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客服主管半年工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的客服主管半年工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管半年工作總結1
通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全治理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量掌握方面，始終不敢松懈，對于生產過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。
(3)提高班組治理力度：在我的.積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在治理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結，工作仔細，提高了工作效率和工作質量，降底了本錢，改良技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作消失的問題及解決方法
公司創(chuàng)立到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比擬突出：
(1)班組治理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平，有待改良和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質量的產品，員工治理不好是領導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術學問的培訓，企業(yè)文化是很重要。
(2)質量掌握方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，肯定要根據(jù)目標要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫(yī)大’就是新供給商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必需把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格治理，仔細細致，狠抓落實。
(3)安全生產方面：安全治理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準時總結閱歷教訓，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都熟悉到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產，人人參加安全生產
“的良好性。
三、新年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一根底上我必需擁有新的高度，在原有的根底上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展奉獻自己的力氣，我規(guī)劃把我公司的功能背板作技術改良。最終再次感謝領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關懷與厚愛。
看完了客服經理年底總結，盼望你自己的可以做得更好。
客服主管半年工作總結2
時間如梭，轉瞬間20xx年工作馬上完畢，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結。
一、工作成就
自參加xx客服部后，發(fā)覺部門內部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應信息準時為業(yè)主供應效勞。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的`技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xx交付的預備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作規(guī)劃要點
連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿足率到達96%以上;加強物業(yè)效勞費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量。
回憶20xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。
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