了，請(qǐng)你將它變成120分。作為我們?cè)谧母魑淮嬖谟诠镜氖滓?zé)任和義務(wù)，就是沒(méi)有任何借口的完成你的數(shù)字目標(biāo)，全力以赴，排除萬(wàn)難。我們講未來(lái)，講文化，講理念等等，可以講3天3夜，但是一切的重點(diǎn)，重點(diǎn)中的重點(diǎn)，就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，對(duì)于我們而言，就是數(shù)字目標(biāo)。
第二是我們的作風(fēng)和紀(jì)律，我在會(huì)上強(qiáng)調(diào)過(guò)，我希望我們的作風(fēng)和紀(jì)律應(yīng)該向軍隊(duì)看齊，沒(méi)有作風(fēng)和紀(jì)律保證，不可能打勝仗。
第三是我們的執(zhí)行力，在規(guī)定的時(shí)間，保質(zhì)保量完成每一件事情，就是執(zhí)行。永遠(yuǎn)沒(méi)有借口
第四是我們的工作方法，重點(diǎn)要加強(qiáng)的只有兩個(gè)字，計(jì)劃，計(jì)劃每一天，工作成果是計(jì)劃出來(lái)的。
第五是我們的溝通文化，要在任何情況下，首先學(xué)會(huì)用溝通來(lái)解決問(wèn)題，溝通、溝通、再溝通，這點(diǎn)是我們目前做的不夠的，對(duì)上司，對(duì)下屬，對(duì)其他部門，部門和部門之間要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通文化
第六是我們的科學(xué)態(tài)度，做擔(dān)保其實(shí)是個(gè)技術(shù)活，需要用科學(xué)的方法，實(shí)事求是的精神、理性的數(shù)據(jù)以及分析來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)品、整合需求、嫁接資源，我們需要加強(qiáng)我們深度的鉆研精神
第七是我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們要始終堅(jiān)持創(chuàng)新求變的精神，圍繞給客戶提供全方位的立體的綜合金融服務(wù)這一服務(wù)理念，創(chuàng)新各種產(chǎn)品，豐富我們的產(chǎn)品，將產(chǎn)品從擔(dān)保領(lǐng)域延伸至風(fēng)投、基金、信托、票據(jù)等其他金融領(lǐng)域，形成新的低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品線
第八圍繞著剛才講的第七點(diǎn)，我們需要變化的是我們的視野和工作范圍，我們所關(guān)注的新聞報(bào)紙不僅僅是只與湖北有關(guān)，而應(yīng)該是與全球有關(guān)，我們需要做的產(chǎn)品創(chuàng)新和各種產(chǎn)品的探索不僅僅是在湖北這個(gè)領(lǐng)域，我們需要經(jīng)常主動(dòng)到江浙、北京、等異地去感受，去體驗(yàn)，讀萬(wàn)卷書(shū)的同時(shí)要行萬(wàn)里路。Xx銀行給黃石一家拖拉機(jī)廠貸款6000萬(wàn)，你能相信嗎，一家武漢的小額貸款公司從xx銀行拿了8000萬(wàn)貸款，你能相信嗎，我們未來(lái)的生物才油公司有可能拿到世界銀行的貼息貸款，你能相信嗎，中企擔(dān)保公司拿到中銀國(guó)際8個(gè)億的股權(quán)投資，你能相信嗎，我們明天可能會(huì)入股一家地方是商業(yè)銀行，成為它在武漢的支行，你能相信嗎，我們洪山天誠(chéng)擔(dān)保公司發(fā)行了全中國(guó)第一支區(qū)級(jí)政府的集合債，你能相信嗎？而這一切，有80%已經(jīng)是我經(jīng)歷過(guò)的事實(shí)
第九是我們的人員儲(chǔ)備，現(xiàn)在的公司比以往更需要中高端的，有豐富資本市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有全國(guó)視野甚至是全球視野的專業(yè)人員，為我們團(tuán)隊(duì)注入新的血液，形成我們未來(lái)戰(zhàn)略格局的預(yù)備隊(duì)
第十是我們的股權(quán)結(jié)構(gòu)，我們需要以開(kāi)放的懷抱吸引不同行業(yè)的中大型戰(zhàn)略投資者，充實(shí)我們的資本金，分散我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為公司未來(lái)五年的涅磐打下基礎(chǔ)。
大家說(shuō)，我提的這十個(gè)方面有變化的可能嗎，我們現(xiàn)在具備這個(gè)變化的條件嗎，并且這十個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)都是可以量化的，或者都是可以用結(jié)果來(lái)證明的，我相信我不用再闡述，大家心中已經(jīng)有了答案。如果你問(wèn)我，市場(chǎng)上有那么多擔(dān)保公司那么好，他們也在變呀，并且他們比我們更有錢，那我們?cè)鯓硬拍茏龊笔袌?chǎng)上的第一名呢，我們到底具備了什么別人不具備的優(yōu)勢(shì)呢。那我回答你，只有一點(diǎn)，我比他敢想，我比他能想，我能想他不敢想的事，我能想他不能想的事，我能想他想不到的事，這，就是我們的最大的優(yōu)勢(shì)！這十點(diǎn)變化，由我們團(tuán)隊(duì)今年一起通力合作來(lái)完成，明年我們?cè)倬墼谝黄�，看看變化的結(jié)果。
第三部分是關(guān)于承諾。
是我對(duì)公司的承諾，也是我在20xx年要辦到的六件事
第一點(diǎn)是關(guān)于物質(zhì)，也就是收入，業(yè)務(wù)系列的收入由績(jī)效制度保證，多勞多得，上不封頂，我鼓勵(lì)做得比總經(jīng)理收入高。而后臺(tái)部門的收入，將在每個(gè)季度，從業(yè)務(wù)收入中提取一個(gè)固定比例分給大家，業(yè)務(wù)收入越多 ，后臺(tái)也拿的越多。
第二點(diǎn)關(guān)于精神，今年我將會(huì)拿出40萬(wàn)作為專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，用于全公司所有崗位，所有人員的全方位培訓(xùn)。
第三點(diǎn)是關(guān)于希望和目標(biāo)，我將會(huì)讓人力資源部為每個(gè)人做出職業(yè)生涯規(guī)劃方案，方案1、2、3，可以選擇，讓大家清楚的知道自己未來(lái)三年在公司內(nèi)可以朝哪幾個(gè)方向走，能夠到達(dá)一個(gè)什么樣的狀態(tài)
第四點(diǎn)是關(guān)于品位，我將會(huì)讓每個(gè)人學(xué)會(huì)品咖啡，品紅酒，如何化裝，如何穿衣，如何跳舞，如何欣賞歌劇，如何欣賞話劇，如何打網(wǎng)球，如何打高爾夫
第五點(diǎn)是關(guān)于見(jiàn)識(shí)，我將會(huì)系統(tǒng)組織公司到中大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，會(huì)帶領(lǐng)大家至少出去旅游1次，如果是因?yàn)榫唧w工作，我則會(huì)鼓勵(lì)大家經(jīng)常出差
第六點(diǎn)是關(guān)于溝通，我將會(huì)在每周固定一個(gè)時(shí)間，歡迎所有的人將任何問(wèn)題提出來(lái)，我來(lái)解決。
第四個(gè)部分是關(guān)于感恩
感謝在坐各位，作為我的上司，要忍受我的許多不成熟和嚴(yán)重的依賴思想，作為我的下屬，要經(jīng)常忍受我板著臉以及挑剔和指責(zé)，作為男同志，要忍受作為可能在大家眼里還是一個(gè)小丫頭的指揮，我知道男人大多數(shù)還是歧視女人的，作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同事，要忍受我永遠(yuǎn)對(duì)于數(shù)字目標(biāo)追求的壓力，只問(wèn)結(jié)果，不管過(guò)程，作為后臺(tái)系統(tǒng)的同事，要忍受我永遠(yuǎn)覺(jué)得工作還應(yīng)該可以做的更好的用不滿足的要求。我感謝大家對(duì)我的支持，我因?yàn)楹驮谧母魑灰黄鸸彩露械津湴粒姨貏e要感謝的是程總和何總以及謝萍，讓我心中覺(jué)得溫暖而安全，真正的伙伴就是，盡管爭(zhēng)吵到很激烈，但是你知道，他會(huì)理解你，你知道，他會(huì)真正心疼你的辛苦，他會(huì)絞盡腦汁、不遺余力的來(lái)幫你分擔(dān)，在任何情況下，他始終和你站在一起。最后，我要感謝我們的謝總，如果我有一天成為了黃蓉，那么謝總，就是金庸。
總經(jīng)理工作總結(jié) 12
20xx年對(duì)堅(jiān)朗門窗五金產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，是忙碌的一年也是收獲的一年：銷售額突破4.4億元，經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理水平、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面均有長(zhǎng)足進(jìn)步。作為一名堅(jiān)朗門窗五金產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運(yùn)和自豪。
09年是事業(yè)部主要管理人員對(duì)管理認(rèn)識(shí)提升的一年，是各級(jí)管理人員管理能力提高的一年，也是培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的一年，在20xx年1月-9月份這段時(shí)間，我的工作主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，20xx年9月15日我調(diào)任負(fù)責(zé)新成立鋁門窗配件事業(yè)部工作。由于原事業(yè)部還處于拆分過(guò)程中，具體數(shù)據(jù)無(wú)法分拆，下面就事業(yè)部所涉及工作按技術(shù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、工程設(shè)備管理、物料管理、質(zhì)量管理、人事、績(jī)效等分類逐一進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并確立20xx年度各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完善。
一、技術(shù)管理
20xx年度鋁窗配件產(chǎn)品共開(kāi)發(fā)10880項(xiàng)（其中標(biāo)準(zhǔn)件244項(xiàng)，非標(biāo)件10636項(xiàng)）產(chǎn)品技術(shù)改良共75項(xiàng)。從上述數(shù)據(jù)分析，客戶個(gè)性化的需求在逐年增加。后續(xù)的工作中，在滿足客戶個(gè)性需求的同時(shí)，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品改良、加強(qiáng)售后技術(shù)服務(wù)，逐步建立完善研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)創(chuàng)新體系；跨越模仿國(guó)外同行產(chǎn)品的階段，努力研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)并具有國(guó)家專利的創(chuàng)新型產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的品質(zhì)與性能，力求做到引領(lǐng)行業(yè)潮流并持續(xù)提升品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。
二、生產(chǎn)計(jì)劃管理
20xx年合同總金額4.46億元，比20xx年同比增長(zhǎng)49.17％；發(fā)貨總金額4.44億元，比20xx年同比增長(zhǎng)50.4％；20xx年生產(chǎn)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率平均為89.72％，比20xx年85.88％同比提高了3.84％。對(duì)此在生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中已作相關(guān)調(diào)整；主要涉及方面為：改變訂單下達(dá)模式，實(shí)行單對(duì)單，備貨分開(kāi)下單方式；優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了在線包裝、攻絲工藝流程及K3設(shè)置，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)車間流轉(zhuǎn)時(shí)間；調(diào)整外協(xié)廠商的管理模式，根據(jù)訂單和生產(chǎn)車間產(chǎn)能，淘汰部分合作不力的中小型加工廠，開(kāi)發(fā)了一部分有實(shí)力及合作意愿強(qiáng)的外協(xié)商，生產(chǎn)計(jì)劃在調(diào)整車間生產(chǎn)的同時(shí)，加大了外協(xié)加工數(shù)量與產(chǎn)品種類，對(duì)瓶頸工序及時(shí)提出外發(fā)需求，外發(fā)量比去年同期增長(zhǎng)2倍，有效的保證了生產(chǎn)交期。
三、生產(chǎn)管理
生產(chǎn)部門是涉及下屬部門最多、管理項(xiàng)目最多、工作事務(wù)最繁瑣的一個(gè)部門。重點(diǎn)在生產(chǎn)進(jìn)度管理、安全管理、工藝管理、生產(chǎn)成本控制、生產(chǎn)設(shè)備/工裝夾具等管理。生產(chǎn)部門是一個(gè)直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)也大量消耗企業(yè)各種資源的部門，所以規(guī)范管理自然成為主要工作，09年生產(chǎn)部主要完成以下工作：
1、人力資源公平公正平臺(tái)的搭建：從年初開(kāi)始，生產(chǎn)部先后對(duì)員工入職，輔助及管理人員配置與晉升，車間主任換崗、白/夜班輪班管理進(jìn)行了規(guī)范，有效的避免了管理中存在的任人唯親現(xiàn)象，構(gòu)建了相對(duì)公平公正的職業(yè)平臺(tái)，激發(fā)并提升了員工及管理人員工作積極性。
2、調(diào)整工藝人員績(jī)效考核目標(biāo)，凸顯工藝改進(jìn)為目標(biāo)牽引作用，09年生產(chǎn)車間工藝改進(jìn)共計(jì)58項(xiàng)，其中拋光工藝與包裝工藝改進(jìn)，在生產(chǎn)成本明顯降低同時(shí)，使生產(chǎn)效率得到明顯的突破。
3、結(jié)合生產(chǎn)工藝調(diào)整K3系統(tǒng)的運(yùn)用，落實(shí)“一單一清，按單生產(chǎn)”的訂單與物料管理的工作原則，制訂《產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及設(shè)備操作規(guī)程，以細(xì)化分工、通俗易懂的方式引導(dǎo)員工進(jìn)行生產(chǎn)操作。使員工快速掌握熟練產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及操作技巧，有效的保障了生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的快速、順暢有序進(jìn)行。
4、制定生產(chǎn)物資/易耗品以舊換新、按需購(gòu)買的管理規(guī)定，建立了油品安全倉(cāng)庫(kù)。在保證生產(chǎn)的同時(shí)有效的降低了生產(chǎn)物資/消耗品的使用成本。
四、工程設(shè)備管理方面：
調(diào)整對(duì)模具外協(xié)商的管理思路，終止了部份不能隨公司發(fā)展提升能力的模具供應(yīng)商合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)了具有技術(shù)實(shí)力的模具供應(yīng)商，開(kāi)模時(shí)實(shí)行多家出技術(shù)方案擇優(yōu)選用的方式，在保證模具質(zhì)量和交貨率同時(shí)模具成本得到了明顯的降低。
在模具管理方面，把原有生產(chǎn)部管理的模具維修車間調(diào)歸工程部管理，固化模具操作與使用標(biāo)準(zhǔn)，加大模具出入庫(kù)的管理。完善了對(duì)模具開(kāi)發(fā)、使用、保養(yǎng)、維修全程監(jiān)控與問(wèn)題追溯，形成了能及時(shí)完成模具具體數(shù)據(jù)反饋，問(wèn)題分析、改善的機(jī)制。
在設(shè)備管理方面配合生產(chǎn)管理中心設(shè)備辦推行TPM，制定相應(yīng)文件，不定時(shí)對(duì)各個(gè)車間進(jìn)行巡查、指導(dǎo)、協(xié)助一線員工進(jìn)行合理的保養(yǎng)與使用設(shè)備，提升設(shè)備有效稼動(dòng)率。
五、物料管理
1、依據(jù)采購(gòu)周期、市場(chǎng)價(jià)格以及20xx年銷售趨勢(shì)，預(yù)算3個(gè)月原材料用量計(jì)劃，實(shí)行整批訂購(gòu)，分批送貨，把材料庫(kù)存量控制在半個(gè)月到一個(gè)月的用量范圍內(nèi)，減少了采購(gòu)成本及庫(kù)存成本。
2、對(duì)原材料、半成品成品庫(kù)存進(jìn)行全面分析，建全完善安全庫(kù)存控制系統(tǒng)。使庫(kù)存管控實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化作業(yè)，以達(dá)保障生產(chǎn)、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本、減少資金積壓的效用。
3、生產(chǎn)方式由計(jì)劃生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵紊a(chǎn)模式，減少成品庫(kù)存，庫(kù)存總金額控制在2500萬(wàn)以內(nèi)，減少了庫(kù)存資金積壓，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
4、完善產(chǎn)品、物料出入作業(yè)及賬目管理，制訂了盤存時(shí)抽盤的密度。保證倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性及后期K3系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5、完善了物料的領(lǐng)、用、退、廢、等方面管理制度，有效降低了物料的異常損耗。
六、品質(zhì)管理
品質(zhì)的定義是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。那么品質(zhì)管理是企業(yè)產(chǎn)品賴以生存的.關(guān)鍵、是企業(yè)產(chǎn)品口碑的真實(shí)內(nèi)含。對(duì)自有品牌企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)除去國(guó)家和行業(yè)規(guī)定外，重要的還是適當(dāng)?shù)臐M足客戶合理要求。但隨著訂單的不斷增多出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題也就越來(lái)越多。在此背景下事業(yè)部品質(zhì)管理觀念從“自已說(shuō)了算生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品就賣什么樣的產(chǎn)品”管理觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙允袌?chǎng)需求及產(chǎn)品定位為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量”管理觀念。并采取一系列的措施進(jìn)行改善。20xx年共收到客戶投訴78份。其中責(zé)任38次，月投訴次數(shù)平均為6.5次，現(xiàn)已控制在目標(biāo)值≤8次以內(nèi)，并在銷售額增長(zhǎng)1.5個(gè)億的前提下較20xx的投訴次數(shù)90份下降12份，較20xx年客戶投訴次數(shù)105份下降27份，在取得這些數(shù)據(jù)時(shí)品管部主要做了以下工作：
1、客戶投訴方面，配合事業(yè)部從09年開(kāi)始落實(shí)投訴責(zé)任績(jī)效考核，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正并制定落實(shí)防止再發(fā)生措施，使品質(zhì)管理工作得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升。
2、制定完善了涵蓋進(jìn)料到出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品從原料進(jìn)廠到出貨都得到有效的保證。
3、建立了日常培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋：質(zhì)量基本知識(shí)、技巧、質(zhì)量成本、鹽霧試驗(yàn)、公司機(jī)械圖紙的認(rèn)識(shí)知識(shí)培訓(xùn)和檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方法和技巧等內(nèi)容為主的技能培訓(xùn)；通過(guò)培訓(xùn)部門內(nèi)人員提高了品管員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)增強(qiáng)了品管員的積極性、自覺(jué)性和主動(dòng)性，運(yùn)用科學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效保證。
七、人事與績(jī)效管理
“企業(yè)始于人，止于人”， 企業(yè)一切活動(dòng)均是由人來(lái)操作.人為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。在跟隨公司迅速發(fā)展的同時(shí)，人員素質(zhì)、人員構(gòu)成、薪資福利、績(jī)效考核、人員選聘同時(shí)也開(kāi)始發(fā)生變化。為此我事業(yè)部在06年8月開(kāi)始對(duì)人力資源管理進(jìn)行了組建和完善。
從年初生產(chǎn)部開(kāi)始對(duì)各部門人力配置進(jìn)行合理梳理，截止12月底（含塑窗、鉸鏈），管理人員（組長(zhǎng)級(jí)以上）有 119人，員工及職員有1160人，管理人員占比為9.30%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，大專及以上占6.77%，高中及中專占25.75%，初中及以下占67.48%；從工作年限來(lái)看，1年以內(nèi)占54.08%，1-3年占41.24%，3年以上占4.6%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，本事業(yè)群人員學(xué)歷整體偏低，大部分為高中以下，大專及以上學(xué)歷還不到7% 。而工作年限1年以內(nèi)人員占一半以上，1-3年的也只有41.24%多。由此可以看出，人員整體文化素質(zhì)不高、人員流失率偏高的人事結(jié)構(gòu)，也造成管理難度增加，生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理的提升還需要更進(jìn)一步的在人力資源方面變革才能得以保障。
在績(jī)效管理方面事業(yè)部在人力資源部配合下從年初開(kāi)始對(duì)各崗位績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)整，突出關(guān)鍵指標(biāo)的牽引作用，收到了良好效果，有力的提升了受考核人員的主觀能動(dòng)性。
總經(jīng)理工作總結(jié) 13
目前有20家企業(yè)入選我市擬上市后備企業(yè)資源庫(kù)，其中有9家企業(yè)為我市重點(diǎn)上市后備企業(yè)，6家企業(yè)為湖南省重點(diǎn)上市后備企業(yè)。融資工作再上新臺(tái)階，中科電氣、勝景山河、金誠(chéng)實(shí)業(yè)股權(quán)融資5600萬(wàn)元，如岳紙債券和短期融資券發(fā)行成功，可從資本市場(chǎng)直接融資30億元。天一科技6月10正式復(fù)牌；天潤(rùn)發(fā)展高管班子換屆工作順利完成，工作已步入正規(guī)；岳陽(yáng)恒立增發(fā)復(fù)牌工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
精心選擇培育，著力挖掘上市后備資源
1、抓政策引導(dǎo)，營(yíng)造企業(yè)上市氛圍。
為搶抓資本市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我市企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和制度創(chuàng)新，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，在充分調(diào)查，認(rèn)真研究，多次反復(fù)修改的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《岳陽(yáng)市人民政府關(guān)于促進(jìn)企業(yè)上市的若干意見(jiàn)》�！兑庖�(jiàn)》的出臺(tái)，得到了企業(yè)的普遍好評(píng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》，確保我市企業(yè)上市工作朝著有序化、組織化發(fā)展，9月14日組織召開(kāi)了我市企業(yè)上市工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。會(huì)議通過(guò)了《岳陽(yáng)市企業(yè)上市工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)及議事規(guī)則》和《岳陽(yáng)市上市后備企業(yè)的基本條件、申報(bào)及確認(rèn)程序會(huì)后，我們又組織各縣（市）、區(qū)金融證券辦就相關(guān)工作進(jìn)行了部署，要求進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，積極為企業(yè)上市服好務(wù)。
2、抓組織培訓(xùn)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)
為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)上市積極性、主動(dòng)性。3月份，組織全市13家擬上市企業(yè)參加了在長(zhǎng)沙舉辦的全省中小企業(yè)改制上市培訓(xùn)班。中國(guó)證監(jiān)會(huì)、深交所有關(guān)專家針對(duì)企業(yè)發(fā)行上市重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)行了深入的`講解，培訓(xùn)班反響良好。12月1日，在全市上市公司和擬上市公司董秘聯(lián)席會(huì)上，又組織全市7家上市公司、9家擬上市重點(diǎn)企業(yè)董事會(huì)秘書(shū)和證券期貨營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)相互交流，集中培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了企業(yè)上市的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)上市打下了良好的思想基礎(chǔ)。
總經(jīng)理工作總結(jié) 14
1、主題內(nèi)容與適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了建安公司經(jīng)理崗位的工作目標(biāo)、主要職責(zé)、工作權(quán)限、工作環(huán)境、工作條件、主要工作內(nèi)容、工作時(shí)間特征、考核標(biāo)準(zhǔn)、上崗資格、以及體能要求等基本規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于建安公司經(jīng)理工作崗位。
2、工作目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)限
2.1工作目標(biāo)：按總公司確定的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、環(huán)境和職業(yè)健康安全責(zé)任、穩(wěn)定責(zé)任，在確保質(zhì)量、安全、穩(wěn)定的前提下，按總公司技改工作命令及所屬單位的勞務(wù)委托和要求，保質(zhì)、保量按時(shí)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，年度全面完成各項(xiàng)考核目標(biāo)。 2.2工作職責(zé)：
2.2.1主持公司全面工作，帶領(lǐng)班子成員確保完成本單位年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)；
2.2.2對(duì)本單位的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理負(fù)總責(zé)；
2.2.3對(duì)本單位的技術(shù)質(zhì)量負(fù)總責(zé)；
2.2.4對(duì)本單位的穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)；
2.2.5負(fù)責(zé)本單位人力資源策劃工作；
2.2.6負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)工作；
2.2.7負(fù)責(zé)本單位的行政管理工作；
2.2.8負(fù)責(zé)組織本單位董事會(huì)、辦公會(huì)和科級(jí)干部會(huì)；
2.2.9參加總公司有關(guān)工作會(huì)議，主持貫徹落實(shí)會(huì)議精神；
2.2.10負(fù)責(zé)授權(quán)本公司對(duì)外承攬工程項(xiàng)目和收款工作；
2.2.11協(xié)調(diào)和解決日常工作中遇到的困難與問(wèn)題。 2.3工作權(quán)限：
2.3.1對(duì)班子其他成員和科級(jí)干部布置、安排有關(guān)任務(wù)；
2.3.2按照科級(jí)干部職數(shù)，經(jīng)公司辦公會(huì)集體討論后確定任用或聘用科級(jí)干部，并報(bào)有關(guān)部門備案；
2.3.3主持或負(fù)責(zé)制定二級(jí)管理制度；
2.3.4主持或負(fù)責(zé)制定二級(jí)分配辦法，經(jīng)公司職代會(huì)討論通過(guò)后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)執(zhí)行；
2.3.5針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到的困難與問(wèn)題，主持制定有關(guān)措施、辦法；
2.3.6生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的重大問(wèn)題，書(shū)面報(bào)告總公司主管領(lǐng)導(dǎo)；將總公司的決策、重要活動(dòng)及時(shí)傳達(dá)、貫徹到員工中去。
3、工作環(huán)境和工作條件
3.1工作場(chǎng)所：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和辦公室。
3.2使用工具：通訊設(shè)施、計(jì)算機(jī)。
3.3危險(xiǎn)性：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有物體打擊、機(jī)械傷害、起重傷害、其他傷害等能造成人體傷害的不安全因素。
4、工作內(nèi)容
4.1工作綜述：根據(jù)公司下達(dá)的年度、季度、月度生產(chǎn)指標(biāo)（產(chǎn)品產(chǎn)量、加工工時(shí)、品種、綜合計(jì)劃完成率）、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境和職業(yè)健康安全指標(biāo)等，采取措施、制定辦法、確保完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。
4.2工作內(nèi)容及工作要點(diǎn)：
4.2.1確保完成生產(chǎn)指標(biāo)（生產(chǎn)組織）
4.2.1.1確保實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)目標(biāo)；
4.2.1.2確保實(shí)現(xiàn)年度安全目標(biāo)；
4.2.1.3確保實(shí)現(xiàn)公司大局穩(wěn)定。
工作要點(diǎn)：合理安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)計(jì)劃；將指標(biāo)分解到各車間、科室；加強(qiáng)調(diào)度與協(xié)調(diào)，增加班次、提高生產(chǎn)（工作）效率；根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)要求，做好生產(chǎn)制造過(guò)程中人力資源、設(shè)備的配置，以滿足生產(chǎn)工作的需要；確保完成生產(chǎn)考核指標(biāo)。
4.2.2確保完成工程質(zhì)量指標(biāo)（質(zhì)量工作）
4.2.2.1確保工程驗(yàn)收合格率在指標(biāo)范圍內(nèi)；
4.2.2.2返工率控制在指標(biāo)以內(nèi)；
4.2.2.3 “三包”損失控制在指標(biāo)以內(nèi)；
4.2.2.4確保不發(fā)生重大質(zhì)量事故；
4.2.2.5有效地貫徹各層次質(zhì)量管理體系，對(duì)本單位的施工工程及產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)行有效控制，對(duì)質(zhì)量過(guò)程全面負(fù)責(zé)，保證施工工程及產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；
4.2.2.6完善以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制并嚴(yán)格進(jìn)行考核；
4.2.2.7分解質(zhì)量職能，并組織貫徹執(zhí)行；
4.2.2.8做好售后服務(wù)工作，嚴(yán)格履行質(zhì)量承諾，確保為顧客提供準(zhǔn)確、及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)；
4.2.2.9負(fù)責(zé)本部門分包工程的運(yùn)作過(guò)程控制，協(xié)調(diào)解決外協(xié)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保證其質(zhì)量和進(jìn)度，對(duì)本部門承擔(dān)的分包工程的質(zhì)量負(fù)全責(zé)；
4.2.2.10不斷完善員工崗位誠(chéng)信的管理與考核等工作；
4.2.2.11參加公司質(zhì)量例會(huì)。
工作重點(diǎn)：制定本單位的質(zhì)量方針、目標(biāo)，將質(zhì)量指標(biāo)分解到各分公司、科室；完善以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制并嚴(yán)格考核；做好售后服務(wù)工作；確保完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)；確保不發(fā)生重大質(zhì)量事故。 4.2.3確保環(huán)境和職業(yè)健康安全體系有效運(yùn)行
4.2.3.1輕傷事故控制在指標(biāo)以內(nèi)；不發(fā)生重大傷、亡事故；
4.2.3.2不發(fā)生新增職業(yè)病；
4.2.3.3特種作業(yè)人員和重要危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素崗位的人員經(jīng)培訓(xùn)后，達(dá)到公司《崗位規(guī)范》規(guī)定的要求；
4.2.3.4事故隱患全部按要求整改；
4.2.3.5制定本單位環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案；
4.2.3.6制定本單位重要危險(xiǎn)源管理方案；
4.2.3.7制定本單位重要環(huán)境因素管理方案；
4.2.3.8制定本單位重要危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)案；
4.2.3.9完善環(huán)境和職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度；
4.2.3.10做好安全文明生產(chǎn)管理及生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的維護(hù)，為員工創(chuàng)造良好生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境；
4.2.3.11做好固體廢棄物的'回收及管理。
工作重點(diǎn)：制定本單位的環(huán)境和職業(yè)健康目標(biāo)和指標(biāo)；將指標(biāo)分解到各車間、科室；確保不發(fā)生重大傷、亡事故，輕傷事故控制在指標(biāo)以內(nèi)；嚴(yán)格考核到位。做好安全文明生產(chǎn)管理及生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的維護(hù)，為員工創(chuàng)造良好的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。
4.2.4加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行（設(shè)備管理）
4.2.4.1組織員工崗位技能培訓(xùn)，考核及資格確認(rèn)，持證上崗，正確使用和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備完好和安全運(yùn)行；
4.2.4.2確保設(shè)備完好率；
4.2.4.3確保設(shè)備的日保、周保、日保按規(guī)定完成；
4.2.4.4加強(qiáng)設(shè)備的故障排除、搶修工作。
工作重點(diǎn)：完善設(shè)備管理制度；加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)；確保設(shè)備完好率；按設(shè)備的日保、周保、月保要求保養(yǎng)設(shè)備。
4.2.5加強(qiáng)思想政治工作，確保企業(yè)穩(wěn)定大局（思想政治工作）
4.2.5.1堅(jiān)持思想政治工作例會(huì)制度；
4.2.5.2積極排查不穩(wěn)定因素；
4.2.5.3做好解困送溫暖工作；
4.2.5.4做好社會(huì)治安綜合治理工作；
4.2.5.5建立、健全穩(wěn)定工作責(zé)任制；
4.2.5.6做好民事調(diào)解工作，及時(shí)處理、化解矛盾糾紛，確保穩(wěn)定；
4.2.5.7加強(qiáng)干部政治學(xué)習(xí)和廉潔自律教育；
4.2.5.8做好宣傳報(bào)道工作。
工作重點(diǎn)：堅(jiān)持思想政治工作例會(huì)制度；排查不穩(wěn)定因素；做好解困送溫暖工作；建立健全穩(wěn)定工作制度，確保企業(yè)穩(wěn)定大局。
4.2.6加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好財(cái)務(wù)工作（財(cái)務(wù)工作）
4.2.6.1嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律及財(cái)務(wù)安全規(guī)定；
4.2.6.2完善財(cái)務(wù)制度；
4.2.6.3做好節(jié)能降耗工作，重點(diǎn)是風(fēng)、氣、水、油等用能、用料的管理；
4.2.6.4做好授權(quán)對(duì)外承攬工程項(xiàng)目、收款以及老欠款的回收工作。
工作重點(diǎn)：完善財(cái)務(wù)制度；嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律；做好節(jié)能降耗工作；做好授權(quán)訂貨范圍內(nèi)的訂貨、收款工作；
4.2.7做好治安保衛(wèi)工作。
4.2.8做好消防安全工作。
4.2.9做好保密工作。
4.2.10日常工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)與總公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)以及協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題。
4.2.11完成總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
4.3工作聯(lián)系：總公司領(lǐng)導(dǎo)，總公司相關(guān)部門，本公司班子成員，分公司，科室及全體員工。
4.4工作過(guò)程及權(quán)限：對(duì)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中提出的各方面問(wèn)題給與解釋、解答；對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的質(zhì)量、設(shè)備、安全等方面的一般事故、較大事故、重大事故按規(guī)定報(bào)告給有關(guān)部門；重大問(wèn)題報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、工作時(shí)間特征：該崗位實(shí)行白班八小時(shí)工作制，可根據(jù)需要安排加班。
6、工作完成結(jié)果及考核標(biāo)準(zhǔn)
6.1工作完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)生決策失誤；合格率、返工率、“三包”損失控制在質(zhì)量指標(biāo)范圍內(nèi)。
6.2工作完成數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：以公司下達(dá)的年度生產(chǎn)指標(biāo)和技改任務(wù)以及全廠各單位的勞務(wù)委托，利潤(rùn)目標(biāo)、施工產(chǎn)值、銷售收入為標(biāo)準(zhǔn)。
6.3考核辦法：按公司制定的績(jī)效考核辦法進(jìn)行考核，并與薪酬掛鉤。
7、上崗資格
7.1教育背景：大專及以上畢業(yè)。
7.2專業(yè)技能：證明及其他能力
7.2.1專業(yè)技能要求：具有較高的思想政治理論水平和管理水平：具有較強(qiáng)的組織能力；能夠正確決策和解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題。
7.2.2專業(yè)證書(shū)要求：取得企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書(shū)（中級(jí)以上職稱）。
7.3工作經(jīng)歷：從事施工、科室管理工作5年以上。
7.4專業(yè)培訓(xùn)：接受本崗位相關(guān)管理技能的專業(yè)培訓(xùn)。
8、體能要求：具有健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
9、其他：本規(guī)定僅作為該崗位的職責(zé)規(guī)范，不具有其他效能。
總經(jīng)理工作總結(jié) 15
xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門、分（子）公司的積極配合及大力協(xié)助下，總經(jīng)理工作部全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、誠(chéng)信、高效”的工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在搞好政務(wù)的同時(shí)，搞好服務(wù)，以高昂的工作熱情，敬業(yè)的工作態(tài)度做了以下幾方面的工作：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)管理水平
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理，管理水平的高低很大程度上決定著企業(yè)的興衰。因此上半年我們?cè)诳偨?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)公司管理相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，先后制定了《宏海公司工作規(guī)則》、《宏海公司工作督查制度》、《宏海公司車輛修理制度》、《宏海公司交通安全管理規(guī)定》、《宏海公司辦公用品管理辦法》、《宏海公司請(qǐng)假制度》、《宏海公司聘用人員管理辦法》、《宏海公司辦公電話管理辦法》、《宏海公司考勤制度》、《宏海公司業(yè)務(wù)接待費(fèi)管理辦法》、《宏海公司批量復(fù)印管理辦法》等11項(xiàng)管理辦法和制度，強(qiáng)化了公司日常管理工作，并有效降低了公司成本。使公司逐步步入到管理制度化，經(jīng)營(yíng)規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，我們嚴(yán)格按《宏海公司考勤制度》的要求，加大勞動(dòng)紀(jì)律管理力度。一視同仁，不護(hù)短，不偏袒，堅(jiān)持原則，敢于對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象進(jìn)行抵制和糾正。
在聘用人員的管理方面，上半年，我們對(duì)拉西瓦運(yùn)檢中心、宏海電力勘察設(shè)計(jì)公司聘用人員簽訂了靈活就業(yè)勞動(dòng)合同書(shū)，同時(shí)進(jìn)行了聘用人員工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整，極大地提高了員工的積極性。
二、加強(qiáng)日常事務(wù)處理，促進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
工作部每天要面對(duì)車輛調(diào)配、印信使用、來(lái)訪接待、證照年檢等
等大量繁瑣的日常工作，工作量大，頭緒也很多，我們?cè)谡J(rèn)真完成這些瑣碎工作的基礎(chǔ)上，仍然拿出大量的`精力對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和隱患進(jìn)行及時(shí)地補(bǔ)充和完善，在加強(qiáng)日常事務(wù)處理方面主要從以下幾方面入手：
1、抓各類證件、證書(shū)的辦理。年初，我們延續(xù)去年的工作，完成了iso9001質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證工作，并于今年5月份取得證書(shū)；同時(shí)還積極向省工商局申報(bào)了“守合同、重信用”企業(yè)的評(píng)審，精心組織資料，認(rèn)真填寫申報(bào)表，于xx年4月被省工商局正式授予“守合同、重信用”企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，為我公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)，樹(shù)立了公司的社會(huì)形象；其次配合工程部完成了《承裝（修）電力設(shè)施許可證》的申報(bào)及取證工作；另外，我們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢、法定代表人的變更及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)的年檢工作，保證了公司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和順利進(jìn)行。
2、抓環(huán)境衛(wèi)生的管理。我們針對(duì)公司各部室環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象，督促各部室堅(jiān)持每日一清掃，一月一大掃，從而創(chuàng)造了一個(gè)安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境，提升了公司整體形象。
3、抓檔案資料的整理。為使公司各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。我們健全了檔案管理制度，并由
專人負(fù)責(zé)整理，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，真正做到了手續(xù)程序化，管理規(guī)范化。
三、存在的問(wèn)題：上半年我們總經(jīng)理工作部在各部門的積極配合下，政務(wù)和服務(wù)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還是存在著許多不足之處，比如在對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)方面做的還不是很到位，在管理方面還不是很嚴(yán)格，尤其是勞動(dòng)紀(jì)律管理方面和工作督查方面監(jiān)督和考核的力度不夠，部門員工工作積極性、主動(dòng)性較差，需要在下一步的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想，實(shí)現(xiàn)提高。
四、下半年工作計(jì)劃：
1、整理并完善公司現(xiàn)有的管理制度及辦法，出臺(tái)《宏海公司規(guī)章制度匯編》，制訂公司工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范公司管理，做到各項(xiàng)工作都有章有循，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式過(guò)渡。
2、簽訂其余聘用人員的勞動(dòng)合同，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理，堅(jiān)持“留住人才，用好人才”的方針，為公司持續(xù)發(fā)展奠定人才支持。
3、進(jìn)一步加大勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管力度，和工作督查的力度。
4、密切聯(lián)系公司各部門、分（子）公司，做好上傳下達(dá)、下情上傳工作，努力做好橋梁紐帶作用。
5、針對(duì)本部門目前存在的突出問(wèn)題,在下半年的工作中我們將定期組織部門會(huì)議，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高部門整體素質(zhì)。
6、牢固樹(shù)立為公司、為員工服務(wù)的思想，提高后勤的服務(wù)能力、凝聚能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，做好總經(jīng)理的好參謀、好助手，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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