移動(dòng)公司工作總結(jié)（共13篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的移動(dòng)公司工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間是工作的累積，也是自我提升的最好時(shí)機(jī)，在此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，如果有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
一、工作完成情況
1、工作完成情況
截止到xx年xx月xx日，網(wǎng)絡(luò)工作共計(jì)完成139784條，其中網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修4634條，公司線路問題4553條，網(wǎng)絡(luò)故障處理33087條，網(wǎng)絡(luò)故障處理率為96%。其中網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修及時(shí)率為82.2%，網(wǎng)絡(luò)故障處理率為63.2%。
2、維護(hù)工作
截止到xx年xx月xx日，我部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)及光纖通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)維護(hù)工作，共維護(hù)光纖通信設(shè)備26臺(tái)（其中網(wǎng)絡(luò)故障16臺(tái)、光纖通信設(shè)備1臺(tái)、移動(dòng)故障1臺(tái)），對(duì)所有的網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)和管理，并按要求進(jìn)行維護(hù)和維修，并定期向移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部傳達(dá)相關(guān)的通信信息，維護(hù)故障報(bào)修的數(shù)據(jù)以及維護(hù)的故障原因。
3、網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)故障處理情況
本年度對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析了公司網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因，并且制定了相應(yīng)的對(duì)策與應(yīng)對(duì)措施，為網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修及時(shí)率與維護(hù)打下基礎(chǔ)。
4、網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全管理工作
每天對(duì)公司所屬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)登記，并每周對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象進(jìn)行檢查和排除。每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析和排除，以便于網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)與維護(hù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障并采取相應(yīng)的解決方案。
二、工作不足的改進(jìn)情況
網(wǎng)絡(luò)故障的.分析：我在工作中發(fā)現(xiàn)自己存在的一定的問題，在工作之余，我會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的工作能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作計(jì)劃
5、在工作中，我要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作和任務(wù)，在工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，爭取能成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)電信員工。
6、做好各類故障的排除，做好電信部門網(wǎng)絡(luò)故障的處理。
7、在工作中積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提高工作效率。積極參與公司網(wǎng)絡(luò)故障排除工作，提高電信部門網(wǎng)絡(luò)故障排除的效率。
8、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極協(xié)調(diào)與完成網(wǎng)絡(luò)故障分析，并按要求及時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)故障分析，對(duì)有故障的電信進(jìn)行排除。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇2
本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開產(chǎn)品提振工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理發(fā)掘至客戶市場需求后，根據(jù)客戶的具體內(nèi)容市場需求合理女團(tuán)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出來真正滿足用戶客戶市場需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通交流能力;在平時(shí)本人也十分著重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運(yùn)用至客戶處，對(duì)有此市場需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此市場需求，制訂具體內(nèi)容方案，并護(hù)送客戶經(jīng)理前往客戶處展開產(chǎn)品推介，及時(shí)搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年就是中國移動(dòng)展開全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在展開指標(biāo)追蹤工作的過程中，本著深入細(xì)致、細(xì)心、細(xì)致這六個(gè)字搞好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員展開交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并在先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索出來一套適宜自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)追蹤及順利完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來說，將須要順利完成的指標(biāo)T5800在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體內(nèi)容口徑，并將指標(biāo)如何順利完成展開水解，全面落實(shí)至每個(gè)具體內(nèi)容責(zé)任人，對(duì)其展開追蹤，定期抽取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口知會(huì)有關(guān)責(zé)任人，使其曉得自身指標(biāo)順利完成進(jìn)度，積極主動(dòng)與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項(xiàng)指標(biāo)按時(shí)順利完成。
三、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理展開培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開重點(diǎn)推介會(huì)，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書山存有路勤為徑，學(xué)海無涯痛搞舟”只有通過不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的嚴(yán)峻形勢(shì)下，獲得更好的成績。
四、其它工作
在搞好以上具體內(nèi)容工作的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，數(shù)等酬金，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)順利完成工作。
五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)
總結(jié)一年去的工作，反省自身存有的問題及缺點(diǎn)，我指出主要由于入xx移動(dòng)的時(shí)間尚長，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)比較全面，對(duì)公司的一些操作方式流程也不熟識(shí)，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改良了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的學(xué)識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績。
今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后，面對(duì)陌生的地理環(huán)境，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色?
從專賣局人員至客戶經(jīng)理，只有不斷自學(xué)，就可以在本職崗位上干活得更好。尤其寫作營銷方面的書籍，通過自學(xué)一流營銷經(jīng)驗(yàn)去不斷擴(kuò)充自己。為適應(yīng)環(huán)境新形勢(shì)的工作建議，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作方式技巧，并利用這些科學(xué)知識(shí)為所負(fù)責(zé)管理區(qū)域的所有客戶創(chuàng)建了完備全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域包含兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪調(diào)查的區(qū)域圖畫了一個(gè)演示地圖，以確認(rèn)新線路的邊線。對(duì)客戶逐個(gè)走訪調(diào)查定位。圖畫出來地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪調(diào)查定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪調(diào)查定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)示了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶展開了大致的介紹。列印一份貼有區(qū)域原產(chǎn)情況的零售客戶名單，做為走訪調(diào)查時(shí)的參考資料。在走訪調(diào)查時(shí)特別注意觀測(cè)零售客戶證件上的.店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以構(gòu)成初步印象。
同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此，該客戶不僅對(duì)我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪調(diào)查客戶的時(shí)候，我先存有針對(duì)性地走訪調(diào)查當(dāng)天存有卷煙訂單的客戶，以便輕易介紹他們的卷煙銷售狀況。走訪調(diào)查回去后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)移出他們的銷售數(shù)據(jù)展開對(duì)照分析，進(jìn)一步介紹了他們的經(jīng)營狀況。對(duì)于特別難找的客戶，我就多方打探。比如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民查問等。
一般來說，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇3
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開始，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對(duì)中國移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號(hào)開始，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門移動(dòng)公司總店，做起了營銷員的工作。
我做的支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)展推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我答復(fù)，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶，對(duì)客戶進(jìn)展認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵(lì)！！！
通過一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了�！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的.業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客承受。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸?duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐時(shí)機(jī)。
實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)歷，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司一個(gè)人講過的一句話來完畢：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。這才是最重要的。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇4
20xx年9月20日——20xx年9月26日，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習(xí)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。
一、基本情況
大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。
營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。
這一周的情況比較特殊，因?yàn)?2日--24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。
二、工作內(nèi)容
1、利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表
在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)的人員，對(duì)他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶經(jīng)理。
2、為VIP客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品
在節(jié)前的工作當(dāng)中，我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶的禮品贈(zèng)送工作，其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取，多是老人手機(jī)，我需要為他們?cè)嚈C(jī)，引導(dǎo)他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門，對(duì)客戶做拜訪。
3、處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作
在中秋節(jié)后的幾天里，我更多的是將贈(zèng)送禮品時(shí)手寫的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息，標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個(gè)老人手機(jī)或者贈(zèng)送話費(fèi)的去向。
4、聽貴賓客戶組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作
節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負(fù)責(zé)人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的`任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
5、領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品
臨近月末，客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計(jì)自己下個(gè)月過生日的客戶，來一對(duì)一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計(jì)這些禮品的數(shù)量、搬運(yùn)貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。
三、實(shí)習(xí)感想
這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲。
1、成功來自細(xì)心
在這一周的工作當(dāng)中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打，所以輸入數(shù)字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢，再來檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來從當(dāng)中的某一個(gè)數(shù)字開始就已經(jīng)出錯(cuò)了，導(dǎo)致我不得不返工。由此可見細(xì)心的必要性，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累，不浮躁，培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。
2、當(dāng)客戶來訪時(shí)以先向客戶發(fā)出問候?yàn)榧?/p>
節(jié)前的那幾天，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時(shí)候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動(dòng)的方式對(duì)客戶發(fā)出問候，客戶來領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實(shí)在想不起來的時(shí)候，會(huì)致以歉意，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。
這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習(xí)的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見到的時(shí)候，只能以"唉"、"喂"、"你"等稱呼對(duì)方，顯得不雅，若我們?cè)诘谝淮谓煌臅r(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。
3、到一線實(shí)習(xí)的必要性
加上在營業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習(xí)生涯已過了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會(huì)到來一線實(shí)習(xí)的必要性。在某一天的聊天當(dāng)中，我聽一位客戶經(jīng)理說，有時(shí)候上級(jí)指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場的人作出的決策，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對(duì)于我來說，以后可能會(huì)接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場一線實(shí)習(xí)，熟悉工作流程以及一般會(huì)遇到的問題，這樣我們以后工作起來心中就能有個(gè)很好的把握。
四、下一步工作計(jì)劃
由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé)，所以在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：
第一，去貴賓客戶中心的外呼組實(shí)習(xí)，了解他們的工作流程，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧；
第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識(shí)以及與客戶溝通的技巧；
第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，并請(qǐng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh，以期改進(jìn)一些自己無法意識(shí)到的問題。
五、結(jié)束語
衷心地感謝各位同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，我自認(rèn)為運(yùn)氣很好，因?yàn)橛龅搅酥星锕?jié)這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對(duì)于我來說是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇5
進(jìn)入中國移動(dòng)無線城市這個(gè)大家庭已經(jīng)三個(gè)月，回顧近三個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)，工作模式上有了較新的突破、思想態(tài)度上有了嶄新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、虛心做人、用心做事。作為一名新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，抓緊工作和其他時(shí)間仔細(xì)向公司的前輩請(qǐng)教。利用一月的時(shí)間掌握了無線城市的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，并熟悉對(duì)重點(diǎn)欄目的監(jiān)控流程及匯報(bào)工作；提升了在文檔梳理、信息采編等方面的綜合能力。
二、快速融入、敢于創(chuàng)新。及時(shí)處理與無線城市各欄目負(fù)責(zé)人溝通工作中出現(xiàn)的問題；督促天喻公司的技術(shù)人員及時(shí)完善無線城市后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)前臺(tái)欄目出現(xiàn)故障能夠快速分析并合理解決；在無線城市重點(diǎn)欄目的`監(jiān)控流程及匯報(bào)工作中能夠細(xì)化匯報(bào)項(xiàng)目，使其做到突出重點(diǎn)、條理清晰。
服務(wù)決定品牌，我們對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)態(tài)度決定了產(chǎn)品的質(zhì)量和高度。在貴州移動(dòng)公司這個(gè)充滿和諧與團(tuán)結(jié)的大家庭中我得到了高昂的斗志、愉快的心情和強(qiáng)烈的興趣。我一定堅(jiān)持以專業(yè)化的工作品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)方案、精益求精的工作態(tài)度和良好有效的溝通方式，與移動(dòng)一起努力、拼搏，將無線城市業(yè)務(wù)做地更加有聲有色！在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
xxx
20xx年xx月xx日
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心，收獲很大，
感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、20xx年下半年的主要工作
�。ㄒ唬I業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
�。ǘI銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗
進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會(huì)；
2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；
3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。
�。�2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先，月中例會(huì)為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過這次會(huì)議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。
�。�3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件
�。�1）強(qiáng)烈的責(zé)任心
責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。
（2）靈活的引導(dǎo)力
引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）較強(qiáng)的執(zhí)行力
執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。
3．認(rèn)真實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對(duì)性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。
（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及
隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動(dòng)農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來完成。
1．農(nóng)村市場調(diào)研階段
搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。
2．調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段
在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。
3．市場開發(fā)的實(shí)施階段
在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動(dòng)的開展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的`工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。
3、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對(duì)未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：
1．認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。
2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇7
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，間隔我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)心和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的，但同時(shí)也存在了諸多缺乏之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)歷較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備外表、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，DDF，ODF接頭目測(cè)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標(biāo)簽更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的與更新。接手工作后了所有本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽，把用筆修改正的都改成符合DDF標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠到達(dá)以下詳細(xì)的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/會(huì)聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照標(biāo)準(zhǔn)要求布放，ODF要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準(zhǔn)確率要到達(dá)98%。
另外，我還了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的ODF資料。
在努力工作的`同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。在這半年里，由公司安排，我們承受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建立擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的根底上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作方案，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇8
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。
這一年來，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的`過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績豐厚。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!
我是XX年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 XX 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè)，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
XX年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的`第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅�，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇10
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和開展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意效勞”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的效勞理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的效勞在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回憶20xx年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建立村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭>對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)趚x營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建立新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“村”的建立任務(wù)。
一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的開展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的間隔，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)效勞方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了屢次各類業(yè)務(wù)、效勞的>培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的效勞標(biāo)準(zhǔn)水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)>經(jīng)歷交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到營業(yè)部進(jìn)展交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)展比照。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，促進(jìn)業(yè)務(wù)、效勞水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌效勞，滿意100”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心效勞舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的效勞的態(tài)度、懷著飽滿的激情，效勞好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的缺乏
首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接收區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)效勞支撐不到位、業(yè)務(wù)效勞培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于承受向他們所提供的一切，從而到達(dá)促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的'開展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些缺乏和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和效勞標(biāo)準(zhǔn)水平較市區(qū)還有些差距，根底管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建立、管理工作等方面仍顯缺乏和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快開展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的根底。
五、20xx的工作思路與工作設(shè)想
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)決的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的開展中心，做好全方位效勞，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反響，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，開展穩(wěn)固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；
通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
�。�4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)效勞點(diǎn)的效勞和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深
的開展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)開展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)效勞點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量開展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的效勞點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的劇烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)固和開展，傾力效勞，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的開展打下良好的根底。
�。�5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)效勞意識(shí)、效勞水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流效勞團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時(shí)代的到來，20xx年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇11
移動(dòng)通信公司20××年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20××年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況20××網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對(duì)對(duì)在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、時(shí)鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時(shí)不間斷的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時(shí)處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計(jì)1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
二、優(yōu)化情況一年來，通過對(duì)秘書網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)用戶申告的收集，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及用戶投訴情況及時(shí)進(jìn)行分析，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，本稿件版權(quán)是文秘公文第一站，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的××，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈A小區(qū)方向晚16、17時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計(jì)劃建設(shè)部的及時(shí)溝通，對(duì)其進(jìn)行了及時(shí)擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
3、在今年因VPMN用戶的大幅增長，多次調(diào)整到高級(jí)信令點(diǎn)的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行；
4、對(duì)大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個(gè)小區(qū)擴(kuò)容后，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)。
三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護(hù)工作，
1、局?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控中心完成GSM相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號(hào)段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測(cè)試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號(hào)碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。
2、工程配合省公司完成TMSC2B個(gè)割接工作。配合完成LSTP的割接工作并對(duì)到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。配合完成SCP5割接。割接后，××MSC至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25ERL/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)拆除了4條至高信的信令。配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝工作
3、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營商的溝通，并對(duì)高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對(duì)方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。完成與電信的互聯(lián)互通工作。完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作今年因網(wǎng)通公司對(duì)17951進(jìn)行限呼，所以加強(qiáng)了全市范圍對(duì)網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的`大量測(cè)試及協(xié)調(diào)工作8月中旬發(fā)現(xiàn)××聯(lián)通手機(jī)撥××外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時(shí)加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。
4、其他工作情況完成了新產(chǎn)品維護(hù)測(cè)試工作，通過有效的測(cè)試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。配合愛立信完成了GSM網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及OSS網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級(jí)工作。完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作，以確保CMNET的安全運(yùn)行，積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級(jí)干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。四、今后工作思路20××年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)××網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)。在監(jiān)控工作圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的、細(xì)致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時(shí)為公司算好每一筆帳，確保公司利益。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍，20××年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心二零零五年十二月八日
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇12
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、 xx在成長中度過
我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的.學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.
進(jìn)入xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件.
xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:"按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長."
這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.
這一年,在值班過程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.
在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.
在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.
二.20xx年的展望
20xx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.
通過這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)公司工作總結(jié) 篇13
通過年終總結(jié)，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。小編整理了移動(dòng)公司年終總結(jié)，歡迎欣賞與借鑒。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作&&
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的.成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄&&可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到
工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。
在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。
通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。
做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)樽鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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