(精品)護理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的護理工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
護理工作總結(jié)1
在x年里,我們在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實護理部計劃,圓滿地完成了各項護理工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、認真貫徹落實各項規(guī)章制度及操作流程,杜絕了護理差錯事故發(fā)生,保證了護理安全。
1、認真學習了《臨床護理管理質(zhì)量標準執(zhí)行手冊》及七項核心制度,定期和不定期檢查各項護理制度的掌握情況。
2、認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,明確各崗職責。嚴格執(zhí)行查對制度,特別強調(diào)落實操作中的雙人核對。認真落實本科護理常規(guī),堅持床頭交接班制度及晨晚間護理,保證基礎(chǔ)護理合格率達90%以上,危重癥護理合格率達90%以上,預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
3、認真學習了新的《分級護理制度》,并按照護理級別進行巡視做好記錄,落實?患者安全管理目標?,為手術(shù)病人佩戴腕帶以提高身份的識別性。為病人提供安全有效的防護措施(如床檔、約束帶),有警示標識,落實崗位責任制,落實陪伴探視制度,加強陪護管理。
二、改善服務(wù)流程,提高了服務(wù)質(zhì)量。
1、實行了“首迎負責制”,誰接待病人誰就負責病人入院時的健康教育工作,責任到人,使病人一入院便感受到溫馨、周到的人性化服務(wù),住院期間為病人提供各種幫助,倡導(dǎo)多主動換位思考,以最大限度地滿足病人的生理及心理需求。
2、規(guī)范病房管理,責任護士和護工深入病房,建立以人為本的住院環(huán)境,加強心理護理,用充滿仁愛的親情去慰藉患者,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,促進早日康復(fù),多次受到病人的好評。
三、加強繼續(xù)教育,提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、1-6年資護士積極參加院內(nèi)組織的'業(yè)務(wù)學習及專業(yè)技術(shù)培訓。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學習1次并做好筆記,及護理查房1次。
2、參加了護理部組織的技術(shù)操作考核,即心肺復(fù)蘇技術(shù)、氧氣吸入、簡易呼吸器的使用、靜脈輸液,全科同志認真對待,護理技術(shù)操作水平呈上升趨勢。
3、進行了英語交班,但只停留在一些簡單的詞句,思想上存在惰性和畏難情緒,沒有深入開展。
四、認真做好醫(yī)院感染管理工作。
1、參加了院里組織的消毒隔離及院內(nèi)感染相關(guān)知識培訓。
2、嚴格執(zhí)行了一次性醫(yī)療用品的使用、消毒管理。
3、嚴格執(zhí)行了治療室、換藥室工作制度。
4、嚴格執(zhí)行了手衛(wèi)生標準,嚴防了交叉感染發(fā)生。
5、迎接了市質(zhì)控中心對我院消毒隔離工作的大檢查。
五、圓滿地完成了二甲醫(yī)院的復(fù)審工作。
1、按照二甲標準規(guī)范各項工作,并進行了自查及整改。
2、在這次檢查中,體現(xiàn)出每位護士都很熱愛這個集體,不管工作有多忙多累,大家沒有怨言,經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽,同志們能夠犧牲利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚團結(jié)友愛精神,互相關(guān)心、互相幫助。
六、存在問題
1、科內(nèi)學習氛圍不濃,護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高,仍需要加強“三基”及?评碚撝R學習。
2、護士工作主動性不強,缺乏慎獨性精神。
3、科研意識不強,無學術(shù)論文。
4、對實習生帶教不夠嚴格。
護理工作總結(jié)2
在度,我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,進一步強化“轉(zhuǎn)行風、樹正氣、強素質(zhì)、塑形象,爭做優(yōu)秀衛(wèi)生人”活動,創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高科室凝聚力。同時,帶領(lǐng)全科職工響應(yīng)縣領(lǐng)導(dǎo)號召,積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng)”工作。在護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,按照河南省“十化”評價標準,堅持“以病人為中心”、“三好一滿意”的人文護理理念,把主動服務(wù)貫徹到每位護理人員的心中。
一、質(zhì)量:在本年度工作中加強質(zhì)量控制,提高護理質(zhì)量。共進行一級質(zhì)量控制12次,對存在的突出問題,組織所有護理成員討論,進行分析原因,制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標。
二、安全:本年度我科加強護理安全管理,、嚴格質(zhì)量控制,保證病人安全,嚴格執(zhí)行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次,行政查房48次,住院患者病情評估及護理文書檢查48次,住院患者滿意度調(diào)查12次。全年共出現(xiàn)一例一般護理不良事件,經(jīng)過科室討論分析原因,制定切實有效的整改措施,及時上報護理部。
三、消毒隔離:在感染控制方面,我科嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度。并組織學習各種感染知識培訓。在工作中認真細致,嚴密觀察病情,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,定期進行考核,嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作,提高病人治愈率,使并發(fā)癥減少到最低限度。
四、三基三嚴:按照護理部要求及本科室年度計劃,在加強護士繼續(xù)教育方面,加強三基三嚴培訓,不斷提高自身素質(zhì)。在科室內(nèi),我們積極營造良好的學習氛圍,通過業(yè)務(wù)學習、業(yè)務(wù)查房、疑難問題討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識,開拓視野,全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著提高。本年度共計業(yè)務(wù)學習24次,護理業(yè)務(wù)查房12次,技術(shù)操作培訓考核127人次,其中基礎(chǔ)操作101人次,?撇僮26人次,護士理論考試6次,護師理論考試4次,均合格。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù):本年度我科繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護理工作的需要,也是我們所有醫(yī)務(wù)工作者的'需要。經(jīng)過近三年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展,全科所有人員均能做到首位負責,視病人如親人,對病人提出的一切問題做到耐心細致的解釋,對病人的醫(yī)療及護理工作做到精益求精,病人的滿意度得到了明顯的提高。本年度共實施開展討論會12次,公休座談12次,針對座談及患者滿意度調(diào)查中所提出問題,科室均進行討論、整改,并跟蹤反饋給患者。
度我們雖然取得了一些成績,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠在我科扎實、全面的實施,保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫(yī)院順利通過了市衛(wèi)生局組織的“十大指標”“三好一滿意”檢查工作,但在護理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開展方面仍存在許多不足,與國內(nèi)國際護理水平差距較大,需要我們進一步努力、改進和提高,希望院各級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作,提出寶貴意見和建議,以促進我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階,取得新成果。
護理工作總結(jié)3
一年以來,在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了醫(yī)院的工作計劃和目標。大家共同努力,盡職盡責,完成本年度的護理工作,F(xiàn)總結(jié)如下:
加強醫(yī)德醫(yī)風教育。
與一般外科相比較,整形美容外科的專業(yè)性更強、更細。如:對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美、對手術(shù)安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關(guān)整形美容知識。我們通過組織學習培訓、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德。
一、加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識。在完善各項護理制度基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉(zhuǎn)。通過回訪能及時了解顧客當時情況,并發(fā)放滿意度調(diào)查表,準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息:經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施,同時對護士工作給于鼓勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上、行動上做到真正的.主動服務(wù)。
二、加強護理人員培訓,提高護理人員專業(yè)技能水平。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個月組織學習有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護理。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,并實行獎罰制度。
三、加強醫(yī)院的院感管理。
派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習,并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等。
四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查,出現(xiàn)問題、解決問題,分析發(fā)生的原因,吸取教訓,提出防范與改進措施,杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生。
五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理:定期檢查、并及時補充,注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置,對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。
全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛,患者滿意度達96%。
一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%。
急救藥品完好率100%。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
一次性注射期、輸液器焚燒100%。
護理事故發(fā)生次數(shù)為0。
存在問題:
一、手術(shù)室、清洗室布局不合理。只要是條件所限,缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備。
二、護理人員是一支年輕的團隊,專業(yè)水平有待提高。
護理工作總結(jié)4
急診科心肺蘇醒模擬人環(huán)抱護理部提出的工作中心,把握重點,突出特色,全體醫(yī)務(wù)人員連合協(xié)作,出色地完成各項搶救工作、現(xiàn)將一年來的陳訴請示如下:
一、強化辦事意識,進步辦事質(zhì)量
堅持以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點、如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人、為病人面巾紙,紙杯和開水、為無陪人的老弱病人代登記、取藥、每個急診住院病人均有護士或護工護送入院、為了辦理夏天夜間輸液病人多,實行彈性排班,加派夜間上班人數(shù)、這些步伐獲得病人的好評、分外是在有醫(yī)患膠葛時,甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時,我們的護理人員做到努力合理解釋,打不還手,罵不還口,受到醫(yī)院的'表揚、
二、增強學習,培養(yǎng)高素質(zhì)步隊
急診科訂定學習制度和計劃,增強護理人員的業(yè)務(wù)知識學習、開展心肺蘇醒模擬人急救專業(yè)培訓,選送護士到麻醉科、手術(shù)室學習氣管插管,要求急診八大件操作各人過關(guān)、與大夫一同學習心肺蘇醒模擬人新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救、進步了急診急救程度和搶救反映速度、全科人員自覺學習尉然成風,目前有8名護士參加全國高等教導(dǎo)護理大專班和本科自學考試、兩位工作一年的護士參加護士執(zhí)業(yè)考試均通過、指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新觀點與急診模擬急救培訓》、
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
依據(jù)急診科的工作特性,訂定了新入科護士三個月的培訓計劃,要求其三個月內(nèi)搜集整理控制急診的流程,院前急救,如何接急救電話、控制急診科所有的儀器使用,同時增強理論方面的學習與稽核、在實施培訓第一年時,取得了很好的后果、對付實習生做到撒手不放眼,每周實行小授課、
四、關(guān)愛生命,爭分奪秒
是急診科盡力的偏向,也是做好“急”字XX的許諾、如11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者,既無陪人而且神志不清,躁動不安,呼之不應(yīng),口腔內(nèi)血性液體溢出,雙下肢開放性骨折、當班護士見狀即給氧、靜脈注射,并武斷采納氣管插管,氣管內(nèi)吸痰,吸氧等處置懲罰,同時開通綠色通道,為搶救患者博得名貴光陰、
護理工作總結(jié)5
隨著整體護理內(nèi)涵的拓展,護理工作已不再是單純的發(fā)藥、打針、輸液,護士的職責已經(jīng)拓展到健康管理這個范疇,健康教育已成為護理工作重要的組成部分。而神經(jīng)外科作為一個特殊科室,病人起病急,變化快,病程長,合作性差,家屬更換頻繁,護士治療護理任務(wù)繁重,健康教育工作難度較大。在神經(jīng)外科護士長帶領(lǐng)下,護理團隊集思廣益,摸索了一條屬于自己的健康教育之路。
一、強化入院指導(dǎo),認真履行告知義務(wù)
新入院病人由當班護士給病人先做入院指導(dǎo),專業(yè)護士再次強化,最后由護士長來檢查指導(dǎo)結(jié)果。強調(diào)管道維護、癥狀護理指導(dǎo)、輸液指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等等。
二、每周安排健康教育班次
并梳理了崗位職責,由責任組長承擔根據(jù)科室實際病員情況、住院時間長、各組責任組長對病人情況掌握全面等特點,每周排健康教育班次,由責任組長承擔。先了解各組病人健康需求情況,根據(jù)所了解到的`病人及家屬的健康教育需求,有針對性地進行指導(dǎo),如常見的病情觀察合作要點、飲食指導(dǎo)、體位指導(dǎo)、氣管切開護理指導(dǎo)、康復(fù)訓練指導(dǎo)等方面,做到因病而異,因人而異,為1周內(nèi)的健康教育工作落實提供依據(jù)和幫助。
三、由于神經(jīng)外科專業(yè)的特殊性
部分重型顱腦損傷的病員由于疾病本身嚴重無法治愈(植物狀態(tài))、也有的因為經(jīng)濟原因帶管出院,為了更好地體現(xiàn)整體、優(yōu)質(zhì)護理,針對這類病員,健康教育崗位護士在病員出院登記時作特殊標識,除了常規(guī)的電話隨訪,另外在每周的“健康教育”班時加強一次電話指導(dǎo),必要時進入社區(qū)、家庭進行指導(dǎo)。
四、常規(guī)健康教育具體到每個人頭
落實到分管床位,不論年齡,職稱高低各分管一個病室的健康教育。不但增強了每個護士的健康教育意識,同時提升了護理團隊整體的專業(yè)素養(yǎng),加強了低年資護士的工作責任感。
五、溫馨提示
豐富健康教育形式制作氣管切開警示卡,床頭簡短留言條,做到口頭與書面并進,彌補因家屬更換頻繁,口頭講解不到位的不足,提高病員及家屬的依從性。
通過神經(jīng)外科獨特的健康教育模式,提高了神經(jīng)外科病人及家屬的參與感,增強了依從性,保證了健康教育質(zhì)量。
護理工作總結(jié)6
經(jīng)過半年多的護理作業(yè)實習,自己在帶教教師的盡心輔導(dǎo)與耐性帶教下,仔細學習《醫(yī)療事故處理法令》及其法律法規(guī),并積極參加醫(yī)院安排的醫(yī)療事故護理法令訓練,多次參加護理人員學習,經(jīng)過學習使我意識到,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法保護自身的合法權(quán)益已成為人們的.共識,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓患者滿意,這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,而且可以使護理人員懂法、用法、依法削減醫(yī)療事故的發(fā)作。理論水平與實踐水平有了一定進步。
在實習過程中,自己嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,仔細履行實習護理責任,做好護理作業(yè)方案,嚴格要求自己,尊敬師長,聯(lián)合同學,關(guān)懷患者,不遲到,不早退,踏實作業(yè),努力做到護理作業(yè)標準化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護理靈活化,愛心活動經(jīng);,將理論與實踐相結(jié)合,并做到理論學習有方案,有重點,護理作業(yè)有措施,有記載,實習期間,一直以”愛心,仔細,耐性”為根本,努力做到”眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想患者之所想,急患者之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習作業(yè)中,能標準書寫各類護理文書,及時完結(jié)交接班記載,并做好患者出入院評價護理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的護理作業(yè),仔細執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準備輔導(dǎo),并完結(jié)術(shù)中,術(shù)后護理及調(diào)查,在作業(yè)中,發(fā)現(xiàn)問題能仔細分析,及時解決,能嫻熟進行內(nèi),外,婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作,嚴格執(zhí)行三查七對,一起,自己積極參加各類病例討論和學術(shù)講座,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,經(jīng)過學習,對全體護理技能與病房管理知識有了更全面的知道和了解,并做好護理作業(yè)總結(jié),從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓,從總結(jié)中生長。
以上是我的個人實習作業(yè)總結(jié),在今后的作業(yè)中,自己將繼續(xù)努力,緊記護理責任,不斷加強思想學習與業(yè)務(wù)學習,全面進步自身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先從四個方面入手:
一、政治思想方面:
二、增強法律意識,仔細學習《醫(yī)療事故處理法令》及其法律法規(guī)。
三、標準護理作業(yè)制度:
四、加強業(yè)務(wù)學習,努力進步護理隊伍素質(zhì)。
然后先來個序,對總體狀況作概括?梢约狱c“在領(lǐng)導(dǎo)下,取得了”之類的詞語。
一、總結(jié)主要作業(yè)內(nèi)容、作法、成果等(重點)
二、總結(jié)業(yè)務(wù)學習方面的狀況(重點)
三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的狀況
四、總結(jié)的經(jīng)驗、領(lǐng)會以及不足之處(別夸大其詞)
五、明年作業(yè)學習的計劃(簡明扼要)
收尾,表示點決計之類的(樸實生動)
護理工作總結(jié)7
日月交替,歲月如歌,我們在工作中走過了,這一年在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,緊緊圍繞“以病人為中心”的工作原則,結(jié)合科室工作實際,進一步完善了科室工作流程,細化管理,認真落實各項工作制度,逐步提高護理質(zhì)量,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、加強病區(qū)管理,夯實基礎(chǔ)護理.為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境今年,我科繼續(xù)加強了病區(qū)的管理,注重晨晚間護理,使床單平整無皺折,并確保床單、被褥無血跡、污漬,隨臟隨換,制定每周大換床單一次,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”,直至出院,保證患者的清潔無污染。
二、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提高服務(wù)意識,確保護理質(zhì)量,加強科室管理,規(guī)范護理人員服務(wù)流程,使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位護士的服務(wù)意識明顯提高,每天除按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲,熱情地為病人打開水,協(xié)助病人上廁所,實實在在為病人服務(wù),使病人對護理人員的滿意度明顯提高,全年病人滿意度達97%以上。
三、加強護士的繼續(xù)教育,培養(yǎng)?谱o理人才
在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓計劃,有科內(nèi)學習和外出學習參加培訓班等形式,均已完成培訓計劃。
科內(nèi)學習是利用每天晨會時間進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,從而不斷提高科內(nèi)護士的?浦R
水平。另外,對新入科護士有一對一的護理老師帶教,盡快適應(yīng)本職工作,對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續(xù)學習,并讓她們以各種形式自學。
四、嚴格核心制度的.落實,減少護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在:
(一)嚴格床頭交接班,堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進行整理交班,使晨間交班更詳細、嚴謹,并隨時檢查基礎(chǔ)護理情況,及時指出存問題及時改正,確;颊甙踩。
(二)完善護理查對制度,針對我科醫(yī)生開停醫(yī)囑不定時的情況,加強了查對制度,確保護理安全。
五、我們科室年青護士較多,為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導(dǎo)好學、上進的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項活動:如
5.12操作比賽及知識競賽,這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長。
六、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力。
七、建立和完善績效考核與激勵機制,充分調(diào)動護士的積極性,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
過去的一年,我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績,但仍然存在很多的不足:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容還需深化,服務(wù)形式還需創(chuàng)新;年輕護士的基礎(chǔ)理論知識和?谱o理知識還需學習,服務(wù)的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱,因此,在新的一年里,我們將總結(jié)經(jīng)驗,大膽創(chuàng)新,為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。
護理工作總結(jié)8
XX年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1.樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感。
1)、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的.需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2)、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
2.通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
3.對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。
另外,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
護理工作總結(jié)9
護理安全與患者的生命息息相關(guān),護理服務(wù)面對的是需要救治和幫助的群體,在工作中出現(xiàn)任何失誤,都可能給患者造成不可估量的損失,甚至承擔法律后果。這就要求我們護理工作做到防范于未然。
一年來,我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié),提高護理質(zhì)量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點,患者滿意度不斷提高,F(xiàn)將總結(jié)如下。
一、社區(qū)由科主任、護士長與具備資質(zhì)的人員組成醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理小組,負責本科室醫(yī)療護理質(zhì)量和安全管理。
社區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量安全管理小組:
組長:XX
副組長:XXX
委員:XXXXXXX
1、完善醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度,崗位職責和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,操作流程。
3、進行護理質(zhì)量與安全管理培訓與教育。
4、護理質(zhì)量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
二、確保門診靜脈輸液的安全管理,按照要求巡視病房。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內(nèi)有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現(xiàn)3例患者輸液過程中的不良反應(yīng),及時進行了相應(yīng)的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié),認真執(zhí)行每一項工作操作標準
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑,靜點護士在為患者靜脈輸液時,要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行,每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士,F(xiàn)社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱,臨床工作XX年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經(jīng)驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應(yīng)急事件。
5、落實查對制度
門診靜點時候要求操作前反復(fù)查對,靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對,互相把關(guān),F(xiàn)經(jīng)兩人把關(guān)今年已發(fā)現(xiàn)16人次的寫瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應(yīng)答后方可進行操作。
三、嚴格執(zhí)行護理不良事件報告制度和安全管理制度,杜絕不安全隱患。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉(zhuǎn)院交接程序,制定專項護理質(zhì)量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的`操作。
6、科室有設(shè)施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理指南,落實護理技術(shù)操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施和處理流程。
四、提高用藥安全,嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)兩次核對,藥品管理實行專人負責制,嚴格規(guī)范護理行為。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理,每月常規(guī)檢查一次,按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
。1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,統(tǒng)一清單格式,保障搶救時及時獲取。
。2)辦公室護士XX專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現(xiàn)已更換及補充藥品132支。
。3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經(jīng)過護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質(zhì)量不過關(guān)的甲硝唑等。
五、增強護理人員法律意識,明確崗位工作權(quán)利和業(yè)務(wù)
加大普法宣傳教育的力度和引導(dǎo)護理人員進行運用法律武器維護自身權(quán)益同時規(guī)范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習,用法規(guī)規(guī)范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權(quán)利和義務(wù)。讓護士認識到護理工作與法律的密切關(guān)系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中,做到防患于未然。
六、加強護理業(yè)務(wù)知識培訓、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務(wù)培訓外,根據(jù)社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應(yīng)、輸液過敏反應(yīng)的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應(yīng)的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的?谱o理常規(guī)、護理質(zhì)量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應(yīng)急預(yù)案等。同時注意針對社區(qū)?铺攸c開展目標明確的業(yè)務(wù)培訓,強化護理學習效果。
護理工作總結(jié)10
度,根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,在全院護理人員的共同努力下,保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù):
一、護理安全方面:
,護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,通過組織護理人員業(yè)務(wù)學習等方式,強化安全意識、規(guī)范工作流程、加強護理質(zhì)控、改變護理排班,對護理工作量大的幾個科室:呼吸內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班、雙副班工作制,還在普外科實行了小組負責制,加強了中午及晚上的護理力量,加大安全管理力度,杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前,全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。
二、護理質(zhì)控方面:
全院護理質(zhì)控工作的`重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規(guī)范操作、護理核心制度執(zhí)行、護理文書、醫(yī)院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,每月初召開護士長會議進行質(zhì)量反饋。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、整改。度,全院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。
三、職工崗位培訓方面:
度,護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作,取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修,回來之后,護理部召開護士長專題會議,請5位護士長交流學習心得體會。派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術(shù)交流會及護理短期學習班。從5月x日開始,對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習,至今已堅持了7個月,按照教學計劃,這個培訓要到x月份結(jié)束。培訓內(nèi)容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù),講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記,護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習,對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學習、一次護理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學習、2次護理業(yè)務(wù)查房。
四、護理競賽
護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術(shù)比武,比武項目為:電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的使用,參賽人員為全院40歲以下的護理人員,共90人,競賽歷時2周,賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學習,由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽范圍為全院14個護理站。
五、“5.12”護士節(jié)活動
“5.12”護士節(jié)期間,在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動,共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰,為全院護士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
六、其他工作:
1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2、從5月份開始,由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,并于月終匯總考核結(jié)果打分,與中青家政管理費用掛鉤。
3、從x月份開始,護理部負責對洗衣房的管理,并與行政科合作,對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。
護理工作總結(jié)11
隨著人事制度改革的進一步深化,護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,重點規(guī)范了護理文件書寫,提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理,保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,病人滿意度高,F(xiàn)將一年來臨床護理部工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范護理文件書寫,強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高,新醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照相關(guān)要求,制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,規(guī)范了護士的行為,保障了護理安全,提高了護理質(zhì)量。
為護理科研積累了寶貴的資料,促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄,為舉證提供了法律依據(jù),保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。在組織講座時,還結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,進行了總結(jié)和分析,提出了相應(yīng)對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,組織了全院護理人員進行理論考試,成績合格率為100%.二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全,重點加強了節(jié)前安全檢查,增強醫(yī)務(wù)人員防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范了毒麻藥品的管理,做到了專柜專人管理,搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù),班班交接,有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,堅持每月召開護士長例會,對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,督促檢查護理工作的落實,加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護士進行崗前培訓,通過培訓,使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識,在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,履行好白醫(yī)天使的神圣職責。
三、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范,及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目,檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理,保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理,織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范,其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試,無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試,通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房,對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。
四、重視人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍
加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行了培訓。為提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍,選派骨干外出進修?浦R。今繼續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。完成了年青護士的輪轉(zhuǎn)工作,重點加強基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識和能力。圓滿完成各項繼教培訓。規(guī)范教學,加強對護校實習生的帶教工作。
五、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,按年初制訂的'“三基”培訓計劃組織實施,堅持了每季度進行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務(wù)學習及一項操作技術(shù)培訓和考核,要求人人過關(guān),成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),形成一種比、學、趕、幫的氛圍,培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),使病員放心,促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱情接待病人,為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時滿足病人的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護理服務(wù)質(zhì)量,注重護患溝通,從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
護理工作總結(jié)12
肛腸科護理人員在主管院長及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,在科主任的支持下,較圓滿的完成了各項護理任務(wù)。全年護理患者609人,配合手術(shù)534例,其中重患60人。配合新技術(shù)項目開展2例,均達到較好效果。電話隨訪288人,收到表揚信36封,錦旗10面。全年無護理投訴及護理差錯發(fā)生。總結(jié)如下:
一、護理管理得到提升:
1、嚴格執(zhí)行精細化管理要求,全員落實崗位說明書中的工作任務(wù)及工作標準。強化對護理崗位說明書的熟練掌握。
2、認真制定科室護理工作計劃、目標,并保證以具體、可行性的措施完成計劃。
3、完善科室考評機制。重點是組長考評及完善星級護士考評。
4、加強科室細節(jié)管理,培養(yǎng)良好的工作習慣。改變護士平時工作習慣差,護士長忙于日常事務(wù),疏于管理現(xiàn)象,把精力放在日常質(zhì)控工作,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中;將護理部質(zhì)控計劃與科室質(zhì)控計劃結(jié)合,認真完成科室內(nèi)三級質(zhì)控,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣,減少懶散心理及應(yīng)付心理,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮了質(zhì)控員及責任護士的作用,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,有效的提高了自我管理意識,提高了科室管理的效率。
5、將各項規(guī)章制度落到實處,定期和不定期檢查,監(jiān)督到位,并有監(jiān)督檢查記錄。
6、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
二、質(zhì)量管理得到完善:
1、結(jié)合護理部每月質(zhì)控計劃,制定科室質(zhì)控計劃,并保證質(zhì)控措施合理,質(zhì)控記錄及時,分析及整改方法正確,跟蹤評價效果及時。
2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,設(shè)置工作重點,堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。引進了微波理療儀、注射用微量泵、輸液泵等先進設(shè)施,改進了用藥方式,使患者安全有了較大保證。
3、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處,滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去,使護理質(zhì)量管理有章可循,形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量,把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標,讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。每月進行患者滿意度調(diào)查,分析、整改、評價效果,及時改正,使護理服務(wù)滿意度提高。
4、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理,不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準,并組織學習,按標準實施各項護理工作。
5、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查,不足之處進行原因分析并及時整改,強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識,每月對質(zhì)控小組檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。
三、?谱o理凸顯特色:
1、以科室醫(yī)療新技術(shù)項目的引進為平臺,護理技術(shù)的革新和改進積極進行。全年共配合開展TST技術(shù)30例,RPH技術(shù)72例,提高了護理技術(shù)水平。護理嬰幼兒肛周膿腫16例,形成了一整套嬰幼兒患者的?谱o理方案及護理計劃。
2、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。在完善?萍膊⌒g(shù)后患者防虛脫工作的基礎(chǔ)上,推出的伸出雙手、全程服務(wù)護理措施運行良好,保證了術(shù)后患者安全、無術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生。
3、進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,采取多樣形式的宣教,務(wù)求達到效果。制定了肛腸科常見病功能鍛煉彩冊700份,讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
4、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,提高了查房效果。改變往年查房應(yīng)付的局面,由管床護士負責病歷選取,真正選取科室疑難病例,書寫護理計劃,責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題;集思廣義,提出解決問題的辦法;達到提高業(yè)務(wù)水平,解決護理問題的目的。同時,討論的過程也是學習的過程;學習?萍膊〉闹R,規(guī)范?萍膊∽o理常規(guī),每規(guī)范一種?萍膊;并將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,逐步提高護理工作的規(guī)范性。全年護理病歷討論5次,護理查房36次。范圍重點在個案查房、整體查房。
四、切實保證了護理安全:
1、建立科室護理風險目標管理項目以及防范措施。按護理部總體要求,結(jié)合?铺厣,制定出符合本科的護理風險管理項目,全面杜絕了護理風險的存在。
2、嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。強化護士對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備的完好。
3、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案知識并進行模擬演練,提高護士應(yīng)急能力。完善護理緊急風險預(yù)案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。全年實地應(yīng)急預(yù)案演練6次,六項。并記錄在案。
4、熟練掌握急救器材及儀器的使用,加強急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備的完好。每臺儀器設(shè)備都設(shè)有責任者、操作流程、完好標示。
5、完善護理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)專科護理的特殊性,使護理文件標準化和規(guī)范化。積極更新護理評估單,并認真做好患者的評估工作。
6、完善護理流程和告知制度的.執(zhí)行。我們在基礎(chǔ)護理、
專科護理、健康宣教方面完善了合理的工作流程,指導(dǎo)護士進行日常工作。細化每個環(huán)節(jié),真正做到符合臨床工作實際、切實可行。同時我們完善了入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復(fù)的告知。
五、升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):
1、科室QQ群有專人管理,繼續(xù)與原有忠誠患者經(jīng)常聯(lián)系,?谱o理宣教內(nèi)容及時更新,并保證信息傳達通暢。堅持電話隨訪,護理宣教指導(dǎo)。并記錄及時。
2、深化親情服務(wù),提高患者滿意度。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作用語、溫馨微笑服務(wù)、掌握護患溝通技能;從而提高了患者的滿意度,樹立了護士良好的職業(yè)形象。
3、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),每月組織病人召開工休座談會,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。全年開展工休座談會12次,為患者解決實際困難24項,達到了患者滿意效果。
4、加強責任護士與病人及家屬溝通的能力,包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的前提和必要條件。
5、完善了護士觀念上的轉(zhuǎn)變,把過去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⻊?wù)”。提高護士的禮儀與素養(yǎng),創(chuàng)自己的護理名牌。把“以病人為中心”的服務(wù),具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
六、團隊建設(shè)工作效果顯著:
1、積極響應(yīng)護理部號召的“一、二、三”學習工程。并按要求完成各項學習任務(wù)。及時完成及上交讀書心得。年內(nèi)有2篇讀后感在院品書匯中刊登。
2、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,提高護理人員整體素質(zhì),按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作,重點加強對聘用護士、低年資護士的考核,加強?萍寄艿呐嘤枺瑥娀齻
的學習意識。全年培訓及業(yè)務(wù)學習理論52次,護理技能培訓24次,收到了良好效果。
3、發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點,指導(dǎo)其工作,發(fā)揮個人專長。建立團隊精神,在協(xié)同工作中取得成績,充分發(fā)揮個人力量,集體力量,讓每個人都參與管理,增強了護士的責任感和主人翁意識。
4、做好信息傳達和文件的整理。每次參加醫(yī)院例會后,及時對會議內(nèi)容進行原文傳達,科室人員進行例會簽到。對下發(fā)文件分類進行存放,以便查閱。指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步,融入醫(yī)院文化建設(shè)中。
5、持續(xù)抓好?浦R的培訓,提高護士專業(yè)素質(zhì),采取有效的學習方式如:護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示,完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的護師為低年資護士講課,傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊問題,大家一起討論,共同解決。鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓,交流經(jīng)驗,學習新技術(shù)、新知識。護理組長進行了重點崗位輪訓,并學習了胰島素注射技術(shù)、微量泵、輸液泵使用技術(shù)。使護理技術(shù)水平逐步提高。積極參加護理部舉行的各項培訓,提高護理人員的視野、思維改進。
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x月x日
護理工作總結(jié)13
一、認真做好護理基礎(chǔ)工作,嚴格執(zhí)行各項規(guī)定
我們認真做好護理基礎(chǔ)工作,嚴格執(zhí)行各項規(guī)定及操作流程。首先,每班護士對門診患者靜點藥品認真核對批次效期和質(zhì)量;每月護士長、分管護士核對藥品以及定期查衛(wèi)材,對于病人自帶藥品一律拒絕靜點。其次,狠抓三查七對。定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,實現(xiàn)了全年護理差錯率為零的目標。
二、加強院內(nèi)衛(wèi)生管理,做好消毒隔離工作
靜點室、采血室等部位的管理,堅持每日消毒液定時更換,并對消毒液濃度每日定期檢查測試,每日紫外線空氣消毒兩次,保證門診病房無交叉感染。其次,加強了醫(yī)療廢物管理,按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準,完善了醫(yī)療廢物管理制度,組織學習醫(yī)院感染防控知識手冊。
三、加強培訓從嚴考核,提高護理隊伍整體素質(zhì)
每月組織社區(qū)護士進行理論知識及技能操作培訓,通過認真培訓和嚴格考核,做到理論聯(lián)系實際,從而提高護士的`基本技能和實踐技能,為認真做好護理基礎(chǔ)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,落實各項便民服務(wù)措施在認真做好基礎(chǔ)工作的同時,牢記醫(yī)院熱忱服務(wù)的宗旨,堅持以病人為中心,把改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為,提高護理服務(wù)質(zhì)量落到實處。首先為方便患者,安裝床頭呼叫器;其次下午結(jié)束門診前如遇病人多或病人有特殊情況不能按時靜點的,護士則延遲下班,直至輸液結(jié)束;為老年人及慢性病人體檢者設(shè)立體檢排號板,保證體檢能夠有序進行。
五、做好健康教育工作,提高社區(qū)居民健康水平
為進一步完善社區(qū)健康教育體系,組織開展多種形式的健康教育與健康促進活動,廣泛普及重大傳染病和常見、多發(fā)、慢性非傳染性疾病防控知識,進一步提高社區(qū)居民群眾健康知識水平和自我保健能力。
六、堅持規(guī)范管理,營造良好護理環(huán)境
在工作中我們堅持團結(jié)協(xié)作,妥善處理各方面關(guān)系,營造良好內(nèi)外部環(huán)境。一是對護理人員合理分工和排班,特別是在中班和節(jié)假日期間實行彈性排班管理;二是按照醫(yī)院要求規(guī)范各項護理表格;三是努力保持良好的醫(yī)德醫(yī)風,尊重病人,提高護理人員的主動服務(wù)意識。
七、護理指標完成情況
社區(qū)護理工作量完成情況如下:靜脈輸液7300人次,預(yù)防接種7895人次,采血2986人次,老年人及慢性病人體檢2498?人次。
今后,我們將竭盡全力、努力工作,在護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下實現(xiàn)護理工作再上新臺階!
護理工作總結(jié)14
隨著人事制度改革的進一步深化,護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,重點規(guī)范了護理文件書寫,提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理,保障了護理安全;加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,病人滿意度高,F(xiàn)將護理部工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范護理文件書寫,強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高,新醫(yī)療事故處理
條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,規(guī)范了護士的行為,保障了護理安全,提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料,促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄,為舉證提供了法律依據(jù),保護了護患的'合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件,以達標準要求。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全,重點加強了節(jié)前安全檢查,增強醫(yī)務(wù)人員防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范了毒麻藥品的管理,做到了專柜專人管理,搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù),班班交接,有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,堅持每月召開護士長例會,對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,督促檢查護理工作的落實,加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護士進行崗前培訓,通過培訓,使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識,在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,履行好白醫(yī)天使的神圣職責。
三、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫(yī)院形象護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施,堅持了每季度進行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務(wù)學習及一項操作技術(shù)培訓和考核,要求人人過關(guān),成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),形成一種比、學、趕、幫的氛圍,培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),使病員放心,促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱情接待病人,為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強主動服務(wù)意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時滿足病人的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護理服務(wù)質(zhì)量,注重護患溝通,醫(yī)學,從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
四、合理利用人力資源,充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責,合理利用人力資源,指導(dǎo)各科室實行排班,從運行情況看甚為合理有效。
2、在實行量化考核中,護理人員積極參與新方案,增強了工作的積極主動性,培養(yǎng)勇于奉獻,熱愛集體的精神。
五、圍繞醫(yī)院工作部署,積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院,完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件,按照文件精神擬訂護理人員編制,并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。
3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作,護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。
六、認識不足,不斷完善
1、還存在個別護理人員態(tài)度差等現(xiàn)象,護理部將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),增強工作責任心。
2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),鼓勵發(fā)展護理科研。
3、從思想上,行動上作到真正的主動服務(wù)。
護理工作總結(jié)15
今年,我院以衛(wèi)生部《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》為指南,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在各部門的配合下,在護理部的帶領(lǐng)下,在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的基礎(chǔ)上,持續(xù)、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),并把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)升級為感動式服務(wù),進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,結(jié)合《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》,切實把護理服務(wù)工作做實做細,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),現(xiàn)將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展情況總結(jié)如下:
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員。設(shè)立以院長為第一責任人的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,以院長為組長,副院長為副組長,護理部主任、辦公室主任、人事科、醫(yī)務(wù)科、院感科、后勤科、設(shè)備科、財務(wù)科科長及示范病區(qū)護士長為組員,進行責任分工,加強第一責任人的責任,小組目標明確、責任落實。
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動督察小組。為了保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作質(zhì)量,加強質(zhì)量檢查和質(zhì)量評價,促進工作持續(xù)改進,醫(yī)院成立以業(yè)務(wù)副院長為組長,護理部主任、大科護士長為成員的督察小組,定期開展質(zhì)量考核。
3、根據(jù)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作進度安排,本年度工作分三個階段:交流推廣(3—4月),全面實施(4—11月),檢查總結(jié)(12月)。各科室認真開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作,目前正處于全面實施階段。
4、組織全院學習培訓,廣泛宣傳動員。通過召開全院干部會議,護士長例會及全院護士大會進行廣泛宣傳,統(tǒng)一思想,讓優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動深入人心,充分調(diào)動全院醫(yī)護人員積極性;通過組織業(yè)務(wù)院長、護理部及護士長、骨干護士外出參觀、培訓、學習,提高認識和理解;通過請省醫(yī)院專家來我院專題講課,現(xiàn)場指導(dǎo),傳授開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方法、技巧及經(jīng)驗;通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、報紙、展板等多種形式進行宣傳、動員,營造活動氛圍,使全院醫(yī)護人員進一步加深了對《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》的理解和認識。
5、根據(jù)醫(yī)院具體情況,重新確立內(nèi)一科、內(nèi)三科、外三科、外四科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,其它科室參照執(zhí)行。
6、依據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動評價標準(試行)》,修訂我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考評標準。上半年護理部組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”質(zhì)量大檢查2次,科護士長每月檢查1次,保證了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作質(zhì)量,促進持續(xù)改進。
7、為了保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”更好的開展,加強醫(yī)院各支持系統(tǒng)的保障力度,組織召開了相關(guān)部門協(xié)調(diào)會,促進了相互間的協(xié)調(diào)配合,盡力減少護士的非護理工作時間。
8、院長、業(yè)務(wù)院長不定期深入科室查房,現(xiàn)場指導(dǎo)科室工作,廣泛聽取科室意見,解決科室需要解決的實際問題。
9、為了配合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”更好的開展,規(guī)避臨床一線護理人員不足的現(xiàn)象,護理部特向醫(yī)院提出護士招聘申請,經(jīng)院長辦公會討論通過,今年共招聘新護士68人,充分滿足了臨床工作的需要,提高了護理工作質(zhì)量,保證了護理安全。
10、深化基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵。各病區(qū)公示基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目,接受社會監(jiān)督,按照分級護理要求加強病人的基礎(chǔ)護理、晨晚間護理和生活護理。
11、簡化護理文件書寫,全院各臨床病區(qū)實行護理文書書寫電子化,減少護士書寫時間,把時間還給護士,增加了護士床旁陪護時間。
12、根據(jù)病區(qū)實際情況、患者要求及護理人員意愿改變排班方式,實施分床到人的責任制整體護理,使病人在特殊時段,依然有多名護士為其提供全方位、安全、連續(xù)的護理服務(wù),減少臨床交接班次數(shù)及時間,降低不安全因素,提高了住院病人滿意度。
13、各科室對護士績效考評及薪酬分配方案逐步完善,護士實行同工同酬,充分體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,量化管理,增加了科室凝聚力。繼續(xù)開展“星級護士”評選活動,今年“5.12”護士節(jié),全院評選出“五星級護士”25名,受到醫(yī)院的表彰和獎勵;組織開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”先進科室及先進個人的評選表彰活動,并通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)向全社會宣傳,大大提高了護士的工作積極性和主動性,保證了護理服務(wù)質(zhì)量,提高了病人的滿意度。
14、各病區(qū)進一步完善各級各類護士的崗位職責與工作標準;根據(jù)各自科室特點,完善了專科疾病護理常規(guī);制作了專科特色的.健康教育資料、宣傳展板、宣傳欄及健康教育小手冊等,促進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的深入開展。
15、通過組織召開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”經(jīng)驗交流推廣大會,促進科室間相互借鑒,相互學習,取長補短。今年“5.12”護士節(jié)開展了“以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”情景劇展示,讓全院干部職工進一步受到教育和啟發(fā)。
16、為了增加查房的實效性,今年全院改變護理查房形式,實施點評式教學,大內(nèi)科、大外科每月組織護理查房各1次,有效地糾正了臨床“重操作、輕溝通”,“只有溝通形式,沒有溝通實效”的現(xiàn)象,提高護理人員專業(yè)技術(shù)水平,增強了科室團隊凝聚力。認真實施“三基”培訓考核計劃,按期組織“三基”培訓,每月組織護理操作考試2項,理論考試1次,促進全院護士業(yè)務(wù)水平和能力的提高。
總之,通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,病區(qū)環(huán)境明顯改善,基礎(chǔ)護理落實到位,護士的積極性、主動性明顯增強,護理質(zhì)量和患者滿意度顯著提高,贏得了廣大社會群眾的一致好評,各病區(qū)共收到了錦旗8面、感謝信和表揚信176封,取得了非常不錯的成績,在接下來的工作中,我們將再接再勵,持續(xù)、深入、積極地開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,讓我院的護理工作更上一個新臺階,正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。