供應(yīng)商年會(huì)工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的供應(yīng)商年會(huì)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

供應(yīng)商年會(huì)工作總結(jié)1

　　20xx年供應(yīng)部認(rèn)真執(zhí)行公司部署的各項(xiàng)方針政策，團(tuán)結(jié)配合公司各部門管理，盡心盡力、工作勤勤懇懇，把公司部署的各項(xiàng)工作逐一落實(shí)到位。20xx年供應(yīng)部主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清把握市場(chǎng)形勢(shì)，節(jié)約成本，訂購原料，貯備到位。

　　1、加強(qiáng)詢價(jià)比價(jià)議價(jià)管理，在訂貨、采購工作中實(shí)行“貨比三家”的原則，控制、減少所有與采購相關(guān)的成本，包括直接采購成本、間接采購成本及隱形成本等；

　　2、對(duì)整個(gè)采購流程進(jìn)行科學(xué)管理，將成本控制細(xì)化在采購活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)查和了解相關(guān)情況，不斷積累與分析構(gòu)成產(chǎn)品成本方面的信息，合理運(yùn)用各種采購方法，將采購成本的降低落到實(shí)處。

　　3、做好采購計(jì)劃，制定常備庫存材料明細(xì)，做到早發(fā)現(xiàn)，早通知，早入庫。

　　二、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范體系，堅(jiān)持落實(shí)進(jìn)銷存流程。

　　目前我公司共有合格供應(yīng)商27家均進(jìn)行了評(píng)審，做到原材料進(jìn)廠合格率百分之百。同時(shí)，供應(yīng)部根據(jù)公司以銷定產(chǎn)的規(guī)劃，做到適價(jià)、適質(zhì)、適時(shí)、適量、適地五原則，為公司采購效益最大化做出了努力，真正為公司做到了省一分錢，增一分利的效果。

　　1、適價(jià)。價(jià)格是公司采購過程中敏感的焦點(diǎn)。為此采購人員在與供應(yīng)商的砍價(jià)上做足了功夫，明確了多渠道獲得報(bào)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，定價(jià)等環(huán)節(jié)，為公司把握市場(chǎng)脈搏，尋找合適價(jià)格。

　　2、適質(zhì)。在日常工作中，采購人員，安排了一部分時(shí)間去幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，因此，在現(xiàn)有供應(yīng)商評(píng)價(jià)中，供應(yīng)商都是合格優(yōu)秀的供應(yīng)商。

　　3、適時(shí)。根據(jù)生產(chǎn)部所做出的生產(chǎn)計(jì)劃，促使供應(yīng)商按預(yù)定的時(shí)間交貨；一方面，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，不造成庫存積壓過多，而積壓大量采購資金，對(duì)企業(yè)來說，交貨時(shí)機(jī)很重要。庫存積壓是企業(yè)很忌諱的事情。

　　4、適量。隨著銷售狀況，公司改善生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)節(jié)供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量及頻率，采用經(jīng)濟(jì)訂購量進(jìn)行發(fā)貨安排，為公司進(jìn)一步控制包裝物庫存，取得了良好效果，減輕了庫存量的重大負(fù)擔(dān)。

　　5、適地。在供應(yīng)商的選擇過程中，綜合考量，選擇了雙方溝通方便，處理事務(wù)便捷，物流成本低的供應(yīng)商，在過去的一年中得到了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、保障材料及時(shí)供給，配合生產(chǎn)部門及質(zhì)量部門，把好物資材料質(zhì)量關(guān)。

　　四、采購后續(xù)跟蹤服務(wù)

　　一年來，我部門除了供應(yīng)原材料保障工作，還積極為公司協(xié)調(diào)做好了各項(xiàng)售后服務(wù)工作。配合銷售部門的售后質(zhì)量問題處理及時(shí)解決，滿足生產(chǎn)需求，從不耽誤。

　　對(duì)于產(chǎn)品銷售工作主要有以下幾個(gè)方面的因素：

　　1、質(zhì)量問題的存在眾所周知，所以質(zhì)量問題，是銷售好與壞的一個(gè)非常重要的'因素。這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

　　2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

　　3、應(yīng)收款偏大普遍客戶回款狀況不好造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

　　今后，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對(duì)外開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處：

　　1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

　　2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

　　3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

　　4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

　　5、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要做到以下幾點(diǎn)

　　（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　�。�2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　�。�3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

　�。�4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

　　在環(huán)境工作中，注意交通工具的管理，注意對(duì)供應(yīng)商車輛安全，環(huán)保知識(shí)的宣傳與監(jiān)督，對(duì)于汽車圍棋不合格堅(jiān)決不上路，至今未發(fā)生過一次交通事故，庫房管理工作中對(duì)于易燃易爆物品做好防火防爆工作，至今未發(fā)生任何事故。

供應(yīng)商年會(huì)工作總結(jié)2

　　20xx年供應(yīng)部認(rèn)真執(zhí)行公司部署的各項(xiàng)方針政策，團(tuán)結(jié)配合公司各部門管理，盡心盡力、工作勤勤懇懇，把公司部署的各項(xiàng)工作逐一落實(shí)到位。20xx年供應(yīng)部主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清把握市場(chǎng)形勢(shì)，節(jié)約成本，訂購原料，貯備到位。

　　俗話說的好：家中有糧，心中不慌，安逸在心；企業(yè)也一樣如此。20xx年下半年市場(chǎng)形勢(shì)風(fēng)云變幻，原材料價(jià)格一路上揚(yáng)，各種輔料也跟著上漲，供應(yīng)部結(jié)合第三季度的發(fā)貨行情，準(zhǔn)確判斷價(jià)格上漲趨勢(shì)，像主要原料玉米淀粉等價(jià)格幾乎幾天就一個(gè)價(jià)的上揚(yáng)，同時(shí)由于我國南方持續(xù)大面積干旱等自然災(zāi)害的侵襲，我國玉米產(chǎn)量受到嚴(yán)重影響。國家?guī)齑娌蛔�，市�?chǎng)供不應(yīng)求，加上國際市場(chǎng)行情的變動(dòng)，供應(yīng)部敏銳察覺到農(nóng)副產(chǎn)品將迎來價(jià)格上漲的高峰期，趕緊配合各部門把去年訂購的國產(chǎn)麥芽，進(jìn)口麥芽2400噸全部按時(shí)運(yùn)回倉儲(chǔ)。此項(xiàng)工作及時(shí)，迅速實(shí)施，落實(shí)行動(dòng)，使公司比同期價(jià)格相比，節(jié)約成本近壹千元/噸，節(jié)約了百萬元原料成本，為公司來年生產(chǎn)所需原材料保障吃下了定心丸，消除了后顧之憂。與往年的原材料采購工作相比取得了卓越的成效。

　　二、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范體系，堅(jiān)持落實(shí)包裝物進(jìn)存流程。

　　20xx年公司啤酒包裝物的訂單生成流程處于隨意，無體系規(guī)范，無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的混亂狀態(tài)。尤其在商標(biāo)，紙箱，瓶蓋等方面沒有形成統(tǒng)一的紙質(zhì)訂單格式，進(jìn)行留存，以供后續(xù)備案。以至于出現(xiàn)與供應(yīng)商的訂單核對(duì)信息有錯(cuò)漏，不一致的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致公司在包裝物方面年底庫存超額，對(duì)公司的現(xiàn)金流造成很大影響，同時(shí)也影響公司的周轉(zhuǎn)情況。

　　經(jīng)過20xx年的努力，供應(yīng)部改善工作流程，強(qiáng)化訂單文檔留存，加強(qiáng)文檔管理工作，進(jìn)一步規(guī)范訂單生成程序文件，對(duì)包裝物采購形成統(tǒng)一訂單樣本。供應(yīng)部做到了對(duì)供應(yīng)商、供應(yīng)商聯(lián)系方式、訂單數(shù)量、訂單規(guī)格、收貨時(shí)間等有了明確的記錄，做到了查有據(jù)，對(duì)有賬，核算清晰，雙方明確的效果。同時(shí)，也有利于工作的交接和跟蹤，及時(shí)應(yīng)對(duì)工作內(nèi)容變化等風(fēng)險(xiǎn)，保證了訂單催單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　同時(shí)，供應(yīng)部根據(jù)公司以銷定產(chǎn)的規(guī)劃，做到適價(jià)、適質(zhì)、適時(shí)、適量、適地五原則，為公司采購效益最大化做出了努力，真正為公司做到了省一分錢，增一分利的效果。

　　1、適價(jià)。價(jià)格是公司采購過程中敏感的焦點(diǎn)。為此供應(yīng)部在與供應(yīng)商的砍價(jià)上做足了功夫，明確了多渠道獲得報(bào)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，定價(jià)等環(huán)節(jié)，為公司把握市場(chǎng)脈搏，尋找合適價(jià)格，做出了一定的成效。

　　2、適質(zhì)。在日常工作中，供應(yīng)部扮演著一個(gè)精明的商人角色，同時(shí)也扮演著

　　管理者的角色，安排了一部分時(shí)間去幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，因此，在現(xiàn)有供應(yīng)商評(píng)價(jià)中，供應(yīng)商都是合格優(yōu)秀的供應(yīng)商。

　　3、適時(shí)。根據(jù)銷售部所做出的生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)部扮演者協(xié)調(diào)者與監(jiān)督者的角色。一方面；促使供應(yīng)商按預(yù)定的時(shí)間交貨；一方面，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，不造成庫存積壓過多，而積壓大量采購資金，對(duì)企業(yè)來說，交貨時(shí)機(jī)很重要。庫存積壓是企業(yè)很忌諱的事情。

　　4、適量。隨著銷售狀況，公司改善生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)部合理調(diào)節(jié)供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量及頻率，采用經(jīng)濟(jì)訂購量進(jìn)行發(fā)貨安排，為公司進(jìn)一步控制包裝物庫存，取得了良好效果，減輕了庫存量的重大負(fù)擔(dān)。

　　5、適地。在供應(yīng)商的選擇過程中，供應(yīng)部綜合考量，選擇了雙方溝通方便，處理事務(wù)便捷，物流成本低的供應(yīng)商，在過去的一年中得到了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、保障材料及時(shí)供給，配合生產(chǎn)設(shè)備部門進(jìn)行設(shè)備改造與保養(yǎng)，把好物資材料質(zhì)量關(guān)。

　　1、對(duì)動(dòng)力鍋爐車間檢修改造予以積極配合，提供優(yōu)質(zhì)的材料，保障安全、踏實(shí)的生產(chǎn)。我部門對(duì)上饒市各個(gè)供應(yīng)鍋爐改造所需的耐火材料市場(chǎng)進(jìn)行逐一的摸底篩選，選擇其中優(yōu)異的有庫存的供應(yīng)商，并對(duì)改造維修材料采取對(duì)多退少補(bǔ)的策略，價(jià)格通過多方詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，降低材料的采購單價(jià)，今年提供給鍋爐使用的材料，做到的保質(zhì)保量，及時(shí)配合，設(shè)備安全，出色完成動(dòng)力能源車間安全運(yùn)行，為正常生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的.保障，確保動(dòng)力能源充足供應(yīng)，保障生產(chǎn)需求。對(duì)鍋爐材料進(jìn)行多退少補(bǔ)的采購策略，靈活控制單價(jià)高昂的材料費(fèi)用，真正做到了適量供應(yīng)。

　　2、牢牢把握從供應(yīng)源頭抓起，為原材料、包裝物把好質(zhì)量關(guān)，為公司堅(jiān)持了質(zhì)量目標(biāo)百分比質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。我們針對(duì)主要原材料：大麥，從第一供應(yīng)鏈實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按國家標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行退回處理，將損失破包等進(jìn)行折價(jià)處理等，對(duì)燃料煙煤嚴(yán)格按燃燒大卡值及水分進(jìn)行達(dá)標(biāo)測(cè)試，對(duì)水分超標(biāo)批次，按比例如數(shù)在貨款中扣除。

　　對(duì)包裝物紙箱、商標(biāo)、瓶蓋等嚴(yán)格按配置要求驗(yàn)收；不合格產(chǎn)品不驗(yàn)收，退回處理，配合質(zhì)檢部門制定嚴(yán)格周密質(zhì)量審查驗(yàn)收程序。在源頭上杜絕了質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)生，避免了后續(xù)生產(chǎn)損失的再度發(fā)生。

　　四、協(xié)調(diào)公司貨運(yùn)物流的調(diào)度，將可再生的資源為變廢為寶，為公司保值增收。

　　在生產(chǎn)繁忙之際，尤其是在夏天，公司產(chǎn)品銷售外圍市場(chǎng)的物流運(yùn)輸調(diào)度無法及時(shí)調(diào)度配合到位，我部門統(tǒng)籌兼顧，聯(lián)系社會(huì)資源，共享物流貨運(yùn)信息，積極配合，協(xié)助聯(lián)系物流網(wǎng)點(diǎn)，為銷售部門對(duì)產(chǎn)品的流通提供準(zhǔn)確信息，尋找到比較合適的運(yùn)輸價(jià)格信息，及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)達(dá)銷售目的地，分擔(dān)了銷售公司后續(xù)負(fù)擔(dān)。

　　今年我部門對(duì)公司各種可再生資源采取積極聯(lián)系，多方打聽，介紹挑選了優(yōu)質(zhì)購銷合作商，在煤渣、廢紙箱等方面都聯(lián)系到了負(fù)責(zé)任，素質(zhì)高，售價(jià)高的買家，為公司及時(shí)將可再生資源進(jìn)行回收變賣，一年銷售煤渣、廢紙箱等可再生資源價(jià)值累計(jì)幾十萬元，為公司增值，創(chuàng)收、優(yōu)化環(huán)境等提供了多重利好。

　　五、采購后續(xù)跟蹤服務(wù)

　　一年來，我部門除了供應(yīng)原材料保障工作，還積極為公司協(xié)調(diào)做好了各項(xiàng)售后服務(wù)工作。配合銷售公司的促銷活動(dòng)，我部門對(duì)促銷品進(jìn)行采購，對(duì)飲料、洗衣粉、食用油等促銷品進(jìn)行了多退少補(bǔ)的采購政策及家用電器積極售后的跟蹤服務(wù)。對(duì)故障電機(jī)、外聯(lián)維修、配件加工等及時(shí)聯(lián)系、及時(shí)解決，滿足生產(chǎn)需求，從不耽誤。

　　六、總結(jié)

　　一年來，我部門對(duì)工作中存在的歷史遺留問題進(jìn)行了一步步的化解。去年，由于銷售部門沒有提供綜合與詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，造成我部門對(duì)部分品種的的商標(biāo)、紙箱等包裝物庫存過多，對(duì)公司現(xiàn)金流造成一定影響，有責(zé)任。經(jīng)過一年的努力，積極協(xié)調(diào)，適量安排，對(duì)公司原有的庫存進(jìn)行消化處理，保障了公司合理庫存的邊際。

　　辭舊迎新，在新的一年，我部門已經(jīng)準(zhǔn)備好明年生產(chǎn)所需的主要原料庫存，滿足來年全年生產(chǎn)量。同時(shí)，我部門將更加努力，繼續(xù)全心全力在生產(chǎn)上控成本，在銷售輔助上創(chuàng)效益，為生產(chǎn)供應(yīng)上保質(zhì)保量，為公司實(shí)現(xiàn)新發(fā)展而持續(xù)改進(jìn)，為企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力而不懈奮斗。

供應(yīng)商年會(huì)工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

　　球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

　　總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

　　4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

　　6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、關(guān)于公司管理的想法

　　我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的'一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

　　1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

　　2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

　　4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

　　以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。