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手機銀行工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的手機銀行工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
手機銀行工作總結(jié)1
一、簡介發(fā)展歷史
20xx年5月17日，工行聯(lián)合中國移動開通基于SIM卡的手機銀行。
20xx年，工行再次推出K-JAVA手機銀行業(yè)務(wù)。 20xx年8月22日，中國工商銀行與中國移動通信集團公司、聯(lián)動優(yōu)勢公司共同合作推出了基于短信息方式的手機銀行業(yè)務(wù)。
20xx年1月，工行聯(lián)合中國聯(lián)通開通手機銀行（短消息）20xx年3月，工行開通WAP手機銀行。
目前概況工行手機銀行經(jīng)歷了SIM卡、K-JAVA、短消息、WAP四個階段的發(fā)展，目前，工行手機銀行主要以短信和WAP方式為主，手機銀行用戶達
1062萬戶（短信和WAP）。
二、目標市場
市場定位工行手機銀行是工行銀行業(yè)務(wù)電子化的一部分，其產(chǎn)品與服務(wù)主要工行柜面服務(wù)和網(wǎng)銀渠道的延伸和拓展。手機銀行對拓展電子銀行服務(wù)渠道和服務(wù)功能，促進柜面業(yè)務(wù)分流、吸引和穩(wěn)定個人中高端客戶、開辟新的效益增長點意義重大。市場目標
1、分流柜面業(yè)務(wù)目前，工行電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)的，有效的緩解銀行排隊難問題。
2、拓展服務(wù)渠道
通過工行手機銀行，個人客戶可以方便地辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、外匯買賣、保險、黃金、期貨、證券等多種業(yè)務(wù)。
3、吸收和穩(wěn)定中高端客戶
手機銀行為客戶提供了豐富的功能和周到的服務(wù)，全方位滿足客戶個性化、多元化金融服務(wù)需求。工行手機銀行安全、方便、豐富、實惠的服務(wù)得到了廣大客戶的認可。
4、開辟新的收益增長點
手機銀行的`服務(wù)費和交易手續(xù)費是工行手機銀行的收益增長點。截止08年6月，工行電子銀行交易手續(xù)費達13億元，雖然目前網(wǎng)銀交易收入占了50以上，但在將來手機銀行的收入必將超過網(wǎng)銀收入。目標客戶群分析
1、年齡
手機銀行目前還是新事物，比較容易接受新事物的群體大多為中、青年，但從使用手機銀行需求來看及工行手機銀行提供的業(yè)務(wù)來看，主要針對的年齡層次在25-45周歲。
2、職業(yè)
從工行手機銀行所提供的業(yè)務(wù)來看，主要以繳費和理財為主，尤以理財為重，因此，工行手機銀行主要針對上班族及理財用戶。產(chǎn)業(yè)運作模式分析
交易模式分析該銀行在手機銀行和支付行業(yè)中如何運作，和軟件商、硬件商、服務(wù)商、電子商城如何合作，利潤共贏模式如何。交易模式手機銀行牽涉到了4個方面：一是移動用戶，移動用戶發(fā)起各種查詢、結(jié)算、定制交易或是接受交易結(jié)果；二是商戶，是移動終端或聯(lián)網(wǎng)的商戶款臺，接受移動客戶支付的結(jié)果；三是移動通訊服務(wù)提供商，提供多種移動通訊渠道和相關(guān)安全技術(shù)；四是銀行，按客戶從移動服務(wù)提供商傳送來的交易請求，完成交易并將結(jié)果按需發(fā)送給客戶或商戶，保存相關(guān)交易痕跡。在保存相關(guān)交易痕跡上。運營模式
手機銀行的運營模式，是指各銀行通過與移動運營商搭建專線等通信線路，自建計費與認證系統(tǒng)，用戶在手機上可以直接登錄所在銀行的賬戶，進行手機支付交易。該模式產(chǎn)生的費用主要有三部分：一是數(shù)據(jù)流量費用，由移動運營商收取；二是賬戶業(yè)務(wù)費用，由銀行收��；三是支付業(yè)務(wù)服務(wù)費用，由銀行、運營商、支付平臺分成。工商銀行的用戶使用手機直接登錄或發(fā)送特定格式的短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶的指令可以為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬以及繳費等業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分類
業(yè)務(wù)資費使用手機銀行，各項費用繳納標準如何
與其他銀行對比分析
在當(dāng)前使用最多的轉(zhuǎn)賬匯款功能方面，各家銀行的額度限制和費用也存在一定的差異表�？傮w來說，建行較優(yōu)惠，招行則比較苛刻。
四、業(yè)績分析
年度交易量分析
20xx年10月，工行開通手機銀行（短信），20xx年完成交易額240萬元。 20xx年手機銀行新增客戶31萬戶，業(yè)務(wù)筆數(shù)達到萬筆，交易金額實現(xiàn)
1500萬元，較20xx年增長。
截至20xx年10月，該行20xx年手機銀行短信客戶數(shù)新增萬戶，較去年同期增長151，累計已經(jīng)達到萬戶。截止20xx年6月，20xx年新增手機銀行客戶513萬戶，客戶總數(shù)達1062萬戶。在iResearch艾瑞市場咨詢根據(jù)中國工商銀行公布的數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，20xx年1-9月中國工商銀行電子銀行累計交易額中，企業(yè)網(wǎng)上銀行所占比例最高，達到了，其次是手機銀行、自助銀行、ATM、POS等其他電子銀行，所占比例分別為，而電話銀行和個人網(wǎng)上銀行的交易額僅占電子銀行總交易額的和�，F(xiàn)金流收入分析
據(jù)工行20xx年報電子銀行手續(xù)及傭金收入億元，20xx年工行電子銀行交易額為102萬億，其中網(wǎng)銀交易額萬億，占電子銀行交易額的。按20xx年交易數(shù)據(jù)，手機銀行只占電子銀行交易額的。
20xx-20xx年工行電子銀行交易額（萬億）ATM
手機銀行工作總結(jié)2
（一）手機銀行（短信）是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費、繳費等業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的金融服務(wù)方式。
�。ǘ白钥蛻簟敝敢淹ㄟ^中國工商銀行網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點注冊手機銀行（短信）業(yè)務(wù)的客戶。
�。ㄈ胺亲钥蛻簟敝肝崔k理手機銀行（短信）注冊手續(xù)的客戶。
�。ㄋ模白允謾C號碼”指客戶注冊手機銀行（短信）時向中國工商銀行提供并確認的手機號碼。
�。ㄎ澹澳J支付卡”指客戶注冊手機銀行（短信）時指定的一張注冊卡�？蛻敉ㄟ^默認支付卡辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時可以免輸卡號。
�。爸Ц睹艽a”指客戶注冊手機銀行（短信）時自行設(shè)置并確認的密碼，客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、消費支付、注銷等業(yè)務(wù)時必須輸入支付密碼。
二、手機銀行（短信）業(yè)務(wù)規(guī)則
（一）凡在中國工商銀行開立了儲蓄賬戶、結(jié)算賬戶，并持有合作移動通信運營商（目前為中國移動通信集團公司和中國聯(lián)合通信有限公司，以下稱為合作單位）手機的個人客戶均可申請使用手機銀行（短信）。客戶辦理手機銀行（短信）業(yè)務(wù)，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》，注冊客戶還應(yīng)履行《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。
�。ǘ┛蛻糇允謾C銀行（短信）應(yīng)指定注冊手機號碼與默認支付卡，并設(shè)置支付密碼，完成注冊手續(xù)后手機銀行（短信）即時開通。
�。ㄈ┦謾C銀行（短信）提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、匯款、消費支付、捐款、公共信息查詢等業(yè)務(wù)功能。非注冊客戶應(yīng)只能辦理查詢公共信息業(yè)務(wù)；自助注冊客戶應(yīng)只能辦理查詢賬戶信息和公共信息等業(yè)務(wù)；柜面注冊客戶可以辦理各項手機銀行業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┕衩孀钥蛻羧缧柁k理手機銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)，需單獨申請開通，其他具體規(guī)則如下：
1、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，除可查詢手機銀行（短信）注冊卡賬戶，也可以查詢手機機主本人的銀行賬戶（手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準）。
2、客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶須為手機銀行（短信）注冊卡賬戶，且轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶必須是在同一地區(qū)中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點開立的結(jié)算賬戶�？蛻艮k理匯款業(yè)務(wù)時，匯出賬戶須為手機銀行（短信）注冊卡賬戶，匯入賬戶應(yīng)為在中國工商銀行開立的結(jié)算賬戶。
3、客戶辦理手機銀行（短信）注冊卡賬戶之間的.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不受交易限額的控制。客戶辦理向注冊卡（賬戶）以外的賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)時，受交易限額
的控制，每日交易限額為1000元。
4、客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、消費支付業(yè)務(wù)時，若支付密碼連續(xù)6次未驗證通過，中國工商銀行將凍結(jié)客戶當(dāng)日手機銀行（短信）轉(zhuǎn)賬、匯款交易資格，次日自動解除凍結(jié)。手機銀行（短信）交易資格凍結(jié)期間，不影響其他電子銀行業(yè)務(wù)及柜面業(yè)務(wù)的辦理。
5、客戶辦理消費支付業(yè)務(wù)時，每日交易限額為1000元。
6、客戶辦理繳費業(yè)務(wù)時，每日交易限額為1000元。
7、客戶辦理捐款業(yè)務(wù)，捐款賬戶可以是手機銀行（短信）注冊卡賬戶或者是手機機主本人的銀行卡賬戶（手機機主姓名、身份證件號碼以合作單位保留的信息為準），最低捐款金額為1元，每日最高捐款金額為500元。
�。┲袊ど蹄y行手機銀行特服號碼為移動：聯(lián)通：。客戶辦理消費支付和繳費業(yè)務(wù)時，在提供手機號碼后，將接收到我行手機銀行（短信）系統(tǒng)給客戶發(fā)送的確認短信，客戶根據(jù)我行短信的內(nèi)容提示將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至，對該筆交易進行確認支付。辦理其他業(yè)務(wù)時，客戶可編輯特定格式的短信息發(fā)送至我行特服號碼，編輯短信的具體格式參見中國工商銀行網(wǎng)站上的手機銀行（短信）業(yè)務(wù)指南。
手機銀行（短信）業(yè)務(wù)操作說明可通過中國工商銀行網(wǎng)站查詢。若客戶在操作時忘記短信格式，可通過發(fā)送幫助指令"？"進行查詢。
（七）中國工商銀行手機銀行（短信）業(yè)務(wù)提供24小時服務(wù)。
�。ò耍┛蛻艨傻街袊ど蹄y行營業(yè)網(wǎng)點辦理手機銀行（短信）業(yè)務(wù)的注冊、修改默認支付卡、變更手機號碼、重置支付密碼、追加或刪除注冊卡、追加或取消對外轉(zhuǎn)賬功能、注銷手機銀行（短信）等業(yè)務(wù)，也可通過發(fā)送短信方式自助辦理修改默認支付卡、修改支付密碼、注銷手機銀行（短信）等業(yè)務(wù)。
（九）客戶使用手機銀行（短信）應(yīng)按我行網(wǎng)站上的“資費公告”中的收費標準支付相關(guān)費用。
�。ㄊ┩ㄟ^注冊手機號碼及通過注冊手機號碼與支付密碼辦理的手機銀行（短信）業(yè)務(wù)均視同客戶本人所為，客戶應(yīng)對上述金融交易負責(zé)。為保障安全，客戶應(yīng)妥善保管手機和支付密碼，若停用手機或手機不慎遺失，應(yīng)及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理變更注冊手機號碼或注銷手機銀行（短信）手續(xù)，客戶通過手機銀行（短信）辦理業(yè)務(wù)后，須將支付密碼從手機上刪除。同時建議將支付密碼設(shè)為與網(wǎng)上銀行支付密碼不同的密碼。
�。ㄊ唬┲袊ど蹄y行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬、匯款等相關(guān)交易限額或者調(diào)整收費標準，將通過網(wǎng)站等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。
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