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電信培訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的電信培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
20xx年12月13日，我們應(yīng)中國(guó)電信鞍山分公司的邀請(qǐng)，到客戶公司為客服人員做培訓(xùn)，主題為《綻放的服務(wù)》。中午11:40分，我們一行提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開始會(huì)場(chǎng)座位調(diào)整和設(shè)備連接、調(diào)試等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。
為中國(guó)電信進(jìn)行的此次培訓(xùn)，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)工作。其中講師：尚勇，現(xiàn)場(chǎng)主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。
在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)中，我們的服務(wù)配合與準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)的不足之處有以下幾點(diǎn)：
一、會(huì)場(chǎng)調(diào)整：
1、在到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，看到現(xiàn)場(chǎng)有電視電話會(huì)議留下的影像，但未能及時(shí)的找到相關(guān)人員來協(xié)調(diào)和溝通，造成會(huì)場(chǎng)布置緩慢。
2、在挪動(dòng)桌子時(shí)個(gè)別人員參與力不是很強(qiáng)，并帶有較強(qiáng)的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒能給這次培訓(xùn)工作帶來一個(gè)積極的情緒。
3、在調(diào)整桌椅的過程中，由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布局考慮不周而進(jìn)行的調(diào)整，不僅浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)我們的體力，這也提醒我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸屑?xì)膩的工作思維，還要有預(yù)前周密的工作準(zhǔn)備。
二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：
1、在等待學(xué)員到場(chǎng)期間，我和王帥、王瑤3人在現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)、睡覺等一系列的行為也在學(xué)員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業(yè)形象。
2、本人在組織游戲活動(dòng)的過程中站姿不標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個(gè)職業(yè)管理者應(yīng)有的行為，在以后的工作過程中也是應(yīng)極其注意改正的行為。3、本人由于對(duì)這次工作準(zhǔn)備的不是很充分，在主持游戲時(shí)對(duì)游戲的活動(dòng)規(guī)則講解不清，造成現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員理解不透徹，有一時(shí)的小混亂狀態(tài)，而在最后總結(jié)時(shí)，又對(duì)游戲的意義總結(jié)草草帶過，使游戲活動(dòng)沒有一個(gè)良好的結(jié)局，大大減弱了游戲的意義和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情。
三、準(zhǔn)備工作：
1、上一次電信培訓(xùn)課件，到中途出現(xiàn)格式錯(cuò)誤的情況不能播放，我們?cè)谶@次開課前還未及時(shí)的檢查，后在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，檢查的課件時(shí)情緒還很差，并把課件在未上課時(shí)提前演示在學(xué)員面前，這也是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)熱情不高的組成原因。同時(shí)暴露了我們對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。
2、在連接視屏?xí)r設(shè)備反應(yīng)時(shí)間過慢，在不知情的情況下王瑤體現(xiàn)了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現(xiàn)了不能自己發(fā)現(xiàn)問題，并試圖解決問題的錯(cuò)誤工作情緒。
四、學(xué)員狀態(tài)：
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員簽到35人，中間退場(chǎng)20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態(tài)不集中的學(xué)員達(dá)到60%，參與回答問題的有4人，總的體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員隨意性強(qiáng)。注意力不夠集中。
以上是本次培訓(xùn)總結(jié)的四點(diǎn)問題，都會(huì)在以后的工作中加以改正。
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