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    客服工作總結(jié)

    時(shí)間:2023-11-25 10:05:12 工作總結(jié) 我要投稿

    客服工作總結(jié)精華[14篇]

      總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的客服工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    客服工作總結(jié)精華[14篇]

      客服工作總結(jié) 篇1

      住宅客服管家是一個(gè)非常重要的職位,他們承擔(dān)著許多有趣和令人興奮的任務(wù)。通過這份工作,我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù),幫助客戶滿意,同時(shí)也幫助改善業(yè)主管理流程,促進(jìn)業(yè)主和業(yè)者之間的關(guān)系。在這篇文章中,我會(huì)分享我在這個(gè)職位上的一些經(jīng)驗(yàn)和反思,希望對大家有所借鑒。

      1.擅長信息記錄和管理

      在住宅客服管家工作中,信息記錄是最重要的一環(huán)。我們需要記錄業(yè)主的信息、房屋問題,管理房屋保潔和維護(hù)。所以,一個(gè)好的住宅客服管家需要熟練掌握信息管理的相關(guān)技能。

      首先,我們要做到準(zhǔn)確和清晰地記錄每一次溝通和問題解決的`過程。信息的準(zhǔn)確性是非常重要的,因?yàn)檫@能夠確保我們作出正確的決策,同時(shí)也能讓業(yè)主對我們的服務(wù)更有信心。

      其次,我們還需要將記錄整理成一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。我們應(yīng)該通過這份數(shù)據(jù)來調(diào)整和改善我們的日常工作流程,以更好地滿足客戶的需求。

      2.團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵

      一個(gè)好的住宅客服管家應(yīng)該有優(yōu)秀的溝通能力,能夠很好地與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)成員合作,并且能夠獨(dú)立解決問題。

      在這份工作中,很多時(shí)候需要與其他團(tuán)隊(duì)成員合作才能成功解決問題。因此,協(xié)作和合作精神是非常重要的,我們需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長和進(jìn)步,共同努力,提高自己的工作效率。

      3.客戶滿意度是我們的生命線

      客戶滿意度是我們工作的基石,而住宅客服管家在這個(gè)方面承載了重要的責(zé)任。我們需要提供優(yōu)秀的客戶服務(wù),確?蛻魧ξ覀兊姆⻊(wù)滿意。

      在這個(gè)過程中,我們需要時(shí)刻與客戶保持溝通。當(dāng)客戶提出問題時(shí),我們要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng),并盡努力解決問題。當(dāng)我們已經(jīng)解決了問題時(shí),我們應(yīng)該進(jìn)行跟進(jìn),以確保客戶完全滿意。

      總結(jié)

      總而言之,住宅客服管家是一個(gè)非常寶貴的職位,需要具有各種各樣的技能和能力。但是,我們也應(yīng)該時(shí)刻保持自我反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。在我的工作中,我感覺收獲頗豐,我將繼續(xù)努力提高自己的技能和改善我的工作流程,以更好地服務(wù)業(yè)主和業(yè)者。

      客服工作總結(jié) 篇2

      工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將20xx年一年來的工作總結(jié)如下:

      一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

      不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

      二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

      現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

      三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

      隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

      四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。

      在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。 全年工作主要成績:

      1.客服平臺(tái)的改善:

      1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件,并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),完善各崗位職責(zé)。

      1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

      1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主,創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理,及時(shí)回復(fù)業(yè)主的.求助和提出的建議。

      2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:

      2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨于規(guī)范。

      2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

      2.3與綠植公司積極配合,及時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

      3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

      3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

      3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì),大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

      4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善:

      4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,并進(jìn)行了垃圾分類知識(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn),使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

      4.2對垃圾進(jìn)行了分類處理,接受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,得到了好評,并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

      4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。

      4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識(shí),響應(yīng)了國家號(hào)召營造綠色的工作環(huán)境。

      4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,安裝了烘手機(jī),擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛(wèi)生間的檔次。

      5.積極配合上地街道的工作,成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

      6.與業(yè)主之間的溝通:

      6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),并全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。

      6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,從中調(diào)解,如a403xxxx反映三層xx電信機(jī)房電磁干擾問題,物業(yè)部做了大量工作。

      6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場所。

      6.4對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真對待,及時(shí)整改,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號(hào)的問題,物業(yè)部對此及時(shí)做了整改。

      客服工作總結(jié) 篇3

      今年的客服工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

      不管從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度最大化。〞最大限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

      二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

      現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的`質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

      三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察

      隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后效勞,也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

      四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。

      出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌浴.吘贡澈筮有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個(gè)營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

      客服工作總結(jié) 篇4

      不知不覺來到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

      在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張繁忙的'氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的急躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作方案,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員,我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維才能,注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,用理論來鍛煉自己。

      客服工作總結(jié) 篇5

      一,關(guān)于退換貨

      流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

      二,關(guān)于售后電話

      這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個(gè)好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,第二,節(jié)省電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17。00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。

      三,物流跟蹤

      如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

      四,開發(fā)票事宜

      按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

      關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié)。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績,通過這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,B店提到鎖的推廣,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的`少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達(dá)到目標(biāo),僅此而已。

      對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):

      一、轉(zhuǎn)做售前,做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

      二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫,學(xué)習(xí)制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

      三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

      以上就是我計(jì)劃中的想法,雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了計(jì)劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,即使到了今天,我也不想說我的目標(biāo)是什么,因?yàn)槲覜]有做到,理想就像是口袋里的錢,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié),僅是個(gè)人想法,覺得不好可以丟棄,但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn),或許最后我一無所成,但至少知道我努力的做了什么。

      客服工作總結(jié) 篇6

      隨著消防意識(shí)的逐漸提高,越來越多的企業(yè)開始注重消防安全。而消防企業(yè)客服作為為企業(yè)提供專業(yè)的消防安全服務(wù)的重要崗位,也變得越來越重要。在本次工作總結(jié)中,我詳細(xì)總結(jié)了消防企業(yè)客服的工作內(nèi)容、工作方法和工作效果等方面,以期更好地完成工作任務(wù)。

      一、工作內(nèi)容

      消防企業(yè)客服的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

      1.為客戶提供消防安全咨詢服務(wù),回答客戶提出的各種問題,解決客戶遇到的各種消防安全問題。

      2.根據(jù)客戶的需求為其提供專業(yè)的消防設(shè)備配備方案,并提供設(shè)備選型、安裝、維護(hù)等全方位的服務(wù)。

      3.與客戶進(jìn)行維護(hù)溝通,梳理客戶對各種消防設(shè)備的需求,及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。

      4.制定企業(yè)消防安全方案,并為企業(yè)員工提供安全知識(shí)培訓(xùn),以保證企業(yè)消防安全的穩(wěn)妥實(shí)施。

      二、工作方法

      1.細(xì)心、耐心、為客戶著想。

      隨著客戶消防安全意識(shí)的日益提高,越來越多的`客戶對消防安全服務(wù)的要求越來越高。因此,作為一名消防企業(yè)客服,在日常工作中一定要細(xì)心、耐心地進(jìn)行服務(wù),理解并滿足客戶的需求。

      2.學(xué)習(xí)和掌握消防安全相關(guān)法規(guī)。

      消防安全是一個(gè)非常專業(yè)的領(lǐng)域,作為一名消防企業(yè)客服,需要掌握相關(guān)法規(guī)和政策,及時(shí)了解消防設(shè)備的更新?lián)Q代,提供給客戶最新的消防安全方案,確保客戶消防安全需求的滿足。

      3.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

      作為一名消防企業(yè)客服,需要通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),了解最新的消防安全技術(shù)和設(shè)備等方面的知識(shí),以保證為客戶提供更好的服務(wù)。

      三、工作效果

      1.提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

      作為一名消防企業(yè)客服,我們不僅需要為客戶提供專業(yè)的消防安全服務(wù),同時(shí)還需要在服務(wù)過程中保持良好的職業(yè)素養(yǎng),給客戶留下好的印象和感受。

      2.提升客戶滿意度。

      根據(jù)客戶需求制定消防安全方案,提供客戶滿意度服務(wù),讓客戶感到受到重視,不斷增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度,提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

      3.優(yōu)化工作流程。

      在日常工作中,我們不僅要提供好的服務(wù),還要在服務(wù)的過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找到業(yè)務(wù)瓶頸及時(shí)優(yōu)化工作流程,提高工作效率,減少錯(cuò)誤率。

      綜上,作為一名消防企業(yè)客服,我們要具備技術(shù)過硬、服務(wù)周到、態(tài)度端正、準(zhǔn)備應(yīng)對各種復(fù)雜的情況,專業(yè)的知識(shí)和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,才能更好的完成工作任務(wù),并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的消防安全服務(wù),確保企業(yè)消防安全有序、穩(wěn)定發(fā)展。

      客服工作總結(jié) 篇7

      我叫xxx,于20xx年6月21日成為公司的一員,擔(dān)任客服專員一職,截止20xx年8月25日已經(jīng)兩個(gè)多月了。兩個(gè)月以來,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo),以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù),而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。目前雖然是在水吧臺(tái)工作,沒有正式進(jìn)入到物業(yè)服務(wù),但水吧臺(tái)的服務(wù)工作也同樣是面對客戶,不但要有耐心和細(xì)心,而且還要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。剛開始工作時(shí),讓我感覺到,新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),處處多留意,多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。作為服務(wù)行業(yè),對個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求,在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去,不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí),還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們,因?yàn)槲覀兪且粋(gè)集體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),外界看的不是哪個(gè)人,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己,自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人,代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象,勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

      總之,經(jīng)過兩個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的.工作,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人:與人為善,對工作:不做最好、只做更好,不斷的提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

      客服工作總結(jié) 篇8

      歲月如梭,不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪與育嬰熱線咨詢的工作,F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

      很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。

      定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心與真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場競爭激烈,競品公司也會(huì)對顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

      首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣與表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們與顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊與最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

      相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁與不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的`責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

      記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)?苫貋砗,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。

      而在交流的過程中帶著臟話與威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng),情緒有些失控,說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來公司找麻煩,下場與導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

      漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽與溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并與顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。

      遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)與同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作與生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒與放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

      明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴與建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

      我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛與同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來越出色。

      客服工作總結(jié) 篇9

      在如今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,客服服務(wù)已經(jīng)成為了每一家企業(yè)的重要組成部分,而排隊(duì)等候客服則是客服服務(wù)中最經(jīng)典的一種情景。無論是電話客服還是線下服務(wù),客戶總是需要花費(fèi)較長時(shí)間排隊(duì)等待,才能得到所需的服務(wù)。盡管這種情況總是讓人倍感不耐煩,但它仍然是不可避免的。

      排隊(duì)等候客服可能會(huì)讓人感到有些厭煩,但在某種程度上,它也有助于企業(yè)管理更高效、更順暢。通過排隊(duì)等候,客戶可以更好地了解企業(yè)的運(yùn)營模式,也可以更好地掌握企業(yè)的服務(wù)水平。因此,在按下排隊(duì)鍵之前,請先理解排隊(duì)等候的意義。

      排隊(duì)等候給我們帶來的第一個(gè)感受就是時(shí)間漫長。每個(gè)人都有超時(shí)等待的恐懼感,這可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生不良情緒,并且對企業(yè)產(chǎn)生不信任感。因此,作為客服工作的一員,我們需要時(shí)刻注意客戶等待時(shí)間的長度和他們的心理狀態(tài)。

      為了更好地處理客戶的排隊(duì)等候,企業(yè)應(yīng)該合理安排客服工作時(shí)間和人員分配,避免客戶的等待時(shí)間過長。同時(shí),還必須要有完善的在線答疑平臺(tái)和自助服務(wù)平臺(tái),使客戶更加方便快捷地獲得信息和解決問題。把握好服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)是企業(yè)提升客戶滿意度和競爭力的關(guān)鍵。

      排隊(duì)等候客服不僅僅是一個(gè)時(shí)間和精力的考驗(yàn),也是一個(gè)職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)?头ぷ餍枰嘣募寄埽托、細(xì)心、同情、理解、傾聽、技巧和禮儀等。此外,還需要優(yōu)秀的語言表達(dá)技巧和良好的心理調(diào)節(jié)能力,以面對各種問題和不滿情緒,讓客戶感受良好的服務(wù)體驗(yàn)。

      在處理排隊(duì)等候客服中,工作人員應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議,及時(shí)根據(jù)客戶的.體驗(yàn)反饋,改進(jìn)和完善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和流程。只有這樣,才能贏得客戶的信任和忠誠度,進(jìn)而在競爭激烈的市場中占有優(yōu)勢。

      相信通過上述分析,大家已經(jīng)能夠更好地理解排隊(duì)等候客服的意義和作用。因此,在客戶遇到問題和疑惑時(shí),請讓我們動(dòng)起手指按下“排隊(duì)”鍵,耐心等待,相信我們的專業(yè)能力和貼心服務(wù),滿足客戶的需求,增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和影響力。

      客服工作總結(jié) 篇10

      淘寶客服季度工作總結(jié)

      隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,淘寶成為了人們購物的重要渠道,淘寶客服也成為了商家與消費(fèi)者之間溝通的橋梁?头ぷ鞯闹匾圆粌H體現(xiàn)在解決消費(fèi)者的問題上,更貫穿在整個(gè)購物過程中的服務(wù)體驗(yàn)中。因此,淘寶客服的工作不僅需要高效解答消費(fèi)者的.問題,還需要營造一個(gè)舒適、愉悅的購物體驗(yàn)。這篇文章將對淘寶客服季度工作進(jìn)行總結(jié)。

      一、成績

      在本季度的工作中,我們團(tuán)隊(duì)共接待了近5萬個(gè)客服咨詢。大部分咨詢集中在商品咨詢、訂單咨詢、售后問題等方面。在這么多的咨詢中,我們團(tuán)隊(duì)取得了不俗的成績。我們的答案準(zhǔn)確率達(dá)到了90%以上,客戶評價(jià)滿意度超過85%以上,退貨率低于其他同類商家。

      在客服業(yè)績方面,在本季度我們的團(tuán)隊(duì)總成交額較上季度增長了15%,其中一些新客戶的增長也達(dá)到了40%左右。小組業(yè)績明顯提高,表現(xiàn)出色的成員都獲得了公司提供的獎(jiǎng)金、晉升等福利。

      二、亮點(diǎn)

      在本季度的工作中,我們團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了以下亮點(diǎn):

      1.品質(zhì)優(yōu)化:我們設(shè)置了接待時(shí)長、問題處理時(shí)長等KPI指標(biāo),并針對不同流量峰值時(shí)間段進(jìn)行量化控制,提高服務(wù)質(zhì)量。

      2.回訪管理:針對之前購買過商品但無回訪紀(jì)錄的用戶,我們通過優(yōu)惠券、打電話、發(fā)短信等方式回訪,提高了客戶忠誠度。

      3.服務(wù)升級(jí):除了傳統(tǒng)的在線客服外,我們引入了智能客服系統(tǒng),提供自助服務(wù)、在線留言、語音留言等服務(wù)。

      4.知識(shí)共享:我們團(tuán)隊(duì)積極分享知識(shí),成立了知識(shí)庫,對相似問題進(jìn)行分類匯總,并定期組織知識(shí)講解會(huì),提升團(tuán)隊(duì)智力。

      三、挑戰(zhàn)

      客服工作有高峰期與低谷期,而在淘寶,我們常常面對大量的訂單與問題。員工的心態(tài)容易被壓垮,急躁、冷漠等負(fù)面情緒很容易冒出來。因此,在工作中我們需要依靠一些方法來化解挑戰(zhàn)。

      1.常規(guī)培訓(xùn):我們每周對客服人員進(jìn)行一次集體培訓(xùn),幫助員工增強(qiáng)工作技能,加強(qiáng)心理輔導(dǎo)。

      2.狀態(tài)調(diào)整:我們在抽屜中擺放了一些飲料、小零食等物品,讓客服員工可以隨時(shí)調(diào)整好狀態(tài)面對問題。

      3.交流分享:我們幫助員工理解在工作中無法避免出現(xiàn)問題的事實(shí),并鼓勵(lì)員工隨時(shí)分享交流。

      四、展望

      總結(jié)了這個(gè)季度的客服工作,我們團(tuán)隊(duì)取得了良好的業(yè)績和滿意的客戶評價(jià)。同時(shí),我們也看到了客服工作存在的挑戰(zhàn)。在未來的工作中,我們將繼續(xù)營造愉悅的購物體驗(yàn),并嘗試引入更多服務(wù)形式,提高產(chǎn)品競爭力。我們相信,通過不斷努力和創(chuàng)新,我們的客服工作一定會(huì)取得更好的成績。

      客服工作總結(jié) 篇11

      我來北斗星工作已經(jīng)半年多了,在各位師傅的指導(dǎo)與鞭策下,我逐漸熟悉了公司的產(chǎn)品,逐漸了解自己的崗位工作性質(zhì)與要求,以及所需要的理論知識(shí)。通過大家的幫助以及自己的努力,逐漸可以勝任這個(gè)崗位的要求,也深深的喜歡上了這個(gè)工作,在此對那些給我與幫助的人,我表示衷心的感謝。下面我對這半年中的工作總結(jié)如下:

      我主要負(fù)責(zé)的是:完成了近百個(gè)氣體變送器、單路以及多路氣體報(bào)警器的焊接、組裝、調(diào)試、標(biāo)定等工作,以及全部產(chǎn)品發(fā)貨過程中的,包裝,打包等工作。其次還參與的工作的有:幾臺(tái)粉塵儀,氫氣泵吸式檢測儀,手持式檢測儀的組裝、調(diào)試、標(biāo)定,以及水分儀的油品標(biāo)定等工作,還有變送器的返修,一些化學(xué)藥品與電子元器件的采購,機(jī)械加工的送圖取樣,以及兩次參與現(xiàn)場安裝等工作。再次完成了師傅們交給的力所能及完成的其他任務(wù)。對以上工作任務(wù),開始時(shí)做的比較慢,偶有小錯(cuò),做多了逐漸熟悉起來,現(xiàn)在對這些生產(chǎn)任務(wù)都能在規(guī)定的時(shí)間里,保質(zhì)保量的完成。

      對待工作積極性高,讓干嘛就干嘛,沒有怨言,工作認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé),有一定的責(zé)任心,無需監(jiān)督。在沒有生產(chǎn)任務(wù)的時(shí)候,可以安排自己的其他工作與學(xué)習(xí)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格要求自己,不遲到早退,保持自己的工作臺(tái)整潔衛(wèi)生,積極參加打掃衛(wèi)生等工作。當(dāng)遇到問題的時(shí)候,能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,及時(shí)糾正,堅(jiān)決下次不犯同樣的錯(cuò)誤。

      由于自己也是個(gè)新人,缺少工作經(jīng)驗(yàn),入所時(shí)間不長,專業(yè)技能有所欠缺。在技能方面,模擬電路,機(jī)械制圖,化學(xué)知識(shí),焊接技術(shù)等方面有了明顯的進(jìn)步,對布線怎么樣走的漂亮,有了新的理解,動(dòng)手能力得到了充分的提高。雖然與同事有明顯的差距,但對待現(xiàn)在的每項(xiàng)教給的工作,勤動(dòng)筆多動(dòng)腦,使自己盡快進(jìn)入角色。書本上的知識(shí)是有限的,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴干出來的`。公司的每一位同事都是我的老師,他們豐富的經(jīng)驗(yàn)對我來說是一筆寶貴的財(cái)富。在合作協(xié)調(diào)性上,有一定的協(xié)作精神,可以分工合作完成部分工作,與同事關(guān)系融洽。在自我開發(fā)創(chuàng)新等方面,還有很大欠缺,希望可以接觸公司越來越多的產(chǎn)品,了解他們的原理,最后可以全部租裝調(diào)試它們,當(dāng)自己達(dá)到一定水平的時(shí)候,可以參加新產(chǎn)品的研發(fā),出一份力。

      我的工作表現(xiàn)也許還不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,但我堅(jiān)信自己能夠在明年的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,我對未來的工作充滿了美好的憧憬,我要更進(jìn)一步的要求自己,提高工作的主動(dòng)性,在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己,積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。使自己在基礎(chǔ)的工作中,得到更多的鍛煉,在平凡的崗位上做的不平凡。

      客服工作總結(jié) 篇12

      客服行業(yè)是一門服務(wù)行業(yè),在該行業(yè)工作需要有一定的素質(zhì)和技能方能勝任。排隊(duì)等候客服也是客服工作中的一項(xiàng)重要工作,通過對排隊(duì)等候客服工作的總結(jié)及分析,有助于對該行業(yè)有更深入的認(rèn)知和理解。

      首先,排隊(duì)等候客服工作是一項(xiàng)非常繁瑣的工作。例如,客服需要不斷地回答用戶的問題、處理用戶所抱怨的問題、解決用戶遇到的問題和提供技術(shù)支持等。每項(xiàng)工作都需要耐心和細(xì)心,否則會(huì)導(dǎo)致客戶的'不滿和失去客戶。

      其次,排隊(duì)等候客服工作需要進(jìn)行的詳細(xì)標(biāo)注和報(bào)告,這是客服工作的一個(gè)重要部分。客服需要記錄每個(gè)用戶的問題描述、問題類型和問題解決方案等詳細(xì)信息,以備將來參考和回顧。同時(shí),客服還需通過報(bào)告等方式向公司反饋和匯報(bào)每日工作情況和工作成效。

      第三,排隊(duì)等候客服工作還需要有團(tuán)隊(duì)合作精神?头枰獏f(xié)調(diào)與其他隊(duì)員的工作,為了為用戶提供更好的解決方案。這意味著必須要了解其他團(tuán)隊(duì)成員的工作,并了解團(tuán)隊(duì)所有的工作進(jìn)展情況,以便更好地為團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)和協(xié)調(diào)工作進(jìn)展。

      第四,排隊(duì)等候客服工作需要關(guān)注用戶體驗(yàn)。用戶服務(wù)需要不僅滿足用戶的需求,還要爭取用戶的支持和好感。客服需要以高效率和誠實(shí)正直的態(tài)度做好每項(xiàng)服務(wù)工作,以便獲得更多的用戶信任和好評。關(guān)注用戶體驗(yàn)是客服工作的一個(gè)重點(diǎn),只有通過服務(wù)提高用戶認(rèn)可度,才能贏得更多的支持和好評。

      通過以上觀察,我們可以認(rèn)識(shí)到客服工作中排隊(duì)等候的重要性?头ぷ餍枰獡碛幸欢ㄋ刭|(zhì)與技能,才能做好這一項(xiàng)工作。在客服工作期間,需要注意詳細(xì)記錄和報(bào)告、關(guān)注用戶體驗(yàn)、與團(tuán)隊(duì)成員合作排隊(duì)等候的客服工作,它是客服服務(wù)工作的重要一環(huán),將會(huì)為客戶提供更好的服務(wù)。

      客服工作總結(jié) 篇13

      歲末將至,感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和錘煉的機(jī)會(huì),為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié):

      我始終堅(jiān)持工作第一的原則,認(rèn)真實(shí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶中意為主旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx局分理處重視對員工素養(yǎng)培養(yǎng)的今天,我刻苦研究業(yè)務(wù)技能,在熟練掌控了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),特別研究個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最中意的服務(wù)。

      全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量xx筆,如:在二季度,開理財(cái)金xx戶,金額xx萬元,組織他行存款xx余萬元。從xx年至今一直擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情形下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期舍棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

      為了實(shí)現(xiàn)用戶中意第一,我除保證每天提早做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還常常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到說明簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是站立式服務(wù),且做到來有迎聲,走有送聲。另外,我還耐心細(xì)致地向客戶講授個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),遭到客戶好評。今年以來,就曾遭到客戶口頭夸獎(jiǎng)xx余次,未接到過一次客戶投訴,屢次遭到單位領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。

      本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在xx支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào)、xx次在分行評為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度過失在全市排名第xx。這些榮譽(yù)與成績的獲得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的'培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

      為了適應(yīng)新變化,在掌控現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素養(yǎng),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)運(yùn)算機(jī)技能。

      通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升,也錘煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

      客服工作總結(jié) 篇14

      轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,為我公司xx物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

      (一)我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的.:

      1、部門管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)В訌?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實(shí)行回訪制,每日報(bào)表制,分區(qū)負(fù)責(zé)制,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,及時(shí)處理一些緊急事務(wù);

      2、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,著力于樹立形象;在服務(wù)過程中,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查,登記,更新,整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會(huì)民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在xx號(hào)樓xx單xx房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評;xx號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù)。

      3、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),且通過員工們加班加點(diǎn),合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到xx%,比往年收效好。

      (二)存在的問題:

      1、到目前為止,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,以致物業(yè)管理費(fèi)難收;

      2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問題;

      3、墻皮落脫未修復(fù),門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng);在20xx年我們將繼續(xù)努力,展示一個(gè)無與倫比的客服部,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。

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