物業(yè)客服工作總結熱門

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服工作總結熱門，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服工作總結熱門1

　　一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫忙到了我的工作方面。現(xiàn)在，我對自己這一年的工作做好總結，盼望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下：

　　1.個人方面

　　我是在20xx年x月參加的xxx物業(yè)公司，在剛參加的時候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領導們的培訓下學會了根底的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。

　　在最初對自己的鑒定中，我特別不滿足自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導致許多的業(yè)主都對我的效勞并不滿足。

　　但是在當時，我自己也熟悉到了自己的缺乏，開頭主動的學習和提升。

　　在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通力量。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的登記業(yè)主的電話，為下一次溝通打下根底。

　　在不斷的學習和提升中，我漸漸的熟識了和業(yè)主的往來，也熟悉了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟。現(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作。間或，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。

　　2.工作中的缺乏

　　在這一年的工作里，我成認自己還有許多缺乏的地方。盡管始終在提升自己，但是有提升，也就是說明有缺乏。在每次消失失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自己的'問題所在，并準時的檢討和反省自己。固然，也少不了和業(yè)主們的賠禮，但是業(yè)主們都特別的通情達理，在明白了緣由后，也會大方的諒解。

　　在一年的工作中，我通過自己的努力，學會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還缺乏以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我還要努力的提升自己。

　　作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員供應更好的效勞!為公司奉獻出自己的一份力!

物業(yè)客服工作總結熱門2

　　隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。

　　1.日常工作處理

　　熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的'不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

　　2.工作中的收獲

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　3.今后需要加強的地方

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

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