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    前臺工作總結(jié)

    時間:2024-03-27 07:10:32 工作總結(jié) 我要投稿

    (經(jīng)典)前臺工作總結(jié)15篇

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編收集整理的前臺工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    (經(jīng)典)前臺工作總結(jié)15篇

    前臺工作總結(jié)1

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:個人認(rèn)為要做好前端開發(fā)的工作,首先就要對前端開發(fā)工作有重要性的認(rèn)識。前端開發(fā)是用代碼來構(gòu)建網(wǎng)頁界面和交互,讓頁面的內(nèi)容更加生動,其交互形式為用戶提供了更好的使用體驗(yàn)。20xx年以來公司決定成立研發(fā)部門,后又將研發(fā)部分為前臺組、設(shè)計組、開發(fā)組。這樣的小組調(diào)整足見公司領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)前端升級的決心,以及對前端開發(fā)工作的重視。在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,我們在這一年忙碌的前端開發(fā)工作中,各項(xiàng)工作進(jìn)展較為順利,而且工作的完成效果也是不錯的,特別是在討論有爭議的設(shè)計時,如何能夠頁面展示更好,并且能讓開發(fā)人員更簡單的實(shí)現(xiàn)時,團(tuán)隊(duì)中的每位成員都很積極的參與,這與團(tuán)隊(duì)中每個人的責(zé)任心和人與人通力配合分不開的,我在這里也特別感謝他們,希望我們能繼續(xù)守護(hù)住這份團(tuán)結(jié),這種凝聚力,將前端開發(fā)的工作的做到更好。

      在工作中,我們不僅要關(guān)注頁面是否能夠達(dá)到預(yù)期效果,用戶的主觀感受是否良好而且還注重代碼是否容易被人理解,是否容易修改和增強(qiáng)功能等。在注重這兩方面的同時,就是對網(wǎng)頁性能質(zhì)量提出了一個要求,如何把網(wǎng)頁性能做的更好,降低項(xiàng)目開發(fā)的成本,縮短時間,提高效率是我們關(guān)注的目標(biāo)。界面設(shè)計方面:參考了大多數(shù)成熟的產(chǎn)品加上公司多年來系統(tǒng)的模式做的界面設(shè)計,更好的.提高了用戶體驗(yàn)。有了更多的皮膚,讓用戶有多重體驗(yàn)。

      組件設(shè)計:為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)對組件的統(tǒng)一化,為了實(shí)現(xiàn)開發(fā)人員在實(shí)現(xiàn)某個組件時更方便。我們小組對組件的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了封裝、以及對組件設(shè)計進(jìn)行了優(yōu)化。目前已完善的有頁面布局、表單組件、表格組件、彈出錯誤提示、頁面遮罩、以及針對樹結(jié)構(gòu)的各種形式都已做成組件;通過使用這些標(biāo)簽,使結(jié)構(gòu)語義化,增強(qiáng)擴(kuò)展性能力,以求在良好結(jié)構(gòu)中適應(yīng)不同的設(shè)計需求,減少冗余代碼,優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

      在這一年中雖然看到了一些成績,但是實(shí)際的問題仍然存在的,很多老問題依舊在暴露,我們也必須正視的這些,再次希望大家對前端開發(fā)工作多提出寶貴的意見,我們一定會積極改進(jìn),將前端開發(fā)的工作做的更好。語句部分做了一下調(diào)整,盡可能簡練一些。大體上沒什么問題,前端開發(fā)的統(tǒng)一、簡潔都說道了,應(yīng)該再寫一下日后的開發(fā)計劃,針對不足還應(yīng)該做什么,如何解決這些不足再寫一下,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指明方向,這個方向更有價值。

      編碼的規(guī)范,指南的編寫。

      2.代碼的壓縮,提高傳輸速度。可以做個PPT,一邊演示一邊讀,要是現(xiàn)場沒有投影儀那就直接讀就可以了。

    前臺工作總結(jié)2

      自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作,作為一名前臺接待,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

      一、保持自己最好的形象

      面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

      二、關(guān)注賓客喜好

      當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的`受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

      三、提供個性化的服務(wù)

      在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

      四、微笑服務(wù)

      在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。

      在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

    前臺工作總結(jié)3

      一、背景

      在過去的一年里,作為公司的前臺文員,我在各個層面上都有了長足的進(jìn)步與收獲。本總結(jié)將詳述我在這一崗位上的主要工作內(nèi)容、完成的項(xiàng)目、取得的成績、解決的問題和遇到的挑戰(zhàn),以及我個人在這些方面所做的貢獻(xiàn)。

      二、主要工作內(nèi)容及完成項(xiàng)目

      1. 接待工作:

      - 每日迎接來訪客戶,為他們提供必要的引導(dǎo)和幫助,確?蛻魧居辛己玫牡谝挥∠。

      - 接聽公司電話,耐心解答客戶咨詢,將客戶的問題或需求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。

      - 維護(hù)前臺的整潔與專業(yè)形象,確保公司門面始終保持最佳狀態(tài)。

      2. 文件與資料管理:

      - 負(fù)責(zé)日常文件的整理、歸檔和分類,確保文件資料的有序和完整。

      - 更新和維護(hù)員工通訊錄,確保各部門之間的信息溝通流暢。

      - 高效處理各類文件傳遞工作,確保部門間的工作流程不受阻礙。

      3. 會議支持:

      - 協(xié)助籌備各類會議,包括預(yù)定會議室、準(zhǔn)備會議資料及設(shè)備等。

      - 在會議期間提供必要的行政支持,如記錄會議紀(jì)要、分發(fā)會議資料等。

      - 會后整理會議室,為下一次會議做好準(zhǔn)備。

      4. 辦公用品管理:

      - 負(fù)責(zé)采購日常辦公用品,控制成本并確保滿足辦公需求。

      - 定期盤點(diǎn)辦公用品庫存,根據(jù)實(shí)際消耗情況進(jìn)行補(bǔ)充或調(diào)整。

      - 維護(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行,及時報修出現(xiàn)問題的設(shè)備。

      三、取得的成績

      1. 來訪客戶滿意度提升:通過提供專業(yè)、熱情的接待服務(wù),來訪客戶的滿意度得到了明顯提升,為公司樹立了良好的形象。

      2. 文件管理效率優(yōu)化:通過改進(jìn)文件管理流程,文件處理時間縮短了XX%,提高了整體工作效率。

      3. 會議支持效果顯著:在會議支持方面,憑借我的細(xì)致工作,確保了所有會議的順利進(jìn)行,得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

      4. 成本控制有效:在辦公用品管理方面,通過合理的采購策略和庫存控制,年度辦公用品成本降低了XX%。

      四、解決問題與挑戰(zhàn)

      1. 應(yīng)對臨時性工作量增加:在某些高峰期,如季度總結(jié)、項(xiàng)目評審等時間點(diǎn),臨時性的'工作量增加。我通過合理安排時間和任務(wù)優(yōu)先級,確保前臺工作不受影響。

      2. 協(xié)調(diào)部門間溝通:在處理跨部門協(xié)作的工作時,我積極協(xié)調(diào)各方資源,推動工作順利進(jìn)行,增進(jìn)了部門間的理解和合作。

      3. 突發(fā)事件處理:面對如突然停電、來訪者突發(fā)狀況等突發(fā)事件時,我能夠冷靜應(yīng)對,迅速聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行解決,有效避免了問題擴(kuò)大化。

      五、個人貢獻(xiàn)與自我評價

      在過去的一年里,我不僅完成了日常職責(zé),還通過持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高自己的專業(yè)水平。我始終保持著積極的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心,努力為公司的運(yùn)營提供有力的支持。在未來的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,努力提升自己的不足之處,為公司創(chuàng)造更大的價值。

    前臺工作總結(jié)4

      上半年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近7個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將上半年的工作作以下總結(jié)。

      一、前臺日常工作

      1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至7月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近7個月來,共計接待用戶達(dá)600人次左右。

      2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

      3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。

      二、綜合事務(wù)工作

      1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個。

      2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

      3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

      4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

      三、其它工作

      在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

      四、工作中的不足

      1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

      2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

      3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

      五、20xx下半年工作計劃

      1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

      2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的`發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。

      在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,20xx迎20xx,辭現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

    前臺工作總結(jié)5

      即將過去的x年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望未來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

      一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

      在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接應(yīng)對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自我的職責(zé)重大,自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的.為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。

      二,“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起

      “開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)儉節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)儉費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)HSE房入住,當(dāng)SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)儉費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

      三,加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

      在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,我也進(jìn)取地為推進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

      四,注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

      酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻注意自我的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興,僅有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

      在這一年里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

     1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去做。

      2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。

      3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

      新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

    前臺工作總結(jié)6

      轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,這半個月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

      經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房。

      相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對于工作人員的'要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

      1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

      2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

      3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

      4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?1、是對客人不尊重,2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

      5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

      前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。

      另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。

      當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

    前臺工作總結(jié)7

      值此新春佳節(jié)即將到來之際,我們在這里隆重召開市賓館年度職工大會,總結(jié)過去,表彰先進(jìn)。安排部署工作,開創(chuàng)工作新局面。

      過去的一年,是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,管理更加制度化、規(guī)范化;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的回報,全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時,社會效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,揚(yáng)長避短,認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一心,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

      下面,我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作的工作總結(jié)和工作安排,請各位提出意見。

      一、回顧的主要工作

      過去的一年,市賓館在探索中前進(jìn),在開拓中進(jìn)取,積累了豐富的經(jīng)

      驗(yàn),取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn),搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)!

      抓住了一個中心:

      就是緊緊抓住營銷這個中心,圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團(tuán)體接待三個方面,調(diào)動全員積極性和主動性,投入到營銷工作中去,形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工,人人都是營銷員、宣傳員,個個都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識,做到了穩(wěn)住老客源,不斷開拓新客源。

      實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn):

      就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點(diǎn)。

      ,賓館全年客房入住率高達(dá)85%,平均房價220元/間,在敦化市同行業(yè)中處于前列,客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績的取得,是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作,嚴(yán)明管理制度,及時解決對客服務(wù)中存在問題,表揚(yáng)先進(jìn),明確工作重點(diǎn),提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

      經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史最好水平,在營業(yè)總收入與基本持平的基礎(chǔ)上,賓館通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)能將耗、開源節(jié)流,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。賓館店全年經(jīng)營利潤為x萬元,比去年分別增加x萬元。人工成本為x萬元,能源費(fèi)用為x萬元,物料消耗為x萬元。

      搞好了三項(xiàng)基本建設(shè):

      一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),二是管理制度建設(shè),三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

      1.大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場競爭激烈情況下,去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

      2.逐步完善管理制度建設(shè)。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一加強(qiáng),解決了制度建設(shè)的根本問題,糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度,完成了人事制度,勞動用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的改革,3.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)!耙匀藶楸荆拼龁T工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等,無不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10%,比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面,更重要的是賓館這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價值的.最佳場所。正如員工們所說的:這里真正是能者上,庸者讓,劣者下。管理崗位人員,百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才;堅持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定,同時根據(jù)任人唯賢的原則,適時調(diào)整充實(shí)新的力量!

      一年來,通過大家的共同努力,各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下,員工們始終作好自己的本職工作,默默地在后臺支持著各部門的工作,確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財務(wù)部對酒店財務(wù)日清、周理、月總結(jié),項(xiàng)項(xiàng)明了,筆筆清楚,年底又做決算、算獎金,在百忙之中有趕著作出了預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),也圓滿完成了任務(wù)。

      取得的成就是輝煌的,積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的,在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi);我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天,由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,她們是全體員工中的佼佼者,是賓館員工的優(yōu)秀代表,是賓館的驕傲,我們要號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。

    前臺工作總結(jié)8

      時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼前臺已經(jīng)度過了上半年的工作。這半年來,我積極努力,認(rèn)真工作,獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可,F(xiàn)就前臺上半年的工作進(jìn)行總結(jié),以便今后工作能夠更加順利和得心應(yīng)手。

      一、工作內(nèi)容

      1.接待來訪客人。經(jīng)常有各種各樣的來訪客人,他們是公司的重要客戶、供應(yīng)商、同行以及政府機(jī)構(gòu)的工作人員。要做到以禮相待,熱情接待,使他們感到賓至如歸。

      2.電話接待和轉(zhuǎn)接。接聽電話是前臺工作中最常見、最基本、也是最重要的一項(xiàng)工作。處理來電時需要表現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和友好的態(tài)度,并能夠迅速、準(zhǔn)確地將電話接入有關(guān)的部門或人員。

      3.文件管理和資料整理。前臺要協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作,是信息的集散與溝通的重要支點(diǎn)。為了讓各個部門之間的溝通更加清晰和暢通,我不斷學(xué)習(xí)辦公軟件的應(yīng)用,提高了文件的準(zhǔn)確性和工作效率。

      二、工作心得

      1.要注重細(xì)節(jié)。作為前臺,我們無論做什么都要注重細(xì)節(jié),比如說穿著整潔、語言文明、行為規(guī)范等等。在接待客人時,除了說話禮貌、微笑以外,要提前了解來訪客人的基本信息,主動為其服務(wù),讓其在公司的每一個角落都感受到公司的溫暖和貼心。

      2.要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。前臺需要不斷學(xué)習(xí)新知識,提高自己的職業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)自己的知識面和溝通能力,才能更好地適應(yīng)工作中的各種場景。

      3.要單獨(dú)看待每個客人。雖然客人都是客人,但不同的客人來訪宜有不同的對待方式。例如,對于重要的客戶,我們要在接待上下功夫,使其感受到公司的`重視和熱情維系。對于投訴的客戶,我們要及時處理問題,消除不良影響。

      三、實(shí)現(xiàn)的效果

      1.表現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和友好的態(tài)度。我在上半年的工作中表現(xiàn)出了專業(yè)、熱情和有效的服務(wù)態(tài)度,贏得了客戶的贊譽(yù)。

      2.加強(qiáng)了與各部門之間的協(xié)調(diào)。我在前臺工作中協(xié)調(diào)各部門的工作,使各部門之間的溝通更加清晰、快捷、無障礙。

      3.不斷提高自己的工作水平。我在工作中不斷探尋、學(xué)習(xí)新的知識和技能,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作水平。

      通過這半年的工作,我意識到作為前臺,我們的角色不僅僅是提供服務(wù),更是給客戶留下深刻的印象和好的形象。在今后的工作中,我將不斷努力,不斷提高自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)。通過實(shí)現(xiàn)自我價值,更好地發(fā)揮自己的作用,為公司發(fā)展與客戶服務(wù)做出積極貢獻(xiàn)。

    前臺工作總結(jié)9

      作為一名駕校前臺工作人員,我深感這個崗位的重要性和責(zé)任。在我擔(dān)任這個職務(wù)的過程中,我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技能。以下是我對駕校前臺工作的總結(jié),以及我在這個崗位上所學(xué)到的東西。

      在駕校前臺工作中最重要的是與客戶的溝通能力。無論客戶是來辦理報名手續(xù)、咨詢價格,還是查詢學(xué)車進(jìn)度,我都必須與他們進(jìn)行良好的交流。這需要我傾聽他們的需求、提出獨(dú)到的建議,并盡可能滿足他們的要求。我學(xué)會了在電話和面對面會議中表達(dá)自己,以及如何解決各種問題。有時客戶可能面臨壓力或焦慮,我必須冷靜地處理,給予他們安全和專業(yè)的支持。

      我發(fā)現(xiàn)在這個崗位上,時間管理技能是不可或缺的。作為一名駕校前臺工作人員,我常常同時面對多項(xiàng)任務(wù)。例如,同時接聽電話、回復(fù)郵件、辦理報名手續(xù)和查詢客戶信息。我必須學(xué)會如何合理安排時間,合理分配每個任務(wù)所需的時間,并保持高效和準(zhǔn)確。通過不斷練習(xí)和改進(jìn),我變得越來越擅長在繁忙的環(huán)境中保持冷靜,并按時完成所有任務(wù)。

      良好的團(tuán)隊(duì)合作能力也是駕校前臺工作的關(guān)鍵。作為一名前臺工作人員,我需要與其他部門的員工緊密合作,以確保駕校的運(yùn)營順利進(jìn)行。我必須了解各個部門的工作流程,并能與他們有效地溝通和協(xié)調(diào)。在這個過程中,我學(xué)到了如何傾聽和尊重他人的'意見,以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。通過合作,我發(fā)現(xiàn)能夠共同努力,提升整個駕校的效率和服務(wù)質(zhì)量。

      另外,準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄和管理也是駕校前臺工作的重要部分。為了提供準(zhǔn)確的信息和個性化的服務(wù),我必須及時記錄和更新客戶數(shù)據(jù)。這包括客戶的聯(lián)系信息、學(xué)習(xí)進(jìn)度、支付情況等等。我學(xué)會了使用駕校管理系統(tǒng)和其他辦公軟件,以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。通過維護(hù)良好的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐,我能夠更好地監(jiān)控和分析客戶需求,從而提供更好的服務(wù)。

      駕校前臺工作的總結(jié)就是要保持積極的工作態(tài)度和耐心。作為一名前臺工作人員,我必須時刻保持微笑和熱情,向每個客戶傳遞友好和專業(yè)的形象。有時,客戶可能會提出復(fù)雜的問題或投訴。在這種情況下,我必須冷靜處理,耐心傾聽并提供合理的解決方案。通過不斷鍛煉和改進(jìn),我學(xué)到了如何保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,以滿足客戶的需求。

      駕校前臺工作是一項(xiàng)重要而充實(shí)的工作。通過這份工作,我學(xué)到了與人溝通、時間管理、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)據(jù)管理和良好的工作態(tài)度等各種重要的技能。這些技能不僅在我當(dāng)前的職位上非常有用,而且將在我的未來職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。我感到非常榮幸能夠擁有這個工作機(jī)會,并期待繼續(xù)獲得成長和進(jìn)步。

    前臺工作總結(jié)10

      如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下號碼、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;貞涍^來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作:

      一、工作內(nèi)容

      日常接待及接聽號碼:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主號碼,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反應(yīng)、號碼回訪業(yè)主。日常報修的處理:依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的'完成情況及時地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員清掃潔凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

      二、工作心得

      在完成前臺工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)覺問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

      三、明年工作計劃

      對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

      很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

    前臺工作總結(jié)11

      公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我必須注意辦事到位而不越位,供給服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。

      時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下:

      一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

      這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,受益匪淺。

      二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。

      加入到智富惠這個大團(tuán)體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我,以樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

      三、拓展自我的知識面,不斷完善自我。

      一年的.工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時研究得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

    前臺工作總結(jié)12

      不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開頭對前臺一往所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

      酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的條件下,都會化滿足客人。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永久不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用度結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配剩余工作。 這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記傾銷,另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷,迅速成長。

      在這半年我主要做到以下工作:

      一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步自身素養(yǎng)

      前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

      二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,進(jìn)步進(jìn)住率

      前廳部根據(jù)市場情況,樂觀地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報告住情況靈活把握房價,前臺的散客有了明顯的增加,進(jìn)住率有所進(jìn)步,夸大接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的進(jìn)住率。

      三、注意各部分之間的協(xié)調(diào)工作

      酒店就像一個大家庭,部分與部分之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部分,它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)題目,我們都能主動地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

      四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤,保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳,令客人滿足

      前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分,所以通常會在結(jié)帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報材料們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些題目并非由收銀職員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的治理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部分講明情況,請求幫助。在題目解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱忱幫助感化,從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,進(jìn)步道德修養(yǎng),進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

    前臺工作總結(jié)13

      20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、干脆,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思索,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫忙下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在很多不足的地方須要改善,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

      一、前臺日常工作

      1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至12月以來,從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的好用名片、宣揚(yáng)冊整理歸檔,以便于以后工作的時常之需,近9個月來,共計接待用戶達(dá)600人次左右。

      2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電,精確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到,是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否,避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也剛好交給了相關(guān)人員。

      3、臨時事務(wù)處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會剛好申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會剛好打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,須要自我買的`設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題干脆聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊,遇到問題都會剛好想方法解決。

      二、綜合事務(wù)工作

      1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差須要訂車票或機(jī)票時我會剛好聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差須要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天告知王xx在OA上發(fā)生日祝愿,20xx年累計訂生日蛋糕17個。

      2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

      3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給王xx。

      4、組織員工活動每周三午時5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,經(jīng)過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的熬煉了身體,近段天氣較冷,情愿出去的活動人數(shù)也在削減,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果是不是異樣幻想,這也是一方面以后須要改善的地方。

      三、其它工作

      在完成本職工作的同時,也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的學(xué)問。

      四、工作中的不足

      1、選購辦公用品時沒有能夠很好地安排,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)須要自己以后多專心,多操勞。

      2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,可是這也提示了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,必需要細(xì)致檢查一遍,確認(rèn)精確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個馬虎大意的人,雖然這種錯誤只是間或,但也必需要盡量避開。

      3、接近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商議一齊在室內(nèi)活動,給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情景的方法也還在探討之中。

      五、20xx年工作安排

      1、提高自身的主動性及溝通本領(lǐng),多專心,細(xì)心,各方面周全探討,以便更好地完成工作。

    前臺工作總結(jié)14

      作為前臺咨客,最重要的是善于溝通。每一位客人都有自己的需求和問題,而我們的任務(wù)就是通過有效的溝通了解他們的需求,并且提供幫助和解答。為了更好地達(dá)到這一點(diǎn),我學(xué)會了傾聽和觀察。有時候客人并不總是能夠準(zhǔn)確地表達(dá)出問題,這時候我們做一個耐心的傾聽者就顯得尤為重要。通過仔細(xì)聆聽并觀察客人的表情和語言,我們可以更準(zhǔn)確地把握他們的.需求。我還會積極主動地與客人建立良好的關(guān)系,用友善的態(tài)度和微笑來與他們溝通,以提高他們的滿意度。

      作為前臺咨客,智慧和反應(yīng)能力也是必不可少的。在工作中,我們經(jīng)常面臨著各種各樣的問題和困難。有時候,客人可能會出現(xiàn)不滿或者不滿意的情況,這時候我們需要能夠迅速反應(yīng)并找到解決問題的辦法。我常常通過以客戶為中心的思維,與客人共同探討解決問題的方法。有時候,我也會主動找到上級或者同事們請教,以提供更好的答案和解決方案。通過不斷的學(xué)習(xí)和思考,我提高了我的智慧和反應(yīng)能力,使自己更具競爭力。

      另外,作為前臺咨客,自律和抗壓能力也非常重要。前臺咨客的工作任務(wù)繁重且時間緊迫,特別是在高峰期,客人絡(luò)繹不絕。在這種情況下,我們必須要有良好的自律和抗壓能力,以保證工作的高效性和質(zhì)量。為了做到這一點(diǎn),我學(xué)會了合理的時間管理和自我調(diào)節(jié)。我給自己設(shè)定了工作計劃并嚴(yán)格執(zhí)行,保證每個任務(wù)都能及時完成。同時,我還會定期進(jìn)行放松和調(diào)整,比如通過聽音樂、做瑜伽等方式來緩解壓力,提高自己的工作效率。

      作為前臺咨客,細(xì)心和耐心也是不可或缺的品質(zhì)。每一位客人都期待被關(guān)注和細(xì)致地服務(wù),而我們需要時刻保持高度的細(xì)心和耐心。通過仔細(xì)觀察和提問,我們可以更好地了解客人的需求,并且為他們提供個性化的服務(wù)。在與客人交流的過程中,偶爾也會遇到一些挑剔或者不友善的客人。這時候,我們需要保持耐心,與他們一起解決問題,并積極尋找平衡點(diǎn)。只有在面對各種情況時,保持細(xì)心和耐心,才能夠更好地滿足客人的需求,提升客戶體驗(yàn)。

    前臺工作總結(jié)15

      眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

      以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報告:

      一、別克售后的經(jīng)營狀況

      **年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止**年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

      二、物業(yè)維修成本

      為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

      三、人才資源現(xiàn)狀

      現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的`為公司服務(wù)。

      **年上半年所存問題及下半年的工作計劃:

      一、 總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

      二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

      三、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

      四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

      五、 在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

      六、 加強(qiáng)5S管理,堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。 七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成**年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

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