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銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會定期的`例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx年即將過去，我作為手機(jī)銷售部門經(jīng)理，謹(jǐn)向大家呈上我的年終工作總結(jié)。
在過去的一年里，手機(jī)市場競爭異常激烈，我們部門為了取得更好的業(yè)績，經(jīng)過團(tuán)隊和個人的共同努力，實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
一、市場調(diào)研和產(chǎn)品策劃
通過對市場的深入調(diào)研，我們及時掌握了消費(fèi)者的需求和反饋，并通過對競品的分析，優(yōu)化了產(chǎn)品的設(shè)計和功能，推出了多款具有市場競爭力的手機(jī)產(chǎn)品。
二、市場推廣和銷售
在銷售方面，我們不斷創(chuàng)新銷售模式，促進(jìn)了銷售額的增長。在市場推廣方面，我們加強(qiáng)了對經(jīng)銷商和終端用戶的培訓(xùn)和宣傳，擴(kuò)大了品牌的影響力。
三、團(tuán)隊建設(shè)和績效考核
針對團(tuán)隊建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊精神，并建立了嚴(yán)格的績效考核機(jī)制，提高了團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量。
總的`來說，我們部門以創(chuàng)新為動力，以用戶需求為導(dǎo)向，努力推進(jìn)銷售業(yè)績的提升，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。但同時也存在一些不足之處，需要在未來的工作中加以改進(jìn)和完善。
在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和鼓勵，也感謝部門的每一位員工為團(tuán)隊的辛勤付出和努力。
謝謝！
銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx年即將結(jié)束，作為手機(jī)銷售部門經(jīng)理，我很高興向大家匯報我的年終工作總結(jié)。
在過去的一年中，我們在各方面的工作都取得了一定的進(jìn)展。具體來講，我們在以下方面取得了良好的成績：
一、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場推廣
不斷地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶和消費(fèi)者的需求。有效整合銷售渠道和資源，增加市場份額，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。
二、團(tuán)隊建設(shè)和績效考核
團(tuán)隊建設(shè)方面，我們注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊精神，構(gòu)建具有高效協(xié)同和強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊�？冃Э己朔矫�，我們落實(shí)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)制度，激勵員工的積極性和創(chuàng)造性。
三、企業(yè)文化建設(shè)
通過各種形式的宣傳和活動，加強(qiáng)企業(yè)文化的`傳承和建設(shè)，推動公司形象和文化建設(shè)在社會中得到更好的認(rèn)可和反響。
以上是我們在20xx年度的工作成績，但同時也存在一些問題和不足之處，需要在未來的工作中加以改進(jìn)和完善。
在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?yōu)楣景l(fā)展所作出的努力和貢獻(xiàn)，期望在未來的工作中繼續(xù)得到支持和幫助，共同推進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。
謝謝!
四、業(yè)務(wù)拓展和市場開拓
作為銷售部門經(jīng)理，我們需要不斷探索新的市場和渠道，拓展業(yè)務(wù)范圍和深度。因此，在20xx年度的工作中，我們將加大市場開拓力度，進(jìn)一步拓展區(qū)域市場和終端客戶，提升品牌影響力和市場份額。
五、技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入
手機(jī)市場競爭激烈，技術(shù)創(chuàng)新是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，我們將加大技術(shù)研發(fā)投入，持續(xù)推出具有行業(yè)領(lǐng)先水平的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)。
六、人才引進(jìn)和培養(yǎng)
人才是企業(yè)發(fā)展的核心和關(guān)鍵，我們將加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)的力度，吸納優(yōu)秀的銷售人才和技術(shù)人才，注重員工的培訓(xùn)和績效考核，不斷提升員工的工作能力和綜合素質(zhì)。
七、企業(yè)社會責(zé)任
作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，我們將注重企業(yè)社會責(zé)任的履行和承擔(dān)，積極響應(yīng)國家和地方的環(huán)保和社會公益活動，提升企業(yè)社會形象和公信力。
以上是我們在20xx年度工作中的主要計劃和目標(biāo)，計劃總結(jié)需要與實(shí)際工作相結(jié)合，我們將按照計劃逐步推進(jìn)各項工作，不斷完善和優(yōu)化。同時，我們也需要團(tuán)結(jié)一心，積極協(xié)作，為公司的長期穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，期待在未來的工作中繼續(xù)得到大家的關(guān)注和支持。
謝謝！