(熱)前廳服務(wù)員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家收集的前廳服務(wù)員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
兩個(gè)月里我在xxx從事前廳效勞工作。這兩個(gè)月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙指導(dǎo)下，通過自身努力專心，把握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館效勞工程，會(huì)館菜單等。
這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的效勞工作是一個(gè)很需要專心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和教導(dǎo)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時(shí)，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他具體介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺(tái)，讓客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高效勞質(zhì)量
效勞質(zhì)量和會(huì)館進(jìn)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的效勞質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對會(huì)館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語標(biāo)準(zhǔn)。我的效勞意識(shí)很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強(qiáng)和穩(wěn)固。前廳效勞工作依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也賜予會(huì)館的效勞工作給了極好的評(píng)價(jià)。
提高效勞質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，提高會(huì)館效勞質(zhì)量，充分滿意會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績。
樹立劇烈的效勞意識(shí)，全心全意地做好效勞工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要把握根本的效勞常識(shí)，更要擅長察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳效勞員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
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