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醫(yī)院住院處個人工作總結(jié)范文
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院住院處個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一年來，在院長的正確領(lǐng)導下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，完成了院里交給的各項工作任務。
住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務態(tài)度，一舉一動都直接影響到菏澤市立醫(yī)院的聲譽，我們科在人員少、業(yè)務量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的經(jīng)驗教訓，改善服務態(tài)度，提高了服務質(zhì)量。對于參保的病人做好病人費用轉(zhuǎn)換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護人員的交流，有情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后欠款，都及時通知護士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認真，咨詢服務到位，對一些老年患者幫助他們大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動紀律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項任務，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。
新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強化服務理念，以人民群眾滿意為目標，改善服務態(tài)度，加強責任心，為患者提供全
程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應注意的有關(guān)事項，做到微笑服務，耐心解答病人提出的各項咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進行，積極配合醫(yī)護人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強病人的退款管理，對于退款必須有科主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟受損失。自覺遵守院里的各項規(guī)章制度，加強崗位責任制和科室考核辦法的學習，服從領(lǐng)導，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫(yī)院形象的事情，要崗敬業(yè)，明確責任，自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強對菏澤市立醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設備的利用率。
在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作xxx，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動力，讓病人滿意在菏澤市立醫(yī)院。
一年以來，我熱中于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力進步自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)良，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學習工作情況扼要總結(jié)以下：
一、事前預判性。提早了解各科室床位情況和特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食品中毒）收治情況，調(diào)和急診病人分科，確保病人得到及時有效治療；
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存；白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講授，讓病人花明白放心錢；
三、事后親和性。微笑服務，把碰到疑問的病人當朋友一樣對待。為其消除疑問，如B超室、CT室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足的地方。
1、魄力不夠。碰到醉酒xxx，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強本身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人；
2、工作經(jīng)驗尚淺。碰到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判定初診，登記不正確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄；院部的部份辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知往相應科室詢問；值得一提的是，具有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以仰仗獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液用度，這也是我在平常工作中漸漸學習到的，但依然有很多不知道的地方；
3、在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來講，為領(lǐng)導出主張和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判定結(jié)算。
我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質(zhì)，點點滴滴，造就非凡！
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