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運營商工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的運營商工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
運營商工作總結(jié)1
為進一步提高轄區(qū)居民防騙、識騙能力，根據(jù)深圳市打擊治理辦《關于舉行全國打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪宣傳月深圳主會場啟動儀式的通知》文件精神，xx區(qū)于8月12日起在全區(qū)開展了為期一個月的反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月系列活動�；顒悠陂g，共發(fā)放和張貼海報、宣傳單等宣傳資料3萬余份，舉辦專題講座10余場次，取得了良好的效果。現(xiàn)將活動有關情況匯報如下：
一、精心組織，全面營造宣傳氛圍
�。ㄒ唬╊I導重視，組織得力。成立xx區(qū)反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月活動工作領導小組，由xx區(qū)副區(qū)長、xx公安分局局長、區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪領導小組副組長擔任組長，區(qū)委宣傳部副部長任副組長。領導小組成員由區(qū)委宣傳部（文化體育局）、區(qū)委政法委（綜治辦）、xx公安分局、區(qū)城管局、xx交通運輸局、各街道辦事處等單位分管負責同志擔任。領導小組下設辦公室，辦公室負責具體組織落實各項工作措施。
（二）層層發(fā)動，狠抓部署。根據(jù)市打擊治理辦《深圳市反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月工作方案》，結(jié)合我區(qū)實際，制定并印發(fā)了《xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月工作方案》及《xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月啟動儀式活動方案》。為保障反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月xx分會場啟動儀式順利開展，8月8日，區(qū)綜治辦組織召開了xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月活動啟動儀式協(xié)調(diào)會，明確了具體工作任務，確保工作落到實處、取得實效。
二、多措并舉，全力提高宣傳覆蓋面
（一）集中開展宣傳。8月12日，由xx區(qū)委政法委（綜治辦）主辦，xx公安分局、xx區(qū)委宣傳部（文化體育局）、南湖街道辦事處承辦，以“反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳”為主題的xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月啟動儀式在xx區(qū)金光華廣場舉行，吸引了數(shù)百名市民參與。啟動儀式當日，xx區(qū)10個街道辦設立三級分會場，同步開展了宣傳活動。在轄區(qū)內(nèi)掀起全民反詐高潮，營造良好的輿論氛圍。
�。ǘ⿵娀嚨匦麄�。根據(jù)市、區(qū)統(tǒng)一部署，圍繞“反電信網(wǎng)絡宣傳”的主線，深入開展反詐宣傳，各街道、社區(qū)在顯著位置利用宣傳欄、宣傳視頻、宣傳資料、標語等，通過專題講座、社區(qū)宣傳、入戶宣傳等形式，營造濃厚氛圍，基本實現(xiàn)了人員聚集場所處處有提醒，常見詐騙手段人人能識別的目的`。宣傳月期間，全區(qū)10個街道共計懸掛標語橫幅20余條，張貼海報1000余張，派發(fā)宣傳冊2萬余本。
�。ㄈ┤襟w式宣傳。以微博、微信、專題網(wǎng)頁、論壇等形式推送電信網(wǎng)絡詐騙的防范知識、案例及預警信息，讓轄區(qū)居民群眾知曉詐騙手法，主動參與防范。宣傳期間，在區(qū)級網(wǎng)絡平臺發(fā)布新聞稿件10篇，“平安xx”專欄發(fā)布宣傳報道10篇，“平安xx”公眾微信號推送資訊20多條。
三、強化督導，確保宣傳取得實效
xx區(qū)將把反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳作為一項長期性的工作來抓，并對此次宣傳月活動高度重視，嚴格要求，杜絕工作搞形式、走過場，把開展宣傳月活動作為一種實效性工作。各成員單位與各街道密切配合，協(xié)同行動，相互支持，形成合力，構建全方位、多層次、多形式、多渠道宣傳體系，“八進”區(qū)域，打通“最后一公里”，實現(xiàn)群眾防范電信網(wǎng)絡詐騙意識顯著提高，普通群眾對詐騙基本防范知識的知曉率達到70%以上，財務人員知曉率達100%，確保了宣傳月活動落到實處。同時，區(qū)綜治辦將成立督導組，不定期對宣傳活動情況進行督導檢查，并將督導情況納入年底綜治考核。
運營商工作總結(jié)2
在公司快一年了。我一直是做話務員的。在這段時間里，我見證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個貴龍人，我由衷地感到驕傲。XXXX多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了一些關于客戶服務的知識和經(jīng)驗�？偨Y(jié)如下:
第一，遵守紀律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務。
話務員這份工作的一個基本特點就是不和客戶見面，通過語音來傳遞信息，所以面部表情和語調(diào)就更重要了。雖然我是一個新的`經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著xx公司的形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。
第三，學無止境，知識助成長。
俗話說，“蠟燭為光，學問為理�！敝挥胁粩嗟膶W習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻。
第四，凝聚力量，團結(jié)奮進。
團結(jié)就是力量，這是很多企業(yè)的座右銘。團結(jié)起來，一切困難都可以解決。一個團隊不團結(jié)，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗和方法，對遇到的典型案例進行分析討論，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這一年還沒能調(diào)整好自己的定位和心態(tài)，因為接觸運營商行業(yè)的時間不長。之前X年的社團工作，讓我有了很強的適應能力，但對日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。
在過去的一年里，我一直在猶豫是否接聽客戶的電話，后來我能流利地接聽，這讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候和一句真誠的道歉都能讓客戶感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務。不要用一個農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。
運營商工作總結(jié)3
根據(jù)縣人大常委會20xx年工作要點安排，6月份對我鎮(zhèn)打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作開展調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、基本現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┘訌婎I導，精心組織。
為了全面貫徹落實關于打擊治理電信網(wǎng)絡違法犯罪工作重要指示精神，切實提高群眾防范意識，全力遏制電信網(wǎng)絡詐騙案件持續(xù)高發(fā)態(tài)勢，我鎮(zhèn)黨委、政府對此高度重視，多次召開專題會議及工作部署會，成立了以黨委書記韓麗為政委，鎮(zhèn)長龍彬為組長，黨委副書記高尤紀為常務副組長，其他班子成員為副組長，機關工作人員、各村（居）支書及相關單位負責人為成員的xx鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作領導小組，并根據(jù)市、縣有關文件精神，及時制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作實施方案》，把防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪作為社會治安綜合治理的一項重要工作，與掃黑除惡常態(tài)化、矛盾糾紛排查化解工作有機結(jié)合起來，將防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作納入全鎮(zhèn)“年終目標考核”考評內(nèi)容將治理成效作為評選的重要依據(jù)。對反電詐宣傳不到位、工作不重視、措施未落實、案件高發(fā)的村（居）、相關單位，實行全鎮(zhèn)通報，并在“年終目標考核”先進單位推薦中不予提名。
�。ǘ┙�(jīng)費保障，加大宣傳力度。
我鎮(zhèn)黨委、政府逐年加大對防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作所需人力、物力和財力的投入。一是各村把經(jīng)費納入預算，特別是對省道沿線村組加大投入。我鎮(zhèn)撥出專項資金1萬元，用于制作戶外廣告牌、制作宣傳橫幅、購買宣傳品及印發(fā)各類宣傳材料，深入各村（居）各部門進行宣傳，提高老年人、殘疾人、特殊病人、學生及財會人員等重點群體的防范電信網(wǎng)絡詐騙知曉率，推動了宣傳工作有效開展。二是各駐村工作隊、村干部結(jié)合平安建設“兩率”入戶走訪宣傳，把防范治理電信網(wǎng)絡詐騙當作一項重要宣傳內(nèi)容。截至今年6月，全鎮(zhèn)共投入3萬余元，移動、聯(lián)通制作反電詐短信提示5000余條，制作宣傳展板2個，宣傳橫幅32條，印制發(fā)放各類宣傳彩頁10000余份。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，加大打擊力度。
一是全面清查排查本地涉詐窩點。由派出所牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管所等單位對轄區(qū)內(nèi)商住兩用樓、賓館等重點區(qū)域開展“掃樓行動”，及時發(fā)現(xiàn)打擊以合法公司身份掩護的“貸款、代辦信用卡”、“投資理財”、“代辦工商注冊”、“股票推薦”以及社交工具“引流”、“吸粉”、架設“GOIP設備”、“跑分平臺”、“殺豬盤”網(wǎng)絡交友詐騙等電信網(wǎng)絡詐騙及上下游關聯(lián)違法犯罪窩點，防止出現(xiàn)“燈下黑”。及時提醒轄區(qū)內(nèi)待業(yè)青年通過正規(guī)渠道實習、就業(yè)，提高對公司化運作詐騙窩點的分辨力、鑒別力，防止誤入其中。自20xx年以來，我鎮(zhèn)共發(fā)生電信詐騙案件6起，通過大摸排行動，成功搗毀了5個流竄作案電信詐騙窩點，有力地震懾了電信詐騙活動在我鎮(zhèn)滋生蔓延。二是加大“兩卡”治理力度。移動公司、聯(lián)通支局要嚴格整治違規(guī)開辦手機卡，郵政支局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行要重點整治違規(guī)辦理銀行卡、對公賬戶行為。要開展跨部門聯(lián)合督導，堅決依法嚴厲整治、處罰違規(guī)營業(yè)網(wǎng)點。進一步健全完善失信人員懲戒規(guī)定，對非法出租、出借、出售、購買“兩卡”的人員進行常態(tài)化懲戒和曝光，形成有力震懾。
二、存在問題
雖然我鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作取得了一定的成效，但我鎮(zhèn)的反電詐工作任務依然繁重，反電詐形勢依然嚴峻，目前工作中主要存在以下幾個方面的困難和問題：
1、工作人員少，監(jiān)管基數(shù)大。xx鎮(zhèn)地處羅山縣東南部，鎮(zhèn)域總面積96平方公里，轄14個行政村，總?cè)丝?.6萬人。我鎮(zhèn)機關單位、各部門、各村（居）工作人員少，且都身兼數(shù)職，工作任務繁重，不能很好地開展防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作，監(jiān)管壓力較大。
2、群眾思想認識存在偏差。因我鎮(zhèn)群眾并沒有直接受到損失，群眾對電信網(wǎng)絡詐騙嚴重性認識不夠，宣傳材料發(fā)完即扔，導致宣傳效果不理想。同時受宗族、親情等關系的影響，家屬對自首后量刑有疑慮，懶于或疏于舉報，舉報線索質(zhì)量不高。
三、幾點意見和建議
雖然，在鎮(zhèn)黨委、政府的努力下，我鎮(zhèn)防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作取得一定成效，但仍然存在不少問題，下一步，我鎮(zhèn)將認真貫徹落實上級有關會議精神，在上級黨委、政府的領導和政法綜治部門、縣聯(lián)席辦的指導下，繼續(xù)加大對轄區(qū)突出問題的整治力度，確保防范治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作更上新臺階。
1、增強三種意識。進一步增強責任意識、主體意識、前提意識，嚴格落實責任，做到守土有責、守土負責、守土盡責，保一方平安。
2、強化摸排整治。一是下大力氣重點抓好快遞、物流、出租房等重點行業(yè)的'摸排，組織派出所、市場監(jiān)督管理所等部門密切配合，在重點時間段加強對重點場所、重點領域開展電信網(wǎng)絡詐騙巡查工作。二是加大對出境在邊人員的摸排管控力度，對疑似從事電信網(wǎng)絡詐騙人員進行勸返，對已勸返人員繼續(xù)加強管控跟蹤；三是充分發(fā)揮群防群治，持續(xù)深入排查本地電信網(wǎng)絡新型違法犯罪窩點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴從重打擊，切實維護社會的安定穩(wěn)定。
3、加強集中宣傳，創(chuàng)新宣傳形式。一是集中開展反電詐宣傳進社區(qū)、進農(nóng)村、進媒體、進網(wǎng)點、進單位、進學校、進場所等“七進”活動，在集鎮(zhèn)、銀行網(wǎng)點、超市、便民服務大廳等開展宣傳；統(tǒng)一制作模板、視聽資料，由派出所組織進集鎮(zhèn)、相關單位、各中小學校進行巡回宣講、專場宣講；將反詐宣傳納入村（社區(qū)）工作范圍，利用基層網(wǎng)格，開展上門宣傳。二是組建由反詐民警、村組干部、群團組織、志愿者等組成的專（兼）職反詐隊伍，定期開展反詐宣傳；組織策劃“快閃”活動，將電信違法犯罪的主要類型、犯罪伎倆及話術劇本等涉詐內(nèi)容，以及真實案例和相關法律知識，制作成短視頻等作品，利用微信、抖音等平臺，實現(xiàn)廣泛傳播，保持反電詐話題活躍度；利用各類微信群，由派出所不定期發(fā)布電詐犯罪預警信息，推送反詐案例和視頻資料，實現(xiàn)反詐宣傳“一點接入、多點響應、快速覆蓋”。
今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)進行深入打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪，在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，積極探索建立重點整治工作長效機制，鞏固和發(fā)展整治成果，確實維護人民群眾切身利益，確保我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)安定穩(wěn)定。
運營商工作總結(jié)4
為進一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙人員，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。韓城市公安局新城派出所四項舉措在轄區(qū)內(nèi)開展了防范電信詐騙宣傳工作。
以所為中心，聯(lián)合轄區(qū)各行各業(yè)編織網(wǎng)狀”防火墻”。x月x日，新城派出所召集轄區(qū)行業(yè)場所負責人、物業(yè)主任、社區(qū)工作人員等，召開轄區(qū)集中防范電信詐騙宣傳，用轄區(qū)發(fā)案情況的數(shù)據(jù)和案例向現(xiàn)場到會人員通報，會后，專門組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區(qū)發(fā)案情況在群內(nèi)通報，利用各行各業(yè)人員將其擴散，謹防再次發(fā)生同樣電信詐騙案例。
以案為典型，借鑒”四平公安”模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎上，新城派出所組織社區(qū)民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂意接受的幽默方式，為大家奉獻防電信詐騙的小視頻或者轉(zhuǎn)發(fā)其他優(yōu)秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂中認識到詐騙的多樣形式。
與轄區(qū)銀行構建打防協(xié)作機制，及時護住群眾的錢袋子。民警深入轄區(qū)各個銀行，開展防范電信詐騙培訓會。要求在遇到轉(zhuǎn)賬金額較大的'群眾時，銀行工作人員要提高警惕主動詢問，謹防遇到電信詐騙，若發(fā)現(xiàn)可疑，停止匯款并及時向公安機關報案。
多形式開展防電信詐騙活動，加強居民防線。x月x日下午6時許，新城派出所主管領導帶領社區(qū)民警先后深入禹甸園和體育場，利用群眾休閑場所開展防范電信詐騙宣傳，向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。
運營商工作總結(jié)5
1月13日上午，市政府召開全市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議第一次會議，部署開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪專項行動。市委常委、常務副市長陳俊鋒講話，市政協(xié)副主席、市公安局局長韓渭云主持會議。
陳俊鋒指出，電信網(wǎng)絡新型違法犯罪蔓延速度快、欺詐性強、專業(yè)程度高，嚴重侵害人民群眾財產(chǎn)安全和合法權益，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定和群眾安全的突出問題。各縣市區(qū)、市級有關部門和單位要深刻認識打擊此類違法犯罪工作的嚴峻性、復雜性，毫不動搖地堅持嚴打方針，整合力量，標本兼治，綜合治理，堅決遏制電信網(wǎng)絡新型違法犯罪發(fā)展蔓延的'勢頭。
陳俊鋒強調(diào)，要堅持打防并舉，開展集中打擊行動，強化源頭監(jiān)管能力，加大宣傳提示力度，切實提高廣大群眾的防范意識和能力。市聯(lián)席會議各成員單位要各司其職、各負其責，密切配合、通力協(xié)作，形成打擊治理的強大合力，確保全市社會大局穩(wěn)定。
運營商工作總結(jié)6
我大二的暑假快到了。為了讓這個暑假過得更有意義，我決定好好實踐一下，提前體驗一下社會上的無奈和競爭。于是，經(jīng)過表哥介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動運營商。和老同事比，我是實習生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！
日子過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺中漸漸習慣并喜歡上了話務員這份工作。以前對話務員的認識比較薄弱，以為只要接了電話，聲音就很甜，做好上傳下達就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不是我所期待的。在培訓話務員正式上崗的工作中，我對話務員有了更深入的了解。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習。只有掌握了各方面的業(yè)務知識，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務；此外，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠信守“把微笑放進我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的'讓自己不斷進取。
作為一個經(jīng)營者，首先你要有最熱情的工作服務語言，在接受各種業(yè)務的同時，盡最大努力把訂單盡快、準確地送到相關部門，做到客戶滿意為止�？傊鲆幻细竦慕�(jīng)營者，要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，熱情的服務態(tài)度，熟練的業(yè)務知識和積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務知識，坦然面對問題！
以上是我入職以來的經(jīng)歷�，F(xiàn)在我只是個實習生。我覺得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進。但我相信，只要我們繼續(xù)努力學習，不斷進步，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，我們一定會做得更好�。。�
運營商工作總結(jié)7
不知不覺已經(jīng)在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領導根據(jù)話務量和實際工作需要，為了保證話務員的工作質(zhì)量，給他們足夠的休息時間，先后三次調(diào)整了話務員的工作時間。這讓我充分體現(xiàn)了上級領導的科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比輪班的人多，這也給了我一個很好的鍛煉機會，來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而復雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候，會馬上向領導請教，有時候感覺自己在打仗，講究隨機應變。因為工作可以隨時根據(jù)實際情況靈活安排。一般來說，作為班長，你應該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候，要及時調(diào)度。否則，區(qū)線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應速度。
有時，當人們來參觀時，一個接一個的市民。記得有一次想上廁所，走不開。我不得不忍到最后。此外，團隊成員會不時向您提問，有時我會不知所措。由于白天上班人數(shù)較多，需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候，無法保證每個人都休息一個小時，與團隊成員溝通協(xié)調(diào)，配合安排。為了保證線路暢通，大家都愿意縮短午休時間，非常難得。
我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作，我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦，也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失，時刻想著大局。
三月份，我各方面都做得不好，因為我有些個人問題，主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結(jié)果X月我的成績有了很大的提高。從這一點上，我學會了在工作中工作，從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情，有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口，只為成功找方法”。我以后會繼續(xù)努力，就像我在x月做的那樣，這是我在那里工作最深的體會。
有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地促進我的工作，我想總結(jié)和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:
剛?cè)肼毜臅r候，一直在學習服務用語，操作工作頁面，加強普通話的練習。當時班長說我的`“你好”字不正確，然后我就一直重復練習這個字。周五我們新員工集體考試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節(jié)，就會是一件大事�？纪暝�，這一周，終于，我們幾個新同事沒有辜負之前的努力，得到了工作頁面實際操作的認可。對于這個消息，我們所有的新同事都迫不及待。
然而，我們常常以為一切都只是開始。只要一切準備就緒。一切都會好的，但是結(jié)果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練，都覺得還行，不會有問題。剛開始，我一坐在電腦前，聽到電話鈴響，多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電，有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務語言和操作沒什么問題，但也因為前方緊張影響了操作速度。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說，只要我們調(diào)整心態(tài)，就沒有做不好的事情。是的，我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到！后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸，然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了，覺得一切都習慣了，工作程序也就自然了。
經(jīng)過所有操作人員的緊張考核，終于可以單干了。雖然緊張，但是考試的結(jié)果并不是我最好的表現(xiàn)。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。
這周開始一個人上班，工作上還沒遇到什么特殊情況，所以每個電話都轉(zhuǎn)接的很順利。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。
愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！
在過去的工作中，我覺得自己做得還不夠，很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力學習，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，使自己成為一名合格的經(jīng)營者。
運營商工作總結(jié)8
一、個人客戶管理和服務
為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。
結(jié)合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶保持聯(lián)系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻粢部梢灶A約提供服務的大客戶經(jīng)理，要求上門服務。上門服務包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、演示新業(yè)務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結(jié)合“服務領先、業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質(zhì)量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。
第二，中高端客戶的留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升業(yè)務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，對出站人員的管理
外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為XX新業(yè)務的推廣和新業(yè)務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調(diào)查。在調(diào)查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的服務質(zhì)量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，專業(yè)靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業(yè)務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。
為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復的投訴會直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經(jīng)理的服務和業(yè)務進行系統(tǒng)培訓，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進新業(yè)務規(guī)�；l(fā)展，加快服務提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心實現(xiàn)年度營銷目標。
運營商工作總結(jié)9
xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！
我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果：
在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務認真細致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的.積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率；
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
運營商工作總結(jié)10
近年來，電信網(wǎng)絡詐騙案件頻發(fā)，且手段日益翻新，讓人防不勝防。為切實做好金融安全防范教育，有效預防和打擊電信網(wǎng)絡詐騙，提高防范意識核能力，近日工行石家莊平山支行多措并舉開展打擊電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月活動。
一方面以網(wǎng)點為陣地，開展日常宣傳。利用到店客戶等候業(yè)務辦理時間，向客戶宣傳電信網(wǎng)絡詐騙的基本特征、常見手段以及防范措施等，提高公眾電信網(wǎng)絡詐騙防范意識。同時加強對營業(yè)網(wǎng)點工作人員培訓，尤其在涉及支付轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)做到安全提示，嚴防客戶信息泄露，打好防范電信網(wǎng)絡詐騙的“陣地戰(zhàn)”。
另一方面“走出去”，開展精準宣傳。該行走進坐落在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)，該企業(yè)員工大部分為周邊村鎮(zhèn)村民，文化程度不高，更容易上當受騙�；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過向企業(yè)員工發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場解疑答惑的方式，為群眾介紹常見電信詐騙手段及預防方法等，提升群眾對電信網(wǎng)絡詐騙等犯罪活動的辨別能力及防范意識，從源頭上預防電信網(wǎng)絡詐騙案件的'發(fā)生。
該行將持續(xù)開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，使其日�；�、制度化，逐步構建起打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙的強大防火墻。
運營商工作總結(jié)11
有人說，光陰似箭�，F(xiàn)在終于意識到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進我的工作，現(xiàn)將我個人半年來的工作總結(jié)報告如下:
在10月xx日對所有操作人員進行了緊張的培訓后，我們終于能夠單獨工作了。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，牢記每一句標準語。另外，我覺得要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷提升自己。
在過去的六個月里，我們?nèi)〉昧吮匾某删�，得到了少�?shù)公民的肯定和贊揚。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。
當然，工作中也有許多不足之處。
第一，主動性不夠。
有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經(jīng)過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。
有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。
當然，這不是個人力量可以解決的`。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們?yōu)閷ぷ鞯牟粷M意找借口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
說到對xx便民熱線的期待，xX頻道一直有一個節(jié)目《xxX》。他們的節(jié)目已經(jīng)播出三年多了，收視率一直很高。當然也可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們辦節(jié)目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經(jīng)成功了，因為他們的節(jié)目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現(xiàn)在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范恰當，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優(yōu)秀的操作員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員的計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心里。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚地知道，我離一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會在今后不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！
運營商工作總結(jié)12
剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結(jié)如下:
一是開展學習，提高質(zhì)量，保障服務。
隨著時代的快速發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿足高質(zhì)量服務的'需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每周五上午業(yè)務培訓堅定，主要包括系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業(yè)務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現(xiàn)場難點，使我對xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。
第二，真誠服務，五心熱線
1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？
目前，市民普遍關心的話費詳單、上網(wǎng)流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。
2."你能幫我查一下電話費嗎？"隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千家萬戶。
3.樹立形象品牌
xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時業(yè)務查詢、業(yè)務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發(fā)事件的能力。
第三，存在的不足
一年來，通過努力，業(yè)務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。
運營商工作總結(jié)13
在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進當中。年末總結(jié)一年來的得失對明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個方面，具體工作總結(jié)如下：
一、年初開園準備工作
自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決，年初積極配合領導進行梳理，把握問題關鍵，破除瓶頸，解決了一部分問題，保證后續(xù)開園工作正常進行。同時在春節(jié)前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統(tǒng)一管理后，根據(jù)領導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時結(jié)合園區(qū)自身特點，對標準化13項具體標準進行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調(diào)查流程、園區(qū)設施設備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內(nèi)根據(jù)集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推進安全標準化工作。同時積極響應集團定期的聯(lián)合大檢查工作，分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區(qū)安全可靠運行�？臻g入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶對接工作
自20xx年下半年開始對外招商，積極聯(lián)系進行客戶帶看，同時配合集團園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進集團及招商工作，協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開業(yè)儀式。上下一心，在集團領導及相關部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半年繼續(xù)和對接后續(xù)交房、物業(yè)管理、停車管理等相關園區(qū)運營工作。
五、物業(yè)管理、客戶服務工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時間空置，部分設備設施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時引入集團長期合作的供應商，更換已經(jīng)老化失效的.設備，對現(xiàn)有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時針對客戶提出的物業(yè)需求在相關制度上予以完善優(yōu)化，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
隨著工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著很多不足，我會繼續(xù)加強工作中的理論知識，并結(jié)合自己手中的實際工作，舉一反三，認真總結(jié)，為明年工作的開展打下堅實基礎。
新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰(zhàn)，任務依然艱巨，要確保園區(qū)運營、安全生產(chǎn)工作、客戶服務等各項工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。
運營商工作總結(jié)14
日子真的過得很快。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在愛特公司工作5個多月了。剛?cè)肼毜臅r候一直在學習普通話的一些基礎術語和強化練習，不知道能不能適應這份工作。我以前從未做過類似的工作。我一直以為人生有很多事情，一旦準備好了，一切都會好的。但是在實踐中，我發(fā)現(xiàn)我做的并沒有想象中的那么好。比如我剛開始做電話工作的時候，一般都是和幾個新同事一起做模擬練習，感覺還行。但是一旦和客戶說話，我就覺得很緊張，有時候甚至說不出話來。可能是因為我太緊張了。后來和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有過這樣的過渡期，剛開始會有些緊張。但是我告訴自己，沒有什么是我做不好的。我必須努力工作，我不允許自己做不到一件簡單的事情。隨著時間的流逝，我也在成長。慢慢打電話多了，感覺一切都習慣了。通過不斷的學習，我發(fā)現(xiàn)我的生活比以前豐富多了，精彩多了。不管怎樣，我相信自己。只要我努力，我會盡我所能。以下是我的一些工作情況：
首先，作為運營人員，最重要的工作就是和客戶電話溝通，沒有面對面的溝通。雙方通過語音在我們之間交流信息，我們是第一個與客房聯(lián)系的人。所以我們在電話那頭的一言一行都代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象。雖然客戶看不到，但我相信他們能感受到。所以要時刻注意自己的語言親和力，謹慎用詞。另一個是我們的心態(tài)要調(diào)整。當我們打電話時，顧客能感覺到。在這一點上，我覺得我可能有些不足。比如平時客戶接電話聲音特別大，不耐煩，脾氣不好的時候甚至在電話里罵人，這些都是客戶的情緒。作為經(jīng)營者，我們不能被他感染。即使對方說話聲音很大，很不耐煩，我們也要耐心接聽對方的電話，切不可在電話里與客戶爭執(zhí)。有句話叫“顧客就是上帝”。作為服務人員，我們的態(tài)度是第一重要的。如果你的服務態(tài)度不好，他會在第一時間拒絕我們的產(chǎn)品，我們會失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象和個人形象。其實很多客戶拜訪公司不僅僅是為了你的產(chǎn)品，還有很大的可能是通過電話交談，我們可以給對方留下一個好印象，比如我們甜美的聲音，我們說話中的傾聽，讓對方信任我們等等......
其次，之前我以為只要聲音好，服務態(tài)度好，就能當好話務員。實際上，如果我想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，我不僅要努力學習溝通技巧，而且要一直做一個盡職盡責的人。還是那句話“說者無心，聽者有意”。每次通話后我們都要不斷回顧自己的結(jié)果，面對客戶提出的.各種問題，我們都要給她一個最滿意的答案。每一個電話，我都有一個希望，這包括客戶對我們運營商的信任。所以我們要耐心聽客戶的問題，抓住重點，抓住關鍵。盡量為客戶消除不清楚的問題�？蛻魡柕膯栴}越多，證明他真的想做。如果他沒有很好的服務溝通能力，一個簡單的問題可能都解決不了，客戶還會不停的問。
最后，保持平常心，寬容和平和的心態(tài)是做任何事情之前最基本的東西。
但也有快樂和欣慰，生活很充實�，F(xiàn)在，當我打開筆記本上記錄的一排排熟悉的數(shù)字，感覺是很久以前的事了。不知不覺中，我學到了很多東西，增加了閱歷。我相信過程就是結(jié)果。只要我們用心去做，去想，就會有收獲和結(jié)果。
這些都是需要注意的，都是需要改進的。三月份的時候，我也復習過。在心態(tài)和情緒上，我可能有些地方做得不好，可能會導致一部分客戶的流失。我知道我離一個優(yōu)秀的經(jīng)營者還很遠，但我會在以后的工作中不斷完善自己，提高自己。
運營商工作總結(jié)15
一、認真學習，提高自身素質(zhì)。
我認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成項目工作任務。
1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；
2、參與設計部的`設計溝通會、方案設計評審會；
3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；
3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。
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