政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作人員工作總結(jié)優(yōu)秀

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作人員工作總結(jié)優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作人員工作總結(jié)優(yōu)秀1

　　政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

　　一、考勤規(guī)范

　�。ㄒ唬┛记谥贫�

　　1．中心上午全年實(shí)行8：30至12：00作息制度，下午實(shí)行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月

　　14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。

　　2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

　　30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

　　3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

　　4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入

　　窗口工作人員及所在窗口考核。

　�。ǘ�）請假制度

　　1．離開崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫

　　中心統(tǒng)一制作的請假表，報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)。

　　2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)事

　　前填寫請假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報(bào)中心辦公室備案。

　　3．離開崗位一天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫請假表，待所

　　在單位領(lǐng)導(dǎo)安排好替崗人員后，報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)、中心辦公室備案。

　　4．窗口因公務(wù)急需回部門處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時通告

　　中心辦公室備案。

　　5．有下列情形之一者，按曠工處理：

　　1）未履行請假手續(xù)不上班的；

　　2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

　　3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

　　4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

　　5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的'計(jì)曠工半天；

　　6）擅離工作崗位時間超過2小時的計(jì)曠工半天。

　　二、儀容儀表

　�。ㄒ唬﹥x表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

　�。ǘ�）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。

　　（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

　�。ㄋ模┭孕信e止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

　�。�六）服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

　�。ㄆ撸┦芾�、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　　三、語言規(guī)范

　�。ㄒ唬┡c服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

　�。ǘ�）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

　　（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到×號××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

　�。ㄋ模�為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

　　（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

　�。�六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

　　（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。

　　四、桌面規(guī)范

　�。ㄒ唬┺k公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

　�。ǘ�）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

　�。ㄈ�）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見反饋卡、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

　　五、禁止性規(guī)范

　�。ㄒ唬┙�止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關(guān)的事情。

　�。ǘ�）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

　�。ㄈ�）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

　　（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

　�。ㄎ澹┕ぷ鲿r間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

　　（六）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。

　�。ㄆ撸┙�止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)當(dāng)及時向首席代表、監(jiān)察臺或中心反映。

　�。ò耍┙�止用語

　　接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

　　六、審批行為規(guī)范

　�。ㄒ唬┦讍栘�(fù)責(zé)

　　回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

　�。ǘ�）受理責(zé)任

　　受理申請事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

　�。ㄈ�）一次性告知

　　按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；作出不予行

　　政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

　�。ㄋ模┫迺r辦結(jié)

　　進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督投訴

　　監(jiān)察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立監(jiān)督投訴工作臺，安排效能監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。

　　中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作人員工作總結(jié)優(yōu)秀2

　　為樹立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。

　　一、禁止性規(guī)范

　�。ㄒ唬┙�止在電腦上運(yùn)行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。

　　（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。

　　（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。

　　（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

　　（五）禁止酒后上班。

　�。�六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

　�。ㄆ撸┙�止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)當(dāng)及時向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。

　�。ò耍┙�止在工作臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

　�。ň牛┙�止帶小孩上班。

　�。ㄊ�）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

　�。ㄊ�一）禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。

　　二、儀表規(guī)范

　�。ㄒ唬┡e止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

　�。ǘ�）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

　�。ㄈ�）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

　　（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　三、舉止規(guī)范

　�。ㄒ唬┭孕信e止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　（二）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

　　（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　�。ㄎ澹┎皇褂萌�、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

　　四、語言規(guī)范

　�。ㄒ唬┡c服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

　�。ǘ�）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。

　　（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

　　（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。

　　（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

　�。�六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

　�。ㄆ撸┦艿椒�務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

　　（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

　�。ň牛┙哟�服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

　　五、著裝規(guī)范

　　（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。

　�。ǘ�）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　�。ㄈ�）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：

　　1、每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時可外加西服上裝；

　　2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。

　�。ㄋ模┯刑厥饨哟�任務(wù)或活動時，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。

　�。ㄎ澹┡R時頂崗人員頂崗期間須著正裝。

　　六、窗口擺放規(guī)范

　�。ㄒ唬┺k公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

　�。ǘ�）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

　�。ㄈ�）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

　�。ㄋ模┐翱诠ぷ髋_擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

　　七、考勤規(guī)范

　�。ㄒ唬┛记谥贫�

　　1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時間制度。同時根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時間為：上午8：30至12：00，下午14：30至18：00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時準(zhǔn)點(diǎn)對外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。

　　2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時間為：上午8：30前、中午12：00后，下午2：30前、18：00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

　　3、縣政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。

　　（二）請假制度

　　1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。

　　2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。

　　3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。

　　4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

　　5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

　　6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。

　　7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的`，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。

　　8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

　　9、政務(wù)大廳窗口工作人員請假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。

　　10、有下列情形之一者，按曠工處理：

　　（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

　　（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

　　（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

　�。�4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

　�。�5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；

　�。�6）擅離工作崗位時間超過2小時的計(jì)曠工半天；

　�。�7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。

　�。ㄈ�）頂崗制度

　　1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：

　　（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；

　�。�2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；

　�。�3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；

　�。�4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；

　　窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。

　　2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

　　3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時歸還。

　　4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。

　　八、審批行為規(guī)范

　�。ㄒ唬┦讍栘�(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。

　�。ǘ�）申報(bào)登記

　　窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

　　對于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。

　�。ㄈ�）一次性告知

　　辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五個工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。

　�。ㄋ模┫迺r辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)。

　　當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯誤時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時辦理。

　�。ㄎ澹┏瑫r默認(rèn)

　　窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時限內(nèi)完成審批程序的，即啟動超時默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。

　�。�六）監(jiān)督投訴

　　縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。

　　縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　九、XX縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《XX縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。

　　十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　十一、20xx年8月1日起實(shí)施的《XX縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。

　　十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。

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