銀行工作總結(jié)常用[15篇]

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的銀行工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

銀行工作總結(jié)1

　　回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領(lǐng)導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結(jié)。

　　一、基本工作情況

　　我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

　　本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于銀行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的'良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

　　當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，上半年從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

　　二、做好日常的崗位工作

　　作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著x銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

　　三、下半年工作規(guī)劃

　　繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

　　我將努力克服自身的不足，在x銀行領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。

銀行工作總結(jié)2

　　我支行以董事長在20xx年工作會議上的講話精神為指導，在先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結(jié)合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設(shè)施“三個標準化”建設(shè)，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行

　　20xx年工作總結(jié)匯報如下：

　　一、各項業(yè)務指標的完成情況

　　1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為x萬元，其中，儲蓄存款余額為x萬元，對公存款余額為x萬元，儲蓄存款占比x%。

　　2、利息實收率。截止月日，共收回利息x萬元，收息率x%。

　　3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為x戶。其中，對公存款賬戶x戶（基本存款賬戶x戶、一般存款賬戶x戶、臨時存款賬戶x戶、專用存款賬戶x戶），儲蓄存款賬戶x戶。

　　二、組織員工認真學習董事長在20xx年工作會議上的講話

　　我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。20xx年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

　　三、層層簽定工作目標標書

　　在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關(guān)內(nèi)容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。

　　四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系，促進三個標準化的實施

　　1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxxxxxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了xxx。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。

　　2、今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。

　　五、開展反假幣和人民幣宣傳活動

　　為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù)xxxxxxxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

　　六、開展整頓工作作風和文明規(guī)范服務活動

　　為了進一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務經(jīng)驗或?qū)嵗�以文字、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

　　七、開展創(chuàng)建文明城市活動

　　創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實科學發(fā)展觀，積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關(guān)會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關(guān)知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的.工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當?shù)玫饺�體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。

　　八、強化服務意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶

　　對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問

　　負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。

　　九、工作中存在的問題和不足

　　1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

　　2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（１）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因；（3）操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng)；（4）達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

　　十、20xx年工作計劃

　　1、在認真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，對照當前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在20xx年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關(guān)內(nèi)容進行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。

　　2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　3、抓好員工的教育培訓工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習慣。

銀行工作總結(jié)3

　　回想起我剛來到銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是特殊的當心謹慎。下面來下我談下我的工作狀況。

　　我具體的工作是柜員，這個看似簡潔又風光的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不愿定是真實的東西，最能哄騙人的`就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要急躁的解釋，對工作要布滿激情。說實話，這在沒參預工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以傲慢的說我不比別人做的差，這或許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

　　既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批判對我們的工作來說才最實在，銀行的進展經(jīng)受了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素養(yǎng)不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，但轉(zhuǎn)變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，或許很多的問題就會迎刃而解。

　　工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應當是這種身份轉(zhuǎn)變后的責任，所以我會更加地努力工作。

銀行工作總結(jié)4

　　一、堅決信念，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。

　　XX年，本人被支配到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作閱歷，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信念能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的急躁開導和鼓舞下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，熟識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信念，開頭在部門領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，主動投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論學問，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，時常到審批部門請教，通過近半年的努力，最終把握了辦理業(yè)務的相關(guān)學問，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務力氣。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和確定的工作閱歷。

　　二、不畏困難，扎實工作，不斷進展授信客戶。

　　XX年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲乏，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的狀況下，時常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，最終成功進展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務學問，積累了很多工作閱歷。對今后本人各項工作的順當開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

　　三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。

　　授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的.業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。依據(jù)我行貸后管理方法操作，依據(jù)部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平常工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入到到企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴峻。分行對此特別重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我依據(jù)領(lǐng)導支配，主動關(guān)心有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清狀況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康進展，起到主動的護航作用。

　　四、明年的工作預備：

　　XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成果，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有確定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作閱歷還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關(guān)學問還需要連續(xù)學習，防范業(yè)務風險的力氣還需要不斷加強。在明年的工作中，我確定連續(xù)努力學習，認真工作。我認為正確而不懷疑在分行行長的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心關(guān)懷下，我確定會更加堅決信念，克服困難，不斷進取，主動工作，為我行的健康進展，多做

銀行工作總結(jié)5

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的.提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

銀行工作總結(jié)6

　　為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有xx家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務文化創(chuàng)建工作

　　xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xx多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

　　xx以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

　　xx以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準�！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務工作。

　　xx以企業(yè)服務文化建設(shè)為動力，明確服務工作的目標與內(nèi)涵。服務文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領(lǐng)域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

　　二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

　　為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員1200xx余人，覆蓋面達xx，員工文明規(guī)范服務意識，遵守職業(yè)道德意識，風險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

　　xx開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務方面進行的培訓就達到了xx人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有xx人，有力促進了員工文明規(guī)范服務意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務xx操作能力的提高。

　　xx開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優(yōu)質(zhì)文明服務xx名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。

　　xx豐富培訓素材，創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范》、《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)督檢查辦法》、《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧xx

　　的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《xx省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務手冊》，印發(fā)了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的推進意見》和《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《xx省農(nóng)村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。

　　三、以制度落實為著力點，強化服務的監(jiān)督管理工作

　　省聯(lián)社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。xx強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制，分專業(yè)包服務優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外，加強了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務管理的考核評價機制。

　　xx完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構(gòu)能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，

　　定點式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的`評價作為對各級機構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。拉網(wǎng)式”檢查，有效促進服務提升。省聯(lián)社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對xx個縣級聯(lián)社，xx家營業(yè)網(wǎng)點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內(nèi)容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關(guān)責任人xx人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務管理差異進行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。xx年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務工作再次進行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復的高質(zhì)量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。

　　四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程

　　按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合xx省農(nóng)村信用社實際，我們確立了“夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。

　　xx全力做好基礎(chǔ)夯實工作，服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)7

　　x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的'工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

　　為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習；

　　二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

　　三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

銀行工作總結(jié)8

　　本人20xx年底借調(diào)至XX，主要負責全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理工作。20xx年，是我不斷學習的一年，是成長的一年，這離不開各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、部門同事的關(guān)懷關(guān)懷�，F(xiàn)將年度個人工作狀況總結(jié)如下。

　　一、堅持學習，不斷充實理論學問，以適應新工作環(huán)境下的需要

　　因在基層聯(lián)社工作時間較長，對網(wǎng)絡(luò)理論學問有所遺忘。在來到信息科技部后，將學習放在了第一要位。通過不斷的學習、將工作中遇到的案列與理論相結(jié)合、虛心向部門同事請教等方法，我的理論學問得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過了國家中級網(wǎng)絡(luò)工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。在今后的工作中，要堅持不斷學習、知行合一的理念，更好更快的將學問儲備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　二、堅持做好崗位工作，關(guān)心并參預各個項目建設(shè)

　�。ㄒ唬﹫猿肿龊镁W(wǎng)絡(luò)管理工作，保障全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)穩(wěn)定運行。為確保業(yè)務連續(xù)性、穩(wěn)定性，通過h3c IMC、IBM Tivoli網(wǎng)絡(luò)集中管理平臺、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò)及平安設(shè)備及鏈路實施不間斷運行監(jiān)控。在的運維處理實踐中，對現(xiàn)有流程、預案不斷的探究、完善。逐步建立《xx農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)管理手冊》，將網(wǎng)絡(luò)管理工作流程化、制度化、可持續(xù)化。

　�。ǘ�）參預全省非生產(chǎn)網(wǎng)省、地、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò)搭建。依據(jù)銀監(jiān)會的相關(guān)文件要求，省聯(lián)社啟動了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)。本人剛到信息科技部就有機會參預到如此重大的項目建設(shè)中，既是榮幸又是挑戰(zhàn)。最終在網(wǎng)絡(luò)中心全體人員的共同努力下，按時完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)任務。通過本次項目建設(shè)，對項目管理、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等都有了特殊大的學習感受。

　　（三）主動協(xié)作各責任部門完成各業(yè)務系統(tǒng)的上線工作。今年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年里，我有機會參預到農(nóng)信銀二代，人行二代、銀聯(lián)二代、金融IC卡、監(jiān)督預警系統(tǒng)、中間業(yè)務平臺等重要業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中去。既極大提升了自己的.實踐力氣，又提高了我社重要業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務的連續(xù)性。

　�。ㄋ模﹫猿志帉憽毒W(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》，使網(wǎng)絡(luò)管理工作能落到實處。在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，發(fā)覺全省網(wǎng)絡(luò)管理工作存在發(fā)覺易、處理難；通知易、執(zhí)行難等問題。為提高全省網(wǎng)絡(luò)管理工作的響應度、執(zhí)行力，將全省每周網(wǎng)絡(luò)運行狀況整理成文，下發(fā)各聯(lián)社（行），從行政角度督促各聯(lián)社（行）處理網(wǎng)絡(luò)運行中消逝的問題與故障。通過半年的觀看，全省網(wǎng)絡(luò)故障響應時間得到了很大的提升，各聯(lián)社（行）對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高�！毒W(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》將作為一項長效機制堅持下去。

　　三、認真總結(jié)，查找不足

　　工作上，雖然在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的指導和關(guān)懷下，20xx年的工作任務均順當完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài)，要時刻布滿危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。

銀行工作總結(jié)9

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

　　一、思想政治方面

　　一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的'貢獻。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

　　辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行工作總結(jié)10

　　我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照上級行關(guān)于加強黨風廉政建設(shè)的要求，切實落實黨風廉政建設(shè)責任制的各項要求，把黨風廉政建設(shè)工作與業(yè)務工作“同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲”�，F(xiàn)結(jié)合本人的實際將一年來個人執(zhí)行黨風廉政建設(shè)情況總結(jié)如下：

　　一、加強學習，不斷提高思想認識，增強了自覺執(zhí)行黨風廉政規(guī)定的自覺性。

　　目前，我國金融體制改革正處于關(guān)鍵時期，去年底新修訂的三部金融法律和行政許可法開始施行，今年初《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》相繼頒布實施，特別是胡錦濤同志指出的黨員干部隊伍亟待解決問題的十種表現(xiàn)、中央紀委提出的四大紀律八項要求及人民銀行“十個嚴禁”、“三個不準”的'規(guī)定，對切實抓好新形勢下黨風廉政建設(shè)、領(lǐng)導干部廉潔自律工作具有重大的指導意義。一年來我加強學習，認真學習、領(lǐng)會黨的十九大和中央紀委三次全會提出的黨風廉政建設(shè)工作思路，不斷提高自身思想修養(yǎng)，與黨中央和上級行保持了一致。

　　二、堅持民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體領(lǐng)導作用。

　　相信和依靠群眾，充分發(fā)揮班子和群眾的積極性是搞好一切工作的基礎(chǔ)。在抓黨風廉政中一是堅持以身作則不講特殊，不把自己置于特殊地位。凡是重大決定都由集體討論后執(zhí)行，沒有個人說了算的現(xiàn)象；二是廣泛聽取群眾意見，關(guān)心職工的切身利益，貼近群眾心聲，特別是一些好的建議盡可能采納；三是多與班子通氣，多與班子成員溝通，增強透明度，充分發(fā)揮班子的凝聚力共同遵守廉潔自律規(guī)定。在干部公選、再貸款審定、大宗物品采購、基建招投標等的管理上，建立了較完善的實施細則，強化了監(jiān)督，有效的防止了不正之風的產(chǎn)生。

　　三、廉潔自律，保持共產(chǎn)黨員本色。

　　按照中紀委和上級行黨風廉政建設(shè)的要求，對照各項規(guī)定：

　　1、沒有收受過任何單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證等；

　　2、沒有到任何單位和企業(yè)報銷過屬于自己支付的費用；

　　3、沒有違背“十個嚴禁”、“三個不準”的規(guī)定；

　　4、沒有拖欠公款、將公款借給親友或違規(guī)到金融機構(gòu)貸款的行為；

　　5、保持了艱苦樸素，沒有奢侈浪費和到過高檔娛樂場地消費活動；

　　6、沒有駕駛公車，用車實行了報告制度。

　　總之，在抓黨風廉政建設(shè)和個人廉潔自律方面，我嚴格執(zhí)行了有關(guān)的制度規(guī)定，確保了支行無大案要案發(fā)生，無一人一例不廉潔行為，取得了一定成績。今后我要繼續(xù)按照黨風廉政建設(shè)責任制的要求，堅持不懈地抓好全行的黨風廉政建設(shè)工作，力爭使全行工作跟上一個臺階。

銀行工作總結(jié)11

　　我行20xx年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些匯報下面，銀行員工工作總結(jié)。

　　一、自加壓力，積極部署早行動

　　早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20xx年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆、李杰、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如：信用卡方面：我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務xxx易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務xxx易占比;重點產(chǎn)品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標客戶，主動聯(lián)系，精準營銷。

　　二、明確目標，人人頭上有指標

　　在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn)，工作總結(jié)《銀行員工工作總結(jié)》。

　　三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果

　　我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人的風俗，全體員工帶著我行分發(fā)的和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務，在以前年度一直是我支行的`短板，經(jīng)過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

　　四、加強優(yōu)質(zhì)服務，提高我行知名度

　　結(jié)合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規(guī)范化的服務，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

　　五、注重學習，打造專業(yè)化隊伍

　　我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

　　同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產(chǎn)品。

銀行工作總結(jié)12

　　轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲如下：

　　在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

　　1、帳戶年檢。

　　接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

　　2、新舊帳戶變更。

　　由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。 ]

　　3、電子開銷戶登記本。

　　由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

　　在思想上，部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的.機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行工作總結(jié)13

　　xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將xx上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

　　一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識

　　為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

　　由于xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

　　三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

　　今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

　　四、加強客戶營銷，增加客戶群體

　　自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的'交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

銀行工作總結(jié)14

　　陜縣分公司組織防汛演練，按照公司指示精神，做了大量的準備工作，首先認真研究安排，制定了應急演練方案，隨即進行思想動員，為開展好這次防汛演練活動打下了堅實的基礎(chǔ)。5月27日在雁翎風電場舉行了此次防汛應急演練活動，現(xiàn)將演練活動中的主要開展情況，總結(jié)如下：

　　一、建立組織，制定方案，加強協(xié)調(diào)，確保防汛全程演練成功。

　　為確保這次防汛演練活動的正常進行，全面完成各項防汛演練任務，根據(jù)本次演練方案和做好防汛演練工作的通知要求，成立了以陜縣分公司副總經(jīng)理侯在利為總指揮的防汛演練領(lǐng)導班子，組成了排水組、封堵組、通訊聯(lián)絡(luò)及信息發(fā)布組三個應急小組，按照這次演習的內(nèi)容范圍，進行了科學分工，明確了各應急小組的職責和任務，并進行了戰(zhàn)前動員，為規(guī)范性的開展好這次演練活動提供了組織保證。

　　為使這次防汛演練活動符合防汛的`要求，我們根據(jù)上級確定的演練活動的指導思想和目標要求，結(jié)合雁翎風電場的實際情況，以我公司今年的防汛預案為依據(jù)，在廣泛吸取相關(guān)部門意見的情況下，制定了本次防汛演練方案，為確保防汛演練活動的有序開展創(chuàng)造了條件。

　　二、各應急小組堅守崗位，盡職盡責，保證了防汛演練活動的正常進行。

　　按照防汛演練方案要求，各應急小組工作人員全部上崗到位，實行責任到組，任務到人，圍繞演練大綱的要求，積極開展工作。通訊聯(lián)絡(luò)及信息發(fā)布組按規(guī)定及時匯總上報，在演練中起到了中樞神經(jīng)的作用，為領(lǐng)導指揮決策當好參謀。

　　三、防汛演練中擬定的險情擬定處理結(jié)果。

　　在這次演練中，按照防汛指揮部設(shè)定的升壓站主變電纜溝發(fā)生雨水倒灌的險情。從防汛指揮領(lǐng)導的組織發(fā)動，坐陣指揮，督查指導到防汛隊伍，都按防汛預案的要求，科學地進行了安排。實現(xiàn)了在最短時間內(nèi)將電纜溝內(nèi)積水徹底清除干凈的防汛目標。在演練工作后，副總經(jīng)理侯在利專門對這次演練活動進行了評估，認為本次演練的防汛責任制落實和現(xiàn)場安全工作做得比較到位，符合防汛的模擬演習要求。

　　四、幾點收獲：

　　1、提高了雁翎風電場全體人員的防汛搶險意識。

　　2、檢驗了我們的防汛預案和搶險方案。這次防汛搶險過程沒有完全按照雁翎風電場制定的防汛搶險預案的程序進行，因此，對我們的防汛搶險預案的可操作性、合理性，指揮決策的準確性、規(guī)范性、防汛搶險調(diào)度的靈活性和科學性，和對意外事件的快速反映能力，都提出了新的課題。

　　3、檢驗了各應急小組之間的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。各應急小組之間，通過方案制定、指揮調(diào)度、防汛組織等各項防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　4、檢驗了我們的職工隊伍。全體參戰(zhàn)人員、堅守崗位、嚴格紀律、緊張有序的工作，表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務工作素質(zhì)，是一支能打硬仗的隊伍。

　　五、演練工作中存在的問題：

　　由于部分同事第一次參加防汛搶險演練工作，對各應急小組有效配合重要性認識不足，有時出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠。

銀行工作總結(jié)15

　　隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務的進一步開展，我行跨出了轉(zhuǎn)型開展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。20xx年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標，并于20xx年xx月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底根本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：

　　一、在新工作崗位上個人的思想情況

　　來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領(lǐng)導根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既沖動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差異不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領(lǐng)導對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶著和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

　　二、年度工作完成情況

　　1、分行中心機房建設(shè)及管理

　　朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項根底設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設(shè)備進行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機房的`正常的運行，為分行的員工培訓和試營業(yè)做出了一定的奉獻。目前分行中心機房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的平安運行。

　　2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

　　機房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

　　3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

　　分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務辦理30多筆，租用2M業(yè)務網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

　　4、申報材料的提交

　　我部配合客戶經(jīng)理部，風險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為參加人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的奉獻。

　　5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

　　建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務用電腦7臺，這些設(shè)備全部進行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運行正常，并為這些設(shè)備進行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務專網(wǎng)，且都運行正常。

　　6、人員培訓

　　7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務人員進行了電腦知識，以及業(yè)務辦理過程中，用機操作考前須知的培訓，極大的豐富了業(yè)務人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。

　　7、機關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

　　為分行機關(guān)各部室安裝了假設(shè)干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。

　　8、制度建設(shè)

　　我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用考前須知、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。

　　9、系統(tǒng)保護定級工作的完善

　　我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)平安保護定級工作，下發(fā)各類定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)平安員培訓。

　　10、病毒系統(tǒng)平安建設(shè)

　　我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360平安衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦平安運行起到了保駕護航的作用。

　　時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)�體同仁緊密團結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶著下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光芒燦爛的美好明天。

　　總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回憶20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學習，帶著分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

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