【薦】年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結(jié)1

　　一年來,荷茶村“兩委”會在西區(qū)辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和駐點單位的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞上級的中心工作，積極進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了年初制定的工作任務(wù)，并取得了顯著的成績，村民收入進一步增加，集體經(jīng)濟進一步壯大，社會穩(wěn)定，村的各項事業(yè)得到全面推進�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、 主要工作和成效。

　　(一) 大力招商引資，積極發(fā)展村集體經(jīng)濟。主要是進一步拓寬招商引資思路，完善招商引資獎勵辦法，發(fā)掘自身資源優(yōu)勢，大力支持和引導(dǎo)村民生產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)動富余勞動力外出從事工廠企業(yè)、建筑行業(yè)、摩托車搭客運輸業(yè)，增加各戶的經(jīng)濟收入，加大招商引資力度，推進全村的集體經(jīng)濟發(fā)展。通過努力，今年我們已成功引進了4個工業(yè)項目，合計總投資額達5000多萬元人民幣，其中3個項目已正式動工建設(shè)，有望年底建成投產(chǎn)。在這種不斷拓寬收入渠道的趨勢下，今年全村集體經(jīng)濟總收入達到165萬元。此外，總投資達8個億、占地20萬平方米的香港嘉瑞集團項目的投資合同已簽了字，該項目的落戶建成將使整個荷茶村工業(yè)發(fā)展上一個新的臺階，給荷茶村帶來一定的經(jīng)濟效益。

　　(二) 在駐點單位的大力支持下，我們籌集了30多萬元飲水工程資金，為長山子兩個村民小組安裝了自來水，解決了200多名村民群眾的飲水難問題。同時，我們請自來水總公司完成了另外9個村民小組飲水工程規(guī)劃和工程預(yù)算，以便盡快解決好整個荷茶村群眾的飲水難問題。

　　(三) 較好地完成村級換屆選舉工作。在駐村工作組和辦事處指導(dǎo)組的積極協(xié)助下，圓滿完成村級換屆選舉工作，村“兩委”班子通過調(diào)整得到有益的充實。一是切實把那些素質(zhì)好、作風(fēng)好、樂于奉獻、熱心為民服務(wù)的優(yōu)秀人才選進村領(lǐng)導(dǎo)班子，使班子建設(shè)結(jié)構(gòu)合理，平衡過渡。二是充分發(fā)動群眾、宣傳群眾、教育群眾，得到群眾的大力支持和配合，廣大選民正確行使自己的民主權(quán)利。三是充分發(fā)揚了民主，尊重民意，體現(xiàn)民意。四是嚴格按照有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)進行選舉。

　　(四) 抓好計劃生育工作。主要是抓好計劃生育經(jīng)常性管理工作，包括做好每季度孕齡婦女查環(huán)查孕工作和組織開展集中服務(wù)活動以及外來流動人口統(tǒng)一清查驗證和日常管理工作等。今年，全村一孩出生5例、上環(huán)4例、共完成“四術(shù)”任務(wù)10例，出生率2.98 ‰，計劃生育率達到100%，自然增長率下降0.6 ‰,較好地完成了年度計劃生育工作任務(wù)。被惠州市評為先進村、合格村光榮稱號。

　　(五) 抓好社會治安綜合治理工作。一是建立健全本村各小組的'治安聯(lián)防體系，實行季節(jié)性的治安巡邏隊伍值班巡邏，穩(wěn)定本村的社會秩序;二是做好民事調(diào)解工作，使村民的內(nèi)部矛盾和糾紛及時發(fā)現(xiàn)、及時調(diào)解、及時處理，避免矛盾激化，使一般問題和矛盾化解在本村，控制上訪事件;三是加強外來流動人口管理，凡在本村居住的外來人口，必須逐戶登記，逐月檢查，做到情況清楚，底子明白，不留治安隱患;四是加大治安案件的打擊力度，依法查處各類治安案件。一年來，共查處治安案件6宗，調(diào)處群眾內(nèi)部矛盾糾紛12宗，較好地維護了本村的社會穩(wěn)定。

　　(六) 抓好轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)豬場管理工作。一是抓好已落戶養(yǎng)豬場的生豬防疫檢疫工作;二是加大對這些非法養(yǎng)豬場危害性的宣傳力度，形成共識，嚴格控制不再引進此類養(yǎng)豬場，下半年至今全村再沒有引進養(yǎng)豬場。

　　(七) 較好地協(xié)助區(qū)交通、國土部門完成了206縣道和一條輸油管、一條燃氣管建設(shè)占地附屬物的清理補償工作，確保了206縣道和“兩條管道”荷茶段建設(shè)工程的順利推進。

　　(八) 加快富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐。在駐村工作組指導(dǎo)和協(xié)助下，我們在對全村富余勞動力進行調(diào)查登記和造冊的基礎(chǔ)上，建立了富余勞動力資源檔案，目前在檔人數(shù)已有286人，并積極協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)外勞動部門、職介中心、工廠企業(yè)等幫助轉(zhuǎn)移富余勞動力就業(yè)。通過努力至今已成功安排10多人外出打工就業(yè)，以就業(yè)促進村民增收。

　　(九) 多渠道籌集了6萬多元村道維修資金，抓好村道維修工作，較好地解決了村民群眾的行路難問題，確保了村民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。

　　(十) 在駐村工作組的協(xié)助下，爭取到區(qū)交通部門的大力支持，開通了荷茶至西區(qū)市場的公交車路線，改變了村民群眾長期以來只能依靠摩托車出行的現(xiàn)狀，大大方便了村民群眾出行的交通需要。

　　(十一) 抓好回撥地和“五邊地”的落實工作。通過努力，各村民小組的回撥地已基本得到落實;“五邊地”也已落實了2個村民小組，但仍有9個村民小組“五邊地”沒有落實。

　　(十二) 建章立制。村級換屆選舉后，在駐村工作組的協(xié)助下，新一屆村班子進一步完善各種村規(guī)民約，制訂了《荷茶村民小組議事規(guī)則》，并通過張榜公布和將《議事規(guī)則》印制成100本小冊子，發(fā)至各村民小組干部、村民代表、部分黨員同志手中，以確保《議事規(guī)則》得到貫徹執(zhí)行，進一步規(guī)范各村民小組的村務(wù)管理，切實保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和村民的合法利益。

　　(十三) 為困難村民群眾排憂解難。積極動員駐點單位和廣大干部群眾為本村貧困學(xué)生上學(xué)、患重病村民等困難群眾捐款，累計達10000多元。

　　(十四) 抓好文化教育事業(yè)工作，協(xié)助學(xué)校完善校園軟硬環(huán)境建設(shè)，一是支持學(xué)校辦學(xué)，多方協(xié)調(diào)，爭取區(qū)管委的支持，幫助解決學(xué)校建校長期欠款問題;二是對學(xué)生加強法制宣傳教育，請司法部門工作同志為學(xué)校師生上法制教育課;三是在每年植樹節(jié)組織學(xué)校師生義務(wù)植樹;四是在“六一節(jié)”、“教師節(jié)”期間，動員社會各界支持和贊助學(xué)校師生開展慶�；顒�;五是鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)進步，獎勵“三好”學(xué)生和成績優(yōu)異學(xué)生等，通過這些舉措，我村的文化教育事業(yè)不斷向前推進。

　　二、 主要存在問題和建議：

　　(一) 本村仍有6個村民小組存在飲水難問題，飲水工程資金缺口較大，籌資難度大，需要各級各部門高度重視和大力支持，但同時也要我們村民的配合，要有主人翁精神，齊心協(xié)力解決好飲水工程。

　　(二) 落戶本村的非法養(yǎng)豬場數(shù)量過多，不但造成嚴重的環(huán)境污染，而且為村里的動物防疫工作帶來巨大壓力，急需上級有關(guān)部門采取有力措施，盡快給予清理。我們村干部、村民也應(yīng)該意識到這些問題將給我們生活帶來危害的嚴重性。

　　(三) 本村富余勞動力素質(zhì)偏低，缺乏就業(yè)技能和競爭力，就業(yè)渠道不廣，轉(zhuǎn)移就業(yè)困難，影響村民增加收入。

　　(四) 村、組集體經(jīng)濟發(fā)展緩慢，農(nóng)村辦實業(yè)優(yōu)惠扶持政策仍缺乏，見效不明顯，招商引資缺乏更多的主動權(quán)，軟硬環(huán)境有待進一步改善。

　　(五) 村民小組“五邊地”落實進展緩慢，不但制約村經(jīng)濟發(fā)展，而且不利于做好村莊規(guī)劃，阻礙農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)進程。

　　三、 明年工作設(shè)想：

　　(一) 抓好村“兩委”班子建設(shè)，進一步提升村黨支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力，進一步增強黨員的宗旨意識，堅定理想信念。加強對村委班子的領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)、進取，與時俱進，使黨員、干部在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中發(fā)揮先鋒作用，平時工作、生活中始終保持共產(chǎn)黨員的先進性。

　　(二) 多渠道籌集資金，積極推進其余6個村小組飲水工程的建設(shè)步伐，盡快解決好整個荷茶村的飲水難問題，進一步改善村民生產(chǎn)生活條件。

　　(三) 繼續(xù)積極抓好本村招商引資工作，爭取更多項目落戶本村;同時，認真搞好已上項目的服務(wù)工作，確保已上項目順利建成投產(chǎn)。重點跟進落實嘉瑞集團落戶我村的服務(wù)工作，繼續(xù)積極協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)外勞動部門、廠礦企業(yè)，加快我村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐，以就業(yè)促進村民增收。

　　(四) 切實做好生豬養(yǎng)殖戶的搬遷動員工作，以確保豬場清拆工作順利完成。

　　(五) 想方設(shè)法籌集資金，爭取完成村委會辦公樓和通往長山子村道的建設(shè)工程。

　　(六) 繼續(xù)積極協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等部門，協(xié)助抓好9個村民小組“五邊地”的落實，并引導(dǎo)做好村莊發(fā)展規(guī)劃。

　　(七) 提高法制意識，繼續(xù)完善各項村民自治制度，重點完善村民小組議事規(guī)則切實保障村民知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進一步密切黨群干群關(guān)系;同時，加快推進組級會計委派(代理)制的實施，切實加強農(nóng)村財務(wù)管理。

　　(八) 抓好計劃生育經(jīng)常性工作，穩(wěn)定和控制人口增長;抓好文衛(wèi)、教育工作，創(chuàng)建文明村;抓好社會治安綜合治理工作，重點加強流動人口管理和做好人民調(diào)解工作，維護社會穩(wěn)定，為村經(jīng)濟社會全面發(fā)展提供保障。

年終工作總結(jié)2

　　一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將思想工作情況總結(jié)如下：

　　一、全科人員在政治上深刻理解其精神實質(zhì)。

　　教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀;不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

　　二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

　　三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片，密切關(guān)系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。

　　四、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務(wù)上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達xx余萬元。在已爭取的xx人壽、xx人壽、xx人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的.基礎(chǔ)。

　　五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結(jié)合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用。

　　六、鞠身基層，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)委、政府以及村干部群眾的一致好評。

　　一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。

年終工作總結(jié)3

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的20xx年。回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。

　　一、下方我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：

　　1、招聘工作；

　　a、結(jié)合20xx年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，透過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位；

　　b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會（其中×次畢業(yè)院校雙選會），吸引了超多人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

　　2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理；

　　a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案（含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息），并為其發(fā)放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數(shù)為：×人；

　　b、協(xié)助部門主管及時為貼合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；

　　c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數(shù)為：×人；

　　d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱；

　　e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、員工培訓(xùn)工作；

　　協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)資料主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

　　4、勞動合同及社保保險的綜合管理；

　　a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險；

　　b、及時與貼合條件（透過公司考核）的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人；

　　c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。

　　5、值日及值班工作的綜合管理；

　　a、及時更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的安排檢查評比；

　　b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

　　7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

　　二、下方是我的工作體會

　　1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重；

　　我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。個性是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更就應(yīng)透過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作。

　　2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫忙；

　　畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種狀況及行業(yè)狀況；同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

　　3、虛心請教，融入群眾；

　　進入了行政人事部，我會找準(zhǔn)自我的工作定位，做到踏實肯干，用心和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

　　4、認真負責(zé)的做好工作；

　　手中的每一份工作，不僅僅是為了部門和公司，同樣也是為自我而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。

　　5、工作中存在的不足。

　　a、由于今年才入職，當(dāng)工作中應(yīng)對一些突發(fā)狀況時，應(yīng)變潛力不夠快，還有待提高；

　　b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，能夠用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

　　c、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真，導(dǎo)致工作的完成狀況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，應(yīng)對挑戰(zhàn)絕不退縮。

　　三、工作計劃

　　在20xx年的'工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：

　　1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞；

　　2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；

　　3、將公司人員社保購買到位；

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率；

　　新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。用心參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自我的知識，提高自我的工作和專業(yè)潛力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自我之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

　　以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。

年終工作總結(jié)4

　　20xx年的林業(yè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在林業(yè)局及有關(guān)部門的大力支持下，順利開展了各項工作，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

　　一、營林工作

　　1、按時完成縣級下達的造林任務(wù)。

　　2、按照“級級管理、層層負責(zé)、包片包干、責(zé)任到人”的原則，認真開展退耕還林自查驗收工作和退耕還林錢糧兌現(xiàn)工作。

　　3、為了鞏固退耕還林成果，繼續(xù)抓好退耕還林補植補造工作和管護工作，確保我鎮(zhèn)退耕還林無反彈現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、按時報送營林（含退耕還林）文字資料及表冊。

　　二、森林防火工作

　　1、責(zé)任到人、包干到村

　　實行行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，明確了鎮(zhèn)以鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長為第一責(zé)任人，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，村以各行政村支書為第一責(zé)任人，村委會主任為主要責(zé)任人。

　　2、加強火源管理，組織開展火災(zāi)隱患排查。在春節(jié)、清明、五一、國慶節(jié)及干旱時期等重點時段，嚴格執(zhí)行“五不燒”規(guī)定。一是按“分片包干、責(zé)任到人”的原則，鎮(zhèn)森防指揮部組織人員到各村開展全面扎實的森林防火大檢查，排查火災(zāi)隱患；二是組織林區(qū)群眾有計劃有防范地?zé)�除林緣田埂草等各種可燃物，主動消除火災(zāi)隱患；三是對林區(qū)內(nèi)各種施工場所、廠礦經(jīng)營場所的森林火災(zāi)防范設(shè)施進行全面大檢查，存在隱患問題的，要求業(yè)主限期整改，確保不留死角，杜絕隱患；四是各村安排人員對重要路口、重點林區(qū)及人員聚集區(qū)進行巡邏守護，加強對進山人員的管理，禁止進山人員攜帶易燃物品進山。

　　3、堅持實行24小時輪流值班制度

　　為搞好鎮(zhèn)內(nèi)森林防火工作，將森林火災(zāi)控制在萌芽狀態(tài)，在森防期內(nèi)實行24小時輪流值班制，并對值班人員的職責(zé)作了明確、具體的規(guī)定。

　　三、林業(yè)法規(guī)宣傳工作

　　宣傳法律法規(guī)，堅持依法行政。利用各種會議、宣傳欄、宣傳車等方式貫徹《中華人民共和國森林法》、《貴州省森林資源保護管理條例》等法律法規(guī)，加強林政執(zhí)法，保護生態(tài)資源，嚴格按照審批程序辦理采伐手續(xù)。

　　四、林政資源管理工作

　　1、林木采伐管理

　　20xx年來我鎮(zhèn)共辦理采伐手續(xù)67份，采伐蓄積362立方米，其中其中主伐7份，蓄積50立方米，其他采伐60份，蓄積312立方米。我站認真做好采伐監(jiān)督工作：在收到林木采伐申請后，我站工作人員親臨采伐地進行現(xiàn)場檢尺、落實采伐株數(shù)，并在采伐時做好監(jiān)督工作和伐后督促工作。

　　2、林業(yè)行政執(zhí)法工作開展情況

　　到目前為止，我鎮(zhèn)查處25起林業(yè)行政案件，8起無證運輸林木案，14起濫伐林木案，3起無證經(jīng)營林木案，罰款金額7萬余元。這項工作也是一項長期而艱巨的任務(wù)，我站員決定不放松一絲警惕，為使我鎮(zhèn)的森林資源得到更好的保護做出不懈的努力

　　五、林業(yè)病蟲害監(jiān)測

　　1、根據(jù)林業(yè)局的部署，《關(guān)于開展春秋兩季森林病蟲害普查工作》的'通知精神，對我鎮(zhèn)各重點路段、重點林區(qū)進行檢查。

　　2、定期報告制度。堅持十日一報制度，嚴格執(zhí)行危險性林業(yè)有害生物監(jiān)測報告、零報告和特殊情況及時報告等嚴防制度。

　　3、定期或不定期組織開展檢查、抽查、普查和巡查工作。

　　4、建立責(zé)任追究制度，對監(jiān)測不力、隱瞞疫情、防控不力、貽誤防控時機，造成疫情擴散蔓延的，要依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　六、存在的問題及下步工作打算

　　1、存在的問題：

　　雖然我站今年來工作開展比較順利，但同時也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)為幾個方面：

　　（1）部份農(nóng)民防火意識淡薄，林區(qū)附近燒田土埂現(xiàn)象時有發(fā)生；

　　（2）部份群眾對護林工作的重要性認識不夠，導(dǎo)致天然林管護工作的開展績效不很好，有待加強護林工作的宣傳力度；

　�。�3）由于部份群眾受益不多，管護熱情較差，導(dǎo)致部分退耕還林區(qū)域苗木長勢不好，甚至有套種和復(fù)耕跡象。

　　2、下步工作打算

　　1、繼續(xù)加強護林人員的管護和培訓(xùn)工作，加強森林保護宣傳力度，提高廣大群眾對護林工作重要性的認識。

　　2、深入開展林業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，加大林業(yè)違法犯罪案件查處力度，堅持“四不放個”的原則；

　　3、繼續(xù)加強森林防火宣傳力度和野外用火的管理力度確保全鎮(zhèn)無火災(zāi)事故發(fā)生；

　　5、加大林業(yè)有害生物監(jiān)測力度，搞好秋季松材線蟲病普查調(diào)查工作；

　　6、加強退耕還林政策宣傳力度，搞好退耕還林自查驗收和錢糧兌現(xiàn)工作，繼續(xù)搞好退耕還林補植補造和管護工作。

　　7、繼續(xù)搞好森林采伐管理改革試點工作。

年終工作總結(jié)5

　　x年1月8日，“x”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將“x”班組x年的工作情況匯報如下。

　　x年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“x”班組的實際接通數(shù)為x個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“x”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

　　在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“x”班組《提升x熱線滿意率》qc課題喜獲x年x機場集團——“x機場qc成果匯報會”二等獎；

　　一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理

　　自成立以來，“x”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

　　x年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

　　進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“x”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“x”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

　　1、開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“x”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“x”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　　2、以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無規(guī)矩不成方圓�！皒”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

　�。ㄒ唬┓e極推進行動計劃，完善工作流程

　　自x成立以來，“x”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　　作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽�！皒”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

　�。ǘ�）細化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平

　　“x”班組在完成科室培訓(xùn)的`前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達到98.03分。

　　為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

　　三、推進班組建設(shè)，打造和諧團隊

　　“x”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

　　“x”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

　�。ǘ�）打造團隊氛圍，開展班組活動

　　“x”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過去的10個月里，“x”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

　　三、“x”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

　　工作計劃

　　對于x年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

　　一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制。

　　四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

　　五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實的基礎(chǔ)

　　總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。

年終工作總結(jié)6

　　一學(xué)期很快就要結(jié)束，回顧一學(xué)期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、教育教學(xué)工作：

　　1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導(dǎo)幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

　　2、加強浸入式英語教學(xué)強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當(dāng)?shù)姆椒ńM織活動，把英語教學(xué)滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會話水平有較大提高。

　　3、本學(xué)期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的`培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情。講故事的積極性越來越高。

　　二、家長工作：

　　本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)“我是中國人”的詩歌表演。和“我是中國人”知識競賽活動。家長開放日�！坝變鹤灾茦菲髡埂薄Ｐ履赀\動會等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。本學(xué)期還發(fā)放了班級電話聯(lián)系表，成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動真正做到了家園共育。

　　三、衛(wèi)生保健工作：

　　本學(xué)學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化。加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作。文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。均本學(xué)期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動會”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動比賽中均獲得較好成績。

　　本學(xué)期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本期孩子們身高體重增長迅速。

　　不足之處：對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導(dǎo)活動區(qū)時指導(dǎo)不過來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。

年終工作總結(jié)7

　　轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近XX年了。在這不到XX年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這_年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這_年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、

　　首先，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的職責(zé)意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

　　此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

　　二、踏實肯干，完成工作、

　　在公司工作的XX年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

　　第二，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的'客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

　　第三，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

　　XX年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。

　　今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

　　1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

年終工作總結(jié)8

　　消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的重要組成部分，它是向全院提供各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要場地，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消毒供應(yīng)室工作重點是保證無菌物品質(zhì)量。因此，筆者認為需要投入大量的財務(wù)資源和人力資源，把供應(yīng)室建設(shè)成為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的、人民健康需求的現(xiàn)代化供應(yīng)室，現(xiàn)報告如下。

　　1、樹立良好的人生觀及職業(yè)動機

　　制定供應(yīng)室從業(yè)人員崗前培訓(xùn)制度以及院外學(xué)習(xí)制度，組織護士學(xué)習(xí)，以提高技術(shù)和護理水平不斷強化自己的職業(yè)道德觀念，忠于人民的健康利益[1]。

　　2、要有敏銳的觀察力及精確的記憶力

　　供應(yīng)室的護理工作直接關(guān)系到患者的生命安危，如有不慎，會造成極大地危害，還會影響到醫(yī)、教、研的順利進行，供應(yīng)室的工作不僅需要具有良好的職業(yè)道德和高度責(zé)任心外，還要有敏銳的觀察力及精確的記憶力，必須掌握器械包的`功能，敷料性能、用途等專業(yè)知識，消毒物品日期及保管等管理方法。掌握科室的需求，確保臨床科室的應(yīng)用。

　　3、培養(yǎng)堅強的意志力及良好的人際溝通能力

　　供應(yīng)室的護理工作具體而復(fù)雜，會遇到各種問題、困難、委屈、挫折、誤解，這都需要個人有堅強的意志力，遇到挫折時學(xué)會排解排除干擾，約束自己的言行，認真做好各項工作。一個好的供應(yīng)室人員只具備良好的工作能力是不夠的，還要具有良好的與他人協(xié)作溝通能力。交流能力的培養(yǎng)是護理人員職業(yè)素質(zhì)及個人素質(zhì)的良好體現(xiàn)，注意訓(xùn)練自己的語言、肢體語言、表情語言等溝通能力，處理好各層關(guān)系，避免誤解與差錯的發(fā)生。

　　4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)知識

　　供應(yīng)室的工作看似簡單洗刷、敷料制作、物品消毒及下送，但包含了很多的醫(yī)學(xué)性和科學(xué)性道理，為了進一步提高護理人員的專業(yè)知識和能力，科室內(nèi)應(yīng)定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。努力提高護士的專業(yè)技能和理論技能，隨著計算機在護理工作中的應(yīng)用及對外語要求，除了醫(yī)院定期培訓(xùn)外，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)外語和計算機應(yīng)用與管理，盡可能地學(xué)習(xí)新知識，以適應(yīng)供應(yīng)室現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

　　總上所述，我們不但要提高自己的專業(yè)技能，還要加強相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習(xí)，逐漸提高自身素質(zhì)，完善護理體系，提高專業(yè)水平，跟上時代步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，最終達到使全人類健康水平提高的目的。

年終工作總結(jié)9

　　20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

　　服從管理，虛心學(xué)習(xí)

　　作為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二注重細節(jié)，服務(wù)第一

　　我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

　　尊重自己的工作，尊重每一個人

　　作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的'服務(wù)。

　　明確目標(biāo)，正確把握

　　面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

　　再接再厲，永創(chuàng)佳績

　　沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

　　以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

年終工作總結(jié)10

　　在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從一個建筑行業(yè)的“門外漢”到現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)能力和管理能力都全面成熟的工程資料技術(shù)員，獨立承擔(dān)過房建、橋梁、道路和排水工程等資料工作，在政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)水平等方面都取得了很大的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作態(tài)度和職業(yè)道路

　　由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一直以積極工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現(xiàn)一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終，能夠正確認真的對待每一項工作；認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，對于再苦再累的項目，我都堅持圓滿完成，并做出成效，從不計較個人得失，堅守在崗位上，完成一個個工程，看著一幢幢高樓大廈和一條條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經(jīng)付出的無數(shù)艱辛和汗水，得到了社會的好評，我內(nèi)心也就無怨無悔，心滿意足了。

　　二、學(xué)識水平、專業(yè)能力

　　在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識，努力提高自己的學(xué)識水平和專用能力。對于建筑行業(yè)的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，每一次一出臺，我必購買并認真學(xué)習(xí)和研究，掌握新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和定額應(yīng)用于工程建設(shè)中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。每一個工程竣工驗收時，我都認真作好工程驗收記錄，并整理成冊，存入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，經(jīng)常分析和研究竣工驗收記錄，發(fā)現(xiàn)自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面值得繼續(xù)發(fā)揚。

　　三、技術(shù)資料員工作的一些心得：

　　1、明確責(zé)任分工，督促流程執(zhí)行。及時收集整理，及時問題反饋。定期資料整改，再次資料核查。目錄及時跟進，完美資料歸檔。通過以上措施，及時發(fā)現(xiàn)了問題，并在第一時間進行了整改，坎坷而又圓滿地通過了一次次檢查。

　　2、施工技術(shù)資料嚴格受控。施工技術(shù)資料是指導(dǎo)正確、規(guī)范、科學(xué)施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更、洽商、圖紙會審要經(jīng)過設(shè)計、建設(shè)單位簽字，施組、方案要經(jīng)過公司級審批，交底要施工隊簽認。一旦遇到工程糾紛或其它特殊情況，此類情況是解決糾紛的最基本、最重要的資料，因此，對此類資料要嚴加管理，一般不外借，謹防丟失，不得不借時，執(zhí)行嚴格的借閱登記制度。另外，本工程邊設(shè)計邊施工，工程變動頻繁，設(shè)計變更、工程洽商多。設(shè)計變更、工程洽商直接影響到施工進展、工程結(jié)算。如果因為變更、洽商傳不及時而造成經(jīng)濟損失，那么整個項目部的辛苦工作便失去了意義。因此，一定要及時把變更、洽商發(fā)放到項目部相關(guān)人員手中，并由技術(shù)人員在第一時間內(nèi)以交底形式傳達到施工最前線的施工隊。

　　3、施工測量記錄要圖示詳盡。施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標(biāo)高、位置等的資料�！笆е�毫厘，謬之千里”，由于放線的疏忽給后續(xù)施工帶來麻煩的例子屢見不鮮。因此，測量資料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準(zhǔn)確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標(biāo)高尺寸，應(yīng)有平面簡圖，若是平面放線要求注軸線尺寸，說明墻柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線和墻柱邊線尺寸，若是外墻、門窗洞口放線要畫剖面簡圖，注明放線的標(biāo)高尺寸。

　　4、施工記錄內(nèi)容要詳細具體。施工記錄是施工過程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的'各種檢查、記錄等。記錄中的內(nèi)容要詳細具體，不可泛泛而言，并要與技術(shù)交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫清鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、接頭位置、搭接長度、保護層厚度、鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時，要計算出具體數(shù)值，避免使用規(guī)范性語言。當(dāng)發(fā)生變更、洽商時還要寫清變動內(nèi)容并注明其編號。

　　5、施工試驗記錄要及時、齊全。施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。

　　6、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎(chǔ)。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個應(yīng)檢項目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預(yù)埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

年終工作總結(jié)11

　　在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，20xx年XX中學(xué)再接再厲，順應(yīng)教育改革的浪潮，內(nèi)抓管理，外樹形象，全面貫徹黨的教育方針，堅持“以人為本、以德立校、科研立校、質(zhì)量強校”的辦學(xué)思路，著眼于“以人為本，和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，圍繞“堅持一個中心，建設(shè)兩支隊伍，實現(xiàn)三個提高”取得了可喜的成績，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、以提升教育教學(xué)質(zhì)量為中心，實現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)性發(fā)展

　　1、繼續(xù)抓好常規(guī)教學(xué)工作

　　學(xué)校嚴格執(zhí)行課程計劃,開齊課程開足課時的同時,認真抓好教學(xué)常規(guī)作,使教學(xué)常規(guī)規(guī)范化、制度化。特別注重抓備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、課外輔導(dǎo)、考查等個基本環(huán)節(jié)。通過落實常規(guī),學(xué)校初步形成了“五位一體”的教學(xué)監(jiān)控體系，即“校長—教務(wù)處—教研組—教師—學(xué)生”的分級分層監(jiān)控手段，同時實行教師的教學(xué)常規(guī)和教學(xué)成績和結(jié)構(gòu)工資掛鉤的制度。

　　2、進一步規(guī)范辦學(xué)行為

　　認真貫徹落實了上級主管部門關(guān)于的《規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為》的相關(guān)文件精神，積極做好學(xué)生的減負工作，嚴禁教師補課，嚴禁教師向?qū)W生推薦教輔資料等。

　　3、建設(shè)兩支隊伍提升管理水平

　　建設(shè)一支職業(yè)性的班主任隊伍，建設(shè)一支高水平的管理隊伍。開學(xué)以來學(xué)校健全了班級管理和班主任工作考核制度。要求班主任管理好本班級學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律，重點是“兩室”紀(jì)律，按學(xué)校要求查寢、查堂，配合年級部和政教處創(chuàng)造性地開展了工作，營造了良好班風(fēng)。為提高管理人員的管理水平，今年×月學(xué)校還選派學(xué)校的中青年領(lǐng)導(dǎo)骨干到衡水中學(xué)、桃源一中等十所學(xué)中學(xué)觀摩學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變學(xué)校管理人員的管理理念。

　　4、開展“四個一”提升學(xué)生素質(zhì)學(xué)校將“一副好口才、一手好書法、一門好才藝、一項好運動”等四項內(nèi)容作為學(xué)生個性特長的'突破口，扎實開展文化、體育、藝術(shù)教育活動。

　　5、高考獲得全面大捷

　　20xx年高考，我校自主招生的第一屆畢業(yè)生參加高考，其中檔分×分以上×人，本一上線人數(shù)為×人；二本以上上線人數(shù)為×人；其中一名學(xué)生被北大錄取，一名學(xué)生獲得語文單科第一被人民大學(xué)錄取。

　　二、加大課程改革、教師隊伍建設(shè)等工作力度，實現(xiàn)學(xué)�！翱缭绞健卑l(fā)展

　　1、抓教研促教學(xué)

　　以“一切為了每一位學(xué)生”新課程改革理念為目標(biāo)，以提高教師的教育教學(xué)綜合能力為重點，同時把新教師培養(yǎng)、教學(xué)、教研融入學(xué)校常規(guī)管理，堅持集體備課，加強研究，倡導(dǎo)創(chuàng)新，近年來教研教改論文突出,課題成果非凡。20xx年學(xué)校申報立項了縣級微型課題×個，校級二十五個，省級立項課題四個：《對土家地區(qū)中學(xué)生開展傳統(tǒng)音樂知識教育的有效途徑的研究》、《新課程理念下中學(xué)生運算能力培養(yǎng)的研究》、《問題式探究導(dǎo)學(xué)的研究》、《龍山方言的研究》，結(jié)題評獎了兩個十一五子課題《在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的研究》、《在學(xué)科中培養(yǎng)自學(xué)能力的研究》，以教研促教學(xué)，極大地活躍了我校教研氣氛。

　　2、狠抓師資隊伍建設(shè)

　　學(xué)校全力打造“名師工程”，堅持走“名校造就名師、名師支撐名校、名師培育高徒”的路子。學(xué)校積極整合校內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源，狠抓師資培訓(xùn)工作，20xx年我校組織了第二屆青年教師賽課活動，并選派了九個青年教師到長郡中學(xué)跟班學(xué)習(xí)，并通過“青藍幫帶”“師徒結(jié)隊”，引領(lǐng)青年了教師的成長。通過“骨干教師示范課”、“青

　　年教師優(yōu)質(zhì)課”，促進青年的教師的成長。在課堂內(nèi)外，涌現(xiàn)出了一大批“愛崗敬業(yè)、博學(xué)善研”的優(yōu)秀教師。20xx年學(xué)校選派的一大批教師參加省優(yōu)質(zhì)課大賽活動，其中蔣和族、田久蘭等老師均獲省一等獎。為

　　3、爭創(chuàng)“州級安全文明校園”

　　學(xué)校成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了×多個安全工作制度，實行安全工作“一票否決制”，同時開展豐富多彩的安全教育活動讓師生在活動中增強的安全防范意識、自我保護能力和法制意識。如×月份學(xué)校德育處組織舉辦了“珍愛生命、構(gòu)建和諧校園”的作文競賽。同時學(xué)校積極協(xié)調(diào)公安、司法等有關(guān)部門，維護好學(xué)校及周邊治安秩序；加強安全工作力度，定期進行安全排查，消除隱患，確保師生學(xué)校安全穩(wěn)定。同時還充分利用主題班會、講座、安全征文與知識競賽以及學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式開展豐富多彩的安全教育。通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。20xx年×月下旬，學(xué)校選派學(xué)生參加湘西州舉行的安全知識競賽和安全征文競賽，學(xué)校共有×人次獲得縣州級表彰和獎勵，學(xué)校也獲得了縣級優(yōu)秀組織獎。

　　20xx年，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的共同努力下，學(xué)校雖然取得了一點成績，但也看到了很多不足的地方，如“教師結(jié)構(gòu)的復(fù)雜”使得學(xué)校沒有“凝聚力”，“分配標(biāo)準(zhǔn)的多樣化”使得不能充分的調(diào)動每一個老師的積極性，在今后的工作中我們將繼續(xù)努力。

年終工作總結(jié)12

　　雖然今年是我加入企業(yè)的第一年，卻從中積累了許多經(jīng)驗，作為職場新人能夠通過努力完成自身的工作自然是令人高興的，而且領(lǐng)導(dǎo)也對自己的工作給予支持并讓我明白肩上職責(zé)的重要性，所以我很用心地對待自身的工作并希望能夠有所成就，回顧一年來在工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

　　用企業(yè)的規(guī)定來嚴格自己從而盡快適應(yīng)職場環(huán)境，我明白作為職場新人的自己在工作經(jīng)驗的積累方面是比較欠缺的，若是不能夠嚴格要求自己的話則很難在工作中追趕上其他同事的步伐，所以我能夠認真做好自身的基礎(chǔ)工作并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，通過工作的完成來證明自身的價值從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可，而且我也能夠明白自己在工作中存在著哪些不足，因此我在完成自身工作的'基礎(chǔ)上也強化了對工作技巧的學(xué)習(xí)與運用，尤其是與同事之間的探討能夠從中學(xué)到不少實用的經(jīng)驗，我很珍惜這一年完成工作的機會并用以提升自身的資歷。

　　能夠及時對完成的工作進行反思從而意識到自身存在著哪些不足，得益于工作中的良好習(xí)慣從而讓我在完成自身工作以后往往會進行總結(jié)，每次與以往的自己對比都能夠看出自己在工作中是否進步，另外我也對自身的職業(yè)發(fā)展進行了詳細的規(guī)劃并逐步落實下去，有著這份對工作的重視與堅持從而讓我獲得了不少發(fā)展的機遇，另外我也會認真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并用以嚴格要求自己的工作，對我來說只有保持對這份工作的積極性才不會出現(xiàn)落后于人的狀況，每次企業(yè)組織培訓(xùn)的時候我都有積極參加從而強化了自身的能力。

　　調(diào)整好自身的狀態(tài)以便于解決工作中的難題，我明白良好的狀態(tài)是完成工作的前提從而較好地緩解了工作中的壓力，平時也有保持著對這份工作的熱忱并認真履行好自身的職責(zé)，正因為能夠認識到自己在工作能力方面的不足才會付出更大的努力，而且我也有合理安排自身的閑暇時間并用來強化工作能力，至少通過經(jīng)驗的交流與借鑒能夠讓自己從中學(xué)到不少，從中我也明白自己存在著效率不高的問題從而采取了改機措施，現(xiàn)如今的我在工作效率方面已經(jīng)比以往提升了許多。

　　一年的時間雖然不長卻讓我逐漸適應(yīng)了當(dāng)前的工作強度，我會始終保持著新員工對工作的積極性并認真履行好相應(yīng)的職責(zé)，我也會朝著成為老員工的目標(biāo)而努力并爭取在明年的工作中將其徹底實現(xiàn)。

年終工作總結(jié)13

　　回顧一年來的工作，雖然各項事務(wù)比較紛繁，但本人能夠做到繁而不亂，一步一個腳印的完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將一年工作成效總結(jié)如下：

　　一、人員編制

　　由于本市衛(wèi)生系統(tǒng)處于改革的浪尖，因此近x年來的各項人事工作處于半凍結(jié)的狀態(tài)。20xx年因我院人員緊缺，局里特批招聘了兩名�？漆t(yī)師，并辦理相應(yīng)的人事關(guān)系手續(xù);

　　二、教育培訓(xùn)

　　今年我院參加繼續(xù)教育培訓(xùn)員工有x多名，主要參加x干校和x培訓(xùn)中心，均以合格的'成績通過培訓(xùn);

　　三、老干工作

　　1、x月份，由人力資源部牽頭組織我系統(tǒng)離退休支部到x水庫活動;

　　2、x節(jié)向老干部發(fā)放食用油及過節(jié)費;

　　3、組織老干部參加局里舉辦的迎新春老干座談會和本中心年底會餐并發(fā)放過節(jié)費。

　　四、統(tǒng)計工作

　　1、參與全國衛(wèi)生系統(tǒng)人員統(tǒng)計匯總工作;

　　2、做好年底各項統(tǒng)計工作及考核評優(yōu)工作。

　　五、其他工作

　　1、參與創(chuàng)建x系統(tǒng)“文明行業(yè)”工作;

　　2、參與人大代表x區(qū)x選區(qū)的換屆選舉工作;

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。

　　雖然本市衛(wèi)生系統(tǒng)目前處于機構(gòu)改革階段，很多重要事務(wù)都已經(jīng)被凍結(jié)，但各種日常事務(wù)還是很多，仍然需要保持一顆良好的心態(tài)，用心去做好每一件事情。不管將來改革的方向如何，也不管將來會何去何從，最重要的是，踏踏實實做好當(dāng)下的本職工作，認認真真地完成每一項任務(wù)。

年終工作總結(jié)14

尊敬的李總、公司其他同事：

　　大家好，律回春暉漸，萬象始更新。我們浩文教育咨詢公司告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx。過去的一年，浩文有付出也有收獲。本人就對于我進入公司之后，給自己的工作做一個小小的總結(jié)：自從我進入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助，讓我漸漸了解并開始熟悉這個行業(yè)；在同事們的積極支持和大力幫助下，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉，但是也存在了不少的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、公司同仁的大力幫助

　　1、我從12年的11月1號開始來公司上班，剛來的一個星期，我對公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少，甚至完全摸不著頭腦，后續(xù)的半個月中在老師的手把手指導(dǎo)下，我開始逐步了解一些，最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過程中，我了解的面又廣了一些！其中我的一個客戶來了之后，在跟隨王老師的接待過程中，我學(xué)到了給客戶講解項目的方法及要點，同時后來王老師客戶來的時候，我臨時接待了一下，發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證，新的一年里，我一定讓自己的綜合能力再上一個新臺階！

　　2、在平時跟客戶溝通過程中，公司幾位同事也給予了很大的幫助，不僅支招而且以自己的實際經(jīng)歷和經(jīng)驗給予了很中肯的建議。

　　3、在項目推廣過程中，各位同仁還告訴我如何推廣項目。

　　4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開發(fā)客戶過程中，李總以客戶分布的情況做了分析，讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖，沿著自己既定的線路開發(fā)各種有效渠道，力爭將自己的業(yè)績做到一個讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度。

　　二、來到公司之后經(jīng)歷的一些實戰(zhàn)

　　在十一月下旬，我、新來的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作，讓我了解了自考的不容易；在十二月初，我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試，雖然我所在的助考考點在公司樓上，從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人，我們可能對這樣的操作有些疑惑，甚至是不能夠理解，但是卻讓我們在跟客戶的交流中更加自信和從容，也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此，我們感覺只有實戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對業(yè)務(wù)更加的熟悉。

　　三、工作中遇見的一些問題

　　1、因此在以后的工作過程中，我會堅持不懈使用該方法。

　　2、在三個月的工作中，遇見了幾個類似的問題。在跟客戶溝通過程中，很多人認為我們是河南的公司。

　　四、公司員工的團結(jié)

　　1、公司的例會其實是一個讓大家相互了解并且相互幫助的一個平臺。

　　2、我們每天一個小會，每周一個大會，對工作、學(xué)習(xí)等方面是一個很好的提高。

　　五、市場簡易分析

　　1、針對目前全國市場的分布，就我在三個月工作時間的了解，沿海地區(qū)目前對自考的運作最為成熟，內(nèi)地市場趨于成熟，西部地區(qū)目前需求量最大，但是由于距離較遠，這部分地區(qū)的生源較難開發(fā)。但是若是有好的項目，市場完全沒有任何問題。

　　2、河南是全國第一人口大省，，河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素，河南的培訓(xùn)市場還是非常大的，在這樣一個大背景下，我有理由相信，只要用對了方法加上自己的努力，完全能夠做到很大的市場份額。

　　3、從目前同行的專業(yè)度及能力來看，目前在一線的銷售們大多能力參差不齊，所以，所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。

　　4、根據(jù)自己幾年來工作，我有一點點小小的感悟：我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

　　性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的`就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

　　六、目前客戶情況

　　針對這些客戶，我會定期與不定期結(jié)合，力爭盡快促成合作與達成交易。

　　七、工作中的不足

　　1、我這人有些心粗，不太重細節(jié)，這個方面，之前在其他工作崗位的時候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢完之后，我都不能很及時、很迅速的把客戶的信息登記下來，這一點我需要像王老師學(xué)習(xí)，他自己做了一個客戶登記表，非常的詳細，每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時，都能在第一時間準(zhǔn)確的找到。這點我會改進。

　　2、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　3、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。之前趙老師在下班的工作會議上就提出過。我想在13年我一定會做到很好，不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

　　4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗，客戶在跟我講了自己的需求時，不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項目上來考慮，這一點我也會像公司的老員工學(xué)習(xí)。

　　5、在客戶的回訪上，沒有建立定期機制，經(jīng)常局限于跟客戶溝通，在節(jié)假日期間更不會給客戶發(fā)一個問候短信，這一點我會向同事劉賀學(xué)習(xí)。

　　6、自己的業(yè)務(wù)知識還不夠扎實，往往在跟客戶溝通過程，對自己的回答不能夠確定，更不能讓自己提升信心；在整個行業(yè)了解方面，不能以點帶面的全面了解，這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過程中，深感自己知識的匱乏。

　　八、新的一年里自己的計劃

　　1、在新的一年里，我對自己會有更加嚴格的要求

　�。�1）爭取每個月的遲到次數(shù)不多于3次；

　�。�2）在自己的業(yè)務(wù)知識方面，力爭做到精而不亂；在客戶來訪方面，力爭做到既來之則達成合作之；在客戶質(zhì)量方面，力爭做到全面撒網(wǎng)，重點捕魚；

　�。�3）每天通過各種方法聯(lián)系客戶，爭取每個月都會有客戶交錢；

　�。�4）直接深入一線市場，深挖、細挖，力爭把鄭州及周邊的市場做熟、做透；

　�。�5）更加靈活的銷售策略，根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗中，一個好的產(chǎn)品加上一個好的營銷策略，才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價值；

　　2、構(gòu)建更加合理及全面的營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

　　3、提高銷售語言及談判技巧

　　對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可嗦。郵件中、留言、電話語言等國通過程中盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會；若是不能正面回答，則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。

　　4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

　　一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

　　（1）、做好質(zhì)量營銷。

　　（2）、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

　　（3）、強化與客戶的溝通。這一點尤其重要，你的及時溝通，哪怕是告知對方這才來考試可能天氣有變化等之類的語言，也能給客戶增加對你的印象分。

　　5、建立良好的客情關(guān)系。

　　6、做好創(chuàng)新。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。

　　九、對公司的建議

　　1、公司的衛(wèi)生制度，我希望能夠詳細的制定下值日表，一個干凈、明亮的辦公環(huán)境，會讓一個人的心情好了很多，對每天工作的也是很有利的。

　　2、在公司的宣傳資料方面，能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時更新的彩頁、單頁等。

　　3、雖然近兩年，全國乃至全球經(jīng)濟復(fù)蘇步伐緩慢，但是我認為作為一個公司，對待員工的工資方面，應(yīng)該及時發(fā)放，這對于員工來說也是一個很大的鼓勵。

　　4、在每個月的工資發(fā)放的時候，能否做出一個遲到公示表，這樣對遲到人是一種鞭策，同時讓所有被遲到人，也有一個很清楚的了解？

　　當(dāng)然我的問題還有許多，還需要充分的考慮，鑒于自己能力有限及來公司時間不長，僅能做出以上闡述，提出一些拙劣的建議。治理國家和認真搞好自己的工作是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心，身體健康，賺到大錢；更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠！同時希望在新的一年里，各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵我成長！謝謝。

　　預(yù)祝公司明天更輝煌�。�！

年終工作總結(jié)15

　　是對于一年來集體工作的一個總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細，全局性，有一定的高度。

　　隨著新年的到來，我們走過了20xx年度�；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。xx年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)如下：

　　一、安全生產(chǎn)方面：

　　1、全年出勤率%。

　　2、對班組制度進行了修改和完善。

　　3、嚴格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設(shè)備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻。

　　4、全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的`#主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。

　　5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。

　　6、組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。

　　7、全年認真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團委復(fù)查。

　　8、全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。

　　9、認真開展班組安全活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

　　10、至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達天。

　　11、加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

　　二、培訓(xùn)方面：

　�、泵吭掳磿r保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。

　�、步M織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。

　�、辰M織學(xué)習(xí)機變新更換設(shè)備知識掌握相關(guān)操作技能

　　⒋定期組織學(xué)習(xí)運規(guī)

　�、迭S建獲得總廠”及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱號

　　⒍班組培訓(xùn)出資格班長成洋一名、專區(qū)（黃渝剛）一名、值班員兩名吳非、黃宜。

　�、穬擅�人員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓(xùn)。

　�、笇崿F(xiàn)了年初的培訓(xùn)計劃。

　　三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：

　　⒈完成了總廠下達的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的。

　　⒉定期開展班務(wù)公開。公布班費收支、來源、用途。

　　⒊定期開展名主評議班長活動。

　�、捶e極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。

　�、捣e極參加工會開展的兩個勞動競賽。

　�、段野唷扒嗄臧踩�示范崗”順利通過總廠團委復(fù)查。

　�、贩e極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。

　　四、抓好班組建設(shè)

　　班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。

　　⒈認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

　�、舱J真搞好班組軟件記錄。

　�、吃凇斑_標(biāo)班組”基礎(chǔ)上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。

　　五、存在問題及采取措施：

　�、卑嘟M制度執(zhí)行力度不夠。

　　⒉班組新人員學(xué)習(xí)進度不夠理想。

　�、炒胧�：

　　1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責(zé)任制。

　　2）加強培訓(xùn)工作，針對不同的人，采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。

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