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    酒店保安部年終工作總結

    時間:2024-01-26 07:19:22 工作總結 我要投稿

    酒店保安部年終工作總結

      總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的酒店保安部年終工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

    酒店保安部年終工作總結

      酒店保安部年終工作總結 篇1

      我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了全年的各項任務。

      我部門根據實際情況,認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各部門安保工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應有貢獻。一年來,我部始終以“預防為主,防消結合”為指導方針,堅持群防群治,常備不懈,外樹形象,內強管理,在其他部門的配合下,經過全體員工的努力,有力地維護了酒店的各項運行秩序,確保了酒店的平安,比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務,部門的工作也取得了一定的成績。團結協(xié)作,任勞任怨,克服各種艱難險阻,探索性的不斷發(fā)展,不斷總結經驗教訓,扎實工作,開拓創(chuàng)新,圍繞公司安全經營目標,以強化安全責任落實為核心,以提升安全生產標準化達標水平為主線,以加強防火、交通、相關方安全管理為重點,以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎,持續(xù)完善安全生產標準化運行體系,深入細致地開展安全經營檢查,不斷提升安全工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故,從根本上維護了公司和賓客的生命、財產安全?傮w來說,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,我們一年來的工作有許多好的方面,但也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,繼往開來,結合公司的安全經營的實際情況,具體工作匯報如下:

      一、各項考核指標全面完成

      在酒店各級領導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時。真正起到了保駕護航的作用。

      酒店保安是酒店的形象,是門面,是為客人服務的最前沿,他的服務質量好壞,關系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務質量,我們要求隊員要做到客人、領導車輛來去時,能主動、熱情、優(yōu)質、快迅地服務;指揮車輛服務、指路服務;還要求隊員不斷學習,培養(yǎng)對企業(yè)的敬業(yè)精神,不斷填充自己的,塑造自己的氣質,只有這樣服務質量才能做得更完美。

      酒店安保工作是一項十分復雜,是對我們隊員及極具考驗的工作。來酒店的客人有政府機關領導、有大戶豪商、有普通市民、也有素質低劣、品質敗壞的人員進出,給安全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度,也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人,我們是服務行業(yè),為了酒店的聲譽,只有忍辱負重。一年以來,我們服從安排、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門始終倡導“主動熱情、微笑服務、顧客至上、文明禮貌”的精神,樹立我們酒店的形象。

      二、建立健全了績效考核制度,實行激勵機制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

      實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點,將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

      今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣,一度達到39度,創(chuàng)歷史高溫記錄,冬天最冷溫度達到4度。我部門人員,又都處于第一線,炎熱或寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅守在第一線,體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時,部門也堅持貼近、關心員工,急員工之所急,想員工之所想。

      三、強化管理,不斷進行了學習和培訓,力求優(yōu)質服務

      現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。通過對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強。

      由于安保工作的特性,保安就是酒店與客人的第一個接觸點,是酒店的第一道靚麗風景線,保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā),個人能解決要求的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,不讓客人再多跑路,對客人的意見及時反饋。我們把服務做為對客工作中的主要內容,部門也多次召開例會,共同探討,講授經驗,使員工們明白服務的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,共同努力,為營造安全、溫馨的經營環(huán)境和提高服務質量起了重要作用。著力培養(yǎng)、建立一支紀律嚴明、訓練有素、服從領導、執(zhí)行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠為顧客服務、形象高于一切的高素質的安保隊伍,配合各部做好對客服務。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習,學習使員工產生歸屬感、認同感,讓員工知道如何對客服務,如何樹立新形象。再通過多種學習方式改變隊員們的個人思想,樹立正確的人生價值觀,使隊員融入我們“xx團隊”,大家的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。

      由于保安部人員大都來自本地,大部分出自農村,存在思想素質、政治素質、文化素質、業(yè)務素質不高;思想不單純、意氣用事,遇到問題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮,搞個人主義,嚴重影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩(wěn)定,人員流動大,無法開展業(yè)務素質教育和體能培訓。所以對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓,明確各崗位的崗位職責,加強了保安人員的工作責任心和責任感。為提高服務質量,做到有章可循,規(guī)矩而不亂。經常用先進事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質道德感化人;堅持以人為本,從嚴治隊,堅決制止一切不良行為,杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊員懂得自我約束、自我反省,更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督;力爭創(chuàng)建一支高素質,嚴要求,精業(yè)務的安全隊伍。對于那些工作無力,表現(xiàn)不佳,責任心不強的采取批評教育為主,嚴重的采取警告、罰款或辭退。我們根據每個人的德、能、勤、績,取人之長、容人之短。采取公開、公平、公正的原則任聘上崗,量才使用。目前,隊伍人員基本穩(wěn)定。

      由于我們是酒店保衛(wèi)工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命,全年重點抓了三項工作。

      一是抓隊伍建設:一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,就要堅持“兩手抓”:一手抓人員的調配,一手抓素質的提高。強調敬業(yè)和服從相結合,在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,我們都要進行保安業(yè)務素質的訓練,傳授相關方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求,隊員的業(yè)務素質及值勤能力都有不斷提高。一年來,我們保安隊已逐漸成為一支拉得出,打得響,有組織有紀律,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成各項任務的隊伍。

      二是抓制度建設:工作規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。全年對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行半軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。充分展示軍人的素質和風彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升! 三是抓思想建設:我們在工作中,把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班前會、月度例會上插入思想教育,以會代訓,與隊員個別談心、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。形式多樣的教育和制度的落實,收到了實實在在的效果。工作上,我們的隊伍得到了很大的改觀。即:工作積極主動的變多了,消極應付的變少了;干事情吃苦在前的多了,討價還價的變少了;做好人好事的'多,違紀的變少了。

      四、努力做好了酒店的治安和消防工作,加強了消防設施、設備的保養(yǎng)

      安全工作是企業(yè)的生存之本,我部門堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。

      我部門對酒店的重點部位和部門,經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進行處理,不能處理的,如實上報。我們都能合理圓滿的解決。

      一年來,我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,并愛護、保養(yǎng)好設備,減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛;定期對滅火器進行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時補齊,對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng),存在故障進行了維修,確實保證了正常使用,萬無一失。

      我部門還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查,積極參加消防會議,起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

      1、治安安全

      安全是酒店經營最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天雷打不動對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查,以確保安全無事故。為了確保酒店安全,部門制定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應急處理方案、疏散應急預案。我部對于員工明確職責,從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,確定安全工作重點區(qū)域,在總經辦的指導下,從每一個環(huán)節(jié)入手,周密細致地檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內部培訓入手,本著無論什么原因,以客人總是對的為原則,再仔細詢問情況,盡量滿足客人。另一方面我們與公安部門保持緊密聯(lián)系,隨時應對突發(fā)事件,對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。在維持酒店秩序方面,部門先從門口車輛停放開始,規(guī)范員工執(zhí)勤動作,有效地保證了前門、車場車輛停車入位,有序進出,為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境。再通過監(jiān)控,在內部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理,確保讓犯罪分子無可乘之機,并積極配合和協(xié)助公安人員辦案,大大改善了內部安全環(huán)境,這使酒店的安全秩序有了明顯提高。

      2、消防安全

      消防安全是酒店工作的重中之重,是保安部的首要任務,安全責任重于泰山。酒店領導對消防工作非常重視,它關系到酒店的興衰。我部對消防安全工作從未松懈,我們始終貫徹“預防為主,防消結合”的方針。

      政府消防部門也對酒店的消防安全極為重視,并定期對酒店的消防工作進行檢查指導。我部常組織相關人員對酒店進行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理,并定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng),使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),保證關鍵時刻不卡殼,確保酒店人員生命和財產安全。為了把消防工作做好,為安全經營保駕護航。我們本著“預防為主”的思想,實行消防安全責任制,確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃,對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng),在10月份對全店的滅火器材進行了年檢,對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查,對長期不使用的設備每月要試運行一次,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對解決不了的問題要及時向上級匯報,保證在最短的時間內讓設備恢復運行,確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養(yǎng)。部門對酒店的重點部位和部門,經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進行處理,不能處理的,如實上報。

      對每一個隊員進行了消防安全知識的教育、消防知識講座,及安全保衛(wèi)的案例分析,還要求每個隊員熟記“四懂四會”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則;即懂火災危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災;初期火災的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動報警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風閥、消火栓、消防水帶、自動報警系統(tǒng)、防火門和滅火器的位置及使用方法,提高其業(yè)務素質、安全意識和服務意識,造就一支隊伍精、素質高、會管理的安全隊伍。

      五、日常工作與節(jié)能降耗

      1、日常工作作為酒店的一個職能部門,在酒店我們還承擔著一些日常工作。

      團隊協(xié)作,因保安部全是男員工,無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上,但是全體保安人員能夠以酒店大局為重,發(fā)揚一不怕苦,二不怕累的精神,哪里有困難哪里就有保安的身影,都充分體現(xiàn)了“xx團隊”團結的力量。

      保安部承擔著禮賓車的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工作,我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單,因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

      2、節(jié)能降耗

      (1)部門在人員編制方面,做到精兵簡政,不多一名人員,不為酒店增加多余支出。

      (2)教育部門人員日常做到人走燈滅,為酒店節(jié)約一度電,一滴水。

      (3)堅持當班人員在崗或日常巡查中,發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象要立即制止并上報。

      (4)部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護與修理,大的維修才產生費用,也為酒店節(jié)約盡心盡力。

      六、制度的制訂與落實及完善

      1、全年以來,加強在制度方面的制訂,從部門人員的應聘開始,到保安部門的管理制度,以及各項上墻制度,做到了有章可循,嚴格按照制度辦事。

      2、針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等,目的是使我們加強責任心,增強安全意識。由于做了大量細致防控工作,全年酒店消防安全狀況良好,未發(fā)生一起消防安全事故。

      七、加強了消防、交通、相關方安全管理等重點領域的安全管理

      1、切實加強了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責任制,有消防工程公司對公司的消防設施進行檢測和維修保養(yǎng),確保了消防報警和滅火設施有效運行;確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

      2、切實加強了交通安全及停車場管理。目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛,面對景區(qū)的交通安全環(huán)境,認真落實觀光車安全管理規(guī)定,對駕駛人員進行了相關培訓。

      景區(qū)面積大,車場進出車輛情況較復雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強了對進出車輛的管理。

      八、開展安全教育,提升了安全意識,加強了隱患排查治理力度

      部門牢固樹立“以人為本,安全第一,綜合治理”理念,切實了加強安全教育和培訓,持續(xù)提升各級管理人員的責任意識、全員安全意識和技能。

      (1)認真組織落實“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓工作,共對xx名新入職的員工進行了“三級安全教育”培訓、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。

      (2)全年共組織專項培訓4次,近人次參加培訓,共計14學時。

      (3)積極組織開展消防演習,營造濃厚的安全文化氛圍。

      ①讓員工在掌握應知應會安全知識,形成了人人“關注安全”的良好氛圍。

     、诮M織進行了多項安全技能的培訓考核活動。如對員工進行消防器材使用的培訓;對消控室值班人員進行應急處置培訓等。

      ③開展了應急預案的演練活動。通過演練,不僅檢驗了“酒店火災專項預案”“電梯現(xiàn)場處置預案”、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性,也鍛煉了員工現(xiàn)場應變處置的能力。

      嚴格按照安全經營標準要求,扎實開展綜合性安全檢查、專項安全檢查、節(jié)假日安全檢查,健全安全隱患排查治理機制。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,按照“三定”(定整改負責人、定完成時間、定整改措施)原則實施閉環(huán)管理。

      20xx年4-12月共組織各類檢查5次,軟件上隱患整改率100%。確保了公司安全經營目標的實現(xiàn)。

      九、工作中存在的缺點、不足與服務工作心得

      回顧,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,也清楚地看到自身存在的差距和不足,不足之處更是需要深刻總結,努力改正,突出表現(xiàn)在:

      1、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規(guī)。

      2、還有的隊員勞動紀律方面要加強自我約束力培養(yǎng)。

      3、隊員形象素質需要進一步提高,思想上依賴組織性較強,關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯。

      4、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實,消防工作需要加大力度。

      5、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預見性不夠,離酒店的要求還有一定的距離。

      6、部門管理水平需要提高,部門工作執(zhí)行力不強,需要進一步努力,工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,要加強隊員教育,還需加大日常管理與業(yè)務技能的培訓。

      7、工作上還存在一些不如人意的地方,酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。

      8、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與消防工程公司保持密切聯(lián)系,做好消控中心人員專業(yè)操作培訓,使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備,并愛護、保養(yǎng)好設備,減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;定期對滅火器進行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時補齊,對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng),存在故障進行維修,從而確實保證正常使用,萬無一失。

      9、由于一些客觀原因,導致有全年工作計劃未完成的地方。

      在探索中不斷總結經驗教訓的同時,做了一些工作,但離酒店的安全保衛(wèi)工作目標還相距甚遠,許多地方還不完善,需要改進,跨進新的一年,根據人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會活動的顯著增強、社會結構、社會的組織形式、社會利益的格局和變化,加強政治業(yè)務學習,堅持育人為本,德育為先,實施素質教育,使隊員綜合素質得到提高。讓我們的行動更加貼近實際、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關系;充分把握“顧客至上,賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念,力爭上一個新的臺階,做出新的成績。對于這些已經出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,在接下來的工作中,我們會針對不足之處及時進行改正和補救,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立酒店形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,層層抓起。

      相信在酒店領導的指導下,在部門全體隊員的努力下,來年會取得更好的成績,以不辜負各級領導的期望與厚愛。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,員工還不能完全按照標準進行自我約束,素質參差不齊,有待下一步的提高。二是,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進行改進。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

      以上是我們保安部的工作總結,不到、不妥、不對之處,懇請領導批評指正。

      回顧過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在加強酒店的安全防范管理,完善種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

      一、進一步健全和完善安全防范體系

      1、組織落實

      自從10月10日接手保安部以來,根據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會。現(xiàn)人員有變動,重新調整了防火委員會,總經理擔任防火委員會主任,副總經理擔任副主任,各部門經理任委員。按照“誰主管,誰負責”的原則,落實了三級安全管理目標責任書。

      2、制度落實

      為了確保酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時上傳。

      3、宣傳教育落實

      為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次,消防安全知識考試170人次,觀看消防安全影像資料140人次,同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提高預防火災的警惕性。

      二、落實安全檢查,確保酒店安全。

      為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

      接手以來,落實安全巡邏檢查200余次,每半月組織安全大檢查4次,同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例:1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題,我們都已下達了整改通知書,責令其限期整改,除部分滅火器未年審外,其余均整改完畢。

      三、樹服務品牌,抓學習、管理

      1、組織學習

      作為一個酒店,抓服務質量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,例如:在今年11月9日那天,我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車,把汽車停在進口處,擋住了去后院的路,就去跟這位司機講,不要停在這里,影響其它車輛進出,他一定要停在這里,再次跟他講時,他不但不聽,反而罵人,并動手打了我們領班兩拳,踢了一腳,我們領班始終沒有還手,后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣,對我們主管講,你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看,正因為我們經常開會學習,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,能做到忍字。

      為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍,同時剖解了這起案例:如果當時還手,心情得到平衡,但是損失會更大,會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領導在平時教育,培養(yǎng)的結果。

      2、人性化管理

      加強對員工的管理,是我們部門要經常做的。如何加強員工進行管理,是我們部門更應關注的,對員工我們采取人性化管理只有這樣,才能發(fā)揮出員工更好的積極性,在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

      四、服務質量

      1、大門崗服務

      大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿,他的服務質量好壞,關系到住宿客人第一感覺,為此為了保證我們的服務質量,我們從以下二個方面落實: 第一,經常性組織員工開會學習,培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神,只有這樣服務質量才會到家。

      第二,服務質量,大門崗停車場保安服務,做到客人車輛來去時,指揮車輛服務,指路服務。尤其是是在天寒地凍,日曬雨淋,他們始終站在服務最前沿,為客人服務。

      xx年的工作打算

      新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。全年工作的整體思路:

      1、與各部門簽訂xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

      2、完善各項規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉,確保酒店消防安全,做到萬無一失,堅持以防為主,防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

      3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

      4、開展學習讀書活動,建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習,制定詳細的學習計劃,改變這種不學習的習慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵部門員工的學習,特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門員工的素質。

      5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位,(立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安)進行兩個月一輪崗,改變過去那種固定崗位的模式,做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,一專多能,全面發(fā)展。

      6、加強內部考核,采取末位淘汰制。樹形象,統(tǒng)一x(配齊皮帶、肩章、帽徽等),部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準,對每一位部門員工進行考核,采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

      7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明,帶動酒店整個宿舍的管理,力爭上一個臺階。

      8、平時多注意員工的想法,經常進行交流,關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

      酒店保安部年終工作總結 篇2

      一、工作概述:

      過去一年,我有幸在酒店保安部工作,負責維護酒店的安全和秩序。我與團隊緊密合作,致力于提供安全可靠的服務,保護員工和客人的人身和財產安全,并為酒店形象樹立了良好的安全形象。

      二、工作內容和成果:

      1.制定安全計劃:針對酒店特點和安全風險,制定年度安全計劃,包括巡邏和監(jiān)控安排、緊急事件應急預案、訪客管理等,確保安全工作有條不紊地進行。

      2.安全巡邏和監(jiān)控:負責酒店各個區(qū)域的安全巡邏,通過監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患,保障客人和員工的安全。

      3.安全培訓和演練:組織并參與酒店安全培訓和演練,提高員工應急處理能力,熟悉應對各類突發(fā)事件的`流程和方法。

      4.客戶服務和危機處理:在工作中,我以友好和專業(yè)的態(tài)度與客人互動,提供幫助和咨詢。對于突發(fā)事件,我和團隊能夠及時、冷靜地應對,有效化解潛在的安全風險。

      5.與相關部門合作:與前臺、客房部和市場部等緊密合作,加強信息共享,保持高效溝通,協(xié)同解決安全問題和客戶需求。

      三、存在的問題和挑戰(zhàn):

      1.多任務處理能力:酒店保安工作需要同時處理多項任務,如安保巡邏、監(jiān)控觀察、應對突發(fā)事件等,因此需要進一步提高時間管理和工作效率。

      2.積極應對危機:面對各種潛在的威脅和危機,需要繼續(xù)學習、磨煉自己的應急處理、危機溝通和心理素質等技能。四、下一步工作計劃:為提升酒店保安部的工作水平和效能,我制定了以下下一步工作計劃:

      1.加強技能培訓:參加相關培訓課程,學習最新的安全技能和應急處理知識,提升自身專業(yè)能力。

      2.緊密合作團隊:進一步與酒店其他部門加強合作,分享信息,增進團隊協(xié)作能力,確保酒店全面的安全管理。 3.審查和改進工作流程:結合實際工作經驗,審查并改進安全工作流程和制度,提高工作效率和安全水平。

      4.建立聯(lián)絡與合作:與當地安全機構保持密切聯(lián)系,建立緊急事件的聯(lián)絡渠道和合作機制,共同應對安全風險。五、個人感悟與展望:作為酒店保安部的一員,我深刻認識到安全工作的重要性和挑戰(zhàn)性。過去的一年,我取得了不少成果,但仍有進步的空間。未來,我將持續(xù)學習,加強專業(yè)能力和團隊合作,提高酒店保安工作的質量和水平。期待在未來的工作中,更好地履行職責,做出更大貢獻,為酒店的安全發(fā)展貢獻力量。

      酒店保安部年終工作總結 篇3

      新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務,

      總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也存在許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對今年工作總結如下:

      一、建立健全績效考核制度,實行獎懲激勵機制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和主動性。

      實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實目標責任制的強有力依

      據。我部門結合自身的特點,獎懲分明,實行公平、公正、公開的處理方法,通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

      今年我店生意比以往要好的多,車場的車輛也就比以往多之又多。我部門人員又都處于外圍第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅守在第一線,保障了客人的人身和財產安全。

      員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近、關心員工,急員工之所急,想員工之所想。

      三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優(yōu)質服務。

      現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有保障人才的穩(wěn)定,才能使酒店的經營蒸蒸

      日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。多次進行了較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次中班上班前一個小時,沒有一個人不準時參加培訓。通過對員工的培訓和再崗培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標準。對客服務的思想明顯得到加強,如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。

      由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

      四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

      安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經辦的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為

      主”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。

      為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理下達的工作指令。我部門每周周六例會、每月一次部門總結大會,每次例會、總結強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對三樓KTV裝修改造的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有1個半月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

      我部門對酒店的重點部位和部門,經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除廚房及其他地方電線短路的隱患,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進行處理,不能處理的,如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設備、巡邏人員和其他部門密切配合,進行制止、驅趕,確保樓層安全。

      一年來,我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對過期滅火器進行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時補齊,對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng),存在的故障進行了維修,確實保證了正常使用。

      我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加新區(qū)消防部門的消防會議,起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

      五、總結經驗自查自糾存在的問題。

      雖然過去的一年我們部門在各方面取得了明顯的成績,管理水平得到了一些的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。

      一是:員工還不能完全按照標準進行自我約束,素質參差不齊,有待下一步的提高。二是:我們的管理人員水平還有待于提高。個別管理員規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。三是:人員流動性太大、人員不穩(wěn)定。

      四是:服務質量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),保安部各個崗位保安

      員的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。五是:反復出現(xiàn)的.問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務

      不周到、處理應變不靈活,這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在xx年的工作中,保安部將重點跟進、狠抓落實。六是:我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進行改進。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

      回顧了20xx年來的工作,切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

      新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。

      xx年全年工作的工作計劃:

      1、與各部門簽訂xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子,人人心里裝安全,確保酒店安全工作能夠正常開展。

      2、完善各項規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉,確保酒店消防安全,堅持以“預防為主,防消相結合”,做到安全無事故。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期或不定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

      3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每半年組織一次全員消防安全培訓。加強義務消防隊員的技能培訓及理論知識學習,每月進行一次。每年組織1到2次的消防演練。

      4、開展業(yè)務知識、酒店文化的學習活動,加強各班組學習氛圍。主要針對部門員工平時不太注重理論學習,制定詳細的學習計劃,改變這種不學習的習慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵部門員工的學習,特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門員工的綜合素質。

      5、加強內部考核,采取末位淘汰制。結合人力資原部制定的考核標準,對每一位員工進行考核。如連續(xù)三個月考核分最低,作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

      7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明,帶動酒店整個宿舍的管理,力爭上一個臺階。

      8、平時多注意員工的想法,經常進行交流,關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

      9、多與兄弟各部門溝通,加強部門之間的協(xié)調工作。確保安全工作的順利開展。10、加強酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng);加強對消防設施、設備及其他重點部位的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

      酒店保安部年終工作總結 篇4

      回顧過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在加強酒店的安全防范管理,完善種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

      一、進一步健全和完善安全防范體系

      1、組織落實。自從xx月xx日接手保安部以來,根據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會。現(xiàn)人員有變動,重新調整了防火委員會,總經理擔任防火委員會主任,副總經理擔任副主任,各部門經理任委員。按照“誰主管,誰負責”的原則,落實了三級安全管理目標責任書。

      2、制度落實。為了確保酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時上傳。

      3、宣傳教育落實。為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機xxx人次,消防安全知識考試xxx人次,觀看消防安全影像資料xxx人次,同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提高預防火災的警惕性。

      二、落實安全檢查,確保酒店安全

      為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

      三、樹服務品牌,抓學習、管理

      作為一個酒店,抓服務質量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的`思想,素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,對表現(xiàn)不好的.員工進行嚴肅批評,同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,能做到忍字。

      為此在全體保安會議上大力表揚了領班xxx,剖解了案例:如果當時還手,心情得到平衡,但是損失會更大,會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領導在平時教育,培養(yǎng)的結果。

      酒店保安部年終工作總結 篇5

      一、工作概述:

      過去一年,我擔任酒店保安部的工作人員,致力于維護酒店的安全和秩序。在這個非同尋常的時期,我與我的團隊共同努力,應對各種挑戰(zhàn),為酒店提供了安全可靠的保護,并取得了一系列明顯成果。

      二、工作內容和成果:

      1.防范措施和安全巡邏:根據酒店的需求和特點,制定并執(zhí)行細致的防范措施,包括加強物品和人員出入口的管理,加強安全巡邏和監(jiān)控,確保酒店內外的安全。

      2.應急預案和培訓:參與制定酒店的.應急預案,組織演練和培訓,提高員工對緊急情況的應對能力,確保能夠迅速、有序地處理各類突發(fā)事件。

      3.與其他部門的合作:與酒店其他部門密切合作,共享信息,協(xié)調工作,確保酒店安全工作的高效運行。

      4.客戶服務和問題處理:作為酒店的第一道安全防線,我積極與客人互動,保持友好和專業(yè)的態(tài)度,解答客人的問題,并及時處理安全咨詢和投訴。

      5.安全培訓和提醒:組織并參與安全培訓活動,向員工提供安全意識教育和技能培訓,以促進全員參與酒店安全工作。

      三、存在的問題和挑戰(zhàn):

      1.不斷學習和提升:隨著時代的變遷和新型安全威脅的出現(xiàn),需要不斷學習、更新安全知識和技能,以提高應對各項安全挑戰(zhàn)的能力。

      2.安全技術和設備更新:安全技術和設備的發(fā)展迅速,需要及時了解并應用最新的安全技術和設備,提高酒店的安全保護水平。

      四、下一步工作計劃:

      為了進一步提升酒店保安部的工作水平和質量,我制定了以下下一步工作計劃:

      1.持續(xù)學習和培訓:積極參加安全相關的培訓和學習活動,提高自身的專業(yè)知識和技能水平,為酒店提供更專業(yè)的安全服務。

      2.加強合作與溝通:進一步加強與酒店其他部門的合作與溝通,形成更緊密的合作關系,共同推動酒店的安全工作。

      3.提高安全意識:加強員工的安全意識培養(yǎng),定期組織安全培訓,提醒員工遵守安全規(guī)定,推動全員參與到酒店安全管理中來。

      4.引入新技術與設備:及時了解和引入適用的新技術和設備,提升酒店安全保衛(wèi)的水平和能力。

      五、個人感悟與展望:

      作為酒店保安部的一員,我深刻體會到安全工作的重要性和挑戰(zhàn)性。不論時代如何變遷,安全始終是我們工作的核心。我將持續(xù)不斷地學習和進步,以提供更好的保安服務。在未來的工作中,我將繼續(xù)以專業(yè)、責任的態(tài)度,與團隊攜手并進,為酒店的安全工作做出更大的貢獻,并為客人提供更加安全舒適的入住體驗。

      酒店保安部年終工作總結 篇6

      在過去的一年里,在酒店管理層的正確監(jiān)督指導下,在部門全體員工的共同努力下,憑著認真負責的工作態(tài)度,全面地完成了酒店及上級集團賦予的各項工作,F(xiàn)將20xx年度工作作如下總結:

      一、本部崗位管理工作

      1,建立健全保安部各項管理制度,巡查制度,并監(jiān)督各班次人員嚴格執(zhí)行,確保酒店各項安全設施完好可用。

      2,認真組織各項定期培訓:包括新員工入職培訓,全體員工消防知識培訓,滅火器使用及逃生技能培訓,反恐安全培訓等。

      3,規(guī)范保安部各值班室管理制度,定期檢查,確保室內干凈整潔。

      4,認真開展每日班前會,把各項培訓制度貫穿于日常生活和工作中,合理引導員工使維護制度化,工作規(guī)則化,操作程序化,服務規(guī)范化。

      二、消防工作

      為了預防和減少酒店的火災危害。保證酒店公共財產和員工人身安全,我們堅持預防為主,防消結合的方針,具體做到了幾下幾點:

      1,年初,我部門與酒店各部門主管人員訂立了消防與安全責任書,明確職責分工,真正做到“誰主管,誰負責”,將安全工作做到閉環(huán)。

      2,每年定期進行消防安全培訓與消防疏散演習,20xx年xx月xx日我部門聯(lián)合業(yè)主保安部組織了上半年的消防疏散演習,xx集團領導也蒞臨指導,并給予肯定。我部門還會根據每年消防工作要求的變化,隨時更新滅火疏散應急預案。

      3,針對負一層車輛停放情況,我部門為電動自行車停放做了專門分區(qū),并制定了定時定點的巡查制度。我們每月針對電動車的管理工作進行總結,使工作更細化,更有針對性。

      4,我部門與酒店租戶簽訂裝消防安全管理協(xié)定,并針對租戶特點進行定期消防安全與電器電路檢查。

      5,我部門按月針對不同消防器材進行或分類或全面的檢測,已達到消防聯(lián)動要求。

      a.每年的xx月,xx月,xx月,進行針對滅火器的全面維修與檢測工作。

      b.每月按樓層,進行煙感探頭檢測和維保工作。

      c.聘請第三方公司每月對消防主機及聯(lián)動設施進行全面的.檢查工作,并出具相關報告。

      6,每月按時完成管片消防支隊布置的各項相關消防安全工作。

      三、酒店安全維護與巡查工作

      1,為確保酒店管轄區(qū)域日常安全,在保安人員緊缺的情況下,繼續(xù)堅持完成每日巡查工作,及酒店重點點位巡查工作。

      2,針對今年特殊的疫情情況,我保安部從年初疫情伊始,就配合酒店管理層制定了疫情防控預案和各項應急防范措施,已確保酒店區(qū)域的安全。

      3,切實落實上級部門布置的各項防疫工作,并培訓和督促車場及員工通道值班人員,認真執(zhí)行防疫防控工作要求。

      4,今年是特殊的一年,針對疫情防控工作,我部門要求每一個員工都要保持高度警惕,部門負責人也與轄區(qū)派出所保持互動,共同防范,以此確保防疫無死角。

      四、防訊工作

      針對每年xx、xx月份汛情防控工作,在汛期到來之前我部門積極做好各項準備工作,確保防汛有人在,抗汛有隊伍。

      1,我酒店保安部根據集團要求修訂專門的防汛預案,并成立了應急指揮小組,建立的防汛隊伍。

      2,儲備防汛物資,在地下車庫儲備大量防汛物資,鐵鍬、沙袋、防護隔板、應急電源等。

      五、按時完成上級布置的各項學習和巡查任務

      1,20xx年xx月,我部門按要求完成了xx集團的“安全生產月”的各項工作。并按照和xx區(qū)人民政府關于印發(fā)《xx區(qū)消防安全責任制實施方案的通知》內容,完善了酒店相關各項消防制度與職責。

      2,20xx年xx月底,接xx集團通知,配合業(yè)主集團共同完成安全宣傳“五進”工作,并針對此工作進行了消防與安全方面的相關知識培訓。我們部門結合疫情的實際情況,組織了各種形式的學習方式,有宣傳欄、微信群、部門小范圍分期培訓等。

      3,20xx年xx月,接xx集團印發(fā)《xx集團安全生產專項整治三年行動工作方案》的通知,并制定了行動方案和工組計劃,清點的酒店區(qū)域消防設備,并訂立設備臺帳。每周聯(lián)合業(yè)主安委會,進行工作相關的安全檢查。

      4,20xx年xx月,我保安部接業(yè)主集團通知,開展《區(qū)安委會辦公室關于印發(fā)“關于開展‘隱患就是事故,事故就要處理’專題教育活動方案”的通知》學習與安全警示教育片全員觀看活動。

      六、工作中的不足

      20xx年是個既緊張有特殊的年份,年初的疫情打亂了我們的日常生活和正常工作安排,但我們依然要時刻保持警惕。雖然工作中還有一些不足之處:

      1.在日常巡查中,還欠缺一些細致。除重點點位要細查意外,辦公區(qū)域的安全防范工作也要細查嚴看,避免意外發(fā)生。

      2.日常管理制度與應急預案的實時更新。今年突發(fā)的疫情,給了我們緊急的提醒。一些常規(guī)的制度和應急處理程序,顯然不能應付突發(fā)事件的處理。我們也根據上級部門檢查的要求,重新整理和修訂了應急預案和處理程序,并根據不同的事件,成立了不同的指揮小組。

      3.在日常與客人溝通方面,仍需學習和改善。在酒店車場值崗的人員,在空間有限的情況下,仍要保持良好心態(tài),耐心的與客人解釋停放車輛的注意事項和如何停放的協(xié)調事宜。

      在接下來的工作中,我們會針對不足之處及時進行改正和補救,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立企業(yè)形象和完善保安部內部建設上狠下功夫。相信在上級領導的指導下,在部門全體人員的努力下,在下一年會取得更好的成績,以不辜負各級領導的期望與厚愛。在即將到來的20xx年,我部一定用最大的工作熱情迎接新的一年!

      酒店保安部年終工作總結 篇7

      回顧過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在加強酒店的安全防范管理,健全種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

      一.進一步健全和健全安全防范體系

      1.組織落實。自從xx月xx日接手保安部以來,根據酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會,F(xiàn)人員有變動,重新調整了防火委員會,總經理擔任防火委員會主任,副總經理擔任副主任,各部門經理任委員。按照“誰主管,誰負責”的原則,落實了三級安全管理目標責任書。

      2.制度落實。為了保證酒店的`安全,我們從酒店的實際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時上傳。

      3.宣傳教育落實。為了使消防、安全工作深入人心,加強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機xxx人次,消防安全知識考試xxx人次,觀看消防安全影像資料xxx人次,同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提升預防火災的警惕性。

      二.落實安全檢查,保證酒店安全

      為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一.三.五每次晨會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

      三.樹服務品牌,抓學習、管理

      作為一個酒店,抓服務質量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能做到這一點,能做到忍字。

      為此在全體保安會議上大力表揚了領班xxx,剖解了案例:如果當時還手,心情得到平衡,但損失會更大,會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法,正因為我們有這樣的保安,主要是酒店領導在平時教育,培養(yǎng)的結果。

      酒店保安部年終工作總結 篇8

      20xx年即將過去,回顧1年來工程部在賓館領導的正確指引下,在其他部門的積極配合和大力支持下,通過部門全體員工的努力,圓滿完成了賓館下達給工程部的各項工作和領導交辦的各項臨時任務,確保了賓館設備安全正常地運行,保證了賓館水電氣能源的正常供給,同時在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績。為總結經驗,查找不足,推動明年工作再上臺階,更好的完成工程部的各項任務,從以下幾方面做總結:

      一、部門管理工作

      俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。按照酒店的管理制度和工程部各崗的崗位職責為準則,加強對部門的管理。認真組織部門員工學習賓館下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要,讓員工充分理解其精神。部門經理和領班自身帶頭遵守賓館的各項規(guī)章制度,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅持簽到考勤,檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,落實崗位職責,要求管理人員多作現(xiàn)場巡查,不做2傳手,抓工作的落實,如檢查計劃工作準備情況,檢查安全操作情況,督導計劃維修工作的實施;巡查大樓,檢查設備運行情況、設施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進度、工作質量和任務完成情況;抽查設備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,加強了各級人員的責任心,部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。

      二、完成的.主要任務

      賓館設備設施已經運行2年,在人員減少的情況下,通過加強內部管理,充分發(fā)揮部門領班的作用,發(fā)揮每個員工的特長和積極性,部門合理安排日常工作,保質,保量完成了賓館領導下達的任務和每日的維修任務。20xx年工程部完成主要工作項目:

      1.完成維修單300余張,700余項,電話報修1000余項

      2.完成消防系統(tǒng)改造工程驗收,系統(tǒng)投入運行

      3.完成電梯轎廂裝飾的檢查驗收,電梯運行工作。

      4.完成酒店自動卷簾門更換電機及控制器的工作。

      5.完成大堂外魚池的維護和清洗,旗桿安裝運行工作

      6.完成車場、酒店外圍監(jiān)控攝像頭調試、移位的布線安裝工作。

      7.完成“岳林大酒店”招牌燈箱的更換安裝。完成9樓外墻、大堂門口廣告燈箱、字牌的安裝

      8.完成賓館空調盤管、消防進出風口封堵改造工作。

      9.完成消防環(huán)網爆管開挖補漏工作。

      10.完成地下室排污水井管的維修更換工作。

      11.完成客房新增裝飾燈組裝安裝工作。

      12.完成客房改造工程質量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調工作,完成其家具、燈飾和弱電系統(tǒng)、電話安裝工作。

      13.完成客房小改工作,對未裝修的房間,完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作,工藝畫的布局和安裝,使客房房間的面貌得到改觀。

      14.完成酒店電日消耗大部門的節(jié)能燈的更換

      15.完成賓館分機電話號碼的派號、核對清理工作,按上級要求啟、停部分電話長途功能。

      16.完成汛期賓館屋頂,2樓、4樓、9樓雨水管道及-1樓地溝的清理和疏通。完成3樓平臺搭建房屋頂的防水處理工作。

      17.對停運的中央空調系統(tǒng)設備維護保養(yǎng),完成對冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進行油漆護養(yǎng)的工作。

      18.完成整個賓館、員工宿舍分體式空調維護保養(yǎng)以及定期進行濾網清洗的工作。

      19.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

      20.完成消防管道防腐油漆工作和防火門閉門器的檢查、維修工作。

      21.對高配房的吳墩線、盛裝線定期運行檢查,維護保養(yǎng),確保了設備的完好,以應突發(fā)停電,保證了酒店的應急供電。

      22.完成對賓館水、電、氣、油管線的普查,對賓館各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

      23.按照衛(wèi)生防疫站對餐廳后廚提出衛(wèi)生達標的整改意見,完成餐廳廚房,客房服務間需有關工程部協(xié)助的整改工作。

      24.完成餐廳各次會議團體、婚宴等大型活動使用的音像、燈光及大堂、餐廳裝飾布置工作。

      除了完成以上項目的工作外,完成了賓館日常維保工作。

      三、能源管理

      通過2年來的節(jié)能工作,基本上將水電氣能耗降低到較低的數值,要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。根據酒店的具體情況,工程部把進一步加強節(jié)能管理工作作為一件大事來抓,尋找新的節(jié)能途徑,把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中。在日常的工作中,隨時檢查用水器具,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下,檢查公共區(qū)域有無用電浪費現(xiàn)象。晚上值班時巡視檢查開水器,抽油煙機等高耗電設備關閉情況。在能源控制方面,堅持每日每月對酒店水電氣油進行能耗分析,掌握能耗情況,做到科學節(jié)約用水用電用氣用油。

      四、安全管理

      操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時,確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對酒店其他部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。

      設備設施安全:定期對各部設備專項安全檢查,每月對酒店配電井,管道井設備進行安全檢查;每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。對一樓廚房灶臺老化燈頭、電線,進行了更換;以防火災發(fā)生。汛期提前對酒店各處作了安全防范,保證了酒店汛期的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開關損壞等現(xiàn)象進行了清理和維修,對不符合安全規(guī)范的線路進行了整改

      五、存在的問題

      1.部門內部協(xié)調不夠,有時維修不夠及時。管理人員對員工的激勵較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及專業(yè)技術水平,持證上崗有待提高。由于酒店對員工保險問題,思想工作未作到位,員工的思想情緒不夠穩(wěn)定。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強。

      2.工程部沒有高壓操作人員和高壓維護的能力;年初工程部計劃的10kv高壓電氣設備預防性試驗和電氣設備維護調整未能進行,設備的運行可靠性心中沒底。

      3.在節(jié)能降耗工作方面,單靠工程部一個部門來管理是不夠的,需要各部門的管理人員加強管理,需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識。少數部門還沒有足夠的節(jié)能意識,如用水龍頭敞放;下班后,設備電源未關;辦公室人走未關空調或照明燈等現(xiàn)象時有發(fā)生。有待進一步加強管理和提高每個員工的節(jié)能意識。

      六20xx年主要工作計劃

      1.對屋頂冷卻水塔時常出現(xiàn)的故障與廠家進行協(xié)調維護好

      2.對10kv高壓配電設備進行預防性實驗和電氣設備維護調整。

      3.完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護工作。

      4.建議投入資金對酒店登高設備的購買

      5.加強節(jié)能降耗管理與控制,各部門設節(jié)能監(jiān)督員,挖掘潛力,力求水、電、柴油、煤氣消耗比20xx年同比下降

      6.對客房供暖設施進行一次全面檢查、維修。

      7.完成酒店管道閥門防護油漆工作。8.完成年清掏化糞池2次。

      9.完成工程部日常維修和計劃維修工作。

      10.完成工程部電子臺賬和手工臺賬。

      酒店保安部年終工作總結 篇9

      xx年,在酒店領導的正確管理下,作為酒店的一名保安部人員,以本人所看管的酒店區(qū)域和物品安全防范為己任,認真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好,現(xiàn)就xx年在酒店的年終工作總結如下:

      一、服從上級領導

      作為酒店的一名保安人員,服從領導、顧全大局,堅守崗位,認真對待自己所做的工作。

      二、遵章守紀,注重禮貌禮節(jié)

      遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并以實際行動,嚴格遵守酒店的勞動紀律。

      三、正確樹立服務意識

      目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾。因此,作為保安員我能夠正確對待,樹立嚴謹、認真的服務意識,為酒店的安全防范盡己之責,將本職工作做好。

      四、不斷學習進取,提高業(yè)務水平

      要想做好保安工作,必須了解掌握保安工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說,在這些方面還比較欠缺,為了做好保安工作:

      一是通過書籍學習保安工作應有的工作內容和要求;

      二是向有工作經驗和知曉保安工作的同志們學習,力爭將工作做得更好;

      三是認真按照領導的要求去做,認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己,使工作能力有所提高。

      五、注重實效,提高安全意識

      在工作之余,部門還給我們進行了保安員崗位職責、消防安全專業(yè)知識的.培訓與掌握,做到熟練的運用到工作中去,讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么報火警和報火警時應注意的事項。在應對突發(fā)事件的處理方面,做到把事態(tài)大化小,不給酒店帶來負面影響。

      本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺、執(zhí)行力還有待加強等。在以后的工作中,我將繼續(xù)遵從酒店領導的安排,踏實、認真地做好自己的工作,努力確保所管轄區(qū)域內的財產、物品平安。同時,在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

      酒店保安部年終工作總結 篇10

      xx大酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下,在市有關部門的行業(yè)指導下,在各兄弟部門的大力支持下,扎實工作,開拓創(chuàng)新,有力地維護了酒店的經營秩序,確保了酒店的平安。我部始終以“預防為主,防消結合”為指導方針,堅持群防群治,常備不懈,外樹形象,內強管理。以一年以來的工作情況做以總結:

      一、健全組織機構

      搞好安全工作,必須要有健全的組織機構。明確職責,加強管理。有效保障了酒店經營秩序,發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子,保護酒店客人和員工的生命財產安全。

      另外,酒店與上級主管部門,管轄區(qū)等簽定了消防安全責任狀,酒店與各部門簽訂了安全責任書,明確了各部門經理為消防安全責任人,這樣就實行了“誰主管,誰負責”的原則,做到了層層落實,責任到人。

      二、加強安全管理

      酒店領導對安全工作非常重視,每周例會強調加強安全保衛(wèi)管理。我部安全工作也從未松懈。經常要求各隊員要警鐘長鳴,安全第一,要居安思危,不要麻痹大意,繃緊安全這根弦。在消防方面,強調一個“防”字。除了日常巡樓檢查外,每周進行一次消防例檢。每月進行一次大檢查,做到檢查深入,全面,不留死角,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時進行整改。在酒店范圍內本部牽頭開展了一次徹底的電器設施設備檢查,以防類似事故發(fā)生。

      在消防設施方面,我部按季度檢查,對消防疏散標志,消防應急燈,防火門、噴淋,水防栓和煙感探頭進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,丟失現(xiàn)象,及時進行更換或維修。今年以來,對酒店煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測。以防探頭老化,麻木。更換或維修煙感探頭,確保探頭的正常。我店投入數萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報警系統(tǒng)進行了一次全面維修維護。確保設備正常,報警及時,準確無誤,酒店購買了防毒面具配備到客房,做到消防設施完備。

      在安全保衛(wèi)方面,我們實行“預防為主,提高警惕,管理從嚴,內緊外松”的方針。晚上,我們加強了巡樓的力度,由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查,并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況,簽字為實,提高巡樓的質量。有效地預防不法分子的作案行為。

      鑒于明年的治安形勢,我部對值崗地點作了調整。安排兩隊員到美食廣場隨營業(yè)時間值班,從而遇到了一些不法分子的扒竊行為,和維持好客人的就餐秩序。在停車場、大堂、我們嚴格把守酒店的大門,按照酒店的出入檢查制度,盡職盡責的執(zhí)行,一來防止酒店的物品流失,二來防止外來的危險品進入酒店。

      在隊伍管理方面,我們實行人性化的管理,堅持以人為本,從嚴治隊。堅決制止上班的不良行為,杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者,我們通報表揚,而那些工作不力,表現(xiàn)不佳,責任心不強的采取批評教育為主,嚴重的采取罰款,警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全,用制度管理人,堅持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制,酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“崗位制度”,“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊員加強責任心,安全意識,提高服務質量等。同時也是為創(chuàng)建一支高素質,嚴要求,精業(yè)務的保安隊伍。現(xiàn)在保安部的凝聚力,戰(zhàn)斗力和服務質量有了明顯的提高。

      除酒店的工作,還熱心積極參加酒店的工會活動,既取得了可喜成績又配合好工會的.工作。又受到了工會領導的一致好評。

      三、加大培訓力度

      今年酒店招聘員工,派去人進行了消防安全知識的教育,使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和怎樣使用滅火設備,也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹立安全防范意識,今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓,還請消防協(xié)會培訓消防知識兩次。我部組織酒店義務消防隊員現(xiàn)場搞了一次消防演練,提高各隊員的滅火實踐操作技能。

      對于本部隊員的培訓,也在緊張進行,每周一例會由xx對部門員工進行消防知識講座,及安全保衛(wèi)的案例分析,星期四下午進行有關消防、安保、崗位職責等方面的學習,我部還派送隊員去消防支隊學習。安排人到xx參加綜治工作考察活動,大大提高了我部的業(yè)務知識水平。邀請交警支隊來停車場現(xiàn)場指教,統(tǒng)一車輛指揮動作,促使隊員對客服務時規(guī)范化,標準化。在消防安全宣傳方面,我部按季度定期出一版消防安全知識?墒箚T工們學習和掌握一些消防安一小常識和技巧。

      雖然,我部今年取得了一定的成績,但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦,謙虛謹慎,戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進,不斷完善。我們充滿信心,充滿希望,充滿憧憬。一定會再接再厲,精益求精,努力把明年的保安工作做得更加細致,扎實,為創(chuàng)造一個平安、和諧酒店而努力奮斗。

      酒店保安部年終工作總結 篇11

      新的一年來臨,總結20xx年我部以酒店全年的工作為中心,結合我部門的實際情況,努力實現(xiàn)“以服務促質量,以質量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各部門工作,扎實工作,開拓創(chuàng)新,我部始終以“預防為主,防消結合”為指導方針,堅持群防群治,常備不懈,外樹形象,內強管理,經過全體員工的努力,團結協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作。

      總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長避短,為來年工作打下堅實的基礎,特對今年工作總結如下:

      一、各項考核指標全面完成

      20xx年在酒店各級領導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。消防設施、設備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。

      二、安全保衛(wèi)工作

      安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經理楊總的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。

      1、治安安全。安全是酒店經營最基本的保證,與酒店的發(fā)展緊密相連。 酒店總經理楊總對安全工作非常重視,強調加強安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查,以確保安全無事故。在酒店領導的指導下,周密細致地檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

      在維持酒店秩序方面,部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓,規(guī)范員工執(zhí)勤動作,有效地保證車輛停車入位,有序進出,為酒店的經營營造良好的外部環(huán)境。在內部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理,同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備,大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作。

      2、消防安全。安全責任重于泰山,消防工作始終都是酒店安全工作的`重點。本著預防為主的思想,實行消防安全責任制,確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時消除火災隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng),部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查,對長期不使用的設備每月要試運行一次,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),加強消防設施、設備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位,經常進行巡視和檢查。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,及時處理垃圾房著火事件,將事故處置在萌芽狀態(tài),對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進行處理,不能處理的,如實上報。

      二、做好培訓工作,提高隊員素質

      為了建設一支高素質的保安隊伍,為部門留住優(yōu)秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產生歸屬感認同感,讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,樹立新形象。員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓,增強了各員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范,統(tǒng)一了標準,為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關、車門未鎖的情況,車內存放貴重物品如金條、名煙名酒等,車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

      三、日常工作

      作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。 由于安保工作的特性,保安就是酒店與客人的第一個接觸點,保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發(fā),個人能解決要求的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼,多次受到客人好評。

      增強團隊協(xié)作,本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多,全體保安人員能夠以酒店大局為重,發(fā)揚不怕苦,不怕累的精神,有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉,餐飲外賣搬桌椅等。

      加強對成本的控制:本部一年來都嚴重缺編,平均每月缺編5人,工資成本大幅降低,倡導隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識,減少水電資源的浪費,減少了物品的耗用等。

      四、工作中存在的不足

      在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結,努力改正。總結一工作有以下幾點不足:

      1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠;

      2、少數員工防范意識差,還不能完全按照標準進行自我約束,有麻痹思想;

      3、隊員素質參差不齊,有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高,以適應賓館之發(fā)展趨勢;

      4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離,需要進一步努力;部門管理水平有待提高,以適應酒店的發(fā)展趨勢;

      5、酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進行改進;

      6、消防工作需要加大力度。

      所有不足之處,都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

      酒店保安部年終工作總結 篇12

      保安部自今年年開展工作以來,酒店所屬區(qū)域基本正常,外圍車輛指揮安排有序,防火、防盜、防事故、防自然災害,四防工作安全無事故,更換監(jiān)控顯示器x臺,消防系統(tǒng)運行正常,對消防設施設備的數量統(tǒng)計及檢查,對過期的消防器材上報并更換,所有的這些與總辦的正確領導是分不開的,現(xiàn)就20xx年本部門工作具體總結如下:

      一、日常工作

      1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結制度,貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度,對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內容及時傳達給每一個隊員,嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中,有少數違規(guī)違紀的人員均已按部門的'規(guī)章制度及酒店的員工手冊進行處罰。

      2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素,今年保安部離職人數共有xx人,新增xx人,目前仍有少數人員流動,針對這一問題,部門也對保安人員做了大量工作,比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等,鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等,盡量減少人員的流動,確保酒店正常的安全生產秩序。

      二、消防工作

      全面負責本酒店的消防安全檢查工作,實行“預防為主,防消結合”的消防工作方針,經常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等,及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作,真正做到“防患于未然”,確保酒店人身財產的安全。

      三、安全保衛(wèi)工作

      除了消防工作外,我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏,監(jiān)控和外圍崗位不脫崗,技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理,禁止發(fā)生車輛刮蹭事件,值班領班定時在酒店外圍督促巡查,各崗位夜間x時定時定點按時在xx簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法,避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了應急處理預案,并成立了安全保衛(wèi)小組,發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來,在總經辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產月各種文件的填報工作。

      四、培訓和訓練

      1、培訓工作,部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓,讓多數年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展,在酒店要有公司意識,要具備最起碼的責任心,做什么要像什么,我們的形象代表著酒店的形象“窗口”,盡善盡美地履行自己的崗位職責,工作一步一個腳印,做到認真踏實,真誠友善。

      2、訓練工作,部門每個月制定的訓練內容有隊列和素質訓練、消防訓練。三大步伐、俯臥撐,速跑,拋接水帶,水槍等是訓練的主要內容。但因大部分非退役軍人,所以效果一般,所以在針對這種情況,部門以后將強化訓練。

      五、明年工作計劃

      1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故,確保酒店安全。

      2、提高隊員素質,做好培訓工作。

      3、靈活處理各種糾紛,維護保障酒店良好秩序。

      4、酒店消電檢工作。

      5、跟進消防、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

      6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。

      7、配合其他部門做好各項接待工作。

      8、認清部門工作中的幾點不足,針對性地做好以下幾項:

      (1)隊員形像素質需要進一步提高。

      (2)部門管理水平需要提高,要有創(chuàng)新意識。

      (3)提高部門工作效率和質量,爭取得到領導的肯定。

      (4)消防工作需要加大力度。

      在明年的工作中,我們部門會針對不足之處,在總經辦的大力支持和幫助下,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下,在部門全體隊員的努力下,在明年會取得更好的成績。

      酒店保安部年終工作總結 篇13

      新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提升,全面地完成了今年的各項任務,為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。

      xxxx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,我部門根據董事長明確提出的“立足市場,加強經營,夯實基礎,規(guī)范管理”這一總體思路,結合我部門的實際情況,努力實現(xiàn)“以服務促質量,以質量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協(xié)調各單位工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應有貢獻。

      總的來看,我們一年來的工作有很多好的方面,也有很多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對今年工作總結如下:

      一.各項考核指標全面完成。

      xxxx年在酒店各級領導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

      二.建立健全績效考評制度,實行激勵機制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

      實行績效考評是我們酒店從嚴治企、加強管理的需要,是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點,將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,通過不斷健全的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

      今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害,最地氣溫在零下12度,創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,又都處于第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅守在第一線,保障了客人的人身和財產安全。

      員工以酒店為家的同時,部門也堅持貼近、關心員工,急員工之所急,想員工之所想。

      三.加強管理,不斷進行學習和培訓,力求優(yōu)質服務。 現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余的時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后,沒有一個人離開,而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強,如能主動幫助住宿客人搬運行李,幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽。

      由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

      我們在做好為客服務的同時,也做好對內部的服務工作。今年十月份以來,總公司工會開展多項文體娛樂活動,如在東寶山舉行的登山活動,消防安全演練。為了使這些活動順利的進行,我部門人員盡心盡職,放棄休息時間10多小時,對各項活動進行安全保衛(wèi),圓滿完成了總公司機關所交給的任務。

      四.努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

      安全工作是企業(yè)的生存之本,在總公司及酒店總經辦的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。

      為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一.五每次例會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數,在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

      我部門對酒店的重點部位和部門,經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除電線短路5次,發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時進行處理,不能處理的,如實上報。今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合,進行制止、驅趕,保證樓層安全。

      一年來,我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護,缺少零部件的消防器材及時補齊,對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng),存在故障進行了維修,確實保證了正常使用,萬無一失。

      我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

      五.積極參加總公司舉行的各項活動,為酒店贏得了多項榮譽。

      xxxx年度,總公司工會以加強企業(yè)活力和凝聚力為目的,大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召,積極參加總公司工會活動。在比賽中,我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,袁永林在總公司舉辦的'《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。

      雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提升,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。首先是,員工還不能完全按照標準進行自我約束,素質參差不齊,有待下一步的提升。第二是,我們的管理人員水平還有待于提升。第三是,我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進行改善。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改善。

      回顧了xxxx年來的工作,切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風,為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

      新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。

      全年工作的整體思路:

      1.與各部門簽訂xxxx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全保證酒店安全萬無一失。

      2.健全各項規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉,保證酒店消防安全,做到萬無一失,堅持以防為主,防消結合。工作中不斷健全和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

      3.與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

      4.開展學習讀書活動,建設學習型組織。針對部門員工平時不太重視理論學習,制定詳細的學習計劃,改變這種不學習的習慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學習心得的形式,督促和鼓勵部門員工的學習,特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查,有成果,有提升。全面提升部門員工的素質。

      5.崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗,改變過去那種固定崗位的模式,做到每一個人都了解和勝任各個崗位的工作,一專多能,全面發(fā)展。

      6.加強內部考核,采取末位淘汰制。樹形象,統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等),部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準,對每一位部門員工進行考核,采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

      7.整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習,把好的宿舍管理經驗學過來,做到擺放整齊,條塊分明,,帶動酒店整個宿舍的管理,爭取上一個臺階。

      8.平時多注意員工的想法,經常進行交流,關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心,幫助,找出存在的問題,激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提升。

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