銀行工作總結(jié)14篇（精品）

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行工作總結(jié) 篇1

　　一、銀行計劃財務(wù)部工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┘氈卵芯靠傂欣麧欀笜酥贫ㄋ悸�，科學(xué)合理分解落實計劃指標，制定財務(wù)維度考核實施細則。

　　以總行總體考核思路為出發(fā)點，認真分析研究風(fēng)險資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險資產(chǎn)對利潤指標的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握利潤指標考核思路，引導(dǎo)各機構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險資產(chǎn)的有償使用理念，切實提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價能力。

　�。ǘ�）牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營工作實際困難，助推經(jīng)營指標按計劃推進。

　　自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時間掌握并化解支行在經(jīng)營工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的`實際問題，助推各支行經(jīng)營工作順利推進。

　　（三）協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財務(wù)檢查年”各項工作。

　　是財務(wù)檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務(wù)所、國地稅稽查局、總行監(jiān)事會、財務(wù)部、審計部等內(nèi)外審部門先后對我行財務(wù)工作進行了專項檢查。通過“財務(wù)檢查年”整體檢驗，業(yè)務(wù)知識點得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財務(wù)管理工作得到了實質(zhì)性的提高。

　�。ㄋ模�實時調(diào)度、跟蹤考核各項經(jīng)營指標進展情況。

　　制定分行經(jīng)營指標統(tǒng)計周報，對各條線責任指標進行跟蹤考核、實時統(tǒng)計測算序時進度，按周向決策層報送指標完成情況統(tǒng)計表，為經(jīng)營管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化財務(wù)資源配置，進一步強化財務(wù)管理工作。

　　制定支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經(jīng)營管理工作相結(jié)合，突出重點指標的費用配置比例，通過完善費用配置結(jié)構(gòu)，確保變動費用與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以財務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進各項經(jīng)營指標的推進，實現(xiàn)財務(wù)資源高效配置。

　　（六）積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。

　　我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，（不含利息萬元）。當?shù)厝诵邪醇緦ξ倚邢逻_催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟成本。

　�。ㄆ撸┘訌姌I(yè)務(wù)條線自身隊伍建設(shè)，組織開展績效考核分析、強化統(tǒng)計報表制度、提升財務(wù)精細化管理等各類實用性培訓(xùn)，從而促進全員提高執(zhí)行能力，強化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。

　　二、存在的問題

　�。ㄒ唬┎块T員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。

　　計劃財務(wù)部應(yīng)注重計劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強提高。

　�。ǘ�）平衡計分卡指標及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。

　　從平衡計分卡考核指標體系上分析，指標項目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點，不能充分促進支行發(fā)揮所長，調(diào)動其能動性。

　�。ㄈ�）對總行考核指標設(shè)置的管理意向不明確。

　　總行充分考慮監(jiān)管指標要求，同時為控制全行風(fēng)險資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險資產(chǎn)占用綜合回報，制定了風(fēng)險資產(chǎn)利潤率指標。要想完成該項指標，必須全面了解風(fēng)險資產(chǎn)如何計量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達到化降高風(fēng)險資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風(fēng)險資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標實質(zhì)內(nèi)涵，對總行管理引導(dǎo)意向不明確。

　�。ㄋ模┵M用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。

　　分行調(diào)整費用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當?shù)厥袌龈偁幜Γ瑢⒐?jié)約費用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發(fā)揮其高效性。

　　三、工作思路

　�。ㄒ唬┙Y(jié)合各支行經(jīng)營工作中突出特點，合理確定各機構(gòu)差異化考核指標。針對各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動費用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。

　�。ǘ�）全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負債自求平衡實現(xiàn)利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實際情況，重點突出財務(wù)資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行經(jīng)營工作重點思路。

　�。ㄈ�）細致分析解讀內(nèi)部資金定價方案，引導(dǎo)各機構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價格成本意識，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>

　�。ㄋ模┱{(diào)整固定費用配置規(guī)則�？偨Y(jié)度支行固定費用配置存在的問題，將充分考慮各地區(qū)實際經(jīng)營現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營機構(gòu)固定費用開支，適當將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴格由各支行通過增創(chuàng)變動費用予以自行化解。從而促進支行針對每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識、投入產(chǎn)出意識、財務(wù)精細化管理意識。

　�。ㄎ澹├^續(xù)強化計財條線隊伍建設(shè)，有計劃性的組織開展實用性培訓(xùn)，夯實財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，規(guī)范財務(wù)授權(quán)審批制度，強化財務(wù)預(yù)算管理、提高考核分析能力，防控操作風(fēng)險，全面提升財務(wù)精細化管理水平。

　　財務(wù)工作已圓滿完成，計劃財務(wù)部將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，緊跟總行經(jīng)營管理思路，協(xié)調(diào)經(jīng)營計劃與財務(wù)資源合理配置的關(guān)系，全面配合并支持各條線部門及支行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，為全行經(jīng)營工作穩(wěn)健運行提供有力保障。

　　銀行工作總結(jié) 篇2

　　依據(jù)總行訂立的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合本身不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便適時指出我們工作中的問題，適時改正，不絕進步；下面是我在二零一零年上半年的工作情況，匯報如下：

　　一、上半年度緊要工作情況

　　今年我在廣發(fā)黃石支行擔負大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的商業(yè)中心，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而加添了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了防備設(shè)備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便利降到最低。

　　作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要諳習(xí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

　　作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問諳習(xí)外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自發(fā)維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱誠、大方，自動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能適時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)情形應(yīng)當如何應(yīng)急處理。

　　作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注意的，平常要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝集力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并掛念他們，給他們制造一個好的`工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種自動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契搭配。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不絕地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

　　在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銀行工作總結(jié) 篇3

　　從XX年XX月至今，入行已經(jīng)半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習(xí)不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認知與考量。

　　作為非金融專業(yè)的人，進入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來自環(huán)境上的不適應(yīng)，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不懂、技能不會，這是我進入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展營銷。要成為合格的建行員工，自己需要學(xué)習(xí)的地方實在太多。

　　正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù)。把放空自己，從零學(xué)起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學(xué)習(xí)，從班前準備，到營業(yè)終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務(wù)代碼；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習(xí)后，我逐漸擔負起大堂經(jīng)理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的'挑戰(zhàn)，一向以學(xué)傳播，善于溝通為榮，而實際進入大廳才知道，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業(yè)務(wù)，善于聆聽與溝通，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學(xué)會了控制自己的情緒，學(xué)會換位思考，學(xué)會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后，擔任見習(xí)業(yè)務(wù)顧問，這給了我更多學(xué)習(xí)的機會，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業(yè)的理財知識，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學(xué)習(xí)。

　　銀行工作總結(jié) 篇4

　　一、加強全員存款立行的理念，存款不松懈。制定20xx年支行績效考核方案，動態(tài)通報，獎懲分明，鞭策員工努力完成考核任務(wù)的同時提高員工攬存積極性。

　　二、加強員工團隊合作。全支行員工分成存款營銷小組，實行組長負責制。組長根據(jù)實際情況每周安排三個白天晚上、周六集體外出營銷存款。小組成員在晨會、晚課上相互交流營銷經(jīng)驗并進行總結(jié)。

　　三、利用我行的貸款產(chǎn)品為杠桿，存貸同期推廣營銷。同時，充分發(fā)揮積分送禮品的效用吸收市場閑散存款。利用節(jié)慶時點開展存款營銷活動，如開展端午節(jié)存一年期以上定期送粽子活動；"夏日存款積分樂翻天"感恩存款1.5倍積分、兒童教育定期存款2倍積分活動。通過發(fā)放宣傳單、微信宣傳存款活動，不但增加了支行的.定期存款，也增加了我行在興安的影響力。

　　銀行工作總結(jié) 篇5

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況總結(jié)如下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)

　　在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進步速度。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

　　二、團隊協(xié)作，共同進步

　　銀行工作須要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

　　三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素養(yǎng)

　　我主動參與金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的'幫助下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

　　當然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還須要接著努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細完成。在不斷進步工作技能的同時，主動學(xué)習(xí)金融業(yè)理論學(xué)問，并參與相干考試來努力充溢自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，感謝!

　　銀行工作總結(jié) 篇6

　　近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，我深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任現(xiàn)金柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

　　長期以來韓鈺同志不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

　　隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

　　工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。

　　要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，韓鈺見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務(wù)工作中，韓鈺一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、20xx多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，韓鈺發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當韓鈺向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為工行最忠誠的.客戶之一。兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情

　　市行營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，韓鈺每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點方便面，韓鈺與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。今年春天，兒子做了扁桃體摘除手術(shù)，在兒子做完手術(shù)的第二天，韓鈺望著孩子腫脹的小臉，心痛得掉下了眼淚，但此時，正值旺季業(yè)務(wù)競賽關(guān)鍵時候，因為單位人手緊張，韓鈺硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。

　　韓鈺兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。

　　長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發(fā)展前景，韓鈺同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

　　銀行工作總結(jié) 篇7

　　20xx年是工行發(fā)展?jié)饽�重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的職責心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

　　20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前

　　三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

　　銀行工作總結(jié) 篇8

　　XX年，是XX“提高通用效果、加快市場建設(shè)、創(chuàng)建XX品牌”的關(guān)鍵性一年。我在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密團結(jié)班子成員，帶領(lǐng)分公司全體員工，圍繞總公司提出的戰(zhàn)略目標和各項任務(wù)要求，開拓創(chuàng)新，扎實工作。在湖北省內(nèi)真正營造了一個和諧的“共同事業(yè)、共求發(fā)展”的業(yè)務(wù)環(huán)境。在大家的共同努力下，我分公司各方面都取得了良好的經(jīng)營業(yè)績�？缧薪灰住⑹袌鐾卣�、運行質(zhì)量及XX發(fā)行等主要指標都全面完成了總公司下達的計劃。全年實現(xiàn)跨行交易XX萬筆、交易金額XX億元，增幅分別為XX和XX；特約商戶和直聯(lián)POS布放量已達XX戶、14200臺，新增XX戶、XX臺；交易成功率同城為XX%、異地為XX%。發(fā)行XXXX萬張。

　　現(xiàn)將主要工作報告如下：

　　一、抓住機遇、組織宣傳，營造和諧市場環(huán)境

　　今年，我緊緊抓住發(fā)行XXX和受理市場建設(shè)這兩大中心任務(wù)，積極爭取人民銀行的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合九部委聯(lián)合發(fā)文，加強與政府部門的溝通、交流，組織分公司擬定了湖北省XXX產(chǎn)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃，由人民銀行武漢分行等10家省局聯(lián)合發(fā)文。為我省XXX產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有利的政策保障。組織協(xié)調(diào)在全省范圍內(nèi)開展了以“XXX之春”為主題的系列宣傳營銷活動，先后舉辦了“XXX之春聯(lián)歡晚會”、“普及XXX知識戶外宣傳”、“XXX聯(lián)動推廣”、“XXX有獎?wù)魑摹�、“手機支付新業(yè)務(wù)推介會”、“金融系統(tǒng)XXX知識電視大賽”、“銀聯(lián)三周年音樂會”、“刷卡無障礙優(yōu)秀示范商戶街區(qū)評選”、“XXX產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”、“XXX消費刷卡有獎”等活動。這些活動形式多樣，內(nèi)容豐富，貫穿全年，月月有新意、季季有高潮，在整個省市范圍內(nèi)產(chǎn)生了強烈而廣泛的社會效應(yīng)。真正搭建了一個金融機構(gòu)與政府部門、廣大商戶、持卡人良性互動的交流平臺。

　　二、組織推廣XXX，落實創(chuàng)建民族XXX品牌任務(wù)

　　推廣XXX是XXX的戰(zhàn)略核心，也是我們分公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的頭等大事。我多次組織班子成員召開專題會議，研究具體推廣策略和方式方法。一是成立了XXX工作推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，責任到人，績效掛鉤。二是狠抓宣傳，普及XXX知識。我們組織了“有獎?wù)魑摹�、“電視大賽”、大型音樂會，以及�?.25”聯(lián)動宣傳等活動，通過新聞媒體,不斷灌輸自主知識產(chǎn)權(quán)理念，喚醒民族品牌意識，爭取各方支持。三是推動銀行正式發(fā)行XXX。我們逐一拜訪銀行，細化獎勵措施，與總公司聯(lián)動營銷，爭取銀行早日發(fā)卡。四是充分發(fā)揮銀聯(lián)優(yōu)勢，尋找行業(yè)合作伙伴，配合商業(yè)銀行擴大發(fā)卡量。在我們與發(fā)卡銀行的共同努力下，交行發(fā)行了公交聯(lián)名標準卡，中行發(fā)行交管聯(lián)名標準卡、郵儲發(fā)行了百貨聯(lián)名卡。目前，我們又在與武漢市商業(yè)總會合作，發(fā)行銀行商聯(lián)標準卡。全省發(fā)卡勢頭非常好，20xx年共發(fā)行標準卡360萬張，超額完成年度計劃。

　　三、擴大規(guī)模、盤活存量，組織推動受理市場發(fā)展

　　受理市場是創(chuàng)建銀聯(lián)品牌的重要基礎(chǔ)。今年以來，我堅持鞏固直聯(lián)市場，維護穩(wěn)定的市場秩序，與商務(wù)公司一起推動受理市場大發(fā)展。一是提高商戶活動率，盤活存量商戶，針對高扣率、低交易的餐飲、酒店類商戶，采取收銀員“積分兌獎”和“刷卡消費刮刮樂”等專項活動。該類商戶交易額比去年增長60%以上。二是抓住市場熱點，聯(lián)合各行發(fā)展商戶。我們遵循“共同市場、共同發(fā)展”的原則，帶動銀行共同發(fā)展市場。在今年發(fā)展的4000多家商戶中，銀行推薦占80%以上。三是加強行業(yè)合作，帶動市場整體發(fā)展。今年我們分別與通信、煙草、物流、旅游等行業(yè)合作，與連鎖經(jīng)營機構(gòu)合作，擴大了用卡領(lǐng)域和交易量。四是因地制宜，加快二級地市發(fā)展步伐。我們按照“控制成本、講求效益”的原則，認真做好市場與效益的綜合分析，以宜昌、十堰、襄樊和黃石為重點，不斷拓展市場，二級城市交易量比去年增長了一倍多，直聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到全省62個縣級市。

　　四、抓系統(tǒng)穩(wěn)定，確保新系統(tǒng)的順利過渡

　　系統(tǒng)的穩(wěn)定過渡是我分公司今年以來的一項大事，總經(jīng)理室十分重視這項工作。一方面我們積極加強系統(tǒng)自身的運行管理，確保交易成功率的穩(wěn)中有升。在10月份的質(zhì)量交易月活動中，同城交易成功率達到98.5%，位居18家分公司第5位；另一方面按照“高度重視，精心準備，分步實施，確保安全”的總體要求，聯(lián)系轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)銀行，配合上海信息中心有步驟的完成了網(wǎng)絡(luò)改造、物理過渡、邏輯過渡等工作，于11月8日順利實現(xiàn)了系統(tǒng)切換。隨后又完成了分公司代收費系統(tǒng)向總公司公用支付平臺過渡的工作，完善了系統(tǒng)功能，新增加了代收電費和代收保險費的業(yè)務(wù)。

　　五、加強管理，進一步提升管理素質(zhì)和執(zhí)行能力

　　我在組織分公司開展保持先進性教育活動的同時，特別注重帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，促各項指標創(chuàng)新高。今年我按照總公司的要求，重點抓中層干部及業(yè)務(wù)骨干的管理素質(zhì)和管理能力的提升。進一步完善了績效考核、辦公程序，崗位職責等各項內(nèi)部管理制度，加強了員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高了全體員工的整體素質(zhì)，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強有力的'保證。

　　在過去一年的工作中，我以強烈的事業(yè)心和責任感，帶領(lǐng)班子成員，不斷觀察市場的瞬息變化，以積極的心態(tài)面對困難，化解矛盾，以至誠的心對待銀行、商戶和周圍的同事。堅持以身作則，廉潔自律，勤奮務(wù)實，勇于探索，開拓創(chuàng)新，為銀聯(lián)事業(yè)的發(fā)展傾注了自己全部的心血和汗水。本人雖然取得了一定的成績，但離總公司的要求還有差距。如系統(tǒng)性學(xué)習(xí)不夠，理論性研究較欠缺，新業(yè)務(wù)拓展的市場效果還不夠突出。

　　歷史賦予我們新的使命，發(fā)展民族XXX品牌進入最關(guān)鍵的時刻。在新的一年里，我將再接再厲，加倍努力，開拓創(chuàng)新，與武漢分公司全體員工一起，全力以赴，以高度的政治責任感，良好的精神狀態(tài)，扎實的工作作風(fēng)，為實現(xiàn)XX戰(zhàn)略目標而奮斗。

　　銀行工作總結(jié) 篇9

　　隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。20xx年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：

　　一、在新工作崗位上個人的思想情況

　　來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

　　二、年度工作完成情況

　　1、分行中心機房建設(shè)及管理

　　朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設(shè)備進行了測試和試運行，在最短的.時間內(nèi)保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。

　　2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

　　機房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

　　3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

　　分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

　　4、申報材料的提交

　　我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻。

　　5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

　　建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運行正常，并為這些設(shè)備進行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運行正常。

　　6、人員培訓(xùn)

　　7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機操作注意事項的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。

　　7、機關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

　　為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。

　　8、制度建設(shè)

　　我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。

　　9、系統(tǒng)保護定級工作的完善

　　我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護定級工作，下發(fā)各類定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。

　　10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

　　我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

　　時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)�體同仁緊密團結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

　　總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

　　銀行工作總結(jié) 篇10

　　常覺時光太難熬，不知不覺又一年。這一年里，鍵盤換了三個，驗鈔機換了兩臺，打印機更新了一臺，墨盒用了不下百余支。記賬、出納、守庫房、值夜班、下鄉(xiāng)貸前調(diào)查、催收貸款以及學(xué)習(xí)拓展新業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我仍然堅持盡心盡力，忠于職守，努力做好本職工作。一年來有許多的經(jīng)驗和不足值得總結(jié)：

　　一、堅持思想政治學(xué)習(xí)

　　一直以來，堅持以省聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)文明創(chuàng)優(yōu)工程”為標桿，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一�！甭氊�，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

　　二、主要工作

　　20xx年自己的工作崗位主要是前臺柜員。

　　首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守各項規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。來到前臺柜員以后，以更加嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對單位分配的`各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為會儀信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

　　工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，信用社的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的信用社優(yōu)秀員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)信用社發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

　　銀行工作總結(jié) 篇11

　　自從擔任xxxx銀行網(wǎng)點xxxx（根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xxxx銀行內(nèi)部管理機制不斷完善，服務(wù)水平、各項業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，xx年xx月xx日，我被上級安排至xx銀行掛職工作，在掛職工作當中，我以“德、能、勤、績”標準考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。

　　一、學(xué)習(xí)情況

　　掛職鍛煉開始以后，為了彌補我在實踐方面的不足，幫助我盡快融入新的工作環(huán)境，xxxx銀行首先安排我在各部門進行為期十天的學(xué)習(xí)了解活動，了解xxxx銀行在經(jīng)營管理方面好的做法和先進的管理模式。在這xx天的學(xué)習(xí)過程中，我先后走訪了xxxx銀行的會計結(jié)算部、計劃財務(wù)部、公司及機構(gòu)業(yè)務(wù)中心、個人銀行業(yè)務(wù)中心、風(fēng)險管理部等部門，各部門負責人耐心地為我講解了其所在部門的主要職能和業(yè)務(wù)流程，通過閱讀這些資料文件，我對xxxx銀行的業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營管理有了比較全面的認識，這對于我今后的教學(xué)工作以及專業(yè)建設(shè)都有很好的參考借鑒價值。另外，為了應(yīng)對日益激烈的銀行同業(yè)競爭，更好地適應(yīng)市場和客戶需求變化，進一步提高經(jīng)營管理的專業(yè)化、集約化、精細化水平，減少管理層級，xxxx銀行進行了積極的組織機構(gòu)改革，采取扁平化管理，新設(shè)了一批直管支行。這樣的改革速度和力度對每一位員工都有所觸動，同時也給xxxx銀行管理和保障提出了很大考驗。為了保障改革工作的順利開展，這期間xxxx銀行出臺了大量業(yè)務(wù)規(guī)范整合、風(fēng)險控制、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、安全保障等方面的規(guī)章制度。在閱讀了這些文件之后，我深刻地體會到了xxxx銀行進行這項改革的信心與決心，認識到了xxxx銀行在面對市場環(huán)境變化時勇于創(chuàng)新的開拓精神，這將會給我的教學(xué)增加許多生動的案例和素材，有利于我今后有的放矢地開展教學(xué)活動。

　　為進一步地加深對銀行制度的理解和深入學(xué)習(xí)銀行在市場營銷、風(fēng)險管理、信用評價等方面的先進做法，在結(jié)束了部門走訪之后，我又分別到儲蓄所、個人理財中心、中小企業(yè)服務(wù)中心、個人住房信貸中心等業(yè)務(wù)部門進行了深度調(diào)研和學(xué)習(xí)，并與一線的業(yè)務(wù)人員、客戶進行了面對面的交流，這讓我受益匪淺。在xxxx銀行掛職期間，我積極與大堂經(jīng)理、前臺柜員進行交流，向他們了解一些具體問題，比如網(wǎng)點的功能分區(qū)、崗位設(shè)置及其職責、網(wǎng)點的現(xiàn)金管理、不同網(wǎng)點的業(yè)務(wù)品種、具體業(yè)務(wù)的辦理流程、柜員考核制度等。他們的熱情解答解決了我在日常工作中的一些困惑，無形中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

　　多年的工作經(jīng)歷使我充分認識到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的.思想素質(zhì)。在xxxx銀行掛職工作的時間里，為了能夠做好掛職工作，在工作中我不斷結(jié)合自己工作實際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識；詳細記錄各項工作的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務(wù)，順利完成了掛職目標；同時，還不斷加強了自身思想教育的培訓(xùn)，以此來讓自己能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、內(nèi)部管理方面取得的成效

　　在銀行網(wǎng)點發(fā)展中，認真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種文件內(nèi)容，嚴格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定；嚴格要求網(wǎng)點內(nèi)每個柜員規(guī)范進行操作。在銀行網(wǎng)點內(nèi)部管理方面，掛職期間我主要作出了以下工作：其一認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點內(nèi)每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實現(xiàn)讓網(wǎng)點內(nèi)各個崗位實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅持實行科學(xué)合理的崗位分工，達到了預(yù)防風(fēng)險的目的；其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)，提高了網(wǎng)點成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)的人員都必須熟悉各項業(yè)務(wù)，而且需要具備較強的責任心。同時，我還根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定了科學(xué)合理的檢查實施方案，讓各項常規(guī)檢查工作都落到了實處。

　　三、大局意識、服務(wù)意識、依法經(jīng)營意識和競爭意識培養(yǎng)

　　我在xxxx銀行掛職工作了xxxx（時間）。xxxx銀行是一家不斷發(fā)展不斷革新的銀行，因此，我們只有與銀行一道進步并快速成長，才能跟xxxx銀行的發(fā)展腳步。“存款靠公關(guān)、穩(wěn)存靠服務(wù)”我一直深刻的明白這一點。因此在掛職工作中，我始終保持自身的良好服務(wù)品德，同時不斷的提高自身的服務(wù)技能。在為客戶辦理業(yè)務(wù)方面，我總是以最快的速度謀求最高的辦理質(zhì)量，甘愿自己累一點，也不愿讓客戶多等一分鐘。為了提高辦理業(yè)務(wù)的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。我記得掛職期間，有人這么說過：“有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不提出任何意見而是換一家銀行�！币虼耍�在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還為xxxx銀行樹立了良好的形象。

　　隨著xxxx銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，客戶對我們的要求也越來越嚴格。業(yè)務(wù)量的不斷增大，讓我們一時不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎？我常常會回復(fù)不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛xxxx銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網(wǎng)點內(nèi)部經(jīng)理的各項工作做好做完。

　　在xxxx銀行掛職工作中所取得的成績，無論是大事小事，都已是過去，也已成為歷史。面對現(xiàn)實，面對未來，“吾日三省吾身”，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照十八大精神及“中國夢”理念，在未來工作中將努力做到以下幾點：一是要繼續(xù)加強銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，積極實行安全文明管理，讓xxxx銀行（客戶自己本身所工作的銀行）能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展；二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識，更好的施展自己的才能，做出出色的成績，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。為推動xxxx銀行更好發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行工作總結(jié) 篇12

　　今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準則，以努力實現(xiàn)提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風(fēng)險為雙重目標，調(diào)動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效�，F(xiàn)將 xxxx 年上半年資金計劃管理工作總結(jié)

　　一、統(tǒng)一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法

　　繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了 xxxx 年工作會議，把風(fēng)險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的.指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內(nèi)容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對性。

　　二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。

　　今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在 xx.x% 以上，信貸資金保持較高的營運水平。

　　x 、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經(jīng)營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。

　　x 、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調(diào)撥管理工作。在請調(diào)資金時，做到資金調(diào)撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調(diào)系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請調(diào)時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調(diào)時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調(diào)資金 xx 筆 xxxxx 萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請調(diào)單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務(wù)無差錯，保證了資金的安全運行。

　　三、加強統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計資料質(zhì)量

　　(一)我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質(zhì)量有了較大的提高。

　　(二)為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點進行分析，并對造成當期現(xiàn)金投放(或回籠)的原因予以重點分析。

　　(三)我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全來源于各支行(部)會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密，在按時完成好省分行規(guī)定的各項統(tǒng)計資料的同時，認真地做好當?shù)厝嗣胥y行要求上報的各類統(tǒng)計報表。

　　(二)我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調(diào)整分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導(dǎo)企業(yè)計算好利息收支帳;銀行內(nèi)部嚴格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴肅性，有效地發(fā)揮利率的調(diào)控、激勵和約束作用。在嚴格執(zhí)行利率政策的同時，我行要求各支行(部)每季對利率執(zhí)行情況進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各支行(部)全部貸款的利率執(zhí)行情況進行了全面的檢查，從檢查情況來看，利率執(zhí)行情況基本能按照國家有關(guān)政策要求。

　　銀行工作總結(jié) 篇13

　　xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向，xxxx支行靠做理財、抓服務(wù)和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xxxxxxxx萬元，較年初凈增xxxxxx萬元，增長率xxxx%。完成上級行下達增長計劃的xxxx%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡xxxx張，盈系列平均xxxx萬，CTSxxxx戶，基金定投xxxx戶。短信 xxxx戶，網(wǎng)銀xxxx戶，手機銀行xxxx戶�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，主要有以下幾個方面：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實行務(wù)會議精神.

　　行務(wù)會議結(jié)束后，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務(wù)明確、職責分明，確保各項任務(wù)圓滿完成。

　　二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。

　　科學(xué)有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進行細化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解xx行、認同xx行，信任xx行、依賴xx行。強化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范。

　　我行從上半年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后。

　　四、加強內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。

　　一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責任制;加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;

　　從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現(xiàn)xx筆。貸記卡完成率為xxxx%。下半年工作打算：

　　一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的'力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。

　　二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險。

　　三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

　　四、抓好會計核算，加強稽核周報學(xué)習(xí)，防范稽核差查。

　　總之，我們xxxx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成。

　　銀行工作總結(jié) 篇14

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務(wù)工作

　　作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的`時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

　　我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

　　20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

【銀行工作總結(jié)】相關(guān)文章：

銀行工作總結(jié)05-14

銀行的工作總結(jié)01-04

銀行工作總結(jié)06-12

(精選)銀行工作總結(jié)07-05

【精選】銀行工作總結(jié)07-05

銀行月度工作總結(jié)08-16

銀行網(wǎng)點工作總結(jié)12-07

銀行實習(xí)工作總結(jié)10-05

銀行亮點工作總結(jié)12-17

銀行柜員的工作總結(jié)12-29