物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)1

　　20××年是我司物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年，現(xiàn)將一年物業(yè)內(nèi)勤人員一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、理論聯(lián)系實際，積極開展培訓(xùn)工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位員工的服務(wù)理念認(rèn)識的更加深刻。

　　二、日常報修的處理

　　據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

　　工程維修情況：

　�。�1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達(dá)的.工作任務(wù)；

　�。�2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時完成工作任務(wù)；

　�。�3）對業(yè)主報修及時修復(fù)；

　�。�4）對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；

　�。�5）和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

　　三、安全管理情況

　　（1）裝修監(jiān)管

　　根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

　�。�2）車輛管理

　　在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

　�。�3）治安管理

　　針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細(xì)的詢問和登記，對出入的物資也進行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

　�。�4）消防工作

　　通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。

　　四、存在的問題

　　1、目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步提高；

　　2、公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的用工荒，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；

　　3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；

　　4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

　　5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；

　　6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。

　　這也將是明年將要開展的重點工作，讓我們一起努力，攜手打造更好的明天！

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)2

　　時光飛逝，20××年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為服務(wù)住戶的物業(yè)內(nèi)勤公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的'共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20××年工作情況總結(jié)匯報如下：

　�。�、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

　　２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

　�。�、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

　�。�、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

　　５、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。

　�。丁⑷蝿谌卧�，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有。

　　一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平；二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)3

　　一年來，在各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)內(nèi)勤20××年各項工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

　　物業(yè)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

　　2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

　　物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的`開展。

　　3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高。清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

　　二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)

　　1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

　　2、物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原則，健全了黨的組織機構(gòu)，加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理，組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進人物等宣傳教育活動，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。

　　3、積極參加公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報名參。使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

　　4、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，物業(yè)公司在加強

　　以上就是本年度的所以工作總結(jié)，新年到了，我也相信在新的一年可以做到更好！

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)4

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道�，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

　　第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的.調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

　　今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)5

　　回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的'管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理

　　。 三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

　　三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

　　當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;

　　二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)6

　　自今年加入物業(yè)公司以來，我努力適應(yīng)新的和工作，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將20××年的工作總結(jié)如下：

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對內(nèi)勤的職務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思，工作，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過、摸索、查閱和，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　1、耐心細(xì)致地做好工作。自接手物業(yè)管理處內(nèi)勤工作以來，我認(rèn)真核對的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合戶主的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。

　　2、積極主動地搞好文案管理。主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的.資料文檔和有關(guān)記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護；二是認(rèn)真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

　　3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

　　4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的不足

　　1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　新年的一年需要我們發(fā)揚20××年的優(yōu)點，繼續(xù)前行！

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)7

　　20××年度，我們在公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，以下是這一年以來的工作總結(jié)：

　　一、勞動紀(jì)律方面

　　員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。

　　二、工作方面

　　1、財務(wù)收支情況

　　內(nèi)勤部門需要協(xié)助財務(wù)部門進行工作。主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。

　　（1）分類整理20××年各項支出及收入明細(xì)。

　�。�2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

　　（3）對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認(rèn)真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。

　�。�4）建立健全了財務(wù)檔案。

　　2、后勤管理情況

　　（1）全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實際操作為準(zhǔn)。

　�。�2）健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。

　�。�3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。

　�。�4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

　　3、水電費的催繳工作情況。完成每月對水電費收繳工作，在沒有問題的情況下，確保水電費的收繳率為100%。

　　4、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20××年的重點是深化落實，為此根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，內(nèi)勤部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　　三、日后工作的努力方向

　　1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確；

　　2、加強培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；

　　5、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的.宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。

　　雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)8

　　20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。 為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進17年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

　　一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

　　**家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 **家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

　　**家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的'物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。 管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到9xxxx以上。

　　2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

　　一、鞏固06年新增的利潤增長點

　　17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

　　17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

　　人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。 一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)9

　　回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者、所以在工作中、我恪守己責(zé)、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

　　1、勤于學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

　　堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目、堅持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié)、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容、使自己的素質(zhì)有了很大的提高、為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

　　2、恪盡職守、出色的完成本職工作。

　　一年來、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)、較好地完成了各項工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時、也發(fā)現(xiàn)了自己的`不足、如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)�、我已�?jīng)努力克服并已初見效果、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

　　另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的工作計劃思路、我堅持進一步強化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業(yè)心和責(zé)任感、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn)、也不庸人自擾、因為：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹(jǐn)記責(zé)任、終有一天會：會當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小。

　　希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù)、我必然保質(zhì)保量的去完成。

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