(熱門)個人工作總結13篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的個人工作總結，歡迎大家分享。

　　個人工作總結 篇1

　　一轉眼，20xx年已經(jīng)過去了，在過去的一年里，我在忙碌中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美發(fā)沙龍接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

　　但，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美發(fā)助理。雖然每天的工作很忙，很多，但我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美發(fā)沙龍，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美發(fā)產(chǎn)品的理解和美發(fā)手法的掌握都不夠熟練等。

　　很慶幸在x-x月我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的'幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美發(fā)助理。接下來，我會向各位經(jīng)理多學習產(chǎn)品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，以的姿態(tài)、更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。

　　作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司明確提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

　　個人工作總結 篇2

　　在過去的一年里，我的工作有了很大的進步和成就。在這一篇個人工作總結中，我將談談我的工作內容、取得的成果和存在的問題以及我的改進措施。

　　一、工作內容

　　實際上，我是一名研發(fā)工程師，在這一年里我主要做了以下幾個方面的工作：

　　1.提高產(chǎn)品質量和效率。在過去的一年中，我們團隊完成的產(chǎn)品質量和效率都有了很大程度的提高。我們從產(chǎn)品開發(fā)的初期到最終產(chǎn)品的上線發(fā)布都嚴格按照標準執(zhí)行，不遺余力、不斷改善。

　　2.增加新產(chǎn)品的開發(fā)。同時，我積極探索新的產(chǎn)品開發(fā)方向，嘗試將更多的新型技術應用于我們的研發(fā)工作中，以便我們的公司更快地占得市場先機。

　　3. 提高工程師之間的合作和交流。我們團隊中擁有著各自的長處和特點，因此，我嘗試通過交流和互惠互利的幫助，增加與工程師之間的溝通，使整個團隊在工作中更加協(xié)調和合作。

　　二、取得的成績

　　因其效率和質量等方面的提升，我們團隊取得了以下的成績：

　　1.我們的產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏已經(jīng)大大加快，產(chǎn)品質量更加穩(wěn)定和可靠，極大地提高了用戶的體驗。

　　2.我們開發(fā)的新產(chǎn)品，獲得了客戶的廣泛認可和贊譽，并吸引了一些新客戶的.加入。

　　3.我們的團隊合作和交流密切，員工有了更多合理的想法和建議，在產(chǎn)品研發(fā)過程中更加順暢。

　　三、存在的問題

　　盡管我和我的團隊取得了許多成績，但在工作中依然存在一些問題，例如：

　　1.帶領團隊完成高質量的項目再次遇到一些不同的問題和挑戰(zhàn)，高效性還需要更多的提高。

　　2.我們需要更多地關注我們的目標群體，以更精準的提供與產(chǎn)品功能相關的解決方案，使產(chǎn)品能夠更好地滿足市場需求。

　　四、改進措施

　　針對問題，我將采取以下措施：

　　1.通過加強團隊的溝通和協(xié)調，增強員工的責任感和團隊意識，形成團隊發(fā)展的協(xié)同機制，以此提高整個團隊的工作效率和工作質量。

　　2.通過制定更好的調研方案，加強對產(chǎn)品目標客戶群體的了解和調研，以便更好地滿足他們的需求，通過產(chǎn)品更好地服務市場。

　　結論：

　　總的來看，過去的一年，我和我的團隊在工作中取得了一些成果，但同時也存在一些我們需要改進的地方。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，加強團隊的溝通和協(xié)作，提高整個團隊的工作質量和工作效率，為公司的長遠發(fā)展貢獻力量。

　　個人工作總結 篇3

　　一、知識：

　　1、生命世界：動物、植物、微生物、人體、生物與環(huán)境（環(huán)保）。

　　2、物質世界：力和運動、熱、電磁、聲、光、材料、能量、物質的變化、物質的利用。

　　3、地球和宇宙：地球的概貌和地球的物質、地球運動與所引起的變化（天氣、晝夜、四季、地形地貌）、星體（太陽、月亮、恒星、行星、星系、宇宙）。

　　4、其他：科學發(fā)展史、最新科技成果信息等。

　　二、技能：

　　1、教師基本功：語言、板書、簡筆畫、計算機。

　　2、組織能力：善于調動學生學習情緒，能有序組織學生開展科學活動，調控教學過程。

　　3、專業(yè)技能：

　　⑴熟悉有關的教學儀器、材料、各個實驗的具體要求，步驟及規(guī)范操作方法，了解儀器室和儀器配備標準和實驗室建設和管理的相關要求。

　　⑵具有一定的養(yǎng)殖、種植基礎及各種工具使用的技能。

　�、侵�道創(chuàng)造發(fā)明的技法，能指導學生開展種植、養(yǎng)殖、創(chuàng)新小發(fā)明、小制作等課外科學實踐活動。

　�、饶芨鶕�(jù)教材設計教學預案，會寫規(guī)范的教學設計方案（教案），會說課，會寫教學感想或教學反思，會寫教學論文。

　�、删邆湟欢ǖ慕逃�理論基礎，有能力參與教育教學研究和課題研究實驗。

　　三、學科教學理論與方法

　　1、對小學科學課程性質的.認識。

　�、判�學科學課程內容是淺顯的，但必須是正確的。科學課程中的知識、活動和過程首先要具有科學上的正確性，再則在教學過程中要體現(xiàn)啟蒙性。

　　⑵小學科學是綜合課程，同時又是一門專業(yè)的課程。

　�、恰斑^程”應成為組織教學內容和教學活動的基本框架，但“過程”要有“探究”，要符合小學生對科學概念學習的特點。學生在探究的過程中，不僅可以學到各種思維技能，還要掌握正確的科學概念。

　　2、對課程教學目標細化的理解與實踐。

　　3、對小學科學教材進行合理的處理，使教學內容與小學生直接生活的環(huán)境相結合，教學中注意給孩子們多些機會親自動手，對生物和非生物、物體和材料進行實際操作，提高小學生的動手和創(chuàng)造能力。

　　教育理論,課題研究,教學儀器,教學論文,教學反思

　　個人工作總結 篇4

　　光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬已經(jīng)過去了，在各位領導的領導下、在同事們的支持和配合下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己在這一年的思想、工作情況等匯報如下：

　　20xx年我擔任x市xxx區(qū)xxx市政工程技術負責人及x市xxx區(qū)xxx工程技術員一職，xxx市政工程道路定線全長為xxxxm，包括雨水工程、污水工程、中水工程，現(xiàn)階段主體結構工程已經(jīng)完成，進入竣x料編制、竣工驗收階段；xxx工程建筑面積約xxxx?，現(xiàn)階段進入樁基施工階段。

　　我作為一名技術管理人員，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，按時按質的完成施工中的各項管理工作：

　　技術管理：在即將過去的一年中，我參加了xxx工程的圖紙會審工作、方案編制、技術交底、安全交底等一系列的技術工作，以及采空棚戶區(qū)的的駐地建設、方案編制等技術工作。

　　由于xxx工程的特殊性，圖紙出圖時間嚴重滯后，甚至到工程結束，正式的雨水管線、污水管線以及中水管線設計圖紙尚未出來，道路設計圖紙也是在即將進入道路路床施工才收到的。我根據(jù)實際情況組織相關人員按投標圖紙進行圖紙會審后及時編制相應的技術方案。

　　在沒有正式施工圖紙進行的圖紙會審、方案編制、施工組織設計的編制等工作以及對指導現(xiàn)場施工都造成很多困難。在施工中由于投標圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，使項目在開工后不得不抽出人力和精力對施工現(xiàn)場周邊用戶進行調查他們

　　對三條管線的需求情況，然后在根據(jù)他們的需求對圖紙進行變更洽商。施工過程中經(jīng)常發(fā)生的變更及洽商，對于能夠在施工前簽約的變更，都做到了及時準確簽字，而大部分不能在施工前簽約的，在施工完成后，立即找監(jiān)理進行了簽約，在施工中的各項資料與施工同步，及時填寫收集。

　　在20xx年xxx市政工程的施工過程中，受到了業(yè)主、監(jiān)理的一致好評和認可，為在xxx區(qū)個的下一個工程打下了良好的基礎。

　　在xxx區(qū)xxx工程的施工中，我協(xié)助項目經(jīng)理進行了駐地建設，并編制了部分技術方案，雖然在學校學習的是工業(yè)與民用建筑，但是在畢業(yè)后就沒有從事過房建工程的建設，因而對房建的各種技術規(guī)程、以及施工方法中的技巧，都感覺到無從下手、力不從心。但是自己畢竟是工業(yè)與民用建筑x的，對于結構圖紙以及建筑圖紙也然能夠看的明白，不至于像個蒼蠅一樣，瞎撞亂碰，我相信，只要自己用點心，會很快掌握房建施工中的技巧。

　　質量管理：以前從書本上學到及經(jīng)驗積累的技術知識以不能滿足施工實際的需要，在施工中特別是市政工程中更要求我們對待質檢工作不能人浮于事。而要以踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作。不懂的善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術不斷進步更新，只有通過不斷的學習，輔以求精務實，腳踏實地才能勝任自己的工作崗位。

　　配合并服從監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導，嚴格遵守監(jiān)理工程師下達的工程監(jiān)理指令。

　　嚴格按規(guī)范要求施工，施工過程質量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項(單元)工程質量，凡達不到工序質量標準的`

　　堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。

　　認真執(zhí)行“三檢”制度。即班組初檢、分包單位復檢、項目部終檢。在新的一年內，我將從以下幾點做出努力、做好工作：

　　1、加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習知識。我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。當然，在加強技術方面的學習的同時，也要不斷的學習其他方面的知識，尤其是經(jīng)營預算方面，做到全面發(fā)展為以后的工作打好基礎。

　　2、進一步作好施工管理工作：

　　20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，在管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。使自身能力更好的發(fā)揮。

　　總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進施工管理辦法和業(yè)務水平，為公司的發(fā)展作出貢獻。

　　個人工作總結 篇5

　　一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協(xié)作努力完成護理工作任務，現(xiàn)將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議，護士工作總結范文。

　　一、政治思想方面

　積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

　　二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　三、規(guī)范護理工作制度

　　深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

　　四、做好護士個人工作計劃，加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質。

　　1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光。

　　2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。

　　3、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%。

　　4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。

　　5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)專科畢業(yè)58人，本科學習的22人，提高了整體水平。

　　6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術會議上交流21篇。

　　五、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務。從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質服務的另一個車輪，因而護理質量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的.升、降息本息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質服務，做出了很大的貢獻。

　　六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。

　　在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

　　個人工作總結 篇6

　　新年伊始，結合當前形勢，制定了xx年的工作計劃。

　　財務管理是醫(yī)院構建的決定性因素，是實現(xiàn)醫(yī)院管理科學化的基礎前提。隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院要以優(yōu)質、高效、低耗的服務贏得醫(yī)療市場份額，建立一個標準化和全面的醫(yī)院財務管理工作計劃，具有十分重要的意義。更新理財觀念是市場經(jīng)濟形式下醫(yī)院財務管理成功與否的基礎。

　　一、首先要加強財務管理職能

　　參與醫(yī)院經(jīng)營管理，財務管理是醫(yī)院經(jīng)濟工作的核心。醫(yī)院的一切經(jīng)營決策必須以財務預測和詳細的財務分析及醫(yī)院財務會計的核算數(shù)據(jù)作為基礎和依據(jù)。任何經(jīng)營決策實施過程中都離不開合理的財務控制，因此醫(yī)院財務管理必須從核算型向管理核算型轉變，做好這種轉變不是一句空話，要切實地抓好和完善以下三種職能。

　　1、財務的參與職能工作計劃要顧全大局，服從領導，堅定目標不動搖。

　　年初財務預算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標和任務。財務科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。

　　1、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經(jīng)濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀。

　　2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟利益。

　　3、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來效益。xx年，我們應加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。

　　二、財務工作計劃要加強管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)和效益的.增長服務。

　　管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業(yè)來說是永恒的。為此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產(chǎn)成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產(chǎn)、開支有預算，有計劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時財務工作計劃中對于機關科室和各站所的費用，實行科學預算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。

　　1、業(yè)務招待費管理。xx年我們對業(yè)務招待費的管理辦法依然采取行政負責、工會參與、紀委監(jiān)督、包干使用、超支不補、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務招待費。嚴格執(zhí)行"就餐代金券制"。

　　2、差旅費管理。嚴格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經(jīng)領導審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按計劃領用的原則執(zhí)行。

　　5、車輛費用管理。嚴格執(zhí)行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經(jīng)分管領導審核批準后進行維修;車輛用油由財務科負責采購、結算，車輛服務中心負責保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。

　　三、財務工作計劃要明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業(yè)人員職業(yè)道德素質培訓，提高服務水平。

　　財務科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認真落實國網(wǎng)公司供電服務"十項承諾"，提高服務水平，讓"優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠"的服務方針在財務科得到充分體現(xiàn)，做到內讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導"會計為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客戶服務，每個崗位相互服務"的意識，切實抓好財務行風建設。

　　四、財務工作計劃要穩(wěn)定財務隊伍，繼續(xù)加強會計從業(yè)人員業(yè)務培訓，規(guī)范供電所財務管理，使全公司財務會計工作再上新臺階。

　　xx年度我們財務工作將繼續(xù)以穩(wěn)定增強財務隊伍為主，通過集中培訓與崗位培訓相結合的會計業(yè)務培訓和規(guī)范供電所財務管理為主要內容，扎扎實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：

　　1、穩(wěn)定增強財務隊伍。對現(xiàn)有財務從業(yè)人員進行業(yè)務考核，同時選拔引納相對優(yōu)秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎。

　　2、加強理論培訓，增強財務的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業(yè)務的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務工作的連續(xù)性、復雜性，培養(yǎng)超前意識。

　　3、加強企業(yè)經(jīng)營財務分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務分析工作。

　　4、加強會計實務培訓。注重工作效率，以推行財務會計電算化核算為目標，全面提高財務人員素質。

　　總之，我們將以現(xiàn)在擬定的財務工作計劃范文為宗旨，在今后的財務工作中，我們財務科的奮斗目標是：在省市公司財務部門和公司領導的大力關心領導下，在各相關部門和科室的積極配合支持下，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細化核算、數(shù)據(jù)化考核為基礎的科學管理型財務隊伍;在今后的經(jīng)營管理中，緊緊圍繞公司"四型一流"發(fā)展規(guī)劃，時刻堅持科學性預測、過程化控制、準確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務預算目標任務而努力奮斗。 搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎,因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎上,進一步規(guī)范會計基礎工作,提高會計核算的水平。

　　會計核算

　　1 對財務本質/實質認知的培訓，建立會計核算手冊；

　　2 信息提供 ERP系統(tǒng)、管理報表、財務分析、單據(jù)收集；

　　3 溝通渠道 定期例會、談話交流、建立順暢的溝通匯報機制；

　　4 培訓體系 財務內部、銷售人員、全員財務意識等內容培訓；

　　5 納稅申報 國稅、地稅按時申報，審計申報，帳套分配；

　　6 軟件退稅 建立退稅跟蹤表，單證收集、發(fā)票跟進、申報；

　　7 成本控制 銷購價格審核，人力成本分析，財務費用控制；

　　8 費用控制 擬制適合公司的各項費用標準，嚴格審核單據(jù)；

　　9 資金管理 平衡收支，建立應收/應付賬款跟蹤表，提供日報；

　　10 貸款管理 建立貸款信息跟蹤表，保證及時還貸，維護信譽；

　　11 庫存管理 加強人員管理，信息溝通-例會;

　　12 往來管理 追蹤應收款，嚴格審核應付款，定期清理往來款；

　　13 內外服務 對內積極配合，維護好銀行、稅局等關系；

　　14 檔案管理 原始單據(jù)、憑證、報表、合同等資料建檔管理;

　　個人工作總結 篇7

　　我市的內部審計工作在市委、市政府和省審計廳的正確領導下，在各內審單位領導的重視支持下，緊密圍繞我市現(xiàn)代化濱湖大城市建設這個中心，進一步拓展工作思路，積極推進內部審計工作從以真實性、合規(guī)性為主的財務審計向財務審計與管理審計并重的轉型，把內審工作的出發(fā)點和落腳點放在促進發(fā)展、促進管理、促進提高效益，強化內部控制、防范風險上，開展了各種形式的內部審計監(jiān)督工作，取得了明顯的成績。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市215家內審機構共完成審計項目6819項，查出損失浪費2488萬元，增加效益13008萬元,提出建議意見被采納1386條。內部審計工作已成為部門和單位內部嚴肅財經(jīng)紀律、加強內控管理、維護經(jīng)濟秩序、促進黨風廉政建設的一個重要手段，為服務合肥經(jīng)濟跨越式發(fā)展、構建和諧社會發(fā)揮了積極的作用。

　　一、堅持“圍繞中心、服務大局”，積極開展內部審計工作

　　全市內審機構緊密圍繞本部門、本單位的中心工作，以促進加強單位內部管理和控制、提高經(jīng)濟效益和反腐倡廉為重點，積極進行工作重點“轉型”，認真開展審計工作。

　　一是積極開展內控制度評審和制度建設工作。全市內部審計機構利用對本單位、本企業(yè)的經(jīng)營管理流程以及內控制度執(zhí)行中的重要環(huán)節(jié)和關鍵點比較熟悉的優(yōu)勢，20xx年共開展了206項內控制度執(zhí)行情況的評審工作。其中合肥供電公司組織開展了對市公司的固定資產(chǎn)管理，對三縣公司的貨幣資金、物資管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理實施了內控評價。按照內控評價體系指標進行了打分，針對貨幣資金和物資管理存在著比較大的風險，提出了加強管理的6條意見，并專題向公司領導提交了綜合審計報告。市公安局為進一步規(guī)范建設工程竣工決算審計費收取標準，制定了《關于調整建設項目竣工決算審計費收取標準的規(guī)定》(合公通[20xx]18號文件)，強化了內部建設項目的資金、竣工決算的審計監(jiān)督和管理，提高了建設項目資金效益，發(fā)揮了制度保障作用。合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行按照《合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行審計檢查實施辦法》、《合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行審計稽核部崗位職責及內部操作流程》等制度加強內部管理并優(yōu)化操作流程，進一步明確任務分工，界定每個環(huán)節(jié)崗位責任，讓稽核人員各履其職、各負其責，促進了稽核工作質量的提高。合肥市第二人民醫(yī)院按照衛(wèi)生部頒布的《衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計規(guī)定》，成立了獨立的內審室，配備了兩名專職內審人員，加強了對醫(yī)療收費、一次性耗材收費等工作的監(jiān)督檢查，制定了《二院內審工作職責(細則)》等制度，使內審工作有法可依、有章可循，成效顯著。

　　二是突出建設項目審計。為了節(jié)約建設資金，全市各內審機構都針對本單位的建設熱點，積極地開展建設項目審計。據(jù)不完全統(tǒng)計，到12月底，內審機構已審計建設項目5906個。合肥電信分公司審計部20xx年繼續(xù)嚴把審計質量關，嚴格按照省公司的要求，對具備條件的工程項目做到100%審計，截止到11月底統(tǒng)計，共審計認定通信工程項目4299項，工程送審總金額11308.72萬元，審減406.84萬元。建筑安裝工程66項，送審金額309.24萬元，審減45.88萬元。安徽中煙工業(yè)公司合肥卷煙廠基建及零星維修送審工程233個，送審金額1593.79萬元，審減額243.66萬元,審減率15%;合肥市建設投資控股(集團)有限公司接審項目121個，涉及工程86項，送審金額64080.3萬元，部分已審定項目的核減率達20%;合肥市公安局審計處實施工程竣工決算審計68項，送審金額4690.5萬元，審減額839.8萬元，審減率17.9%。通過對基建工程項目的審計，有效地防止了建設工程項目高估冒算行為，保證了工程項目質量，節(jié)約了建設資金，發(fā)揮了內部審計監(jiān)督與服務的功能。

　　三是繼續(xù)完善財務收支審計。全市內審機構加強了對財務收支真實性和合法性的檢查監(jiān)督，累計完成財務收支審計214項，促進了各單位財務管理工作的規(guī)范化。合肥新站試驗區(qū)財政局對政府采購環(huán)節(jié)，注意嚴格把關，極力提升采購資金節(jié)約效率，強化對政府采購的監(jiān)管。截至20xx年10月份，全區(qū)自行采購預算0.1082億元，實際支付0.0809億元，節(jié)約資金273萬元，資金節(jié)約率高達25.23%。廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)對鎮(zhèn)吳郢社居委、五里拐社居委、夾塘社居委、草塘社居委、龍王社居委、高橋社居委、照山社居委、王墩社居委、大楊村、十張村、謝崗村、崗西村、水庫村計13個村居20xx年1-6月份財務收支情況進行了審計。市公路局對所屬11個單位20xx年財務收支進行了全面審計,審計面為100%,通過審計，發(fā)現(xiàn)問題36個，提出審計意見38條，所審項目均下發(fā)了審計意見書，并進行跟蹤落實。

　　四是大力開展經(jīng)濟責任審計。據(jù)統(tǒng)計，全市內審機構已對196個縣以下領導干部和企業(yè)領導人員開展了經(jīng)濟責任審計。通過審計，強化了領導干部和企業(yè)領導人員的經(jīng)濟責任意識、自我約束意識，促進了黨風廉政建設。如市郵政局20xx年以財務收支審計為基礎、經(jīng)濟責任審計為重點，實施了對蜀山區(qū)局局長、包河區(qū)局局長的任中經(jīng)濟責任審計，努力做到三個結合，即經(jīng)濟責任審計與財務收支審計相結合;經(jīng)濟責任審計與廉政工作相結合;經(jīng)濟責任審計與職業(yè)素質相結合。市建委、市民政局、市教育局、市衛(wèi)生局、市園林局、瑤海區(qū)、廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)、百大集團、四方集團、市公路局、蜀山區(qū)教育局等單位，也積極開展經(jīng)濟責任審計，切實使經(jīng)濟責任審計成為正確評價被審計人員任期經(jīng)濟責任、人事部門考核任用干部、紀檢監(jiān)察部門抓黨風廉政建設的重要依據(jù)。

　　五是加強合同管理工作。安徽中煙工業(yè)公司合肥卷煙廠審計部為了維護企業(yè)經(jīng)濟利益及合法權益，嚴格按照合同法規(guī)定，對企業(yè)涉外的所有協(xié)議、合同進行認真審核、嚴格把關，全年共審核審簽經(jīng)濟合同342份，金額達8690.90萬元，無違約合同發(fā)生，很好的規(guī)避了合同風險。安徽氯堿法規(guī)審計部截至20xx年11月底共審核集團、錦邦等5個公司的合同1742份，合同進展報告259份。合肥市建設投資控股(集團)有限公司嚴格按照《集團公司合同管理暫行辦法》規(guī)范合同的訂立、審查，從維護公司利益角度出發(fā)，修改不合法不合規(guī)之處，避免潛在風險，全年共審查合同300余份，較好地履行了風險控制職能。

　　二、突出服務理念，努力推進內審協(xié)會建設

　　合肥市內審協(xié)會在市審計局的領導下，在各內審協(xié)會會員單位和理事的共同參與下，在市審計局機關各部門的大力支持和配合下，認真履行章程賦予的義務，全面實施協(xié)會年初制定的工作方針和計劃，突出重點，講求實效，充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，切實履行好管理、協(xié)調、服務、交流職責。一年來，市內審協(xié)會以服務為理念，主要做了以下工作。

　　一是推進內部審計職業(yè)化建設。第一，抓好內審人員繼續(xù)教育和培訓工作，促進內審人員職業(yè)化水平的提高。根據(jù)安徽省內部審計師協(xié)會和合肥市內部審計協(xié)會20xx年工作要點的要求，圍繞省市審計機關開展的“審計質量年”活動，組織了一系列活動，進一步規(guī)范審計行為，推動內部審計工作發(fā)展。20xx年5月，市內審協(xié)會舉辦了一期全市內部審計質量管理培訓班，全市各單位內部審計人員參學的'積極性非常高，共有260余人參加了培訓，創(chuàng)下了內審人員參學之最。開班時，市審計局吳利林局長親臨致辭，對參學人員是一個極大的鼓舞。培訓班聘請了安徽財經(jīng)大學老師和省審計廳的審計專家授課，系統(tǒng)地學習了內部審計項目質量管理、內部審計文書規(guī)范化，審計信息化等內容，為提高全市內審人員的專業(yè)素質和業(yè)務技能，建立健全內部審計制度，促進全市內審工作的規(guī)范化、制度化、科學化和職業(yè)化水平起到了積極的作用。第二，繼續(xù)做好CIA考試的宣傳、報名工作。CIA是國際內部審計專家的標志，是提高內審人員素質的一條重要途徑。市內審協(xié)會為組織宣傳、報名工作投入了很大精力，20xx年共組織了30人參加考試。

　　二是開展優(yōu)秀內部審計項目評比和內部審計理論研討。為進一步推動內部審計工作發(fā)展，合肥市內審協(xié)會積極組織全市各內部審計單位積極參加省內部審計師協(xié)會組織開展的20xx—20xx年以來全省優(yōu)秀內部審計項目的評選，以及20xx年《風險導向審計在審計風險管理中的應用》和《內部審計質量控制與管理》兩個課題的理論研討。合肥供電公司審計部組織實施的“固定資產(chǎn)內控管理審計”項目被評為全省優(yōu)秀內部審計項目一等獎并獲通報表彰，

　　個人工作總結 篇8

　　時間飛逝，很快一個工作年度即將徹底結束。在這一年里，我總體來說取得了一些值得喜慶的成績。在本文中，我想簡單地總結我的工作內容，取得的成果和存在的問題，并提出改進措施。

　　一、工作內容

　　作為財務分析師，我主要負責收集、分析和綜合客戶的財務信息。在收據(jù)信息的過程中，我需要考慮客戶的現(xiàn)狀、歷史記錄和未來預期。在過去的一年里，我的工作主要是：

　　1.分析客戶的財務狀況，以便客戶在未來的經(jīng)濟發(fā)展中得到更多的支持。

　　2.更新和創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，對財務模型進行定期的審核和監(jiān)控。

　　3.匯報客戶的財務狀況和預測，以便領導層能夠做出更好的決策。

　　二、取得的成績

　　在過去的一年中，我取得了一些值得自豪的成績，例如： 1.財務分析的預測和分析質量獲得了領導和客戶的認可。

　　2.采用新的數(shù)據(jù)模型和分析工具，顯著提高了工作效率和分析的準確性。

　　3.成功地與其他部門合作，使最新的財務報告可以及時地呈現(xiàn)給領導，提高了決策能力。

　　三、存在的問題

　　盡管我取得了一些成功，但在工作中還有不少問題。例如：

　　1.沒有及時更新和維護文檔文件、追蹤進展情況等實效性工作，可能對工作產(chǎn)生不良影響。

　　2.需要增強工作的創(chuàng)新和應變能力，以適應日益變化、復雜的工作環(huán)境。

　　四、改進措施

　　為了改進不足和更好地發(fā)展自己的`工作，我將采取以下一些措施：

　　1.不斷關注實際需求，備份數(shù)據(jù)和文件，并將更新文件定入日程中，在可以更好地保證實效性和要求即可。并對需要及時跟進和推動的事項做出優(yōu)先處理。

　　2.了解新的工具和方法，提高創(chuàng)新能力，并嘗試在工作中采用新的技術。

　　結論：

　　總之，過去的一年，我取得了一些成績，但是依舊還有不少地方需要改進。希望在接下來的工作年度中，能夠更好的發(fā)揮自己的優(yōu)點，進一步提高自己的工作質量和效率，為自己和公司的更好發(fā)展貢獻力量。

　　個人工作總結 篇9

　　一個工作年度已經(jīng)結束了，今天我對自己過去一年的工作做了總結，回顧了自己的成功和失誤，反思了自己的不足，并為新的一年設定了目標。

　　一、工作內容

　　作為一名銷售代表，我的工作主要是跟進和拓展客戶，增加銷售額。在過去的一年中，我主要做了以下幾件事情：

　　1.通過電話、電郵、面訪等方式聯(lián)系客戶，對其需求和意向進行評估，并制定推廣方案，獲得成功的案例。

　　2.關注市場信息，制定適宜的銷售策略，調整銷售方向并提高銷售額。

　　3.主題活動的策劃、執(zhí)行和活動有效性評估，根據(jù)活動的反饋結果優(yōu)化和提升下次活動效果。

　　二、取得的成績

　　在過去的一年中，我取得了以下的成績： 1.在銷售團隊中獲得銷售月度第一名，帶動團隊一起完成了銷售計劃和工期。

　　2.在大都市超額完成了季度銷售計劃，并獲得了靠譜客戶的表揚。

　　3.為公司成功開拓了一批新興市場，為公司創(chuàng)造了新的商機。

　　三、存在的問題

　　雖然我取得了不少的成績，但是在工作中還有一些問題需要解決，例如：

　　1.團隊精神不夠凝聚，需要加強團隊協(xié)作和凝聚力。

　　2.需要提高工作效率和品質，包括客戶的回復效率、文件和意見書的撰寫質量等。

　　四、改進措施

　　1.未來，我將更加注重團隊建設，促進各團隊成員之間的`交流和互動。同時，將聽取大家的建議和意見，共同制定銷售策略，努力實現(xiàn)目標。

　　2.我將不斷磨練自己的工作技能，關注細節(jié)的提升，在工作中不斷反思、學習和改進，提高工作質量和效率。

　　總之，總結過去，展望未來，我將繼續(xù)擺正態(tài)度，保持專業(yè)和奉獻精神，做好本職工作，完成更多的績效，讓更多的客戶獲得滿意和認可。

　　個人工作總結 篇10

　　這一學期以來我擔任四年級的英語教學。由于教學經(jīng)驗頗淺。因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法�，F(xiàn)總結如下：

　　一、加強師德修養(yǎng)，提高道德素質

　　在實踐過程中，我認真加強師德修養(yǎng)，提高道德素質。對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導；對待同事做到：團結協(xié)作、互相尊重、友好相處；對待家長做到：主動協(xié)調，積極溝通；對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。

　　二、加強教學理論學習，練好扎實的教學基本功

　　在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。 要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　1、教育方面：備好課。認真學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，掌握知識的邏輯。了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施。 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節(jié)課的活動。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結合，布置好課外作業(yè)，減輕學生的負擔。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在教授Unit 1的時候，這課的主題是“如何詢問這是什么及回答”，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。當講到“worker,engineer, waiter,teacher”的時候，我出示準備好的材料，展示真實生活中場景。講到“What does he do?”時，我首先出示明星的相片，讓學生分組進行練習，然后組織學生根據(jù)本班的學生父母姐妹等實際情況互相練習。這樣學生就形象地明白了這個句型了。相反，我沒有認真?zhèn)湔n的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。特別是對英語這門學生不甚熟悉并感到困難的外語來說至關重要。

　　2、教學常規(guī)：要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。小學的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業(yè)，有的抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和學困生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重�？梢院敛豢鋸埖恼f，我愛學生勝過愛我自己。愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以尊重和依賴為前提，要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學生關心的`事尋求最佳教育時機，給學生春風沐浴般的教育。我從來都把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復自信，走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。在這不到一年里，我跟每一位家長都取得過聯(lián)系，我認識每一家長的筆體，熟知每一位孩子的秉性。家長跟我也建立了深厚的友誼，甚至有什么生活上的煩惱也跟我說一說。比如：何新瞳家長面對孩子的升學不知如何是好，晚上打電話給我，我就著孩子的實際情況和她對不同的中學逐一進行分析，列舉出利于弊，提出合理的建議，家長非常高興，我們暢談一個多小時。張超的家長把我這兒將近一年我留的每天的句型作業(yè)，整理成冊，給孩子進行復習，并且?guī)缀趺扛魩滋旄�我�?lián)系，探討英語語法問題。

　　3.校本教研：在學校領導的指引下，我積極投身于學校的校本教研，從日常工作著手，勤思考善分析，多學習。力爭把每個學生每節(jié)有意義的課都當課題來研究。尋找事情的規(guī)律和解決辦法。力求通過鉆研形成自己獨特的教學模式和風格。自己的教學觀點和教學風格深受學校、學生和他們的家長的認可和稱贊。

　　目前，新一輪的基礎教育改革已經(jīng)在全國全面推開，在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。在英語課上，我把英語知識與學生的生活相結合，為學生創(chuàng)設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發(fā)現(xiàn)，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在學習新課之前，我給每個合作小組布置預習和準備表演的任務。并把他們任何好的表現(xiàn)和進步都及時的給以肯定或獎勵。我在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流，促使學生在學習中學會學習。在我所教的班級中，經(jīng)常會有一群一群的學生在一起探討問題或表演課本劇或他們自己編的英語劇。并且學生在朝陽區(qū)組織的科技英語比賽中多次獲獎，我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為，時常把自己的反思寫出來，與學生與同事進行交流，探討。通過這種方式，使自己的教學理念不斷更新，教學方法更具實踐性。今年來到分校，剛剛面對二年級的學生時，他們在一年級從未系統(tǒng)地學過英語，尤其一（1）班孩子不但調皮而且英語基礎知識幾乎為零。曾記得剛開始教英語課文時，一句話一節(jié)課我竟然毫不夸張的教了40遍，一個一個耐心地，嘴對嘴進行教授，居然只有幾名同學會，聽寫單詞時，更是可怕，班內只有3名同學及格。面對這種情況，我一方面戒驕戒躁，耐心的在中午時間，在放學時間幫助學生，另一方面我積極和學校及家長取得聯(lián)系，共同幫助學生盡快進步。上課時，我主要采用小組內合作，組與組進行競爭的方法，盡量調動每一個孩子的積極性，讓每位孩子在我的英語課上把嘴張開，勇敢說出英語，體會英語語感，讓學生喜歡英語。半年過去了，我由開始上課的勞累中解脫出來，學生現(xiàn)在在課上由被動已經(jīng)變成主動學習者，有的孩子甚至提前預習并背誦下來，而我變成了他們的參與者，學生的成績也有了質的飛躍。孩子們也由剛開始害怕見到我，到現(xiàn)在樂于見我，下課搶著和我說話，一邊說一邊撫摩我，拉著我的手，每當見到我時，都齊聲叫：“Hello ﹗Miss Wang ”。開家長會時，看到那么多的家長手里拿著獎狀，拉著孩子的小手，高高興興的回家。我的心里充滿了幸福之感。

　　三：知識：在教育教學中我主動嘗試實踐，積極參加集體學習，主動完成學習筆記，每周政治學習或業(yè)務學習不少于5000字。并且按照教師基本功考核評價標準，達到學科基本功考核要求。在理論業(yè)務方面，通過我不懈的努力，我已經(jīng)取得了英語本科的學歷，并且按規(guī)定在繼續(xù)教育中完成必修內容

　　“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。

　　個人工作總結 篇11

　　在這年里，我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識，也很程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點成績，但是付出的汗和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的年里使工作更加規(guī)范，讓業(yè)主更加滿意。

　　在這年我們認真貫徹我們物業(yè)企業(yè)理念“以情服務，用心做事”，把“服務業(yè)主，做好本職”為己任。我客服部在公司領導的大力持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

　　二、信息發(fā)布作本年度。我部共計向客戶發(fā)放各類書通知約30多次。運短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

　　四、入戶服務意見調查作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

　　五、建立健全業(yè)主檔案。已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　六、培訓學習。在物業(yè)公司主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進了較為系統(tǒng)的'培訓學習。

　　七、在公司大力號召全員賣車位車庫的向下，我們E區(qū)客服員做出了努和汗水，做出了不速度業(yè)績。

　　部門員由個思想認識不、對作沒有激情的隊伍引導成個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員由個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成個具備定物業(yè)管理常識的團隊。

　　作中存在的不、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的作跟進、反饋不夠及時。

　　三、物業(yè)各項費用收取時機、式、法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

　　四、客服工作壓力大，員工體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高作效率，簡化作難度。

　　個人工作總結 篇12

　　在過去的一年里，我在工作中獲得了很多經(jīng)驗和成果。在這里，我想簡單地總結一下我所做的事情以及取得的成績和反思。

　　一、工作內容

　　我本人在公司擔任銷售經(jīng)理，負責公司的銷售業(yè)務。在這一年中，主要做了以下幾件事：

　　1.領導團隊：我組建了一個銷售團隊，他們都有良好的工作能力和執(zhí)行力。通過培訓和指導，他們能夠更好地實施銷售任務。

　　2.擴大銷售規(guī)模：我制定了有針對性的銷售策略和計劃，并實施了很多增加銷售規(guī)模的方法。

　　3.提高客戶滿意度：我和團隊成員經(jīng)常與客戶溝通，解決他們的問題和投訴，并且建立了良好的關系，提高了客戶滿意度。

　　4.負責推廣活動和專業(yè)展示：我策劃和組織了公司的推廣活動和會展，增加了公司的知名度和形象。

　　二、取得的成績

　　在這一年中，我取得了一些令人驕傲的結果。例如：

　　1.公司銷售額增加了30%以上，達到了既定的銷售計劃。

　　2.團隊合作愈發(fā)緊密，每個人都有著團隊榮譽感。

　　3.客戶滿意度提高了20%以上，憑借著專業(yè)知識和良好的服務口碑，贏得了大量長期合作客戶。

　　三、存在的問題

　　雖然我取得了很多成果，但是在工作中還是存在一些問題。例如：

　　1.對人才的引進和管理還不夠優(yōu)秀，因此，在不同的工作階段，團隊表現(xiàn)的不盡如人意。

　　2.耐心還需要進一步培養(yǎng)，一些問題感覺緊張和心態(tài)上還是有點脆弱，對于壓力還沒有完全適應。

　　四、改進措施

　　為了進一步提高自己的工作能力和團隊的整體表現(xiàn)，我將采取以下措施進行改進：

　　1.加強人才引進和管理的`投入和力度，以便更快地發(fā)展強大的銷售團隊。

　　2.進一步提高自己的專業(yè)知識和能力，并學習一些控制情緒和壓力管理的課程，以便更好地調整自己的情緒。 總之，過去的一年，我感受到自己的成長和團隊的發(fā)展，但是依舊還有不少需要改進的地方，希望在接下來的工作中，能夠繼續(xù)努力提高自己，并取得更加出色的成績。

　　個人工作總結 篇13

　　有些工作年度已經(jīng)結束了，我也相應地總結了一年的工作。本文將對我的工作內容、取得的成績、存在的問題及改進措施進行簡要講解。

　　一、工作內容

　　本人是一名設計師，我主要負責設計和制作各種各樣的宣傳品和產(chǎn)品的標識性標志。在這一年中，我的工作主要包括以下幾個方面：

　　1.與團隊合作，設計和制作數(shù)以百計的海報、宣傳冊，并確保其與最終產(chǎn)品或服務的符合。

　　2.負責新產(chǎn)品的宣傳以及品牌推廣，例如對營銷活動的評估，產(chǎn)品的封面設計，網(wǎng)站主頁的`布局和宣傳冊的設計。

　　3.與其他部門合作，包括與營銷部門的溝通和協(xié)作，幫助他們在銷售中獲得成功，以及與客戶服務團隊的溝通。

　　二、取得的成績

　　在這個工作年度中，我取得了以下成績：

　　1.我設計的宣傳品和標志獲得了領導和客戶的認可，在市場上推廣和銷售了多個系列的產(chǎn)品，贏得了客戶的高度贊譽。

　　2.我?guī)ьI設計團隊完成了一些重要的售前工作，如創(chuàng)意和概念設計，為部門和公司的銷售創(chuàng)造了更多的商機。

　　3.我與營銷團隊的合作非常緊密，與客戶和供應商的溝通取得了很好的成果。

　　三、存在的問題

　　盡管我在工作中取得了很好的成績，但是在過去的一年中，我和我的團隊仍然遇到了一些問題，如：

　　1.團隊中有一些人的協(xié)作和溝通能力較弱，可能會影響項目的質量和執(zhí)行效果。

　　2.缺乏對行業(yè)和市場趨勢的深度洞察，可能會導致在產(chǎn)品主打點上的缺失。

　　四、改進措施

　　我將采取以下措施，逐步解決上述問題：

　　1.幫助團隊成員提高溝通和協(xié)作能力，例如在工作地點的輪換等，以便更好地了解和理解其他成員的想法和需求。

　　2.增加學習和了解產(chǎn)品所在行業(yè)的時間，保持了解市場和行業(yè)的環(huán)境，增強團隊的競爭優(yōu)勢。

　　結論：

　　總的來看，這一年，我和我的團隊在工作中取得了很好的，接下來我將繼續(xù)

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