物業(yè)收費人員工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)收費人員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)收費人員工作總結(jié)1

　　時光飛快 20xx 年即將過去新的一年即將到來我不知不覺已經(jīng)在11收費站愉快的工作了兩年了，在這兩年的時間里經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我從最初的的業(yè)務(wù)不熟練到現(xiàn)在能夠從容準確的收費和操作系統(tǒng)，在新的一年里我把兩年的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

　　我們的工作真的很平凡，但這種平凡中卻也有那別樣的精彩，我是一名收費員，這一年雖然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的魯莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有屬于自己的完善。

　　首先．在服務(wù)態(tài)度方面 —— 我知道收費員的形象是代表了整個11收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費 做一名合格的收費員

　　我們的單位是省級三星級，這樣就要求我們知道自己的主職是什么，收費業(yè)務(wù)就是我們生存的根本，也是我們每天忙碌的重中之重。然而這就要求我們每天都必須敬職敬責(zé)的面對我們的每項工作，根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，我今年有了收費百萬無差錯的榮譽。

　　全年收費百萬無差錯，但這也不是概括為我們收費技能好，一部分原因是因為我們的系統(tǒng)可以適時的查看我們每日的收費額。可我們員工毎日毎夜的努力認真的工作作風(fēng)才是不出錯的主要原因。

　　收費任務(wù)不能完成不是我們能主宰的，我們能做的是那千古不變的文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們每個人都他牢記于心，時刻鞭策督促自己，是自己的服務(wù)能感化司乘，這是我們能做的增加公司通行費收入的微薄之力。

　　考勤全年無曠工現(xiàn)象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不會耽誤自己的工作，真的`有急事?lián)Q班是每個人的宗旨。

　　服務(wù)使我們的生存之道，便民服務(wù)和好人好事使我們的創(chuàng)新，我們也樂此不彼的圍繞這種創(chuàng)新孜孜不倦的向每一位需要幫忙得過往司乘提供他們需要的每一項幫助。

　　這一年來對于上級安排的工作，不是每次都能在第一時間完成，更不用說完成的沒有瑕疵，工作沒切實的落到實處，沒和上級與組員做好工作上的溝通，導(dǎo)致工作完成的質(zhì)量不好。工作成績也就上不去。及時的溝通是下一步工作的重點，把責(zé)任擔(dān)肩上，把工作落到實處，是我們工作的根本。

　　在以后的工作中我們會把握好分寸圓滿處理每一個件事，工作能力是工作好壞的最基本體現(xiàn)，處事不夠圓滿，處理問題沒有經(jīng)驗把自己逼到死胡同的事有的是，因此虛心請教，總結(jié)自身經(jīng)驗，同時借鑒別的班級的先進工作經(jīng)驗來完成每一次昂工作就是我們以后的工作重點。

物業(yè)收費人員工作總結(jié)2

　　川西公共事務(wù)管理中心實施物業(yè)收費制度以來，嚴格執(zhí)行上級有關(guān)收費文件的要求及制度，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨，盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化、準確化為目標，積極推進物業(yè)收費工作。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視

　　物業(yè)管理收費也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費制度及實施細則，強調(diào)收費工作的重、難點事項，多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導(dǎo)。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn)，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案。

　　二、辦法舉措

　　1、加強培訓(xùn)

　　物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門，針對收費工作的啟動及時開展培訓(xùn)，對華陽、新津、資陽、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓(xùn)。管理站分管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦主任、收費員、成本員、共67人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和溝通，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責(zé)了任心、精細心，為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎(chǔ)。

　　2、優(yōu)化方法

　　面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂，金額與財務(wù)不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題，認真部署，多次召開科室會議，對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改，精心組織全體職解析新的填報表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組，具體負責(zé)實施到各單位負責(zé)解析工作。

　　今年8月，為解決填報數(shù)據(jù)的同步性、準確性，物管科遠程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢，將物業(yè)收費融入其中。通過實踐證明，利用遠程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時，就收取物業(yè)服務(wù)費，減輕了工作量。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢。三是遠抄系統(tǒng)智能化程度高，可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù)。

　　3、督查有力

　　為規(guī)范收費管理，中心正式行文，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費督查小組，對我中心收費以來的.賬目、執(zhí)行情況、交、欠費情況進行檢查，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利，督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚；三是多少戶交了，多少戶沒有交要明白清楚。

　　三、收費情況

　　截止9月，收費張榜應(yīng)收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶，超面積181280平米；

　　外住（租）戶1559戶，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85% 。1至9月累計應(yīng)收面積2508405平米，實收面積2474712平米；累計應(yīng)收金額1028566元，實收金額1089998元，資金回收率105%，從收費情況來看，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象，但實際上應(yīng)收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區(qū)域收費標準的平均值折算，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

　　四、與財務(wù)數(shù)據(jù)差異的解釋

（一）、上報物管1-9月物業(yè)收費總計：1089997.98元；上報財務(wù)1-9月物業(yè)收費總計：1081748.01元；差額：8249.97元

　�。ǘ�）、以上數(shù)據(jù)與財務(wù)不符合之處，其原因如下：

　　1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：201034.80元，差額：5495.21元。造成原因：上報時間差異。

　　2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：187737.07元，差額：23033.07元。造成原因：物管費用與衛(wèi)生費沒有分開。

　　3、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：14169.60元，差額：22918.84元。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

　　4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：43620.50，差額：61.50元。造成原因：費用串項。

　　5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977，財務(wù)數(shù)據(jù)為：236146.80，差額：6269.80元。造成原因：上報時間差異。

　　6、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：233029.74元，差額：29420.21元。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

　　7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元，財務(wù)數(shù)據(jù)為83614.50元，差額：9352.50元。造成原因：上報時間差異。

【物業(yè)收費人員工作總結(jié)】相關(guān)文章：

收費站收費人員工作總結(jié)12-03

物業(yè)收費工作總結(jié)02-13

物業(yè)收費總結(jié)10-17

物業(yè)收費員工作總結(jié)05-29

物業(yè)收費員工作總結(jié)范文11-19

物業(yè)客服人員工作總結(jié)08-22

物業(yè)收費員的工作報告10-14

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10-04

物業(yè)管理人員工作總結(jié)05-25