客服的試用期工作總結【常用15篇】
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的客服的試用期工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服的試用期工作總結1
20xx年9月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎�，F(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。
一、在思想上。
我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業(yè)的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、在工作上。
我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的`中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
三個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關于禁止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務項目的有關規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。
三個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：初到公司，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個月來的一個簡單的工作總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
客服的試用期工作總結2
xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊、我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋�必然性。
下面我對我們部門的`工作做一下歸納
1、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足；
2、部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強、由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目；
4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣；
5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高；
6、整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝、
客服的試用期工作總結3
正在我試用期的兩個月工夫里，我次要的任務是情況、職員、軌制流程的熟習理解，經(jīng)過進修，我熟習了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導交接的每項義務，同時自動為指導分憂及提出好的倡議；名目方面沒有理解的`成績謙虛向共事進修討教，不時進步空虛本人，但愿能及早融進到任務中，為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務了兩個多月，對于這段時期的任務報告請示以下：
1、片面熟習公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明
自己參加公司時，部分公司員工正在老總的率領下，滿腔熱忱，主動朝上進步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進任務中。
2、改正過錯、公道倡議
因為后期多種緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下，對于客服以及保潔、綠化任務停止了調劑。
3、標準辦理軌制、進步名目履行才能
加年夜與本部分員工扳談，促進理解，應用例會、暫時集會停止相同。正在任務中發(fā)明存正在的成績隱患，實時的解說進修消弭，同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：
1、裝修粉飾放哨軌制；
2、綠化養(yǎng)護辦理軌制；
3、保潔任務流程分派計劃；
顛末開端的規(guī)化調劑，每一個員工的確做到義務到人、獎罰到人；做到培訓、查核常�；瑹o效進步員工業(yè)余效勞常識與技藝。如今員工的效勞認識以及對于客戶效勞才能有較猛進步。顛末兩個多月的任務，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實時的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級指導的率領撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務會愈加提高。
客服的試用期工作總結4
翻了翻自己過去的工作筆記，把工作歸結為三個方面：
認知產(chǎn)品
給顧客更好地答疑，了解電商產(chǎn)品是必不可少的。怎么了解？自己目前運用到的是以下三種途徑：八小時日常答疑工作+分類匯總對比產(chǎn)品異同+手工抄寫寶貝詳情頁。
做一個專業(yè)的電商客服，熟悉公司是基礎，要做到比客戶更了解產(chǎn)品。
工作結果：
提升工作技能
職場人在不同階段都會遇到對應的'瓶頸期，陷入迷茫狀態(tài)，所以說找到一個工作的發(fā)力點特別重要。
客服工作的「發(fā)力點」，我概括為：形成標準的接待銷售工作流程，然后不斷地尋找不同的執(zhí)行方法，來提高響應時間，轉化率，銷售額這三大據(jù)指標。
工作結果：
向周邊同事學習
細心觀察，任何公司都能學到東西，關鍵在于自己。例如觀察主管的日常工作，學習如何溝通協(xié)作，如何帶團隊做管理；觀察優(yōu)秀的同事，借鑒過來提升自己的工作技能。
工作結果：
客服的試用期工作總結5
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。
十、業(yè)主的.滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。
經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
試用期已經(jīng)結束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!
客服的試用期工作總結6
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
1、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2、訂正錯誤、合理建議。
由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查探討，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的`特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
3、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行實力。
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度；綠化養(yǎng)護管理制度；保潔工作流程安排方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核常�；�，有效提高員工專業(yè)服務學問與技能�，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務實力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
客服的試用期工作總結7
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀，在學校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上實踐了，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負責接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個月的.時間了，即將可以轉正了，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工作者要求還是挺高的，剛進來還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細的解說，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術人員是因為什么原因導致的，其次對表達能力語言組織能力也有要求，培訓中會有模擬對話每天的培訓內容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。
還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心，有責任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當中慢慢的就提升了自己。
客服的試用期工作總結8
本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入?yún)⒓庸ぷ鞯膸讉�月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對有了一個比較完整的認識；對于的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為的'穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期的工作表現(xiàn)的總結：
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（xx）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到學習制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向領導提出轉正請求。希望領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻。
客服的試用期工作總結9
進入一個新的崗位，就會有一段新的體驗和收獲。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中！雖然剛剛加入的我還沒有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時間的學習和工作中，我越來越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養(yǎng)中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務！現(xiàn)將我的個人工作情況做總結和評價如下：
一、個人工作的情況
作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領導的指揮和調動。認真在領導的培訓下學習提升，并在掌握了一定能力后，開始負責自己的工作任務。
因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學習和完善，對于工作不到的地方，我也一直在努力的改進，并利用學習的.機會請教領導和前輩，更好的完善自己的業(yè)務能力。
這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現(xiàn)，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。
二、學習的心得體會
在試用期中，學習并掌握工作也是我的一個重要任務。在培訓方面，我十分感謝xx領導細致的指點。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的服務，我的服務也得到了虛度的的好評。
三、我的思想和感受
在思想方面，通過在工作中的學習和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務素質上也有了極大的進步。
四、試用期自我評價
回顧三個月來的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。
但總體來說，通過這段工作的我也進步很了很多，我相信只要在給我一些時間和機會，我一定能取得更大的進步，創(chuàng)造更好的成績！
客服的試用期工作總結10
工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：
有時候房間沒有收拾好，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間。如果實在不行，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。
從開始的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務，真誠的回饋問題，認真的記下所有要解決的難題�，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領導們和同事們的幫助，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。
這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫忙，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源，努力的.建設我們的酒店，讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服，我會在之后的工作中努力的，希望領導給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的。
這幾個月試用期的工作就完結了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關心和關照，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。
客服的試用期工作總結11
這是我第一次在客服部工作，由于公司的調配，我來到了XX公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好公司和客戶當中的關系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的.時候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服的試用期工作總結12
時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
一、了解公司概況
開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的.學習任務，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
三、主要工作
統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
四、同事關系相處的非常融洽
但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。
經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，盡上自己的一份綿薄之力。
客服的試用期工作總結13
我于20xx年xx月xx日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔任xx電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結如下：
1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程；
2、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓；同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識；
3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關信息；
4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發(fā)貨；
5、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤；
6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；
7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。
也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓練，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業(yè)務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。
由于國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗；
2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的`不夠深，需要加強學習；
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：
1、不同部門的工作有沖突、矛盾；
2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制；
3、問題往往一時解決，又反復出現(xiàn)。
我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：
1、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制；
2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效；
3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養(yǎng)。
都說職場如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策。總之，很感謝xx給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。
客服的試用期工作總結14
試用期的時間過去的飛快，自x月進入公司以來，轉眼已經(jīng)過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓，積極學習了客服崗位工作的經(jīng)驗方法，了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。
這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今，我也已經(jīng)順利結束了試用期的考核任務，并在此為自己的工作情況做總結如下：
一、培訓收獲
在我剛加入xx客服的團隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。
但好在，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程，讓我們能通過學習來了解工作，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐心指點，我都一一順利通過。這的十分感謝您。
二、工作體會
在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的`能力其實并不出色，甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜�，在領導的教導下，我也不曾放棄自己的可能。
因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A工作，認真聽取領導的教導和指點，一定一點的吸收經(jīng)驗，改進自身的銷售問題。期間，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經(jīng)驗。
如今，通過堅持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領導的要求，達到一般員工的水準。
三、紀律和思想
工作以來，我學習了許多關于公司的紀律和責任，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理，保持工作的態(tài)度。
思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會努力，嚴謹?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責任！
至此，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心，批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻！
客服的試用期工作總結15
在努力的工作了幾個月之后，我終于即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了！經(jīng)歷了那么久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗。
總的來說，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風格�？傊�，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結如下：
一、在培訓期的學習
作為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關于公司的、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。
在資料的記憶和考核過后，我們開始練習著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。
二、實戰(zhàn)操作
雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。
但是一開始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的`客戶的時候，我一開始還非常的反感，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這么久，我不可能永遠都是那么的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現(xiàn)過說錯，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗�？粗炀毜墓ぷ魇址�，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。
總結一下，在這段時間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好的心態(tài)去面對顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅持，我也一定能夠成功。
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