客服部試用期的工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的客服部試用期的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部試用期的工作總結1

尊敬的領導：

　　您們好！

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

　　首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

　　接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的`價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

　　最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

　　實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

客服部試用期的工作總結2

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

　　自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的.法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部試用期的工作總結3

　　這是我第一次在客服部工作，由于公司的調配，我來到了XX公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

　　進入公司之后，我首先最先開展的就是自己對于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著公司的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內容，就是在網上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的`問題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好公司和客戶當中的關系，所以大部分的時間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。

　　盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進行的前提下，盡力給公司帶來更大的價值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。

客服部試用期的工作總結4

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的.不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

客服部試用期的工作總結5

　　部門內部管理方面

　　1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

　　2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的`前期查驗工作做好了鋪墊。

　　對客服務方面

　　1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。

　　2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

　　3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

　　社區(qū)文化方面

　　1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

　　2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。棘手問題匯總

　　1.配套設施

　　1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

　　2)現兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

　　3)現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。

　　2、其他

　　1)現有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。

客服部試用期的工作總結6

　　轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

　　來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的`業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

　　以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道："您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?"認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說："謝謝，再見!"

　　3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，"您好，這里是新福物業(yè)"，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說："謝謝，再見"。

　　4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好："您好，請問您有什么事情嗎?"認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!"

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

客服部試用期的工作總結7

　　轉瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進入客服工作崗位什么都不懂的我，到現在已經能夠很好地完成工作的我，已經有了非常大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領導的支持下獲得的�；厥走@三個月的具體工作，真的內心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經歷中十分寶貴的�；蛟S從總的來看我這幾個月的工作表現在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進入客服行業(yè)的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。

　　在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網購買產品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產品的一些情況，我就要及時地認真地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內跟客戶進行溝通，并且根據他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現出我們公司的高度的服務素質。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的'同時做到以客戶為先。

　　在學習中，因為我是剛剛進入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉正的話自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經驗，并且經常向同事請教，從他們身上學習好的工作方法，并且將這些進行總結歸納為己用。在下班之余我也會經常學習公司發(fā)給我的話術，熟悉這些客人經常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候領導讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結回顧，最好是寫一寫，這段時間我慢慢地養(yǎng)成了這個習慣，所以我就能夠通過這個發(fā)現自己當天工作出現的問題，并且提前想好正確的應對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現問題了。

　　在接下來的客服工作，我會為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的一份力。

客服部試用期的工作總結8

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的`認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服部試用期的工作總結9

　　在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領導知道我對于工作的態(tài)度。而這次領導給予我這個轉正的機會也是對我這段時間表現的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當中，我就應該為這個團隊做出我的貢獻，不辜負領導一直以來對我的期望。客服這個崗位既然存在，那就一定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責任，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的'試用期內就得到了同事們的認同，向老員工學習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結：

　　一、思想上

　　自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內容時出現了一些問題之外，其他時候都是表現的十分優(yōu)異。在對待同事關系上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

　　二、工作上

　　在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經常犯錯，好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司，報答領導開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結束了，但我也不會放棄自己之前做出的決定，而是繼續(xù)的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功，但我這段試用期所學習收獲的東西確實已經不虧了。所以不管結局咋樣，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產生膨脹的想法。

客服部試用期的工作總結10

　　回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

　　在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的'樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部試用期的工作總結11

　　在這個試用期中，我作為企業(yè)客服部的一名員工，主要負責為客戶提供優(yōu)質的服務和支持。在這個過程中，我深入了解了公司的業(yè)務和產品，掌握了客服工作的基本技能和知識，并努力為公司創(chuàng)造價值。

　　一、工作內容

　　在試用期中，我主要負責以下幾項工作：

　　客戶接待：我通過電話、郵件、在線聊天等多種方式，接待客戶的咨詢和投訴，并為客戶提供及時、準確、專業(yè)的解決方案。

　　問題解決：我協(xié)助客戶解決各種使用問題和困難，包括產品安裝、調試、維修等方面的問題。

　　信息核查：我根據公司要求，對客戶信息進行核查和整理，確�？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。

　　文檔整理：我協(xié)助部門負責人整理相關文檔和資料，包括客戶需求、解決方案、客戶滿意度等方面的信息。

　　二、工作成果

　　在試用期中，我取得了一定的成果和進展，具體表現如下：

　　客戶滿意度提升：我通過優(yōu)質的服務和支持，得到了客戶的認可和好評，客戶滿意度得到了提升。

　　問題解決率提高：我積極與客戶溝通，及時解決問題，并迅速反饋給客戶，問題解決率得到了提高。

　　信息準確率提高：我認真核查客戶信息，確保信息的準確性和完整性，信息準確率得到了提高。

　　三、工作挑戰(zhàn)

　　在試用期中，我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，具體如下：

　　客戶需求多樣化：不同客戶對產品的需求和要求不同，需要我不斷學習和掌握各種不同的客戶需求。

　　系統(tǒng)設備故障和維護：有時候系統(tǒng)設備會出現故障和維護問題，需要我及時處理和解決。

　　人員變動和溝通不暢：部門內部分人員進行了變動，需要我重新熟悉和了解新的同事，同時與同事之間的溝通也出現了一些不暢的情況。

　　四、解決方案

　　面對以上挑戰(zhàn)，我采取了以下解決方案：

　　積極與客戶溝通，了解客戶的具體需求和要求，提供個性化的解決方案。

　　加強對系統(tǒng)設備的`學習和維護，及時向技術部門反映問題并協(xié)助處理。

　　加強與同事之間的溝通和協(xié)作，積極參與團隊建設活動，提高團隊協(xié)作能力。

　　五、個人收獲

　　在試用期中，我不僅學習了很多專業(yè)知識和技能，還獲得了許多個人成長和職業(yè)素養(yǎng)的提升：

　　提高了客戶服務意識：通過與客戶交流和溝通，我更加深入地理解了客戶需求和期望，提高了客戶服務意識。

　　增強了溝通能力和團隊協(xié)作能力：在與同事之間的溝通協(xié)作中，我學會了更好地傾聽他人意見和建議，也更好地表達自己的想法和意見，增強了溝通能力和團隊協(xié)作能力。

　　提高了解決問題能力和應變能力：在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，我學會了冷靜分析問題原因，積極尋找解決方案，提高了解決問題能力和應變能力。

　　增加了對行業(yè)的了解：通過學習和培訓，我對公司的業(yè)務和產品有了更加深入的了解和認識，增加了對行業(yè)的了解。

　　六、未來規(guī)劃

　　在接下來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學到的知識和經驗，以及不斷提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)：

　　深入學習公司的業(yè)務和產品知識，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

　　加強團隊協(xié)作能力，積極參與團隊建設活動，提高團隊作戰(zhàn)能力。

客服部試用期的工作總結12

　　在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡要總結：

　　一、思想上

　　自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　二、學習上

　　嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的.生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　三、工作上

　　無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。

　　為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。

　　經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

　　雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。

客服部試用期的工作總結13

　　在客服部試用期期間，我的主要工作目標是熟悉業(yè)務知識，提高客戶滿意度，以及鍛煉溝通協(xié)調能力。在這個階段，我致力于解決客戶問題，提供優(yōu)質服務，并努力提高團隊協(xié)作效率。

　　在試用期期間，我主要負責回答客戶咨詢、解決客戶問題以及處理投訴。為了提高工作效率，我積極學習并掌握了公司客服系統(tǒng)的使用方法，以便能更快速地響應客戶并提高客戶滿意度。同時，我與其他部門的同事積極溝通協(xié)調，解決了許多客戶跨部門的問題，進一步提高了團隊協(xié)作能力。

　　在試用期中，我成功地解決了大量客戶的.問題，提高了客戶滿意度。我的工作成果對公司整體客戶滿意度產生了積極的影響。同時，我通過與其他部門的同事溝通協(xié)調，也推動了公司內部合作更加順暢。

　　在試用期里，我意識到我在溝通技巧和問題解決方面還有許多需要提高的地方。為了改進這些不足，我計劃在未來的工作中更多地學習業(yè)務知識，以便能更好地理解客戶需求，并提供更精準的解決方案。此外，我還將努力提高溝通技巧，以便能更有效地與同事和客戶進行交流。

　　總的來說，客服部試用期的工作讓我受益匪淺。我不僅熟悉了客服工作的基本流程，也提高了溝通協(xié)調能力和解決問題的能力。感謝公司領導和同事們的支持和幫助，讓我能在這個崗位上順利地度過試用期。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務素養(yǎng)和溝通能力，為公司提供更優(yōu)質的服務。

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