客服工作總結(jié)常用(12篇)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作總結(jié) 篇1
時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作支配。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和職責心得到大幅度提高。
本月份部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增加員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員實行不一樣的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。
三、依據(jù)規(guī)定工作
圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格依據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切協(xié)作各部門的其他工作
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一樣，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
五、工作支配要點
1、接著加強客服人員的.整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓支配。
2、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切協(xié)作各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未剛好進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一樣、同心同德的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服工作總結(jié) 篇2
20xx轉(zhuǎn)眼間年即將過去�；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。
通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的.一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。
一、售后初期
1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或商法人及其技術(shù)負責人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶的培訓，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進三、售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
四、下半年工作計劃
一）工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。
二）工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：
190% 、保修期內(nèi)客戶回訪率為0
280%、服務(wù)滿意率以上。
380%、保修內(nèi)服務(wù)及時率為以上。
490%、所有新設(shè)備交接后，培訓達標率。
5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓客戶。
三）具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。
客服工作總結(jié) 篇3
引言：
如今，旅游業(yè)的快速發(fā)展使得游客的需求也不斷提升。游客導(dǎo)向客服工作成為了旅游企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，對于提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗起著舉足輕重的作用。在過去的一段時間里，我作為一名客服代表，深入了解了游客導(dǎo)向客服工作的本質(zhì)和重要性。
第一部分：游客導(dǎo)向客服工作的核心理念
1、游客至上：游客導(dǎo)向的工作理念意味著我們要以游客的需求和滿意度為中心，關(guān)注游客的使用體驗和服務(wù)質(zhì)量。
2、主動服務(wù)：通過提供主動、熱情和個性化的服務(wù)，在游客體驗旅行中的愉快和舒適的同時，增加游客對旅游企業(yè)的滿意感。
3、有效解決問題：身為客服代表，我們要善于傾聽并有效解決游客的問題與困惑，確保他們的旅行順利進行。
第二部分：游客導(dǎo)向客服工作中的具體實踐
1、了解游客：通過與游客的互動交流，深入了解他們的個人喜好、需求和偏好，為他們提供個性化的旅游建議和服務(wù)。
2、善于溝通：良好的溝通技巧是游客導(dǎo)向客服工作中的關(guān)鍵。我們要善于傾聽游客的意見和建議，并及時回應(yīng)他們的需求，建立友好和互動性的關(guān)系。
3、關(guān)注細節(jié)：在游客導(dǎo)向的工作中，細節(jié)決定成敗。我們要關(guān)注游客的個人細節(jié)，如名字的正確發(fā)音、提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品等，以增加游客的滿意度和忠誠度。
4、持續(xù)學習：旅游行業(yè)的快速發(fā)展使得客服代表需要不斷學習和提升自己的知識和技能。只有通過不斷學習，才能為游客提供更好的服務(wù)。
第三部分：游客導(dǎo)向客服工作的挑戰(zhàn)與解決辦法
1、文化差異：在服務(wù)全球游客的過程中，文化差異是客服代表面臨的一大挑戰(zhàn)。我們需要學習和了解不同文化背景下的禮儀和習俗，以避免不必要的誤解和沖突。
2、壓力管理：客服代表常常會面臨繁忙的工作節(jié)奏和長時間的`工作，這給我們帶來一定的壓力。解決這個問題的方法是培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，尋求必要的幫助和支持。
3、技術(shù)升級：隨著科技的不斷進步，旅游企業(yè)也需要不斷升級和改進客服系統(tǒng)和工具，以提供更高效和便捷的服務(wù)�？头硇枰粩鄬W習和適應(yīng)新技術(shù)，以應(yīng)對這個挑戰(zhàn)。
結(jié)語：
在游客導(dǎo)向客服工作中，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)是我們的目標和價值所在。通過了解游客、善于溝通、關(guān)注細節(jié)和持續(xù)學習，我們能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為游客提供滿意的旅游體驗。同時，我們也將繼續(xù)努力，不斷改進自己的服務(wù)水平，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服工作總結(jié) 篇4
住宅客服管家是一個非常重要的職位，他們承擔著許多有趣和令人興奮的任務(wù)。通過這份工作，我們可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶滿意，同時也幫助改善業(yè)主管理流程，促進業(yè)主和業(yè)者之間的關(guān)系。在這篇文章中，我會分享我在這個職位上的一些經(jīng)驗和反思，希望對大家有所借鑒。
1、擅長信息記錄和管理
在住宅客服管家工作中，信息記錄是最重要的一環(huán)。我們需要記錄業(yè)主的信息、房屋問題，管理房屋保潔和維護。所以，一個好的住宅客服管家需要熟練掌握信息管理的相關(guān)技能。
首先，我們要做到準確和清晰地記錄每一次溝通和問題解決的過程。信息的準確性是非常重要的，因為這能夠確保我們作出正確的決策，同時也能讓業(yè)主對我們的服務(wù)更有信心。
其次，我們還需要將記錄整理成一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好地了解客戶的需求和關(guān)注點。我們應(yīng)該通過這份數(shù)據(jù)來調(diào)整和改善我們的日常工作流程，以更好地滿足客戶的.需求。
2、團隊合作是成功的關(guān)鍵
一個好的住宅客服管家應(yīng)該有優(yōu)秀的溝通能力，能夠很好地與業(yè)主、團隊成員合作，并且能夠獨立解決問題。
在這份工作中，很多時候需要與其他團隊成員合作才能成功解決問題。因此，協(xié)作和合作精神是非常重要的，我們需要時刻關(guān)注團隊成員的成長和進步，共同努力，提高自己的工作效率。
3、客戶滿意度是我們的生命線
客戶滿意度是我們工作的基石，而住宅客服管家在這個方面承載了重要的責任。我們需要提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，確�？蛻魧ξ覀兊姆⻊�(wù)滿意。
在這個過程中，我們需要時刻與客戶保持溝通。當客戶提出問題時，我們要及時進行回應(yīng)，并盡努力解決問題。當我們已經(jīng)解決了問題時，我們應(yīng)該進行跟進，以確保客戶完全滿意。
總結(jié)
總而言之，住宅客服管家是一個非常寶貴的職位，需要具有各種各樣的技能和能力。但是，我們也應(yīng)該時刻保持自我反思，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。在我的工作中，我感覺收獲頗豐，我將繼續(xù)努力提高自己的技能和改善我的工作流程，以更好地服務(wù)業(yè)主和業(yè)者。
客服工作總結(jié) 篇5
20xx年我在公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：
一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、一般話流利、工作專心細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的'有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
�。�2）說到就要做到�？蛻舴⻊�(wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必必要留意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。
�。�3）勇于承擔責任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要常常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是哪個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
三、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
�。�2）豐富的行業(yè)知識及閱歷。豐富的行業(yè)知識及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和閱歷。
�。�3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。
客服工作總結(jié) 篇6
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的`真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服�，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和作文準備。淘寶客服作為店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
客服工作總結(jié) 篇7
通過今年的學習和日常工作的積累，我對客戶服務(wù)工作有了更深入、更進一步的了解。特別感謝同事們的幫助，感謝他們對我工作中錯誤的提醒和糾正。在他們的關(guān)心和幫助下，通過他們自己的不懈努力，他們在各個方面都取得了一定的進展，現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：
作為一名客戶服務(wù)專員，在多年的客戶服務(wù)工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種溝通可以解決和融化用戶造成的矛盾氛圍，即客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司出售的房屋有空白的房間和少量的精裝房間。更多的產(chǎn)品自然會有更多的客戶，客戶對產(chǎn)品的要求和理解是不同的。對我來說，新鮮感也處處有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變化、新同事的加入和協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系是完成成本工作的關(guān)鍵。
今年，我認真學習了自己工作的相關(guān)信息，在日常工作實踐中不斷觀察和積累經(jīng)驗，進一步提高了對客戶服務(wù)體系工作流程的理解。通過學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言行，我的工作可以順利進行。
在今后的'工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服不足，朝著以下方向努力：
1、學無止鏡，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，指導(dǎo)自己的工作實踐；
2、在今后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練，不斷提高業(yè)務(wù)技能；
3、不斷鍛煉勇氣和毅力，提高解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的不耐煩，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少困難和障礙，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，決心在自己的崗位上工作，盡職盡責地完成自己的工作。
客服工作總結(jié) 篇8
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我在上半年所做的各項工作主要有以下幾個方面:
1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。
2、負責本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞。
3、對集中上報的`客戶資料進行整理并統(tǒng)。
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務(wù)的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應(yīng)付客戶的大量問題，不僅業(yè)務(wù)知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。
所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導(dǎo)，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓:半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在:
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，—些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進一步提高;
第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時刻瑯韁悌有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的前進。
房產(chǎn)客服上半年工作總結(jié)主要是對上半年的工作總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)自身的工作態(tài)度和工作內(nèi)容，并對自身上半年的工作做一個自我評價，找出工作上的不足并加以改正。
客服工作總結(jié) 篇9
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單〞。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，效勞第一〞的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的'解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
客服工作總結(jié) 篇10
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的'視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服工作總結(jié) 篇11
基金機構(gòu)是一個中介機構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括基金經(jīng)理、基金代理、基金投顧等�；饳C構(gòu)客服團隊的主要職責是為投資者提供全面的服務(wù)，包括投資咨詢、產(chǎn)品推介、資金清算、投資風險警示等方面的工作。本文將圍繞基金機構(gòu)客服工作進行總結(jié)，以期為有意從事此領(lǐng)域工作的人員提供借鑒和啟示。
一、客戶服務(wù)意識提升
基金機構(gòu)客服工作是重要的服務(wù)性工作，客服人員要時刻將客戶的服務(wù)體驗視為考核指標。要想提升客戶服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手：
1、客戶心理分析
每個客戶有不同的需求，他們的表達和溝通方式也不盡相同�？头藛T需要了解客戶的需求，分析其情緒背景，以便更好地了解客戶心理和需求，進而提高服務(wù)質(zhì)量。
2、溝通技巧
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括說話方式、聲音語調(diào)、措辭準確，以及耐心聽取客戶需求并提供有效的解決方案等。在處理客戶投訴時尤其關(guān)鍵，要冷靜理性地對待客戶的情緒，尋找問題所在，幫助客戶解決問題并排除誤解或不滿。
3、團隊協(xié)作
在基金機構(gòu)客服團隊中，共同協(xié)作和思考問題能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率。客服人員應(yīng)該積極向其他部門尋求支持和幫助，根據(jù)客戶的投資特點和風險承受能力，提供準確的建議和方案。
二、優(yōu)化服務(wù)過程
除了提高客服人員的服務(wù)水平，基金機構(gòu)還需要從服務(wù)過程入手，加強管理和規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
1、優(yōu)化服務(wù)流程
建立科學、高效、規(guī)范的服務(wù)管理流程，確保客戶的需要得到及時、準確的回復(fù)，同時也為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
2、制定管理標準
建立客戶投訴和建議管理標準，提供有效的解決方案和建議。同時對客戶服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)進行錄音、記錄、監(jiān)督和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和排除服務(wù)中的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 提供多種服務(wù)方式
針對不同的客戶需求，提供多種不同的服務(wù)方式，例如電話咨詢，在線咨詢，互動社區(qū)、郵件等，方便客戶選擇最適合自己的溝通方式，提高服務(wù)的靈活性和可操作性。
三、投顧能力的提升
基金機構(gòu)客服人員的投顧能力對于提高客戶的滿意度和資產(chǎn)管理效益具有關(guān)鍵性作用。為提高投顧能力，基金機構(gòu)應(yīng)從以下方面入手：
1、投資知識儲備
客服人員應(yīng)該掌握一定的`投資知識和專業(yè)技能，包括基金投資策略、風險特點、資產(chǎn)配置和風險控制等方面�；饳C構(gòu)可以通過培訓、學習和考試等方式，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
2、投顧問題解答能力
針對客戶的投資疑問和需求，客服人員需要深入了解客戶的特點和需求，以便提供更具針對性和實效性的建議和方案。針對一些復(fù)雜的問題，可能需要客服人員協(xié)同相關(guān)部門進行專業(yè)的解答或分析，提高答復(fù)質(zhì)量和滿意度。
3、投資風險控制能力
客服人員應(yīng)具備一定的風險控制和監(jiān)測能力，能夠識別客戶的風險承受能力和投資偏好，給出合理而又切實可行的風險控制建議，對客戶進行風險提示和防范。
綜上所述，基金機構(gòu)客服工作范疇廣泛嚴謹、要求協(xié)作性強、服務(wù)效率高，客戶服務(wù)是其重要的工作內(nèi)容，要提升客服人員的服務(wù)意識和功能解決能力、優(yōu)化服務(wù)過程、提高投顧能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提高投資效益。
客服工作總結(jié) 篇12
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他畢竟是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是什么緣由我們沒有準時發(fā)貨，并且道歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是道歉也是的。
只有你承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡快呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶確定特殊特殊可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的'，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖�，我使這招真的是屢試不敗呀！特殊奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有急躁了，任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都連貫起來才會有成功。
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