旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)1
時(shí)間過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。
導(dǎo)游是什么?用旅游協(xié)會副會長話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片�！耙幻嬲膶�(dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢，他也說由于媒體長期以來對個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的.要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)�！皩�(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠! 通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)。
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)2
當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降�？偨Y(jié)20xxx的工作計(jì)劃20xxx的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：
一、勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
二、抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的`接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。
三、�；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的'情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二、用心服務(wù)。
做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。。。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)4
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的’實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的.，出差共計(jì)12次，參與大小會議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個(gè)大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)5
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)
游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的`安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩�，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)6
不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐。回望過去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水，有一個(gè)月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
1，工作總結(jié)：
人員的擴(kuò)大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善，人員也很少，記得剛進(jìn)來的時(shí)候公司總共加起來才10個(gè)人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí)，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成，怕帶不好團(tuán)隊(duì)，不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)精神的竅門，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生，導(dǎo)致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。
2，工作中存在的問題：
公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn)，都是從零開始，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠(yuǎn)，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說下，關(guān)于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報(bào)等問題，關(guān)于淘寶，人員專業(yè)性知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。
3，工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過三個(gè)部門，對于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)際的教訓(xùn)，體會到做事情一定要注重細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。
4，20xx年工作的計(jì)劃：
公司20xx要做的事情很多，機(jī)制的完善，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長。
以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精美點(diǎn)，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設(shè)置默認(rèn)物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒有價(jià)值，渾水摸魚一律T掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點(diǎn)說的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：
�。�1），店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。根據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新，（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。
�。�3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。
（4），營銷方案和運(yùn)營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的`設(shè)計(jì)上和拍攝，價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。
老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出，吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過程來的。老客戶的維持，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時(shí)的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報(bào)的，采取提成制度，和獎金獎勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)7
20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以�？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報(bào)旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的.一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)8
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參與大小會議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個(gè)大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的`經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機(jī)會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)9
一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題
1、到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2、等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3、游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1、若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán)，一定要家長帶好自己的小孩。
2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的'事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5、因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間。
6、在車開動前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問題
1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。
2、因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。
3、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4、退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5、若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。
1、這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。
2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4、這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的方法。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)10
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校全體師生同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)�，F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)師能、塑師德，骨干隊(duì)伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開展校本研訓(xùn)活動。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能，更鑄師德。校長堅(jiān)持每周推門聽課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會充分利用平時(shí)例會、師德活動月等機(jī)會對教師進(jìn)行師德培訓(xùn)，每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師，在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫剟?lì)，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結(jié)構(gòu)，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo)，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成。
二、抓常規(guī)、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。
1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ)，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。
教學(xué)常規(guī)簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式。因此，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：
�。�1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù)，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評價(jià)的依據(jù)。
�。�2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長期堅(jiān)持，毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出，當(dāng)場解決，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。
（3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課、隨機(jī)檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用�，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區(qū)級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學(xué)年來，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴(yán)格管理，取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細(xì)則》、《文明班級評比細(xì)則》，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員，加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強(qiáng)了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會、班會、黑板報(bào)、國旗下的講話等途徑有計(jì)劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵(lì)，每周評出各年級的.文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹立榜樣。
2、加強(qiáng)家校聯(lián)系，辦好家長學(xué)校和開好家長會。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度，分別召開了三個(gè)年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo)，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié)，為校園綠化，愛護(hù)校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動，進(jìn)行多次消防、地震演練，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng)；結(jié)合初三年級的特點(diǎn)，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫、宣傳標(biāo)語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵(lì)志明理的警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信，隨著各項(xiàng)活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設(shè)一定會特色彰顯，邁上新臺階。
四、強(qiáng)保障、重實(shí)效，后勤工作日趨完善
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制，充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動和管理中來，平時(shí)多做有心人，提高安全意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構(gòu)建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案；加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度，外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)�；�，堅(jiān)決杜絕事故苗頭，對出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂安全責(zé)任書，建立舉報(bào)箱，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。
3、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度，加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備，鼓勵(lì)教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制作多媒體課件，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng)新
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo)，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設(shè)長達(dá)40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動了學(xué)生動手實(shí)踐的積極性，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對于我們來說，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠(yuǎn)，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機(jī)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力！
成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今，面對機(jī)遇，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn)，我們充滿信心。我們堅(jiān)信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，我們一定能在關(guān)愛中興旺，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀今年工作，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個(gè)學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒有危機(jī)感等等。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在，我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬難，把中學(xué)辦得更好。。
旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)11
xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到x和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了x地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到x對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)x旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們x的'旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了x，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的’影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們x的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
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