前臺(tái)工作總結(jié)3篇【熱門】
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的前臺(tái)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)工作總結(jié)1
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于前臺(tái)這份工作還是第一次接觸。在這兩個(gè)月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對(duì)我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個(gè)正規(guī)并且人性化的.公司讓我開始人生新的篇章。
前臺(tái)的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見得完美，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。首先，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作，并沒有實(shí)踐過，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī)。其次，在日常生活中，我也學(xué)會(huì)了很多，最有趣的算是學(xué)會(huì)了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對(duì)于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對(duì)了。
當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：1、待人接物方面有時(shí)不夠積極;2、由于經(jīng)驗(yàn)不足，有些工作一開始不知如何展開;3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請(qǐng)教，自己愿意花時(shí)間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。
今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
前臺(tái)工作總結(jié)2
我邁進(jìn)了__這個(gè)“大家庭”，我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)加入到大家當(dāng)中來。__工作的這段時(shí)間里，我也有沒按時(shí)完成工作的時(shí)候，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，更多的還是理解和幫助。正因?yàn)槿绱耍谶@短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我已深深的愛上了這個(gè)大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧�；叵肫鸾粋�(gè)月來的工作，我把這段時(shí)間分為幾個(gè)階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。
而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神。我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體。在這一點(diǎn)上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí)。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機(jī)電話；分發(fā)信件、報(bào)刊雜志并登記；接待來訪客人；登記會(huì)議室使用情況；收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá)；快遞費(fèi)的結(jié)算；易貨物品的領(lǐng)�。粋}庫的管理；花木管理還有話費(fèi)、ip長途費(fèi)的繳納、明細(xì)和報(bào)銷。每天一早，來到單位，就開始發(fā)放每日的報(bào)刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時(shí)間我就開始核算快遞單的費(fèi)用，工作中不懂的，我就及時(shí)的詢問同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司市場(chǎng)、發(fā)行、廣告等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的'必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)，就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作。
新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時(shí)上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報(bào)刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯(cuò)，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。
我相信，新的一年會(huì)有新的氣象，我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我、完善自我，爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
前臺(tái)工作總結(jié)3
一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處�，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的.范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、不足之處
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
六、來年計(jì)劃
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好！