銀行營銷工作總結(jié)通用15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的銀行營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行營銷工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼之間，XX年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的XX年，在XX年的工作中，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，下面便將XX年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。
一、個(gè)人業(yè)績數(shù)據(jù)
1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)
截至XX年XX月XX日，個(gè)人名下存款余額總計(jì)XX萬元，，其中儲(chǔ)蓄存款XX萬元，對公存款XX萬元，個(gè)人名下貸款總計(jì)XX萬元，其中按揭及消費(fèi)類貸款XX萬元，小微貸款XX萬元，其中弱擔(dān)保貸款XX萬元，小微抵押貸款XX萬元，較年初新增XX萬元。
2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
同時(shí)XX年中智能pos新增8戶，借款人意外險(xiǎn)銷售XX筆，總保費(fèi)金額XX元左右，網(wǎng)樂貸新增6筆，金額XX萬元。
二、日常工作總結(jié)
1、新增業(yè)務(wù)營銷方面
XX年，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至XX年XX月XX日，小微抵押貸款共新增XX戶，審批金額總計(jì)XX萬元，放款金額XX萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度，反而三、四季度增長較少，同時(shí)XX年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素，抵押貸款方面共流失XX戶，金額XX萬元，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，開放思維，深入思考，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級(jí)別，對于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上，更應(yīng)加強(qiáng)對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險(xiǎn)銷售，有貸戶回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的'方向。
2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面
XX年XX月初，分行成立XX團(tuán)隊(duì)，很有幸當(dāng)選XX支行小微團(tuán)隊(duì)長，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份，XX加入XX支行零售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)9月份XX離開XX支行，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為XX人，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步，接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊(duì)成立初期，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度，這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職、盡其所能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。
銀行營銷工作總結(jié)2
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說：“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作。”而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元，完成計(jì)劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xxx萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的'作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行營銷工作總結(jié)3
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的.出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行營銷工作總結(jié)4
作為城內(nèi)支行的一份子，時(shí)刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責(zé)任意識(shí)，充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動(dòng)性，全身心致力于支行健康快速發(fā)展，責(zé)無旁貸。在多年的存款營銷實(shí)踐中，我個(gè)人受益最大的體會(huì)是念好“誠、勤、細(xì)”三字經(jīng)。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維系市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石，是鞏固客戶關(guān)系的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，學(xué)會(huì)換位思維，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一顆真心。 20xx年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識(shí)。初次見面，我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息：
（一）義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個(gè)行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管。當(dāng)時(shí)，一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過：“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行，最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額，對完成支行半年存款指標(biāo)絕對是個(gè)利好訊息。”
�。ǘ╆惪崎L正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁，急想找一位優(yōu)秀的.語文老師一對一輔導(dǎo)功課。
兵法言：欲想取之，必先予之。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)保款存入我行，必須讓她在內(nèi)心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機(jī)。于是，我當(dāng)場答應(yīng)陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師。第二天，我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文。20天過后，陳科長興奮地告訴我，她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯，寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬，我主動(dòng)開立一張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應(yīng)了。三天后，親自將179萬元醫(yī)�？钊看嫒胛倚小�
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的資金動(dòng)態(tài)、投資規(guī)劃，才能捕捉到最佳營銷契機(jī)，在激烈的營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)中搶占先機(jī)。20xx年上半年，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢款分厘不差、票據(jù)賬單交接清楚、及時(shí)的前提下，與公司財(cái)務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌。若有匯款到賬，我會(huì)第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)人員，若提取大額現(xiàn)金，我會(huì)提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù)，我的親力親為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門周到、熱情的用心服務(wù)，讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員很滿意，都愿意把存在他行的錢及時(shí)劃入我行對公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項(xiàng)發(fā)生款2500萬元，半年累計(jì)結(jié)算發(fā)生額超過1個(gè)億。所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。
細(xì)節(jié)決定成敗。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，需要先進(jìn)的營銷理念和服務(wù)技巧融會(huì)貫通，有機(jī)結(jié)合，在營銷前對客戶要有充分的了解，要清楚客戶看重的是什么，需要的是什么，在營銷中細(xì)心觀察客戶的言談舉止，揣摩分析客戶的心理，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，住住取得事半功倍的營銷效果。
例如20xx年春節(jié)，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習(xí)俗，大力營銷生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié)、持幣待購的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天通知存款；針對黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷，大力向客戶推介我行7777理財(cái)產(chǎn)品，突出宣傳我行理財(cái)產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢，為客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務(wù)，即留住了客戶的錢，更留住了客戶的心！
成功的營銷主張因人而異，私人定制；完美的服務(wù)源于精益求精，卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子，你怎么對待客戶，客戶自然也會(huì)怎么對待你！
銀行營銷工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。
一、個(gè)人業(yè)績數(shù)據(jù)
1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)
截至20xx年12月30日，個(gè)人名下存款余額總計(jì)20xx萬元，，其中儲(chǔ)蓄存款1650萬元，對公存款362萬元，個(gè)人名下貸款總計(jì)21250萬元，其中按揭及消費(fèi)類貸款11450萬元，小微貸款9800萬元，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元，小微抵押貸款7300萬元，較年初新增2250萬元。
2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
同時(shí)20xx年中智能pos新增8戶，借款人意外險(xiǎn)銷售12筆，總保費(fèi)金額50000元左右，網(wǎng)樂貸新增6筆，金額106萬元。
二、日常工作總結(jié)
1、新增業(yè)務(wù)營銷方面
20xx年，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計(jì)3816萬元，放款金額3097萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度，反而三、四季度增長較少，同時(shí)20xx年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，開放思維，深入思考，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級(jí)別，對于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上，更應(yīng)加強(qiáng)對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險(xiǎn)銷售，有貸戶回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的`開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面
20xx年7月初，分行成立小微直營團(tuán)隊(duì)，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)9月份葛玲玉離開明湖支行，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步，接下來的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊(duì)成立初期，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度，這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職、盡其所能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。
銀行營銷工作總結(jié)6
20xx年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20xx年初，在旺季營銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的.理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
銀行營銷工作總結(jié)7
經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在QQ群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng))，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚、明了、簡單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的`目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。
在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要
自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
溝通技巧：
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光。
銀行營銷工作總結(jié)8
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95。31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88。89%。
(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104。76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計(jì)劃的38。46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78。95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34。01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16。87%。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署20xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的`處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
20xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”。
2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
銀行營銷工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，
這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。新的'一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
銀行營銷工作總結(jié)10
近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟(jì)界的知名詞匯，當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多，這些我們不去過多的探究。村鎮(zhèn)銀行從無到有、從小到大，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績，大家有目共睹，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”，我們唯有主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，才能以變治變，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應(yīng)該如何應(yīng)對和適應(yīng)新常態(tài)呢，下面談一下個(gè)人的幾點(diǎn)感想。
首先、營銷工作者思想上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。做任何事情首先要有思想才會(huì)有行動(dòng)，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，我們不能盲目樂觀，但是也不能過于悲觀，必須辯證的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)當(dāng)下的'經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點(diǎn)，因地因時(shí)的確定自身的營銷方向和目標(biāo)客戶群，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè)，新常態(tài)下機(jī)會(huì)對每家銀行和每個(gè)營銷人員來說都是均等的，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對。
第二、營銷工作者行動(dòng)上要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動(dòng)，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)是瞬息萬變，機(jī)遇稍縱即逝，確定的方案和計(jì)劃就要緊密實(shí)施，并在實(shí)施過程中不斷完善和改進(jìn)，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的。
第三、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量，同時(shí)兼顧增量。新常態(tài)下再想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展可謂難 上加難，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，把前期的業(yè)務(wù)來個(gè)回頭看，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并改掉不足，有時(shí)候跑步跑的太快可能就會(huì)忽略了沿途的風(fēng)景。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進(jìn)，逆水行舟不進(jìn)則退，市場是無限的，關(guān)鍵是我們要在正確的時(shí)間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場。
第四、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題。新常態(tài)下市場營銷肯定會(huì)遇到這樣或那樣的問題，有些問題甚至?xí)P根錯(cuò)節(jié)，這就是考驗(yàn)和鍛煉我們營銷人員的智慧的時(shí)候來了，一味的循規(guī)蹈矩、畏首畏尾是不符合辯證法思想的，但前提是要有底線和紅線思維，底線、紅線、頂線是任何時(shí)候、任何人不能碰的。
第五、用活用足擔(dān)保方式。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變，尤其是擴(kuò)大抵、質(zhì)押擔(dān)保的比例，增加對客戶的信用約束機(jī)制，創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式，防患于未然。
第六、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”宗旨，扎根村鎮(zhèn)，做小做散。面對各種類型的競爭對手，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品種類、科技支撐、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等等我們都不占優(yōu)勢，因此我們必須細(xì)分市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶群，有所為有所不為，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認(rèn)識(shí)和感觸，縣域、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的。
經(jīng)濟(jì)既然已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，那么村鎮(zhèn)銀行的市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài)，以變治變，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作，全體職工上下一心，攻堅(jiān)克難，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會(huì)在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展。
銀行營銷工作總結(jié)11
大家好！
一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵�，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身××的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
××年××月，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益�！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在××銀行開戶，對××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌猓@就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對××不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從××月到××月，每隔××多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹××業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆××××萬元的原料款，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下××××，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元，月均結(jié)算量達(dá)××萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)�！痢聊辍痢猎�，我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。
所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)�！�
所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款；針對國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的`“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的××%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“××，我們真恨你��！”是啊，我也恨自己不爭氣�！痢潦菬o情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中，××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)！
銀行營銷工作總結(jié)12
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的'營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功!
銀行營銷工作總結(jié)13
營銷工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開拓市場，細(xì)分客戶，爭奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。
截至本月19日，我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場
行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪
墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。
09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，GDP增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到3478點(diǎn)，20xx年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價(jià)增幅一直居全國前列，進(jìn)入20xx年，房價(jià)增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)
的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的'營銷同樣取得了不錯(cuò)的成績，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會(huì)更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
銀行營銷工作總結(jié)14
非常感謝分行為我們客戶經(jīng)理提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一天的時(shí)間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時(shí)
都專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動(dòng)，找出未來能為建行邢臺(tái)分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的.理由，通過和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷售活動(dòng)的順利完成。
三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來震撼的。
通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補(bǔ)己之短，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，為建行邢臺(tái)分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行營銷工作總結(jié)15
背景介紹：
20xx年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營提供的移動(dòng)化金融服務(wù)。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營中金融元素的缺失，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后，邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。 營銷目標(biāo)：
招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別；率先實(shí)現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢等
SWOT分析
�、� 優(yōu)勢（Strengths）
招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，方便快捷，功能豐富，安全可靠。這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營提供的移動(dòng)化金融服務(wù)，企業(yè)手機(jī)銀行的問世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動(dòng)化時(shí)代。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停，手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營業(yè)廳，也可暫�；蚴亲N手機(jī)銀行服務(wù)。 ②劣勢（Weaknesses）
招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管很多對此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式，包括通過手機(jī)自助開通、通過網(wǎng)上銀行開通、在建行網(wǎng)站或者在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似，最簡便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定。
�、鄹偁幨袌錾系臋C(jī)會(huì)(Opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊，潛在用戶多。
�、芡{(Threats)
招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣，競爭對手多。
營銷渠道：
�。ㄒ唬┓咒N渠道
金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場競爭日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的.無價(jià)之寶。因此，“一個(gè)理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍�！鄙虡I(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛
�。ǘ┐罅U(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能
目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度 今后，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
促銷策略：
廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個(gè)性化特征，建立客戶對銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營銷人員更好的工作，以介紹為目標(biāo)，以說服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo)。
人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸，通過面對面的交流，直接為客戶提供信息。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購買的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件，
完成交易，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心。
銀行公共關(guān)系促銷：
�。�1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。
�。�2）借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體，擴(kuò)大知名度。
�。�3）積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。
�。�4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。
營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯。
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